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PROFILS DQUIPES
ET CULTURES DENTREPRISES
Mettre votre quipe en valeur
DU MME AUTEUR
CHEZ LE MME DITEUR
Lanalyse Transactionnelle :
outil de communication et dvolution
(en collaboration avec V. LENHARDT
et P. NICOLAS)
Vocabulaire dAnalyse Transactionnelle
(en collaboration avec L. MERMET)
Le Manager et son quipe
Analyse Transactionnelle et cole de Palo Alto
Transformation S.A. :
DE LA MME QUIPE
Votre Personnalit de Manager
M. WALTER
La loi du 11 mars 1957 nautorisant, aux termes des alinas 2 et 3 de larticle 41, dune
part, que les << copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et
non destines une utilisation collective ,et, dautre part, que les analyses et les courtes
citations dans un but dexemple et dillustration, c toute reprsentation ou reproduction
intgrale, ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants-droit ou
ayants-cause, est illicite >> (alina 1 de larticle 40).
Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait donc
une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal, si elle ntait
autorise par lditeur ou par le Centre Franais dExploitation du Droit de Copie - 6, rue
Gabriel-Laumain - 75010 PARIS.
Alain CARDON
PROFILS DQUIPES
ET CULTURES DENTREPRISES
Mettre votre quipe en valeur
ISBN : 2-7081-1448-4
REMERCIEMENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Chapitre 2 - NERGIE
ET FRONTIRES DQUIPES . . . . .
2.1. Les critres dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Frontires et nergie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Chapitre 5 .
TYPEII : LES QUIPES MCANISTES . . . . . . .
5.1. Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3. Les stratgies de dveloppement . . . . . . . . . . . . . .
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79
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Chapitre 6 .
TYPEIII : LES QUIPES HUMANISTES . . . . . .
6.1. Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2. Les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3. Les stratgies de dveloppement . . . . . . . . . . . . . .
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88
91
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Chapitre 7 .
TYPEIV : LES QUIPES ORGANIQUES . . . . .
7.1. Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2. Les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.3. Les stratgies de dveloppement . . . . . . . . . . . . .
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103
106
Chapitre 8 .
SYNTHSES ET CONCLUSIONS . . . . . . . . .
8.1. Lquipe organique performante . . . . . . . . . . . . .
8.2. Lengagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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115
117
ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annexe 1.
QUESTIONNAIRE PROFILS DQUIPE . . . . .
Grille danalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
123
127
Annexe II .
LA PDAGOGIE SYSTMIQUE . . . . . . . . .
I . Les Rles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
II . Le Droulement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
III . Les Thmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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BIBLIOGRAPHIE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Remerciements
10
prsent dans cet ouvrage est issue dune recherche que nous avons
effectue sur nous-mmes en tant ququipe. Ce processus, en route
depuis de nombreuses annes, ma drang, remis en question, nourri, et
enrichi. Notre conseil externe, Jacques Antoine MALAREWICZnous a
bien accompagn. Citons parmi les anciens de notre quipe, Hlne
MAUVAIS,Marie-Thrse CABI, Nathalie LOISELEUR,et maintenant,
Michel, Franois, Danile, Brenda, Vro, Marie-France, Annick, Agns,
Elisa, Maud et Jean-Marc. Merci encore.
Alain CARDON
Chapitre I
Int roduction
au management
systm iq ue
Un peu partout travers le monde, les managers sont
confronts dans leurs rapports avec leur personnel aux mmes
genres daspirations, aux mmes types de problmes et des
objectifs similaires. Ils dsirent tous idalement, par exemple,
avoir des subordonns engags, vous la recherche de la qualit,
capables de ragir aux diverses sollicitations, tout en ayant un sens
aigu des responsabilits. Ils attendent encore deux, quils soient
ponctuels, respectueux des dlais, capables datteindre les buts qui
leur sont assigns, de mettre en uvre les directives, de recevoir et
de transmettre correctement linformation, de dlguer et aussi de
contrler. Ils veulent galement que ces mmes subordonns soient
motivs et tout dvous leur organisation. Et ils rclament encore
quils soient efficaces dans leur travail en quipe, quils soient
coopratifs, quils fassent preuve dassurance et de comptitivit,
tout en tant adaptables et lcoute de la clientle mais fermes
avec leurs propres subordonns. Ils souhaitent aussi quils aient
une bonne formation, quils soient susceptibles dune grande
mobilit, de beaucoup dadaptation, capables dtre discrets,
dignes de confiance et ambitieux. La liste de ces qualits contradictoires est aussi longue que bien videmment utopique.
Pour tenter de dvelopper ces qualits parmi leur personnel,
les managers offrent des stages de formation professionnelle,
procdent des recrutements et des licenciements, exercent des
pressions de toute sorte, accordent des promotions, des rtrograda0 Les editions d0rgani5ation
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tions, des transferts. Ils font aussi des promesses, font passer des
preuves, ont des conversations N cur ouvert ,expliquent leurs
politiques, appellent des consultants extrieurs, et nhsitent pas
renvoyer certains lcole ou en mettre dautres sur des G voies
de garage . Selon les situations, on les voit encore exploser ou
engueuler, payer des salaires, flatter, manipuler, accorder des
avantages, inviter dner, organiser des rceptions, donner le bon
exemple, menacer, octroyer des bonus, mentir et se laisser aller
des confidences. Ici encore la liste est longue et elle comporte des
propositions qui peuvent tre mises en uvre die faon trs
contradictoire.
On remarquera que la plupart des qualits mentionnes cidessus concernent plus les individus que les quipes dont ils font
partie. I1 semblerait aussi que les stratgies et les instruments
utiliser pour dvelopper ces qualits soient plus facilement mis en
uvre travers des individus qu travers des quipes. Nous avons
pu remarquer que les managers en gnral ont tendance sousestimer les capacits dune quipe en tant que systme. Cest
pratiquement une rgle chez eux que de faire peu de cas du groupe
pour tenter de dvelopper des qualits chez des individus. Lquipe
est donc bien trop souvent une potentialit presque totalement
inemploye. Dans ce livre, sans trop nous proccuper de la
personnalit des individus, nous nous sommes surtout concentrs
sur les quipes, leur culture et leurs immenses ressoui-ces inexploites
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des Franais, jai cherch des moyens qui permettraienf des quipes
de rvler, danalyser et de faire voluer leur propre structure ainsi
que leur culture.
Notre but, au cours de toutes nos interventions en cellule de
travail, avec lquipe comme cliente, a toujours t daccrotre son
efficacit. Pour atteindre cet objectif, nous nous sommes, chaque
fois, attachs au dveloppement de lquipe et de ses membres
travers une dmarche collective danalyse et dvolution.
Trs rapidement, comme lon pouvait sy aittendre, nos
interventions sur des quipes ou des cellules naturellles de travail,
nous ont conduits cerner, avec davantage de prcision, le concept
de culture sur une beaucoup plus grande chelle, et ce, non
seulement au niveau des diffrentes cultures dquipe et de leur
culture interne, mais aussi celui des diffrentes cul tures dentreprises, elles-mmes immerges dans diffrentes cultures nationales. Ces interventions nous ont progressivement amens
tudier et dfinir les critres qui permettraient une meilleure
comprhension des types de cultures en gnrai, et ce, que ce soit
au plan ethnique ou national, au niveau dune organisation ou du
groupe limit que reprsente une quipe. Ces critres ont guid
notre observation des quipes dans le respect de leur diversit
culturelle et ils nous ont aids dvelopper des instruments
conceptuels auxquels nous avons eu bien souvent recours pour
rsoudre leurs problmes, tout en prservant lidentit de chacune,
ou sa spcificit culturelle.
Dans les quelques pages qui vont suivre, nous voudrions
prsenter certaines de nos rflexions concernant le travail interculturel en gnral, qui sont fondes sur des recherches europennes sur le management inter-culturel, auxquelles nous avons
intgr lenseignement de notre propre exprience professionnelle
internationale.
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personnes discutant ensemble et mesure dun nez lautre stablit, dans un pays latin, grosso modo aux alentours de 30 cm. Cest
bien entendu une distance moyenne sachant quil y a beaucoup de
latins qui adoptent des distances plus grandes ou plus petites.
Distance moyenne, mesure nez nez, dans un pays latin
30 cm
50 cm
Cest ainsi, quun Latin moyen >> parlant face face avec un
Allemand moyen >> pourra avoir le sentiment que ce dernier est
distant, ou fait preuve dune certaine froideur ou encore est trs
peu intress par la discussion. De son ct, lAllemand pourra trs
bien considrer son interlocuteur comme importun, ou agressif.
Tout cela uniquement parce que la distance de conversation propre
chaque culture nationale naura pas t respecte ! Cet exemple
illustre le fait bien connu selon lequel il existe une diffrence
culturelle fondamentale dans la gestion de son << territoire D ou de
son << espace >> personnel.
<<
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Ces considrations sont des lments de rflexion particulirement importants pour nous si nous devons justifier nos remarques,
videmment gnralisatrices, sur les diffrences inter-culturelles et
ce, que ce soit au pian des quipes, des organisations ou des
nations. A chaque fois que nous discutons de telle ou telle
caractristique que peut prsenter une quipe, une organisation ou
une nation, nous faisons une gnralisation en nous fondant sur
lobservation dune moyenne. A lintrieur dun mme groupe, il
peut y avoir des diffrences importantes que nous ne prenons pas
en compte, alors que nous le ferions si nous nous attachions aux
problmes de communication interne du systme. Considrant le
travail qui se droule au sein dune quipe, nous pouvons, par
exemple, faire rfrence sa mauvaise gestion du temips. Lquipe
ne respecte jamais ses dlais. Cette remarque peut ne pas tenir
compte dun ou deux membres de cette dernire qui sont gnralement ponctuels et font de notables efforts pour que lquipe puisse
respecter ses dlais. L,interaction qui existe entre ces quelques
membres et le reste de lquipe quant la gestion du temps peut
3. En remerciant Andr Laurent de LINSEAD Fontainebleau pour ses rflexions sur ce sujet
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Les exemples cits ne sont que quelques-unes des caractristiques qui peuvent tre soigneusement dfinies, ventuellement
isoles, testes, tudies et partir desquelles il est possible de tirer
certaines conclusions inter-culturelles. Elles ont t, en fait,
traditionnellement utilises travers le monde entier, dans ltude
et la comprhension des diffrents types de culture. E<llesreprsentent galement le type de critres que nous emploierons dans nos
travaux comparatifs entre les quipes et leurs cultures. Toutefois,
au fur et mesure que nous avons avanc dans nos recherches, nos
observations se sont centres de moins en moins sur les diffrences
culturelles au plan international et de plus en plus sur la dynamique
des quipes dans certains domaines bien spcifiques tels que les
processus de prise de dcision, la gestion des frontires de lquipe,
les jeux et stratgies internes celle-ci, etc.
Tirant en partie son inspiration des recherches inter-culturelles, ce livre proposera donc des rflexions centres sur les types
de cultures dquipe et leurs diffrences. I1 offre certaines rponses
aux questions suivantes :
a) Quels sont les critres de base qui dfinissent une quipe, et en
quoi ont-ils une influence sur ses processus de fonctionnement,
sa structure et ses rsultats ? En dautres termes, quels sont les
critres fondamentaux qui dterminent les quipes et leur
culture ?
b) Quels sont les diffrents types de cultures dquipe, leurs forces
et leurs faiblesses ?
c) Quelle est la structure et quels sont les processus et les stratgies
que chaque type de culture pourrait ou devrait dvelopper pour
pouvoir assurer son efficacit ou son succs ?
d) Quelle relation existe-t-il entre la culture dune quipe et
lorganisation dans laquelle elle se trouve ?
e) Vers quel type de culture dquipe et dorganisation voluonsnous, long terme, et pourquoi ?
Tout en donnant nos rponses ces questions, notre objectif
sera de prsenter les principaux lments de ce que nous considrons ncessaire la cohsion dune quipe ou son dveloppement, et ce jusqu la limite extrme de son efficacit et de son
succs long terme. Dans ce premier ouvrage nous prciserons les
instruments et le modle qui nous seront utiles dans la dtermination des forces et des faiblesses dune quipe spcifique en mettant
en vidence son profil dominant.
Dans un ouvrage suivant, nous continuerons A dtailler les
instruments et le modle qui nous permettront danalyser le
dveloppement de lefficacit dans les quipes en gnral. Tous les
instruments et les modles que nous prsenterons dans ce livre et
que nous dvelopperons pour mieux comprendre les cultures
0Les Editmns dorganisation
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20
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VOLUTION
PERSONNELLE
DVELOPPEMENT
DE LEQUIPE
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Lorganisation
Le comit de direction,
centre de
lorganisation
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Chapitre 2
nergie et frontires
dquipes
Au cours de nos annes dinterventions de cohsion dquipes
comme consultants au niveau des comits de direction, alors que
nous laborions le modle du Management Systmique, nous
avons pu rgulirement constater que bien que chaque quipe ait
ses difficults spcifiques et ses propres qualits, il existait des
sujets gnraux sur lesquels elles trbuchaient et ce, de faon assez
constante. Si toutes les quipes que nous avons pu observer
semblaient avoir leurs propres caractristiques, elles pouvaient
galement tre classes dans des catgories diffrentes qui prsentaient chacune une cohrence. Dans certains cas, nous avons pu
observer par exemple que certains types dquipe avaient dvelopp des avantages et des inconvnients spcifiques qui pouvaient
tre exactement loppos de ceux dautres types dquipe. En
structurant progressivement nos observations, nous avons dvelopp quelques catgories simples, destines la classification des
cultures dquipe.
Nous avons ainsi pu observer, par exemple, que les quipes
trs scrupuleuses quant leur gestion du temps manifestent
gnralement un niveau dnergie trs faible. Elles ne ragissent
pratiquement pas ou peu aux incitations de leur environnement.
Certes les membres de ce type dquipe arrivent tous lheure pour
les runions, y restent prsents jusqu la fin, mais leur niveau
dnergie et dimplication en ce qui concerne leur travail en quipe
semble relativement faible. En dpit des efforts rpts pour
rendre leurs runions un peu plus vivantes et pour dvelopper leur
participation active, celles-ci conservent leur aspect ritualis et leur
rputation dtre ennuyeuses.
@ Les ditions dorganisation
30
quipe B
MAIS
Faible ractivit face
aux stimulations de lenvironnement
MAIS
Gestion du temps mdiocre.
En travaillant avec les critres tels que ceux que nous venons
de dfinir ci-dessus, et en les appliquant la dfinition et ltude
des quipes, on deviendra de plus en plus conscient de lexistence
de types dquipes rellement trs diffrents. En fait, il semblerait
quil y ait des cultures dquipe dfinies dans lesquelles certains
critres spcifiques apparaissent rgulirement en troite corrlation avec dautres.
Dans certaines quipes, il semble vident que le principal
problme est la difficult appliquer des processus de dcision
clairement dfinis suivis dapplications efficaces. En gnral, ces
quipes savent trs bien comment prendre en compte les souhaits
et les sentiments de chacun de leurs membres. Elles savent
consulter, discuter et demander conseil. Ces quipes prennent
rgulirement le temps ncessaire pour prendre en considration
@ Les Editions dorganisation
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quipe D
Consultation et participation
efficace
MAIS
Faiblesse ou absence
de la consultation
MAIS
Processus de prise
de dcision confus.
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FERMES
ou trop fermes
POREUSES
ou trop poreuses
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EFFET PONGE
nergie Centrifuge
nergie Centripte
INFOR MAT1ONS
0 ILS
ditions dorganisation
PERSONNEL
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Personnel
Rattach ))
Organisations de la tche
Dcisions centralises
Normes
Priorits Imposes
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41
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FRONTIRE IMPERMEABLE
NERGIE CENTRIPETE
FRONTIRE IMPERMABLE
NERGIE CENTRIFUGE
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IN CONVNIE NTS
Personnel stable
Clientle stable
Dveloppement scuris
Stratgie long terme
Hautement prvisible
Produit de haute qualit
Personnel g
Clientle stagnante
Absence de dveloppement
Inadaptabilit
Absence dinnovation
Produit dpass
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INCONVN IENTS
Dfensif
Haut niveau
de comptence
Aggressivit
Comptitivit
Forte rentabilit
Protectionnisme
Manque de crkativit
Dsinformation
Paranoa
Luttes intestines
Vision court terme
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FRONTIRES
TYPE II
MCANISTE
FRONTIRES
OUVERTES O U POREUSES
TYPE IV
ORGANIQUE
TYPE I
ARTISANALE
NERGIE CENTRIPTE
@ Les Editions d'organisation
FERMES
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OU ca
Explosion
Dispersion
Dmocratie
ORGANIQUE n
Interruption
Invasion
(Occupation)
Anarchie
TYPE II OU
Prparation
Contrle
Mthode
St ruct u ration
Planification
Organisation
Comptition
Confronter
cc
MCANISTE
I>
Limitation
Protectionnisme
O1iga rc h ie
Tech n ocrat ie
TYPE I ou cc ARTISANALE m
Qualit
Concentration
Fidlit
Idalisme
Tradition
Implosion
Construction
Autarcie
Artisan
Monarchie
Hritage
Recherches
Concevoir
Chapitre 3
Structure du temps
et de la matire
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49
<<
I LA GESTION DU TEMPS I I
Monochronique
Polychronique
-+linaire
contrl, prvisible
non-linaire
adaptable, imprvisible
ct
polychronique
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LE TEMPS POLYCHRONIQUE : Le management dans les couloirs (by walking around) ou encore << le management par crises >>
sont des bonnes illustrations de ce que peut tre une approche
polychronique du fonctionnement des organisations. Polychronique signifie quil y a plusieurs niveaux de temps qui coexistent et
@ Les i3ditions dorganisation
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53
lntrachronique
Le temps de lautre
est plus important
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I STRUCTURES DU TEMPS I
TYPE Ill ou
((
HUMANISTE n
Polychronique
TYPE II
OU
((
((
ORGANIQUE H
lntrachronique
MCANISTE
A le temps
TYPE I OU
ARTISANALE m
56
Solide
TYPE 111 OU
cc
HUMANISTE n
TYPE I OU
cc
ARTISANAL n
57
sassocier de faon plus vidente avec les mots que lon applique
traditionnellement ltat << liquide D de la matire, tels que
<< doux , << fluctuant ,<< pntrant >> et << rconfortant .
Ce genre dapproche plus analogique de lanalyse des quipes
nous a t trs utile dans nombre de nos expriences, en ce sens
quelle nous a permis demployer une attitude la fois plus crative
et plus librement intuitive dans le cadre de ltude des cultures
organisationnelles. En fait, nous voudrions fortement recommander au chercheur qui analyse une culture dorganisation, sa
MATRICE DES CULTURES DQUIPE
NERGIE CENTRIFUGE
TYPE III
HUMANISTE
TYPE II
MCANISTE
Temps Extrachronique
Temps Monochronique
FRONTIRES
FRONTIRES
FERMES
OUVERTES OU POREUSES
Temps Polychronique
Temps lntrachronique
TYPE IV
ORGANIQUE
TYPE I
ARTISANALE
NERGIE CENTRIPTE
58
59
60
TYPE 111
25 %
TYPE IV
TYPE I
61
Chapitre 4
TYPE I
LQUIPE ARTISANALE
I
FRONTIRES
FERMEES
CENTRIPETE
NERG!E
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4.1. Description
Les quipes du Type I ou Artisanales savent ghralement se
concentrer sur le travail quelles ont faire. Elles ont une
perception limite de leur impact sur le march. En consquence,
elles accordent habituellement trs peu dintrt leur environnement plus large, national ou international, car elles sont le plus
souvent enracines dans des domaines dactivit traditionnels et
rgionaux. Quelles sachent si bien se concentrer sur la qualit peut
tre considr comme leur principal point fort. Ainsi, elles ne
suscitent pas linterruption, lattention, ou linteraction de leur
environnement. Cette orientation sur elles-mmes peut galement
tre leur principal point faible, dans la mesure o elles ne sont pas
bien connues, font rarement les efforts ncessaires pour se
dvelopper, pour faire connatre ou pour vendre leurs produits.
Leur succs dpend donc beaucoup de leur bonne rputation, dun
marketing de bouche oreille et de la fidlit long, terme de leur
clientle. Cette orientation sur elles-mmes peut galement tre la
raison de leur difficult innover, rellement dfinir et rsoudre
leurs problmes internes en particulier dans les relations humaines
et le management. Leur force rside plus communement dans les
domaines techniques tels que lingnierie ou les mathmatiques. 11
arrive parfois que lon rencontre galement ce type dquipe dans
les dpartements administratifs dorganisations traditionnelles.
Des exemples de ce genre dquipe peuvent tre trouvs dans les
groupes de recherches ou dans le cadre dorganisations industrielles de haute qualit, gres de faon familiale.
En consquence, ce type dquipe est rarement intress par
une expansion excessive, par la reconnaissance des autres ou par
un dveloppement rapide. Elle retire traditionnellement sa propre
satisfaction de lapproche mticuleuse de son travail, de son
orientation vers la qualit et de ses visions long terme. Elle
inspire le respect de ses clients et de ses concurrents par la
ralisation, dans un style pratiquement artisanal, dlune ligne de
produits solides et bien finis.
+ MOTS
CLEFS ET EXPRESSIONS : Qualit, fidlit, tradition, construction, artisanat, hritage, recherche, conception,
concentration, idalisme, autarcie, autosuffisance, G wait and
see , confiance, valeur, honntet, intimit, historique, respect,
obstination, tenacit, stabilit, solidit, << terrien >*, prendre le
temps, laisser mrir une ide, autofinancement.
Type I
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+ ENVIRONNEMENT:
66
+ LA GESTION DU
67
leurs clients qui, eux, doivent faire face des processus de temps
beaucoup plus stressants tels que des dlais trs courts ce qui
rvlent les limites de cette caractristique culturelle.
+ LE
+ VALUATION
DU PERSONNEL Les valuations du personnel, dans les quipes de type Artisanal, sont supposes tre
confidentielles et sont en fait secrtes. Ces valuations sont faites,
bien sr, en labsence de la personne concerne et la plupart du
temps, cette dernire nest mme pas tenue au courant quelles
aient lieu. Ces valuations sont en gnral, non structures, crites
la main, ou sont mme des notes informelles prises par un
manager loccasion dun vnement important. Comme la
plupart des informations dans ce type dorganisation, ces valuations sont ensuite classes et bien souvent oublies jusqu ce
quelles redeviennent utiles. Comme laccs ces dossiers est
impossible, on peut se demander sils nauront jamais dautre
utilit quhistorique. En dautres termes, les valuations concernant le personnel existent, et sont classes, mais personne ne
semble avoir accs ces dossiers ni savoir prcisment quel type
dinformation y est conserv. I1 semblerait ainsi que ces dossiers
nont aucune signification pratique autre que celle dexprimer
limpression furtive dun manager concernant son personnel.
@ Les ditions dorganisation
68
+ LES
RUNIONS
Lorsquelles ont lieu, les runions des
quipes de type Artisanal sont gnralement conc;ues pour marquer un passage important dans lvolution de lorganisation. A
cette occasion, les quipes suivent trs scrupuleuseinent lordre du
jour quelles staient propos et qui avait t dcid par le
directeur gnral. En fait, les runions, ou plutt les assembles
des quipes Artisanales sont gnralement faites sur mesure pour
satisfaire les dsirs du directeur et sont principalement concentres
sur ses proccupations. Lorsque lon observe le processus de ce
type de runion, on saperoit quelles forment en fait une srie de
monologues : soit le directeur donne des informations, soit chacun
de ses subordonns rpond, son tour, aux questions de ce
directeur. Les runions se situent habituellement dans la salle de
confrences, et il est rare quil y ait besoin de formies complmentaires quelconques de communication visuelle, tant il est vrai que
chaque membre de lquipe sexprime dabord partir de ses notes
pendant que les autres consignent rapidement les points qui les
intressent ou griffonnent patiemment. En fait, ce type dquipe ne
croit pas rellement aux runions pour traiter les problmes et pour
changer les informations. La plupart du temps la rsolution des
problmes ou les changes dinformation ont lieu soit avant, soit
aprs la runion, par le biais de mmos ou travers des canaux
indirects et informels, ou encore au cours dune discussion prive,
face face avec le patron. En ce qui concerne les rgles et les
rglements, ou les accords contractuels et les engagements, ces
quipes respectent traditionnellement les standards de qualit, les
dlais et les limites de temps. Un peu de la mme faon quau cours
de leurs runions, les quipes artisanales dbutent leurs travaux
temps et traitent les sujets qui ont t prvus. Les membres de ces
quipes sont galement conscients, le plus souvent. de lventuelle
ncessit de confidentialit, et mme parfois, ils deviennent secrets
de faon excessive. Cela peut expliquer en partie pourquoi il est si
difficile dobtenir des informations concernant ce qui a pu se passer
pendant leurs runions. Les principaux points faibles des quipes
artisanales en runion se rvlent cependant dans leur incapacit
ragir, et leur absence de toute confrontation. Tout se passe en
vrit comme si les membres dune quipe de type Artisanal
considrait ces runions principalement places sous la seule
responsabilit du patron. Cest l que leur travail eri quipe, et leur
Co-responsabilit sarrtent.
Type I
69
+ LES
NGOCIATIONS
Si lon se trouve dans un cas
durgence et que lon dsire court terme des rsultats impressionnants, alors nous croyons pouvoir suggrer quil nest pas trs
opportun de ngocier avec des quipes de type Artisanal. En fait,
comme ces quipes sont solidement ancres dans leur stratgie
long terme, et quelles sont en gnral trs lentes se mouvoir et
changer, elles naccordent en principe que peu de temps toute
forme de ngociation. I1 faut encore remarquer que le principal
critre des relations professionnelles de lquipe de Type I ou
Artisanal est la confiance. I1 en rsulte habituellement que ces
quipes laisseront patiemment les ngociations suivre leur cours
naturel jusqu ce quelles soient convaincues quelles ont rellement en face delles un partenaire de valeur dans lequel elles
peuvent avoir confiance et que ces ngociations dboucheront sur
une bonne affaire. Bien souvent, il ny aura quun dlgu de
lorganisation se rendre la table des ngociations, et il disposera
des pleins pouvoirs comme de la confiance de son patron pour
prendre toute dcision quil jugera ncessaire. Puisque ces quipes
sont trs portes sur la confidentialit, il est souvent difficile pour
ceux de lextrieur dobtenir les informations utiles, et avoir un
petit avantage dans le cadre des ngociations. Cest pour ces
raisons que, si lon a rellement lintention dentrer en affaires avec
des quipes de type Artisanal, la confiance et lapproche patiente
et directe sont gnralement les seules mthodes qui apportent les
meilleurs rsultats dans le long terme.
70
Type I
71
72
Type III
Humaniste
Type II
Mcaniste
Type IV
Organique
Type I
73
Chapitre 5
Type Il
Les quipes mcanistes
I
,
,
\
Gagne du temps
FRONTIGRES
FERMES
@ Les ditions dorganisation
76
5.1. Description
En gnral, les quipes de Type II ou Mcanistes sont des
groupes qui mettent au premier plan la ncessit deffectuer un
excellent contrle des dpenses, une bonne gestion financire, et
une planification efficace des mthodes de travail. Ces quipes
peuvent tre considres comme les vritables hritires du
taylorisme en matire dorganisation. Ce cadre de rfrence
mthodique et technocratique est celui quelles adoptent lorsquelles abordent toute personne, organisation, projet, ou sujet,
quel quil soit. Lattitude gnrale vis--vis de lenvironnement est
souvent fait de mfiance, de recherche de contrle, de comptition, si ce nest dauto protection par exclusion dfensive. Leurs
mots dordre, et leur conception philosophique du rnonde professionnel peuvent tre illustrs par la << survie du plus fort >>
darwiniste. Cela leur donne souvent une attitude cynique, et
quelquefois immorale, << les affaires, sont les affaires >> ressemblant
<< la guerre comme la guerre . Cette approche trs tranche
et trs sche dans leur mode de relation peut attiser ou provoquer
des rponses identiques dans lenvironnement, ce qui justifie chez
eux une attitude encore plus belligrente. Dans cette mme
logique, pour mieux se battre ou se dfendre, lquipe de Type II
ou Mcaniste a souvent dvelopp un trs haut degr de professionnalisme, avec des dfinitions de tches et de fonctions trs
prcises tous les chelons de lorganisation. Dails ses aspects
ngatifs, elle prsente une tendance vouloir contrler tout le
monde et toutes les initiatives et refuser de cooprer avec autrui
du fait dun protectionnisme et dune mfiance presque constants.
Un bon exemple dentreprise de Type II peut tre donn par les
quipes industrielles modernes qui considrent leur existence
comme un perptuel combat vital dans le cadre dun environnement extrmement concurrentiel. Alors quelles sont souvent
performantes daprs leurs propres critres, peu dentre elles
mesurent quel point leur cadre de rfrence est limit par cette
vision du monde.
0 Les ditions dorganisation
77
+ LES MOTS
+ LES
BUREAUX
Les quipes de type Mcaniste ont des
bureaux trs fonctionnels. Ils ont lapparence quils doivent avoir,
illustrant par l que lquipe est oriente vers ses tches de faon
fonctionnelle et professionnelle, sans perdre ni temps ni nergie
avec des dtails superflus. Ceux qui travaillent dans ces locaux ont
galement lapparence laquelle lon peut sattendre, avec Iuniforme, ou la tenue typique de leur mtier ou fonction. Sur le plan
gographique aussi, ces bureaux donnent une image de ce que sont
les quipes Mcanistes : rangs, organiss, logiques, aligns,
fonctionnels. La prsence de panneaux et de flches informe le
visiteur de tout ce quil doit savoir pour trouver son chemin sans
dtours inutiles. Sur les panneaux, linformation est exhaustive,
bien que parfois mle un trop grand nombre dabrviations
incomprhensibles aux non-initis. Toutes les portes sont numrotes et si on observe soigneusement, on dcouvrira que le mobilier
aussi est uniforme, numrot. Les installations ont quelquefois
lapparence dune foire aux gadgets lectroniques de tl-surveillance, de traitement dinformation, daffichage, de contrle des
visiteurs et de toutes les alles et venues, de classement. I1 sen
dgage un sentiment gnral dengouement total pour lactivit
fbrile, o chacun se donne srieusement et fond dans son travail,
comme dans une ruche. Quelques exceptions cette image hyperactive et impersonnelle peuvent tre mises en vidence autour des
distributeurs caf, condition dy discuter boulot, ou si on
travaille tt le matin, ou tard le soir.
ditions dorganiwtion
78
t
0 Les ditions dorganisation
79
80
+ LVALUATION
81
82
+ LES NGOCZA TZONS Les ngociations qui ont lieu avec une
quipe de Type II ou Mcaniste sont gnralement difficiles du fait
essentiellement que cette quipe peroit toute ngociation comme
une situation o il y a un gagnant et un perdant et quelle entend
tre le premier. Pour atteindre cet objectif, elle utilisera tous les
moyens ncessaires mme si ceux-ci la conduisent parfois renier
plus ou moins sa morale. I1 en rsulte que les quipes de type
Mcaniste dmontrent gnralement leur mfiance en cours de
ngociations et quelles dsirent des preuves de tout, des documents signs, de longues explications, et quelles prendront le
temps de vrifier doublement toute information eri rptant les
mmes questions plusieurs reprises, un peu la faon de
vrifications croises. Elles enverront gnralement plusieurs
ngociateurs la table des ngociations, peut-tre galement pour
des raisons de mfiance, puisque chacun pourra surveiller lautre.
Pour russir dans leurs efforts, les quipes de type Mcaniste
prpareront gaiement minutieusement leurs ngociations, recherchant toutes les informations confidentielles, procdant la
vrification et la contrevrification de tous les lments, et
donnant aussi peu de marge de manuvre que possible leur
partenaire, qui est peru comme un ennemi.
5.3. Les stratgies de dveloppement
+ LES
QUALZTS
Les qualits des quipes du Type II ou
Mcanistes sont pratiquement toutes celles qui dcoulent de leur
approche professionnelle, mthodique et quantitative. Ce sont par
essence mme ces quipes qui savent dvelopper la comptence,
tirer un maximum dun minimum, organiser des systmes efficaces
et des mthodes performantes, obtenir des rsultats financiers dans
des dlais trs courts, et en remontrer durement leurs concurrents. Lorsque leur capacit defficacit technique et financire est
associe un style de management motivant et dlguant ses
pouvoirs dans le contexte dune stratgie long terme, ces quipes
peuvent dvelopper des organisations puissantes, performantes et
0Les Editions dOrganisation
83
stables. Sur des marchs difficiles o lenvironnement est extrmement comptitifs, les quipes << Mcanistes >> possdent de grands
avantages, car elles sont naturellement orientes vers une attitude
de comptition et de bonnes performances financires.
+ LES INCONVNIENTS Mais cette proccupation defficacit des organisations du Type II ou Mcanistes est gnralement
lorigine de leur principal point faible. Pour devenir performante,
la comptition interne entre les dpartements, entre les quipes et
les managers est souvent aussi extrme que celle qui existe entre
lorganisation et son environnement. I1 en rsulte que ces organisations peuvent dvelopper un niveau relativement lev des
barrires intrieures, une certaine dsinformation, une absence de
communication, une faiblesse dans le domaine de la coopration
allant mme jusqu la mfiance. Lorsque lon observe certaines
quipes Mcanistes on remarque que si un manager se trouve dans
une situation difficile, a besoin daide ou mme sollicite le soutien
dun autre membre de lquipe, la rponse son attente peut tre
longue venir. Un deuxime inconvnient des quipes << duelles >>
peut tre leur attitude rglementaire en ce qui concerne toutes les
procdures et mthodes techniques. Cette attitude est capable de
les conduire vers un management du genre administratif et sans
imagination. Pousse dans ses extrmes limites, cette dmarche
peut provoquer la disparition de toutes formes de comportements
humains, cratifs et spontans, ou celle de prises de risques. Ainsi
disparatront les investissements long terme tels par exemple, la
recherche et le dveloppement, ou encore la formation professionnelle car ces derniers ne dbouchent pas immdiatement sur des
rsultats financiers significatifs. En fait, limportance du rsultat
financier court terme au sein de ces quipes trop focalises sur le
management de largent constitue souvent la principale raison de
leurs difficults croissantes. Elles sont, par exemple, si perptuellement la recheche de rentabilit leve ou de rduction de cots,
quelles en finissent pas perdre de vue que leur vritable vocation
est doffrir des services et des biens.
Certaines organisations industrielles, prises dans leur
ensemble, suivent cette dmarche en tant << menes >> plutt
que << diriges >> par des experts financiers dont les principales
proccupations sont plus de faire un << gros coup >> par le biais
dachats et de reventes dentreprises que de dvelopper les
capacits relles de leur organisation dans le sens dune production
de qualit afin de satisfaire les besoins dune clientle de plus en
plus avertie.
0 Les ditions dorganisation
84
+ L E S OPTIONS D E DVELOPPEMENT
E T D E COHSION
DQUIPE Les membres dune quipe de Type II ou Mcaniste
sont souvent des ingnieurs qui se sentent, en gnral, plus
proccups par la recherche de solutions techniques leurs
problmes que par les questions relatives des mthodes leur
permettant de mieux travailler en groupe. Sils sattachent, un
moment, lexamen de leur propre quipe, leur tendance naturelle
les porte encore dvelopper de nouvelles techniques favorisant
des runions plus efficaces, une meilleure gestion du temps ou des
processus de prise de dcision plus rationnels. On constate quil est
caractristique de ces quipes, lorsquelles ont ;ii suivre une
formation ou un stage de cohsion dquipe, dexprimer avant
toute chose le dsir de recevoir un ordre du jour dtaill et complet
des programmes. La cohsion dquipe est pour elles quelque
chose consommer. Elles suivent une approche intellectuelle de
lapprentissage et elles sont toujours la recherche de nouveaux
concepts intressants dans cette optique. Sil nest pas possible de
leur remettre avant le stage ce programme dtaill, elles le
considreront comme mal prpar ou non professionnel. En dpit
de leur intrt pour tous les nouveaux sujets techniques, elles ont
rellement besoin dvoluer dans le contexte de leurs relations
internes et interpersonnelles. En vrit, les quipes clu Type II ou
Mcanistes devraient retirer un bnfice apprciable du fait de se
donner les moyens de dvelopper de vritables relations internes et
un rseau professionnel plus large fond sur la confiance et
lhonntet. Cette approche plus complmentaire, concrtement
mise en uvre, devrait leur donner les moyens de dvelopper un
travail de groupe plus cratif, plus ouvert, plus coopratif, dgageant une bien meilleure synergie et qui pourrait rellement
accrotre leur efficacit et leurs rsultats long terme. La difficult
de la mise en uvre de ce processus volutif long terme vient de
ce que les membres de ce genre dquipe recherchent gnralement
des rsultats court terme et dune nature plus spectaculaire,
travers des techniques et des mthodes dment testes et dont
@ Les dition? dOrganisation
85
Type I l l
Humaniste
Type II
Mcaniste
Type IV
Organique
Artisanal
86
Chapitre 6
Type Ill
Les quipes (( humanistes
))
FRONTIRE
OUVERTE
0 Les editions dorganisation
EXTRACHRONIQUE :
Donne son temps
Passe son temps
88
6.1. Description
Les quipes de Type III ou Humanistes se proccupent
beaucoup du bien-tre de leur personnel. Elles prsentent souvent
un fort attachement des relations humaines de qualit, pratiquent
une philosophie de management participatif et prnent la dlgation. Ces principes sont troitement associs lidentit de leur
entreprise. Leur soif dtre reconnues travers la diffusion de leur
philosophie et leur style tend impressionner leur environnement
qui est gnralement rceptif ce genre de sduction humaniste et
philosophique. Quand cet environnement a le dsir dtre inclu ou
associ ce type dquipe, elle peut alors connatre une croissance
ou un dveloppement beaucoup plus facile. Toutefois, si cette
attitude est porte ses extrmes, elle peut coinduire une
explosion, une dispersion ou une perte didentit travers un
dveloppement trop rapide et trop superficiel. Puisque cette
question de lapprobation ou de la reconnaissance de lautre est
une perception importante pour lquipe Humaniste, il peut arriver
que ses dcisions soient progressivement prises uniquement dans le
but dinfluencer cette perception, plutt que de rellement rsoudre ses problmes. Lapprobation du public ou de son personnel
devient parfois le facteur prdominant de tous ses choix. Cette
quipe et ceux qui en font partie peuvent alors prsenter des
symptmes dinefficacit tels que des prcautions excessives, un
sens trop pouss du << politique , des stratgies de carrire, une
absence de dfinition claire des orientations long terme, une
faible rentabilit des investissements et une trop forte tendance
motionnelle des ractions aux problmes professionnels fonde
sur ce besoin dtre reconnue. Porte ses extrmes limites, cette
quipe donne limage dune organisation G passoire >> devenant
chaque jour trop disperse pour rellement retenir leau.
+ MOTS
89
+ LES
BUREAUX
Les quipes Humanistes sont celles pour
lesquelles les architectes dveloppent des rves despace de
bureaux parfaits o elles seront capables de raliser leur bonheur
collectif utopique. Selon la philosophie de lquipe Humaniste, ce
bonheur ou ce sentiment de confort li au sentiment dappartenance est suppos assurer dexcellents rsultats financiers. La
vision architecturale peut aller dimmeubles de bureaux style
G campus >> aux bureaux paysagers o dimmenses baies vitres
laissent entrer la lumire extrieure mais o il ny a ni porte, ni
cloison qui pourraient voquer lexistence de barrires involontaires entre les bureaux ou le personnel. Dans ces quipes la
gographie apparat comme un lment essentiel de leur philosophie. En fait, chacun doit tre une partie intime du groupe efil doit
galement montrer quil na rien cacher. Le territoire est
fondamentalement commun tous et les parcelles individuelles ne
sont dlimites que par des fleurs, des arbres en pot, des bureaux
ou des bibliothques basses. Pour le visiteur, ces bureaux sont trs
sduisants, ils paraissent confortables et peuvent tre aussi une
sorte didal. Les visiteurs sont souvent conduits travers ces
espaces qui sont rgulirement utiliss comme des << trucs >> de
marketing ou de vente pour promouvoir limage de lquipe.
Toutefois, cette absence de vie prive implicite, impose par cette
gographie, ne correspond pas systmatiquement toutes les
fonctions, ni toutes les personnalits et elle peut mme provoquer
des ractions ngatives.
+ L A DFINITION DES TCHES 0 Dans les quipes du
Type III, les tches sont souvent dfinies et fixes collectivement.
Dans ce contexte, il est bien difficile, la plupart du temps, de
mettre en vidence les responsabilits individuelles. Lattitude
gnrale qui prdomine alors est celle dun collectivisme o tous
sont responsables de tout. Les augmentations de salaire sont
accordes de faon gale tout le monde de sorte que personne ne
se sente bless en aucune manire et la reconnaissance est attribue
lquipe dans son ensemble. Une croyance fermement enracine
veut que les attitudes positives et une atmosphre gnrale amicale
soient la seule faon de motiver ses membres pour en obtenir un
bon rendement. Cest pourquoi, ce type dquipe conduit un grand
nombre de runions pendant lesquelles, dans un cas extrme, tout
le monde discute de tous les problmes avec tout le monde, et ce
jusqu ce que tous tombent daccord sur la solution qui devra tre
mise en uvre par le groupe. La dfinition des tches reprsente
ds lors un objectif collectif pour lquipe et elle est plus ou moins
0 Les ditions dOrgani5ation
90
+ LENVIRONNEMENT Lenvironnement des, quipes t< collectives >> leur est souvent trs favorables, en ce sens quelles
attirent lintrt ou mme lenvie du fait de leur orientation vers le
dveloppement des relations humaines et de leurs recherches
internes et externes dun consensus motiv. Leurs proccupations
pour leur personnel, leurs programmes de formation globale et
leurs plans complexes dincitation, leurs avantages considrables
en matire de retraite, etc. favorisent les meilleures solutions et
sont galement souvent rendus publics afin de promouvoir limage
sociale et la philosophie humaniste de lentreprise. Ce profil positif
et attirant associ une approche active et sduisante de lenvironnement aident bien des fois lquipe dans ses efforts pour tablir
des liens et des contacts, et construire un rseau de relations
professionnelles solide et durable. Pour conclure, cette quipe a un
profil hautement sduisant et une approche active de Ienvironnement qui la conduisent tre frquemment implique dans des
projets concernant la communaut comme dans le cadre sportif ou
politique. Cest bien entendu une dmarche des plus apprcies de
lenvironnement qui, son tour, aidera lquipe dans sa croissance
progressive et rgulire.
HUMANISTES
RELATION A LENVIRONNEMENT
91
92
93
+ LES NGOCIATIONS 0 Les quipes du Type III ou Humanistes cherchent gnralement poursuivre leurs ngociations dans
un climat franc, ouvert et fait de rciprocit, visant bien souvent la
ralisation doptions du style << gagnant-gagnant >> dans lesquelles
les deux partenaires de la ngociation obtiendraient ce dont ils
avaient besoin dans le cadre dune relation optimum. Ces quipes
ont une telle croyance dans la capacit la coopration des tres
quelles sont parfois prises au dpourvu ou surprises lorsquelles
rencontrent la mfiance, la malhonntet ou le mensonge. Leur
approche pourrait donc tre qualifie de directe et parfois de nave
0Les ditions d Organisation
94
car elles croient fermement que leurs partenaires iont les mmes
intentions quelles de travailler en commun pour atteindre un
mme objectif, en ne parlant que le langage de la vrit au cours
des ngociations. Elles se prsentent ainsi souvent la table des
ngociations en tant ququipe afin que tous les membres puissent
participer laction avec enthousiasme. I1 arrive de mme,
frquemment, quelles ne prparent pas trs en dtail leurs dossiers
car elles imaginent sincrement que leurs partenaires partageront
leurs informations si ncessaire. Pendant ces ngociations, elles
veilleront dvelopper des relations amicales et in formelles avec
les reprsentants de lautre bord, les invitant des dners ou des
cocktails, leur offrant des cadeaux symboliques et en pratiquant
encore dautres formes douvertures afin de montrer leur bonne
volont et leur dsir daboutir un succs. En gnral, ces
ngociations sont trs longues, notamment afin de pouvoir consacrer du temps dvelopper un certain contexte de relations sociales
sur lequel devrait tre ventuellement fonds les contrats professionnels.
95
96
Type III
97
Type III
Humaniste
Type IV
Organique
Type II
Mcaniste
Type I
Artisanal
Chapitre 7
Type IV
Les quipes organiques
Les quipes de Type IV ou Organiques, que nous prsentons
maintenant se caractrisent essentiellement par leur qualit
dadaptation et de raction leur environnement. Cest--dire par
des frontires ouvertes ou poreuses et des flux dnergie dirigs
TYPE IV
LES QUIPES ORGANIQUES
FRONTIRES
OUVERTES
POLYCHRONIQUE :
manque de temps
poursuit le temps
NE RG!E
CENTRIPETE
@ Les editions dorganisation
100
7.1. Description
Les quipes de Type IV ou Organiques ont, par consquent,
tendance sadapter toutes les formes dinfluence externe
quelles pourraient percevoir. Cest ainsi quelles apprennent,
quelles simprgnent de leur environnement et que, de faon
pratiquement constante, elles sadaptent aux situations durgence,
aux changements, aux besoins, et aux demandes de celui-ci et ce, le
plus souvent dune faon extrmement crative. Dans cette optique, leurs capacits dadaptation et de raction court terme aux
changements brusques du march peuvent tre considres comme
leurs principales qualits. Mais le revers de la mdaille est quil est
bien souvent difficile ce type dquipe de conserver, pendant une
priode de temps suffisamment raisonnable, le cap sur la mme
politique. Leurs dcisions sont donc fondes plutt sur des
ractions court terme un environnement spcifique ou des
vnements temporaires, comme des modifications mineures du
march, que sur des stratgies long terme. Cest ce que nous
avons appel leffet << dponge >> : absorption et raction une
grande quantit de stimulus provenant de lenvironnement.
+ MOTS
4 LES BUREAUX
Lespace des bureaux des quipes de
Type IV ou Organiques voque un labyrinthe. I1 serait un peu plus
facile de reprer les bureaux de chacun sils ntaient pas constamment remodels, dplacs ou restructurs. Tout se passe comme si
chaque fois quun nouveau venu rejoignait Ikquipe, quun
nouveau projet se trouvait dfini ou encore que quelques nouveauts surgissaient au sein de lquipe, il tait ncessaire que tous
les bureaux soient modifis pour reflter ce changement. Dans cer@ L<:s ditions dorganisation
101
102
+ LENVIRONNEMENT
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+ LVALUATION
D U PERSONNEL
Conime dans les
quipes Organiques il nexiste gnralement pas de plans de
gestion de carrire planifis et formaliss, il ny a donc pas de
ncessit de cration de systmes dvaluation annuelle. Lvolution dune carrire, ses objectifs et lvaluation qui peut en tre
faite se produisent lorsquelles doivent se produire, cest--dire en
gnral, lorsquil se prsente une opportunit exceptionnelle.
Cette opportunit peut tre cre, par exemple, par un membre de
lquipe qui considre avec colre que ses ralisations nont pas t
reconnues ou mme remarques, ou encore par un autre qui dsire
ngocier un avantage substantiel pour lui, un programme de
formation ou une nouvelle orientation pour sa carrire et ce,
justement au moment o se fait dsesprement sentir le besoin
dun effort inhabituel. Comme les autres fonctions cle ces quipes,
il semblerait donc que lvaluation au sein des quipes Organiques
ne se fait que dans des priodes de crise, dans une atmosphre de
tension, durgence, de dsorganisation et de passion a contrario de
ce qui se passe dans les autres types dquipe o lvaluation
apparat comme un processus rgulier et planifi dans un contexte
bien prcis.
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Type III
Humaniste
Type II
Mcaniste
110
@ im &itions dorganisation
Chapitre 8
Synthses et conclusions
Type IV
Organique
@ Les editions dorganisation
Type II
Mca niste
Type I
Artisanal
112
113
Synthses et conclusions
Type I I I
Humaniste
RVOLUTION
FREUDIENNE
ENTREPRISE
DE LAN 2000
Type IV
Organique
0LCSEditions dOrganisation
RVOLUTION
INDUSTRIELLE
RENAISSANCE
HANSE GERMANIQUE
Type I
Artisa naI
114
Synthses et conclusions
115
116
ditions dOrganisation
Synthses et conclusions
117
leurs membres taient profondment individualistes, voire solitaires. Chacun nappartenait lquipe que dans la mesure o
celle-ci lui apportait quelque chose dimmdiat. I1 tait tout fait
prt la quitter ds le premier conflit dintrt. Sous couvert de
souplesse et dindpendance, il nexistait aucun engagement durable entre les membres de ce que nous appellerons des rseaux.
Dans ces cas, le mot c quipe D semble ne pas sappliquer. Ainsi,
une quipe de Type Organique est un ensemble dont la valeur et les
capacits dpassent la somme des valeurs et des capacits de ses
membres. Au-del dun simple << rseau D de relations, elle a une
forme de structure et une culture collective. Cest donc un systme
collectif qui, comme tous les systmes, a sa cohrence, sa culture,
et ses processus de fonctionnement.
Une quipe de Type Organique qui fonctionne bien est donc
nos yeux un systme beaucoup plus performant quune quipe de
Type I, II ou III, mais qui repose sur lintgration de leurs qualits.
Cela nest possible que si sa culture repose sur une relle exigence
damlioration et de transformation individuelle et collective. I1
nous semble mme que lquipe de Type Organique peut intgrer
toutes les qualits des autres cultures dquipe, pour positionner
celles-ci dans un autre registre. Pour ce faire, il lui est ncessaire de
prendre les moyens de dvelopper sa cohrence, et dassurer sa
prnnit. Ceci passe bien sr par un engagement rciproque entre
chacun des membres de lquipe, et avec lensemble.
118
Synthses et conclusions
119
120
son propre statut. Dans les entreprises dont les cultures sont de
Type Organique, la secrtaire qui est autant engage dans le
rsultat de lorganisation que le P.D.G., a normment dinformations apporter qu emmagasiner, et doit tre prsente. Lattitude
hirarchique dcrite ci-dessus ne leur viendrait jamais lesprit.
Lappartenance exclusive que nous dcrivons, qui reflte un
engagement total et inconditionnel un systme, peut paratre
excessive. Les mots sont forts et peuvent voquer une dynamique
sectaire par rapport au reste du monde, un enfermement des
membres de lquipe, ou une perte de libert. Or justement il nen
est rien. Lengagement rciproque complet entre une quipe
Organique et chacun de ses membres permet justement celle-ci et
tous les membres constituants de relcher les instruments de
contrle interne, et autres moyens de protection. Lassurance dun
engagement systmique dans le cadre dune quipe Organique
libre donc une nergie formidable, et permet ainsi chacun de ses
membres lexpression dune plus grande crativit, et dune plus
large autonomie.
Cette description des critres des quipes Organiques performantes peut laisser penser quil est utopique de vouloir soit les
crer soit les dvelopper dans le contexte occidental actuel. Or
notre avis, la possibilit de dvelopper ce genre dquipe existe bel
et bien. I1 existe de nombreux moyens qui nous permettent
aujourdhui de faciliter lvolution de nos quipes et de nos
entreprises dans cette direction, et de prparer ainsi leur avenir.
Certains de ces moyens seront prsents et dvelopps dans la suite
de cet ouvrage, sur les outils de dveloppement et de cohsion
dquipes. Cest sur cette note optimiste que nous souhaitons
terminer ici nos rflexions sur les cultures dquipes et lentreprise
de Type Organique, et conclure ce premier tome sur les outils de
management systmique. Dans le deuxime tome, sur ce mme
thme, nous vous prsenterons donc quelques cls, outils, et
moyens pratiques lattention dquipes qui souhaitent se consolider, voluer, ou qui sont << vocation >> Organique. *Cesoutils ont
pour but de permettre aux quipes et aux organisations dont les
membres sont suffisamment engags, dvoluer encore plus dans le
sens de la crativit, de la Co-responsabilit, et de la valeur ajoute
collective.
Annexes
Questionnaire profils d'quipe
La pdagogie systmique
Annexe I
Questionnaire profils
dq uipe
Suite aux 14 affirmations ci-dessous, veuillez relever loption
qui illustre le plus votre quipe (+) et celle qui lillustre le moins
124
a) Essentiellement axe sur des mthodes de travail et des procdures bien dfinies qui vont consolider notre position dans un
environnement hautement comptitif. Nous sommes des professionnels.
b) Trs efficaces dans nos relations publiques et la diffusion de
notre esprit, notre culture et nos produits. Nous sommes des
hommes de communication.
c) Une quipe trs crative et ractive. Nous savons saisir les
opportunits pour nous adapter notre environnement qui
volue rapidement.
d) Une quipe centre sur la qualit et fidle nos traditions. Nos
produits sont une rfrence sur le march.
4. Nos dcisions sont prises par :
a) Le chef ou son suprieur si ncessaire.
b) Le spcialiste du domaine concern.
c) Lensemble de lquipe en runion aprs consultation.
d) Lensemble de lquipe dune faon souvent informelle. I1 est
difficile de dire qui prend rellement une dcision et quand
celle-ci est vraiment prise.
5. Limage qui dcrit le mieux notre quipe cest :
Annexe I
125
c) Une disponibilit. Nous prenons le temps dcouter et dchanger. Cela fait partie du service que nous offrons.
d) Une proccupation permanente. Nous sommes tellement
motivs que les jours paraissent trop courts.
8. En tant ququipe nous sommes :
126
Annexe I
127
GRILLE D'ANALYSE
Annexe II
La pdagogie systmique
Lors du dmarrage dune intervention de deux jours auprs
dune quipe de direction, et afin de la consulter sur ses objectifs de
travail, lanimateur-conseil proposa ses membres de se diviser en
trois sous-groupes. Chacun des sous-groupes tait charg dtablir
une liste de thmes prioritaires sur lesquels lensemble de cet tatmajor travaillerait lors du sminaire ; il tait anim par un de ses
membres. Celui-ci serait ensuite responsable de G rapporter B les
rsultats du travail de son sous-groupe lors de la runion plnire
avec le PDG. Le PDG et lanimateur-conseil ne participrent pas
au travail en sous-groupe.
Informellement, la structure sous-jacente de cet exercice de
dmarrage de stage peut-tre illustre de la manire suivante :
AN I MATEUR
RAPPORTEURS
SOUS-GROUPES
130
OP RATIcl NNELS
(zones dactivits)
Annexe II
131
132
1. Les rles
Les exercices prsents ci-dessous sont des jeux de rles
systmiques. Au-del du jeu de rle simple, ils sont conus de
faon offrir aux participants un environnement complexe, qui
0 Les fiditions
dorganisation
133
Annexe II
HIERARCHIE
PART~YANTMANAGER
ENVIRONNEMENT
134
EXERCICE EN STAGE
EN ENTREPRISE
CHEF HIRARCHIQUE
AN IMATEUR
I
OBSERVATEUR
CONSEIL
PARTICIPANT--MANAGER
/
+-W
CONSEIL
EXTERNE
* Dont ventuellement
des quipiers
des dlgations spcifiques
des adjoints
un conseil qualit
Lanimateur
Nous nallons pas souligner ici les critres qui font la diffrence
entre un animateur de formation et un intervenant en Dveloppement des Organisations (O.D.) ou en cohsion dquipe. Cela nest
pas notre propos. I1 semble utile de souligner, toutefois, que
lintervention dans une quipe relle avec hirarchie, sapparente
souvent plus une sance de thrapie familiale qu un expos
thorique. II est donc utile que lintervenant ait une formation
pratique approprie qui inclut une bonne connaissance des cultures
et processus dquipes.
0 Les Iditions dorganisation
Annexe II
135
136
*t
+-
INTERFACE A
RESPONSABLE DE LQUIPE
/
+INTERFACE
/
/
Annexe II
137
Le responsable hirarchique
La grande majorit des exercices systmiques incluent le rle
ou la position du responsable hirarchique. De plus, dans la
majorit des exercices comme dans la ralit, nous souhaitons que
ce rle soit tenu par le responsable rel de lquipe. Nous
considrons que ce rle cl est celui qui permettra lensemble des
autres participants dillustrer la constellation dinterfaces et de processus quest lquipe laquelle ils appartiennent. De plus, nous
constatons souvent que la personne dans cette position est celle qui
tire le plus grand enseignement de lexprience systmique.
Dans certains cas, lors dinterventions plus longues ou spcifiques, nous proposons ponctuellement certains autres membres de
lquipe dassumer cette position, soit pour rvler un circuit de
pouvoir indirect ou occulte, dans lequel le responsable officiel na
pas un rle majeur, soit pour permettre au responsable de lquipe
dtre observateur-conseil de sa propre quipe, et ainsi de lobserver en action dun point inhabituel.
Lo bservateur-conseiI
Lobservateur-conseil ne participe pas directement laction
ou au contenu dun exercice systmique. Comme un conseil
externe une entreprise, il observe les processus de lquipe au
0 Les ditions dorganisation
138
OBSERVATEURCONSEIL.
RESPONSABLE DE LQUIPE
/ / / I / ]
/
/
\...2
EaUlPE
INTERFACE C
Annexe II
139
Le conseil qualit-scurit
Le conseil qualit est un rle particulier, dont la responsabilit
et le positionnement institutionnel gagnent souvent rester souples, dans le cadre dexercices systmiques. Nous donnons quelquefois ce << conseil >> le pouvoir daller jusqu interrompre un
exercice en cours sil juge que les normes de qualit ne sont pas
respectes, ou surtout, que la scurit des membres de lquipe est
en jeu. Dans des quipes plus << mres , nous positionnons cette
personne sous la responsabilit du manager de lquipe. Idalement, bien sr, et quelle que soit sa position, son rle se limite
celui dun conseil qui garde son regard sur les dimensions de la
qualit du travail et du rsultat, et sur la scurit des corps et des
biens. I1 nintervient donc que dune faon << fonctionnelle >>
quoique sa propre initiative, auprs du manager et de lquipe
auxquels il donne ses perceptions et recommandations.
ANIMATEUR (CHEF DU CHEF)
1
Nous avons cependant souvent remarqu que maintes quipes
naccordaient pas plus de crdit aux interventions du conseil qualit
qu celles dun << empcheur de tourner en rond >>, ceci malgr
lurgence ou le danger trs rels de certaines situations. Ces mmes
quipes sont souvent celles qui trs officiellement louent haut et
fort limportance de la qualit et de la scurit dans leurs
entreprises, lors de grands-messes mdiatiques sur des podiums
officiels. Plus la direction (ou un directeur de communication trs
mdiatique) est dans le verbe, plus linverse de ce quil dit est vrai.
0 Les ditions dorganisation
140
Lquipe
Dpendant de lobjectif pdagogique spcifique, chaque exercice systmique peut avoir des critres prcis pour rvler des
lments particuliers de la structure de lquipe. Idalement, en
fonction du diagnostic pralable quaura effectu lintervenant sur
la culture et la problmatique particulire de lquipe cliente, il
proposera un exercice dont la tche et la structure seront vocatrices. Ce choix judicieux permettra au responsable et son quipe
dexprimer de faon analogique une ralit complexe, afin de la
comprendre et de la dpasser. Nous donnons ci-dessous titre
dexemples quelques illustrations dexercices dont la conception
permettrait un travail appropri pour certaines kquipes. Nous
procdons ici par exemples, dans la mesure o le sujet est dune
complexit et dune richesse illimite. A notre avis, chaque quipe
est intrinsquement diffrente des autres, et cohrente par rapport
elle-mme. Ainsi, pour lanimateur, en suivant quelques rgles
de base, chaque cas sera une nouvelle exprience, sinon une
dcouverte.
Dans le cadre dun comit de direction dune entreprise de
distribution dont lactivit tait divise en trois zones gographiques, nous avons diagnostiqu que les trois directeurs de zones
travaillaient de faon trop indpendante voire comptitive, au
dtriment des rsultats de lentreprise dans son ensemble. Nous
leur avons donc propos, lors dune intervention systmique, un
exercice qui proposait lensemble de lquipe de rsoudre une
tche commune, alors quils taient diviss en trois sous-groupes,
en trois lieux diffrents, et dirigs par une quipe centrale qui
incluait le patron.
0 Les ditions dorganisation
141
Annexe II
QUIPE CENTRALE
DONT LE PDG
Les responsables des trois sous-groupes pouvaient soit communiquer directement pour rsoudre leur problme commun, soit
passer par le groupe central. Leurs difficults accomplir la tche
propose par lexercice systmique, et leur faon originale de le
faire, ont mis en vidence des rseaux privilgis et de fortes
tensions comptitives. Ce travail a ensuite permis aux quipes de
prciser les forces et les faiblesses de leur organisation, de
relativiser certains problmes qui nen taient pas, et de prendre
des moyens pour redresser la situation de leur entreprise.
De faon analogique, la structure de lexercice voqu cidessus, avec quelques rles supplmentaires, a permis au groupe
dexprimer ses difficults structurelles, alors que le problme pos
quoique difficile, tait purement illustratif.
Dans un autre cas, apparemment similaire, le sige dune
organisation tait situ dans les locaux dune de ses units de
production. Dautres units, plus distantes, semblaient pourtant
fonctionner de faon plus efficace que lunit centrale, apparemment privilgie, sur laquelle lensemble de ltat major portait son
attention. Dans le cadre dune intervention systmique, nous avons
propos lquipe de direction de vivre une situation pdagogique
qui lui a permis de comprendre, puis rsoudre le problme de faon
analogique.
Quatre sous-groupes avaient effectuer chacun une tche,
lensemble tant dispers sur un large territoire et encadr par le
directeur.
142
Comme nous nous tions arrangs pour quun seul des sousgroupes ait travailler dans le voisinage proche du directeur, ce
dernier fut vite attir et impliqu dans la tche de ce groupe, au
point de dmotiver son responsable qui se sentit court-circuit. Les
autres groupes, malgr le manque de direction, se dbrouillrent
tant bien que mal pour sentendre entre eux et obtenir des rsultats
honorables. L aussi, la structure de lexercice, avec: quelques rles
supplmentaires, permit ltat major de cette organisation
danalyser sa situation. I1 constata quil intervenait beaucoup trop
au sein de lunit qui lhbergeait, au dtriment de sa fonction de
direction gnrale de lorganisation globale, et mit en place, dans la
ralit, les moyens de ne plus intervenir dans lunit proximit.
II. Le droulement
Les exercices que nous venons de prsenter sont gnralement
proposs des quipes selon un droulement type qui permet
chacun des rles de trouver sa juste place et lensemble de lquipe en formation de profiter pleinement de lexprience dapprentissage. Le graphique suivant donne un aperu global du droulement type des exercices systmiques, et de la place des interventions effectues par les diffrents acteurs cits prcdemment.
(DROLEMENT DES EXERCICES
T1
(DONNEES PAR
CONSGNES
LANIMATEUR
AU MANAGER)
_______________--
__________.________
E
EXERCICE
T3
ANALYSE
[DIRIGE PAR
LE MANAGER
DE LEQUIPE)
A. CONSIGNES
If
E. PREPARATION
C. APPLICATION
INTERVENTIONS
PONCTUELLES
DU CDNSEIL
D.AUTO-EVALUATIO
(ANIMEE PAR
LANIMATEUR)
0 Les ditions
dorganisation
Annexe II
143
T-2 Lexercice
Le droulement de lexercice est entirement sous la responsabilit du manager. Si, bien sr, pour des raisons de progression
pdagogique, il est prvu certaines interventions de lanimateur, un
accord pralable en fait lobjet. Ceci sauf cas de force majeure, ou
situation prsentant un danger quelconque pour lun des participants. Ainsi, dans la majorit des cas, la totalit de la dure de
lexercice est entirement dlgue au manager.
En gnral dpendant de lexercice, il se droule en quatre
phases successives. A. Le manager donne les consignes de la tche
accomplir son quipe. B . Lensemble prpare, sorganise o u
planifie sa faon daccomplir la tche. C. Lensemble accomplit la
tche. D. Lensemble value son processus de travail, les facteurs
de russite et dinefficacit, ainsi que la capacit de direction du
manager. De nouveau, la totalit de ces quatre squences se passe
sous la responsabilit du manager.
A la demande du manager, ou selon les modalits prvues, le
ou les conseils interviennent lors des priodes prvues et donnent
un clairage dont le responsable et lquipe peuvent ou non tenir
compte.
Lorsque cette phase est entirement termine, lanimateur reprend la responsabilit de lensemble du groupe pour la phase T-3.
T-3 Analyse
Cette phase est anime par lanimateur, mais implique
lensemble du groupe qui va analyser Iensemble du processus,
@ Les editions dorganisation
144
La dlgation
Quoique le principe de dlgation soit un concept souvent
abord lors de stages de management ou dencadrement, nous
trouvons souvent quil est ncessaire pour beaucoup dquipes de
laborder par rapport des ralits concrtes et quotidiennes. De
nombreux exercices systmiques qui proposent laccomplissement
dune tche par un groupe organis sur trois niveaux hirarchiques
rvlent que la dlgation bien assume nest pas coiirante dans les
organisations, quoiquon en dise.
Ainsi, nous proposons souvent des jeux de rles systmiques
au sein desquels le responsable encadre quelques adjoints qui
encadrent des quipiers qui eux-mmes doivent assurer la mise en
uvre de la tche. Ces jeux de rles peuvent comprendre jusqu
quatre ou cinq niveaux hirarchiques dans les cas les plus complexes, (en animation de grands groupes). En plus simple, trois
niveaux, on a le schma suivant.
0 Les editions dorganisation
Annexe I l
145
La communication fonctionnels-oprationnels
Par linterface des deux rles de conseil dcrits ci-dessus, il est
souvent possible dextrapoler, par analogie, la qualit de la relation
qui existe le cas chant entre les fonctionnels et les oprationnels
de lquipe. En effet, le rle dobservateur-conseil et celui de
conseil qualit sont par excellence des rles assimilables des
positions de fonctionnels. Ils ne sont thoriquement pas directement impliqus par la tche, et peuvent donc tre considrs
comme i<improductifs .
I1 sera utile dobserver ces interfaces afin doffrir quelques
pistes de rflexion sur la relation entre les fonctionnels et les
oprationnels. Dans certains cas, nous avons observs des fonctionnels qui se comportaient comme de vritables directeurs des
oprations, dautres qui dirigeaient par derrire la scne, et
dautres encore qui taient vritablement dconsidrs malgr leur
expertise indispensable la russite de lentreprise de lquipe.
@ Les ditions dorganisation
146
La gestion de projets
Les exercices systmiques intgrent la complexit de lenvironnement rel dune quipe. Ils sont conus pour permettre des
expriences dapprentissage qui refltent bien les difficults de
mise en uvre, souvent la faille principale de nombreux oprationnels. Ces exercices peuvent donc tre utiliss pour explorer, ou
roder la conception et la mise en uvre dun projet rel impliquant
lavenir de lquipe ou de lorganisation. Cette dmarche se fait
lchelle dune quipe lors dinterventions << dateliers dquipe >>
ou << dateliers management ,et lchelle dorganisations lors de
processus de << gestion de projets B ou << daccompagnement de
projets .
Nous ne souhaitons quvoquer ici quelques unes des pistes de
rflexion et dexploration pdagogiques que nous avons dveloppes avec lapproche systmique. Le terrain est bien sr encore
vierge, et les pistes nombreuses. Nous continuons exprimenter,
chercher, et dvelopper notre pdagogie systmique, la fois dans
le cadre de Transformation S.A., dans Transformation Ecole, et
dans Extra Muros, en ce qui concerne la pdagogie out-doors .
@ l x s ditions dorganisation
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