UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL UAB

POLO VALE DO CORRENTE

BACHARELADO EM ADMINISTRAO PBLICA

Gesto de Operaes e Logstica-II

Vitor de Castro Carvalho Oliveira

Corrente-PI
2016

Considerando os critrios para avaliao do pacote de servios exposto nas pginas

32 e 33 do livro texto, escolha um servio pblico e o avalie segundo os itens
relacionados com os aspectos "Servios Explcitos" e "Servios implcitos".

Sade
Servios explcitos
1. Treinamento do pessoal prestador de servio
Todos os mdicos enfermeiro possuem registro profissional e todos da rede sempre so
bem capacitados.
2. Abrangncia
Hospitais com servios similares aos oferecidos pelas clinicas
3. Consistncia
Pontualidade de ambulncias.
4. Disponibilidade
Servio 24 horas. No possui numero ou site porem o SAMU est diretamente e
indiretamente ligado aos seus servios.
Servios implcitos
1. Atitude do servio
Seriedade no atendimento do servidor pblico. Enfermeiros atuando com destreza.
2. Ambiente
Sensao de confuso ao invs de ordem.
3. Espera
Ficar aguardando por muito tempo o atendimento.