Datos del Profesor

Nombre: Gabriela Pealoza

Correo: Peualoza.Inostroza@gmail.com

Materia

Unidad I: Planificacin Estratgica

Funciones Administracin

Unidad II: Arquitectura Tecnolgica Empresarial

Unidad III: Servicios de Arquitectura Empresarial

Procesos de Adquisicin.
Procesos de Configuracin.
Procesos de Documentacin.

Unidad IV: Tecnologa Asociada a la Arquitectura

Evaluaciones
Unidad I: 15%
Unidad II: 20%
Unidad III: 20% y 25%
Unidad IV: 20%
Bibliografa

Los Sistemas de informacin y estrategia empresarial / Jos Garca Suarez.

Modelo de Planificacin William lobo Dugarte

Unidad I: Introduccin a la planificacin estratgica.

Tenemos cuatros funciones bsicas que son planeacin, organizacin, control y direcciones;
en la realidad estas funciones trabajan de forma paralela.

Funciones de Planeacin: Definir los objetivos, recursos y las actividades que se

van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines propuestos.
Funcin de Organizacin: Es la relacin que se establece entre los recursos
humanos y los recursos econmicos. Dentro del recursos humanos definir los roles
de cada uno.
Funcin de Direccin Ejecucin: Consiste tambin en orientar y conducir al grupo
humano hacia el logro de sus objetivos.
Funcin de Control: Se realiza una comprobacin o verificacin de los resultados,
contrastados con lo que se plane previamente.

Qu es una Organizacin?

Aquellas entidades que se crean con el objeto de alcanzar una determinada meta
previamente establecida y que tienen en comn una serie de valores e intereses se
las conoce bajo el termino de organizacin
Tipos de Organizacin

Segn su formalidad

Formal: Es un sistema de tareas bien definidas, cada una de estas tiene en si una
determinada cantidad especfica de autoridad y responsabilidad.
Informales: En estas entidades, por el contrario, no existen medios oficiales, pero si
informales que afectan a la comunicacin.

Segn la Finalidad.

Sin fines de lucro: Estas organizaciones son las que se constituyen para cumplir una
determinada funcin dentro de la sociedad, sin pretender con ello obtener algn tipo
de ganancia econmica por parte de sus dueos.
Cuando se establece la empresa y se genera el plan de negocio se decide que se har
la utilidad.
Con fines de lucro: En este caso, a diferencia del anterior, el principal fin, e incluso
veces el nico, es que los accionistas de la entidad obtengan ganancias o utilidades a
partir de las actividades que realiza la entidad en cuestin.

Segn grado de Concentracin.

Descentralizadas: En estas entidades, el proceso de toma de decisiones no se

concentra en un rea especfica de la misma.
Centralizadas: En estas entidades, por el contrario, son las reas de mayor jerarqua
las que se encargan de la toma de decisiones.

Actividad.
Clasificar las 5 organizaciones a qu tipo de organizacin pertenecen.
ONU: Formal, Sin fines de lucro, Centralizada
ISO: Formal, Sin fines de lucro, Centralizada
AFP: Formal, Con Lucro, Centralizada
INACAP: Formal, Sin fines de Lucro y Centralizada
CORFO: Formal, Sin fines de lucro y Centralizada

Actividad 2: Segn una problemtica

Problema: Cuentan con poco personal que son 6 seguridad informtica, 2 en recursos
humanos y 1 n finanzas. Por ende, los trabajadores deben realizar trabajos que no les
corresponde en su horario laboral para poder cubrir todo.
No existe un buen canal de comunicacin en el trabajo, tampoco se han cumplido las metas
y tienen clientes que quieren suspender los servicios.
Solucin:
Planeacin:

Agilizar los procesos internos de la empresa, se va a contratar personal

especializado para las reas que se necesitan.
Adems, se dar un valor agregado a los clientes por su descontento con el servicio.
Tambin se van a respetar las horas asignadas y los roles de su trabajo.
Mejorar los canales de comunicacin, a travs de reuniones semanales o mensuales.

Organizacin:

Se va realizar un control de calidad del personal (supervisor), de esta forma

verificamos que se est realizando correctamente el trabajo.
Se va a generar el rea de Atencin al Cliente contratando 3 personas, que sern 2
asistentes de Atencin al Cliente y un Jefe del rea
Adems, se har otra rea de soporte tcnico que contar con 3 personas, 2
asistentes y un Jefe.
rea de Gestin y Venta para volver a realizar los contratos con los clientes.

Actividad pasada:

Gerente
General

Jefe de
Seguridad

Gestor de
Seguridad
(x5).

QA

Jefe de
Finanzas

Jefe de
RRHH

Jefe de
Gestin y
Venta

Jefe
Atencin al
Cliente

Asistente
de Finanzas
(x2)

Asistente
de RRHH
(x2)

Asistente
(x2)

Asistente
(x2)

Clase 17-08-2016
Planificacin:
La planificacin en el rea empresarial se refiere a todas aquellas acciones que son llevadas
a cabo con el fin de realizar planes y proyectos de diferentes ndoles.
Planificacin Estratgica
La planificacin estratgica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un enfoque
global de la empresa, razn por la cual se basa en objetivos y estrategias.
Diferencia entre planificacin estratgica y tradicional
Estratgica
Tradicional
Sistema abierto: interno, externo. Visin Se centra en aspectos internos. Abordajes
global
limitados
Participacin activa de todos los niveles
Funcin centralizada. Las altas jerarquas
la hacen.
Producto: lneas de accin (objetivos y Producto: plan libro. Rgida orientacin de
estrategias) y prioridades segn los las acciones administrativas
recursos disponibles
Sus caractersticas:

Establece que el plan sea un tiempo mayor entre 3 a 5 aos.

Analizar la situacin o contexto en el que funciona.
Identificar el problema o problemas.
Establecer metas por si misma
Analizar sus puntos fuertes y dbiles a la hora de enfrentarse a los problemas
identificados.
Identificar su visin, misin y objetivos.
Establecer un anlisis FODA.

Planificacin estratgica Elementos

Visin: Es la definicin de lo que queremos ser como empresa, incorporando
explcitamente el esfuerzo que estamos dispuestos a hacer para ello.
Misin: Enfoca los propsitos fundamentales y las caractersticas que definen a la
organizacin. Expresa lo que hace nica a la organizacin.
Objetivos: Son los resultados especficos que se desean alcanzar. Deben ser alcanzables,
mesurables y cuantificables en un tiempo determinado (es donde uno podra medir).
Anlisis externo e interno: Se verifican el sector social en donde se encuentra inmersa la
organizacin y luego se analizan todos los componentes y recursos internos que posee la
empresa.

Anlisis FODA
Actividad
Quiosco El Negro
Visin: Tener pequeas sucursales en todos los Inacap a nivel nacional, Ser reconocidos
como parte de Inacap y a la vez ser lderes en nuestro rumbo
Misin: Tener una gran variedad de productos envasados y frescos, tener los productos con
precios bajos y a la alcanza de todos (econmico)
Objetivo: Entregar confianza y garanta a nuestros clientes, con un trato amable a travs del
tiempo con nuestra gran gama de productos consumible
Foda:
Fortalezas:
Precios al alcance de todos: al ser un quiosco necesitamos tener precios econmicos ya
que al estar en una universidad se necesita tener precios para toda persona.
Rpida atencin: La mayora del tiempo el universitario no tiene un gran tiempo libre y
mucho menos tienen tiempo para estar haciendo una fila para poder comer. Es por esto que
nuestro local va a tener una atencin eficiente de esta manera ser rpida y de calidad.
Productos Saludables: Segn estadstica un estudio de la Universidad de La Frontera, que
detect que, si bien suelen ingresar sanos a la educacin superior, pasados cuatro aos los
jvenes suben 1,75 kilos en promedio y adems aumenta la prevalencia de hipertensin
arterial, hiperglicemia, hipercolesterolemia y dislipidemia, informa "El Mercurio". Por esto
nosotros contamos con productos saludable para provenir lo mencionado anteriormente.
Ofertas segn el da: lunes 10% de descuento en los refrescos, martes 10% de descuento
en productos envasados, mircoles 20% de descuentos en productos sanos, jueves 10% de
descuento en sndwich y viernes 10% de descuento sobre el total de la compra.
Buzn de Sugerencia de productos: Este buzn esta realizado para nuestros clientes
puedan pedir productos que no contemos con ello.
Oportunidades:
Variedad de productos: Al poseer una gran variedad de productos los clientes se vern
ms interesados en el quisco ya que al ser una sede universitaria hay gran cantidad de
personas(alumnos) por lo tanto existe la posibilidad de que haya una gran variedad de
gustos.
Variedad de tipos de pagos: EL quiosco cuenta con mltiples formas de pago como
Recompra, Junaeb, Visa, Efectivo, entre otras.

Debilidades:
Espacio pequeo: El quiosco es pequeo y no tiene mucha capacidad para almacenar los
productos y de esta forma no tiene mucho abastecimiento.
Amenazas:
Empresas del mismo Rubro: En la mayora de los Inacap a nivel nacional cuentan con un
casino dentro de ella de manera outsoursing, siendo como el local que ms tiene venta de
productos alimenticios.
Anlisis externo de la organizacin: mbitos legales, ambientales, estructuras sociales.
El Quiosco est orientado a un sector bajo medio ya que la mayora en la universidad
Inacap contamos con dos jornadas, diurna y vespertina. En la diurna tenemos universitarios
que la mayora no trabaja por ende no tiene una fuente de ingreso

Clase 19-08-2016
Planificacin Estratgica
En el plan estratgico se debe sealar:

Cules sern los objetivos especficos que permitan alcanzar los objetivos generales.
Cules sern las estrategias especficas o cursos de accin que se van a realizar, que
permitan alcanzar los objetivos especficos.
Que recursos se van a utilizar, y como es que se van a distribuir.
Quienes sern los encargados o responsables de la implementacin o ejecucin de
las estrategias.
Cuando se implementarn o ejecutarn las estrategias, y en qu tiempo se obtendrn
los resultados.

Indicadores Estratgicos:
Vinculado a cualquier plan estratgico debe existir un Sistema de Indicadores que asocie
mediciones a cada uno de los objetivos estratgicos.
Se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha a ciegas,
tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Se requiere saber si est en el camino correcto o no en cada rea.
Se necesita mejorar en cada rea de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se
est ms dbil.
Se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o
ineficiencia).
Metodologa para la construccin de los indicadores
1.
2.
3.
4.
5.

Qu instrumentos se utiliza?
Qu se mide?
Por quin ser utilizado?
Cul es el periodo?
Qu o quines son los referentes?

Actividad Practica
1. Identificar un plan estratgico.
R: Aumentar las ventas
-marketing / publicidad
-generar descuentos por estaciones del ao
2. Generar indicadores estratgicos para medir acciones tomadas.
-

Clase 24-08-2016
Objetivo del da: Generar un plan estratgico en base a idea de negocio generada.
Actividad: Practica 2
En base a l idea de negocio generada anteriormente, realice un plan de accin para alcanzar
sus objetivos especficos.
Genere al menos 5 indicadores estratgicos a utilizar para verificar la efectividad de su plan
de accin.

El Quiosco
Objetivo General: Venta de alimentos saludables y no saludables
Objetivo Especfico:
1)implementar un quisco
P.A.:
tener materiales, el espacio y el dinero para la construccin de ste.
IND: invirtiendo en un capital, permiso concedido de la sede.
Contratar personal de construccin.
IND: realizar contrato, estar regido por las normas segn
prevencioncitas
2)administrar RR. HH:
P.A:
Contratar personal para las distintas reas del negocio.
IND: realizar entrevistas laborales para corroborar
3)promocionar alimentos saludables
P.A.:
Exhibir publicidad fomentando el consumo de alimentos saludables.
IND: Exhibindolos en lugares pblicos, con la autorizacin de la
sede.

4)tener stock de alimentos

P.A.:
tener proveedores de alimentos
IND: Tener socios de proveedores establecidos

Rubrica de Evaluacin
Los Alumnos debern crear una presentacin del plan estratgico trabajado en clases,
considerando:

Visin, misin, objetivo general y descripcin

Objetivos especficos
Plan de accin realizado
Indicadores estratgicos por cada plan de accin

Las preguntas sern contestadas por el alumno y tendrn una puntuacin de 16 ptos,
considerando:

Manejo del tema.

Responde correctamente

Para la presentacin se considerar:

*Tiempo exponer: 7 minutos mximos; mnimo 5 minutos
*Ppt correspondientes a Inacap
*No deben existir falta ortogrfica
*Deben realizar presentacin formal.
*Ojo cada falta antes mencionada, considera el descuento de 1 pto.

Responsabilidades Establecidas

Alta Gerencia: Es el responsable ultima del sistema de control

Consejo de Administracin: Asegura tener vas de comunicacin con la alta
gerencia y las reas financieras, legales y auditoria interna

Elementos Coso

RESPUESTA AL RIESGO
Una vez evaluado el riesgo la gerencia identifica y evala posibles repuestas al riesgo en
relacin a las necesidades de la empresa.
Las respuestas al riesgo pueden ser:

Evitarlo: Se toman acciones de discontinuar las actividades que generan el riesgo

Reducirlo: Se reduce el impacto o la probabilidad de ocurrencia o ambas
Compartirlo: Se reduce el impacto o la probabilidad de ocurrencia al transferir o
compartir una porcin del riesgo.
Aceptarlo: No se toman acciones que afecten el impacto y probabilidad de
ocurrencia del riesgo.

Objetivos especficos:

Clase 09-09-2016
Peti
Genera un nuevo plan que va desde el anlisis de la situacin actual de la empresa hasta la
automatizacin de procesos, se establece las siguientes etapas:
Fase 1 Anlisis actual.

Anlisis Actual

Identificar
alcance
competitivo

Evaluar las
condiciones
actuales

Una estrategia
de negocio
(verificacion
actual)

Modelo
operativo
(verifico como
funciona el
area TI)

Realizar una
evaluacion de
TI

La fase 1 corresponde a la realizacin de un estudio global de la empresa y entrega como

resultado final, el modelo funcional actual.
Fase 2 Modelo organizacional

Estrategia de
Negocio

Organizacional

Fundamental

Competitiva

Establecer
vision, mision
y objetivos

Establecer las
fortalezas de
TI

Generar y
agregar un
valor extra a
organizacion

Fase 3 Modelo de TI: define los lineamientos, interfaces y establece la integracin de los
componentes tecnolgicos, permite entregar competitividad.

Portafolio de
aplicaciones

Arquitectura
de TI
mediante
sistema
informacin.

Identifica
Recurso de TI

Ejemplo: Todas
las aplicaciones
que se
encuentran
siendo
utilizadas en la
organizacion
Excel
BD
BPMN
ERP
ETC...
Fase 4 Modelo de planeacin: identifica como sern involucrados los recursos
existentes, usando la planificacin en un tiempo determinado

Establecimie
nto de
actividades.

Ej: Carta
Gantt

Analiis
Costo/Benefi
cio
Gestin /
Administraci
on del
Riesgo

Clase 14-09-2016
Desarrollo TI
Buscamos:

Monitoreo: verificar el rendimiento de la aplicacin.

Desarrollo: de aplicaciones para solucin del negocio / organizacin
La Simplificacin del mantenimiento de las aplicaciones.
La posibilidad entre plataforma.
La estimacin de tiempo y recursos de desarrollo de manera ms precisa.

Monitoreo
Se centra en que los funcionamientos de aplicaciones se desempeen como deberan
hacerlo.
Esc. Vertical
Esc. Horizontal

Escalabilidad

Aade
recursos
al
mismo sistema, por lo
tanto,
tiene
un
aumento
en
su
desempeo.

Es la manera de
adaptarse y cambiar
su
tamao
y
configuracin
segn
las circunstancias.

Ej: Sistema que

evale rendimiento,
se agrega una
computadora que
aumente el
rendimiento del

Aade recursos a una

parte del sistema y
con esto existe un
aumento
en
el
desempeo

Ej: Dentro de todos los

computadores
de
la
organizacin, se agrega
mayor memoria a uno de
estos,
provoca
mejor
rendimiento
de
la

Tiempo de Desarrollo

El metodo por analogia: Se basa en

la experiencia del grupo de trabajo,
(en caso que sea el mismo) o del
Jefe de proyecto. En base a
documentacion
anterior,
podra
generar un tiempo estimativo.

Los metodos parametricos: Identifica

tiempo
y
desarrollo
de
app.
mediante metodos tipo COCOMO o
Casos de MSO

Caso Prctico: Ingresa a trabajar a una empresa agrnoma y la gerencia de TI, le ha

entregado un reporte, sobre las condiciones tecnolgicas actuales, entonces dentro del
reporte estadstico, se incluye un gran porcentaje de desapruebo de la nueva aplicacin
usada para exportar productos (utilizada por ejecutivos comerciales), la cual segn ellos se
demora demasiado en procesar la aplicacin. Por lo que usted ha escuchado en otras
empresas del mismo rubro en general la aplicacin es buena, entrega bastante utilidad y
ahorro de tiempo en la gestin de la exportacin.
Indique que actividades llevara usted acabo para verificar donde se encuentra el problema,
R:

Realizar un monitoreo de la aplicacin y al equipo. Dependiendo del resultado del

monitoreo se va a realizar lo siguiente: Si la aplicacin cuenta con un buen
rendimiento se realizar una Escabilidad Horizontal aadiendo un recurso al sistema
(hardware), ya que puede que la aplicacin sea bastante eficiente pero no se tienen
los recursos necesarios para su correcto funcionamiento.

Clase 16-09-2016
Isaca: asociacin de auditora y control de sistemas de informacin.
Genera educacin y conocimiento:
Apuntando a las organizaciones y entrega control de seguridad, gobierne y administracin
de TI.
Cobit (objetivo de control para tecnologas: de la informacin relacionadas): Marco de
gerencia de referencia de ISACA (actual es la g), para la gestin de TI, de modo que
cualquier organizacin debe adaptarlo y usarlo. Se aplica.

Seguridad de Informacin
Gestionar de riesgo
Gobierno y administracin de TI
Cumplimiento legislativo.
Procesamiento financiero
Toma de decisiones sobre el manejo de tendencias actuales

Cobit cuenta con 5 principios.

El gobierno busca lograr los objetivos
Clase 21-09-2016
Principio 1: Satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
Cascada metas COBIT: Creacin de valor significa conseguir beneficios a un cote ptimo
de los recursos mientras se optimiza el riesgo.
Principio 2: Cubrir la empresa extremo a extremo (solo a nivel interno de la empresa).
Contempla el gobierno y la gestin de la informacin y la tecnologa relacionada desde una
perspectiva extremo a extremo para toda la empresa
Objetivo de Gobierno: Creacin de Valor

Realizacin de beneficios
Optimizacin de riesgos
Optimizacin de Recursos

Principio 3: Aplica un marco de referencia integral

Se alinea e integra con otros marcos de trabajo y estndares de referencia, permitiendo
complementar su desarrollo con otros documentos de apoyo.

Guis ISACA
anteriores

Nuevas Guias
ISACA

Otros marcos de
Gestin

Base de
Conociemiento
COBIT

Base de
Conociemiento
COBIT

Base de
Conociemiento
COBIT

Adicional a esto proporciona una arquitectura simple para estructurar los materiales de gua
y producir un conjunto consistente.
Principio 4: Hacer posibles un enfoque holstico.
Los catalizadores son factores que individual y colectivamente influyen en si algo
funcionara (gobierno y gestin TI empresa).
1. Principios y Polticos
2. Procesos.

3.
4.
5.
6.
7.

Estructuras organizativas
Cultura, tica y comportamiento.
La informacin
Servicio, infraestructura y aplicaciones
Personas con sus habilidades y competencias

Principio 5: Separar el gobierno de las gestiones.

El gobierno genera la toma de decisiones en base a las necesidades de las partes
interesadas, para determinar que se alcanzaran las metas corporativas.
La gestin planifica, construye, ejecuta y controla; actividades alineadas con la direccin
establecida con el gobierno.
Actividad de Repaso
Genere un mapa conceptual con la materia vista en clase sobre el COBIT.

Clase 23-09-2016
Objetivo: Conocer la norma Iso 38500.
Qu es ISO?
Organizacin Internacional para la estandarizacin (ISO). Es una federacin de alcance
mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 153 pases.
ISO 38500: su objetivo es proporcionar un marco de principios para que las direcciones de
las organizaciones utilicen para evaluar, dirigir y monitorear el uso de las tecnologas de la
informacin (TI).

La ISO/IEC 38500 establece como se deben hacer las cosas para que se gestionen
las TI de manera eficaz y eficiente.

Propsitos ISO 38500:

Asegurar que, si la norma se sigue, las partes involucradas pueden confiar en el

Gobierno Corporativo de TI.
Proporcionar una base para la evaluacin objetiva de la gestin de TI realizada por
la alta direccin.
Informar y orientar a los propsitos directivos que controlan el uso de las TI en la
organizacin.

Estndares Principales: cada estndar va tomado de la mano bajo los tres principios evaluar,
monitorear y dirigir.

Establecimiento de responsabilidades.
Planeacin estratgica.
Adquisicin adecuada de soluciones.
Adecuado desempeo.
Garanta de cumplimiento legal.
Comportamiento del factor humano.

La administracin (Los directivos) deben gobernar

las TI a travs de tres tareas principales (figura 1).

Ejemplo de Aplicacin.
Principios
Responsabilidad

Evaluar
Asignacin de
responsabilidad es
del uso actual y
futuro de la TI

Planeacin
estratgica

Revisar la
documentacin de
TI sobre el plan de
accin.
Evaluar los posibles
riesgos que puedan
tener en el plan
estratgico

Adquisicin
adecuada de
soluciones.

Adecuado
desempeo.

Dirigir
Planes que se
realicen de acuerdo
a las
responsabilidades
acordadas
Hacer que los
planes se realicen
segn la planeacin.

Monitorizar
Se establecen
mecanismos
adecuados de
gobierno de TI

Dirigir las mejores

soluciones para
enfrentar los
riesgos, a travs de
una metodologa
guiada por un
director.

Revisin de
documentacin,
estudios de
factibilidad y
reuniones

Controlar que los

planes se realicen
adecuadamente.

Clase -09-2016
Objetivos: Conocer los conceptos bsicos de ITIL

Qu es ITIL v3?
Es un conjunto de publicaciones de las mejores prcticas para la gestin del servicio de TI.
Ayudan a las empresas u organizaciones en la creacin de estrategias bsicas para la gestin
del servicio de TI.

Historia de ITIL v3
Agencia central de telecomunicaciones y computacin del gobierno britnico.

Se generan 5 libros relacionados al ciclo de ida de ITIL.

Libros generados ITIL v3

-

Estrategia de servicio (SE).

Diseo de servicios (SD).
Operaciones de servicios (SO).
Mejora continua de servicios (CSI).
Transicin de servicios (ST).

ITIL
El ciclo de vida del servicio consta de cinco fases que corresponden con los nuevos libros.

Cubre los principios y mtodos

necesarios para transformar los
objetivos estratgicos en
portafolios de servicio y activos.

Gua para la creacin y

mantenimiento del valor
ofrecido a los clientes.

Tratar la gestin de servicios como

un activo estratgico.

Cubre el proceso de
transicin para la
implementacin de
nuevos servicios o su
mejora.
Indica las mejores prcticas para la
gestin del da a da en la
operacin del servicio.

ITIL
Diseos del servicio (implantacin, ciclo de vida del servicio).
-

Procesos.
Gestin catlogo del servicio.
Gestin de niveles de servicio.
Gestin de la capacidad.
Gestin de la disponibilidad.
Gestin de la continuidad de servicio.
Gestin de la seguridad de la informacin
Gestin de proveedores.

ITIL V3

Ejemplo n1: En una empresa de facturacin electrnica en que trabajan 7 personas

asociadas al soporte de la facturacin se dan cuenta que ha aparecido una nueva forma de
envo de documento tributario electrnico (DTE), por lo cual, han decidido llevar a cabo las
siguientes gestiones:
-

Enviar a capacitacin a los trabajadores de soporte (generando turnos para darle

continuidad a las operaciones).

Identifique qu procesos de la estrategia de servicios de ITIL se encuentra asociados a la

anterior gestin.
R:
-

Gestin de la capacidad: enviar al personal a capacitacin para aprender la nueva

forma de envo de DTE.
Gestin de la continuidad de servicio: generacin de turno para la continuidad de las
operaciones.

Indique qu otra gestin llevara a cabo por usted.

ITIL
estrategia de servicios

Gestin financiera TI.

Asegura que los costos de
los servicios son claros y
definidos (por ejemplo: va
catlogo de servicios) y que
el negocio los comprende.

Gestin de cartera de
servicios.
Genera el mximo valor
controlando riesgos y
costes.

Generar un ejemplo para la gestin de la demanda.

Gestin de demanda.
La capacidad de produccin
de los recursos disponibles
para un servicio se ajusta de
acuerdo a las previsiones y
patrones de la demanda.

Clase 30-09.-2016
Objetivo de hoy: generar un repaso de contenidos vistos en la unidad.
PETI = plan estratgico tecnologa de informacin (ordenar todos los esfuerzos que son
llevados en el rea, ordena y establece directrices, normas para el uso de ti, nuevas
implantaciones de ti, llega un modelo de planeacin)

Actualidad => (evala las condiciones actuales, establece alcance competitivo).

Modelo organizacin => (se establece modelo de negocio) => (organizacional,
competitividad, fundamental).
Modelo TI => (define lineamiento, interfaz e integracin de sistemas).
Modelo planeacin => (gestin de recursos en un momento determinado).

Mapa conceptual de Cobit.

COBIT

DEFINE 5
PRINCIPIOS

CREADO POR ISACA

DESARROLLADO
POR MARCOS

- SATISFACER
NECESIDADES
- CUBRIR LA
EMPRESA DE
EXTREMO A
EXTREMO
- APLICAR MARO DE
REFERENCIA
INTEGRAL
- HACER POSIBLE
UN ENFOQUE
HOLSTICO
- SEPARAR AL
GOBIERONO DE LA
GESTIN

GESTIN DE
CONTROL PARA TI

CREACIN DE
VALOR

PARTES
INTERESADAS

GENERAR
BENEFICOS

OPTIMIZAR
RECURSOS

BUSCA OPTIMIZAR
RIESGOS

ISO = organizacin para la estandarizacin integrada por 153 pases.

Temario
ISO = organizacin para la estandarizacin integrada por 153 pases.
1.- Qu es ISO 38500?
Su objetivo es proporcionar un marco de principios para que las direcciones de las
organizaciones utilicen para evaluar, dirigir y monitorear el uso de las tecnologas de la
informacin (TIS).
2.- Cules son sus propsitos?

Asegurar que, si la norma se sigue, las partes involucradas pueden confiar en el

Gobierno Corporativo de TI.


Proporcionar una base para la evaluacin objetiva de la gestin de TI realizada por
la alta direccin.

Informar y orientar a los propsitos directivos que controlan el uso de las TI en la

organizacin.
3.- Qu estndares son incluidos?

Establecimiento de responsabilidades.

Planeacin estratgica.

Adquisicin adecuada de soluciones.

Adecuado desempeo.

Garanta de cumplimiento legal.

Comportamiento del factor humano.

4.- Cules son las 3 tareas principales, aplicables a todo estndar?

Cada estndar va tomado de la mano bajo los tres principios evaluar, monitorear y corregir.
5.- Qu es ITIL, y cul es su ltima versin?
Es un conjunto de publicaciones de las mejores prcticas para la gestin del servicio de TI.
Ayudan a las empresas u organizaciones en la creacin de estrategias bsicas para la gestin
del servicio de TI.
6.- Cmo se crea ITIL?
Se crea debido a las malas prcticas en las empresas u organizaciones.

7.- Cul es el pblico objetivo?

Empresas u organizacin TI que quieran tener algn orden en la organizacin y realizar
buenas prcticas.
8.- Cules son las fases del ciclo de vida ITIL?
El ciclo de vida del servicio consta de cinco fases que corresponden con los nuevos libros.

Cubre los principios y mtodos

necesarios para transformar los
objetivos estratgicos en
portafolios de servicio y activos.

Gua para la creacin y

mantenimiento del valor
ofrecido a los clientes.

Tratar la gestin de servicios como

un activo estratgico.

Cubre el proceso de
transicin para la
implementacin de
nuevos servicios o su
mejora.
Indica las mejores prcticas para la
gestin del da a da en la
operacin del servicio.

9.- En qu consta la fase diseo y qu procesos incluye?

Diseos del servicio (implantacin, ciclo de vida del servicio).
-

Procesos.
Gestin catlogo del servicio.
Gestin de niveles de servicio.
Gestin de la capacidad.
Gestin de la disponibilidad.
Gestin de la continuidad de servicio.
Gestin de la seguridad de la informacin
Gestin de proveedores.

10.- De qu trata la fase estrategia?

Gestin financiera TI.
Asegura que los costos de
los servicios son claros y
definidos (por ejemplo: va
catlogo de servicios) y que
el negocio los comprende.

Gestin de cartera de
servicios.
Genera el mximo valor
controlando riesgos y
costes.

Gestin de demanda.
La capacidad de produccin
de los recursos disponibles
para un servicio se ajusta de
acuerdo a las previsiones y
patrones de la demanda.

12-10-2016
Proceso de adquisicin

Se basa en el proceso por el cual las empresas u organizaciones adquieren las herramientas
para costear sus procesos y optimizar su produccin.
El proceso mediante el cual las empresas pblicas y privadas adquieren algn tipo de
tecnologa, herramientas, aplicaciones para aumentar la productividad y/o reduccin de
costos.

Gestin de demanda(GD)
Principales barreras:
-

Rapidez en avance tecnolgico.

Falta de conocimiento TI.

Bajo presupuesto (o bajo valor al sistema de informacin).
Corto tiempo en planificacin estratgica.

Trabajo Grupal:
1. Revisar el texto e identificar todos los conceptos que no sean conocidos e Investiga
su significado:
Dashboard: panel donde se muestra la informacin.
CMM: modelo que sirve para observar la madurez de un proyecto mediante
niveles de evaluacin.
Accountability: El accountability o hacerse cargo se puede definir como la
responsabilidad que tienen los empleados de responder a las expectativas de
su trabajo dentro de la empresa (claridad de las finanzas).
Obsolescencia: es cuando una maquina o software o alguna tecnologa en si
queda obsoleta por el bajo desempeo en comparacin con las nuevas
tecnologas.
Workflow: flujo de trabajo de una empresa.
Trazabilidad: Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de
evolucin de un producto en cada una de sus etapas.
Debata con sus compaeros e indique:
Qu creen ustedes que es la gestin de demanda?
Cul es la importancia de establecer un buen proceso de gestin?
Nos permite gobernar los procesos de innovacin que el negocio requiere,
generando un dialogo entre las reas de negocio y de TI. Permitiendo mejorar
los procesos en el mbito de calidad, eficiencia y riesgos operacionales.
Trayendo beneficios como: fomentar el trabajo en equipo, dar mayormente el
foco al cliente final
Segn ustedes cual es el primer paso que se requiere llevar a cabo para
generar un proceso de adquisicin?
Ingresa a trabajar por 1era vez a una empresa de creacin de juegos (en lnea),
los cuales son comercializados por una empresa externa. Una de sus tareas es
generar una planificacin para verificar los procesos de adquisicin y de
demanda. Comente cuales actividades llevara a cabo.
Investigar cuales son las herramientas que se ocupan actualmente

Actividad de anlisis

Para la prxima clase traer impreso gua subida a intranet del anlisis de
proceso al anlisis funcional para ser trabajada en clases.

Clase 19-10-2016
Objetivos de hoy: conocer proceso de desarrollo
Las descripciones grficas o narrativas, deben especificar:
-

Las funciones principales identificndolas por tipo (manual o

automatizada).
Las principales alimentaciones del sistema de informacin integral.
Los principales grupos de informacin a ser producidos y distribuidos (a
quin va, qu informacin se necesita en el sistema).

Especificar las caractersticas funcionales del sistema informtico:

Las especificaciones deben contemplar todas las caractersticas del

sistema que se consideren crticas.
Deben indicar lo que se desea y no cmo debe llevarse a cabo (cmo
usuario).
Deben estar definidas en forma clara y comprensible (respaldar con
informes los requerimientos para usuarios).
Deben hacer referencia a todos aquellos factores relativos al entorno de
implantacin (averiguar todo lo que se tiene).

Etapas para describir las especificaciones funcionales:

Crear un resumen de los objetivos y beneficios de la

implementacin del sistema de informacin.

Especificar el alcance.

En caso de que el sistema sea complejo, modularizar

en distintos subsistemas, dndole a cada uno una
denominacin respecto de su naturaleza.

Especificar las entidades, sus principales atributos y

sus relaciones.

Caso prctico

Trabaja en una empresa dedicada a la venta de software de innovacin

para pymes. Le han solicitado realizar la gestin de requerimientos, por
lo que requiere una entrevista con el cliente para entender lo que
necesitan, que slo se le ha informado que es un nuevo contacto y
requiere con urgencia de la ayuda de usted.
A continuacin, indique cmo llevara a cabo la entrevista, y qu
informacin se requiere recabar.

Hola, buenos das, mi nombre es _____________, yo ser su entrevistador. A

continuacin, le har una serie de preguntas para la toma de los
requerimientos de su sistema.
1.- Cul es el rubro de su empresa?
2.- Quiere que el sistema agilice algn proceso de su empresa? Cul?
3.- Qu clase de software necesitan?
4.- Qu funciones cumplir el software?
4.1.- Dnde implementara este sistema?
5.- Cul es el tamao de su empresa?
6.- Posee algn sistema informtico?
7.- Quin manejar el programa?
8.- Qu problemtica busca solucionar con el software?
9.- Qu limitaciones debera evitar el software?
10.- Cmo son lo usuarios (trabajadores) en cuanto a
conocimiento
informtico?

extras:
-

En primera entrevista o toma de requerimientos,

las preguntas siempre deben ser abiertasSe debe buscar la compresin de (hacer respaldo
de cada entrevista, grabacin o informe, IEEE
830):

Negocio.
Problemtica.
Posibles soluciones.
Procesos arquitectura

Gestin adquisicin

procesos desarrollos

Plan de gestin de proyecto

Estructura plan de gestin

proceso de gestin

Integracin

Alcance del
proyecto

Gestin de
los tiempos

Gestin de
costos

Gestin de
calidad

Gestin de
los recursos
humanos

Gestin de
comunicacio
nes

Gestin de
riesgos

Gestin de
adquisicin

Integracin: debe incluir:

-

Procesos de direccin que han sido seleccionado.

Descripcin de las herramientas y las tcnicas que permiten llevar a
cabo el proceso.
El ciclo de vida del proyecto, y si es que se divide en fases.
Cmo se supervisarn y controlar los cambios realizados.

Alcance del proyecto: incluye:

-

Objetivos, descripcin y requisitos de la mejora.

Los responsables de la aceptacin y los criterios asociados.
Los responsables de las actividades especificadas.

Gestin de los tiempos: incluye:

-

Establecer un cronograma concreto, indicar una lista de actividades

relevantes y la duracin en especifica en el proyecto (carta Gantt).

Gestin de los costos: incluye:

-

Estimaciones e informacin de respaldo, costos de recursos humanos,

costos de software.

Gestin de la calidad: Indica cmo se controla, asegura y llevan a cabo los

procesos de mejora.

Gestin de los recursos humanos: Se especifica la contratacin del

personal, bonos, necesidades de capacitacin, habilidades requeridas, horarios,
etc.
Gestin de comunicaciones: Facilita un buen canal de informacin a los
involucrados, se incluyen las frecuencias de las comunicaciones tanto internas
como externas.
Gestin de riegos: Identificacin de riesgos y soluciones asociadas.
Gestin de adquisicin: Identifica las acciones realizadas
identificacin de los mejores proveedores y materiales necesarios.

Clase 21-10-2016

para

la

Objetivos hoy: conocer proceso de gestin en una arquitectura IT.

Anlisis
Diseo
Desarrollo
Iteraci
n

Pruebas

Planificar una iteracin:

-

Implica establecer actividades asociadas a la entrega de una parte del

proyecto.
Planificar en detalle todos os recursos que sern utilizados, as como
tambin las responsabilidades asociadas.

Beneficios asociados:
-

Generar confianza en el desarrollo del software, evitando y manejando

posibles errores.
Los cambios futuros son menos costosos y ms fciles de realizar.

Cmo generar un plan de iteracin

I) Introduccin:
-

Alcance:
o Modelo completo de negocio
o Modelo de uso
o Avance modelo diseo

II) Planificacin:
-

Establecer actividades.
Establecer recursos.
Establecer responsabilidades:
o Habilidades especficas.
o Cantidad de aos.

III) Criterios de evaluacin:

-

Indicadores / Descripcin de:

o Avances que deben quedar realizadas al terminar la iteracin.
Modelo anlisis:
o Especificar los detalles necesarios para comenzar a construir /
desarrollar.
Modelo diseo:
o Indicar modelos de diseo para BD, interfaz, etc
Deteccin de riesgos:
o Posibles soluciones.
Evaluar modelo de negocio.

IV) Evaluacin anterior (si es que existe otra iteracin anterior):

-

Objetivos alcanzados:
o Tareas cumplidas.
Objetivos no alcanzados.

V) Conclusin:

Clase 26-10-2016
Gestin de configuracin

Gestin de configuracin.

Es el proceso de identificar y definir los elementos en el sistema, controlando el cambio de

estos elementos a los de su ciclo de vida, registrando y reportando el estado de los
elementos y las solicitudes de cambio, y verificando que los elementos estn completos y
que sean los correctos.

La gestin de configuracin facilita el mantenimiento del sistema, aportando informacin

precisa para valorar el impacto de los cambios solicitados.

Llevar un control y registro de los cambios.

Generar una sincronizacin en cambios.
Mantener la integridad de los productos.
Todos los participantes del sistema disponen de la versin adecuada.

Informacin a incluir
???????????????
???????????????

Elemento de la configuracin de SW

Gua de los elementos de un plan de configuracin

Introduccin:
-

Resumen de actividades asociadas al plan de configuracin.

Alcance:
-

Tiempo duracin estimado para generar mejora/cambios.

Modelo de procesos a utilizar.
Incluir la mayor cantidad de detalle de nuevas versiones/mejoras.

Gestin de configuracin (SCM software configuration management):

-

Se describen responsabilidades.
Estructura organizacional que participa en el ciclo de vida de la nueva versin.
Reportes de estado basados en los avances generados.
Identificacin de todas las actividades asociadas, tanto tcnicas como
administrativas y si tiempo de ejecucin.
Procedimientos usados para establecer lneas base del proyecto.
Autorizaciones asociadas a cambio aprobados.

Elementos base:
-

Se especifican los elementos base a incluir en la modificacin.

Control de configuracin:
o Se detallan todas las actividades y respaldos asociados a solicitudes de
cambio evaluaciones, aprobaciones, etc. Asociadas a la nueva mejora.
o Evaluaciones: todo lo requerido para generar el cambio (costos, tiempos).

Implementacin:
-

Se identifica todas las actividades asociadas a la implementacin (fechas,

involucrado, responsables, etc.).

Clase 28-10-2016

Qu es o como se entiende un proceso de documentacin?

Se entiende por gestin documental el conjunto de normas, tcnicas y practicas usadas para
administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organizacin.
Contempla todo el ciclo de vida de los documentos, es decir, el tratamiento secuencial que
se da a los documentos desde que se producen o reciben en las distintas reas.
Las tareas bsicas del proceso documental son:

Seleccin documental: consiste en escoger, aquellos documentos definidos por la

necesidad de la organizacin.
Anlisis y sntesis del documento: es una representacin del contenido de un
documento para facilitar la consulta para una posterior recuperacin.
Bsqueda: Establece el procedimiento manual, mecnico, automatizado (lo que ms
nos importa); que se sigue para obtener aquellos documentos que correspondan
Difusin documental: Aquella actividad que permite expandir hacia otras reas un
documento en especfico.

Sistema de informacin documental:

Es el conjunto ordenado de procedimientos normalizados que permite la gestin de los
documentos y la explotacin de la informacin mediante las tecnologas adecuadas.

Digitalizaci
n de
documentos

Ventajas de los sistemas de gestin documental

Localizacin Mejorar el
Seguridad
Compartir
central
flujo de
documentos
trabajo

Colaboraci
n
documental

Se busca identificar cules son los objetivos en el mbito de la aplicacin, luego es

importante sealar cual es el entorno organizativo, tecnolgico de la organizacin,
establecer cmo se van creando los documentos, respaldando.
En tercera instancia se debe especificar cules son los documentos.
Cules son las funcionalidades en la gestin documental, se verifican que funcionalidades
se requieren.
Qu aplicacin la asocian a una gestin documental?
PMBOK, SWEBOK
Qu gestor documental es usado en las organizaciones?
Alfresco, Nuxeo, Abox, LogicalDOC, Navegadoc, Athento.

Temario:

Especificaciones tcnicas funcionales

Etapas.
Proceso de adquisicion (gestin de demanda)
Gestin de Configuracin.
Linea Base
Gestin documental
Plan de interacin

02-11-2016
Objetivo hoy: Generar repasos de contenidos de unidad 3.

Actividad de repaso
1. Genere un mapa conceptual identificando las
asociados a una arquitectura empresarial para TI.

gestiones/procesos

Servicios arquitectura
empresarial

Adquisicin (Gestin de
demanda)

Proceso por el cual las

empresas u
organizaciones
adquieren las
/herramientas para
costear sus procesos y
optimizar su produccin
- Genera el proceso de
innovacin
- Genera un dialogo
entre TI y reas del
negico.

Anlisis tcnicofuncional

Especifica aquellos
requisitos necesarios
para el funcionamiento
del sistema

Gestin de
configuracin

Gestin documental

Facilita el
mantenimiento del
sistema, aportando
informacin precisa
para valorar el impacto
de los cambios
solicitados.

Conjunto de normas,
tcnicas y prcticas
usadas para
administrar el flujo de
documentos de todo
tipo en una
organizacin.

Identifica y define los

elementos, registrando
el estado de los
elementos y
corroborndolos

Confunto normalizado
de procedimientos que
permite la gestin de
documentacin
relevante para un
proceso de informacin

1. Identifique cules son las funciones de una gestin de adquisicin

(proceso de demanda)

2.

Estrategia outsourcing
Automatizacin
Trazabilidad
Responsabilidad
Gestin de obsolescencia
CMM (CMMI)
Evaluar inversiones generados en el rea de TI
Defina demanda operacional

Es un tipo de gestin de la demanda enfocada en el aseguramiento de la

continuidad operativa, tanto en gestin de la infraestructura y de
aplicacin.

3. Defina demanda estratgica

Esfuerzos orientados a la evaluacin de oportunidades, que son parte del

portafolio de proyectos, las cuales podran transformar posteriormente
en proyectos de inversin.
-idenficiacin de todas aquellas oportunidades del mercado, que
permiten ser implementadas al negocio para el aport de valor.

4. Indique las etapas de las especificaciones tcnico-funcional

Crear un resumen de los objetivos y beneficios de la implementacin del

sistema de informacin.

Especificar el alcance.

En caso de que el sistema sea complejo, modularizar en distintos

subsistemas, dndole a cada uno una denominacin respecto de su
naturaleza.

Especificar las entidades, sus principales atributos y sus relaciones.

5. Defina los procesos asociados a un plan de gestin de proyecto.

6. Qu actividades contempla el proceso de integracin y gestin de
recursos humanos?
7. Qu es la gestin de costos de un plan de proyecto?
8. Cmo puede ser definida la gestin documental y qu funciones
incluye?
9. Qu es un sistema de informacin documental?
10.Cul es la importancia de generar una gestin de configuracin?
11.Qu informacin debe ser incluida en un plan de configuracin?
12.Comente qu es la lnea base y cree un diagrama en el cual puedan ser
explicadas las versiones y sus bases.

Clase 09-11-2016
Objetivo: Conocer estrategias asociadas a la reduccin de costos.

Reduccin de costos en TI
Reducir los costes de infraestructura y operaciones es una prioridad para las empresas.
Uno de los grandes objetivos de las TIC es maximizar la eficiencia y competitividad, o sea,
la tendencia es que las empresas hagan inversiones constantes en nuevas tecnologas.
Por qu medir el costo de TI
El costo de TIC lo podemos dividir en dos grandes reas:
1
2

Costo total de propiedad (TCO).

Costo de Procesamiento.

Las organizaciones pueden reducir los costos de TIC durante todo el ciclo de vida. Para
poder lograr el mejor resultado posible, es importante aplicar las mejores prcticas en estas
tres reas:

Personal

Tecnologi
a.

Procesos

Unos de los pilares fundamentales en una empresa es el personal, porque cuando tenemos
un personal eficiente, hace lo que se cumple, ordenado, responsable; se pueden reducir
costos.
HP, IBM, Empresas de Auditoria, etc. Entregan ciertas estrategias que pueden ser
utilizadas en las organizaciones para reducir costos.

Reducir la complejidad del sistema: Los productos deben estar diseados para
garantizar mxima confiabilidad, administracin remota y facilidad de
mantenimiento.
Reducir la complejidad de la administracin: Estndares, para reducir costos
(soporte, mesa de ayuda). Son soluciones que son aplicadas a esas opciones.

Reducir la complejidad de las soluciones: Soluciones integradas, ms fciles de

implementar, administrar y soportar. Se buscan soluciones que sean a la medida.
Reducir la complejidad del servicio: Puntos de servicios agiles para administrar HW
y SW.
Reducir la complejidad del soporte: Obtener soporte para tecnologas con las que
cuenta la empresa.
Tips asociados a la reduccin de costos.

La gestion de
costos debe
realizarse
siempre

Evita generar
medidas
precipitadas.

Buscar nuevos
Proveedores de
servicio.

Alienzas
estrategicas.

Actividad
Investigar informacin sobre: La reduccin de costo en el mantenimiento de tecnologa.

Actividad Grupal.
Generar grupos de trabajo mximo 5 alumnos: En una hoja de respuesta, completen.
1

Cules son los factores que influyen para adquirir una buena estrategia de riesgo?

Investigue ejemplos reales, en donde no existi una buena gestin de riesgo y se

registraron prdidas (que no aparezca en el artculo).
Cul es el objetivo principal de implementar una gestin de riesgos?
Cules son los beneficios que tiene el implementar una buena gestin de riegos?,
Indique 5.
Qu actividades estn asociadas a la gestin de riegos?
Cules riesgos cree usted podra tener nuestro pas debido a alguna dependencia
tecnologa?

3
4
5
6