CASO 1: TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Ud. es Gerente de una red de tiendas por departamento, las cuales tiene
diversos procesos y operaciones de negocio y requiere registrar las compras de
los clientes, tener al da el inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas
mercancas y evaluar las tendencias de las ventas. Asimismo, debe tomar las
mejores decisiones respecto a qu lneas de mercancas tienen que aadirse o
descontinuarse o qu tipo de inversin requieren, para ganar ventaja sobre
otros minoristas en la competencia por los clientes.
Qu hara Ud. para dar solucin a todos estos requerimientos?
Para dar solucin a stos requerimientos se tendra que:

Analizar los procesos para optimizarlos y direccionarlos hacia la

obtencin de la informacin requerida, adicionalmente que la
informacin captada sirva para la toma de decisiones.
Realizar reuniones peridicas con los jefes de cada rea para dar
solucin a los distintos requerimientos solicitados, elaborando un
cronograma de prioridades.
Evaluar la tecnologa para mejorar el hardware y software con el que
cuenta la empresa.
Capacitar a nuestros colaboradores en: atencin al cliente y uso de la
tecnologa con la que cuenta la empresa, contribuyendo a que el
personal se involucre con los objetivos de la empresa para brindar un
mejor servicio
Incentivar y motivar al personal de manera que se sienta comprometido
para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

CASO 2: CHEMICAL CORPORATION

Chemical utiliza Internet y un sitio de comercio electrnico para conectarse con
sus clientes
y proveedores, y para capturar datos y compartir informacin acerca de
pedidos de ventas y compras. Los datos de ventas y de pedidos se procesan
inmediatamente, y se actualizan los inventarios y otras bases de datos.
Tambin se suministran servicios de videoconferencias y de correo electrnico.
Los datos generados mediante un proceso de refinacin qumica son
capturados por sensores y procesados por una computadora que tambin
sugiere respuestas a algn problema complejo de refinacin formulado por un
ingeniero. Los gerentes y los profesionales de negocios acceden a reportes en
bases peridicas, excepcionales y de demanda, y utilizan las computadoras
para evaluar interactivamente los resultados posibles de decisiones
alternativas. Por ltimo, la alta direccin puede acceder a resmenes de texto y
presentaciones grficas que identifican los elementos clave del desempeo de

la organizacin, y compararlos con los del desempeo de la industria y de la

competencia.
Chemical Corporation ha comenzado a formar alianzas de negocios y a usar
intranets e
Internet para construir un sitio Web de comercio electrnico global, con el fin
de ofrecer a sus clientes de todo el mundo sus productos y servicios. Chemical
est en medio de la realizacin de cambios fundamentales a sus sistemas de
informacin, para aumentar la eficiencia de sus operaciones de negocio
electrnico y la capacidad de sus gerentes para reaccionar con rapidez a las
condiciones cambiantes del negocio.
Identifique cmo el sistema de informacin apoya a Chemical en:
1.- Las operaciones de negocio que optimiza el sistema son:
Capturar datos y compartir informacin acerca de pedidos de ventas y
compras.
Procesar informacin y actualizar los inventarios y otras bases de datos.
Servicio de videoconferencias y de correo electrnico.
Capturar datos generados del proceso de refinacin qumica.
Capturar problemas complejos de refinacin y dar sugerencias de
solucin.
2.- La toma de decisiones de negocio
El sistema de la empresa da sugerencias de solucin a problemas
complejos de refinacin que puedan tener los ingenieros.
Se evala interactivamente los posibles resultados de las decisiones a
tomar.
Se emiten reportes de manera peridica.
Se emiten resmenes (de texto y presentaciones grficas) donde se
identifican los elementos clave del desempeo de la organizacin.
3.- La ventaja estratgica
La alta direccin puede acceder a reportes clave del desempeo de la
organizacin en base a informacin actualizada para compararlo con el
desempeo de la industria y de la competencia.
Las decisiones de la empresa se toman en base a la tecnologa y la
experiencia de los colaboradores.