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MANUAL DE
CALIDAD
Empres Autos APEM

MANUAL DE CALIDAD
TITULO:
INDICE

Seccin 1
Edicin 1

Fecha :
28/04/16

Seccin I.-

NDICE

Seccin II.-

CONTROL DE EDICIONES

Seccin III.-

GESTIN Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

Seccin IV.-

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Seccin V.-

POLTICA DE CALIDAD

Seccin VI.-

ORGANIZACIN

Seccin VII.-

DEFINICIONES

Captulo 1.-

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Captulo 2.-

SISTEMA DE CALIDAD

Captulo 3.-

REVISIN DEL CONTRATO

Captulo 4.-

CONTROL DEL DISEO

Captulo 5.-

CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Y DE LOS DATOS

Captulo 6.-

COMPRAS

Captulo 7.-

CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR LOS

CLIENTES
Captulo 8.-

IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

Captulo 9.-

CONTROL DE LOS PROCESOS

Captulo 10.-

INSPECCIN Y ENSAYO

MANUAL DE CALIDAD
Captulo 11.-

CONTROL DE EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y

ENSAYO
Captulo 12.-

ESTADO DE INSPECCIN Y ENSAYO

Captulo 13.-

CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

Captulo 14.-

ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTAS

Captulo 15.-

MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE

CONSERVACIN Y ENTREGA
Captulo 16.-

CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD

Captulo 17.-

AUDITORAS INTERNAS DE CALIDAD

Captulo 18.-

FORMACIN Y ADIESTRAMIENTO

Captulo 19.-

SERVICIO POSTVENTA

Captulo 20.-

TCNICAS ESTADSTICAS

Seccin VIII.-

RELACIN DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y DE

CALIDAD
Seccin IX.-

TABLA DE REFERENCIAS CRUZADAS

MANUAL DE CALIDAD

Seccin II
TTULO:
EDICIONES
Elaborado por:

CONTROL DE
Edicin I
Revisado por:

Fecha:
02/05/16

Aprobado por: Gerente

SEC. /CAP.

EDICIN

I
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VII
VIII
IX

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FECHA

MANUAL DE CALIDAD

TTULO:
GESTIN Y ALCANCE DE MANUAL DE
CALIDAD

Seccin: III
Edicin: I

Fecha:
02/05/16

GESTIN DE MANUAL DE CALIDAD

COPIA N:
COPIA CONTROLADA
COPIA NO CONTROLADA
DESTINATARIO:
Este Manual de la empresa Autos APEM no podr ser utilizado sin una
autorizacin por escrito de la propietaria de la empresa.
Existen en el Manual de Calidad dos tipos de copias la copia controlada y la
copia no controlada.

Copia controlada: Estas copias solo se le otorgaran al personal que las

solicite en un cierto momento y solamente deben ser devueltas en caso
de que el trabajador deje de estar relacionado con la empresa.

Copia no controlada: Estas copias solo se otorgaran en cuestiones de

brindar informacin sobre el Sistema de Calidad, deben estar sometidas
a un control citas. De no ser asi no se les otorgaran estas copias.

ALCANCE DE MANUAL DE CALIDAD

Este Manual se utilizara en aspectos que relacionen con la Calidad en el trabajo
y se podr utilizar para las siguientes cuestiones:

Consultora

MANUAL DE CALIDAD

Formacin

Este Manual de Calidad cumple los apartados de la Norma UNE-EN-ISO 9002.

OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad es un documento objeto es:

Para hacer referencia de los Procedimientos del Sistema de Calidad.

Marcar las estructuras para la documentacin en el Sistema de Calidad.
Cubrir los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9002.

TTULO:
PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Seccin IV
Edicin: I

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Fecha:
02/05/16

MANUAL DE CALIDAD
La empresa Autos APEM fue fundada con el propsito de reducir la
contaminacin en el planeta y mejorar nuestra calidad de vida reduciendo
costos de mantenimiento, gasolina y algunas otras necesidades que ocupe un
automvil.
Nuestros automviles son ecolgicos ya que funcionan mediante la electricidad
y la energa solar, gracias a esto podremos reducir el nivel de contaminacin
que existe en nuestro planeta y poder brindarles una mejor calidad de vida a
las nuevas generaciones del mundo.
Esta empresa fue creada gracias a un proyecto estudiantil en la escuela Centro
de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios No. 115, en la especialidad a
Administracin de Recursos Humanos, este proyecto nos ayuda a saber cmo
organizar una empresa y de todos los documentos que conlleva una.
La empresa est situada en la Carretera Celaya-Salamanca en el km.524, la
propietaria de la empresa es la seorita Paola Aranzaz Martnez Gonzlez.
La empresa tiene proyectos muy grandes, que quiere poner en marcha los
cuales cada vez van a ir trayendo mejores beneficios tanto a la sociedad como
al planeta tierra.

TTULO:

Seccin V
POLTICA DE CALIDAD
Edicin: 1

Fecha:
02/05/16

POLTICA DE CALIDAD
La Poltica de Calidad se crea con el propsito de satisfacer totalmente a
nuestros clientes, cumpliendo con sus necesidades, requisitos, expectativas y

MANUAL DE CALIDAD
haciendo una mejora continua en nuestra gestin de calidad, en nuestros
procesos y en la organizacin.
Lo cual se logra mediante los siguientes aspectos:

Participacin de todas las personas correspondientes a un rea en

especfica para el logro de los objetivos de esa rea.

Innovacin, anlisis y haciendo una mejora de los procesos.
Provisin de los recursos humanos y materiales que se necesiten para
lograr la satisfaccin en nuestros clientes y lograr una mejora en los
procesos.

Gracias a estos aspectos logramos alcanzar los objetivos, procesos y todas las
actuaciones para la Calidad.
Para alcanzar todos estos objetivos de calidad generales, la Direccin establece
anualmente objetivos para cada departamento o actividad de la empresa. La
direccin evala al final de cada ao
objetivos

revisando si se alcanzaron todos los

establecidos en cada departamento o rea de la empresa en el

Sistema de Calidad.
Para establecer objetivos de calidad generales, la Direccin se enfoca en los
siguientes aspectos:
Situacin del mercado (necesidades de los clientes, competencias).
Resultados de la calidad en los aos pasados.
Dificultades que ocurrieron respecto a los objetivos.
Fecha:
APROVADO POR: Gerente

02/05/16