Professional Documents
Culture Documents
ANTECEDENTES
La negociacin es un hecho cotidiano de la vida de las personas, se piensa
que los grandes directores, empresarios, consultores, son los nicos que
conocen el arte de la Negociacin, pues no es asi,
todos los das
negociamos.
Desde que edad comenzamos a negociar?
Desde nuestro nacimiento, negociamos constantemente, recordemos que
cuando un nio recin nacido llora es porque tiene hambre, Qu hace la
mam? Le da su leche, en este caso existe una negociacin entre la
tranquilidad de los padres por la alimentacin del bebe. Diariamente las
familias, los empleados, los Jefes, los Dueos de Negocio, los
Consumidores, los Vendedores, los Abogados y hasta las naciones se
enfrentan en un dilema.
Los seres humanos nos pasamos la vida negociando, muchas veces sin
darnos cuenta. Lo hacemos en aquellas situaciones en las que:
Nuestro punto de vista o nuestras preferencias son inicialmente
diferentes de las de otras personas implicadas.
Deseamos encontrar un desenlace favorable.
No podemos o no queremos imponer una solucin unilateral.
Negociar no es fcil. Son numerosos los ejemplos diarios de negociaciones
que no terminan de cerrarse de modo satisfactorio, bien porque alguna de
las partes intenta imponer su voluntad, bien porque, para evitar conflictos,
se permite todo tipo de concesiones. Evidentemente, ninguna de estas dos
opciones logra alcanzar unos resultados plenamente satisfactorios, y lo que
es peor, las relaciones personales se van deteriorando en el proceso de la
negociacin. Fisher, Ury y Patton le proponen, a partir de sus trabajos en el
Proyecto Harvard de Negociacin, un enfoque duro con el problema y
blando con la gente. Con toda seguridad, esta lectura le ayudar a reforzar
su capacidad de alcanzar acuerdos sensatos, manteniendo una relacin
amistosa con la otra parte. Podra definirse negociacin como una
comunicacin de ida y vuelta, diseada para alcanzar un acuerdo entre dos
partes que, si bien comparten algunos intereses, tienen otros opuestos
entre s. Los procesos de negociacin suelen ser costosos y complicados. En
ellos suelen aparecer dos tipos de figuras negociadoras: el negociador blando
es aquel que quiere evitar el conflicto a toda costa y para ello hace
concesiones, quiere una solucin amistosa. Generalmente slo consigue
sentirse decepcionado al ver que la otra parte obtiene provecho de estas
concesiones sin dar nada a cambio. El negociador duro, ve todas las
situaciones como un duelo de voluntades, considera que adoptar las
situaciones ms extremas y llevarlas hasta el final le dar la victoria, esta
actitud suele conducir a que la otra parte adopte la misma postura y la
relacin acabe deteriorada. La adopcin de estas actitudes rara vez
TIPOS DE NEGOCIACIN
Principio 2
Se introduce al lector al segundo principio a travs de un ejemplo clsico
en la teora de la negociacin, que usted tal vez ya conozca. Aun si, en
efecto, lo conoce, puede resultar de utilidad para usted analizarlo
nuevamente. El caso es el de dos hermanas que se encuentran una noche
en la cocina de su casa, cada una con la intencin de coger una ltima
naranja que se encuentra sobre la mesa. Qu podra ocurrir en esta
situacin? Uno puede imaginar varios escenarios posibles. Si las dos
hermanas adoptasen estrategias contenciosas, cada una intentara
conseguir que la otra ceda, y el conflicto podra escalar desde niveles de
baja intensidad hasta una fuerte pelea, que una de las dos hermanas
ganara para quedarse con la naranja. Por otro lado, una de las hermanas
podra adoptar una estrategia de cesin y dejar que la otra se quede con la
naranja, por motivos de gentileza o simplemente para evitar un
escalamiento. Una tercera posibilidad, la que ms nos interesa ac, es que
ambas decidan buscar una resolucin, en cuyo caso, como vimos ms
arriba, es aplicable la negociacin. Si fuese sta la estrategia que adoptan,
cmo podra desarrollarse el proceso de negociacin? Si a usted se le
solicitase que les aconseje para resolver el conflicto, qu les sugerira? En
respuesta, un estudiante universitario dijo alguna vez "Yo me quedara con
la naranja para evitar que ellas se peleen." Usted hara lo mismo? En
definitiva, cmo les sugerira que resuelvan su conflicto? Cuando este
problema es planteado en clases de negociacin, la propuesta ms
frecuente es que las dos hermanas corten la naranja en dos, y que cada
una se lleve una mitad., esto significara una cesin tctica de ambas
partes y la satisfaccin solo parcial de las aspiraciones de ambas. Esa
'resolucin' podr ser aceptable para ambas si la rigidez de sus
aspiraciones es relativamente baja. Sin embargo, es esa divisin 50/50 la
mejor solucin? Puede considerarse una buena solucin, porque ayudara a
evitar un escalamiento del conflicto. Es definitivamente mejor 'solucin'
que la que propuso el estudiante que se llevara la naranja. Pero es la
mejor?.
Para responder a esa pregunta, debemos hacer otra . Qu pasara si usted
se entera que la una hermana tiene sed y la otra quiere hacer galletas con
las cscaras de la naranja? Cun buena resulta, ahora, la divisin 50/50 de
la naranja? No tan buena verdad. Dada esta nueva informacin, queda
claro que la resolucin ptima consistira en pelar la naranja, entregar la
pulpa a la una hermana, para que saque jugo, y entrega r las cscaras a la
otra, para que pueda hacer galletas. Acaba usted de aprender el segundo
principio:
Principio 2: Identifique las necesidades, los intereses y las aspiraciones subyacentes de las
partes.
Principio 3: Invente opciones que satisfagan simultneamente las necesidades y los intereses
de ambas (o todas) las partes.
El famoso caso de la naranja es un excelente ejemplo, porque ambas
hermanas llegan a un nivel de satisfaccin del 100 % y, adems, porque
tan pronto como se identifican sus necesidades e intereses subyacentes, la
mejor manera de resolver el conflicto se hace inmediatamente evidente.
Sin embargo, no es comn que la sola aplicacin del Principio 2 sea
suficiente. Al contrario, una vez que los negociadores han identificado las
necesidades y los intereses de las partes, con frecuencia encuentran difcil
dar el siguiente paso -encontrar la manera de satisfacer a ambas partes,
que en el caso de la naranja es obvia. En casos como ste, en que la
resolucin no cae por su propio peso, se hace necesario aplicar el siguiente
principio propuesto por Fisher y Ury. Para ilustrar este Principio 3,
pasaremos de una situacin relativamente simple y poco peligrosa a un
caso real que tiene un enorme significado no solo en la historia poltica del
mundo contemporneo sino, adems, en la del campo de la teora de la
resolucin de conflictos. Es el caso de la negociacin que tuvo lugar en la
dcada de 1970 entre Israel y Egipto por la posesin de la Pennsula del
Sina. En 1967, el Sina volvi a ser escenario de combates en la Guerra de
Yom Kippur, en 1973. Fue luego de la Guerra de Yom Kippur, y a causa,
ente, otros , de los cambios que se dieron en la percepcin del poder
relativo entre las partes, que comenz a desarrollar el proceso que las llev
a sentarse en una mesa de negociacin. De hecho, una de las personas que
trabajo con gran ahnco, durante muchos aos, en ese proceso gradual, fue
Harold Saunders, quien, a base de esa experiencia, lleg a las conclusiones
acerca de las condiciones previas necesarias para que tenga sentido
acometer una negociacin. Con sustancial apoyo de terceras partes, los
egipcios y los israeles lograron, en primera instancia, satisfacer el Principio
1 -no negociar por propuestas y alejarse de los posicionamiento. Luego,
vino el desafo de identificar las necesidades y los intereses subyacentes de
ambas partes, es decir, la bsqueda de una respuesta a la pregunta Por
qu quieren el Sina? No fue fcil hacer siquiera esa pregunta. Para muchas
personas, de ambos lados del conflicto, sus respectivas respuestas
parecan tan auto-evidentes que la propia pregunta resultaba
incomprensible. No obstante, una vez que se lleg a comprender (a base
de, entre cosas, el ejemplo de la naranja) que era una pregunta legtima,
las partes comenzaron a trabajar en buscarle respuestas. Para los israeles,
mantener la posesin del Sina significaba mantener a los tanques egipcios
muchos cientos de kilmetros ms lejos de lo que estaran si Egipto
recuperaba la Pennsula.
acudir a una serie de criterios objetivos, que nos permitan llevar a cabo un
proceso de negociacin en la que debemos obtener un acuerdo
satisfactorio sobre el precio final de esas acciones. Un mecanismo para
resolver esto, sera acudir a un asesor jurdico o experto independiente,
para que lleve a cabo un procedimiento de Due Diligence. A travs de
este procedimiento, podremos saber de forma ms o menos razonable, que
precio podremos aceptar por la compraventa de esas acciones.
Otros ejemplos de criterios objetivos, adems del tercero experto e
independiente, sera acudir al valor de mercado, un precedente, criterios
profesionales o tradicionales Pero en cualquier caso, los coautores de
Obtenga el s ponen el acento en que deben de tratarse de criterios
justos e imparciales.
Estos cuatro puntos definen un mtodo directo de negociacin que puede
usarse en casi cualquier circunstancia. Cada punto trata un elemento
bsico de la negociacin, y sugiere lo que debe hacerse.
Qu es un conflicto?
Un Conflicto es una situacin en la que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles, o son percibidas como incompatibles;
donde desempean un papel muy importante las emociones y sentimientos
y donde la relacin entre las partes en conflicto pueden fortalecerse o
deteriorarse en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.
Es parte natural de nuestra vida, desde que el hombre apareci en la tierra
ha enfrentado conflictos y ha ideado formas de solucin desde las formas
ms primitivas hasta las ms elaboradas en los tiempos actuales, podramos
afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han resuelto en
dos formas:
Violenta y pacfica o amigable. Ejemplo: Citamos el conflicto que
enfrentaron Adam y Eva en el paraso terrenal, cuando Adam es tentado por
Eva a comer del fruto prohibido; Adam no quera pero Eva insisti tanto que
lo convenci. Definitivamente sus intereses eran opuestos, la cual origin un
conflicto.
Para que exista un conflicto se requieren 4 elementos:
Ms de un participante ( 2 o ms )
Necesidades, intereses, deseos opuestos
Sentir o percibir la oposicin
Un objeto o materia de discordia
Principios Claves:
EJERCICIOS DE NEGOCIACIN
1.- Una compaa constructora se encuentra en graves problemas, el banco
quera someterlo a un juicio porque no estaba cumpliendo con el programa
de pagos previsto. La compaa constructora necesita fondos adicionales
para terminar el proyecto residencial que est construyendo y devolver el
prstamo al banco, pero ste se niega a darle ms crdito si no se pone al
corriente con los pagos. Ambos han desembolsado ya miles de pesos en
gastos legales. Cul de las siguientes soluciones demuestra iniciativa,
creatividad y compromiso de las dos partes?
a)
2.- Mercedes vive con sus padres pero quiere independizarse y para ello
planea rentar un departamento. Ella gana $10,000 mensuales y adems de
la renta sabe que deber considerar el pago de servicios (luz, agua, gas,
telfono, etc.) y de sus gastos personales. Ella considera que podra pagar
hasta $4,500 de renta. Un amigo de la familia cuenta con un departamento
que estaba rentando en $5,500 pero si a Mercedes le gusta, est dispuesto
a rentrselo hasta en $5,000 por ser amigo de su familia. Cul sera el
mximo de Mercedes y el mnimo de su amigo en la negociacin?
a)Que Mercedes disculpe a Teresa de trabajar horas extras porque tiene una
causa justificada.
b)
Que Teresa contrate una persona para que cuide a su hijo por las
tardes.
c) Que Teresa pueda salir a su hora para cuidar a su hijo y se lleve a casa el
trabajo.
d)
Que Teresa contrate a una persona eventual para terminar el trabajo
extra.
d)
a) Ganar/ganar
b)
Ganar/perder
c)
Perder/perder
a) Sofa deba prescindir del coche hasta que fuera mayor de edad.
b) Sofa
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURA PBLICA
AUTORIZADA
PORTAFOLIO DE:
DERECHO III
PERTENECE A:
ZENAIDA MOROCHO LATA
DOCENTE:
Econ. Johanna Tutiven
PARCIAL I
SEMESTRE:
PARALELO:
3
N 22
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURA PBLICA AUTORIZADA
PORTAFOLIO DE:
NEGOCIACIN Y SOLUCIN
DE CONFLICTOS
PERTENECE A:
ZENAIDA MOROCHO LATA
DOCENTE:
PARCIAL I
SEMESTRE: 3
PARALELO: N 22