Consulte y comente: Por qu es importante hacer investigacin de mercados dentro

de una empresa?
La investigacin de mercados es una herramienta que se sirve de varias ciencias del
marketing para crear y establecer un sistema de informacin que por medio de un proceso
tcnico permite clasificar, analizar o interpretar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos
de fuentes primarias y secundarias de informacin, a fin de evitar riesgos y lograr as la
toma de decisiones adecuadas para una eficiente direccin de la empresa.
La importancia de investigacin de mercados en las empresas radica en el continuo y rpido
cambio de gustos e intereses de los consumidores ya que estos son cada vez ms exigentes,
tienen ms educacin, leen ms peridicos y revistas, ven ms la televisin y viajan ms
que las generaciones pasadas, tambin tienen ms relaciones sociales. Sus demandas por
tanto, son ms exigentes y sus gustos varan con mayor rapidez.

Cmo hacen investigacin de mercados las empresas?

1. Establecer la Necesidad de Informacin
Para elaborar la investigacin de mercados, puede un gerente establecer la necesidad de
investigacin. El investigador debe entender, claramente, la razn por la cual se necesita la
informacin. Se debe establecer la necesidad de determinada informacin sobre la
investigacin, es una de las fases crticas y difciles del proceso de investigacin. Cmo
determinar el problema? cul es la informacin necesaria y cmo puede obtenerla de
manera eficiente y eficaz.
2. Especificar los Objetivos de la Investigacin
El objetivo de investigacin de mercados consiste en proporcionar informacin obtenida de
investigaciones profundas para la toma de decisiones. Esta informacin especfica que se
requiere es para resolver los problemas de investigacin de mercados. Decidir respecto a
los objetivos de investigacin requiere comprender el tipo de investigacin que se est
realizando. Comprende desde lo explorativo (que asume que no se tiene ningn concepto
preconcebido) hasta lo causal (que asume formas especficas de cmo una o ms variables
influyen en una o ms de las otras variables, y lo descriptivo (que asume describir las
caractersticas de la poblacin o fenmeno que se estudia. Que responda a preguntas como
Qu?, cmo?, dnde?, por qu? Y cundo?).
La investigacin preliminar es la recopilacin de informacin de antecedentes del negocio
y de su medio ambiente, a travs de entrevistas con personas ajenas a la compaa como
puede ser un consumidor. La investigacin preliminar consiste en obtener las opiniones
acerca de los productos o servicios en el mercado y las condiciones en que se encuentran en
pequea escala preferentemente.
La hiptesis es una suposicin o teora que un investigador o gerente formula acerca de
una caracterstica de la poblacin en estudio susceptible de ser comprobada. Estas hiptesis
deben de ser aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigacin.
El diseo de la Investigacin es el plan que se va a seguir para responder o cumplir los
objetivos o hiptesis de investigacin de mercado, estructura o marco para resolver un
problema especfico. Es decir, gua la recoleccin de datos y analiza las etapas del proyecto
de investigacin. Especifica el tipo de informacin a ser recolectada, las fuentes de datos,
los procedimientos y anlisis de recoleccin de datos.
3. Determinar las Fuentes de Datos
El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las fuentes
internas o externas de la organizacin. Las fuentes internas contienen los estudios previos
de investigacin y los antecedentes de la empresa.
Las fuentes externas incluyen informes comerciales de investigacin, revistas de negocios,
informes gubernamentales, etc. Si los datos no estn disponibles, el siguiente paso ser
recopilar nuevos datos por medio de entrevistas por correo, telefnicas y personales,
observacin, experimentacin o simulacin.

4. Desarrollar las Formas para Recopilar los Datos

El proceso mediante el cual se desarrollan los formularios para recopilacin de datos por
medio de entrevistas es ms complejo; la redaccin de las preguntas, la secuencia de las
preguntas, la utilizacin de preguntas directas en contraposicin a las indirectas y el
formato en general del cuestionario son muy importantes.
5. Disear la Muestra
Se tiene que definir la poblacin o universo de inters, pues de este grupo se tomar la
muestra. Despus de definir la muestra, saber si se va a emplear: la muestra
probabilstica, cada elemento de la poblacin tiene una oportunidad conocida y diferente
de cero de ser seleccionado.
Las muestras no probabilsticas incluyen un muestreo aleatorio simple, un muestreo en
grupo y un muestreo estratificado. El tercer asunto se refiere al tamao de la muestra.
Se citan algunos criterios de eleccin de muestras:
1) Mtodo de las muestras por azar:
Se trata de sortear entre todos los componentes del universo aquellas personas que van a
formar parte de la muestra calculada.
2) Mtodo de las cuotas estratificadas:
Consiste en asignar unas determinadas cuotas a los entrevistadores en las que se concretan
las condiciones de las personas a entrevistar.
3) Mtodo de las muestras mixtas:
Se trata de aplicar diversos criterios al mismo tiempo en un universo, por ejemplo
mezclando los criterios geogrficos de mbito nacional y las zonas rurales y urbanas.
6. Recopilar los Datos
Es crtico ya que, generalmente, comprende una proporcin grande del presupuesto
destinado a la investigacin y una gran porcin del error total en los resultados de la
investigacin. La seleccin, el entrenamiento y el control de los entrevistadores son
esenciales en los estudios efectivos de investigacin de mercados.
7. Procesar los Datos
Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento manual y
computacional. Esto incluye: La edicin comprende el repaso de los formularios en los
cuales se han recopilado los datos en relacin con la legibilidad, consistencia y su totalidad.
La codificacin abarca desde categoras por respuestas o grupos de respuestas, con el fin de
que puedan utilizarse numerales para representar las categoras.
8. Analizar los Datos.
Hay tres formas de anlisis: el univariado se refiere al examen de cada una de las variables,
por separado. El objetivo es lograr una descripcin ms concienzuda del grupo de datos; el
bivariado se refiere a la relacin que existe entre dos variables, mientras que el anlisis
multivariado comprende el anlisis simultneo de tres o ms variables. El objetivo del
anlisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.
9. Presentar los Resultados de la Investigacin.
Una vez terminado el anlisis de datos, el investigador prepara el informe y comunica las
conclusiones y recomendaciones a la gerencia. Es un informe claro, preciso y conciso por
escrito y una presentacin oral simple y completa. El resultado debe presentarse en un
formato sencillo y enfocado hacia las necesidades de informacin de la situacin de
decisin.