No.

Denominacin del servicio

Solicitud de Acceso a la Informacin

Pblica

Registro en Ecuapass de
Importador/Exportador

Registro en Ecuapass de
TRANSPORTES TERRESTRES
NACIONAL
INTERNACION
AL
POR CUENTA
PROPIA

Registro en Ecuapass de LNEAS

NAVIERAS AGENTES CARGA
INTERNACIONAL

Registro en Ecuapass de AUXILIAR

AGENTES DE ADUANA

Asesora y seguimiento presencial y

virtual a la ciudadania

Capacitaciones a la ciudadania

Asesora y seguimiento presencial y

virtual a los oces

Declaracin Juramentada de
Turistas

Descripcin del servicio

Cmo acceder al
servicio
(Se describe el detalle del
proceso que debe seguir la o el
ciudadano para la obtencin
del servicio).

Pedido realizado por cualquier

ciudadano/a para conocer el
manejo de
los recursos que hacen las
instituciones del
Estado.

1. Entregar la solicitud de acceso

a la informacin pblica en fsico
o a travs de correo
electrnico2. Estar pendiente de
que la respuesta de contestacin
se entregue antes de los 15 das
dispuesto en el Art. 9 de la
LOTAIP (10 das y 5 das con
prrroga)3. Retirar la
comunicacin con la respuesta a
la solicitud segn el medio que
haya escogido (servicio en lnea

Proceder con el registro del

Importador/Exportador en el
portal externo del Ecuapass

1-Acceder a la pgina web

https://ecuapass.aduana.go
b.ec/
2-Se genera solicitud
electrnica en el portal
externo

Proceder con la aprobacin de

compaas transportistas
independientes

Proceder con la aprobacin de

LNEAS NAVIERAS
AGENTES CARGA
INTERNACIONAL

Proceder con la aprobacin de

Auxiliar de
Agentes de
Aduana
Brindar asesora a la ciudadana
acerca de
procesos
relacionados a:

importacin

exportacin
Menaje de Casa de
migrantes
efectos personales de
viajeros
donaciones provenientes del

Sobre temas aduaneros

Brindar asesora a oces sobre

errores y transmisiones en
el sistema

Es un formulario que registra el

turista para el ingreso temporal de
su vehiculo al territorio
ecuatoriano

1-Acceder a la pgina web

https://ecuapass.aduana.go
b.ec/
2-Se genera solicitud
electrnica en el portal
externo

1-Acceder a la pgina web

https://ecuapass.aduana.go
b.ec/
2-Se genera solicitud
electrnica en el portal
externo

Art. 7 de la Ley Orgnica de Transparencia y Acceso a la

Informacin Pblica - LOTAIP
d) Los servicios que ofrecce y las formas de acceder a ellos, horarios de atencin y dems indicaciones necesarias, para que la ciudadana
pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones
Tipos de canales
disponibles de
Tipo de beneficiarios o
Direccin y
atenci
usuarios del servicio
telfono de la
Requisitos para la obtencin
Horario de
n
Tiempo
(Describir si es para
oficina y
del servicio (Se deber listar los
atencin al
Procedimiento
Oficinas y
presenci
estimado de
Costo
ciudadana en general,
dependencia que
requisitos que exige la obtencin
pblico
interno que
dependencias
al:
respuesta
personas naturales,
ofrece el servicio
del servicio y donde se obtienen)
(Detallar los das
sigue el servicio
que ofrecen el
(Detallar si es por
(Horas, Das,
personas jurdicas, ONG,
(link para direccionar
de la semana y
servicio
ventanilla, oficina,
Semanas)
Personal Mdico)
a la pgina de inicio
horarios)
brigada, pgina web,
del sitio web y/o
1. La solicitud de acceso a
la informacin pblica
llega a la mxima
1. Llenar el formulario de la
autoridad de la
solicitud de acceso a la
institucin.2. Pasa al rea
informacin pblica; 2. Llenar la
08:00 a 17:00
Se atiende en todas las
que genera, produce o
Gratuito
15 das
Ciudadana en general
www. aduana.gob.ec
Oficinas a escala
Lunes a
informacin si el servicio est
oficinas a nivel
custodia la informacin.3.
nacional
Viernes
disponible en internet (en lnea).3.
nacional
Se remite a la mxima
Realizar el seguimiento a la
autoridad para la firma de
solicitud hasta la entrega de la
la respuesta o a quien
respuesta.
haya delegado
oficialmente.4. Entrega de
1-Se procede a revisar
RUC en el portal del SRI
para confirmar si se
Distritos del Senae:
Personas Naturales o
encuentra al da en los
Guayaquil Puerto
.1- Nombramiento y cdula de
Por ventanilla,por correo
Compaas que cuenten
08:00 a 17:00
Departamento de
pagos
Martimo- Aereo
Gratuito
Inmediato
representante legal
2me sadeservicios@aduana .
Lunes a
Atencin al
con RUC al da que
2-Se genera solicitud en
Quito Aeropuerto de
Contar con el dipositivo
gob.e c
Viernes
Usuario
deseen ser
Tababela
el portal externo
electrnico TOKEN
Importadores o
Puerto
3
Bolivar
Exportadores
Se autoriza la solicitud
4
1. Cdula y Nombramiento de
representante legal inscrito en
registro mercantil;
2. Certificado de Idoneidad
por la Autoridad competente
y sus Anexos (Vehculos
Habilitados);
3. Permiso de Prestacin de
Servicios (PPS) y sus Anexos
(Vehculos Habilitados)
autenticada por la autoridad
competente (consularizado o
Apostillado).
En caso de ser transportista por
cuenta propia debe adjuntar:
Permiso Especial de Origen para
transporte internacional por
cuenta propia de mercancas por
carretera
Ecuador y Permiso
especial
1. Cdula y Nombramiento de
representante legal inscrito en
registro mercantil;
2. Permiso de Subsecretara de
Puertos y
Transportes Martimo y
Fluvial
3. Certificado y Matrcula de la
agencia de carga que los

1-Se revisa si los

documentos enviados
digitalmente cumplen con
lo solicitado
2-Se aprueba la
solicitud

1-Se revisa si los

documentos enviados
digitalmente cumplen con
lo solicitado
2-Se aprueba la
solicitud

Solicitud electrnica con relacin

1-Solicitud electrnica generada en
1-Se revisa si los
de dependencia del agente de
el Ecuapass
documentos enviados
aduana por el cual fue
2- Pago de Tasa de Inscripcin
digitalmente cumplen con
contratado una vez cancelada la
3-Aprobacin de Prueba de
lo solicitado
tasa de inscripcin y aprobada la
Suficiencia
2-Se aprueba la

Dirigirse a los distritos donde se

encuentre ubicado el
departamento de atencin al
usuario, a travs del correo
me sadeservicios@aduana .gob .e
c

revisar el cronograma mensual

que se publica en la pgina web
www. aduana.gob.ec y di ri gir u n
correo
me sadeservi cio s@aduana .gob .e
c pa ra inscribirse en la
capacitacin de inters del

A travs del correo

mesad eservi cio s@ aduana .
gob.ec

Dirigirse a los distritos

terrestres de tulcn y
Huaquillas

Dirigirse a los distritos

donde se encuentre
Dirigirse a los distritos donde se
ubicado el departamento
encuentre ubicado el
de atencin al usuario, a
departamento de atencin al
travs del correo
usuario, a travs del correo
me sadeservi cio s@aduana .gob.ec mesad eservi cio s@ aduana .
gob.e c

solo enviar un correo

electronico a :
mesad eservi cio s@ aduana .gob.
ec

Llenado electrnico de un
formulario de incidentes publicado
en el sitio web institucional. Ese
formulario lleno debe ser remitido
por correo hacia el buzn mesa
de
servicios.

Presentarse a oficina de senae

para llenar datos

registro de inscripcin
y coordinacin con
instructores
1. Registro del
incidente,
categorizacin y
priorizacin.
2. Diagnstico del
incidente.
3. Elaborar
solucin y
recuperacin.
4. Comunicar solucin y
cierre del incidente.
5. Solicitud de
llenado de encuesta

Consulta de valoracin de vehculos

para menaje

1 de 1

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

funcionario de senae por

medio del portal
Ecuapass ingresa los
24 horas/7dias a la
datos proporcionados por
semana
el turista, y una vez llenos
todos los campos el
turista puede ingresar con
su vehiculo

Mediante esta opcin desde el pas

donde se encuentre, usted podr
Se realiza la recpecion del
solicitar al Servicio Nacional de
formula rio por medio del
DIRECCION NACIONAL DE
Formulario Consultas por
Valor de
Aduana del Ecuador la consulta de
correo electronico, se
GESTION DE RIESGO Y
Vehculos
valor de su vehculo usado, previa
hace la revisin, analisis y
TECNICA ADUANERA - DI
Usados
a la importacin al Ecuador por
respuesta
concepto de menaje de casa.
Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trmites Ciudadanos (PTC)
FECHA ACTUALIZACIN DE LA INFORMACIN:
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIN DE LA INFORMACIN:
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d):
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIN DEL LITERAL d):
CORREO ELECTRNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIN:
NMERO TELEFNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIN:
10

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

08:00 a 17:00
Lunes a
Viernes

Gratuito

Inmediato

Gratuito

Inmediato

Gratuito

Inmediato

Gratuito

Inmediato

Gratuito

Inmediato

Gratuito

El acuerdo de
nivel de servicios
es de 2 das
habiles (mximo)
contados a partir
del reporte del
incidente.

Compaas
Transportistas terrestres
nacional, internacional
independientes

Departamento de
Atencin al
Usuario

Av. 25 de Julio, Km. 4.5,

va
Puerto
Martimo

Lineas navieras,
agentes de carga
internacional

Departamento de
Atencin al
Usuario

Av. 25 de Julio, Km. 4.5,

va
Puerto
Martimo

Auxiliares de Agentes
de
Aduana

Departamento de
Atencin al
Usuario

Av. 25 de Julio, Km. 4.5,

va
Puerto
Martimo

Todos los Operadores de

Comercio Exterior o
personas que deseen
importar/exportar,
migrantes,
discapacitados

Ciudadana en general

Oces

Gratuito

Inmediato

Turistas

Gratuito

Inmediato

Migrantes

Departamento de
Atencin al
Usuario

Departamento de
Atencin al
Usuario

Jefatura de Anlisis
Funcional de la
DNMCTI

Distritos Terrestres

Distritos del Senae:

Guayaquil Puerto
Martimo- Aereo
Quito Aeropuerto de
Tababela
Puerto
Bolivar

Av. 25 de Julio, Km. 4.5,

va
Puerto
Martimo

Edificio de la Direccin
General del SENAE.
Av. 25 de Julio, Km. 4.5,
va
Puerto
Martimo

Distrito Huaquillas direccion :

Eje vial Nro. 1 Puente
Internacional de la Paz,
CEBAF cabecera Ecuadortelefono : (593-7) 2-609002- Distrito Tulcan : Av.
24 de Mayo y Alfonso
Mena (Sector El Capul)telefono: 593-6) 2984-051

DIRECCION NACIONAL
DE GESTION DE RIESGO Y Consul taValo r@aduana .g
TECNICA ADUANERA - DI ob.ec

Servicio
Automatizado
(Si/No)

No

Si

Por correo
(me sadeservi cio s@ aduan
a.gob. ec

Si

Por correo
(me sadeservi cio s@ aduan
a.gob. ec

Si

Por correo
(me sadeservi cio s@ aduan
a.gob. ec

Si

Por correo
(me sadeservi cio s@ aduan
a.gob. ec

No

Por correo
(me sadeservi cio s@ aduan
a.gob. ec

No

1. Correo Eletctrnico al
buzn:
me sadeservicios@aduana .
gob.e c
2. Call center 1800ADUANA.

Si

3. Asistencia Remota
(software
Aranda)

Presencial

No

Consul taValo r@aduana .g

ob .ec

No

Link para
descargar el
formulario de
servicios

Link para el
servicio por
internet (on
line)

h ttp ://www.aduana.gob.ec /f
No existe servicio de
iles
atencin de casos
/
por internet
pro/leg/tra/d _mar_2015
_Acces
oIn formacion Publica.pd
f

Nmero de
ciudadanos/ciudadan
as que accedieron al
servicio en el ltimo
perodo
(mensua
l)

Nmero de
ciudadanos/ciudadan
as que accedieron al
servicio acumulativo

No se realizaron
solicitudes

No se realizaron
solicitudes

NO APLICA: el registro
se lo realiza de manera
electronica

http://www.ec uapa ss.adua

na.g ob.ec

NO APLICA: el registro
se lo realiza de manera
electronica

http://www.ec uapa ss.adua

na.g ob.ec

No se realizaron
solicitudes

NO APLICA: el registro
se lo realiza de manera
electronica

http://www.ec uapa ss.adua

na.g ob.ec

No se realizaron
solicitudes

NO APLICA: el registro
se lo realiza de manera
electronica

http://www.ec uapa ss.adua

na.g ob.ec

NO APLICA: no existe
me sadeservi cio s@ aduana .
formulario para asesoria
gob .e c
a este servicio

NO APLICA: el registro
se lo realiza de manera
electronica

me sadeservi cio s@ aduana .

gob .e c

htt p:// www.aduana .gob.ec

/con
te nts/no v/n ews_l ette rs _vi me sadeservi cio s@ aduana .
ew.js
p?
gob .e c
p g=1&anio=2014 &codigo
=35
1&p roceso=&estado=& bo
letin N
um=351& ano=2014 &d es

NO aplica, el
mismo es
presencial

http://www.aduana. gob.ec/fil
es/p
ro/le g/ tra/d _mar_2015_Val or
a ci o nVehi cul os Usados.pdf

NO aplica, el
mismo es
presencial

NO

871

7
registros

5023 registros

1020 horas hombre

2135

No se realizaron
solicitudes

27 registros

12134 registros

3118,49 horas hombre

5038

14163

1417

6052

92

229

?cd=240
31/03/2015
MENSUAL
JEFATURA DE ATENCIN AL
USUARIO
MARIA ELISA NARANJO
ALARCON
ob
(04) 5006060 EXTENSIN
1450

SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL ECUADOR

literal d) Servicios que ofrece y la forma de acceder a ellos

Porcentaje de
satisfaccin sobre
el uso del servicio

NO DISPONIBLE" El
Servicio Nacional de
Aduana del Ecuador
deber desarrollar un
programa de control de
satisfaccin sobre el uso
de sus servicios"

No aplica encuesta

No aplica encuesta

No aplica encuesta

No aplica encuesta

Indice de atencin del

rea:
87%
Nivel de satisfaccin
encuesta:
94%

NO DISPONIBLE" El
Servicio Nacional de
Aduana del Ecuador
deber desarrollar un
programa de control de
satisfaccin sobre el uso
de sus servicios"

Indice de satisfaccin
de usuario para casos
atendidos por las reas
de Servicios
correspondiente a
Anlisis Funcional
Marzo:
78%

NO DISPONIBLE" El
Servicio Nacional de
Aduana del Ecuador
deber desarrollar un
programa de control de
satisfaccin sobre el uso
de sus servicios"

NO HAY ENCUESTAS,
la respuestas son
inmediatas