Sitel

Es una empresa de EEUU con sede en Nashvilleun lder proveedor

global de servicios de centro de atencin al cliente mantiene ms de
140 centros de llamadas en 27 pases .
El grupo de sitel desembarco en Espaa en el ao 1996 y desde
entonces se ha convertido no solo en lder de negocios sino tambin en
las soluciones que ofrece al mercado.
Experiencia
Ms de 30aos
Empleados
Ms de 61.100 empleados y empleadas
Adquisicin
Nuevos clientes, atencin al cliente, soporte tcnico y programas en
social media
Operaciones
Las operaciones de apoyo se realizan mas de 108 contac center locales
y centros de nearshore y offshore en 21 pases de norte Amrica,
Sudamrica, Europa, frica y hacia pacifico algunas de las marcas mas
conocidas en le mundo en 40 idiomas.
Experiencia
Sectores
Ofrece soluciones y respuestas prcticas y adaptadas a cada uno de sus
clientes ajustndose alas necesidades de cada sector
automocin
banca, seguros, servicios financieros
distribucin y bienes de consumo
electrnica y alta tecnologa
medios de comunicacin y entretenimiento

servicios de salud y productos mdicos

telecomunicaciones
transporte y turismo
utilities
Servicios
Sitel ofrece una gama completa de solucin y aplicaciones de contac
center que puede ayudar al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida,
analizando los comportamientos y tendencias segn distintos perfiles y
entornos
Visin, pasin, propsito
Se identifica con lo que hace? Se siente orgulloso del resultado de su
trabajo? cree que puede mejorar sus habilidades?
Valores
Describe el modo de comportarse de todo el personal que integra y
constituye la compaa, a todos los niveles y en todos los mbitos,
impulsando las relaciones con los clientes
Responsabilidad
Asume la responsabilidad de sus acciones y resultados. Cumple sus
compromisos y se esfuerza por ofrecer la mayor calidad
Dueo
Clientlogic
*sitel a sido vendida a una empresa francesa llamada acticall
perteneciente al grupo ahchan en 450 millones de dlares
Gerente

Campaa de contac center y de sitel

servicio al cliente, tele mercadeo o cobranza
marcacin predictiva que aumenta la productividad hasta en un 300%

reportes en tiempo real he histricos para la gestin de la fuerza

laboral
modulo de calidad basado en copc
grabacin de pantalla de 10% - 100% segn sus necesidades
integracin con CRM y mdulos bi
generacin de envos masivos de correo electrnico y Mobile marketing
soporte de contacto entre proveedores clientes, usuarios y empresas,
en toda las etapas de una relacin comercial
estaciones de trabajo satelitales o centralizadas en la base operativa
de optima contac center
personal de atencin telefnica clicado y capacitado en atencin al
pqrs, activacin de servicios, tele marketing y call to catin