DE OCTUBRE DE 2016

INSTITUTO TECNOLGICO DE SALTILLO.

Ana Laura |Mercadotecnia.
EQUIPO:
Andrea Esquivel Gallegos.
Diana Arely Tea Ramrez.

PRODUCTO
UNIDAD

INDICE

INTRODUCCIN.........................................................................................2
ACTIVIDAD 1.............................................................................................3
ACTIVIDAD 2.............................................................................................8
ACTIVIDAD 3...........................................................................................14
ACTIVIDAD 4...........................................................................................15
ACTIVIDAD 5...........................................................................................17
ACTIVIDAD 6...........................................................................................20
ACTIVIDAD 7...........................................................................................22
ACTIVIDAD 8...........................................................................................24
CONCLUSIONES.......................................................................................28
BIBLIOGRAFA..........................................................................................29

INTRODUCCIN
Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios,
satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas vlidas al
mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier
concepcin de marketing.
El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial
llena de riesgos e incertidumbre. Puesto que los ciclos de vida de los productos
se acortan en una gran mayora, esto debido principalmente, a los cambios en
la demanda y el aumento de la competencia.
Un producto est compuesto principalmente por una serie de caractersticas
fsicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del
comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que se espera de l.
Es preciso determinar el contenido de las diferentes estrategias de los
productos y servicios, tanto de la compaa como de la competencia, as como,
seleccionar y analizar sus principales caractersticas, as como los precios
fijados para su comercializacin, todo ello coordinado con la filosofa y
estrategias de marketing que considere la empresa.

ACTIVIDAD 1
Investigar, analizar y comprender las definiciones de: producto y principales
clasificaciones de productos y servicios.

DEFINICIN DE PRODUCTO SEGN VARIOS AUTORES

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad", nos brindan la siguiente definicin de lo que es
el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor
considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos. Segn un fabricante, el producto es un conjunto
de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le ofrece
al usuario posibilidades de utilizacin

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", definen el producto como "un conjunto de atributos
tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y
marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".

Segn Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro

"Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto
"es la oferta con que una compaa satisface una necesidad".

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo

aquello, bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto
depende de los siguientes factores: la lnea (por ejemplo, calzado para
varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad".

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el trmino

producto, como "un conjunto de atributos (caractersticas, funciones,
beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o
usado. Usualmente, es una combinacin de aspectos tangibles e
intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad fsica (un
bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe
para propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos
individuales y de la organizacin".

Segn el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., el producto "es

cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de
satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el
resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas
determinadas caractersticas. El producto se define tambin como el
potencial de satisfactores generados antes, durante y despus de la
venta, y que son susceptibles de intercambio. Aqu se incluyen todos los
3

componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el

etiquetado y las polticas de servicio"
En conclusin, y en base a las anteriores definiciones, planteamos la siguiente
definicin de producto:
"El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de
atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca,
servicios y la reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus
compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus
necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra),
un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una
persona (un poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe
para:
1. Propsitos de intercambio.
2. La satisfaccin de necesidades o deseos.
3. Para coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no
lucrativa).

PRINCIPALES CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

De manera tradicional, los mercadlogos

clasifican el producto con base en diversas
caractersticas. La razn para hacerlo es que cada
tipo de producto tiene una estrategia apropiada
de mezcla de mercadotecnia.
CLASIFICACIN EN BASE A SU DURABILIDAD
Tomando en cuenta la durabilidad y la
tangibilidad de los productos, stos se clasifican en tres tipos:

Los bienes no duraderos

Los bienes no duraderos o perecederos son bienes tangibles, se consumen

generalmente en un solo uso, aunque esto puede variar. Se consumen muy
rpido y con mucha frecuencia tienen poca vida. Como ejemplo se incluyen los
refrescos, los alimentos, medicamentos, etctera. Dadas sus caractersticas, la
estrategia adecuada a emplear en este tipo de productos es colocarlos en
muchos lugares para que estn al alcance de la mayor cantidad de clientes
posibles dentro de su segmento de mercado.

Los bienes duraderos

Los bienes duraderos son tangibles y de uso cotidiano, por lo que

generalmente se utilizan varias veces durante su vida til. Como ejemplos
estn los refrigeradores, televisores, computadoras, automviles, entre otros.
4

Tomando en cuenta sus caractersticas, la estrategia que puede emplearse es

la venta personalizada, donde se requiere de un margen de utilidad ms amplio
y ofrecer al consumidor una garanta por un plazo determinado.

Los servicios

Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para

su venta; son por su naturaleza intangibles, inseparables, variables y no
duraderos. Como ejemplos estn la atencin mdica, lavado de automviles,
cortes de pelo, entre otros.
CLASIFICACIN EN BASE AL GRUPO

Los bienes de conveniencia

Los bienes de conveniencia se refieren a los productos que el cliente compra

frecuentemente y de manera inmediata. Al estar presentes en displays y
muchos puntos de venta, la compra se realiza casi sin esfuerzo. Algunos
ejemplos son los peridicos, cigarros, dulces, pasta dental, etc.
Dentro de los productos de conveniencia, existe otra subclasificacin:
Productos principales, son los bienes que los consumidores compran con
regularidad
Bienes de impulso, se compran sin ninguna planeacin previa e inclusive sin
ningn esfuerzo.
Bienes de emergencia, se compran cuando existe una necesidad o urgencia.

Los bienes de compra

Son aquellos que requieren un proceso de seleccin por parte del consumidor,
quien generalmente compara las caractersticas, precio y calidad. Como
ejemplos estn los automviles, la ropa, los muebles y aparatos electrnicos.
Los bienes de compra se clasifican en:
Los bienes homogneos tienen una calidad similar y la variacin radica en el
precio.
Los bienes heterogneos como son los muebles y la ropa, generalmente el
consumidor considera ms importante las caractersticas mismas del producto
y no tanto su precio.

Los bienes especiales

Los bienes especiales generalmente se distinguen por tener marcas

reconocidas por las que los consumidores estn dispuestos a realizar un
esfuerzo para adquirirlas. Los vendedores no intervienen en el proceso de
comparacin y decisin de compra de consumidor; los productos no requieren
contar con una ubicacin conveniente o cmoda, simplemente el consumidor
debe saber en dnde conseguirlos y l mismo los buscar.

Los productos no buscados

5

Los productos no buscados son aquellos que el consumidor no piensa en

comprar o bien, no los conoce. En esta categora caen los productos nuevos,
los productos y servicios funerarios, enciclopedias, etc. Este tipo de bienes
requiere de grandes esfuerzos de mercadotecnia en publicidad y ventas
personales.
CLASIFICACIN EN BASE AL GIRO
Los productos de consumo se dividen en dos grandes categoras, los productos
de consumo y los productos para los negocios o industriales; la diferencia
fundamental radica en el uso que se le pretenda dar, existen tres tipos de
bienes industriales:

Los materiales y partes

Se refieren a los bienes que ingresan al producto en forma completa. Pueden

ser de dos tipos, las materias primas y materiales y las partes de manufactura.
Los productos agrcolas, por su naturaleza perecedera, se comercializan de
manera especial; muchos productores abastecen los bienes agrcolas a travs
de intermediarios que le dan un ensamblado, graduado, almacenamiento,
transporte y servicios de venta.
El precio y servicio son los principales factores de mercadotecnia; la marca y la
publicidad suelen ser menos importantes.

Bienes de capital

Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la produccin o

en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio.
Las instalaciones son compras mayores como edificios y equipo fijo, que
generalmente se compran de manera directa del fabricante despus de un
largo proceso de negociacin.
El equipo comprende equipo porttil y herramental de las fbricas y equipo de
oficina.

Insumos y servicios

Por otra parte, los insumos son los productos de conveniencia del campo
industrial, ya que generalmente se compran con un mnimo de esfuerzo o
comparacin; tienen una vida breve. Estos productos facilitan el desarrollo y/o
administracin del producto terminado.
Incluyen insumos operativos, como son los lubricantes, carbn, papel de oficina
y artculos para mantenimiento y reparacin como la pintura, clavos y escobas.
Los servicios, incluyen servicios de mantenimiento y reparacin, as como
asesora de negocios. Estos servicios se prestan normalmente bajo contrato. En
estos productos, el precio y el servicio son consideraciones importantes y no
hay preferencia de marca.

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS TRASCENDENTALES EN LA

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

OTRAS CLASIFICACIONES

Productos de consumo popular

Productos gancho

Productos de impulso

Productos de alta rotacin

Productos de media y baja

rotaciones

Productos de temporada
Productos importados

DEFINICIN
Productos fabricados y destinados a
consumidores finales sin la necesidad
de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al
pblico en general y se compran
regularmente para satisfacer una
necesidad; son productos destinados
al mercado masivo.
Artculos que no reditan una
ganancia considerable a la empresa,
pero sirven para vender otros o para
dar una imagen al consumidor de
que la empresa cuenta con todo lo
necesario.
Fungen como base para dar a
conocer otros productos de reciente
creacin y caractersticas similares;
en
ocasiones
se
hacen
modificaciones a su diseo antes de
su decadencia. En el captulo 5 se
definen cuatro diferentes impulsos
directamente relacionados con los
productos.
Son los que se producen en gran
cantidad, rpidamente y para una
temporada corta (esferas navideas,
trajes de bao, tiendas de campaa,
impermeables, etctera).
stos no tienen una produccin
masiva. La produccin es baja o
intermedia de acuerdo con el pedido
de cada una de las empresas. Entre
otros, pueden citarse mosaicos,
materiales elctricos, estambres y
tornillos.
Son aquellos que se producen como
respuesta a la demanda en las
diferentes pocas del ao (juguetes,
tiles escolares, etctera)
Productos
elaborados
en
el
7

extranjero, cuyo precio a veces es

muy alto.

ACTIVIDAD 2
Describir las decisiones relativas a la marca del producto, diseo,
empaque, envasado y etiquetado utilizando ejemplos reales.

DECISIONES RELATIVAS DE LA MARCA DEL PRODUCTO

La marca es un nombre, trmino simblico o diseo que sirve para identificar
los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, para
diferenciarlos de los productos de los competidores.
Objetivos de la marca

Diferenciacin respecto de la competencia.

Ser un signo de garanta y de calidad para el producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
8

Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin.

Posicionar el producto en la mente del consumidor.

Caractersticas de la marca

El nombre debe ser corto y fcil de recordar.

El sentido del nombre debe ser moral.
Debe ser agradable a la vista.
Debe ser adaptable a cualquier medio de publicidad.
Debe reunir los requisitos indispensables para su registro y as quedar
protegido por la ley.
Una de las caractersticas que debe contener la marca es que no sea
genrica, ya que un nombre genrico es el que describe realmente a la
categora del producto; por lo tanto, no debe caerse en ese error
(aunque la experiencia indica que la marca llega a ser genrica para el
consumidor; por ejemplo, Linoleum, Bolgrafo y Kleenex).

Clasicacin de la marca

Marca de familia. Se utiliza para todos los artculos de una empresa; por
ejemplo, Nestl utiliza su marca como segundo nombre de todos sus
productos.
Marca individual. Se refiere al nombre que el fabricante da a cada
producto, independientemente de la firma que lo produce y de los
dems artculos que fabrica. Por ejemplo, Procter and Gamble y
Kraft, entre otros.

Ventajas de la marca

Cuando est bien diseada se identifica con facilidad, lo que favorece la

compra.
Protege a los consumidores asegurndoles una calidad consistente.
Una marca establecida asegura tambin que los consumidores puedan
comparar la calidad de los productos que adquieren.
Existe la tendencia a mejorar los productos de marca a travs del
tiempo.
Ayuda a los fabricantes a diferenciar los productos confirindoles algo
distinto para darlos a conocer y promoverlos.
El desarrollo eficaz de una marca conocida es costoso porque implica
comprobaciones y una gran promocin.
La promocin de una marca en particular permite que los especialistas
controlen el mercado o aumenten su participacin en el mismo.
Ayuda al fabricante a estimular ventas reiteradas y desarrolla una lealtad
a la marca.
La lealtad a la marca genera una menor competencia de precios porque
la marca misma crea una diferencia entre dos productos

Valor de la marca

Es el valor que tiene el nombre de una compaa y sus marcas. Una marca muy
conocida por los consumidores, posicionada como de alta calidad, genera una
gran lealtad, por lo que es considerada la marca como de un alto valor; por
ejemplo, IBM, Coca-Cola, Pepsi, Microso, Bimbo, Herdez, Bacardi,
etctera.
Importancia de la marca

Para el consumidor. Las marcas son un medio fcil para que el

comprador identifique el producto o servicio que requiere; las unidades
individuales de un producto o artculos de marca mantienen una
estabilidad en la calidad en la que pueden confiar los compradores.
Para el vendedor. Es una ayuda en los programas de publicidad y de
expansin del producto. Poseer una marca permite al vendedor anunciar
el producto y es, con frecuencia, de mayor ayuda en el estmulo de la
demanda, ms que el nombre de la empresa o los aspectos tcnicos del
producto. Adems favorece el aumento del control y la participacin en
el mercado. Una marca tambin ayuda al poseedor a estimular las
ventas de repeticin y a protegerse a s mismo de la sustitucin de
productos.
EJEMPLOS

COCA COLA
Quien no recuerda el famoso Destapa la Felicidad de Coca Cola. Sin embargo,
esta marca siempre nos ha demostrado que va ms all y busca nuevas formas
de conectar con su pblico.
Es as que se cambi el conocido slogan por el de Siente el Sabor, que abarca
un concepto mucho ms enfocado en el producto pero tomando en cuenta los
insights de sus consumidores. Es un cambio en la estrategia global de la
marca, ya que internamente se busca extender el valor y la magia de la marca
Coca Cola a todas sus variantes para tener una marca nica.

Adidas

10

Adidas fue fundada por Adolf (Adi) Dassler en 1920 con la ayuda de su
hermano Rudolf Dassler, que ms tarde form la compaa rival PUMA AG.
Durante aos el nico smbolo asociado con Adidas fue el diseo del logotipo
del trbol (flor). Las 3 hojas simbolizan el espritu olmpico, vinculado a las tres
placas continentales. En 1996, la tres rayas de la marca se convirtieron en el
logotipo de la empresa Adidas en todo el mundo. Este logotipo representa el
rendimiento y el futuro de la identidad de marca Adidas.

Amazon
Amazon es una compaa estadounidense de comercio electrnico y servicios
de cloud computing a todos los niveles, fundada por Jeff Bezos en 1994. Su
logo es extremadamente sencillo y muy expresivo. La flecha podra parecer
una simple sonrisa, de hecho lo es, pero el significado va ms all de eso. Esta
comienza en la vocal A y termina en la letra Z, en otras palabras Amazon es
capaz de tener todos los productos , desde la A hasta la Z para sus clientes
(Amazon) y adems aquellas personas que hagan uso de servicio terminarn
con una sonrisa de satisfaccin en sus rostros.

DECISIONES RELATIVAS AL EMPAQUE Y/O ENVASADO

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El empaque se define como cualquier material que encierra

sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al
disear el empaque apropiado para el producto es necesario
del producto, desde que se crea hasta que se consume, por
buscar el empaque que ms se acomode a su funcionalidad

un artculo con o
consumidor. Para
seguir el proceso
lo tanto, se debe

Funciones del empaque

Los problemas del empaque en Mxico son muy peculiares, a diferencia de la
fabricacin en Estados Unidos. En nuestro pas los empaques todava tienen
(en cuanto a diseo) un ciclo de vida larga; sin embargo, sta se acorta cada
vez ms porque cumple una funcin de publicidad y, por lo tanto, debe
renovarse en periodos ms cortos. Otro problema latente en Mxico es el
empaque de los productos bsicos, debido a que sus precios se controlan
oficialmente y los costos no pueden incrementarse.
Reglamentacin del empaque
Al igual que el marco jurdico que se presenta en cualquiera de los otros
elementos del producto, la reglamentacin que debe llevar el envase o
empaque es la siguiente:

Nombre de la empresa.
Lugar de origen.
Direccin de la empresa.
Poblacin.
Contenido.
Deber estar regido por el cdigo sanitario correspondiente donde se
estipule la forma de presentacin del envase o empaque.
Fecha de fabricacin y caducidad (o de ambas, segn sea el producto).

EMBALAJE
El embalaje agrupa un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre
s, con el propsito de facilitar su manejo. La agrupacin se hace en cajas,
bolsas o recipientes, que tienen como funcin cubrir o resguardar objetos que
se almacenarn o deben transportarse; al hablar de embalaje se piensa
tambin en el transporte de un producto pequeo y frgil o un artculo
voluminoso, maquinaria pesada o bien equipos especializados. Por embalaje se
entienden todos los materiales, procedimientos y mtodos que sir- ven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y trasladar una
mercanca. En su expresin ms breve es la caja o envoltura con que se
protegen las mercancas para su transporte y almacenamiento
Objetivo del embalaje
La finalidad del embalaje es trasladar un producto y proteger su contenido
durante el traslado de la fbrica a los centros de consumo.

Embalaje primario (Envases)

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El embalaje primario es el envase que protege el producto directamente, es

decir, el que est ms en contacto directo con el producto y lo protege. Por
ejemplo, sobre elaboracin de mermeladas, los frascos que las contienen son
un envase primario. Las caractersticas del producto deben aparecer en el
envase.

Embalaje secundario

Mientras un envase secundario o colectivo es aquel que contiene uno o varios

envases primarios, otorgndole proteccin para su distribucin comercial.
Constituye en el punto de venta una agrupacin de un nmero determinado de
unidades de venta, tanto si va a ser vendido como tal al consumidor final,
como si se utiliza nicamente como medio de reaprovisionar los anaqueles en
el citado punto, pudiendo ser separado del producto sin afectar a las
caractersticas del mismo. En el ejemplo del emprendimiento de mermeladas,
un envase secundario es la caja de cartulina que contiene varios frascos
separados por una cuadrcula de cartn

Embalaje terciario

Por ltimo, un envase terciario o de transporte es el agrupamiento de envases

primarios o secundarios en un contenedor que los unifica y protege a lo largo
del proceso de distribucin comercial. Son envases diseados para facilitar la
manipulacin y el transporte de varias unidades de venta o de varios envases
colectivos, con objeto de evitar su manipulacin fsica y los daos inherentes
en el transporte. Con el mismo ejemplo, puede tratarse de una caja de cartn
corrugado que contiene las cajas de cartulina (secundario) que tienen los
frascos (primario) que contienen al producto (mermeladas). Otros ejemplos:
pal para el transporte, cajas de plstico reutilizables.

DECISIONES RELATIVAS DE LA ETIQUETA DEL PRODUCTO

La etiqueta es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre
el artculo; puede ser parte del embalaje (impresin) o ser simplemente una
hoja adherida al producto.
Objetivos de la etiqueta
13

Los objetivos de la etiqueta son identificar el producto, para distinguirlo de los

dems, y proporcionar informacin sobre ste para que tanto el vendedor
como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo.
Elementos de la etiqueta
En la amplia diversidad de productos, las etiquetas deben cumplir (con letras
claras y fcilmente legibles) una serie de requisitos:

Marca registrada
Nombre y direccin del fabricante.
Denominacin del producto y naturaleza del mismo.
Contenido neto y, en su caso, el peso drenado.
Nmero de registro en la Secretara de Salud.
Composicin del producto (lista de ingredientes ordenados segn su
proporcin).
Cdigo de barras.
Aditivos (calidad y cantidad).
Fecha de fabricacin, de caducidad, etctera.
Campaa actual de conciencia ecolgica y proteccin al ambiente

Hoy da muchos productos como cigarros, licores y vinos deben contener

leyendas preventivas como: este producto es nocivo para su salud. A
continuacin se presentan algunos productos que deben llevar fecha de
caducidad para garantizar su calidad:

Caf. Con el tiempo pierde sus cualidades de sabor y aroma.

Leche pasteurizada. Slo se conserva dos das en refrigeracin.
Yogurt.
Alimentos dietticos. Las propiedades de las vitaminas y ciertos
nutrientes que caducan despus de cierto tiempo.
Conservas. Contrariamente a lo que el nombre sugiere, no se
conservan indefinidamente pues despus de un tiempo, los cidos
producen mal sabor.
Huevos. Para garantizar su frescura.
Queso. La conservacin de este producto vara segn la clase.
Aceite. Cuando se expone a la luz, puede enranciarse rpidamente.
Carnes empacadas y alimentos enlatados, precocidos,
salchichonera, jamones.

Caractersticas de la etiqueta

Debe ser adaptable al envase en tamao, color o forma.

El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del
producto del almacn, hasta la entrega en manos del consumidor final.
Debe estar perfectamente adherida al producto para evitar que se
desprenda y el artculo se confunda con algn otro.
14

Debe contener todos los elementos ya descritos para evitar aspectos

dudosos por parte del consumidor.
Los colores fosforescentes se evitan para no confundir al consumidor.

ACTIVIDAD 3
Explica las decisiones que toman las compaas cuando desarrollan lneas y
mezclas de productos mediante el anlisis de casos reales del entorno.
Una lnea de productos es un grupo de artculos estrechamente relacionados,
ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan
conjuntamente y una mezcla de productos es la lista completa de todos los
productos que una empresa ofrece al consumidor y su estructura tiene 2
dimensiones; amplitud y profundidad. La amplitud es el nmero de productos
que ofrece la empresa en una lnea y la profundidad es el surtido de tamao,
colores, etc.
Como ejemplo tenemos a Nestl

15

Tanto fabricantes como intermediarios utilizan las estrategias de la lnea; entre

las que se encuentran:

Expansin de la mezcla de productos. Una empresa aumentara su

mezcla de productos al incrementar el nmero de lneas y/o profundidad
de algunas de ellas; las nuevas lneas pueden tener o no relacin con las
existentes.
Contraccin de la mezcla de productos. Un fabricante o un intermediario
puede contraer su mezcla de productos eliminando lneas o reduciendo
el surtido de stas.

16

Alteracin de los productos existentes. Con frecuencia puede ser ms

ventajoso mejorar y revitalizar un producto establecido que desarrollar e
introducir otro, porque en el primer caso hay menos riesgo

En cuanto a las decisiones que tom Nestl en cuanto a la lnea y mezcla de

sus productos son:
Expansin de la mezcla de productos; Aqu podemos ver claramente que
primero Nestl comenz con la primera leche dulce Nido en 1961, con el
paso del tiempo en 1970 surgi la primera leche maternizada o adaptada Nan,
y la nueva leche Nativa 1.En 1972 se lanz la primera leche de continuacin o
de 2 edad Nidal 2, a la que ms adelante le seguiran Nidina 2 y Nativa 2.
Y en 1976 se inici la fabricacin de la primera leche sin lactosa Al-110. Y con
el paso del tiempo ha ido expandiendo su mezcla de productos al aumentar su
profundidad y amplitud.
Nestl ha ido modificando su mezcla de productos debido a las necesidades de
los consumidores y por lo tanto ha lanzado al mercado productos tales como
papillas, jugos infantiles, leches para recin nacidos de bajo peso, para bebs
prematuros de menos de 1.8 kg despus para nios de 1 a 3 aos.
Con el transcurso del tiempo la compaa ha ido introducindose en diferentes
mercados y el da de hoy compaa no slo produce leches en polvo, sino
sazonadores en cubitos, salsas y saborizantes.

ACTIVIDAD 4
Investiga las 4 caractersticas que afectan la mercadotecnia de un producto.
CARACTERSTICAS QUE AFECTAN LA MERCADOTECNIA DE UN SERVICIO

17

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la

otra que sea esencialmente intangible y que no resulte en propiedad de cosa
alguna. Su produccin puede estar o no vinculada un producto fsico.
Algunas de las caractersticas bsicas de los servicios son las siguientes:

Los servicios son ms o menos intangibles.

Los servicios son actividades o una serie de actividades en lugar de
cosas.
Los servicios son, por lo menos hasta cierto punto, producidos y
consumidos simultneamente.

Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes

(y que el mercadlogo debe tomar en cuenta) son cuatro:
1. Intangibilidad
Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar,
tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser
almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos
y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos fsicos).
Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera mayor
incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segn Philip Kotler, a fin de
reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el servicio que
ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios",
"hacer tangible lo intangible".
2. Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los
servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en
otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables. Por
ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante
un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedorcliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.
Entre la empresa de servicio y el consumidor existe un alto grado de contacto y
el conocimiento, la habilidad y la cooperacin del consumidor influyen en el
costo del servicio prestado. Esa interaccin, empresa - consumidor, crea
incertidumbres por el productor. La interaccin introduce complicaciones en el
proceso de prestacin del servicio, mediante la alteracin de la conducta
humana e interferencias en la comunicacin interpersonal. Tambin, la
interaccin, genera las incertidumbres para la empresa en lo qu se refiere al
tiempo del proceso productivo, a la calidad del producto y a la satisfaccin de
las necesidades de los consumidores.
18

3. Heterogeneidad
Tambin llamada variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un
peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo
depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de
simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a
determinadas horas del da. Por estos motivos, para el comprador, sta
condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo. Para
superar sta situacin, los proveedores de servicios pueden estandarizar los
procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su
personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de
tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia,
generar mayor confiabilidad.
4. Carcter Perecedero
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en
inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene
pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento,
sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un
problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda
es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carcter perecedero
de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante
demanda plantea retos de promocin, planeacin de productos, programacin
y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.

19

ACTIVIDAD 5
Enumerar y definir los pasos en el proceso de desarrollo de nuevos productos,
asociarlo a casos especficos de diferentes categoras de productos.

1. Generacin de Ideas
La bsqueda de ideas se puede hacer tanto en fuentes internas como la
investigacin y el desarrollo de la compaa y de programas empresariales y
las externas son los clientes, competidores, etc.
A raz del inters de Coca-Cola por ofrecer una variedad de opciones a sus
clientes, el corporativo estadounidense se dio a la tarea de investigar nuevos
tipos de endulzantes.
Fue un largo camino de investigacin en conjunto con los centros de innovacin
ms importantes de la Compaa nivel global.
2. Depuracin de Ideas
Con la investigacin que realiz la empresa pudieron encontrar que haba
nuevos tipos de endulzantes como la Stevia. El esquema de depuracin R-G-V.

Es real?
Podemos ganar?
Vale la pena hacerlo?

3. Desarrollo y prueba de conceptos

La palabra Stevia suena con frecuencia en las conversaciones ms recientes y,
sobre todo, entre aquellos que buscan volver a lo natural. As que Coca-Cola
decidi experimentar con este ingrediente para obtener un producto con aires
eco y de esta manera introducir al mercado Coca-Cola Life.
La Stevia es un arbusto originario de Paraguay de cuyas hojas se obtiene
estevisido, un edulcorante natural aproximadamente de 200 a 300 veces ms
dulce que el azcar, pero sin caloras.
20

Si bien no era la primera vez que utilizaban Stevia ya que est presente n 75
productos de la marca, sobre todo en jugos, en la variedad Sprite, y en algunas
de la lnea Fanta. Esa sera la primera vez que se utiliza en una cola.
4. Desarrollo de la estrategia de Marketing
Establecieron el eslogan de Coca-Cola Life como Destapa tu naturaleza. La
comunicacin de Coca-Cola Life est dirigida a un segmento de adultos con
actitud joven y optimista que piden cada vez ms y diferentes opciones de
bebidas. Son adultos que viven la vida con optimismo, disfrutan al mximo de
su tiempo, estn en la bsqueda constante de nuevas experiencias y de un
balance integral en sus vidas.
La estrategia de mercadotcnica fue el crear un comercial que busque mostrar
una analoga entre las sensaciones que se transmiten con un primer beso y la
experiencia nica e inolvidable de probar por primera vez una Coca-Cola Life. Y
el cual se transmiti en todas las cadenas de televisin, emisoras de radio e
internet.

Anlisis de Negocios
Desarrollo del producto

Coca- Cola desarrollo el producto el cual contiene 36 caloras un 60 por ciento

menos que la tradicional por cada 200 ml y es completamente natural gracias
a la mezcla entre un destilado de una variedad de stevia y azcar.
Coca-Cola Life se ajusta a un estilo de vida equilibrado, que proporciona
hidratacin y el disfrute de pleno sabor con bajas caloras. Se encuentra a la
venta en presentaciones de lata de 235 y 355 ml; en botella de vidrio de 192 y
237 ml, al igual que en 355 y 500 ml; en PET de 300 y 600 ml, as como en
envases de 1, 1.5 y 2 litros.
La innovacin y la sostenibilidad son partes fundamentales en el desarrollo de
Coca-Cola, explican desde el corporativo, por lo que para estar en armona con
el medio ambiente se decidi que en la edicin mexicana todas las
presentaciones PET se ofrezcan en envases PlantBottle (recipientes elaborados
con 30% de materiales de origen vegetal), reduciendo as la huella ambiental

21

5. Mercado de Prueba
El lanzamiento mundial de Coca-Cola Life fue en Junio del 2013 y Argentina fue
le mercado de prueba.
6. Comercializacin
Se invirtieron 18 millones de dlares entre desarrollo, infraestructura y
comunicacin del nuevo producto. Hubo tres activaciones especiales y una
accin de sampling en la que se entregarn ms de 3 millones de muestras de
Coca-Cola Life en todo el pas.
Fue lanzada en junio del 2013 en Argentina a, en noviembre del mismo ao en
Chile, y recientemente en Gran Bretaa y en Mexico en el 2014

22

ACTIVIDAD 6
Visitar una empresa regional o local en la cual las compaas encuentran y
desarrollan ideas para nuevos productos.

CHRYSLER PLANTA ENSAMBLE SALTILLO

Carretera
a
1.5, Agua NuevaMxico. Tel. (844)

Derramadero Km.
Saltillo, Coahuila,
411 25 00.

Por medio de un
ingeniero
que
trabaja en dicha
empresa
investigamos
como
es
que
desarrollan ideas para nuevos productos, en este caso nuevos modelos por el
giro de la empresa. Proporcionndonos la siguiente informacin:
Chrysler de Mxico se ha caracterizado por sus continuas innovaciones, un
ejemplo de sto es el Centro de Investigacin, Desarrollo y Pruebas de
Ingeniera Automotriz, inaugurado en 2005, en Santa Fe, Ciudad de Mxico. El
edificio de tres pisos, cuenta con modernas instalaciones, las cuales incluyen
aulas de capacitacin, un auditorio, sistemas de comunicacin va satlite y
una planta de recoleccin de agua de lluvia que abastece sus servicios.
Lo ms importante de este Centro es el desarrollo de nuevos avances
cientficos y tecnolgicos mediante investigaciones y pruebas que se realizan a
diario, aqu se realizan pruebas de ingeniera de clase mundial, se estudian
materias primas amigables con el medio ambiente como de tecnologas de
combustibles alternos, reduccin de emisiones y consumos de combustibles
derivados del petrleo. Para Chrysler de Mxico, el mayor estmulo es el reto
que implica mantenerse al da en una industria tan dinmica como la
automotriz, enfrentndola con innovacin constante, investigacin y
responsabilidad.
La estrategia del Grupo de Ingeniera de Producto de Chrysler de Mxico
consiste en lograr una diferencia a travs del liderazgo de sus productos y
mediante una competitividad en sus procesos tecnolgicos. De hecho, la
compaa puede afirmar hoy que ha podido alcanzar la excelencia operacional.
Investigaciones para la satisfaccin del cliente
El Centro de Ingeniera Automotriz Chrysler se construy con la finalidad de
desarrollar y evaluar los nuevos vehculos Dodge, Chrysler, Jeep y Mitsubishi.
Aqu se prueban los vehculos para vigilar que cumplan con los requerimientos
gubernamentales aplicables a los vehculos automotrices. Sus diferentes reas,
en las que laboran tcnicos e ingenieros egresados de las principales
universidades del pas, incluyen Pruebas Vehiculares, Laboratorios para medir
23

Emisiones Contaminantes, Laboratorios de Ingeniera

Metrologa, dinammetros de Motores y Transmisiones.

de

Materiales

El rea de pruebas, investigacin y desarrollo de vehculos ocupa el mayor

espacio en estas instalaciones y permite trabajar directamente en las unidades
que estn en proceso de desarrollo, revisin y prueba, incluyendo cualquier
tipo de operacin: desde el simple cambio o modificacin de una pieza hasta
un cambio parcial o total de carrocera, chasis, motor, transmisin, etctera.
Para ello se utilizan modelos actuales, as como los conceptos de los vehculos
que sern lanzados en el futuro para su venta.
El Centro de Ingeniera cuenta tambin con un Laboratorio de Emisiones
Contaminantes con el equipo ms moderno de medicin de gases de escape y
evaporativos de acuerdo a lo establecido por la Norma NOM 042, ECOL. 199.
Este laboratorio se actualiza constantemente para cumplir con los ms
estrictos estndares mundiales de contaminacin. Cuenta con temperatura y
humedad controlada para lograr exactitud en las mediciones y dispone de un
dinammetro de chasis, capaz de simular y reproducir cualquier tipo de
camino.
Por lo que se refiere a la instrumentacin, procedimientos de verificacin y
evaluacin, estn certificados y cumplen con los requerimientos de la Norma
internacional ISO-9001 versin 2000.
Con este Centro de Ingeniera, Chrysler de Mxico se coloca a la vanguardia en
adelantos tcnicos para la ingeniera y desarrollo de los productos que fabrica y
comercializa, lo cual se ha reflejado en una mayor satisfaccin y confianza para
sus clientes.

24

ACTIVIDAD 7
Utilizar un ejemplo para describir el ciclo de vida del producto y la forma en la
cual la empresa se ve obligada a cambar las estrategias de cada etapa.

CICLO DE VIDA PAN BIMBO

1. Introduccin o Lanzamiento
Para introducir el Pan Bimbo se utiliz el modelo AIDA, a
travs del cual el consumidor conoce el producto, lo desea y
lo compra. Desde ese entonces el cliente estuvo interesado
en alimentarse con un producto de alta calidad que
estuviese lleno de sabor no solo delicioso si no que era
agradable por su esponjosa textura.
De las 3 estrategias que existen se escogi la de penetracin ambiciosa la cual
se caracteriza en lanzar el producto a un bajo precio con una fuerte promocin
intentando una mayor penetracin en el mercado y por lo tanto una mayor
participacin del mismo. Esta estrategia se utiliza porque el mercado es muy
grande y el consumidor es ms sensible a los precios y en este caso s, ya que
es un producto que va a la mesa de las familias

Se definieron las 4 Ps de la mercadotecnia:

Precio: Como empresa saban que no poda exceder el precio para vender,
entonces fue cuando realizaron una anlisis que determino el precio justo a
pagar con el que se cubrieran los costos de produccin y de publicidad que en
un primer momento serian altos.
Publicidad: Invirtieron desde el principio en el diseo de su logotipo, el cual el
famoso Osito blanco y con el que crearon un diseo el cual permitiera al
cliente disfrutar de su sabor y de un empaque con figuras que lo hacen
agradable y colores no muy exagerados.
Plaza: Los canales de distribucin que han usado son: Centros comerciales,
reparticin a travs de camiones, venta pblica
2. Crecimiento
Producto
Con el paso del tiempo, el pan Bimbo adquiri prestigio ya que mantenan
precios estables y se ofrecan degustaciones en centros de cadena a fin de que
los consumidores se motivaran a comprar el producto.

25

Tambin han ido cambiando e innovando en sus productos como es el Negrito

Bimbo el cual ahora se llama Nito con un diferente empaque y diseo. Han
introducido el pan Bimbo Avena
En esta etapa se crearon comerciales donde ya no apareciera solamente el
logo de Bimbo si no que la interaccin con el mismo cliente.

Precio y condiciones
Con el paso del tiempo han ido aumentando su precio de $15.00 que fue con lo
que comenzaron a $26.50.
3. Madurez
Producto
El pan Bimbo adems de energa de larga duracin, brinda grandes cantidades
de nutrimentos ya que al estar elaborado con leche te aporta calcio lo cual es
importante para los huesos y dientes, vitaminas y otros minerales como como
el hierro y el zinc que mantiene nuestras defensas y correcto funcionamiento
de nuestro cuerpo.
A travs de los aos se ha convertido en algo esencial en la alimentacin de
muchas familias que disfrutan su consistencia, elementos nutritivos y su sabor,
es por eso que se ha posicionado como lder.
Campaa de comunicacin
Procuran siempre informar al consumidor sobre sus productos, ya que es el
motivador nmero uno y su mximo objetivo es complacerlo.
Precio y condiciones
Han ido cambiando el precio de sus productos, teniendo altibajos con el
propsito de mostrar cul es su punto mximo
Canales de distribucin
Se han destacado por crear una infraestructura para llegar a un milln de
puntos de venta, lo cual no es nada fcil ya que su inversin ha sido mayor en
su red de distribucin, que en los equipos de oficina con los que cuenta. Grupo
Bimbo cuenta con 34 mil rutas que garantizan que le producto llegar a
tiempo, distribuido a 17 pases del mundo como Estados Unidos, China,
Argentina, Uruguay, Venezuela, Brasil y Republica Checa, ente otros. Y ha
formado una estrategia de penetracin por tipo de mercado y regin puesto
que 13 plantas en Estados Unidos, 13 en Latinoamrica, 4 en Centroamrica, 1
en Asia y 42 a lo largo
de la Repblica Mexicana adems de 3
comercializadoras.
4. Declive

26

El pan Bimbo blanco se ha caracterizado por ser uno de nuestros productos con
ms prestigio y sobre todo con mayor experiencia en el mercado, el cual an
sigue en la etapa de maduracin y no ha llegado a la etapa de declive. En
cuanto a imagen, calidad, precio, distribucin y publicidad van creando
nuevas maneras de mantenerse en el mercado siendo una empresa lder, da
a da creando nuevas oportunidades sin dejar atrs la conciencia social y
ambiental de cada de sus productos.

ACTIVIDAD 8
Tomar las decisiones relativas al producto definido para el caso de aplicacin,
iniciando en la unidad previa.
Realizar un informe en su caso producir un prototipo.
Incluir la estratega definida para su lanzamiento si se trata de una innovacin o
relanzamiento.
DECISIONES RELATIVAS AL PRODUCTO
8. Toma las decisiones relativas al producto definido para el caso de aplicacin
iniciando en la unidad previa.
MARCA
El nombre de nuestro producto es Quality 22
haciendo referencia a la calidad de nuestro
producto, y el nmero 22 refirindonos al siglo,
estamos en el siglo 21, pero nuestra competitividad
nos coloca delante de otras empresas, as estar
siempre un paso adelante que nuestra competencia,
en calidad, servicio, precios y comodidad.
ESLOGAN DEL PRODUCTO
Un plus en calidad de vida
Nuestros productos le agregan un plus a la vida de nuestros consumidores,
esta silla de ruedas es diferente a todas las dems en el mercado ya que
ninguna otra cuenta con la tecnologa del colchn antillagas.
EMPAQUE Y/O ENVASE
La silla de ruedas previamente plegada y envuelta en film alveolar y en una
caja de cartn resistente, sellada con cinta se seguridad.
ETIQUETA

27

General
Nombre...........................................................................
QUALITY 22
Medidas y peso
Peso mximo de uso...................................................... 120 Kg.
Anchura del asiento.......................................................
36/40/44/48 cm.
Profundidad del asiento.................................................
40/42/44/46/48/50 cm.
ngulo del asiento .......................................................... 6
Anchura total .................................................................. 58 - 70
cm
Largura total................................................................... 94 106 cm.
Altura total ...................................................................... 84 104 cm
Anchura de inversin..................................................... 110 cm.
Peso............................................................................... 30 kg.
Rueda
Dimensin cubierta trasera............................................ 24x1
(25x540)
Inclinacin ...................................................................... 0
Presin de aire recomendada ........................................ 750 kPa
(7,5 bar)
Bateras
Capacidad de la batera................................................. 2 x 2Ah.
Marco
Estructura de aluminio pintada con pintura anticorrosiva

ADVERTENCIA

Asegrese de que la silla de ruedas est sobre una

supercie plana y nivelada, libre de obstculos o
depresiones del suelo.
Asegrese de que los frenos estn activados.
Asegrese de que el apoyo para las rodillas estn bien
jos.
Asegrese de que el reposabrazos est jo en la posicin
de elevacin

DECISIONES SOBRE LAS LINEAS DE UN PRODUCTO

Cojn de aire antillagas para silln o silla de ruedas
Ideal para personas que permanecen mucho tiempo sentadas o en una silla de
ruedas, cuenta con un sistema que proporciona al paciente alivio de presin
constante e intermitente. Tiene una cubierta de Nylon con cremallera para
facilitar su limpieza.
REALIZA UN INFORME Y EN SU CASO PRODUCIR UN PROTOTIPO.

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ASIENTO CON CUBIERTA ANTILLAGAS.

Las sillas de ruedas Healcom se han desarrollado especialmente para personas

que han perdido la capacidad de mantenerse en pie (personas parapljicas,
enfermos de esclerosis mltiple, parlisis cerebral, etc.). y cuenta con un
colchn de presin alterna antillagas el cual funciona con un sistema que
suministra al usuario una presin de aire constante e intermitente (funcin
alterna) lo cual evita que su cuerpo se mantenga en contacto continuo con la
superficie del Colchn de Aire en un mismo punto, evitando as la formacin de
lceras de presin.

El intercambio de aire en las celdas se realiza cada 5 minutos en forma

automtica.
Sumamente confortable, auxiliar para reducir la posibilidad de obtener
lceras por decbito (lceras de presin).
Fabricado en resistente material PVC que permite mantener una
temperatura ideal en la superficie sin absorcin de calor.
Cuenta con extensiones en ambos extremos para sujetar por debajo de
un colchn convencional y evitar deslizamientos. Incluye bomba de
inflacin automtica de instalacin sencilla y funcionamiento silencioso
que incluye regulador de presin.
Cuenta con asistencia personalizada para su instalacin

29

INCLUIR LA ESTRATEGIA DEFINIDA PARA SU LANZAMIENTO DE UNA

INNOVACIN O RELANZAMIENTO.

Nuestra estrategia de mercadotecnia se basa en dar a conocer el

producto en medios de comunicacin masiva y redes sociales.
En la compra de la silla de rueda se obsequiara un cojn antillagas para
silln, con el fin de dar a conocer nuestro nuevo producto.
Se proporcionara un 20% de descuento en la compra de la silla de
ruedas a las primeras 20 personas que la adquiera.

CONCLUSIONES

Andrea Esquivel Gallegos.

Mediante este trabajo y con lo que vimos en clases durante la unidad 4,

concluyo que el producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles,
que tiene una marca, un empaque, que hablaran sobre el prestigio del
fabricante que a su vez proporcionan los beneficios de la satisfaccin de los
requerimientos a un comprador. Hay que tomar ciertas decisiones que nos
servirn para satisfacer las necesidades el consumidor mediante su diseo, su
empaque y etiquetado.
Un producto puede ser un bien fsico, un servicio, una idea, un lugar, una
organizacin, una persona. Con ello nos damos cuenta que los consumidores
compran algo ms que un conjunto de atributos fsicos, bsicamente compran
satisfactores. Por esta razn que el diseo del producto y su apariencia es de
vital importancia, ya que la mayora de los consumidores busca productos que
tengan una buena apariencia y funcionalidad.
30

Para ello existe un proceso mediante el cual se desarrolla el producto hasta

llevarlo al mercado, una vez en el mercado tendr un ciclo de vida, ya que este
no puede durar en el mercado mucho tiempo, que tiene 4 etapas y sirve para
saber en qu etapa se encuentra el producto y que estrategia de
mercadotecnia aplicar. Otra herramienta para saber qu estrategia utilizar es la
clasificacin de los productos, segn su durabilidad, en base al grupo o al giro.

BIBLIOGRAFA

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finicion_de_Producto.pdf
http://www.academia.edu/18897949/Libro_Mercadotecnia_Laura_Fi
scher_y_Jorge_Espejo
http://brd.unid.edu.mx/recursos/Ejecutivas/Mercadotecnia_de_prod
uctos_de_consumo/MC_lectura03.pdf?603f00
https://mercadeodeservicios.wikispaces.com/file/view/Definicion+y
+caracteristicas+de+servicios+-+Doc1.pdf
http://www.imur.com.uy/imur/wp-content/uploads/2013/03/RAM34.pdf
https://misedades.wordpress.com/2013/05/13/los-30-logotiposcorporativos-mas-famosos-y-su-historia/

31

http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/
http://www.merca20.com/el-lanzamiento-del-ano-una-coca-colaverde/
http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/ProductoDesarrollo_de_nuevos_productos.pdf
http://miriamhernandezmendez.blogspot.mx/2012/03/43decisiones-sobre-lineas-de-productos.html

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