INDICE

1.- Resumen...1
2.- Introduccin.2
3.- Campo de la Investigacin..3
4.- Marco Terico.....3
5.- Definicin del estudio.....11
6.- Justificacin del objetivo de estudio..11
7.- Planteamiento del problema.....12
7.1 Objetivo General..12
7.2 Objetivo Especfico.12
7.3 Hiptesis....12
8.- Diseo de la Investigacin....13
7.1 Investigacin Exploratoria13
7.2 Investigacin Concluyente...14
9.- Tcnicas de Investigacin.15
8.1 Tcnica Proyectiva.........15
10.- Muestreo Estadstico16
10.1 Elementos Mustrales.16
10.2 Tcnica de muestra apropiada.........17
10.3 Tamao de la muestra.....17
10.4 Tcnicas de muestreo.....18
11. Resultados Esperados.19
12.- Conclusiones25
13.- Recomendaciones...25
14. Bibliografa..........26

15. Anexos..26
1. Portada

Lnea de investigacin

Ciencias Sociales

Sublnea de investigacin

Ciencias Econmicas

Programa

Economa Aplicada

Carrera

Ingeniera en Mercadotecnia

Nombre del proyecto

Consumo de ropa por catalogo

Nombre y datos informativos

Diana Carina Arias Ortega

del/los responsables(s) de la

Mara Paola Gallardo Aguirre

investigacin
Nombre y datos del/los
colaboradores (en su caso)
Nombre de la institucin a la

Escuela Politcnica del Ejercito

que pertenecen
Nombre de la institucin que

Escuela Politcnica del Ejercito MED

respaldar el proyecto (de ser el

caso)
Fecha de inicio

14 de mayo del 2016

Fecha de inscripcin

14 de mayo del 2016

Fecha de terminacin

23 de agosto del 2016

2. Delimitacin del Problema

2.1 Objeto de estudio

La venta de ropa por catlogo se desarrolla con la finalidad de orientar a un

grupo de personas respecto a la decisin de invertir o no en una tienda de ropa
femenina, de manera que dicha decisin se tome sobre una base objetiva y no
sobre la mera intuicin y algunos clculos globales. Es decir, se busca
desarrollar un anlisis estratgico, econmico y financiero del proyecto a fin de
determinar la conveniencia de invertir o no en el negocio. (Kotler, 1997)

La moda es el estilo dominante en un momento dado. Al principio una moda

tiene un carcter distintivo y por ello interesa a ciertos consumidores lderes.
Los productos relativos a la moda estn distribuidos en pocas cantidades, a
veces a la medida. Despus sigue un periodo de emulacin por parte de los
seguidores o imitadores: cada vez ms gente sigue a los lderes de opinin con
lo que se crea un mercado masivo.

El autor Kotler solo hace algunos comentarios generales acerca de las curvas
de la moda. Utiliza la dinmica distincin- emulacin, pero no explica el proceso
que causa tensin entre lderes y seguidores.

Uno de los autores principales que contribuyo al desarrollo de esta teora es

(Simmel, 1904), quien dice que, en una sociedad de clases abiertas, la clase
elite se caracteriza por utilizar signos de distincin, a travs de su forma de
vestir y su estilo de vida.

La teora de la seleccin colectiva de (Blumer, 1969), no surge como un motivo

de la gente de estar a la moda y consciente de lo que tiene buen nombre en la
moda, dice que la necesidad de distincin de las clases altas se lleva a cabo
dentro del proceso de la moda, pero no es una causa.

(Field, 1970) quien pblico un ensayo en 1970 sobre el tema subcultural, dice
que se puede malinterpretar la palabra subcultura, y en su lugar se refiere a
ella como liderazgo de la moda en una sociedad multicultural.

(Sproles, 1981) por otra parte, sostiene que algunas culturas se destacan sobre
otras en cuanto a clase y prestigio y el xito de esta reside en gran parte en sus
habilidades creativas y de innovacin.

Segn la (Asociacin Ecuatoriana de Venta Directa, 2015): la Venta Directa

constituye un dinmico canal de distribucin, cuyo desarrollo ha contribuido al
fortalecimiento de las economas de los diferentes pases en los que se
desarrolla, mediante la comercializacin de productos y servicios directamente
a los consumidores.1

Buscamos demostrar los beneficios de la venta directa de mercadera en este

caso de ropa interior los resultados positivos de la relacin directa de la
empresa versus el consumidor , mediante el anlisis de las hiptesis
establecidas y el diagnsticos real de la problemtica que se presenta en el
sector analizado y con el objetivo de lograr recuperar el mercado perdido,
generar ms ventas continuas, as obtendremos el incremento de los ingresos
en cada campaa, disminuyendo la cartera vencida de la empresa.

En Quito hay sectores en donde se toma en cuenta mucho el precio de un bien

o servicio, que es una buena expectativa escuchar a fondo y encontrar
soluciones a las diferentes inquietudes y opiniones del cliente que muchas
1 Asociacin Ecuatoriana de Venta Directa, 2015

veces no se queja, pero si nos cambia con otra empresa de la competencia que
est siempre presente para captar mercado que no est satisfecho con
nosotros o aquellos consumidores a quienes no se les ha satisfecho sus
necesidades con lo que ofrecemos.

Todas las culturas han buscado adornar su cuerpo con prcticas y significados
del adorno humano con Mltiples modificaciones corporales realizadas por
varias culturas que nos dan aspectos estticos de alterar el cuerpo que implica
vestirse Cubriendo todo el cuerpo o una parte de este para la mayor parte de
los historiadores como (Bell, 1976) y tericos culturales como (Wilson, 1985)
aceptan que el sistema de la moda se refiere a una industria en particular, a un
sistema nico y especial para la produccin y el consumo de ropa que naci de
los desarrollos histricos y tecnolgicos en Europa.

Para (Wilson, 1985): la moda es el vestir cuya caracterstica principal es la

rapidez y el continuo cambio (Ash y Wright, 1988) y tambin (Willis y Midgley,
1973) reconocieron a la moda como un hibrido, sugirieron que el estudio de la
moda requiere un criterio integrado que combine el estudio de la tecnologa, la
poltica, el contexto social, las comunidades y los individuos.

Se cree que (Franklin, 1744)fue el primer creador de catlogos en los Estados

Unidos. El cre el concepto bsico de venta por correspondencia cuando cre
el primer catlogo, en el cual venda libros cientficos y acadmicos.

Para (Leopold, 1992) la moda no solo se debe considerar como un solo

fenmeno, si no como un aspecto de fabricacin y de tecnologa, as como de
comercializacin y venta al detalle.

Teoras para (Polhemus y Proctor, 1978) distinguen la moda y la antimoda, en

lugar de la prenda y la fija, aaden que la antimoda (por ejemplo, el traje
popular) no es fijo e inmutable, si no que cambia lentamente Podra parecer
que la clase social es la caracterstica del vestir y que desempea una funcin

para predisponer a las personas a estilos particulares, de los cuales no todos

muestran el impulso de la continuidad de la antimoda.
La mayora de las personas no llevan la misma ropa en todas las ocasiones,
sino que adoptan su forma de vestir al contexto social en el que se encuentran.
La situacin social desempea un importante papel en estructurar las opciones
de vestir.

Tal como observa (Brake, 1935), el estilo es importante para destacar la

identidad subcultural de un grupo, no slo para los que se encuentran dentro
de la subcultura, sino tambin para los de afuera. Muchas de las ocupaciones
requieren de un uniforme o dictan normas claras del cmo vestirse. Un aspecto
de la eleccin de la vestimenta es la ocupacin.

Por otro lado, las profesiones, suelen operar con cdigos de vestimenta menos
rgidos que se dejan en manos del individuo para que ste los interprete. La
moda juega constantemente con la frontera del sexo, el cmo lo hace y cmo el
gnero se codifica en el vestir es algo muy variable y depende de los factores
que operan en el contexto social. La moda est obsesionada con el gnero,
est siempre trabajando y rehaciendo la barrera del gnero.
La ropa cotidiana y la moda nos dicen que debemos vestir es decir ataviar al
cuerpo con un elemento esttico llamado moda el cual es un sistema especfico
de sistema de vestir.

2.2 Planteamiento del problema

En la actualidad las preferencias de los consumidores han venido

evolucionando, se han vuelto ms especializados y exigentes gracias a la
globalizacin y el contacto constante con otras culturas, lo que genera nuevos
gustos, tendencias y mayor grado de exigencia. Hoy no basta solo con tener
una marca reconocida, de buen precio o de buena calidad, debe contar con

diferenciadores y servicios que agrupados generen una experiencia de compra

ms que una simple transaccin.

Insatisfaccin de los consumidores al momento de la entrega de la ropa de

vestir seleccionada, motiva la desconfianza al decidir por la compra, debido a
que la muestra en el catlogo vara mucho a la hora de recibir la prenda en la
talla, color, textura, adornos y dems.

La falta de seriedad y responsabilidad de empresas que manejan este modelo

de negocio no estn orientadas a lograr la completa satisfaccin de los clientes.
Incluso venden ms de lo que poseen en su inventario y muchas veces les ha
tocado sustituir prendas en los pedidos para no perder las ventas. O en otros
casos no envan nada, lo cual causa un malestar en las personas que estn a
la espera de sus encargos. Poca costumbre al realizar compras por catlogo.

Debido a una comunicacin errnea de clientes que han tenido malas

experiencias de este producto/servicio, esta informacin se ha expandido
creando dudas en este mercado que posee una alta demanda insatisfecha,
generando baja costumbre de uso a esta va de compra.
Esto lleva a abrir en este nicho de mercado una confianza total al
producto/servicio enfocndose en estas falencias y expandindose como una
empresa seria y responsable.

Tabla 1:

OPCIONES
CANTIDAD
%
SI
7
70%
NO
3
30%
TOTAL
10
100%
Nota: Ropa por catlogo es una alternativa de compra.

Figura 1:

Figura 1: ropa por catlogo es una alternativa de compra.

3. Marco Terico

Es una entidad operativa-econmica organizada por una o ms personas, en

base a su iniciativa, aportando para tal proyecto recursos econmicos e
implementando una infraestructura, as como una tecnologa acorde con la
actividad a desarrollar, cuyo objetivo es la transformacin de recursos
naturales, comprar, vender bienes y/o servicios, con la finalidad de lograr un
beneficio econmico.

Las microempresas son de gran importancia al entorno social ya que

constituyen un grupo equitativo en el que, a travs de la administracin del
capital y el trabajo, se distribuyen bienes tendientes a la satisfaccin de las
necesidades de la comunidad.

La administracin de una empresa, conocida tcnicamente como organizacin,

ya sea pblica o privada; debe tener su estructura, para desde esos
parmetros delegar funciones en cada una de sus actividades.

La venta por catalogo, es una herramienta de la Mercadotecnia Directa que

emplea el uso de catalogos en distintos formatos para enviarlos por cualquier
medio como la entrega personal, el correo, la mensajera, etc a una lista
seleccionada de clientes y prospectos o que se ponen a disposicin de los
mismos en las tiendas, con la finalidad de generar una venta. (Ramos Cuenca,
2013)

(Bolonio, 1365) compil un estatuto por el cual ciertos elementos de lujo slo
podan ser llevados por personas de una determinada condicin. As por
ejemplo en Venecia, slo la dogaresa y sus hijas podan usar perlas, uso

limitado al perodo en que el dogo ejerciera el cargo. El uso de pieles tambin

fue pautado, en particular pieles caras. Sin duda en todo lo referente a la
vestimenta, la moda y las actividades de produccin de determinados lugares,
tuvieron gran importancia. La importacin o la produccin local representaron
factores esenciales en determinadas vestimentas, as como la pretensin de
distinguirse de los dems, la necesidad de acercarse a grupos superiores
dentro de la escala social o la influencia en centros de poder.

Objetivo general

Posicionarnos en la mente de las personas con el concepto de que la finalidad

de nuestra venta por catlogo, es la de servir como medio de publicidad,
promocin o venta de distintos bienes y servicios que ofrece la empresa.

Objetivos especficos

Generar un posicionamiento en la mente del consumidor acerca de la

importancia de la vestimenta.

Evaluar si nuestros conceptos de ropa por catlogo estn bien

fundamentados.

Canalizar las propuestas de innovacin y mejoramiento segn varios

autores.

Establecer una tendencia en base a las investigaciones sobre los

diferentes diseos, rangos de precios y opciones de pago para la venta
por catlogo de estos productos.

Justificacin

Prctica: el mercado actual de la ciudad de Guayaquil ha generado una alta

demanda de compra de prendas de vestir por catlogo conformada en su gran
mayora por clientes insatisfechos, considerando que es una necesidad tanto

fsica como social, que aumentan incluso por vanidad y estatus, el mini-negocio
tendr como caracterstica cumplir con estas necesidades insatisfechas,
construyendo estrategias como: mostrar la textura de materia prima que se usa
en las prendas, describir en los catlogo caractersticas de las prendas como
medidas, tallas etc. Y as cambiar la percepcin de mala calidad de esta
industria.

Metodolgica: requiere sistematizar los procedimientos y tcnicas que se

necesitan para la investigacin y as conocer el porqu de las causas que
generan la inconformidad de las personas al momento de hacer uso del
producto generando soluciones y en base a eso crear una micro-empresa que
logre satisfacer a los - 28 - prospectos de venta directa por catlogo de prendas
de vestir, siendo necesario hacer una investigacin exploratoria

Segn (keller P. K.-K., 2009) la satisfaccin del cliente: "refleja los juicios
comparativos que hace una persona, a partir del desempeo (o resultados) que
obtiene de un producto, en relacin con las expectativas que tenia del mismo.
Si los resultados no estn a la altura de sus expectativas, el cliente queda
insatisfecho o decepcionado. Si los resultados estn a la altura de las
expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los resultados superan las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado, (pag.26).2

Necesidades

Las personas tienden a nacer con necesidades y con esto tambin a querer
satisfacerlas, a medida que pasa el tiempo estas se van convirtiendo en

2 keller P. K.-K., 2009

solicitudes de servicios, las mismas que al adquirirse deben cumplir con las
necesidades requeridas.

Segn (Campos, 2013) El marketing estratgico implica el anlisis detallado de

la situacin actual de las ofertas de la empresa y una comprensin de las
necesidades del mercado con el objetivo de detectar amenazas y
oportunidades, que combinados con los recursos y capacidades con que
cuenta la empresa, permitan definir una ventaja competitiva, (pag.28).3

Teniendo en cuenta estos comentarios, las necesidades dan apertura a esta

investigacin que se enfoca en una necesidad fisiolgica ya que el estar a una
temperatura corporal adecuada con vestimenta es vital para el ser humano, y
esta necesidad va cambiando e incrementndose por factores externos como:
la cultura, clima, costumbres, nivel socioeconmico, incluso en unos casos
llega a convertirse en una necesidad de reconocimiento o auto estima ya sea
por querer obtener reputacin, estatus o fama.

Segn la (Asociacin Ecuatoriana de Venta Directa, 2015) aade, lo importante

que es: La comercializacin de bienes de consumo y servicios directamente a
los consumidores, mediante el contacto personal de un agente de comisin o
mediador mercantil independiente, generalmente en sus hogares, en el
domicilio de otros, en su lugar de trabajo, fuera de un local comercial.

Segn (Gloria Berenguer, 2014) El comportamiento del consumidor es la

conducta que sigue y las condiciones que toma cuando est adquiriendo
bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Para poder comprender el
comportamiento del consumidor se debe tratar hallar una respuesta adecuada
3 Asociacin Ecuatoriana de Venta Directa, 2015

a preguntas tales como las siguientes: quin es el consumidor? Qu

productos adquiere? Y el resto de los interrogantes que tambin son de inters
(por qu compra?, cmo compra?, cundo compra?, dnde compra?),
(pg. 13).4

Tabla 2

Quien

Las mujeres que van a comprar de nuestro

catlogo son principalmente, de clase baja
y media, que tengan como ocupacin
principalmente

ser

estudiantes

empleadas (dependientes laboralmente o

Que

trabajadores)
Las blusas y los jeans son las prendas
ms demandadas ya que tienen amplia
aceptacin y preferencia en los potenciales

Como

compradores.
El pago preferido por el sector femenino es
el efectivo o el crdito directo por el
vendedor,

pero

para

brindar

ms

alternativas tambin se va a adoptar otras

Donde

formas de pago como la tarjeta de crdito.

La compra se la va a realizar mediante
pedidos a nuestras vendedoras por medio
de un catlogo en el cual se pueden
apreciar las diferentes prendas de una

Porque

coleccin completa.
Nuestras futuras clientas van a adquirir
nuestras prendas en base a la calidad de
los

materiales

los

diseos

preferentemente, as tambin las mujeres

compraran nuestra ropa para estar a la
moda y lucir bien.
4 Gloria Berenguer, 2014

Cuanto

La parte femenina segmentada demanda

nuestro catlogo una vez cada dos meses
y en promedio las mujeres destinan por

Cuando

cada compran un valor de $30.

La demanda de la ropa

aumenta

generalmente en fechas especiales como

el Da de la Madre, San Valentn, Navidad,
Fin de ao, Cumpleaos.
Nota: detalle de consumo de ropa por catlogo.

Referencias:
keller, P. K.-K. (2009). Direccin de Marketing. Mxico: Duodcima edicin.
Asociacin Ecuatoriana de Venta Directa. (2015). Venta Directa
Gloria Berenguer, M. G. (2014). Comportamiento del Consumidor. Barcelona:
UOC (Oberta UOC Publishing, SL9.
Campos, . M. (2013). Fundamentos de Marketing. Espaa: Primera edicin
enero 201.
Kotler-Armstrong (2003) Mercadotecnia Editorial. Prentice Hall, 6ta edicin

Bibliografa
Ash y Wright. (1988).
Bell. (1976).
Blumer. (1969).
Bolonio. (1365).
Brake. (1935).

Field, G. (1970).
Franklin, B. (1744).
Kotler. (1997).
Leopold. (1992).
Polhemus y Proctor. (1978).
Ramos Cuenca, M. A. (3 de mayo de 2013).
Simmel, G. (1904).
Sproles. (1981).
Willis y Midgley. (1973).
Wilson. (1985).