Whitepaper #05

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#05
#05
Grupo Electrotcnica

Cmo elegir un proveedor

de mantenimiento?
Desarrollado por:
Ing. Efran Meja Montero, Gestor de Mantenimiento Industrial. Electrotcnica S.A.
Tel.: 2010-5000 / 800-ELECTRO1 www.grupoelectrotecnica.com

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Grupo Electrotcnica

Proveedor
de servicios
Introduccin
La continuidad y confiabilidad de negocio
es un estandarte que muchas compaas
a nivel mundial han elegido, y que busca
mantener los procesos productivos
o de servicio, operando de manera
prcticamente ininterrumpida.
La calidad y confiabilidad de los procesos
productivos se ha vuelto una necesidad
primordial en la industria, y estos requieren
continuidad de funcionamiento; debido
a tal exigencia, existen empresas
especializadas en brindar soluciones de
sistemas de misin crtica.
Entre estos sistemas se encuentran
unidades de potencia ininterrumpida (UPS),
grupos electrgenos, aires acondicionados,
transferencias electrnicas, supresores de
transientes, y otros. Son equipos diseados
para dar soporte elctrico y mecnico de
aplicaciones especficas, como centros
de datos, lneas de produccin, sistemas
hospitalarios, instituciones bancarias,
sistemas de emergencia y sistemas de
bombeo contra incendios, por ejemplo.
Sostienen las cargas crticas cuando falla el
suministro elctrico principal, o cuando las
condiciones de calidad elctrica no son las
ptimas.

conformada de manera exclusiva por

mquinas, pues falta una parte esencial:
el servicio tcnico, el mantenimiento
y respaldo que le puede entregar un
buen proveedor de servicios y equipos.
Ahora la solucin en equipos debe
acompaarse del servicio tcnico que
garantice que los equipos de misin crtica
cumplan con su funcin operacional,
que asegure la disponibilidad continua
en la infraestructura que soporta las
aplicaciones vitales para el negocio.
Los sistemas de calidad obligan a las
empresas que manufacturan productos o
que ofrecen servicios, a procurar opciones
con un nivel de competitividad y calidad de
clase mundial, de manera que el mercado
es mucho ms exigente. Se requiere
personal que cuente con un nivel tcnico
que sobrepase las expectativas y satisfaga
los estndares de tcnicos y de servicio
al cliente, de la mano con normas de
calidad, y deben cumplirse las condiciones
de respaldo que garanticen seguridad y
tranquilidad a los contratantes.

Ya no es suficiente ofrecer una solucin

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Consideraciones para seleccionar un

proveedor
adecuado
Introduccin
Cuando se selecciona un proveedor de
sistemas de misin crtica, se espera
que cumpla con los requerimientos que
garanticen servicios de calidad y brinden
un excelente soporte tcnico. Entre los
requisitos, se encuentran los siguientes:
Producto de calidad y con garanta de
fabricante: certificados de calidad y
garanta del proveedor representante
y del fabricante del equipo.
Ubicacin del proveedor: zona
geogrfica donde se pueda brindar un
excelente tiempo de respuesta.
Cartel de clientes: la lista de quienes
adquieren los servicios de un proveedor,
indica su nivel de aceptacin a nivel
nacional e internacional; clientes
grandes y reconocidos.
Cantidad de personal: suficiente
personal para cubrir los servicios
de mantenimiento. Una compaa
que d mantenimiento de sistemas
crticos, debe responder a cualquier
eventualidad de sus clientes, por lo
que tiene que contar con el personal
tcnico suficiente para cubrir tales
necesidades.

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Proceso de certificacin: un sistema de

calidad que garantice los niveles ms
altos de confiabilidad y seguridad de
su servicio, como un sistema de calidad
ISO 9001. Esto ratifica que los procesos
internos sean ordenados, controlados,
auditados y que se encuentre en una
bsqueda continua del mejoramiento
de sus estrategias de operacin.
Herramientas
adecuadas:
el
mantenimiento, anlisis y reparacin
de sistemas crticos requiere contar con
herramientas especializadas. La toma
de datos incluye variables elctricas
y mecnicas (voltajes, amperajes,
potencia, factor de potencia, presiones
manomtricas,
temperatura
y
humedad). La disponibilidad para
mantenimientos
profundos
que
requieran apagado completo es muy
limitada, por lo que es preciso tener
herramientas de anlisis predictivo
que determinen el comportamiento
antes de una falla.
Proceso de control metrolgico:
debe garantizar que las mediciones
elctricas y mecnicas sean correctas
y significativas, y se encuentren
en los rangos especificados por el
fabricante. Esto optimiza y asegura

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que los instrumentos de medicin sean

confiables.
Tiempo de respuesta: estar en la
capacidad de dar una respuesta rpida
en caso de una emergencia o fallo de un
equipo crtico, garantizando la pronta
solucin, antes de una falla inminente.
Instalaciones adecuadas: permiten
dar servicio a equipos que requieran
reparaciones mayores, o que no se
puedan reparar in situ.
Repuestos: stock de repuestos
suficiente
para
respaldar
la
disponibilidad de partes para los
equipos de misin crtica, en caso de
precisarse una reparacin o reemplazo.
Los sistemas elctricos y mecnicos no
son infalibles al deterioro o desgaste
por uso, por lo que el proveedor debe
contar con el apoyo del fabricante.
Horario de atencin: servicio de
asistencia 24/7 para atender llamadas
de emergencias, sugerencias, entre
otros; disponibilidad permanente.

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Requisitos
de
ley:
personal
debidamente asegurado, plizas de
riesgo laboral.
Plan de mantenimiento estructurado
que
incluya
un
proceso
de
mantenimiento y respaldo de la
correcta funcin operacional de sus
equipos.
Cursos de capacitacin para el personal:
por parte del fabricante de los equipos,
con el fin de garantizar el mximo
conocimiento y asegurar su correcta
operacin.
Flotilla vehicular adecuada para
desplazarse, llevar al personal,
transportar equipos y herramientas.
Alto nivel tcnico (electrnica,
elctricos, mecnicos, electromecnicos,
aire
acondicionado,
refrigeracin
industrial): la calidad del personal es
indispensable para seleccionar a un
proveedor que atienda los equipos y
brinde la mejor y ms pronta solucin.

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Mantenimiento industrial: estructura

de servicio fundamentada en normas
internacionales, con todos los niveles
(correctivo, preventivo, predictivo e
instalaciones).

Utilizacin de tcnicas de seguridad:

cursos de seguridad en alturas, espacios
confinados,
equipos
inflamables,
trabajo en caliente, qumicos peligrosos,
primeros auxilios

Control de mtricas: registro de las

mtricas de cada equipo instalado
(horas de operacin, tiempo medio de
fallas, tiempo medio de reparacin).

La seleccin de un proveedor puede

depender de variables como las expuestas,
pero la eleccin definitiva depender
de la necesidad de cada empresa y la
seguridad y confiabilidad requeridas.

Estndares de seguridad: cumplimiento

de las normas de seguridad nacional e
internacional, y de los requerimientos
de los contratantes.
Equipo de proteccin personal: que
asegure la integridad fsica de los
tcnicos, de los equipos y de las
instalaciones de los contratantes.
Personal identificado y uniformado:
identificacin adecuada y uniforme
fcilmente reconocible

Las empresas que precisan servicios de

misin crtica tienen procesos comerciales
e industriales que no toleran un paro por
falla de alguno de sus sistemas de soporte
mecnico o elctrico. Esto implica grandes
prdidas econmicas, afectacin de
servicios, problemas de seguridad, hasta
riesgo para la vida, si se trata de sistemas
hospitalarios. La evaluacin y seleccin
del proveedor de equipos y de servicio,
es vital para mantener una operacin
eficiente y continua de las operaciones de
cada compaa.

Referencias:
1) Moubray John, Mantenimiento centrado en confiabilidad. Gran Bretaa: Aladon Ltd, 2004
2) Prez Carlos Mario, Gerencia del mantenimiento-sistemas de informacin. Colombia: Soporte y Ca. Ltda.
3) Salih O Duffuaa, Sistemas de mantenimiento, planeacin y control. Limusa Wiley.

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Ing. Efran Meja Montero, Gestor de Mantenimiento Industrial. Electrotcnica S.A.
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