UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

PS-GRADUAO EM ENGENHARIA
DE SEGURANA DO TRABALHO

ANGELO SELLA
BRUNO CARDOSO DE ABREU
MARIA CAROLINA M. LOHMAN
RAFAEL ALEXSANDER CARDOSO

ERGONOMIA COGNITIVA

So Paulo
2016

ANGELO SELLA
BRUNO CARDOSO DE ABREU
MARIA CAROLINA M. LOHMAN
RAFAEL ALEXSANDER CARDOSO

ERGONOMIA COGNITIVA

Trabalho de Ergonomia apresentado

Universidade Nove de Julho como parte dos
requisitos da Ps-Graduao em Engenheira
de Segurana do Trabalho
Orientadora: Prof. MSc. Ana Lucia Faria

SO PAULO
2016

SUMRIO
1.

INTRODUO ........................................................................................................... 4

2.

OBJETIVO GERAL .................................................................................................... 5

3.

CONCEITOS DA ERGONOMIA COGNITIVA............................................................. 5

3.1.

Perspectiva Histrica .......................................................................................... 5

3.2.

Cognio ............................................................................................................. 6

3.3.

Anlise da Ergonomia Cognitiva ......................................................................... 7

3.4.

Utilidades da Ergonomia Cognitiva ..................................................................... 7

3.5.

Memria .............................................................................................................. 8

3.5.1.

Memria de Longo Prazo ............................................................................. 8

3.5.2.

Memria de curto prazo ............................................................................... 8

3.6.

Processamento das Informaes ........................................................................ 8

3.7.

Sinais Sonoros .................................................................................................... 9

3.8.

Intuio para facilitar o entendimento .................................................................. 9

3.9.

Identificando os usurios de um sistema, produto ou equipamento .................... 9

4.

APLICAES DA ERGONOMIA COGNITIVA ......................................................... 11

5.

FALHAS EM ERGONOMIA COGNITIVA E SUAS CONSEQUENCIAS.................... 12

6.

CONCLUSO .......................................................................................................... 13

7.

REFERNCIAS ........................................................................................................ 13

1. INTRODUO
O termo ergonomia, derivado das palavras gregas ergon (trabalho) e
nomos (lei natural), pode ser interpretado como a adaptao do trabalho ao homem,
ou seja, o que se deve fazer para que o trabalho no cause problemas de sade
(ABRANTES, J. 2011).
Mary Barcelos (1997) cita Daniellou,1991, afirmando que quando
utilizamos os mtodos da Ergonomia, pretendemos "estudar a atividade de
trabalho, a fim de contribuir para a concepo dos meios de trabalho adaptados s
caractersticas fisiolgicas e psicolgicas dos seres humanos, com os critrios de
sade e de eficcia econmica"
Neste contexto, a Ergonomia Cognitiva refere-se aos processos mentais,
tais como percepo, memria, raciocnio e resposta motora conforme afetem as
interaes entre seres humanos e outros elementos de um sistema (Notas de aula
Rosimeire Sedrez Bitencourt, 2010).
Segundo Correia, S.M.S, 2009, a Ergonomia Cognitiva trata o fato de
como as pessoas conceituam e processam informaes absorvidas em situaes
decorrentes do seu trabalho, dentre as competncias cognitivas esto capacidade
de abstrao e de raciocnio. Reforando a importncia do tema, afirma que o
indivduo com problemas cognitivos pode apresentar dificuldades de percepo,
absoro e reteno de informaes se submetido a fatores como carga mental,
estresse, presso psicolgica, entre outros que fazem parte do cotidiano das
empresas.

2. OBJETIVO GERAL

Realizar reviso bibliogrfica do tema, a fim de contextualizar e explanar

sobre a Ergonomia Cognitiva e suas aplicaes no ambiente de trabalho.

3. CONCEITOS DA ERGONOMIA COGNITIVA

3.1.

Perspectiva Histrica
Consideram-se 3 pontos fundamentais na evoluo da Ergonomia a

partir dos estudos de Hendrick (1994):

Um primeiro, em que o estudo se centrava sobre a mquina,

qual o trabalhador tinha que se adaptar, pois procurava-se
selecionar e formar o operador de acordo com as exigncias e
caractersticas das mquinas, alm de ter uma longa e difcil
aprendizagem.

Um segundo, em que, face aos problemas levantados pelos erros

humanos, o estudo comeou a centrar-se no Homem, com
modificao das mquinas, tendo em considerao os limites
prprios do Homem.

Um terceiro, ou seja, o atual, em que se considera a anlise do

Sistema Homem Mquina.

Especialistas em projeto de produtos afirmam que a concepo de um

produto est intimamente ligada ao nvel de adaptao aos usurios. Nesta viso,
os projetistas so cada vez mais orientados na pesquisa das necessidades e das
caractersticas dos usurios.

3.2.

Cognio
o processo ou faculdade de adquirir um conhecimento (Notas de aula

Rosimeire Sedrez Bitencourt, 2010), que envolve ateno, percepo, memria,

raciocnio, juzo, imaginao, pensamento e linguagem. Tambm pode ser definida
como os mecanismos mentais que agem sobre a informao sensorial, buscando
a sua interpretao, classificao e organizao, ou, conjunto de atividades e
processos pelos quais um organismo adquire informao e desenvolve
conhecimentos. (Scudeller, Cacilda et all)
A escola cognitivista estuda a maneira pela qual as pessoas percebem
e processam informaes atravs do aprendizado, uso da memria e ateno.
(Head, 1999)
A aquisio de conhecimento est intrinsicamente ligada aos processos
conhecidos como Input e Output, onde:
Input toda ativao, ateno e percepo do ser, responsvel pela
modelao do alerta cortical, pelas funes de sobrevivncia, pela vigilncia tnicopostural e pela filtragem e integrao dos inputs sensoriais.
Output a planificao, conscientizao do processo, monitorizao,
predio de consequncias, avaliao de resultados, tomada de decises,
processos de prestao, verificao e preparao da resposta e integrao de
efeitos da ao. (CORREA, Roberta Claro Romo, 2009).
Dentro desse campo de atuao, outros estudiosos como Jairo Eduardo
Borges-Andrade e Gardnia da Silva Abbad apontam que a preocupao da
Ergonomia Cognitiva est voltada aos seguintes processos mentais:

Domnio Cognitivo Conhecimento, compreenso, aplicao,

anlise, sntese e a avaliao;

Domnio

Afetivo

Receptividade,

resposta,

valorizao,

organizao e caracterizao

Domnio Psicomotor Percepo, posicionamento, mecanizao

e domnio completo.

3.3.

Anlise da Ergonomia Cognitiva

A Ergonomia Cognitiva analisa como um indivduo gerencia o seu

trabalho e as informaes disponibilizadas para, assim, apreender a articulao que

ele constri e que o leva a realizar determinada ao. Da mesma forma, por
exemplo, que a Ergonomia no estuda o funcionamento do olho, do msculo, mas
sim, a expresso desse funcionamento por meio do olhar das posturas, dos gestos,
dos movimentos, Ergonomia Cognitiva interessa a expresso da cognio
humana. (J. I. Abraho, et all 2005).
Independente do porte ou ramos de atuao da empresa, a Ergonomia
Cognitiva em tempos atuais um assunto e, consecutivamente, uma demanda
relevante para todo e qualquer organizao, uma vez que este campo cientfico
auxilia de modo expressivo no desempenho dos trabalhadores, seja em operaes
braais, tarefas minuciosas, trabalhos que exijam alto nvel de concentrao,
atividades diversificadas ou tomadas de decises.

3.4.

Utilidades da Ergonomia Cognitiva

Vidal (1998) afirma que a ergonomia cognitiva pode ser aplicada em:

Inovaes nos equipamentos, sobretudo que no que tange

usabilidade das interfaces entre o operador e os equipamentos;

Confiabilidade humana na conduo de processos, prevenindo as

consequncias dos erros humanos no controle de sistemas
complexos e perigosos;

Otimizao na operao de equipamentos informatizados e seus

softwares, prevenindo seu funcionamento inadequado ou
bloqueios;

A construo da formao de novos empregados na implantao

de novas tecnologias e/ou novos sistemas organizacionais;

Estabelecimento e manuteno de sistemas seguros, confiveis

e eficientes de comunicao e de cooperao.

A ergonomia cognitiva aplica-se na realizao de tarefas, envolvendo

habilidades humanas, aplicao de normas e aplicao de conhecimentos: carga
de trabalho; tomada de deciso; interao homem-computador; confiabilidade e,
estresse.

3.5.

Memria
Segundo Miller, 1956, a memria divindade em longo prazo e, curto

prazo, sendo estas definidas:

3.5.1.

Memria de Longo Prazo

A Memria de longo prazo fica estocada. A memorizao de uma

informao depende dos tratamentos dos quais ela foi objeto. Requer esforo
mental durante o processo de resgate.
3.5.2.

Memria de curto prazo

A Memria de curto prazo voltil e no fica estocada. No se pode

sobrecarregar uma interface com informaes pois isso esbarra nos limites
cognitivos do usurio.
Ao se considerar a memria na aplicao da ergonomia cognitiva, podese aplicar conceitos como: utilizar cdigos mais curtos (5 a 9 itens) e, segmentar
informaes muito complexas pois, melhor lembrar ADA 432 A2 do que
ADA432A2, por exemplo.
No processo de comunicao, uma recomendao limitar sempre
mensagens complexas a uma por vez.

3.6.

Processamento das Informaes

Toda a informao s ser processada quando for detectada, por isso

fundamental entender alguns fatores fisiolgicos na deteco dos sinais:

Nossa viso central discrimina bem as cores.

A viso perifrica discrimina apenas tons de cinza e sensvel ao

movimento (fundamental para a sobrevivncia do homem)

A intermitncia e o movimento promove ateno imediata do

olhar.

Em alguns casos a redundncia de estmulos visuais

importante, como por exemplo, ao afirmar que determinado tipo
de informao est em cor azul, utilizar esta cor no caractere.

3.7.

Sinais Sonoros
Os sinais sonoros so muito eficientes para:

Alarmes e emergncias (situaes crticas)

Tratar eventos de tempo (concluso de tarefas)

Dar retorno redundante em trminos ou incios de atividades.

Como exemplo, pode-se citar uso do sinal de r em empilhadeiras e

veculos de transporte.

3.8.

Intuio para facilitar o entendimento

Um sistema necessita ser intuitivo e deve evitar ao mximo que o usurio

tenha que tomar decises. Este processo o que causa maior sobrecarga
cognitiva. As pessoas preferem o que simples e o que j conhecem.

3.9.

Identificando os usurios de um sistema, produto ou equipamento

Rasmussem, 1983, divide os usurios de um sistema da seguinte forma:

10

Nvel 1 - Baseado no conhecimento KBB Knowledge-Based

Behavior. A pessoa no tem padro de resposta pr-definido,
precisa resolver problemas com base em modelos mentais da
situao.Este nvel exige muito esforo mental.

Nvel 2 - Baseado nas regras RBB Ruled-Based Behavior. O

comportamento guiado por relaes de pares de condio ao
que associam um padro perceptual familiar com uma ao
apropriada.Este nvel exige mdio esforo mental.

Nvel 3 - Baseado na habilidade SBB Skill-Based Behavior. As

respostas se do com base em um repertrio de padres de
comportamento j automatizados, sem controle consciente. Este
nvel exige pouco esforo mental.

Exemplos:
Quando um usurio experiente em um sistema, ele possui grande parte
do seu comportamento agindo no nvel 3.
Quando um usurio tem que setar a impressora adequadamente para
imprimir o seu trabalho ele agir no nvel 2.
Quando um usurio necessita usar uma nova funcionalidade que
raramente necessitar no seu dia-a-dia ele agir no nvel 1.
Estilos cognitivos (Witkin et al, 1971):

Dependentes do meio;

Holsticos, impulsivos, divergentes, abordam a informao de

modo global;

Independentes do meio;

Serialistas, reflexivos, convergentes, analisam e estruturam a

informao, vo aos detalhes.

11

4. APLICAES DA ERGONOMIA COGNITIVA

SCUDELLER, C. et all, cita como exemplos de aplicao da Ergonomia
Cognitiva:

Faris e sinais de trnsito: recebemos a informao, o start para

o processo cognitivo quando a luz do semforo acende, atravs
dos nossos conhecimentos e memria, realizamos a ao de
parar.Assim tambm se processa com sinalizao de trnsito;

Mapa de Risco uma representao grfica de um conjunto de

fatores presentes nos locais de trabalho, capazes de acarretar
prejuzos sade dos trabalhadores: acidentes e doenas de
trabalho

Cognitivo para incluso digital: A evoluo tecnolgica e novo

conceito de design para atender da melhor maneira os usurios,
faz com que mais pessoas se tornem capacitadas e inseridas no
mercado de trabalho, pois recebem materiais de trabalho mais
adaptveis, facilitando a interpretao e memorizao e assim
possurem informaes melhores e mais rpidas para tomada de
decises e adequados resultado na ao

Cockpit de Avies: Nos avies o processo cognitivo melhorou a

qualidade de informao automatizando os alertas e dados do
avio para uma ao mais rpida e eficaz. Ex.: Antes existia a
necessidade de um terceiro tripulante responsvel por monitorar
os dados do avio, funo esta que foi automatizada.

Educao: Domin pr-escolares com o tema desenho infantil

Visual alegre e colorido, o jogo estimula o raciocnio lgico e as
habilidades cognitivas.

Atravs da assimilao a criana

transforma estes estmulos em memria. Os jogos favorecem o

desenvolvimento cognitivo (ateno, memria, raciocnio e
criatividade).

12

Bolsa de Valores: O Processo Cognitivo est na introduo da

tecnologia, onde facilitou ao trabalhador que informava a cotao
das aes de forma escrita, passou a usar computadores.

5. FALHAS EM ERGONOMIA COGNITIVA E SUAS CONSEQUENCIAS

As falhas na concepo de produtos, equipamentos e sistemas,
relacionadas interao humana, podem gerar consequncias que vo de custos
desnecessrios, a perdas materiais ou intangveis. A seguir apresntam-se alguns
exemplos destas falhas e suas consequncias.

Vidas humanas: centro de controle de trfico areo da Northeast

em Nashua, New Hampshire (Agosto/1998) perdeu, por 37
minutos, o contato com 350 aeronaves que estavam sendo
monitoradas naquele momento, devido a uma falha no sistema;
mais de 100 outras falhas foram reportadas no mesmo ano,
naquele centro de controle. (TRAVASSOS, 2001)

Meio ambiente: usina nuclear de Three Mile Island, Pensilvnea,

1979: o desastre foi causado por um erro na concepo do
sistema de informaes e de controle da central que no permitia
fazer a tempo o diagnstico das panes. (GUIMARES, 1999)

Desperdcio de tempo, trabalho e material: sistema utilizado nas

eleies de 2000 na Flrida (Neumann, 2001), mais de quatro
milhes de votos no foram contados devido a problemas na
concepo do projeto de software, que dentre outros problemas,
no reconheceu como vlidas centenas das cdulas utilizadas.
(BITENCOURT, 2003)

13

6. CONCLUSO
Os aspectos ergonmicos cognitivos so de alta relevncia na
concepo de qualquer projeto que envolva a interao humana. Aplicando estes
conceitos sade e segurana do trabalho, identificamos que a anlise ergonmica
cognitiva deve fazer parte dos processos de concepo e projeto dos equipamentos
e ambientes de trabalho, o que se traduz por exemplo, na elaborao de placas de
sinalizao, nos dispositivos de alerta de segurana, no layout de ambientes que
priorizem a intuio na circulao e sadas de emergncia, na organizao do
trabalho de forma que permita pessoas de diversos nveis cognitivos o executem e,
que sejam preparados para situaes de stresse, permitindo decises acertadas
mesmo em situaes de risco.

7. REFERNCIAS

Citaes diretas nos textos e trabalhos acadmicos listados abaixo.

A Ergonomia Cognitiva e as Inteligncias Mltiplas, Jos Abrantes, 2011.
A Anlise Ergonmica do Trabalho como Ferramenta para a Elaborao e
Desenvolvimento de Programas de Treinamento, UFSC, 1997.
Ergonomia, Cognio e Trabalho Informatizado, Jlia Issy Abraho, 2005
Ergonomia cognitiva, SCUDELLER, C. et all
Notas de Aula, Prof Rosimeire Sedrez Bitencourt, Dr Eng, 2010
Introduo a Ergonomia, Vidal, Mario Cesar.
Ergonomia e Segurana Industrial, Neri dos Santos.
A ERGONOMIA COGNITIVA, OPERACIONAL E ORGANIZACIONAL E SUAS
INTERFERNCIAS
NA
PRODUTIVIDADE
E
SATISFAO
DOS
COLABORADORES, Simone Mrcia Santos Correia, 2009.