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Abstract This article presents a theoretical and practical panorama of the Corporate University.
It discusses the role of e-Learning and information technology in the support of the
organizational process of Corporate Universities. To explicit these relations based on a review of
the literature, several aspects were considered in a multinational firm in order to highlight the
importance attributed to communication, knowledge construction and continuous organizational
learning. The methodology was based on the bibliographical and documentary research. In
conclusion, the paper considers the importance of Corporate University as a catalyser of human
and intellectual capital, as well as of individual and corporate learning.
Keywords Corporate University, e-Learning, Information Technology.
Introduo
Tendo em vista que o novo e principal valor econmico gerador de riqueza na sociedade o
conhecimento, cabe s organizaes possibilitarem um melhor desenvolvimento de
competncias essenciais atravs de ambientes propcios para a criao e disseminao do
conhecimento a fim de que este possa ser desenvolvido e utilizado por toda a rede de
profissionais. Assim, o conhecimento gerado e utilizado na prtica pode ser transformado em
vantagem competitiva, gerando capital intelectual para as organizaes.
As Universidades Corporativas (UCs) surgem nesse contexto, apoiando os novos paradigmas
vigentes na sociedade do conhecimento. Sua essncia pauta-se na capacitao contnua dos
indivduos para que estes desenvolvam habilidades e se tornem mais produtivos, propiciando
melhores resultados s organizaes.
Para Tarapanoff (2006, p.1218), a maior arma para a sobrevivncia das organizaes no novo
mercado competitivo que exige constante inovao a sua capacidade de aprendizagem e,
sobretudo, de criar novos conhecimentos.
Assim, a educao torna-se um diferencial estratgico nas organizaes e as Universidades
Corporativas surgem para agregar valor e vantagem competitiva frente a seus concorrentes.
Ulrich, Jick e Von Glinow (1993) corroboram com esse pressuposto, relacionando o aprendizado
organizacional ao processo de mudana nas empresas.
Conforme Garvin (2000), uma organizao que aprende aquela habilitada a criar, adquirir,
interpretar, transformar e reter conhecimento e, propositadamente, modificar seu comportamento
para refletir novos conhecimentos e insights.
Alm disso, Tarapanoff (2006, p.1218) defende que, em longo prazo, a nica fonte permanente
de vantagem competitiva da organizao a capacidade de aprender mais depressa do que os
concorrentes, e que nenhuma fora externa pode lhe subtrair o mpeto dessa vantagem.
Neste sentido, o presente artigo tem como objetivo abordar o contexto da Universidade
Corporativa (UC) como detentora do aprendizado organizacional que, aliado s tecnologias (eLearning), proporciona mudanas individuais e comportamentais nas organizaes. Para ampliar
a abordagem terica do artigo, buscou-se analisar diversos aspectos referentes a UC em uma
empresa multinacional considerada como referncia por parte de outras empresas. Visando
preservar a identidade da empresa escolhida, esta foi apresentada como Empresa Alfa.
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Quanto a sua estrutura, o artigo est organizado da seguinte maneira: a segunda seo trata de
conceituar e-Learning, e apresenta suas principais caractersticas, vantagens e obstculos; na
terceira seo, aborda-se o papel das universidades corporativas no meio empresarial, sua
definio, principais problemas, desafios e tendncias; alm disso apresenta um panorama das
principais universidades corporativas no Brasil. A metodologia empregada no desenvolvimento
do presente artigo foi contextualizada na quarta parte; na quinta seo e em suas subsees so
abordados os contedos e respectivos resultados referentes ao estudo de caso realizado na
Empresa Alfa. Finalmente, a ltima seo traz as consideraes finais decorrentes desta
pesquisa.
Nesta perspectiva, atravs das tecnologias da informao, o e-Learning proporciona por meio da
Internet levar a educao a milhares de profissionais oferecendo cursos tcnicos de graduao e
ps-graduao, de qualificao dos trabalhadores, ou cursos de atualizao de funcionrios de
diversas unidades de uma empresa.
Dessa forma, nota-se que o e-Learning possui como caractersticas facilitar a comunicao, a
construo do conhecimento e o treinamento empresarial.
Alm disso, Gundry (2003) destaca que o e-Learning tem como caractersticas bsicas a
aprendizagem em horrios flexveis e fixos de tempo e em qualquer lugar.
O mesmo autor destaca na tabela 1 as ferramentas utilizadas no e-Learning e as suas
caractersticas de flexibilidade de tempo e de lugar.
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FERRAMENTAS DE
E-LEARNING
FLEXIBILIDADE
DE LUGAR
FLEXIBILIDADE
DE TEMPO
WWW
Em qualquer lugar
Em qualquer tempo
Fruns de discusso
Em qualquer lugar
Tempo flexvel
Chat
Em qualquer lugar
Tempo fixo
Audioconferncia
Em qualquer lugar
Tempo fixo
Videoconferncia
Em qualquer lugar
Tempo fixo
Os deslocamentos so eliminados;
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Segundo Hall (2002) os sistemas de formao por meio da Internet espalham-se rapidamente em
todo o mundo gerando economias de 50% do tempo investido e reduzindo de 35% a 50% o custo
em treinamento. De acordo com o autor, mudanas constantes em tecnologia e necessidades de
treinamento, bem como a cultura organizacional, tm sido um dos fatores que fragilizam a
implantao.
Alm disso, o e-Learning ainda no obteve total adeso devido prpria conceituao do termo,
que gera hesitao por parte dos usurios. Neste sentido, faz-se necessrio esclarecer os termos
educao a distncia, educao on-line e e-Learning, que so termos comuns da rea, mas que
no so iguais entre si.
Almeida (2003, p. 6) destaca que
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Universidade Corporativa
O contexto em que as organizaes operam se caracteriza por variveis com foras diferentes e
que provocam mudanas e turbulncias. Entre essas variveis, as que produzem maior impacto
sobre as organizaes correspondem s tecnologias e ao ambiente.
Neste sentido, cabe ressaltar, no presente artigo, o uso das tecnologias que determinam a
natureza da estrutura e do comportamento organizacional das empresas e que juntamente com a
educao tornam-se diferenciais nas organizaes.
Um nmero crescente de empresas comea a perceber a necessidade de transferir o foco das
aes de educao e treinamento corporativos de eventos nicos em sala de aula, cujo objetivo
o desenvolvimento de qualificaes isoladas, para a criao de uma rede de aprendizagem
permanente, na qual os funcionrios compartilham idias e inovaes com o objetivo de
solucionar problemas reais das empresas.
Nesta direo o foco passa a ir alm do funcionrio isoladamente para o desenvolvimento da
capacidade de aprendizagem da organizao atravs das tecnologias da Internet (e-Learning),
que possuem ferramentas colaborativas, fazendo com que todos participem atravs de uma viso
sistmica em que tudo integrado.
Assim, as Universidades Corporativas surgem como instrumentos que as organizaes usam para
fazer um mapeamento das necessidades que se tem de aprendizagem, transformando isso de uma
forma estruturada em longo prazo para toda a organizao, vislumbrando as reas de maior
emergncia e fazendo um plano.
Segundo Tarapanoff (2006, p. 1219),
ambiente e se manter competitiva, e que o desenvolvimento das pessoas precisa estar alinhado
com as estratgias da empresa.
As Universidades Corporativas so reestruturaes dos ambientes de aprendizagem para que eles
sejam mais proativos, centralizados, determinados e realmente estratgicos. (MEISTER, 1999)
Para Eboli (1999), as empresas que esto adotando as UCs buscam sistemas educacionais que
privilegiem o desenvolvimento de atitudes, posturas e habilidades, alm dos conhecimentos
tcnicos e instrumentais. Afirma ainda a autora que as experincias mais bem sucedidas nessa
rea envolvem parcerias com instituies de ensino superior que podem, de alguma maneira,
agregar valor com conhecimentos crticos ao negcio.
Cabe ressaltar os principais problemas e desafios das UCs no Brasil (Eboli, 2006). So eles:
J Meister apud Carvalho (2001), destaca os dez componentes fundamentais do projeto de uma
Universidade Corporativa: 1. Formar um sistema de controle 2. Criar uma Viso 3.
Recomendar o alcance e a estratgia de obteno de recursos 4. Criar uma organizao 5.
Identificar Interessados 6. Criar Produtos e Servios 7. Selecionar Parcerias de Aprendizagem
8. Esboar uma Estratgia de Tecnologia 9. Criar um sistema de avaliao e 10. Comunicar,
Comunicar e Comunicar.
Segundo Freitas (2003), as primeiras universidades corporativas brasileiras buscavam modelos
virtuais que as tornassem capazes de levar o conhecimento a toda a sua clientela espalhada pelo
pas.
De acordo com o mesmo autor, o cenrio da Universidade Corporativa no pas, pela Internet (eLearning), est em processo de aprendizagem, sendo sua implementao pouco a pouco alinhada
com o plano de negcio da empresa, provocando mudana cultural na viso estigmatizada de que
treinar sinnimo de despesa (custo).
Aisenberg (1999) complementa destacando que esto em pleno desenvolvimento no Brasil as
implantaes de UCs nas grandes empresas do pas, como, por exemplo, Banco do Brasil,
Petrobrs, Xerox e Embratel.
O uso do e-Learning em ambientes corporativos cada vez maior. Conforme pesquisa realizada
pelo site E-learning Brasil1, 567 organizaes j possuem algum tipo de treinamento on-line. Na
1 Stakeholders so as pessoas ou organizaes que so de alguma forma afetadas pelo sistema e/ou que tem direta
ou indiretamente influncia nos requisitos do sistema.
1
Nmeros
atualizados
at
o
dia
28/11/2007.
Disponvel
em:
<http://www.elearningbrasil.com.br/home/brasil/index.asp>
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tabela abaixo observa-se o crescimento do E-Learning nas organizaes desde seu surgimento
at os dias atuais.
ANO
QTIDADE
ORGANIZAES
DE CRESCIMENTO
1999
2000
48
860%
2001
100
108%
2002
253
153%
2003
331
31%
2004
423
28%
2005
468
11%
2006
542
16%
2007
567
5%
Segundo os autores Terra e Gordon (2002), grandes organizaes como Intel, AT&T, Bank of
Montreal, Dell, Accenture, GM, IBM, Lucent, Cisco, PriceWaterhouseCoopers dentre vrias
outras j aderiram ao e-Learning. Assim, percebe-se o crescimento do e-Learning no meio
organizacional, sendo utilizado como ponto de apoio para o treinamento e aperfeioamento de
novas habilidades que os funcionrios devem ter na sociedade do conhecimento.
Eboli (2006), corrobora ressaltando no quadro a seguir as principais Universidades Corporativas
Brasileiras que esto investindo neste novo modelo de aprendizado organizacional contnuo.
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J como tendncias, Jeanne Meister e Tom Kraack apud Eboli (2006), apresentaram os
resultados de uma pesquisa realizada com 250 diretores de UCs que destacaram a evoluo das
UCs de provedores de aprendizagem para parceiros estratgicos e incubadoras de inovao
nas organizaes.
Eboli (2006) acrescenta ainda como tendncia no Brasil o processo de consolidao,
aprimoramento, ampliao das experincias j existentes; a internacionalizao dos sistemas de
educao corporativa e as mudanas e inovaes, como intercmbio entre SECs, atividades
compartilhadas, etc.
A seguir analisa-se a Universidade Corporativa da Empresa Alfa a partir da reviso da
literatura construda no presente artigo.
Como pedra norteadora deste artigo, utilizou-se primeiramente a pesquisa bibliogrfica, que
forneceu os subsdios tericos necessrios para a fundamentao do estudo. Posteriormente,
efetuou-se a pesquisa documental sobre a Empresa Alfa a partir da anlise de documentos que
ainda no receberam um tratamento analtico, no intuito de coletar informaes factuais
conforme escopo da pesquisa.
Para Gil (2002), a pesquisa documental apresenta vrias vantagens, dentre as quais destacam-se:
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Exige na maioria das vezes baixo custo se comparada a outras pesquisas pois a
execuo da anlise dos documentos depende geralmente apenas da capacidade do
pesquisador e sua disponibilidade de tempo;
No exige contato com os sujeitos da pesquisa, o que em muitos casos difcil ou at
mesmo impossvel.
Quanto s limitaes desse tipo de pesquisa, Gil (2002) apresenta como mais freqentes a norepresentatividade e a subjetividade dos documentos. Na presente pesquisa, para garantir a
representatividade foram analisados documentos institucionais diversificados, a maioria internos
empresa (disponibilizados na intranet) e de uso restrito tais como: normas tcnicas, artigos,
depoimentos, estudos de casos e relatrios anuais.
No que diz respeito objetividade, os autores buscaram tratar as diversas implicaes relativas
aos documentos antes de formular uma concluso definitiva. Para proporcionar uma maior
confiabilidade, a anlise de cada documento foi realizada duas vezes por cada autor, e
posteriormente as diferenas foram analisadas em conjunto, conforme proposio de
Krippendorff (2004).
Desta forma, a finalidade da utilizao destes mtodos de pesquisa colocar os pesquisadores
em contato direto com o que foi escrito sobre o tema e possibilitar atravs da prtica a
investigao de diversos contextos, sujeitos e saberes, proporcionando uma melhor viso e
concluso do problema proposto.
Corporativo da empresa, cujo objetivo estratgico era ampliar radicalmente a apropriao pelos
empregados e pelos responsveis por capacitao em todas as reas de negcios amparados por
ferramentas de aprendizagem disponveis, a fim de alavancar diferenciais competitivos atravs
das competncias e carreiras (autogesto de carreiras).
Na figura 1 apresenta-se o histrico de evoluo da estrutura da UC, desde a sua fundao, do
Centro Avanado de Educao Permanente (CAEP) ao o que hoje a Universidade Corporativa
da Empresa Alfa.
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Escolas
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Tecnologia
A UC da Empresa Alfa gerenciada pelo software Saba Learning, utilizando como ambiente
virtual de aprendizagem o Learning Management System LMS SABA.
Este ambiente acessado atravs da Intranet, que constitui a porta de entrada do Campus virtual
da UC da Empresa Alfa. Cabe ressaltar que todo o contedo da Intranet coordenado pela UC
da Empresa Alfa que est diretamente ligada rea de Recursos Humanos.
Em sua plataforma so oferecidos cursos a distncia com tutoria especializada, em que o usurio
pode utilizar mltiplos produtos e gerir atividades em seu portflio, como: seleo de cursos,
inscries em turmas, autorizaes de gestores para iniciativas de desenvolvimentos individuais
ou de equipe, solicitaes de cursos, entrega de contedos eletrnicos, etc.
Alm disso, podem ser encontrados no portflio contedos on-line para autodesenvolvimento
(busca no acervo, dicas de informtica, dicionrios, gramtica on-line, etc), livros, vdeos, CDs,
projetos compilados, manuais e apresentaes.
Cabe ressaltar tambm como uso da tecnologia as comunidades virtuais ou comunidades de
prtica, que so espaos destinados participao e colaborao de especialistas em contedos
de interesse da Empresa Alfa; e de empregados com necessidade de aprofundamento ou
esclarecimento de dvidas e de curiosidades em geral. Para a construo colaborativa do
conhecimento nessas comunidades os usurios tm acesso ao Frum de discusso, chats e emails.
Resultados
Consideraes Finais
Este artigo buscou traar um panorama do modelo de aprendizagem organizacional que constitui
a Universidade Corporativa.
Nesse sentido, com a anlise sobre o e-Learning e as tecnologias da informao, procurou-se
demonstrar como esses instrumentos auxiliam e do suporte ao processo organizacional das
UCs, alm de evidenciar o seu valor para a comunicao, construo do conhecimento e
treinamento empresarial.
Da mesma forma, buscou-se descrever as teorias, conceitos, componentes, cenrio, problemas,
desafios e tendncias que norteiam as Universidades Corporativas, constatando-se a sua
importncia para o desenvolvimento da educao continuada. Neste sentido, o caso da
Universidade Corporativa da Empresa Alfa consolida-se como um dos meios mais eficientes
de educao continuada.
As observaes e reflexes realizadas at o momento a respeito da Universidade Corporativa
indicam a sua importncia como catalisadora do capital humano e intelectual e do aprendizado
individual e corporativo.
Referncias
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