UNIVERSIDAD DE CUAUTITLN

IZCALLI
SEMINARIO DE CALIDAD Y CERTIFICACIN EN
EDUCACIN
MTRA. MARCELA URIBE ROJAS
DEFINICIONES
SEGURA VIMBELA ADILENE
GRUPO: 5421

DEFINICIONES

Calidad
La nocin de calidad aparece como un concepto de integracin en la actividad
desarrollada por cualquier organizacin, es decir, calidad representa un proceso de mejora
continua, en el cual todas las reas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del
cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo del producto o en la
prestacin de servicios (lvarez, 2006).

Administracin
Se refiere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, a travs
de otras personas y junto con ellas.
En el concepto de administracin, la palabra proceso se refiere a las actividades
primordiales que desempean los gerentes; asimismo, la eficiencia y la eficacia se refieren
a lo que hacemos y a cmo lo hacemos. Eficiencia significa hacer una tarea correctamente y
se refiere a la relacin que existe entre los insumos y los productos. Por su parte, eficacia
quiere decir hacer la tarea correcta. En una organizacin esto significa alcanzar las metas
(Robbins & DeCenzo, 2002).

Calidad en Educacin
Laffitte (1992 en (Cano, 1998)) seala, siguiendo a Echevarra (1988), que la calidad del
sistema educativo comporta considerar fines/objetivos, procesos/medios/resultados debido
a su estrecha relacin. Y comporta tambin tener en cuenta la funcionalidad o coherencia
entre los fines generales de la educacin, metas institucionales y objetivos especficos que
marcan la accin de los actores, la eficiencia o correcta compensacin entre costes y
beneficios que marcan los procesos y medios organizativos, personales y materiales, como
tambin la eficacia de los resultados educativos a corto, medio y largo plazo.
Calidad de educacin es el modo de ser de la educacin que rene las caractersticas de
integridad, coherencia y eficacia. La integridad se resuelve en el hecho de que en la
educacin se incluyan todos los factores necesarios para el desenvolvimiento del hombre; la
coherencia es concebida como la necesidad de que cada uno de los elementos de la
educacin tenga la importancia correspondiente a su papel en la vida humana; la eficacia
viene condicionada por el hecho de que todos los elementos cumplan adecuadamente su
funcin para que cada hombre desarrolle sus posibilidades y supere, en la medida de lo
posible, todo tipo de lmites.

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Acerca de la Calidad (Autores)

W. Edwards Deming
Afirma que los mtodos estadsticos proporcionan el nico mtodo de anlisis que sirve de
gua para entender los fallos y reducirlos.
La calidad lleva a ms productividad, al reducirse los costes derivados de reprocesos,
errores y retrasos y al mejorar la utilizacin de la maquinaria y de los materiales. A su vez,
esta mejora de la productividad conduce a un mayor poder competitivo a largo plazo. Todo
proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor ser la calidad del
producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o
desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y
variaciones especiales. Solo efectuando esta distincin es posible alcanzar la calidad.
El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de
variabilidad, de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas
comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias (Miranda, Chamorro, & Rubio,
2007).
El cambio cultural que Deming propone para las organizaciones est expresado claramente
en sus famosos 14 puntos, cuya validez fue demostrada en la prctica por el propio
Deming:
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto, estableciendo objetivos
a largo plazo y comunicando la misin de la empresa.
2. Adoptar la nueva filosofa, en la que todos los miembros de la organizacin (y
de forma ms acusada, los directivos) asuman los cambios.
3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad, ya que la inspeccin
no introduce la calidad, sino que sta ya debe estar en el producto.
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.
6. Implantar la formacin.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar barreras entre los departamentos, ya que para hacer las cosas bien hay
que colaborar y trabajar en equipo.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para que la mano de obra incremente
la productividad, ya que generan frustracin en los trabajadores al ser el sistema
el causante de la mayora de los fallos.
11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos
para los directivos y sustituirlos por el liderazgo y la mejora continua.
12. Eliminar las barreras que impiden que la gente est orgullosa de su trabajo.
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13. Estimular la educacin y la auto mejora de todo el mundo.

14. Actuar para lograr la transformacin.

Joseph M. Juran
Aboga porque sea la direccin la que lleve a la organizacin a la mejora de la calidad. La
clave es que la calidad tiene que ser puesta en prctica de arriba-abajo.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo
los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales. Diferenci entre problemas
espordicos y problemas crnicos. Los espordicos son dramticos y deben recibir atencin
inmediata, mientras que los problemas crnicos ocurren durante un largo periodo. Es en
estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la direccin
debe jugar un papel destacado.
Muchos aspectos de la filosofa de Juran y Deming son similares (compromiso de la alta
direccin, la necesidad de mejorar, el uso de tcnicas de control de la calidad y la
importancia de la formacin), sin embargo, no estn de acuerdo en todos sus puntos. As,
Juran crea que Deming estaba equivocado al afirmar que la direccin deba eliminar el
miedo, ya que l crea que el miedo puede sacar a la superficie lo mejor de las personas
(Miranda, Chamorro, & Rubio, 2007).

La Triloga de la Calidad de Juran

1. La planificacin de la calidad consiste en acercarse al cliente actual y al potencial, e
investigar sus necesidades, que son cambiantes.
2. El control de la calidad es un complemento indispensable de la planificacin,
actuando como un sistema de retroalimentacin.
3. La mejora de la calidad trata de realizar los cambios oportunos para que se alcancen
niveles de calidad ms elevados que en periodos anteriores. Juran propuso la
siguiente secuencia para la resolucin de problemas en aras a la mejora de la
calidad:
a. Probar la necesidad de mejora.
b. Identificar los proyectos de mejora.
c. Organizar los equipos para cada proyecto.
d. Diagnosticar las causas del problema.
e. Proporcionar un remedio y probar su efectividad.
f. Gestionar la resistencia al cambio por parte de los trabajadores.
g. Instituir controles para mantener las mejoras logradas.

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Philip B. Crosby (y el Cero Defectos)

Define la calidad como conformidad con los requisitos y asegura que las empresas
despilfarran los recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos. As, llega a
afirmar que considero que en las empresas de servicios una de cada tres personas est
dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las cifras o pedir disculpas a
alguien. De ah que su teora se apoye en el cero defectos y en hacerlo bien a la
primera.
El cero defectos se consigue estableciendo una poltica de prevencin para lograr trabajar
sin errores. Justifica los costes de prevencin argumentando que los efectos negativos de
los costes de no calidad para la organizacin seran mayores. Evitar los defectos es esencial
en cualquier actividad o parte de la empresa, ya que cuando algo sale mal en un rea,
repercute en toda la organizacin. Para eliminarlos totalmente se debe suprimir cualquier
nivel aceptable de errores, as como dar importancia tanto a los problemas numerosos pero
triviales como a los escasos pero vitales.
El cero defectos consiste en hacer lo acordado en el momento acordado, implica contar con
requisitos claros, capacitacin actitud positiva y un plan. Para mejorar la calidad debe haber
un director de calidad que no debe responsabilizarse de los problemas sobre calidad (ya que
el responsable ser quien lo produzca o permita) y una direccin comprometida que acta
de forma coherente con las polticas establecidas (Miranda, Chamorro, & Rubio, 2007).

Armand V. Feigenbaum
Es el creador del concepto control total de calidad, en el cual sostiene que un
acercamiento sistemtico o total de la calidad, requiere la participacin de todos los
departamentos de la empresa (no slo el de produccin) en el proceso de calidad. La idea es
construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y controlarla
despus de lo hecho.
La calidad no significa mejor sino lo mejor para el cliente en servicio y precio. En el
control de calidad, la palabra control representa una herramienta de la administracin,
consistente en cuatro pasos:
a.
b.
c.
d.

Definir las caractersticas de calidad que son importantes.

Establecer estndares deseados para esas caractersticas.
Actuar cuando se exceden los estndares.
Planear mejoras en los estndares de calidad.
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Los mtodos estadsticos se usan en un programa de control de calidad cuando y donde se

requieren y pueden ser tiles. Sin embargo, dichos mtodos son slo parte del patrn de
control de calidad administrativo. La calidad es, en esencia, un camino para administrar la
organizacin. Con este antecedente se considera al control total de calidad como el
proveedor de estructuras, planes y herramientas para administrar la calidad. Por tal razn,
en las organizaciones se pone nfasis, de manera permanente, en impulsar el liderazgo
hacia la calidad (Guajardo, 2008).

Kaoru Ishikawa
Trabajar en calidad consiste en disear, producir y servir un bien o servicio que sea til, lo
ms econmico posible y siempre satisfactorio para el usuario. Con el fin de ilustrar esta
sntesis, ha diseado el diagrama de las tres calidades. El producto o servicio tiene mayor
grado de calidad a medida que las tres calidades (demandada-necesaria, programadadiseada y realizada-producida), son ms concordantes (Miranda, Chamorro, & Rubio,
2007). Cuando no coinciden, las consecuencias son:
1. Si la calidad demandada no se disea a no se realiza, se genera una insatisfaccin
del usuario.
2. Si la calidad diseada no se realiza o no es la demandada, el coste es mayor y la
calidad es innecesaria o insuficiente.
3. Si la calidad realizada no es la diseada ni la demandada, aumenta el esfuerzo y la
calidad es innecesaria o puede no llegar al nivel solicitado.

Bibliografa
lvarez, I. (2006). Introduccin a la calidad. Aproximacin a los sistemas de gestin y
herramientas de calidad. Espaa: Ideaspropias Editorial.
Cano, E. (1998). Evaluacin de la calidad educativa. Madrid: Editorial La Muralla.
Guajardo, E. (2008). Administracin de la calidad total. Mxico: Editorial Pax Mexico.
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Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin de la calidad.
Madrid, Espaa: Delta Publicaciones.
Robbins, S., & DeCenzo, D. (2002). Fundamentos de administracin: conceptos esenciales
y aplicaciones. Mxico: Pearson Educacin.

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