BAB IV

SKENARIO PELAYANAN RESEP

Pemeran
Mariska Oktaviani

sebagai pasien 1

Mustika

sebagai pasien 2

Ana Marsitah Deviani sebagai TTK 1

Dewi Wulandari

sebagai TTK 2

Erlyza Putri

sebagai TTK 3

Arma Noprianti

sebagai TTK 4

Helda Mirani

sebagai TTK 5

Prolog
(Di apotek simulasi farma, datanglah seorang ibu yang ingin menebus resep.
Kondisi pada saat menebus resep dengan kondisi muka berjerawat agak merah,
gatal dan menebal)
TTK 1 : Selamat pagi, bu. Ada yang bisa saya bantu ?
Pasien 1 : Pagi dik, ibu mau menebus obat ini resepnya (sambil
memberikan resepnya ke TTK 1)
TTK 1 : Oh iya bu (menerima resep), namanya ibu Erlyza usia 38
tahun. Benar bu ?
Pasien 1 : iya benar dik (mengangguk)
TTK 1 : Maaf bu, alamat ibu dimana bu ?
Pasien 1 : Alamat ibu di Jl. Mayor Mahidin 1
TTK 1 : Baiklah bu tunggu sebentar, kami akan melihat
ketersediaan obatnya dahulu
Pasien 1 : Iya dik

(TTK 1 memberikan resep tersebut ke bagian verifikasi resep

yaitu TTK 3)
TTK 1 : Mbak ini ada resep, tolong di cek ketersediaannya dan
harga obatnya
TTK 3 : Oh iya mbak, tunggu sebentar ya
(TTK 3 mengecek ketersediaan dan harga resep tersebut
dengan bantuan TTK 4 dan 5. Ketika mengecek resep, TTK 4
menyadari bahwa ada obat yang tidak tersedia di apotek namun
ada obat lain yang mempunyai khasiat serupa. Kemudian TTK 4
memberitahu ke TTK 3 untuk menanyakan ke apoteker apakah
ingin menelpon dokter yang memberi resep atau langsung
mengganti resep tersebut. Setelah itu TTK 3 memberitahu
ketersediaan dan harga obat yang terdapat di resep itu ke TTK 1)
TTK 3

: Mbak, obat yang ada di resep ini semuanya tersedia

di apotek kita,
total harganya RP. 39.400,-

TTK 1

: Ohh iya mbak, terimakasih

TTK 3 : Oke
(TTK 1 kembali ke etalase dan memberitahu tentang
ketersediaan dan harga obat yang ada di resep ke pasien 1)
TTK 1 : Ibu Erlyza, bu semua obat yang ada di resep ini tersedia
di apotek kami, dan total semuanya RP. 39.400,- Apakah
ibu mau menebus obatnya ?
Pasien 1

: Ya dik

TTK 1 : Baiklah bu, ibu bisa bayar obatnya sekarang. Totalnya

RP. 39.400,Pasien 1 : Iya dik, ini uangnya (memberikan uang)

TTK 1

: (menerima uang) makasih bu. Ini nomor antriannya, ibu tunggu

sebentar kami akan menyiapkan obatnya dahulu

(TTK 1 menghampiri TTK 3)

TTK 1

: Mbak, ini resep tadi (menyarahkan resep). Pasiennya jadi menebus

resep ini

TTK 3

: Ohh yasudah (menerima resep), tunggu sebentar ya mbak.

TTK 1

: Ok mbak.

(TTK 3 memverifikasi obat, menuliskan salinan resep dan mencopy resep juga
menghitung dosis tiap obatnya serta cara pengerjaan resepnya. Setelah selesai
TTK 3 memberikan cara pengerjaan resep ke TTK 4 dan TTK 5, dan copy resep
diberikan ke TTK 1)
TTK 3

: Mbak (TTK 4 dan TTK 5), tolong siapkan obat ini ya (menyerahkan
salinan resep)

TTK 4

: (menerima salinan resep) Ok mbak.

(TTK 3 memberikan copy resep ke TTK 1 dan TTK 2)

TTK 3

: Mbak, ini copy resepnya (menyerahkan copy resep untuk ditulis di

kartu stock dan diberikan ke Pasien 1)

TTK 1

: Oh iya (menerima copy resep), terima kasih mbak.

TTK 3

: Iya, sama-sama.

(Di waktu bersamaan TTK 1 dan TTK 2 mencatat semua yang ada diresep ke
dalam kartu stock dan buku penjualan, sementara TTK 4 dan TTK 5 menyiapkan
obat, membungkus dan memasukkannya kedalam plastik.lalu menuliskan
etiketnya. Setelah semua selesai TTK 4 memberikan obat tersebut ke TTK 3.
TTK 5

: Mbak, ini obatnya sudah disiapkan (menyerahkan obat), tolong di cek

lagi ya mbak

TTK 3

: (menerima obat) Oh iya, terima kasih ya mbak.

TTK 5

: Iya sama-sama mbak

(TTK 3 mengecek lagi obat yang telah disiapkan tadi kemudian

menyerahkannya ke TTK 1)
TTK 3

: Mbak, ini obatnya sudah selesai (menyerahkan obat)

TTK 1

: (menerima obat) Oh iya, terima kasih mbak

(TTK 1 memanggil Pasien 1 untuk memeberikan penjelasan kepada Pasien 1

tentang obat tersebut)
TTK 1 : (memanggil pasien 1) Bu, ini obatnya sudah selesai. Maaf bu apa
sebelumnya ibu pernah diresepkan obat ini ?
Pasien 1 : Belum dik, ibu baru pertama kali diberi resep ini
TTK 1

: Baiklah bu, jadi obat ini (Mediclin gel) bekhasiat sebagai obat jerawat
yang disertai dengan radang, dan obat ini sangat lembut sehingga tidak
terasa perih ketika pemakaiannya. Dioleskan setiap malam ya bu, olesi
tipis dibagian wajah yang terkena jerawat. Efek samping obat ini yaitu
terjadinya pengelupasan kulit bila obat ini dipakai terus menerus.
Obat ini (Siklidon cap) adalah antibiotik, dikonsumsi dua kali sehari satu
kapsul setelah makan, efek sampingnya ini bu dapat menyebabkan mual
dan meningkatkan sensitifitas kulit terhadap sinar matahari dan jangan
lupa obat ini harus dihabiskan ya bu.
Obat ini (acid salicyl dan alkohol 70%) adalah obat
kompres khasiatnya untuk meredakan peradangan dan
dapat mengurangi bakteri penyebab jerawat. Obat ini
dikompres pada wajah ibu satu kali sehari pada malam
hari. Efek samping obat ini adalah reaksi alergi seperti
sesak napas, bengkak pada wajah, atau gatal-gatal maka
ibu harus menghentikan pemakaiannya dan segera
konsultasi kedokter yang meresepkan obat ini ya bu.

Oh iya bu, selama masa penyembuhan sebaiknya ibu menjaga

kebersihan, hindari stress, dan jangan sering digaruk buk
ya, karena jika sering digaruk maka akan menimbulkan
flek hitam / jerawatnya berbekas. Bagaimana bu apa ada
yang mau ditanya lagi ?
Pasien 1
TTK 1

: Hmm gitu ya dik. Ohh tidak ada dik.

:Baiklah bu ini obatnya, semoga lekas sembuh

(Masih di apotek yang sama datang seorang Ibu bernama Nilma berusia 32
tahun bermaksud membeli obat untuk menghilangkan bekas luka bakar pada
kakinya)
TTK 2

: Selamat pagi ibu ada yang bisa saya bantu ?

Pasien 2 : Pagi, dik ibu mau beli Dermatix ada nggak dik ?
TTK 2

: Iya ada bu, kalau boleh tau luka bakarnya karena apa ya bu ?

Pasien 2 : Kemarin ibu terkena kenalpot motor, jadi sekarang kaki ibu ada bekas
luka bakarnya. Ibu jadi tidak percaya diri walaupun ibu memakai celana
panjang. Benar dak dik obat untuk menghilanglkan bekas luka bakar ibu
dermatix ?
TTK 2

: Ya bu, khasiat Dermatix adalah untuk membantu meratakan dan

juga menyamarkan bekas luka yang menonjol. Jadi ibu
bisa menggunakan dermatix untuk menyamarkan bekas
luka bakar ibu.

Pasien 2 : Harga nya berapa dik ?

TTK 2 : Harganya Rp. 144.000,- bu, bagaimana bu apa ibu mau ?
Pasien 2 : Waduuuh, mahal banget ya dik. Hemm yasudalah tidak apa-apa dik ibu
mau beli satu dik
TTK 2 : Baiklah bu. Oh iya bu obat ini digunakan pada kulit yang
kering dan bersih dengan cara ambil sedikit Dermatix
Ultra gel lalu oleskan tipis-tipis pada bekas luka bakar ibu.
Gunakan dua kali sehari, tunggu sampai kering supaya
obatnya tidak meninggalkan noda ke pakaian ibu. ibu juga
bisa mengobati bekas luka bakar ibu dengan bahan-bahan

alami bu, misalnya madu, kulit pisang, atau lidah buaya.

Jika ibu lupa cara pakainya ibu bisa baca di brosur obat ini
ya bu.
Pasien 2 : Oh iya dik, makasih ya dik. Ini uangnya dik (memberikan uang)
TTK 1

: (mengambil uang) ya, sama-sam bu, semoga lekas sembuh