LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: EVOLUCIN Y

DESARROLLO
I.

INTRODUCCIN: DEFINICION DE SISTEMA DE INFORMACIN Y

CLASIFICACIN.
Durante los ltimos aos los sistemas de informacin constituyen
uno de los principales mbitos de estudio en el rea de
organizacin de empresas. El entorno donde las compaas
desarrollan sus actividades se vuelve cada vez ms complejo. La
creciente globalizacin, el proceso de internacionalizacin de la
empresa, el incremento de la competencia en los mercados de
bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las tecnologas de
informacin, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la
reduccin de los ciclos de vida de los productos originan que la
informacin se convierta en un elemento clave para la gestin, as
como para la supervivencia y crecimiento de la organizacin
empresarial. Si los recursos bsicos analizados hasta ahora eran
tierra, trabajo y capital, ahora la informacin aparece como otro
insumo fundamental a valorar en las empresas.
A la hora de definir un sistema de informacin existe un amplio
abanico de definiciones. Tal vez la ms precisa sea la propuesta
por Andreu, Ricart y Valor (1991), en la cual un sistema de
informacin queda definido como: conjunto formal de procesos
que, operando sobre una coleccin de datos estructurada de
acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y
distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y
control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los
procesos de toma de decisiones necesarios para desempear
funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia. Todo sistema de informacin utiliza como materia
prima los datos, los cuales almacena, procesa y transforma para
obtener como resultado final informacin, la cual ser
suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo
adems un proceso de retroalimentacin o feedback, en la cual
se ha de valorar si la informacin obtenida se adecua a lo
esperado.

Junto con los datos, los otros dos componente bsicos que
constituyen un sistema de informacin son los usuarios (personal
directivo, empleados y en general cualquier agente de la
organizacin empresarial que utilice la informacin en su puesto
de trabajo) y los equipos (informticos, software, hardware y
tecnologas de almacenamiento de la informacin y de las
telecomunicaciones).
En muchas ocasiones existe bastante confusin, pues al referirse a
sistemas de informacin se piensa en un primer momento tanto
los ordenadores como en los programas informticos. Una
empresa puede adquirir nuevos ordenadores, instalar nuevos
productos de telecomunicaciones, elaborar una pgina web,
realizar comercio electrnico, pero ello no implica que exista en su
organizacin un sistema de informacin. Un sistema de
informacin
abarca
ms
que
el
aspecto
meramente
computacional, pues no slo hemos de tener en cuenta estas
herramientas, sino tambin el modo de organizar dichas
herramientas y de obtener la informacin necesaria para el
correcto funcionamiento de la empresa.
Los encargados de elaborar los sistemas de informacin han de
poseer conocimientos tanto de las tecnologas de informacin
disponibles y que pueden utilizarse en la empresa, como del modo
de organizarlas. Para ello en primer lugar tendrn que conocer la
estrategia de la organizacin y el tipo de organizacin para
posteriormente establecer las necesidades de informacin y
adquirir las herramientas necesarias para el desarrollo del sistema
de informacin.
Todo sistema de informacin va a poseer unos
principales, los cuales se resumen a continuacin:

objetivos

Apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de

informacin ha de suministrar a la organizacin toda la informacin
necesaria para su correcto funcionamiento. La informacin manejada
abarcar desde la actividad rutinaria de la empresa hasta aquella
necesaria para el proceso de planificacin a largo plazo de la empresa.

Proporcionar informacin para el control de la totalidad de actividades de

la empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas
establecidas por la organizacin. Los sistemas de informacin abarcan a
todos los departamentos de la empresa y a la gestin global de la
organizacin.

Adaptar las necesidades de informacin a la evolucin de la empresa:

conforme la empresa va creciendo y desarrollndose, surgen nuevas
necesidades de informacin que han de ser satisfechas por el sistema de
informacin, evolucionando este ltimo adecundose a las nuevas
circunstancias del entorno.

Interactuar con los diferentes agentes de la organizacin, permitiendo

que estos empleen el sistema de informacin para satisfacer sus
necesidades de un modo rpido y eficaz. La interactividad y flexibilidad
de los sistemas de informacin constituyen un punto clave en el xito o
fracaso.
Para la consecucin de dichos objetivos, un buen sistema de
informacin ha de ser capaz recibir y procesar los datos del modo
ms eficaz y sin errores, suministrar los datos en el momento preciso,
evaluar la calidad de los datos de entrada, eliminar la informacin
poco til evitando redundancias, almacenar los datos de modo que
estn disponibles cuando el usuario lo crea conveniente, proporcionar
seguridad evitando la perdida de informacin o la intrusin de
personal no autorizado o agentes externo a la compaa y generar
informacin de salida til para los usuarios de sistemas de
informacin, ayudando en el proceso de toma de decisiones.
A la hora de clasificar los Sistemas de Informacin, existe una gran
variedad de criterios. En la Tabla 1 podemos ver algunas de las
principales tipologas de sistemas de Informacin que nos podemos
encontrar:

Sin embargo la clasificacin ms til es la propuesta por K y J Laudon

(1996). En ella los sistemas de Informacin se agrupan segn su utilidad en
los diferentes niveles de la organizacin empresarial. La organizacin consta
de 4 niveles bsicos: un nivel operativo referido a las operaciones diarias de
la organizacin, un nivel del conocimiento que afecta a los empleados
encargados del manejo de la informacin (generalmente el departamento
de informtica), un nivel administrativo (abarcara a los gerentes
intermedios de la organizacin) y un nivel estratgico (la alta direccin de la
empresa).

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas

informticos encargados de la administracin de aquellas operaciones
diarias de rutina necesarias en la gestin empresarial (aplicaciones de
nminas, seguimiento de pedidos, auditora, registro y datos de
empleados). Estos sistemas generan informacin que ser utilizada
por el resto de sistemas de informacin de la compaa siendo
empleados por el personal de los niveles inferiores de la organizacin
(Nivel Operativo)
b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos
sistemas de informacin encargados de apoyar a los agentes que
manejan informacin en la creacin e integracin de nuevos
conocimientos para la empresa (estaciones de trabajo para la
administracin); forman parte del nivel de conocimiento
c) Sistemas de automatizacin en la oficina (SAO): sistemas
informticos empleados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan la informacin en los niveles inferiores de la
organizacin (procesador de textos, agendas electrnicas, hojas de
clculo, correo electrnico,...); se encuentran encuadrados en el nivel
de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo del
Conocimiento
d) Sistemas de informacin para la administracin (SIA):
sistemas de informacin a nivel administrativo empleados en el
proceso de planificacin, control y toma de decisiones proporcionando
informes sobre las actividades ordinarias (control de inventarios,
presupuestacin anual, anlisis de las decisiones de inversin y
financiacin). Son empleados por la gerencia y directivos de los
niveles intermedios de la organizacin.

e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas

informticos interactivos que ayudan en los distintos usuarios en el
proceso de toma de decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y
modelos para la resolucin de problemas no estructurados (anlisis
de costes, anlisis de precios y beneficios, anlisis de ventas por zona
geogrfica). Son empleados por la gerencia intermedia de la
organizacin.
f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de informacin
a nivel estratgico de la organizacin diseados para tomar
decisiones estratgicas mediante el empleo de grficos y
comunicaciones avanzadas. Son utilizados por la alta direccin de la
organizacin con el fin de elaborar la estrategia general de la
empresa (planificacin de ventas para 4 aos, plan de operaciones,
planificacin de la mano de obra).
Todos estos sistemas de informacin a su vez podran analizarse segn las
diferentes reas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y
produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para cada una de
estas reas existe un conjunto especifico de aplicaciones informticas y
equipos, los cuales han de estar coordinados entre si. Si ello no se realizara,
una empresa tendr problemas de intercambio de datos entre las diferentes
reas, aparecer la existencia de redundancia de datos y la existencia de
ineficiencias e incrementos de costes de comunicacin. Por ello resulta clave
la correcta planificacin y desarrollo de los sistemas de informacin tal
como veremos en los apartados posteriores.

II.

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

Los Sistemas de informacin han ido evolucionando durante los ltimos

aos hasta constituir los denominados sistemas de informacin
estratgicos. Primeramente los Sistemas de Informacin empresariales eran
considerados como un instrumento simplificador de las distintas actividades
de la empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y
reduca la burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la contabilidad y
el procesamiento de los documentos que a nivel operativo.
Posteriormente el desarrollo de la informtica3 y las telecomunicaciones
permitieron incrementar la eficacia en la realizacin de las tareas, ahorrar
tiempo en el desarrollo de las actividades y almacenar la mayor cantidad de
informacin en el menor espacio posible, lo cual aument en las
organizaciones el inters en los sistemas de informacin. Con el transcurrir
del tiempo las empresas fueron observando como las tecnologas y sistemas
de informacin permitan a la empresa obtener mejores resultados que sus
competidores, constituyndose por si mismas como una fuente de ventaja
competitiva y una poderosa arma que permita diferenciarse de sus
competidores y obtener mejores resultados que estos. De este modo los
sistemas de informacin se constituyeron como una de las cuestiones

estratgicas de la empresa, que ha de considerarse siempre en todo

proceso de planificacin empresarial.
Dada la clasificacin de K y J Laudon, los primeros sistemas de informacin
en desarrollarse fueron los Sistemas de Procesamiento de operaciones. Con
el transcurrir del tiempo, fueron apareciendo en primer lugar los sistemas
de informacin para la administracin y finalmente los sistemas de apoyo a
las decisiones as como los sistemas estratgicos. Se produjo un desarrollo
vertical de los sistemas de informacin, partiendo de los niveles inferiores
de la organizacin hasta abarcar al equipo directivo de la empresa. A la hora
de analizar el progreso de los sistemas de informacin, uno de los trabajos
fundamentales fue el propuesto por Gibson y Nolan (1974) .Ellos
describieron la evolucin de los sistemas de informacin basndose en la
evolucin de las tecnologas de informacin (Ver tabla 2). En la medida en
que se desarrollaron los equipos informticos, el software, el hardware, las
bases de datos y las telecomunicaciones, los sistemas de informacin
fueron adquiriendo una mayor relevancia en las organizaciones,
empezndose a considerar como un elemento ms del proceso de
planificacin.
Etapas de la Evolucin de
los sistemas de
informacin
1. Iniciacin

Caractersticas

2. Contagio

3. Control

4. Integracin

5. Administracin
informacin

de

6. Madurez

Introduccin de la informtica en la empresa.

Aplicaciones informticas orientadas a la
mecanizacin y automatizacin de los procesos
ordinarios.
Escaso gasto en informtica y escasa formacin
del personal
La aplicacin de las tecnologas de informacin
originan resultados espectaculares.
Difusin de las tecnologas de informacin en
todas las reas de la empresa Aumenta la
cualificacin del personal.
Existe gran descoordinacin y poca planificacin
en el desarrollo de los sistemas de informacin
La alta direccin de la organizacin se preocupa
de
los
sistemas
de
informacin
como
consecuencia del alto coste en ellos.
Centralizacin de los proyectos de inversin en
tecnologas de informacin
Se controla el incremento del gasto Se produce
la integracin de los sistemas de informacin
existentes en las distintas reas de la empresa.
Mejora y perfeccionan los sistemas de
informacin
El sistema de informacin adquiere una
dimensin estrategia en la empresa.
Descentralizacin
de
ciertas
aplicaciones
informticas
Desarrollo de los Sistemas de informacin en los
niveles
superiores
de
la
organizacin

apareciendo los Sistemas Estratgicos de

informacin.
Adquiere gran importancia la creatividad y la
innovacin

a) Introduccin de la informtica en la organizacin: los sistemas de

informacin se aplicaban para simplificar y automatizar los procesos
administrativos. Se usan las computadoras y los sistemas informticos para
mejorar el proceso de contabilidad, elaborar nminas y facturacin
buscando sobre todo el ahorro de costes y tiempo en la realizacin de
dichas operaciones. Existe una carencia de formacin por parte de los
empleados de la organizacin en dichos sistemas y no hay profesionales
que puedan resolver dichos problemas dentro de la compaa.
b) Etapa de contagio de las aplicaciones informticas: tras observar
como la aplicacin de los sistemas informticos en algunas reas de la
empresa originan importantes mejoras, estos se van difundiendo por los
diferentes departamentos de la empresa. Dicho contagio se desarrolla sin
ninguna planificacin por parte de la organizacin, con lo cual se produce un
alto incremento de los costes. Aumenta la formacin del personal en las
tecnologas de informacin y en las aplicaciones informticas, existiendo ya
en la organizacin personal capaz de solucionar los problemas planteados
en el manejo del sistema de informacin.
c) Coordinacin de los Sistemas de Informacin y los objetivos de la
empresa: los sistemas de informacin son utilizados en la totalidad de la
organizacin y ya son tenidos en cuenta por parte de la direccin como un
elemento fundamental de la empresa. Se empiezan a elaborar
procedimientos de planificacin de los sistemas de informacin y aparece la
necesidad de usar los sistemas de informacin como un medio de
cumplimiento de los objetivos de la empresa
d) Aparicin de los Sistemas Estratgicos de informacin: los
sistemas de informacin son valorados como una fuente de ventaja
competitiva sostenible, de tal modo que al elaborar la estrategia general de
la compaa se establece la planificacin y desarrollo de los sistemas de
informacin como otros de los aspectos clave dentro del proceso directivo.

III.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

La supervivencia de la organizacin puede estar en juego y determinada

por tres factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases
donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias. Las
decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin
competitiva de una empresa durante mucho tiempo.
La estrategia puede definirse como la formulacin, ejecucin y
evaluacin de acciones que permitirn que una organizacin logre sus
objetivos. La formulacin de las estrategias incluye la identificacin de
las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la
determinacin de las oportunidades y amenazas externas, el

establecimiento de misiones de la empresa, la fijacin de objetivos, el

desarrollo de estrategias alternativas, el anlisis de dichas alternativas y
la decisin de cuales escoger.
La gran mayora de las empresas la consideran importante porque las
ayuda a ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visin de futuro),
solucionar los problemas que puedan ocurrir y permite disponer de ms
tiempo para desarrollar los distintos planes de accin. Otra razn por la
cual las empresas no deben prescindir de dicho proceso, es que las
ayuda a definir su misin, visin, objetivos y metas (largo y corto plazo).
La utilizacin de la estrategia otorga numerosos beneficios: permite que
una organizacin pueda influir en su medio, en vez de reaccionar a l,
ejerciendo as algn control sobre su destino; permite aprovechar
oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las
amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas
internas.
Este enfoque puede ser un mtodo efectivo para sincronizar un
funcionamiento de equipo entre todos los directivos y trabajadores. Este
beneficio solamente puede llegar a crear la diferencia entre un negocio
con xito y un negocio fracasado, pues la estrategia es compleja y
requiere tomar decisiones importantes, es elegir un camino, para lo cual
la empresa debe tener claro cul es el futuro que quiere y cul es el
camino que elegir y por qu. Toda estrategia ha de ser definida como
una serie de acciones para obtener ventajas competitivas.
Una ventaja competitiva es una diferenciacin positiva de la
competencia percibida por el cliente y perdurable en el tiempo. Una
empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra
las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas
competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos
que la competencia, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un
producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la
competencia, tener desarrollados productos o servicios innovadores
difcilmente imitables, poseer tecnologas propias.
Una estrategia que no lleva a tener ventajas competitivas es una
estrategia intil y llevar directamente a la competicin por precios
disminuyendo el margen de beneficio da tras da y acaba siendo un
cncer para la empresa. El diseo de estrategia no slo debe considerar
los elementos bsicos, cuales son los productos y los mercados que ellos
atienden asociado a algn concepto genrico; como el menor costo, la
diferenciacin, solucin integral al cliente u otro.
Adems se debe considerar el modelo de negocios, con el cual se
ejecutar la estrategia. Este modelo de negocios tiene que ver con la
forma de organizar la empresa para satisfacer adecuadamente la
promesa efectuada a los clientes en el diseo de la estrategia.

IV.

ESTRATEGIA TECNOLGICA.

Todos los proyectos de ingeniera requieren la participacin de diversas

tecnologas. Una determinada tecnologa es utilizada en ms de un
proyecto, por lo que las organizaciones que realizan mltiples proyectos
tienden a gestionar el recurso tecnolgico de una manera general, y no
ligada a un proyecto concreto. En muchos casos, se piensa en
necesidades futuras por lo que se puede incorporar tecnologa que an
no se va a utilizar. Ello constituye la estrategia tecnolgica de la
organizacin.
La estrategia tecnolgica implica la definicin de un conjunto de
procesos de gestin especficos adaptados a la tecnologa de que se
trate para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizar
eficientemente procesos que no terminan cuando sta es adquirida e
incorporada a los proyectos que se ejecuten. Generalmente, es necesario
evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma. En algn
momento hay que tomar la decisin de retirarla por obsolescencia u
otros motivos.
La bsqueda de la ventaja tecnolgica se resume en dos tipos de
actuaciones:
Un esfuerzo multifactico para conseguir la integracin de la
tecnologa en la estrategia del negocio, y entre la tecnologa y las
necesidades de los clientes a los que se pretende servir.
Un aumento de esfuerzos para potenciar la tecnologa propia
recurriendo a un mayor nmero y variedad de fuentes tecnolgicas
externas. Las decisiones sobre la adopcin de una tecnologa las
toman generalmente directivos con el nivel de responsabilidad
adecuado para ello, por lo tanto, para conseguir la ventaja
tecnolgica es necesario integrar la tecnologa en la estrategia
empresarial implicando a los directivos. Es evidente que estos niveles
y la experiencia y mecanismos para ello cambian de una empresa a
otra, por lo menos, desde dos puntos de vista:
A) Estructura organizativa: tamao de la empresa. Las
empresas grandes tienden a formalizar la adopcin de una
tecnologa e incluso los mecanismos por los que se evalan
las tecnologas potencialmente adoptables. Por el contrario,
las empresas pequeas tienen ms facilidad de poner en
marcha los mecanismos de transferencia.
B) Cultura de la innovacin: La cultura de la innovacin se
manifiesta en los mecanismos de recompensa social que
se otorga a los innovadores.
V.

RELACIN ENTRE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN CON LA

ESTRATEGIA DE NEGOCIO.

En un principio las empresas no se enfrentaban a grandes cambios en los

productos y en el entorno. La Planeacin se realzaba para un perodo de
estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban

concentradas en el crecimiento y la diversificacin no exista relacin con

la tecnologa, ya que esta no era relevante para la toma de decisiones. A
medida que fue masificndose el acceso a la tecnologa las empresas se
vieron enfrentadas a nuevos escenarios con mayor competencia esto
junto con el aumento de la exigencia de los clientes llevo a las
organizaciones a desarrollar mejores estrategias y a considerar en mayor
medida el rol de las tecnologas de informacin para el logro de los
objetivos.
En la actualidad las tecnologas de informacin tienen gran impacto en
las empresas, hoy muchos mercados estn cambiando a una velocidad
que no era comn hace unos pocos aos, junto con el desarrollo de la
tecnologa; adems, los ciclos de vida de los productos son cada vez ms
cortos, la apertura mundial del comercio y la globalizacin o
regionalizacin del mismo, hace que sea difcil sostener ventajas que en
otro tiempo eran significativas. Por otro lado, es ms difcil tener
productos singulares. La tecnologa est cada vez ms disponible, y la
ingeniera inversa es difcil de evitar. Los proveedores de equipo
transfieren tecnologa a los competidores, al venderles las mquinas que
dan ventajas.
Andru, Ricart y Valor identifican cuatro fases en la evolucin del proceso
de una organizacin al incorporar la tecnologa de la informacin (TI) a la
implementacin de sus sistemas de informacin (SI):
Inicio: Se introduce la informtica en la organizacin, se
caracteriza por la mecanizacin de pocos procesos,
generalmente administrativos, muy estructurados.
Contagio: Se produce una "expansin anrquica" de las
aplicaciones informticas, tambin se desarrollan procesos
diversos, adems de los puramente administrativos. En esta
etapa el rea de SI es la que asigna recursos y determina
prioridades.
Control: Se intenta implantar algn tipo de control con objeto
de evitar un crecimiento anrquico y sin ningn tipo de
integracin. La direccin superior de la organizacin comienza
a inmiscuirse en la asignacin de recursos y prioridades.
Interdependencia entre estrategia de la compaa
TI/SI: En esta etapa, se produce, por un lado, la madurez de la
aplicacin de la nueva tecnologa a los SI. Por otra parte, se
trata de integrar TI/SI con la estrategia de la organizacin, en el
momento de su formulacin.
El SI de una organizacin no puede ser independiente de su
estrategia, ya que debe contribuir a ponerla en prctica. Esta
relacin puede plantearse 17 como dos estrategias
diferenciadas. La aplicacin de una u otra de estas estrategias
depende de cada situacin:
Disear el SI despus de la estrategia de negocio, si se
desea que sea un simple apoyo pasivo.
Hacer en paralelo el diseo del SI y la estrategia del
negocio, si el objetivo es que el SI sea un elemento
activo de la estrategia.

En el siguiente cuadro se resume la relacin entre TI y estrategia.

VI.

LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN.

La revolucin de la tecnologa de informacin (TI) tiene un gran impacto

en las organizaciones. La nueva generacin de trabajadores, y en
particular los administradores, conoce ms acerca de los usos y
beneficios de los adelantos tecnolgicos. Son muchas las organizaciones
que utilizan las TI como recurso estratgico para mantener ventajas
competitivas, desde adelantos en telecomunicaciones hasta aplicaciones
de inteligencia artificial permiten a las organizaciones distanciarse de
sus competidores.
Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseo y
mtodos de operacin a causa de nuevas TI; antes por ejemplo, la toma
de decisiones era muy tardada porque la informacin y las propuestas
tenan que pasar por muchas etapas en la organizacin antes de que se
pudiera decidir o sucediera cualquier cosa. Las TI de hoy traspasan
varias de esas etapas e incluso permiten la eliminacin de algunas de
ellas.
Los administradores que tenan como funcin servir de puntos de
reunin y difusin de informacin han dejado de ser necesarios; y las
organizaciones siguen reduciendo el nmero de administradores de
primera lnea e intermedios debido a que las TI aceleran mucho de las
funciones de comunicacin, coordinacin y control tradicionalmente
desempeadas por ellos. Los administradores que continan en sus
puestos se han visto liberados de la mayora de sus tareas rutinarias y
ahora pueden asumir mayor responsabilidad sobre la planeacin tctica
y la toma de decisiones.
Actualmente las organizaciones necesitan ms trabajadores intelectuales
que le permitan garantizar la satisfactoria integracin de los sistemas de
informacin, y son sus habilidades las que permiten producir e
implementar la tecnologa adecuada y brindar instrucciones para su
eficaz y eficiente uso.

VII.

PLANIFICACIN ESTRATGICA.

La Planificacin Estratgica (PE) es un proceso de evaluacin sistemtica

de la naturaleza de un negocio, que tiene relacin con los objetivos
generales de las empresas y los cambios que se producen en dichos
objetivos, adems de definir los objetivos a largo plazo, identificando
metas y objetivos cuantitativos, problemas de largo plazo que no estn
previstos y que no tienen una estructura definida como para encontrar
una solucin rpida y efectiva a la vez.
En la PE se desarrollan estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Esta
planificacin, que se definir para un periodo concreto de cinco aos
habitualmente, responder a un proyecto concreto y slido, con una
visin de futuro a medio-largo plazo.
El producto es til para aquellas empresas que estn en una etapa clave
de expansin, as como aquellas que pueden estar replanteando su
estrategia a largo plazo o desarrollando un proceso de reestructuracin
y/o modernizacin.
La PE es una poderosa herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y
toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino
que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y
lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Planificando se consigue lo siguiente:
Establece la direccin a seguir por la empresa y sus unidades.
Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas.
Facilita la posterior toma de decisiones.
Supone mayores beneficios y menores riesgos.
Aumenta opciones y capacidad de respuesta frente al cambio.
Genera ms informacin, por lo que reduce la incertidumbre.
Aumenta la capacidad de entender el funcionamiento global.
Corrobora supuestos y cuestiona los que se deben cambiar.
Dispone de informacin til para la toma de decisiones.
Planifica crecimientos.
Une y coordina esfuerzos.
Se anticipa al futuro.
Implica una reflexin sobre la viabilidad de un proyecto.
La Planificacin Estratgica comienza dando respuesta a tres preguntas:
1. Dnde est la empresa hoy?
Anlisis de la situacin, del entorno, interno y de la competencia.

2. Dnde se quiere ir?

Objetivos y metas a largo plazo.
3. Cmo llegar a donde se quiere ir?
Comprender el mercado y la competencia, disear las estrategias
apropiadas.
Hoy en da toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo tiene
que realizar planificacin estratgica, pues la capacidad de adaptarse
a los constantes cambios depender de las ideas surgidas en dicho
proceso.
El proceso de planificacin requiere que los directivos se formulen
ciertas interrogantes, de lo que surgirn nuevas ideas y se podrn
determinar las necesidades de la empresa, de las que se podrn
distinguir las que tienen prioridad ms alta y las que no. Adems se
evaluarn las ventajas y desventajas de las posibles estrategias que
posea la empresa. Todo esto, aumentar la capacidad de los
directivos a realizar nuevos cambios, o en algunos casos nuevos
proyectos como la entrada a un nuevo mercado.

VIII.

IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA

EMPRESA.

Las organizaciones generan inevitablemente influencia sobre la

tecnologa y los SI, ya que cada una requiere cumplir sus objetivos
especficos y necesidades bsicas de funcionamiento.
A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas,
tendencias e ideologas que transforman a la sociedad, crean nuevos
gustos, se producen cambios impredecibles, la transmisin de
informacin y entrega de servicios debe ser ms rpida, etc. Por esto, las
instituciones deben ir adaptndose a las nuevas condiciones que se le
imponen, tanto interiores como exteriores influyendo a una modificacin
constante de los SI que poseen para no desaprovechar importantes
oportunidades que pueden decidir el futuro de la organizacin.
Se debe destacar que los SI abarcan a la organizacin por completo
ayudando con la toma de decisiones de rutina y estratgicas.
Son los directivos y trabajadores quienes toman las decisiones sobre los
SI, deciden sobre el diseo, determinan quin construye y opera los
sistemas, y proporcionan los argumentos para construirlos.
Igual que cualquier producto como automviles, servicios, comida, etc.
requieren de un conjunto de personas especializadas, materiales nicos
y cuidados especiales; los SI tambin necesitan unidades operativas
especializadas, especialidades de la informacin y un gran conjunto de
otros grupos de apoyo.
Los directivos y las instituciones en general toman las decisiones claves,
las que determinan cmo los servicios de tecnologa han de ser dados,

como se compone el departamento de SI; quienes sern especialistas

internos y externos de SI; que tecnologa de hardware y software se
utilizar.
VIII.1 Sistemas de informacin y Tecnologas de Informacin.
Los sistemas de informacin (SI) y las Tecnologas de informacin (TI)
son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones
en el mundo, ya sean empresas privadas y pblicas, grandes o
pequeas, de produccin y de servicios, nacional o internacional;
organismos gubernamentales, instituciones, en fin, todo tipo de
organizacin tiene hoy en da un SI automatizado.
Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas
estrategias para la consecucin de estos.
En los organismos gubernamentales, como lo hace hoy el gobierno de
Chile, se est poniendo un especial nfasis en el desarrollo de SI y TI,
para uso interno y para la sociedad.
En las empresas privadas y pblicas, independiente de la magnitud
de sta, los directivos deben considerar la tecnologa que poseen, la
que existe en el mercado, la que posee la competencia, o, la que
pueden desarrollar, para alinear con la estrategia determinada en la
planificacin estratgica.
En los distintos tipos de empresas las TI juegan distintos papeles,
segn la importancia y el uso que a stas se le den, en algunas
empresas son utilizadas como una herramienta til y efectiva para
disminuir costos de produccin, o como apoyo a la administracin, e
incluso como apoyo a la toma de decisiones de la alta gerencia; pero
se debe destacar que en todos estos casos dichos sistemas tienen
carcter de apoyo.
Actualmente, algunas empresas estn utilizando SI y TI como
estrategia de negocio, es decir, se han enfocado estos conceptos
hacia la consecucin de los objetivos de la empresa.

Estrategia de Negocio.

Sistema de
Informacin.

Tecnologa de
Informacin.

Debido al papel que juegan las TI en la organizacin, stas debern

ser consideradas como necesidades de negocio o de cumplimiento de
objetivo, ms que como herramientas de apoyo, ya que estas ltimas
ya forman parte del funcionamiento habitual de la empresa.
Estrategia del negocio Sistema de Informacin Tecnologas de
Informacin. Al ser consideradas las TI como una necesidad de
negocio pasan a cumplir una importante funcin en el desarrollo
competitivo de las organizaciones, ya que acompaadas de una
buena gestin pueden hasta cambiar la estructura de la industria,
diferencindose de la competencia, o creando nuevos productos,
estableciendo nuevas barreras de entrada, etc.
Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la
importancia de estas TI, la definicin de los objetivos contemplar
nuevos criterios de utilidad de los SI en cada organizacin.

VIII.2 Aplicaciones especficas de la tecnologa de informacin para el

logro de ventajas competitivas en diferentes organizaciones.
Tarjeta electrnica para clientes: Esta forma de comercio
electrnico permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los
productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demogrficos y preferencia del consumidor.
Compras
electrnicas.
Este
sistema
puede
cambiar
radicalmente la forma actual de las compras que se efectan, ya
que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo
para efectuar sus compras por mtodo tradicional.
Nuevas estrategias de ventas. Para incrementar las ventas es
necesario ser el primero en proporcionar informacin a clientes
potenciales sobre un producto en particular y mantener una
relacin con ellos a travs de informacin permanentemente.
Comunicacin electrnica con el proveedor. Por medio a este
mecanismo el fabricante logra incrementar la lealtad de sus
distribuidores. El resultado que se obtiene a travs es el
incremento en las ventas tanto para el distribuidor como para el
fabricante.
Productividad en los procesos de manufactura. Tal es el caso
del CIM, que significa manufactura integrada por computadora.
Estas especificaciones son producidas y almacenadas en discos
magnticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de
computadoras que controlan robots y otras mquinas que fabrican
las partes. Servicios bancarios y financieros al pblico. Las
instituciones financieras, especialmente los bancos se han
apoyado mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar
de manera radical el 58 servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual
les ha permitido tener ventajas competitivas.
Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas. Las
interfaces de voz utilizando una lnea telefnica pueden apoyar el
proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora

realice de manera automtica el proceso, afectando as tambin el

inventario y las cuentas por cobrar.
Control automtico de procesos industriales. Al utilizar
equipos software para el control automtico de los procesos
industriales, hacen ms eficientes su ciclo productivo y sus
principales beneficios son:
Disminucin del desperdicio de la materia prima que utiliza.
Mejoramiento de la calidad, reduciendo productos
defectuosos.
Aumento del volumen de produccin al automatizar el
proceso.

Conclusiones.
Los sistemas de informacin constituyen uno de los aspectos
estratgicos claves para el desarrollo de la empresa. Para ello es
necesario que toda la organizacin est concienciada de su utilidad,
tanto por parte de la alta direccin, la que debe tenerlos en cuenta al
realizar la planificacin estratgica, como por parte de los distintos
usuarios de la empresa.
Para que un sistema de informacin estratgico entregue resultados
esperados, debe existir una poltica de informacin y motivacin
dentro de la empresa; as la empresa lograr superar a sus
competidores, podr aumentar su poder de negociacin e incluso
podr evitar la entrada de nuevos competidores logrando la
denominada ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Al planificar, desarrollar e implantar los sistemas de informacin
estratgicos debe realizarse por parte de la empresa un alineamiento
de la estrategia global y los sistemas de informacin estratgicos,
identificando las principales necesidades y evaluando los distintos
mtodos de satisfaccin, teniendo presente en todo momento cules
son las tecnologas de informacin disponibles en el mercado y como
stas pueden utilizarse. Adems deben definirse claramente cules
son los objetivos de los sistemas de informacin estratgicos.
El proceso de desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos
afectar en gran medida al xito o fracaso de la organizacin; las
organizaciones tendrn que adecuar dichos sistemas a sus recursos
de capital y las necesidades de la organizacin. Cuando la empresa
cuenta con los computadores ms avanzados, los mejores programas
y la mejor red de telecomunicaciones, no necesariamente tendr un
mejor sistema de informacin, pues en ocasiones puede que con
tecnologas de informacin ms modestas se satisfagan de igual
manera las necesidades de la empresa. Por ello toda empresa debe
considerar los sistemas de informacin como un todo, un elemento
ms de su poltica de negocio.
Es importante destacar la importancia de la planificacin estratgica
en las empresas, pues es ah justamente donde se debe definir el

sistema que la empresa requerir para lograr los objetivos propuestos

por la administracin.
Cuando ya ha definido su estrategia, y ha decidido incorporar un
sistema de informacin estratgico debe definir las necesidades
tecnolgicas que requerir, para decidir posteriormente el mtodo por
el cual conseguir dicha tecnologa. Para ello debe evaluar todas las
alternativas posibles, de realizar el desarrollo del sistema informacin
estratgico de forma interna o externa, analizando la relacin costo
beneficio, considerando tiempos, personal, equipos, etc. Una vez ya
desarrollado el sistema de informacin estratgico, se debe
implementar junto a las tecnologas de informacin, y debe
nuevamente
evaluar
todas
las
posibles
metodologas
de
implementacin existentes. Siempre se debe monitorear el sistema
de informacin estratgico, y se debe reevaluar su permanencia
dentro de la empresa cuando ste no entregue los resultados
esperados, o simplemente cuando deje de ser estratgico y vuelva a
ser un sistema de informacin ms.
Las empresas que han incorporado con xito la tecnologa, lo han
hecho apoyando el modelo de negocios y tomando los elementos
para cumplir sus objetivos, incorporando la tecnologa para apoyar la
estrategia del negocio ya que es un medio para conseguir los
objetivos.
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