Elementos que participan en el proceso de la comunicacin humana:

En el proceso de la comunicacin humana participan varios elementos:

Emisor: (quin) es la persona que proporciona la informacin, es la fuente
de donde emanan los mensajes. Es la persona que quiere comunicarse,
entregar algo personal.
Destinatario, perceptor: (a quin) es el que recibe la informacin, es a quien
se le proporciona el mensaje, es la persona que sabe escuchar, que
entiende lo que el otro le est diciendo y que es capaz de emitir una
respuesta.
Mensaje: (qu se dice) es el contenido de la comunicacin. Comprende el
tema, la realizacin de lo que se dice en torno a ese tema, y la forma en
que es expresado.
Codificacin: es un proceso mediante el cual el emisor prepara el mensaje
para que pueda ser comprendido por el perceptor, para lo cual se vale de
sus conocimientos, de las caractersticas del canal que va a emplear, de las
exigencias del pblico al que va a dirigirse, de las particularidades del
lenguaje que va a utilizar.
Descodificacin: es el proceso inverso a la codificacin en el cual el sujeto
que recibe la informacin procede a descifrar lo que ha recibido. Cada
mensaje puede ser interpretado de manera distinta en dependencia de los
factores ambientales o emocionales en los que se desarrolla la
comunicacin.
Canal: es el soporte de la informacin, que puede ser la voz humana,
la televisin, la radio, la prensa escrita, as como los medios de enseanza.
Es el intermediario utilizado para transmitir la informacin.
Retroalimentacin: es la informacin de retorno que recibe el emisor,
gracias a la cual ste conoce la manera en que su mensaje est siendo
asimilado por el destinatario, los efectos que produjo. sta puede darse de
manera directa o indirecta (a travs del odo o la vista).
Otros elementos que pueden estar presentes en el proceso de
comunicacin, son los ruidos y barreras, consistente en todas aquellas
interferencias que obstaculicen el proceso, ya sean objetivas o subjetivas.
Funciones de la Comunicacin.

Informativa.
*Se basa en la transmisin de conceptos, datos, avisos.
*El individuo se apropia de toda la cultura humana hasta su poca.
*Se materializa en la funcin referencial del lenguaje.

Afectiva- Valorativa.

*Transmite sentimientos y valoraciones.

*Contribuye a la estabilidad emocional de los hombres y a su realizacin
personal.
*Est relacionada con la tica, la moral, las creencias de cada individuo y
con la influencia que sobre l ejerce la sociedad.
*Se manifiesta en la funcin expresiva del lenguaje.

Reguladora.
*Gracias a ella se establece la retroalimentacin propia de todo proceso
comunicativo, tanto para que el emisor pueda ver el efecto de su mensaje
como para que el receptor se evale a partir de l que le aporta la
informacin recibida.
*Se manifiesta en la funcin conativa del lenguaje.
Las habilidades comunicativas. Tipos.
La determinacin de las habilidades para la comunicacin es objeto de
polmica actualmente en la psicologa. La literatura evidencia bastante
incongruencia e imprecisin en el tema, no todos los autores sealan las
mismas habilidades, en ocasiones se trabajan como habilidades rasgos del
carcter, cualidades emocionales, actitudes, entre otras.
A partir del anlisis bibliogrfico y las exigencias de la investigacin en el
estudio del tema, en este caso se define como la competencia que tiene
una persona para expresar sus ideas, sentimientos, necesidades, sueos y
deseos por medio del lenguaje, as como la capacidad para comprender los
mensajes que recibe a travs de estos cdigos.
Hablar, escuchar, leer y escribir son las cuatro habilidades que el usuario de
una lengua debe dominar para poder comunicarse con eficacia en todas las
situaciones posibles. Estas habilidades lingsticas son llamadas
tambin macrohabilidades, este nombre es utilizado especialmente para
distinguir las cuatro grandes y bsicas habilidades comunicativas de otras
destrezas tambin lingsticas pero ms especficas y de orden inferior, que
se denominan microhabilidades.
Hablar y Escuchar: Saussure (1973) define el habla como un acto individual
de expresin de pensamientos, emociones, y/o representaciones del
mundo mediante la emisin de sonidos propios de la lengua utilizada en
su comunidad. La interpretacin de un mensaje hablado depende de que el
destinatario, interlocutor, u oyente posea un cdigo lingstico comn.
Leer y Escribir: Saber leer y escribir no es slo conocer
el sistema alfabtico, saber hacer las letras o decirlas en un acto de lectura.
Leer es un acto de construccin del significado de un texto mediante un

proceso complejo de coordinacin de informaciones diversas que provienen

tanto del mismo texto, como del lector. Escribir es producir un texto con
intencin comunicativa, lo cual implica dominar el sistema de notacin
alfabtica, los signos especiales, los rasgos caractersticos de diferentes
tipos de textos, y las reglas gramaticales.
Indicadores para una buena comunicacin.
Existencia de un cdigo semntico, mmico y experiencial comn.
Adecuada percepcin interpersonal.
Se propicia la autoexpresin de los participantes.
Manifestacin de empata.
Intencin de lograr acuerdos y disposicin a la colaboracin.
Se generan vivencias afectivas favorables.
Resumen: A partir del surgimiento de Internet y las nuevas
tecnologas se ha desarrollado una nueva era tecnolgica
que, adems de proveer un sinfn de herramientas y aplicaciones,
ha
provocado
un
cambio
cultural.
La
nueva
cultu
ra conocida como cultura 2.0 ha provocado que el receptor
abandone el rol pasivo que mantena hasta entonces y comience
a interactuar con el emisor, a buscar respuestas y a
hacerse or. A partir de esto, muchas organizaciones han incorporado
los
beneficios
que
brindan
las
nuevas
tecnologas
para las comunicaciones de su organizacin o marca. Por
este motivo se debi realizar una adaptacin de las estrategias
de comunicacin en los medios tradicionales a las redes
sociales, modificando desde el lenguaje hasta la forma de comunicar,
otorgando
especial
importancia
a
la
nueva
dimensin
que
se
incorpora
dentro
del
proceso
de
comunicacin,
el feedback. De este modo surge la necesidad de contar con
un profesional que adems de manejar la comunicacin de
la organizacin y conocer las herramientas que ofrecen las
nuevas tecnologas, sepa controlar sus efectos. A su vez resulta
primordial
establecer
un
plan
de
comunicacin
que
se
ejecute de manera sistemtica y que sea llevado a cabo por
un profesional, que permita enfrentar el efecto multiplicador

que brindan las redes

imposible de controlar.

sociales

al

que

muchos

Palabras clave: cultura 2.0 - nuevas tecnologas

comunicacin - efecto multiplicador - redes sociales.

consideran

flujo

de

Desarollo
Se considera sistema a toda totalidad funcional, compuesta
por partes o elementos diversos. Cada elemento del sistema
desarrolla funciones propias, y a su vez cada parte cuenta
con una alta especializacin. Simultneamente las partes son
interdependientes entres s, por lo que un cambio en alguna
de ellas repercutir en el funcionamiento de las dems y del
sistema en su conjunto. La misin principal de un sistema es
la eficiencia, es decir mantenerse estable, adaptarse para su
evolucin y desarrollo y para perdurar. (Costa, 2004, p. 119).
Sistematizar la comunicacin en las redes sociales equivale
a concebir dicho proceso como un sistema. Esto implicara
que los diversos elementos que intervienen en el mismo funcionen
de
modo
sinrgico,
coherente
y
equilibrado.
De
esta
forma las acciones que componen el plan de comunicacin
como ser el mapeo, el monitoreo, la interaccin y la medicin
de
resultados,
deberan
trabajar
de
manera
integrada
para que el sistema se desempee eficientemente en pos de
los objetivos propuestos para la estrategia de comunicacin.
(Van
Peborgh,
2010,
pg.
82).
Van Peborgh plantea que El propsito de una estrategia de
comunicacin en las redes sociales es compartir y comunicar
las ideas, valores y metas de la marca e ir definiendo la empresa
mientras
se
va
comunicando
e
interactuando
con
los
consumidores
(2010,
p.
75).
Para cumplir con este objetivo resulta fundamental una planificacin
detallada
a
modo
de
mantener
constante
la
presencia
de
contenido,
esto
permitir
que
las
conversaciones
que
tuvieron inicio en las redes sociales se mantengan y den origen

a conversaciones nuevas. A su vez mediante el contenido

difundido se podr compartir la identidad y los valores de
la organizacin ya que los mensajes difundidos deben estar
alineados con la identidad de la misma o con la marca. El objetivo
de una campaa de comunicacin en las redes sociales
consiste en mantener un flujo consistente de conversacin en
torno a la marca, que la misma est en boca del pblico, y
para lograrlo, la publicacin de contenido debera realizarse
de forma peridica y de manera organizada. No ocasional
y deliberada, ya que el hecho de interrumpir o descuidar la
comunicacin se ver reflejado en el vnculo con el pblico.
En la era del marketing la comunicacin constituir el ingrediente
crucial
para
construir
y
mantener
las
relaciones.
Si
el anunciante y el consumidor no se comunican la relacin
cesar. (Schultz & Lauterborn, 1993, p. 73). Un interlocutor
vido de conversaciones, sobre todo hoy en da con la
proliferacin de ofertas existentes, encontrar, click mediante,
una conversacin que le reporte el inters deseado y de la
que pueda obtener el feedback esperado. La interrupcin del
flujo de comunicacin podra perjudicar la imagen de la organizacin
entre
sus
pblicos
ya
que
no
existe
situacin
ms
frustrante que intentar entablar una conversacin con una
persona que no presta atencin o que no responde. Lo mismo
ocurre en el caso de aquellas empresas que mantienen
sus canales 2.0 desactualizados, es como si no estuviesen
interesadas en mantener una conversacin con su pblico.
La planificacin de la comunicacin es un elemento fundamental
dentro de la sistematizacin. En este sentido La implementacin
exitosa
de
una
estrategia
de
comunicacin
debe
partir de un plan de comunicacin bien diseado y correctamente
realizado,
esto
permite
producir
mejores
resultados.
(Brandolini,
Gonzalez
Frigoli,
&
Hopkins,
2009,
p.
37).
Realizar un plan incluyendo los pasos a seguir, como ser un
cronograma detallado con da y contenido a difundir, ser
el equivalente a trazar las tcticas que pondrn en prctica
la estrategia, facilitando la tarea y permitiendo simultneamente

que
la
comunicacin
mantenga
coherencia
y
equilibrio,
adems de evitar que las consecuencias de la falta de
planificacin, obliguen a efectuar una readaptacin del plan
para recuperar la armona alcanzada previamente. La planificacin
y
sistematizacin
de
la
comunicacin
permiten
a
su vez contar con las herramientas necesarias a la hora de
enfrentar el efecto multiplicador que caracteriza a la comunicacin
a
travs
de
las
redes
sociales,
cuyas
secuelas,
una
vez
diseminadas,
son
prcticamente
imposibles
de
revertir.
Pero fundamentalmente, sistematizar la comunicacin en las
redes sociales, as como contar con una planificacin detallada,
permite
enfrentar
el
efecto
multiplicador
que
caracteriza
a las redes sociales y que resulta tan temido por algunos.
El rol del relacionista pblico en la planificacin de la
estrategia
Actualmente existe la creencia de que la comunicacin en
las redes sociales es una tarea sencilla y que bastara con una
correcta nocin sobre el manejo de las herramientas y aplicaciones
online
que
ofrecen
las
nuevas
tecnologas,
y
una
gran
creatividad,
para
poder
llevarla
a
cabo.
Sin embargo, planificar y ejecutar una campaa de este tipo,
no es una tarea que merezca ser menospreciada, sino que debera
ser dirigida por una persona que cuente con una formacin
especfica que le permita delinear el plan de comunicacin
que mejor se adecue a los objetivos de la organizacin,
y de acuerdo a esto determinar la estacionalidad, canales y
mensajes
a
difundir.
A su vez, quien lleve adelante la tarea de mantener la fluidez
de marca a travs de las conversaciones iniciadas en las
diferentes redes sociales, debe contar con la capacidad para
saber determinar a qu pblico se dirige la campaa, para de
este modo segmentar a los pblicos, a fin de elaborar mensajes
adecuados
para
cada
uno
de
ellos.
En
consecuencia
podr generar contenido que se adapte a las diferentes te
mticas que le resulten de inters a la marca y a los pblicos

objetivo.
Esto
permitir
generar
vnculos
y
conversaciones
estratgicas.
A la hora de seleccionar a una persona que se ocupe de la
planificacin de una campaa de comunicacin en las redes
sociales
(campaa
de
brandstreaming)
debera
considerarse
a un profesional que sea capaz de identificar la imagen, identidad,
personalidad
y
valores
de
una
empresa;
estos
sern
puestos de manifiesto y trabajados a lo largo de la campaa.
Debe conocer a la organizacin en profundidad como para
poder determinar cules sern los objetivos de la campaa,
en funcin de las necesidades de la empresa, y desarrollar
la planificacin de acuerdo a ello. Diagramando los pasos
que componen la campaa de comunicacin de manera coherente
con
dichos
objetivos,
lo
que
le
permitir
determinar
el estado de situacin de la marca en las redes sociales, elegir
los canales (redes) que resulten adecuados para iniciar una
conversacin, mantener dichas conversaciones y posteriormente,
o
simultneamente,
evaluar
los
resultados
para
reforzar,
corregir
o
mantener
la
campaa.
De acuerdo con este perfil el relacionista pblico resulta el
profesional ms competente para llevar adelante la planificacin
y
ejecutar
la
campaa
de
comunicacin.
Una
de
las
funciones de su profesin, entre muchas otras, es la de actuar
como nexo entre la empresa y sus pblicos por lo que quin
mejor que l, que conoce la historia, la misin y los valores
que componen la cultura de la organizacin y sus atributos,
para actuar a modo de intermediario y entablar conversaciones
en
nombre
de
la
organizacin
diseminando
a
su
vez
la cultura de la empresa, que se pondr de manifiesto en los
contenidos
difundidos.
El relacionista pblico es un profesional integral, ya que
cuenta con una formacin amplia en diversas disciplinas, un
experto que sabe un poco de todo y lo pone en prctica a la
hora de planificar y ejecutar la estrategia de comunicacin
en
las
redes
sociales.
Elaborando
mensajes
acordes
a
los
objetivos
propuestos,

delineando la esttica de los mismos e interactuando con el

pblico
constantemente.
Es factible capacitar a un relacionista pblico que no est
familiarizado con el uso de las herramientas 2.0, pero no es
posible convertir a un experto en nuevas tecnologas en un
profesional de la comunicacin corporativa. Por lo menos
no en poco tiempo.
Conclusiones
La importancia de sistematizar la comunicacin a travs de
las redes sociales radica en el hecho de concebir dicho proceso
como un sistema, otorgndole a cada uno de los elementos
que
lo
integra
el
mismo
nivel
de
importancia,
para
que
dichos
elementos
logren
interrelacionarse,
funcionar
normalmente y, consecuentemente, alcanzar la meta propuesta
para
el
plan
de
comunicacin.
La difusin de contenidos realizada a travs de las redes sociales,
ya
sea
por
la
novedad
que
estas
representan
como
herramientas de comunicacin, o por la informalidad que
las caracteriza, ha sido desatendida como elemento de la
estrategia de comunicacin. Debido a esto, el manejo de la
comunicacin corporativa a travs de estas herramientas ha
sido relegado en manos de un experto en redes sociales, pero
que poco conoce acerca de las particularidades del proceso
de comunicacin en s mismo, y que fundamentalmente desconoce
las
implicancias
que
la
comunicacin
a
travs
de
las
redes sociales puede tener para una organizacin que busca
comunicarse con sus pblicos por ese medio. Por este motivo,
a la estrategia de comunicacin a travs de la web 2.0
se le debe dar igual o mayor importancia que a la realizada a
travs de canales tradicionales. Esto se debe a que las redes
sociales cuentan con un gran valor agregado representado
por el feedback que ofrecen, el cual ser determinante para
la organizacin que inicie la estrategia de comunicacin. Al
respecto Van Peborgh expresa que en el contexto de la Web
2.0 y con las herramientas y aplicaciones que esta provee

a los usuarios, el control de las conversaciones sobre las

marcas y sus productos constituye un objetivo imposible de
lograr. (2010). La estrategia, adems de ser planificada en
detalle teniendo en cuenta las posibles repercusiones, debera
ser llevada a cabo por un profesional competente en la
materia que tenga un profundo conocimiento de la empresa,
que cuente con las herramientas que le brinda su profesin
para llevar adelante una conversacin y que tenga la cintura
necesaria para recibir feedback, resolver situaciones, repercusiones,
que
podran
poner
en
peligro
la
reputacin
de
la
empresa.