IDEF9

Usado en:
Autor:
Proyecto:
Notas:
Francisco Pincay Canales

Anlisis IDEF9 Ventas a Crdito
Empresa Jardines de Esperanza
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
Resumen del Proyecto

Ttulo del proyecto: Modelacin y Simulacin de procesos de crditos de la Empresa Jardines de Esperanza, mediante la metodologa IDEF9,
Realizado por: Francisco Pincay Canales
Propsito:
Implementar el mtodo IDEF9 en el departamento de Ventas, Crditos y Cobranzas de la empresa Jardines de Esperanza, durante los meses de junio a Octubre de 2016.
Ordenar y controlar las restricciones que regulan el comportamiento en los procesos de ventas a crdito de la empresa Jardines de Esperanza.
Definir los anlisis para las propuestas de mejora en la tesis.
Contexto: El proyecto IDEF9 descubrimiento de las restricciones del "Proceso de ventas a crditos", tiene como objetivo evaluar las condiciones de venta a crdito por medio
de vendedores tradicionales, distinguindolas de ventas en el parque o previsin excequial. Por lo tanto se evalan 3 contextos: Q=Gestin de Ventas; R=Gestin de Crditos;
S=GEstin de Cobranzas
NODO:
TITULO: Modelacin y Simulacin de procesos de crditos de la Empresa Jardines de Esperanza.
NMERO:
Contexto
nio a Octubre de 2016.
e venta a crdito por medio

; R=Gestin de Crditos;
Usado en:
Registro de
evidencia:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Anlisis IDEF9 Proceso de Ventas a Crdito
Nombre de la evidencia:
RE-01
RE-02
RE-03
RE-04
RE-05
RE-06
RE-07
RE-08
RE-09
RE-10
RE-11
RE-12
RE-13
Reglamento General de la Empresa JE

Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional
Perfil por competencias - Jefe de Crditos
Perfil por competencias - Asistente de crditos
Perfil por competencias - Supervisor de Cobros
Pgina web de la empresa
Perfil por competencias - Asesor de Ventas
IDEF0 - Dpto. Crditos
IDEF1 - Dpto. Crditos
Formulario de Solicitud de contrato
Formulario de Ingreso de contrato
Control de contratos entregados
Formulario de Bitcora
NODO:
TITULO: Registro de evidencia
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
Recibido de:
Comentarios:
Departamento de RR.HH.
Departamento de Salud y Seguridad
Ocupacional
www.jardinesdeesperanza.com.ec/
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Departamento de Ventas
Departamento de Crditos
Francisco Pincay C.
Departamento de Crditos
NMERO: 1
Contexto
Comentarios:
Usado en:
Registro de
evidencia:
RE-14
RE-15
RE-16
RE-17
RE-18
Autor:
Proyecto:
Notas:

Nombre de la evidencia:
RE-19
RE-20
RE-21
RE-22
Entrevista a Jefe de RR.HH.

Entrevista a Jefe de Crditos
Enrevista a Asistente de Crditos
Entevista a Asesor de Ventas
Entrevista a Jefe de Cobros
IDEF0 dpto. Ventas
IDEF0 Cobranzas
IDEF1 Ventas
IDEF1 Cobranzas
NODO:
TITULO: Registro de Evidencia
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
Recibido de:
Contexto
Comentarios:
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
Francisco Pincay C.
NMERO: 2
Autor:
Usado Proyecto:
en:
Notas:
NODO:

TITULO: Registro de Contextos
NMERO:
Contexto
Fecha:
15-Sep-16
Revisin:
Usado
en:
Autor:
Proyecto:
Notas:
Sistema

Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Id #
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
Restricciones
Reglameno
interno de la
empresa
C17-1
Prohibiciones de los trabajadores
Objetivos
C17-2
Incrementar en un 10% su produccin de venta de los Productos y Servicios en base a la del ao anterior; con un mximo
del 25% de anulados y rescindidos.
Medidas de
desempeo
C17-3
Cumplir con ventas de $8000,00 mensuales

Planificacin
C17-4
C17-5
Prospeccin
C17-6
Fidelizacin de Clientes
C17-7
Profesionalismo del cargo
Misin
C17-8
Proceso de ventas de los Productos y Servicios de Jardines de Esperanza que conlleve al cumplimiento del 100% de sus
metas, en un marco de servicio y calidad total, asesorando profesionalmente a sus clientes y satisfaciendo con veracidad la
informacin de la empresa.
Hiptesis
C17-9
Alto rendimiento y aumento de la calidad de los procesos de crditos de la Empresa Jardines de Esperanza.
Funciones
NODO:
TITULO: Recursos de restricciones de Asesora
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

C17-1
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

C17-2
Recursos de restricciones de Asesora
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

C17-3
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

C17-4
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:
TITULO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en:
Notas:
Sistema
Restriccin de Gestin de crditos
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Id #
Restricciones
Reglameno
interno de la
empresa
C18-1
Objetivos
C18-2
Ingresar el mayor nmero de ventas sin ningn inconveniente.
Medidas de
desempeo
C18-3
Presupuesto de Contratos aprobados mensualmente
C18-4
C18-5
C18-6
C18-7
C18-8
C18-9
C18-10
Procesamiento de solicitud
Gestin de resoluciones
Proveedor interno
Emisin y entrega de ttulos
Supervisin y Reportes
Negociacin del contrato dando un buen servicio al cliente interno y externo.
Determinar el enfoque en la mejora continua y satisfaccin al cliente I/E.
Funciones
Misin
Hiptesis
NODO:

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos
Trabajo
Contexto R
Diseo
Restriccin de
Recomendacin Gestin de
crditos
Publicacin
es
eniente.
nte interno y externo.

cin al cliente I/E.
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en:
Notas:
Sistema
NODO:

Restriccin de Gestin de cobranzas
Id #
Fecha:
7/25/2016
Revisin:
Restricciones
Reglameno
interno de la
empresa
C19-1
Objetivos
C19-2
Planificacin, Direccin y Control de los procesos de cobranzas
Medidas de
desempeo
C19-3
Cumplir con el 80% mensual de la recuperacin de cartera establecida por la em
Funciones
C19-4
C19-5
C19-6
Gestin de Cartera vencida

Atencin al cliente
Reportes
Misin
C19-7
Incrementar la recuperacin de la Cartera a travs del personal altamente capac
Hiptesis
C19-8
Determinar el aumento de la productividad en las gestiones de cobranzas.
TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de cobranzas
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
ciones
cobranzas
artera establecida por la empresa.
el personal altamente capacitado y motivado.
tiones de cobranzas.
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Relacion de restricciones Contexto Q
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Relacion de restricciones Contexto R
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto R
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Relacion de restricciones Contexto s
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Trabajo
Diseo
Contexto S
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
HIPTESIS DE
RESTRICIONES
Autor:
Proyecto:
Notas:
Sistema
NODO:

Id #
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Restricciones Hiptesis
SGC
C20-1
Comunicacin efectiva y asertiva
SGC
C20-2
Efectividad en las ventas
SGC
C20-3
Reuniones de cultura de organizacional de calidad.
SGC
C20-4
Capacitaciones 4 veces al ao.
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
HIPTESIS DE
RESTRICIONES
Autor:
Proyecto:
Notas:
Sistema
NODO:

Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Id #
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
SGC
C21-1
SGC
C21-2
Control de documentos, indicadores de prospecciones y de desempeo
SGC
C21-3
Reuniones con directivas de reas relacionadas para la mejora de procesos y polticas de productividad y produccin
SGC
C21-4
Capacitacin constante en cultura organizacional.
NMERO:
Contexto Q
ctividad y produccin
Usado en:
HIPTESIS DE
RESTRICIONES
Autor:
Proyecto:
Notas:
Sistema
NODO:

Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Id #
SGC
C22-1
SGC
C22-2
Medir la productividad de cobranzas
SGC
C22-3
Reuniones con directivas de reas relacionadas para la mejora de procesos y polticas de productividad y produccin
SGC
C22-4
Capacitacin constante en cultura organizacional.
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
polticas de productividad y produccin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: C20-1
Notas:
NODO:

TITULO: Efecto de restricciones hiptesis
Fecha:
7/25/2016
X
Revisin:
Trabajo
Diseo
Contexto Q
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: C20-2
Notas:
NODO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: C20-3
Notas:
NODO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: C20-4
Notas:
NODO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C21-1
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C21-2
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C21-3
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C21-4
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C22-1
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C22-2
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C22-3
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
C22-4
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
hiptesis
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Esquema de objetivo
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: hiptesis
Notas:
NODO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Autor:
Proyecto:
Usado en: hiptesis
Notas:
NODO:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Relacin de objetivos
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
Ventas
Metas de ventas demasiado elevadas

Actualizaciones no son comunicadas
No se puede localizar al cliente para entregarle su documentacin
Crditos
La saturacin de contratos por cuellos de botella. que comprende, contrato, factura o Ka

Fechas de pago incorrectas
Falta de informacin de contacto. (Informe del mensajero constantemente).

Incoincidencias de direccin domiciliaria, o
Falta de informacin de detalles en el caso de saldos a favor, reglamentos, demoras, et
El cliente cambi de opinin y ya no est de acuerdo con la solicitud por lo tanto se retir
La dificultad de localizar al cliente para confirmar los datos proporcionados en la venta.
No existen controles de contratos no aceptados, ni se genera una base de datos con ell
Demoras en las entrega de ttulos al cliente por parte del asesor de ventas. El cliente se
se despachan.
El cliente desea su factura fsica, pero las disposiciones son de factura electrnica y el c
El sistema informtico muchas veces presenta problemas para acceder, lo que genera d
Cobranzas
fechas incorrectoas de cobros
Insatisfaccin
del usuario
El cliente sin di Dificultad de comunicacin con el cliente

Falta de
segimiento al
cliente
NODO:
TITULO:
Falta de informacin al cliente sobre actualizac
7/25/2016
X
Contexto
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
Problemas de
Problemas de comunicacin entre departa
comunicacin
de Jefaturas.
informacin del cliente poco precisa, incom
, contrato, factura o Kardex de pagos
ntemente).
distraccin de las asistentes con asuntos q

comidas, compra- ventas, etc.), y estos se
El cliente desea comunicarse con su aseso

de comunicacin
El cliente cambi a modalidad de pago por
amentos, demoras, etc.
tud por lo tanto se retira.
rcionados en la venta.
Saldo insuficiente en la lnea celular del m
a base de datos con ellos.
Extravo de contrato aprobado.
de ventas. El cliente se queja en Dpto. de Crditos que es de donde
actura electrnica y el cliente no posee correo electrnico.
cceder, lo que genera demoras.
Clientes que
entran en
morosidad.
l cliente sobre actualizacin de los pagos realizados.

NMERO:
unicacin entre departamentos
nte poco precisa, incompleta o incorrecta.
sistentes con asuntos que no son de la empresa y que adems estn prohibidos (chat, facebook,
entas, etc.), y estos se reflejan en las quejas de los clientes por
municarse con su asesor (a) de ventas o asesores de crdito para solucionar inconvenientes - Dificultad
modalidad de pago por servipagos o wester unin y no tiene el cdigo.
n la lnea celular del mensajero para localizar al cliente y entregarle su contrato.

aprobado.
el cliente est totalmente imposibilitado de poder recibir su contrato por cuestiones laborales y personales
ya que la direccin proporcionada no es correcta , ha cambiado
ebook,
s - Dificultad
Contratos llenados con informacin incorrecta por el asesor (a) de ventas (ej. Direccin, Estos civ
etc.).
cuestiones laborales y personales.
e ventas (ej. Direccin, Estos civil, ocupacin, parientes cercanos,
Usado en:
Gestin de
asesora
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Esquema de sntomas - Ventas
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
Gestin de
crditos
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Esquema de sntomas - Crditos
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
Gestin de
crditos
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

TITULO: Esquema de sntomas
Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto R
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Usado en:
Gestin de
cobranzas
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto S
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:
Tabla de relaciones de restricciones hiptesis

EntrevistasVentas-Sistema
EntrevistasCrditosSistema
Comunicacin
Entrevistas- Ventas Comunicar
efectiva entre
-Sistema
Reglamento General
departamentos.
EntrevistasCrditos-Sistema
Las entradas de las

solicitudes
dependen de las
ventas.
Retroalimentacin y
comunicacin del
proceso.
ContextoGestin de
Ventas
Se requiere
efectividad en las
Mejorar la
ventas y calidad
eficiencia de la
de
prospeccin cada procedimientos.
ao.
Comunicar y
controlar las
Mejor
prohibiciones
actualizacin de
establecidas en el
los pagos.
Reglamento
general.
Medir la
productividad de
Comunicacin de
Entrevistascobranzas por
cambios en planes y
Cobranzas-Sistema
fecha de inicio
promociones.
para controlar los
indicadores.
Contexto- Gestin
de Ventas
EntrevistasCobranzasSistema
Comunicar y
controlar las
prohibiciones
establecidas en
el Reglamento
general.
Se debe
comunicar la
politica
departamental y
el reglamento
interno.
Context- Gestin
de Crditos
ContextoGestin de
Cobranzas
Fijar estrategias para

alcanzar un alto
Capacitarse
nivel de cultura
como mnimo 4
deorganizacional de veces al ao
calidad.
Generar innovacion
en la mejora
continua.
Aumentar la
prduccin 10%
anualmente
Fijar reuniones
Comunicar la
con dems
Capacitacin
retroalimentacin
departamentos
constante en Cultura
de indicadores de
para comunicar
organizacional
gestin.
los indicadores
de Gestin.
Las tareas,
Los asesores se
competencias,
dedican nicamente Mensajeros
metas y objetivos Indicadores de
a tareas de ventas, entregan ttulos de
del departamento desempeo.
no reparticin de
ventas.
deben ser
ttulos.
comunicados.
Comunicar la Misin,
Visin o poltica
departamental.
Elaborar
Capacitar en
indicadores de
atencin al cliente al Gestin.
personal.
Comunicar la
Misin, Visin o
Identificar y
poltica
Generar indicadores mejorar indices de departamental.
Context- Gestin de
de ventas mal
incumplimiento de Capacitar en
Crditos
prospectadas.
normas. Atravs
atencin al
de polticas,
cliente al
personal.
Contexto- Gestin
de Cobranzas
Anlisis de Mejora
de formularios. (Ej.
agregar fecha de
cobro)
Supervisar
indicadores de
calificacin de
contratos.
Capacitar al
personal e
informar sobre
los indicadores
de Gestin
Convocar a
reuniones con la Establecer medidas
directiva y reas de control de
relacionadas para documentos y de
exponer los
desempeo.
anlisis de mejora.
Convocar a
reuniones con la
directiva y reas
relacionadas
para exponer los
anlisis de
mejora.
Adoptar los
Eliminar
principios de
procedimiento que
Calidad dentro de
no agregan valor al
los procesos
Sistema.
internos.
Establcer control
de desempeo.
Usado en:
Gestin de
asesora
NODO:
Autor:
Proyecto:
Notas:

Fecha:
Revisin:
7/25/2016
X
Contexto Q
Trabajo
Diseo
Recomendacin
Publicacin
NMERO:

IDEF9

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Francisco Pincay Canales

Resumen del Proyecto

TITULO: Modelacin y Simulacin de procesos de crditos de la Empresa Jardines de Esperanza.

nio a Octubre de 2016.

e venta a crdito por medio

Francisco Pincay Canales

Reglamento General de la Empresa JE

TITULO: Registro de evidencia

Francisco Pincay Canales

Entrevista a Jefe de RR.HH.

TITULO: Registro de Evidencia

Francisco Pincay Canales

TITULO: Registro de Contextos

Francisco Pincay Canales

Prohibiciones de los trabajadores

Cumplir con ventas de $8000,00 mensuales

Profesionalismo del cargo

TITULO: Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Francisco Pincay Canales

Recursos de restricciones de Asesora

Restriccin de Gestin de crditos

Prohibiciones de los trabajadores

Ingresar el mayor nmero de ventas sin ningn inconveniente.

Presupuesto de Contratos aprobados mensualmente

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

nte interno y externo.

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos

Francisco Pincay Canales

TITULO: Recursos de Restriccin de Gestin de crditos