Registro de Item do Atendimento Telemarketing

Boletim Tcnico: Registro de Item do Atendimento Telemarketing

Ocorrncia
Nova Rotina
Resumo
Implementada melhoria na rotina Call Center (TMKA271) para facilitar o preenchimento dos itens do atendimento telemarketing. Com isso, em vez do
preenchimento de item campo a campo, um Wizard pode ser utilizado, agilizando o preenchimento do item e agrupando as principais informaes
necessrias.Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK46, que deve ser aplicado conforme instrues descritas em Procedimentos
para Implementao.
ID do Chamado
SCYSEX
Produtos
Microsiga 10
Mdulos
SIGATMK
Portais
nenhum
Pases
todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
todos
Nome + Fonte
TMKA040 Grupo atendimento, TMKA271 Call Center
Nmero da FNC
00000024422/2010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
No
Aplicao de Patch
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK46
Procedimentos para Implementao
Importante:
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK46 imprescindvel:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que ser executado o compatibilizador (diretrio PROTHEUS_DATA\DATA) e
dos dicionrios de dados "SXs" (diretrio PROTHEUS_DATA_SYSTEM).
b) Os diretrios acima mencionados correspondem instalao padro do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o
produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usurio deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionrios de dados possurem ndices personalizados (criados pelo usurio), antes de executar o compatibilizador,
certifique-se de que esto identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar ndices, ir adicion-los a partir da
ordem original instalada pelo Protheus, o que poder sobrescrever ndices personalizados, caso no estejam identificados pelo nickn
ame.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional

qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
A ativao indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de
dados. Portanto, antes de utiliz-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

*
i.

No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opo Integridade/Verifica
o (APCFG60A).

ii.

Se no h Integridade Referencial ativa, so relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para
o sistema e nenhuma delas estar selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, no necessrio qualquer outro
procedimento de ativao ou desativao de integridade, basta finalizar a verificao e aplicar normalmente o
compatibilizador, conforme instrues.

iii.

Se h Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, exibida uma mensagem na janela Verificao de
relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificao seja concluda, ou;

iv.

Se h Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que no na sua totalidade, so relacionadas em uma nova
janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade est(aro)
selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotao para
posterior consulta na reativao (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informaes quanto a um arquivo
que contm essa informao).

v.

Nestes casos descritos nos itens iii ou iv, E SOMENTE NESTES CASOS, necessrio desativar tal integridade,
selecionando a opo Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi.

Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instrues.

vii.

Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, atravs
da opo Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mos as informaes da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que
possua(m) ativao da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativao.

CONTATE O HELP DESK FRAMEWORK EM CASO DE DVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK46 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar exibida uma mensagem de advertncia sobre o backup e a necessidade de sua execuo em modo exclusivo.
4. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execuo a preparao dos arquivos.
apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, exibida a janela Atualizao concluda com o histrico (log) de todas as atualizaes processadas. Nesse log de
atualizao, so apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda no existem
no dicionrio de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histrico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
O sistema atualizado logo aps a aplicao do pacote de atualizaes (Patch) desta FNC.

Descrio de Ajustes
1. Criao no arquivo SX3 Campos:

Tabela SU0 - Grupo de Atendimento:

Campo

U0_TMKWIZ

Tipo

Caracter

Tamanho

Decimal

Ttulo

Usa Wizard

Descrio

Utiliza wizard no item

Nvel

Usado

Sim

Obrigatrio

No

Browse

No

Opes

1=Sim;2=No

Relao

Help

Disponibilizar um Wizard para auxiliar o preenchimento do item do Telemarketing.

Tabela SUD Itens do Telemarketing:

Campo

UD_ORIGEM

Tipo

Caracter

Tamanho

Decimal

Formato

Ttulo

Ori.Venda

Descrio

Origem da venda

Nvel

Usado

Sim

Obrigatrio

No

Browse

No

Opes

1=SigaLoja;2=Faturamento

Help

Indica a origem do item atendido

Campo

UD_VENDA

Tipo

Caracter

Tamanho

Decimal

Ttulo

Doc.Venda

Descrio

Documento da venda

Nvel

Usado

Sim

Obrigatrio

No

Browse

No

Help

Nmero do documento correspondente venda (oramento da loja ou pedido de venda).

Campo

UD_ITEMVDA

Tipo

Caracter

Tamanho

Decimal

Ttulo

Item Venda

Descrio

Item da venda

Nvel

Usado

Sim

Obrigatrio

No

Browse

No

Help

Item da venda

2. Criao de Consulta Padro no arquivo SXB Consulta Padro:

Pesquisa TMK020:

Alias

TMK020

Tipo

Sequncia

01

Coluna

RE

Descrio

Assunto

Contm

SX5

Alias

TMK020

Tipo

Sequncia

01

Coluna

01

Contm

TK272Wizrd()

Alias

TMK020

Tipo

Sequncia

01

Coluna
Contm

SX5->X5_CHAVE

Procedimentos para Utilizao

1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizaes / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040).
O sistema apresenta a janela de grupos cadastrados.
2. Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
3. Em Telemarketing, altere o campo Usa Wizard (U0_TMKWIZ) para Sim.
4. Confirme a alterao;
5. Ainda no Call Center, acesse Atualizaes / Atendimento / Call Center (TMKA271).
6. Em Telemarketing, inicie um novo atendimento e informe os campos obrigatrios do cabealho.
7. No item, selecione o campo Assunto e acione a consulta padro, utilizando a tecla F3.
O sistema apresenta um Wizard para facilitar o preenchimento de todo o item do atendimento.
8. Selecione o assunto desejado.

9. O preenchimento da Ocorrncia e da Ao no obrigatrio.

10. Clique em Avanar.

Importante
Se a entidade utilizada no atendimento for um cliente, so apresentadas nesse momento duas pastas para seleo do produto. Na primeira
pasta Cadastro de Produtos (comum a qualquer entidade), possvel selecionar o produto por meio da consulta padro de produtos. Na
segunda, Adquiridos pelo Cliente, so listados os produtos comercializados para o cliente em questo por meio das rotinas Pedido de
Vendas (MATA410), Venda Assistida (LOJA701) ou Atendimento (FRTA271). Apenas os pedidos de venda faturados so considerados
nesse momento.

11. Selecione um produto.

12. Clique em Avanar.
13. Em Detalhes, informe os detalhes do atendimento.
14. Em Responsvel, possvel definir o responsvel pela ao a ser tomada, referente ao item do atendimento.
15. Clique em Finalizar.
16. Verifique que as informaes utilizadas no Wizard so transferidas para o item do atendimento.

Informaes Tcnicas
Tabelas Utilizadas

SU0 Grupo de Atendimento, SUD Itens do Telemarketing