HERRAMIENTAS

DE MARKETING
ONLINE APLICADAS AL
ECOMMERCE

PLAN DE MARKETING ONLINE

Eleccin de las mtricas del marke@ng online: CPM/CPC/CPL/

CPA
Op@mizacin en buscadores: qu hacer para estar en la milla
de oro
Planicacin, ejecucin y seguimiento de campaas SEM
(Adwords)
Acciones de email marke@ng.
Programas de aliacin: @pologa y recomendaciones.
Web 2.0:
Blog corpora@vo
Pol@ca de ges@n de comentarios de usuarios
Integracin en redes sociales: Facebook, Twi]er, etc
Aplicaciones mviles: Apple Store
Control de mi reputacin online.
Fidelizacin y retencin de clientes
Cmo conver@r mis visitas en ventas
Rendimiento de mis canales de venta
Anlisis del abandono de mis clientes
Estrategia CRM.

ACCIONES DE UN PLAN DE MARKETING ONLINE

PRINCIPIOS DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

1.

Utilizar todas las herramientas disponibles, realizando un gran nmero de

pruebas de pequeo tamao y riesgo.

2.

Esfuerzo enfocado en la medicin de resultados para detectar

oportunidades y actuar en consecuencia.

3.

Avanzar con una gestin flexible del presupuesto que nos permita corregir
desviaciones.

4.

Aprovechar la progresiva influencia de las redes sociales en las

recomendaciones de los usuarios.

5.

Pensar siempre con la idea de Mobile First

MIDIENDO EL EMBUDO DE VENTAS

Mayo r valor y coste para el anunciante

MODELOS DE CONTRATACIN
CPM

CPL

CPA

Volumen de trfico

CPC

USABILIDAD: EL PLAN DE MARKETING EMPIEZA EN LA PGINA

WEB

USABILIDAD: EL PLAN DE MARKETING EMPIEZA EN LA PGINA

WEB

USABILIDAD: EL PLAN DE MARKETING EMPIEZA EN LA PGINA

WEB

USABILIDAD: EL PLAN DE MARKETING EMPIEZA EN LA PGINA

WEB

USABILIDAD: EL PLAN DE MARKETING EMPIEZA EN LA PGINA

WEB

CONSUMER BAROMETER

OUR MOBILE PLANET (GOOGLE)

PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVE

PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVE

GLOBAL MARKET FINDER (GOOGLE)

ANALIZANDO OFERTA Y DEMANDA DE UN MERCADO

Anlisis de demanda:
Volumen de bsquedas de productos o servicios por mercado
Anlisis de oferta:
Top 5 de compe8dores en SEO
Top 5 de compe8dores en SEM
Anlisis de las webs implicadas y datos de trco:
www.similarweb.com
www.metricspot.com
www.woorank.com
www.semrush.com
www.builtwith.com

ANALISIS DE LAS WEBS DE MIS COMPETIDORES

Compaa

Competidor 1

URL

Competidor 2

Competidor 3

Inicio

Men Home Page

Catlogo

Bsqueda catlogo

Atencin al cliente

Adwords

Social

Blog

Poltica de envos

Tiempos de entrega en
Espaa

Poltica de devoluciones

Medios de Pago

Apps

A destacar

MARKETING EN BUSCADORES (SEM)

MARKETING EN BUSCADORES (SEM)

MARKETING EN BUSCADORES (SEM)

MARKETING EN BUSCADORES (SEM)

USO DE LANDING PAGES EN

CAMPAAS SEM

ALGUNOS ENLACES TILES

Herramientas para monitorizar publicidad: herramientas que permiten conocer las
estrategias de anuncios de vuestros compe8dores. Incorporan buscadores que permiten
ver los anunciantes han publicado recientemente mis compe8dores, entre otra informacin
de inteligencia compe88va.

www.adbeat.com

www.adgooroo.com

www.mixrank.com

www.socialadninja.com

www.whatrunswhere.com

ALGUNOS ENLACES TILES

Herramientas para monitorizar palabras clave:

Herramientas que permiten indagar en las palabras clave que tu competencia est usando
para captar usuarios en sus campaas de marke8ng, tanto en SEO, como en SEM o en redes
sociales.
www.ispionage.com/

www.keywordspy.com

www.keywordcompe8tor.com

www.semrush.com

www.spyfu.com

www.thesearchmonitor.com

ALGUNOS ENLACES TILES

Herramientas para monitorizar social media:
Herramientas que permiten indagar en las menciones sobre tu empresa y la competencia.

hPps://en.men8on.net

www.socialmen8on.com

www.keywordcompe8tor.com

www.talkwalker.com/alerts

commun.it

www.fanpagekarma.com/

hPp://www.social-searcher.com/social-buzz/

www.marke8ng.grader.com/

hPp://simplymeasured.com/

hPp://archive.org/web/web.php

www.whosmailingwhat.com/

MARKETING DE AFILIACIN

MARKETING DE AFILIACIN

Uso de SoTware especializado de

aliacin (www.postaliatepro.com),
por ejemplo

Personalizable en:
o Diseo
o Estructuras de comisin
o Pagos
o Panel de aliados

Innitamente ampliable.
Generacin de enlaces aptos para
posicionamiento SEO.

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING
Chat online en el
formulario de
pe@cin de datos

Los usuarios de Wells Fargo

que u@lizan herramientas de
chat online reciben un mayor
ra@o de aprobaciones y
generan mayores
rendimientos medios que los
compradores que no lo
u@lizan .

El ra@o de conversin para
este producto se increment
entre un 30% y 40%

Fuente: LivePerson

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING
Anlisis de las transcripciones de los chats como va adicional de
inteligencia de cliente, como fuente personalizada de
informacin anal8ca
Indica
confusin del
usuario

Potencial mejora en
usabilidad de la zona
privada

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING
La posibilidad de atender varios clientes al mismo 8empo reduce los costes de
atencin al cliente al incrementar la eciencia del operador

Fuente: Iadvize

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING
Opciones de venta cruzada durante el proceso de atencin al cliente por chat: en
funcin de la conversacin se le pueden ofrecer up-selling o cross-selling de
productos en 8empo real

Fuente: Iadvize

ATENCIN AL CLIENTE COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING

Fuente: Iadvize

LA ANALTICA WEB COMO

HERRAMIENTA DE MEDICIN
PRINCIPAL

LA ANALTICA WEB COMO

HERRAMIENTA DE MEDICIN
PRINCIPAL

LA ANALTICA WEB COMO

HERRAMIENTA DE MEDICIN
PRINCIPAL

LA ANALTICA WEB COMO HERRAMIENTA

DE MEDICIN PRINCIPAL

Fuente: Iadvize

EL ROI EN CAMPAAS B2C

Producto o servicio vendido online

Ticket Medio: 400 euros

Margen por venta: 250 euros

Campaa de CPC Retorno de la Inversin (ROI)

CPC
0,5 euros
Inveresin en Adwords / Facebook Ads / Linkedin Ads
1.000 euros
Trco generado
2.000 visits
Tasa de conversin
2%
Ventas generadas
40
Facturacin
16.000 euros
Benecio
10.000 euros
ROAS (Retorno sobre inversin publicitaria)
1600%
ROI (Retorno sobre inversin)
900%

 MUCHAS GRACIAS !

Fernando Aparicio
@favaras
fernando.aparicio@amvos.com
670.973.390