Necesidad

Philip Kotler define las necesidades como una sensacin de carencia de algo, un estado
fisiolgico o psicolgico. La definicin implica, por tanto, que las necesidades tienen
mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo, sino la sensacin de
carencia. Segn los psiclogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los
especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza humana.
A da de hoy siguen vigentes las teoras sobre las necesidades del ser humano formuladas
por el psiclogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su famosa pirmide, la
Pirmide de Maslow, de la que tratamos especficamente en este otro artculo de este
blog. Segn Maslow, podemos agrupar las necesidades de los humanos en cinco categoras
consecutivas, que van de las ms bsicas a las ms sublimes. Las cinco categoras de
necesidades son:

bsicas
de seguridad y proteccin
sociales
de estima
de autorrealizacin

Todos los que nos dedicamos al marketing, a la comunicacin o a las ventas deberamos
conocer estas cinco categoras de memoria, y tenerlas en cuenta. Nos permitir saber si una
persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca simplemente satisfacer la necesidad de
no pasar fro o, al escoger una marca concreta, busca reconocimiento social y sentirse
integrado a un determinado estrato social. O si quin contrata un viaje a la India lo hace
para buscarse a s mismo y autorrealizarse, o para explicarlo a los dems.
Pirmide de Maslow
Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres
humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).

David Clarence McClelland

(Mt. Vernon, Estado de Nueva York, 20 de mayo de 1917 27 de marzo de 1998),
psiclogo estadounidense. Se destac por su labor en la teora de la necesidad.

David McClelland sostuvo que todos los individuos poseen

Necesidad de logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relacin con un
grupo de estndares, la lucha por el xito.
Necesidad de poder: Se refiere a la necesidad de conseguir que las dems personas se
comporten en una manera que no lo haran, es decir se refiere al deseo de tener impacto, de
influir y controlar a los dems.
Necesidad de afiliacin: Se refiere al deseo de relacionarse con las dems personas, es
decir de entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los dems integrantes
de la organizacin.
Los individuos se encuentran motivados, de acuerdo con la intensidad de su deseo de
desempearse, en trminos de una norma de excelencia o de tener xito en situaciones
competitivas.
Motivacin del turista
Por que viajamos, que nos motiva a hacerlo?
Si tomamos como concepto de turismo el de Ryan de 1991..."Es el medio por el que las
personas buscan una recompensa, pero de tipo psicolgico, derivada de la experiencia
temporal de nuevos lugares y situaciones, estando libre de las limitaciones del trabajo y de
los patrones normales de la vida cotidiana en el hogar"
Nos habla de una recompensa psicolgica, y sta recompensa psicolgica no es otra que la
de poder satisfacer un deseo. Un deseo de carcter inconsciente. Es decir que la satisfaccin
de ese deseo es lo que nos mover, nos impulsar para transformarnos en turistas; para
viajar.
Motivacin es una palabra que deriva de motivo (-es aquello- que mueve o tiene eficacia o
virtud para mover) y ste a su vez de mover latn: "movere"
- motivacin: "stos son los procesos impulsores y orientadores que resultan determinantes
para la eleccin y para la intensidad de la actualizacin de las tendencias de la conducta".

Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias, los determinantes ms
importantes de la conducta. Constituyen los estmulos conscientes e inconscientes,
biolgicos, psicolgicos o sociales, que nos mueven a una accin, dirigida a una meta
deseada.
As, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos:
A) Motivaciones fsicas y psquicas

B) Motivaciones culturales
C) Motivaciones sociales y de comunicacin
D) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geogrfico.
La OMT (Organizacin Mundial del Turismo) establece Tres tipos de motivaciones:
Motivaciones personales:
-Necesidad de contacto con la naturaleza
-Necesidad de conocimientos
Motivaciones familiares:
-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide
Motivaciones sociales:
-Necesidad de imitacin
-Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo.
Las motivaciones tursticas son las causas que mueven a las personas a la realizacin de los
viajes donde cualquier persona puede tener 1000 motivos de viaje. Entre todos ellos,
siempre existe uno que es el principal, el ms importante, el cual condiciona el tipo de
viaje, los atractivos tursticos y la zona.

requerimientos

Ayudar al cliente a definir sus ideas: como en muchas ocasiones esa idea que tiene el
cliente en su cabeza es menos clara de lo que debera, ayudarle a definirla mejor es una de
las ventajas de realizar un proceso de recogida de requerimientos profundo y detallado.
Acotar el alcance del proyecto: el presupuesto y el calendario se establecen en base a los
requerimientos iniciales. Especialmente en proyectos grandes, largos y complejos, como la
implantacin de herramientas de gestin o el establecimiento de procesos organizativos,
sucede que cliente puede querer cambiar de idea a medio camino. Esto obligar de
inmediato a replantear los requerimientos iniciales y a reevaluar todo el proyecto. Si
inicialmente el alcance no estaba claro, tu cliente puede aprovechar esos agujeros para
solicitarte de forma justificada cambios en dicho alcance que conduzcan a una desviacin
en tu presupuesto o en tu calendario con el consiguiente riesgo de fracaso.

Definir la hoja de ruta del equipo: adems, si los requerimientos no se han recogido al
detalle, el equipo de proyecto no tendr una hoja de ruta clara de sus tareas y
responsabilidades. La planificacin ser menos concreta y conducir a que los implicados
puedan llegar a realizar sus tareas de modo inadecuado, no por falta de cualificacin o
compromiso, sino por no disponer de informacin suficiente para entender cul es el
objetivo final que se pretende alcanzar.
Establecer indicadores: conocer los requerimientos del cliente es la nica forma de poder
establecer KPIs para medirlos y valorar durante las etapas de seguimiento los logros
conseguidos.
En consecuencia, definir los requerimientos de un proyecto de forma adecuada al inicio del
mismo ayuda a disminuir riesgos e incertidumbres en su gestin, pues desde el principio
todos los implicados el cliente, el equipo, la organizacin y el propio gestor entienden
cul es el propsito del proyecto que van a llevar a cabo y cules son los pasos a seguir para
conseguirlo. Reducir la incertidumbre del cliente en este sentido mejorar su tranquilidad
satisfaccin con la realizacin del proyecto, lo que redundar en un beneficio para todos.

EL TRANSPORTE TURSTICO. CLASIFICACIN.

Referirnos al transporte implica estar conscientes de que este es un elemento
socioeconmico, que en su conjunto no fue creado en funcin del desplazamiento turstico.
Un transporte se refiere a un artefacto, que sirve para transportar personas o cosas de una
parte a otra, motivo por el cual su concepcin inicial no se puede considerar como una
iniciativa turstica.
Por lo anterior, la funcin de la transportacin en su calidad de servicio especfico y
separndola del sistema del que forma parte, una vez inmersa en el mbito turstico, permite
identificar el servicio y los medios que se realizan.
As, la transportacin turstica, a diferencia de otros servicios tursticos, es el elemento o
recurso que forma la base de distribucin geogrfica que obedece a los movimientos
tursticos, llmense stos, turismo receptivo, emisivo o interno.

Tipos de transporte
Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar de origen al lugar
de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motiv el viaje. Estos medios de
transportacin permiten el acceso al punto de destino, y pueden ser acuticos, terrestres,
areos o espaciales.

Transporte Acutico
ste tipo de transporte puede ser, a su vez, martimo, fluvial o lacustre.

El servicio de transporte martimo se presta mediante servicio regular, crucero,

transocenicos, transbordadores, embarcaciones deportivas y de recreo, de fletamiento,
hidrofoil e hidrofivio.

El servicio de transporte fluvial se presta mediante servicio regular, servicio turstico, botes
recreativos, deportivos, y de fletamiento.

El servicio de transporte lacustre se presta mediante servicio regular, servicio turstico,

lanchas deportivas y de recreo, y de fletamiento.

Transporte Terrestre
Los transportes terrestres se clasifican en:

Ferrocarriles; servicio regular y turstico

Autobuses; servicio regular, servicio turstico y de fletamiento para recorridos.
Instalacioes con mecanismos especiales: funicular, telefrico.

Casas rodantes; en renta o particulares

Motocicletas; de renta y particulares.
Bicicletas; de renta y particulares
Transporte areo
Presta servicio regular, turstico y de fletamiento; renta de aviones pequeos con o sin
piloto, aviones particulares, helicpteros.

Transporte pblico
Actualmente, el transporte pblico es uno de los elementos ms poderosos de la economa
de cualquier pas. Se debe contar con extensos sistemas de comunicacin completos,
rpidos, precios y perfectamente articulados, de modo que la poblacin y las mercancas
puedan desplazarse por todo el territorio sin ningn obstculo y a precios accesibles;
prcticamente la nica preocupacin a nivel oficial relativa al transporte pblico se reduce a
la eficiencia, entendido este trmino en su ms amplia acepcin.

Es frecuente que muchos pases enfrenten una vieja polmica en torno a la organizacin, a
la gestin y, particularmente, a la propiedad de los transportes pblicos. En el caso de
Mxico, numerosas lneas de transporte pblico estn en manos de la iniciativa privada y en
casos excepcionales del gobierno federal. Adems, los transportes pblicos estn
organizados de tal manera que las sociedades que los representan tienen, por separado,
empresas exclusivas para el transporte de personas y para el transporte de carga.
La idea de que los transportes pblicos deban estar en manos del Estado o, por lo menos, de
entidades o empresas de franco dominio estatal, est siendo aceptado poco a poco, sin
mayores restricciones. De hecho, en diversos pases gran parte del transporte areo y la
totalidad del ferroviario est en poder del estado.

EMPRESA DE ALOJAMIENTO TURSTICO

Es todo aquel establecimiento que presta al pblico, un servicio para hospedarse en forma
temporal, que funcione en una edificacin construida o acondicionada para tal fin,
ocupando la totalidad del inmueble o parte del mismo, conformando sus dependencias un
todo unitario, sin mezcla de otros usos no cnsonos con su naturaleza.

TIPO DE ESTABLECIMIENTO
De acuerdo a los diferentes tipos de establecimientos de alojamiento turstico, se definen de
la siguiente manera:

Hotel (H)
Aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en
habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al husped servicios bsicos y
complementarios, segn su categora y modalidad; siendo su tarifa de alojamiento diaria
por tipo de habitacin y nmero de ocupantes.

Hotel Residencia (HR)

Aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en
apartamentos o cabaas, ofreciendo al husped un mnimo de servicios bsicos y
complementarios segn su categora y modalidad; siendo sus tarifas de alojamiento diarias
y especiales para estancias
prolongadas, no inferiores a un mes, por tipo de apartamento o cabaa y nmero de
ocupantes.

Motel (M)
Aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en
habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al husped servicios bsicos y

complementarios segn su categora y modalidad. Ubicados generalmente en las

proximidades de las vas automotoras, fuera de las zonas urbanas, con estacionamiento
contiguo o prximo a las unidades habitacionales y cuya disposicin de planta fsica
permita a los huspedes el acceso individual, principal y directo a sus habitaciones, desde el
rea de estacionamiento; Siendo sus tarifas de alojamiento diario por tipo de habitacin y
nmero de ocupantes.

Pensin (Pe)

Aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en

habitaciones, con servicio sanitario privado ido comn o colectivo. Por requerimiento del
husped se ofrece servicio de alimentacin bajo el rgimen completo o medio; siendo su
tarifa de alojamiento peridica - diaria, semanal, quincenal o mensual e incluir en cada
caso, el valor por el rgimen de comidas convenido con el husped.

Hospedaje (Hp)

Aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en

habitaciones privadas y/o comunes o colectivas con servicio sanitario privado y/o comn o
colectivo. No ofrece servicio de alimentacin, pero si un mnimo de servicios bsicos,
siendo su tarifa de alojamiento peridica - diaria, semanal, quincenal o mensual por tipo de
habitacin o por cama.

3.2.6 Establecimiento Especial (EE)

Aquel establecimiento integrante del Sistema Turstico Nacional que preste en forma
peridica o permanente el servicio de alojamiento cuyas caractersticas y condiciones de las
instalaciones son diferentes a las anteriormente mencionadas.

Requisitos Especficos para Empresas de Alojamiento

Turstico
1.
Fotocopia legible del Ttulo de Propiedad registrado del inmueble o contrato de
arrendamiento notariado, vigente.
2.
Si el alojamiento es administrado por terceros, fotocopia legible de la licencia de
turismo como Administradora de Empresas Tursticas otorgada por el Ministerio del
Poder Popular con competencia en Turismo.
3.
Fotocopia legible del Permiso Sanitario vigente del establecimiento emitido por el
organismo competente.
4.
Fotocopia legible del permiso de funcionamiento de bomberos vigente, a nombre
del establecimiento.
5.
Fotocopia legible de la Pliza de Seguro contra incendio, vigente, a nombre del
establecimiento.
6.

Fotocopia legible de las Normas Internas del Establecimiento aplicables al husped

7.
Si la empresa presta el servicio de bebidas alcohlicas, fotocopia legible de la
Licencia vigente para el Expendio de Licores
8.
Fotocopia legible de las Tarifas de Alojamiento, expresadas en el idioma castellano
y en moneda de curso legal.