CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TURISTICAS Y HOTELERAS
INFORME DE INSUFICIENCIA LABORAL
MANUAL DE ACTIVIDADES DESEMPEADAS EN EL AREA DE
SERVICIO A BORDO DENTRO DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES MOVIL TOURS S.A

PRESENTADO POR:
THALIA SERRANO RIOS

PARA OPTAR EL TITULO DE:

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

CUSCO PERU
2016

INDICE

DATOS GENERALES
1.1 Nombre y Apellidos
1.2 Carrera Profesional
1.3 Razn Social de la Empresa
1.4 Objetivos
1.5 Base Legal
1.6 Periodo de Trabajo
1.6.1 Fecha de inicio
1.6.2 Fecha de trmino
1.7 Total de Horas Acumuladas

DETALLES DE LA INSTITUCION
Descripcin de la Institucin
1.1. Organigrama
1.2. Resea Histrica
1. Actividades que realiza la Institucin
2. Especialidades que atiende la Institucin
3. Nmero de personal que labora en la Institucin
4. Infraestructura de la Institucin
5. Opiniones sobre la Institucin

CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE DESARROLLO E IMPLEMENTACION

TEGNOLOGICA
Materiales empleados en el desarrollo de las actividades
1.1 Metodologa
1.2 Fases de Desarrollo
1.3 Propuesta a Desarrollar
1. Mtodos Empleados en el Desarrollo de las Actividades
2. Desarrollo de Actividades Realizadas
3. Aplicacin de Competencias
3.1 Adquiridas en la Institucin Educativa
3.2. Adquiridas en el Ejercicio Profesional
4. Logros Alcanzados
5. Dificultades

PRESENTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

PRESENTACION

I.

DATOS GENERALES

1.1 NOMBRE Y APELLIDOS

THALIA SERRANO RIOS
1.2 CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
1.3 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
MOVIL TOURS S.A

1.4 INTRODUCCION
EVOLUCION DEL TRANSPORTE EN LA HISTORIA: El transporte constituye una
de las actividades econmicas fundamentales en los pases y en las relaciones
existentes entre ellos, desde el origen de los primeros ncleos sociales humanos.
En un principio el hombre era trashumante y sus limitaciones tcnicas le obligaban
a seguir a los grandes rebaos en sus emigraciones para obtener comida y
vestidos, generalmente atacando ejemplares de las manadas que quedaban
retrasados o abandonados por ser viejos, por estar enfermos o por estar heridos.
Posteriormente, y con el descubrimiento de las armas, los grupos de cazadores
fueron capaces de enfrentarse de una forma ms directa a estos animales. Fue la
aparicin de las primeras ciudades de la Mesopotamia cuando el hombre
agricultor y sedentario empez a convivir con el hombre nmada y cazador, hasta
entonces enfrentados.
De este modo, apareci la necesidad de intercambiar productos complementarios
y por ello se establecieron relaciones entre ciudades por motivos comerciales.

As, el transporte de mercancas para el intercambio o la compraventa empez a

tomar forma, y de este modo surgieron las primeras redes planeadas y
conservadas para uso pblico.
Estas redes fueron las llamadas Veredas Reales o Imperiales, que a su vez
generaron la posibilidad de recaudar recursos monetarios mediante la aplicacin
de tasas que gravaban dichas actividades comerciales. Fue precisamente este
afn recaudatorio el que propici que los poderes existentes crearan mejores rutas
comerciales, con lo que apareci una mayor facilidad para el transporte y, por lo
tanto, un incremento de la actividad.
Son un claro ejemplo de este desarrollo histrico los imperios del cercano y del
lejano Oriente, destacando por encima de todos el caso del Imperio Romano, que
bas su extensin y desarrollo en la construccin de calzadas que hoy en da
todava perduran, y que son el origen de gran parte de las comunicaciones por
tierra que se producen en el territorio europeo.
Posteriormente, y a medida que las comunicaciones aumentaban, surgi la
necesidad de abrir nuevos mercados para ciertos productos manufacturados as
como de buscar nuevos yacimientos de los que poder obtener las materias primas
necesarias.
De esta manera, se consolid el transporte martimo, ya que ste presentaba las
ventajas cualitativas de mayor capacidad y velocidad frente al trasporte terrestre
de la poca, desarrollado a travs de caminos difciles y en largas caravanas de
animales.
Posible nuevo escenario competitivo del Ferrocarril de Alta Velocidad: las
compaas areas de bajo coste 2 Pero no fue hasta el siglo XVIII cuando se
produjo la primera gran revolucin en el transporte con la aparicin del transporte
sobre rales.
Este transporte por ferrocarril est basado en el principio de la adherencia aceroacero y en el del guiado, que exige que el material rodante recorra un camino
prefijado y establecido.
Esta restriccin que se impone a los grados de libertad del movimiento del
vehculo ofrece serios inconvenientes desde el punto de vista de la explotacin, ya
que los adelantamientos y cruces tan slo pueden realizarse por medio de
aparatos situados en lugares fijos.
Sin embargo, esta caracterstica tan especial no ha impedido que el ferrocarril
haya tenido una enorme proyeccin en todo el mundo, hasta el punto de ser
considerado como uno de los inventos ms importantes de este planeta.
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Para explicar esta gran importancia, se debe tener presente que la incorporacin
del ferrocarril permiti a los diferentes pases adquirir elevados grados de
desarrollo, ya que supona una mejora considerable respecto de los medios
terrestres que hasta ese momento posean.
Esta circunstancia permiti que el ferrocarril ocupase una posicin de monopolio,
ya que tan solo era inquietado por las vas de navegacin, siempre y cuando la
competencia pudiera establecerse.
La aparicin posterior del transporte areo no hizo ms que refrendar la gran
importancia que el transporte ha tenido en las actividades econmicas entre
regiones o pases.
CONCEPTO ACTUAL DE TRANSPORTE: Hoy en da, puede entenderse el
transporte como la ciencia que estudia cmo los objetos, sujetos y la informacin
pueden superar el tiempo y la distancia de forma eficiente.
De este modo, adems del diseo, construccin y explotacin de las
infraestructuras del transporte, los temas a abordar por esta ciencia incluyen la
planificacin de las infraestructuras y de los servicios de transporte, la
organizacin de las empresas de transporte, la previsin de la demanda, el diseo
y estructura del guiado, aspectos relacionados con el rendimiento ptimo de las
flotas, la evaluacin econmica, el anlisis del flujo de trfico y su control, etc.
En este sistema de transportes actual, intervienen usuarios, operadores,
externalidades que influyen en el transporte, fabricantes y constructores,
ingenieros del transporte, sin olvidar las administraciones competentes, que se
involucran en el sector por varios motivos, como pueden ser la cohesin social, la
regulacin del sistema, la proteccin, etc.
As pues, es evidente que el sector transportes juega un papel decisivo en
cualquiera de las sociedades actuales, y por ello est presente de forma muy
directa en las relaciones econmicas entre diversos pases o regiones.
1.5 OBJETIVOS
Lograr diferenciarnos de otras empresas de transportes, por ofrecer un servicio
eficiente, seguro y de calidad para todos nuestros clientes, contribuyendo al
desarrollo de nuestra ciudad.
Crear servicios atractivos para nuestros clientes externos morando el mecanismo
de seguridad, velocidad de respuesta y puntualidad eficiencia de horarios y
accesibilidad.
7

Reducir impactos negativos en cuanto al tiempo de viaje, costos operacionales,

accidentalidad, contaminacin, y mala atencin al cliente.
Implementar el total cumplimiento de normas, leyes cdigos y dems reglas que el
gobierno imponga.
Modernizar el transporte pblico de pasajeros.
Controlar el servicio prestado en cuanto a eficiencia, seguridad y calidad.
Desarrollar planes de ayuda y desarrollo a la ciudad.

REGISTR DE PERSONAS JURIDICA

Libro de sociedades mercantiles
El que suscribe CERTIFICA que:
En el asiento B0007 de la partida N 00644072 del registro de sociedades,
correspondiente a la partida registral de la sociedad denominada MOVILTOURS
SOCIEDAD ANONIMA, consta registrado y vigente la ratificacin en el cargo de
Gerente General al Sr. ROBERTO MATOS VARGAS.- As consta por Escritura
Pblica del 31.07.2007 otorgada ante Notario Juan Francisco Miraval y por acta de
Junta General del 04.06.2007.- As mismo en el asiento B0005 consta la
ESCRITURA PUBLICA del 07/07/2004 y ESCRITURA PUBLICA ACLARATORIA
del 11/08/2004 ambas otorgadas ante NOTARIO GUTIERREZ MIRAVAL JUAN F. y
el acta de Junta del 19/06/2004 aclarada por acta de Junta del 19/07/2004 donde
se acord Ampliar las facultades del Gerente: Art. 31.- El gerente general tiene
la representacin de la sociedad y a sola firma podr gozar de las facultades
siguientes:
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS, JUDICIALES Y COMERCIALES.
Representar a la sociedad en juicio o fuera de el con las facultades de los
arts. 74, 75 y 77 del CPC.
Por otro lado, podr delegar total o parcialmente sus facultades, revocarlas
y reasumirlas.
Presentarse a licitaciones.
Representar a la sociedad en la constitucin de otra persona jurdica.
Asimismo, el gerente general a sola firma podr ejercer las facultades
siguientes:
OPERACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS
Ordenar y efectuar depsitos a la vista, a plazos, ahorros.

 Aperturar, cerrar, solicitar avances, girar sobregiro, en cuentas corrientes

bancarias, as como otorgar cancelaciones.
Abrir, depositar, retirar y cancelar cuentas de ahorro.
Girar, endosar y cobrar cheques.
Aceptar, reaceptar, girar, renovar, endosar, descontar, cobrar, afianzar,
prendar, protestar, letras de cambio.
Solicitar y suscribir toda la documentacin necesaria para obtener
prstamos hipotecarios y prendarios suscribir instrumentos hipotecarios y
prendarios.
Otorgar avales, fianzas y otras garantas, inclusive a favor de s mismo o
de otras empresas.
(modificado por el asiento B0009)
Celebrar contratos de franquicia, Jont Venture.
Realizar operaciones de arrendamiento financiero y retro arrendamiento
sobre bienes muebles e inmuebles.
Celebrar contratos sobre la administracin, adquisicin, compra venta,
afectacin, uso transferencia y enajenacin de inmuebles y muebles,
constituyendo hipotecas sobre inmuebles y prendas sobre valores y/o
muebles de propiedad de la sociedad.
Podr dar o tomar arriendo de muebles e inmuebles, celebrar prstamos y
financiamientos, la obtencin de crditos con o sin garanta hipotecaria o
prendar, contratos de constitucin.
Suscribir toda clase de contratos civiles, incluyendo, compras, ventas,
contratos de arrendamientos financiero, leasing.
Ceder los derechos a terceros total o parcialmente de la facturacin
proveniente de los contratos de la sociedad.
Asimismo en el Asiento B0009 se encuentra registrado y vigente la
ESCRITURA PUBLICA del 02/03/2009 otorgada ante el NOTARIO
FRANCISCO R. BANDA GONZALES y la junta general del 09-02-2009 donde
se acord: 1 Modificar el artculo 31 inc. 16(referido a facultades del
gerente): 16.- Enajenar y grabar bienes muebles e inmuebles de propiedad de
la sociedad por lo que est facultado para celebrar contratos de compra
venta, hipoteca, garanta mobiliaria, donacin, usufructo, etc., pudiendo
suscribir todos los documentos necesarios para su perfeccionamiento, ya
sean privados o pblicos, pudiendo vender bienes inclusive consigo mismo y
a favor de otras empresas en las que sean accionistas, hasta por los montos
permitidos por ley.

1.6 PERIODO DE TRABAJO

18 MESES
1.6.1 FECHA DE INICIO
22 DE MAYO DEL 2015
1.6.2 FECHA DE TRMINO
EN ACTIVIDAD
I.7

TOTAL DE HORAS ACUMULADAS

5,035 HORAS ACUMULADAS

II.

DETALLES DE LA INSTITUCION
2.1 DESCRIPCION DE LA INSTITUCION

Es una empresa dedicada al servicio de la comunidad brindando el transporte

interprovincial a nivel nacional en sus diferentes servicios buscando ser una
empresa lder

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11

2.1.2 RESEA HISTORICA

La historia de MOVIL TOURS inicia hace ms de 28 aos exactamente el 12 de
mayo de 1988 en Rodrguez de Mendoza, provincia de Amazonas, donde la
familia Matos se dedicaba al comercio y traslado de carga con una furgoneta de
tres ruedas y camiones que realizaban la ruta Rodrguez de Mendoza
Chachapoyas.
El primer vehculo fue una furgoneta de tres ruedas lo cual hacia servicio al
aeropuerto transportando carga de menor peso despus consigui una camioneta
Ford del ao 1951, luego llegaron los camiones D-300 en la ruta Mendoza
Chachapoyas.
Se utiliza para pasajeros y carga lo cual tenan el nombre de ABNER ANTONIO
(nombre del mayor de los hermanos matos).
Luego se opta por la idea de los mini buses de la empresa Toyota Hiace de 15
pasajeros, conociendo el camino (la geografa) se malograron y tuvieron que
mandarlo a Lima para su reparacin.
En Lima formaron parte de ETRAMUSA, llegando a ser directivo. Se brinda para el
servicio de turismo hacia Arequipa e investigan el mercado de manera delicada
para poder integrarse totalmente ya que a demanda de est era poca luego se
constituye a la empresa con el nombre de MOVILIDAD TURISTICA S.A cuyo
nombre comercial era MOVIL TOURS.
A inicios de los aos 90 el sector turismo se vio afectado por el terrorismo y el
clera, lo que motivo a buscar otras alternativas de negocio.
Se llega a un acuerdo con Joaqun Ormeo propietario de Expreso Internacional
Ormeo fue el momento donde se obtiene el primer bus.
A inicios de los aos 90 el sector turismo se vio afectado por el terrorismo y el
clera, lo que motivo a buscar otras alternativas de negocio.
As se inici el servicio interprovincial a Huaraz, convirtindose en la primera
empresa en ofrecer servicio a bordo con buses con aire acondicionado y bao
con la ruta a LIMA HUARAZ (ganando un premio de la cinta dorada) como la
mejor empresa de esa ruta y el emprendedor del ao creando una nueva ruta
hasta CARAZ, en ese momento contaba con 9 unidades de transporte.
Luego ampliamos nuestros servicios interprovinciales obteniendo concesin en las
rutas:

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HUARAZ TRUJILLO
LIMA TRUJILLO luego
LIMA CHICLAYO en estas solamente tenemos servicios especiales. Despus le
toco a la ruta:
LIMA CHICLAYO
CHACHAPOYAS - RODRIGUEZ DE MENDOZA
En su oportunidad trabajamos el servicio de personal de ANTAMINA; adems de
haber tenido buses permanente en la MINA, tambin realizamos el servio de
personal:
ANTAMINA LIMA ANTAMINA
Siempre con el apoyo de nuestros proveedores.
Con los aos las flotas y las concesiones fueron aumentando. En 1997 se apertura
el servicio de carga a nuestros destinos. Ms adelante se firman contratos de
exclusividad con agencias de turismo, se realizan los primeros contratos de
transporte de personal con empresas como Minera Barrick y Lan.
En el 2013 nace una nueva unidad de negocio, Mvil Air, con las que se realizan
sobrevuelos en las Lneas de Nazca a bordo de dos aeronaves de ltima
generacin.
Hoy el Grupo Mvil Tours cuenta con cinco unidades de negocio, una flota con
ms de 360 unidades terrestres entre vans, buses, camiones, 3 aeronaves, una
familia de ms de 1200 colaboradores y ms de a nivel nacional.

2.2 ACTIVIDADSE QUE REALIZA LA INSTITUCION

Mvil tours cuenta con actividades a nivel nacional y estn divididos de la
siguiente manera:
SERVICIO DE PASAJERO INTERPROVINCIAL
El servicio de pasajeros de Mvil Tours esta accesible para la poblacin en general
ya que brinda diferentes tipos de servicios, de tarifas diferenciadas aqu les
presentamos algunos:

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Servicio Econmico: servicio brindado con asientos reclinables, TV + DVD.

Servicio Especial: este servicio es brindado por buses de dos niveles.

1er piso: 9 asientos cama moderna flota de buses con asientos en ambos
niveles, lo ltimo en lo que ha ltimo se refiere; ud. Podr disfrutar de una
excelente comodidad; el sof de los asientos en cuero repujado le garantiza
un viaje seguro y placentero.
2do piso: 44 asientos semi cama
Aire acondicionado, TV + DVD, servicios higinicos, atencin de terramozas.

Servicio a Bordo: todo lo que Uds. imagina para que su viaje sea agradable le
brindamos personalmente a cargo de terramozas profesionales.
Como: cena a bordo, refrigerios, desayunos, snack, aire acondicionado,
calefaccin, baos qumicos etc.
SERVICIO DE ENCOMIENDAS Y CARGA
El envo de encomiendas se da a los mismos destinos de los pasajeros,
garantizando la entrega de las mismas con puntualidad y seriedad. La entrega
de encomiendas es instantnea, pues contamos con un poderoso sistema de
cmputo que nos facilita la atencin a ustedes.
SERVICIO DE TURISMO
SERVICIO DE PERSONAL
SERVICIO AEREO

DESTINOS
Algunos destinos que brinda la empresa a nivel nacional:

Lima
Abancay
Cusco
Ayacucho
Bagua y Bagua Grande
Barranca
Bellavista
Chachapoyas
Caras
Huaraz
Trujillo
Chiclayo
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Tara poto
Cajamarca
Carhuaz
Chimbote
La Merced
Huacho
Huancayo
Jan
Huari
Juajui
Mancos
Moyobamba
Nazca
Pedro Ruiz
Picota
Pichanaqui
Puerto Maldonado
Recuay
Pucallpa
Rioja
San Ramn
San Marcos
Satipo
Tarma
Tocache
Villa Rica
Yungay
Yuri maguas

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2.3 ESPECIALIDADES QUE ATIENDE LA INSTITUCION

SERVICIO PREMIER: Servicio exclusivo de asientos FULL FLAT 180

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Servicio con atencin de tripulante a bordo de un bus de dos niveles con asientos
ergonmicos cama (160) en el primer nivel y asientos FULL FLAT (180) en el
segundo nivel.
El bus cuenta con aire acondicionado, video, msica, GPS satelital y servicios
higinicos.
En el 2do nivel, los pasajeros cuentan con la pantalla individual, Wifi, Servicio de
cortesa sujeto a disponibilidad,
- Servicio a bordo a Huaraz: Consta de un snack y bebidas,
- Servicio a bordo a Chiclayo: Consta de cena y desayuno.
SERVICIO PRESIDENCIAL: Bus de dos niveles de asientos cama (160)

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Servicio con atencin de tripulante a bordo de un bus de dos niveles con asientos
ergonmico cama (160) en ambos niveles, aire acondicionado, video, msica,
GPS satelital y servicios higinicos, Wifi, Servicio de cortesa sujeto a
disponibilidad.
SERVICIO EJECUTIVO VIP: 1 cama 2 piso semi cama

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Servicio con atencin de tripulante a bordo de un bus de dos niveles con asientos
ergonmico cama (160) en el 1 nivel y asientos semi cama (140) en el 2 nivel,
aire acondicionado, video, msica, GPS satelital y servicios higinico.
SERVICIOECONOMICO: el mejor servicio a su alcance.

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Servicio a bordo de un bus de un nivel con asientos reclinables, aire

acondicionado, video, msica, GPS satelital y servicios higinicos .

2.4 NUMERO DE PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCION

La empresa MOVIL TOURS cuenta en la actualidad con ms de 1200
trabajadores.
2.5 INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCION
El terminal principal de MOVIL TOURS S.A en la ciudad de Lima est ubicado
en:
Av. PASEO DE LA REPUBLICA 749, LA VICTORIA 15033

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OPINIONES SOBRE LA INSTITUCION

MOVIL TOURS es una empresa dedicada al servicio de pasajeros interprovincial
una de las mejores empresas a nivel nacional brindando un servicio de calidad e
innovando da con da brindando capacitacin en las diferentes actividades a
todos sus trabajadores para prestar un buen servicio que est acorde y a la altura
de las necesidades de cada uno de nuestros pasajeros en cada una de las rutas a
nivel nacional.
Aqu algunas opiniones de los pasajeros a nivel nacional:

Buenos das, quiero resaltar la excelente atencin que he recibido el domingo

6 del presente en realidad viajaba con muchas dudas y me he quedado con
una muy buena impresin con la atencin de todo el personal atentos y
recontra serviciales, tambin con el chofer el Sr. Luis en la cual le ped si poda
hacer una parada y gentilmente me dio una explicacin que en todo momento
me sent atendida .realmente felicit el buen trat y la eficiencia de los
trabajadores en dar un trato personalizado yo hice el tramo de San Ramn. La
Merced - Lima. Muy bueno.
Una de las mejores empresas de transporte, viaje en varias ocasiones en
dicha empresa y servicio muy bueno desde la venta de los pasajes hasta
llegar al destino. Lo nico malo es que todas las empresas de transporte estn
en el centro de Lima deberan tambin tener su agencia al sur de Lima.

3 CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE DESARROLLO E

IMPLEMENTACION TEGNOLOGICA
3.1 MATERIALES EMPLEADOS EN EL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES
3.1.1 METODOLOGIA
3.1.2 FASES DE DESARROLLO
3.1.3 PROPUESTA A DESARROLLAR
3.2 METODOS EMPLEADOS EN EL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES
3.3 DESARROLLO DE ACTIVIDADES REALIZADAS
3.4 APLICACIN DE COMPETENCIAS
3.4.1 ADQUIRIDAS EN LA INSTITUCION
EDUCATIVA

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3.4.2 ADQUIRIDAS EN EL EJERCICIO

PROFESIONAL
3.5 LOGROS ALCANZADOS
3.6 DIFICULTADES PRESENTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

29

30