Babfinance : Outil de veille et de recherche pour le Manager

Les 3 conditions pour un management des systmes dinformation russi

Au fil du temps, la gestion s’est compartimente suivant le dcoupage ...

Au fil du temps, la gestion s’est compartimente suivant le dcoupage en grandes fonctions : gestion
commerciale, gestion financire, gestion de la production, gestion des ressources humaines… et
aujourd’hui, gestion des systmes d’information.
L'ensemble des techniques de planification, de direction et de contrle ncessaires pour que l'entit (fonction, entreprise)
atteigne ses objectifs constitue le management : ces techniques dictent les moyens humains et matriels mettre en
œuvre pour atteindre les objectifs pralablement fixs.
Manager un systme d’information revient alors manager un systme constitu de ressources humaines, de
ressources matrielles et de procdures permettant d'acqurir, de stocker, de traiter et de diffuser les lments
d'information pertinents pour le fonctionnement d'une entreprise ou d'une organisation.
Compte tenu du rle de plus en plus stratgique jou par le systme d’information au sein de l’entreprise,
la Direction des systmes d’information voit ses responsabilits volues. Devenue un levier stratgique en tant
que vritable centre de profit, elle doit imprativement faire voluer sa manire de manager en dveloppant un rel
leadership et une culture de la performance tout en privilgiant un environnement de qualit.

Le leadership :
La Direction des systmes d’information doit mettre en avant ses aptitudes diriger des ressources et obtenir
l’adhsion active de tous des ides, des orientations, des projets et des actions en vue d’une bonne
excution de la stratgie de l’entreprise.
Autant leadership et autorit ne sont pas interchangeables (le leadership est un trait de personnalit du manager et
l’autorit dcoule de son statut), autant il est possible d’associer leadership et coopration (avec les
mtiers, les partenaires…) pour parvenir un alignement stratgique des systmes d’information de plus en
plus fin et utile.

La performance :
Les rsultats obtenus par la Direction des systmes d’information doivent tre mesurables en termes de degr
de ralisation d'un objectif, de mise en œuvre d'une stratgie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activit.
La performance de la Direction des systmes d’information sera analyse 3 niveaux :
- La performance par rapport aux budgets, aux prvisions et au regard des rsultats de la priode prcdente ;
- La performance issue de la comparaison des donnes d'origine interne avec des informations de sources externes et
de la capacit mettre en œuvre des mesures d'investigation et des mesures correctives ;
- La performance en termes de rsultat optimal car nous savons bien que les performances d'un produit (poste de travail,
application mtier…) ou service (support et assistance technique…) sont l'ensemble des fonctions et des
caractristiques que ce produit ou service a aux yeux de ses utilisateurs.

La qualit :
La qualit traduit l’ensemble des caractristiques d'un produit ou d'un service qui lui confrent l'aptitude
satisfaire de manire continue les besoins et les attentes des utilisateurs. Elle se mesure l'aide d'indicateurs dfinis
selon plusieurs critres : fiabilit, disponibilit, durabilit, scurit de fonctionnement, cot d'utilisation…. Elle est
invitable et les systmes d’information en sont largement pourvus : ITIL, CobiT, CMMi, ISO, Green IT…
Selon nous, ces trois conditions sont rarement runies au sein des Directions des systmes d’information pour
diverses raisons, ce qui soulve des interrogations :
- Au niveau qualit, il y a redondance des rfrentiels. Ces rfrentiels, mme si chacun d’eux est bas sur
une vision ou sur un mtier IT, font que les processus qui dcrivent ces rfrentiels se croisent un moment ou un
autre, ajoutant ainsi de la complexit dans la dfinition des activits… ne serait-il pas possible d’envisager
un rfrentiel IT unique l’image de ce qui existe au niveau de l’entreprise avec la norme ISO ?
- Au niveau performance, la mesure se limite encore beaucoup au respect des budgets et la prise en compte des
inflexions stratgiques. Raliser des benchmarking sur les cots reste encore utopique tant qu’il
n’existera pas de modle unique de mesure et tant que les entreprises n’intgreront pas ce modle.
Piloter la performance du SI en termes de cration de valeur est encore plus utopique tant cette perspective entre
difficilement dans les mœurs. Les processus et les activits d’une Direction des systmes
d’information tant relativement standards, n’est-il pas ais d’arrter une fois pour toute un
modle de pilotage des cots ?
- Au niveau leadership, tout dpend de la personnalit et du charisme des responsables IT. Le profil des Directeurs des
systmes d’information tant se globaliser et leurs responsabilits dans l’entreprise reconnues. Compte
tenu du rle de plus en plus stratgique jou par le systme d’information dans l’entreprise, le Directeur
http://www.babfinance.net Propuls par Joomla! Gnr: 18 June, 2010, 01:16
 Babfinance : Outil de veille et de recherche pour le Manager

des systmes d’information ne doit-il pas systmatiquement prendre part au comit de direction de
l’entreprise ?
Aujourd’hui, de nombreux organismes tentent de fdrer les Directions des systmes d’information des
entreprises autour d’un modle unique de gestion. Ce modle devra proposer terme un rfrentiel et un mode
de pilotage des cots uniques pour permettre des comparaisons significatives. Pour arriver un tel rsultat, il sera
ncessaire de lever certaines barrires en interne et reconsidrer le rle jou par la Direction des systmes
d’information pour que celle-ci soit encore plus transparente.

Source:
Serge MASANOVIC (VCM Conseil – www.vcm-conseil.fr) pour babfinance.net
Serge MASANOVIC, Associ fondateur de VCM Conseil, est un expert en conomie des SI. Il intervient pour anticiper
les gains et les bnfices attendus des projets SI, pour identifier les gisements d’conomie et enfin pour
mesurer et piloter la performance du SI au quotidien.

http://www.babfinance.net Propuls par Joomla! Gnr: 18 June, 2010, 01:16