Er

r
at
a

Dados
Pessoais

Nome:
Apelido:

Morada:
Localidade:
Cdigo Postal

Telefone:

Telemvel:

E - mail:
Outros contactos:

Edio
Instituto da Segurana Social, I.P.
Coordenao e Superviso Tcnica

Departamento de Desenvolvimento Social

Unidade de Promoo de Autonomia
Rua D. Francisco Manuel de Melo, n 3 | 1070-085 Lisboa

Concepo Grfica
Itineuropa, Lda.

Impresso

Colprinter - Indstria Grfica, Lda.

Tiragem 30 000 exemplares

Data Maro de 2012
2

Depsito Legal 322057/11

De que fala este Guia?

Este guia pretende dar-lhe a conhecer os direitos das

pessoas idosas, as respostas sociais que existem e o
que deve ter em ateno quando tiver de escolher
uma delas.

Mas porqu um guia como este?

Ao promover os seus direitos, est-se a contribuir para
que exera uma cidadania activa, com autonomia.
Est-se, igualmente, a devolver-lhe a responsabilidade
da gesto da sua prpria vida!

um contributo, uma
oportunidade para
promover a sua

AUTONOMIA E
PARTICIPAO!

10 Razes para exercer

os seus Direitos

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Estimula
O Desenvolvimento Pessoal e Social
O Bem-Estar Emocional
O Bem-Estar Material
O Bem-Estar Fsico
A Autonomia
A Capacidade de Escolha
A Participao
A Integrao Social
As Relaes Pessoais
A Qualidade de Vida e o Envelhecimento Activo

Uma questo de Direito

As Pessoas Idosas merecem

ser tratadas com dignidade e
respeito...
As mulheres e os homens idosos tm os mesmos direitos
que qualquer outra pessoa, independentemente da sua
idade e/ou da sua situao de dependncia.

Todos os seres humanos nascem livres e iguais em

dignidade e direitos
Artigo 1 da Declarao Universal dos Direitos Humanos

As pessoas idosas tm direito segurana

econmica e a condies de habitao e
convvio familiar e comunitrio que respeitem
a sua autonomia pessoal e evitem e superem o
isolamento ou a marginalizao social.
Artigo 72 da Constituio da Repblica Portuguesa

O que lhe deve ser assegurado?1

Auto-realizao

Exemplos

Aproveitar as oportunidades para o total desenvolvimento

das suas potencialidades.
Ter acesso aos recursos educacionais, culturais, espirituais
e de lazer da sociedade.

Princpios das Naes Unidas para as

Pessoas Idosas (Resoluo n. 46/91, de 16
de Dezembro de 1991)

O que lhe deve ser assegurado?

Independncia

Exemplos

Ter acesso a alimentao, gua, habitao, vesturio, sade,

apoio da famlia e da comunidade adequados.
Poder viver em ambientes seguros adaptveis sua preferncia
pessoal, que sejam passveis de mudanas.
Poder viver na sua casa tanto tempo quanto possvel.
Ter oportunidade de trabalhar ou de ter acesso a outras
formas de criao de rendimentos.

O que lhe deve ser assegurado?

Assistncia

Exemplos

Beneficiar da assistncia e proteco da famlia e da

comunidade, de acordo com os seus valores culturais.
Ter acesso assistncia mdica para manter ou adquirir o
bem-estar fsico, mental e emocional, prevenindo a incidncia
de doenas.
Ter acesso a servios sociais e jurdicos que lhe assegurem
melhores nveis de autonomia, proteco e assistncia.
Desfrutar os direitos e liberdades fundamentais, quando
residente em instituies que lhe proporcionem os cuidados
necessrios.

O que lhe deve ser assegurado?

Participao

Exemplos

Permanecer integrado/a na sociedade.

Transmitir aos mais jovens conhecimentos e habilidades.
Aproveitar as oportunidades para prestar servios
comunidade.
Poder formar movimentos ou associaes de pessoas idosas.

Dignidade

Exemplos

Poder viver com dignidade e segurana, sem ser objecto de

explorao e maus-tratos fsicos e/ou mentais.
Receber um tratamento digno e justo, independentemente
da idade, sexo, raa, etnia, incapacidade ou outras condies.

A que tem Direito?

preservao da sua imagem

integridade e ao desenvolvimento da sua personalidade
Ao respeito pelo seu percurso de vida
privacidade e reserva da vida privada (intimidade e
confidencialidade)

liberdade de expresso
liberdade de escolha
liberdade religiosa
A uma vida social, afectiva e sexual
Ao respeito pela sua autonomia na gesto do seu patrimnio
garantia da qualidade dos cuidados que lhe so prestados
participao e convvio familiar e comunitrio

10

Que atitudes tomar para promover

os seus Direitos

Seja independente

Planeie o seu dia-a-dia e o seu futuro

Seja participativo

Participe na vida familiar, comunitria e social

Seja comunicativo

Contacte regularmente os seus amigos e famlia

Seja informado

Queira saber sempre dos seus direitos e deveres

11

Que atitudes tomar para promover

os seus Direitos

Informe-se sobre o que so e quais so os tipos de maus-tratos,

quais os factores que contribuem para a sua existncia, sobre
quais so, normalmente, as caractersticas dos abusadores e
a quem ou onde pode pedir ajuda.
Conhea e verifique regularmente a sua situao financeira.
No d a ningum o seu nmero de carto de crdito, de conta
bancria ou algum cdigo confidencial.
No guarde grandes quantidades
de dinheiro em casa.
Se emitir uma procurao
assegure-se que tem total
confiana na pessoa que escolher.
No assine papis sem os ler com
muita ateno, ou d-os a ler a
algum da sua confiana.
Nunca os assine se no os
compreender bem.
Informe-se sobre os cuidados
sociais e de sade que lhe vo
prestar.

12

Que atitudes tomar para promover

os seus Direitos

Sabia que
As pessoas idosas so cidads com plena capacidade para reger a
sua pessoa e os seus bens de forma livre e autnoma.
Em qualquer circunstncia, deve ser respeitada a sua autonomia na
gesto da sua vida e patrimnio no permitindo que, seja quem for,
o/a substitua sem que lhe sejam autorizados poderes legais.

Acredite que tem

mais controlo
sobre si e
sobre o seu
futuro do que
imagina

13

Que Respostas Sociais

existem para
Pessoas Idosas
14

Que Respostas Sociais existem

para Pessoas Idosas

O que so Respostas Sociais?

So respostas apoiadas pelo Instituto da Segurana Social, I.P. para
favorecer a autonomia e a participao das pessoas idosas.
Estas respostas sociais so desenvolvidas por Instituies Privadas
Com Fins Lucrativos ou por Instituies Particulares de Solidariedade
Social (IPSS) ou equiparadas, como Santas Casas da Misericrdia,
Centros Sociais e Paroquiais, Cooperativas, Casas do Povo, entre
outras.

Saber qual a natureza jurdica da Instituio

uma questo fundamental, pois as regras
de organizao e pagamento so diferentes
caso se trate de uma Instituio Particular de
Solidariedade Social ou equiparada, ou se trate de
uma Instituio com Fins Lucrativos.
15

Que Respostas Sociais existem

para Pessoas Idosas

Em funo das necessidades e do grau de autonomia da pessoa,

existem vrios tipos de respostas, nomeadamente:
Servio de Apoio Domicilirio
Centro de Convvio
Centro de Dia
Centro de Noite
Centro de Frias e Lazer
Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas
Residncia
Lar de idosos

16

Que Respostas Sociais existem

para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Servio de Apoio Domicilirio
Equipa de profissionais que vo a casa das pessoas
e ajudam a limpar a casa, levam comida pronta
ou fazem as refeies na sua prpria casa, tratam
das roupas, cuidam da higiene pessoal e fazem
pequenas reparaes na habitao.

Centro de Dia
Locais que funcionam durante o dia e que prestam
servios que satisfazem necessidades bsicas,
promovem a animao e ajudam a manter as
pessoas idosas no seu meio social e familiar.

17

Que Respostas Sociais existem

para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Centro de Convvio
Locais onde se organizam actividades recreativas
e culturais que envolvem as pessoas idosas das
comunidades.

Centro de Noite
Centros de acolhimento nocturno, prioritrio para
pessoas idosas e autnomas, que, por estarem
sozinhas, isoladas ou inseguras, precisam de
acompanhamento durante a noite.

Centro de Frias e Lazer

Centros onde as pessoas idosas e as suas famlias
podem passar algum tempo e quebrar a rotina.
18

Que Respostas Sociais existem

para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas
Alojamento temporrio ou permanente de
pessoas idosas em casa de famlias capazes de
lhes proporcionar um ambiente estvel e seguro,
quando no possam ficar em suas casas.

Residncia
Apartamentos com alojamento temporrio
ou permanente e com espaos e/ou servios
de utilizao comum, para pessoas idosas com
autonomia, com vista a garantir uma vida
confortvel num ambiente calmo e humanizado.

Lar de Idosos
Alojamento colectivo, temporrio ou permanente,
para pessoas idosas em situao de risco de perda
da sua independncia ou autonomia.
19

Como posso integrar

uma Resposta Social?

Pode contactar:
Directamente a Instituio que presta o apoio;
Os Servios de Atendimento da Segurana Social da rea onde
mora;
A Santa Casa da Misericrdia de Lisboa (se morar na cidade de
Lisboa).

Pode tambm consultar a listagem de

respostas sociais existentes no site da
Carta Social em www.cartasocial.pt
Partilhe as suas dvidas e/ou questes
Contacte o servio

VIA Segurana Social

808 266 266
Dias teis das 8h00 s 20h00
Estrangeiro: +351 272 345 313
Fax: (+351) 272 240 900
(custo de uma chamada local)

20

O que importa saber no acesso a

uma Resposta Social?

A opo de integrar uma resposta social uma

deciso importante. Normalmente acontece quando
a prpria pessoa ou familiares j no conseguem
dar resposta s necessidades mais bsicas ou por
questes de segurana e companhia.

Por vezes, o mais difcil decidir qual a resposta

social mais adequada situao concreta, de forma
a manter ou promover a autonomia.

Sempre que possvel, deve ser uma escolha e deciso

pessoais.

A opo deve ser livre (sua), expressa (autorizada por

escrito) e informada (com conhecimento completo
dos seus direitos e deveres e da instituio, assim
como as regras de funcionamento e dos termos do
contrato de prestao de servios).
21

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Partilhe os seus desejos e expectativas com os outros.

Visite vrias instituies e opte pela que mais lhe agradou.

Leia com ateno, ou d a ler a algum da sua confiana
os documentos disponibilizados (Regulamento Interno,
Contrato de Prestao de Servios, entre outros).
Pergunte sobre os mtodos e critrios para a seleco dos
candidatos e se existe lista de espera e data previsvel de
entrada.
Pergunte se existem comparticipaes do Estado (nos
casos de Instituies Particulares de Solidariedade Social
ou equiparadas) e como se define a sua mensalidade de
acordo com as mesmas.
Fale do seu projecto de vida e desejos futuros aos
responsveis pela instituio (faa-se ouvir).

Diga sempre o que precisa e o que espera

dos servios que lhe vo prestar.
22

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Tenha especial ateno

Organizao
Alguns exemplos
Quais as condies de acesso (o que
necessrio fazer e quais os documentos
necessrios),
Horrios,
Mensalidade e como se calcula a
comparticipao nos casos das Instituies
Particulares de Solidariedade Social

s Instalaes
Alguns exemplos
Se lhe transmitem conforto,
Se esto devidamente limpas,
Se os espaos interiores e exteriores so
acessveis a pessoas com mobilidade reduzida
23

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Tenha especial ateno

Ao Funcionamento
Alguns exemplos
Que respostas sociais desenvolvem e que
servios esto includos,
Como funcionam,
Qual o pessoal (quantidade em funo do
nmero de pessoas a quem prestam apoio
e qualificao em funo dos servios
prestados),
Qual a rotina diria,
Quais as actividades de animao e lazer,
Se pode haver participao da famlia nas
actividades,
Se pode ter acesso a um voluntrio para
actividades no interior (como por exemplo
para leitura de livros, jornais, entre outros) e
no exterior (para visitar familiares, amigos,
para passeios e outras actividades de lazer),
Quais os servios includos no contrato, forma
de acesso e respectivos custos
24

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Nos casos em que o apoio

na sua casa, deve ainda tomar
ateno
Aos servios que lhe vo prestar (alimentao, higiene pessoal e/
ou da habitao, tratamento de roupa, pequenas reparaes ou
outros).

Quantas vezes por dia as ajudantes vo sua casa e quanto

tempo ficam nela.

Se pode ser ouvido/a por um/a Assistente Social e/ou Psiclogo/a.

Se poder receber apoio aos fins-de-semana e feriados.
Se precisar de se deslocar quem o/a poder acompanhar.

25

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Nos casos em que vai viver

para uma instituio verifique
Se precisa de pagar alguma cauo (neste caso no se esquea de
exigir o seu reembolso no momento em que terminar o contrato
de prestao de servios).

Se sugerem doaes (as doaes no podem configurar como

condio de entrada em qualquer resposta social).

Se existem servios ou materiais / equipamentos pagos parte.

Se pode levar objectos pessoais (mobilirio, fotografias, peas
decorativas, entre outros).

Se pode ser ouvido/a por um/a Assistente Social e/ou Psiclogo/a;

Se esto includos servios de sade (enfermagem, mdicos,
fisioterapia, entre outros).

Se pode continuar a ser seguido pelo/a mdico/a de famlia;

Como esto organizadas as sadas ao exterior e como feito o
transporte e seu pagamento.

Como esto organizadas as visitas dos familiares e amigos.

26

Antes de tomar uma deciso:

O que deve Fazer e Saber?

Certifique-se que fica com todas as suas

dvidas esclarecidas

Pea sempre cpia do Regulamento Interno

da Resposta Social e do Contrato de Prestao
de Servios

Pergunte como vai ser o seu dia-a-dia

Se algo estiver mal, no deixe de o dizer. Se for

caso disso, escreva no Livro de Reclamaes
27

O que deve saber

quando escolher
uma Resposta Social
28

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Tomar a deciso de integrar uma resposta social uma grande

mudana na vida de uma pessoa.
Como um acto que tem um enorme impacto na sua vida e dos seus
familiares, importa medir as vantagens e desvantagens quando
for visitar uma instituio.
A lista que se segue pretende ajud-lo/a a organizar a informao
mais importante e apoi-lo/a na tomada de deciso.

No se esquea de olhar para os pormenores

e de registar exactamente o que sentiu!

Essa resposta pode vir a ser a sua nova casa

29

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Tipo de
Resposta
Social
(ex. Servio de Apoio Domicilirio, Centro de Dia, Lar de Idosos,
Centro de Noite, outros)

Identificao da Instituio
Nome da
Instituio
Nome do
Equipamento
Morada

30

Cdigo Postal

Localidade

Telefone

E-mail

Pessoa de
Contacto

Data da
Visita

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Enquadramento Jurdico da Instituio

Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS) ou
Equiparada

(ex. cooperativas, casas do povo, fundaes, centros

paroquiais, entre outros)

Pblica (Geridas pela Segurana Social)

Santa Casa da Misericrdia de Lisboa (SCML)

Privada com Fins Lucrativos

Preos
Mensalidade ()
No
Com Extras?

Sim

Quais?

No
Exige cauo ou jia? Sim

Quais?
31

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Comparticipao
Foi informado sobre como calculada a sua comparticipao? (se for
uma Instituio Particular de Solidariedade Social ou equiparada)
No
Sim

Como?

Nmero de Utentes
Nmero Total de
Utentes

Vagas
Existe vaga
disponvel?

Sim

No

Sim

Lista de Espera
Com Lista de
Espera?

No

Qual o nmero de pessoas em

lista de espera?
Tempo previsvel para integrao?

32

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Horrio de Funcionamento
Abertura

Encerramento

Dias teis da
Semana

Horas

Das

Dias teis da
Semana + Sbado

Horas

Das

Todos os Dias
da Semana

Horas

Das

Servio
Nocturno

Horas

Das

Horrio das Visitas

Entradas e Sadas
Sim

Existe alguma regra quanto

s entradas e sadas?

No

Qual?
Perodo de Encerramento
Encerramento

Abertura

Frias

Datas

De

Datas Especiais

Datas

De

Outros Dias

Datas

De

Se sim, quais?
33

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Documentos que esto afixados em Local bem visvel

34

Licena de Funcionamento / Alvar

Sim

No

Mapa de Pessoal / Horrios

Sim

No

Nome do Director Tcnico

Sim

No

Regulamento Interno

Sim

No

Minuta de Contrato de Prestao de Servios

Sim

No

Mapa Semanal das Ementas

Sim

No

Mapa Mensal de Actividades

Sim

No

Prerio (com mximos e mnimos)

Sim

No

Planta / Plano de Emergncia

Sim

No

Identificao da existncia do
Livro de Reclamaes

Sim

No

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?
Nutrio e Alimentao
Sim

No

Preparao e Confeco de Alimentos

(no domiclio)

Sim

No

Outros

Sim

No

Servios de Higiene

Sim

No

Servios de Imagem / Esttica

Sim

No

Assistncia Medicamentosa

Sim

No

Servios de Enfermagem

Sim

No

Servios Mdicos

Sim

No

Servios de Reabilitao

Sim

No

Outros

Sim

No

Fornecimento de Refeies
Se sim, quais?
Pequeno-almoo
Almoo
Lanche
Jantar

Se sim, quais?
Servios Pessoais e de Sade

(ex. cabeleireiro, pedicura, manicura, entre outros)

(mediante prescrio)

Se sim, quais?
35

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?
Habitao
Higiene da Habitao

Sim

No

Tratamento de Roupa

Sim

No

Pequenas Reparaes

Sim

No

Adaptao do Espao e Reparaes no

Domiclio

Sim

No

Fornecimento / Aluguer de Ajudas Tcnicas

/ Produtos de Apoio

Sim

No

Sim

No

(ex. para aquisio de bens e servios, visitas a

familiares ou amigos, entre outros)

Sim

No

Servio de Transporte

Sim

No

Outros

Sim

No

Se sim, quais?
Outros
Se sim, quais?

Acompanhamento ao Exterior
Acompanhamento ao Exterior

Se sim, quais?

36

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?
Outros Servios
Actividades ldicas e culturais

Sim

No

Actividades desportivas

Sim

No

Actividades sociais

Sim

No

Actividades espirituais / religiosas

Sim

No

Outros

Sim

No

Se sim, quais?

Segurana, Acessibilidade e Conforto

Segurana
De uma forma geral, apresenta formas de
controlo e segurana?

Sim

No

Tm um sistema de deteco contra

instruso e vigilncia, devidamente
autorizado pelas autoridades competentes?

Sim

No

Existe um sistema de deteco de incndios?

Sim

No

Outros

Sim

No

(ex. sadas de emergncia, articulao com autoridades

policiais, entre outros)

Se sim, quais?
37

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Segurana, Acessibilidade e Conforto

Acessibilidade e Espao Exterior
de acesso fcil atravs de transportes
pblicos?

Sim

No

Sim

No

Os quartos esto equipados para receber

pessoas em cadeiras de rodas ou acamadas?

Sim

No

Tem espao exterior acessvel?

Sim

No

Outros

Sim

No

O espao acolhedor?

Sim

No

Tem um ambiente familiar?

Sim

No

possvel ter um quarto individual?

Sim

No

permitido levar objectos pessoais?

Sim

No

Outros

Sim

No

O espao interior est organizado de forma

a permitir a mobilidade?

(ex. sem escadas, com rampas ou elevadores de acesso

a pisos superiores)

Se sim, quais?
Conforto

(ex. fotografias, mobilirio, entre outros)

Se sim, quais?
38

O que deve saber quando escolher

uma Resposta Social

Avaliao Global
A avaliao global da resposta social foi:
Nada satisfeito

Pouco satisfeito

Satisfeito

Muito satisfeito

Totalmente satisfeito

Comentrios

39

Contactos teis

Linha Nacional de Emergncia Social

VIA Segurana Social

Nmero Nacional de Socorro

40

144
808 266 266

112

Sade 24

808 242 424

Intoxicaes INEM

808 250 143

Linha do Medicamento

800 222 444

Linha SOS SIDA

800 201 040

Linha SIDA

800 266 666

Linha Cancro

808 255 255

Linha Contra o Cancro

213 619 542

Linha do Cidado Idoso

800 203 531

Provedor de Justia

808 200 084

Servio de Informao a Vtimas de Violncia

Domstica

800 202 148

Alcolicos Annimos

217 162 969

Famlias Annimas

214 538 709

Loja do Cidado

808 241 107

Contactos teis

Linha SOS Deixar de Fumar

808 208 888

Sexualidade em Linha

808 222 003

Servio de Estrangeiros e Fronteiras

808 202 653

Nmero Nacional de Proteco Floresta

117

Programa Turismo Snior

218 867 785

SOS Voz Amiga

213 544 545

SOS Imigrante

808 257 257

Linha Directa do Cidado com Deficincia

217 959 545

41

Os seus Contactos

42

Notas

43

Notas

44