Manual de Calidad

MANUAL DE CALIDAD
Fecha de Aprobacin:
14-Oct-2013
Cdigo
23-298-DR-01
Revisin: 03
SCGC-PG-01-F01
Fecha de elaboracin
Pgina: Pgina16/04/2012
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APROBACIN Y CONTROL DE CAMBIOS EN DOCUMENTOS
Documento que se actualiza
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Cdigo del documento que se actualiza 23-298-DR-01

Razn de la Sustitucin
Descripcin del cambio

Eloisa Garcia Ruiz
Representante
de la Direccin
Fecha
de aprobacin
REVIS
Nmero de Revisin: 03
Revisin de la documentacin del SGC del plantel de

acuerdo a la norma ISO 9001:2008, Actualizacin de
cdigos y Restructuracin del comit de calidad
Actualizacin de la documentacin del SGC del plantel
de acuerdo a la norma ISO9001.2008, Actualizar toda la
codificacin del SGC y Restructuracin del comit de
calidad
Miriam Asencio Villamil
Directora del Plantel
14/10/2013
APROB
ELABORARON
LAS FIRMAS AUTGRAFAS APARECEN SLO EN EL ORIGINAL
COMIT DE CALIDAD
NOMBRE
FIRMA
Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrnico que se encuentre fuera del
MASTERWEB del sistema CONALEP sern consideradas como COPIA NO CONTROLADA, por lo que su consulta
es responsabilidad exclusiva del usuario
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LIC. MIRIAM ASENCIO VILLAMIL

DIRECTORA DEL PLANTEL
PRESIDENTE
DRA. LAURA ANGEL ESPINOSA
JEFE DE PROYECTO DE SERVICIOS ESCOLARES
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
LIC. AXEL HERNANDEZ RAMIREZ
SUBJEFE TECNICO ESPECIALISTA
COORDINADOR DE CALIDAD
DRA ELOISA GARCIA RUIZ
JEFE DE PROYECTO DE FORMACIN TCNICA
VOCAL
LIC. EVER HERNANDEZ CORDOVA
JEFE DE PROYECTO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
VOCAL
LIC. ALEJANDRINA BALAM CHI
JEFE DE PROYECTO DE PROMOCION Y VINCULACION
VOCAL
LIC. RAUL BELISARIO CARAVEO TOLEDO
JEFE DE PROYECTO DE TALLERES Y LABORATORIOS
VOCAL
ING. IVAN SANTIAGO HERNANDEZ
ENCARGADO DEL LABORATORIO DE INFORMATICA
VOCAL
LIC. GLADYS AMPARO CUMBA RAMIREZ
SUBJEFE TCNICO ESPECIALISTA DE ORIENTACION
EDUCATIVA
VOCAL
NDICE
1. Introduccin
2. Presentacin del manual
3- Referencias normativas
4. Trminos y definiciones
Referencias de la norma ISO 9001-2008
4. Subsistema de Gestin de la Calidad
4.1 Requisitos generales
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4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de registros
5. Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de Calidad
5.4.2 Planeacin del SGC
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Direccin
5.5.3 Comunicacin Interna
5.6 Revisin de la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la Revisin
6. Gestin de Recursos
6.1 Provisin de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin.
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
7. Realizacin de los servicios educativos

7.1 Planificacin de la realizacin de los servicios educativos
7.2 Procesos Relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con los servicios educativos.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con la Formacin de Profesionales Tcnicos
Bachiller.
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y Desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1. Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5 Produccin y prestacin del servicio de Formacin de Profesionales Tcnico Bachiller.
7.5.1. Control de la produccin y prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin del servicio
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7.5.3 Identificacin y Trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del Servicio
7.6 Control de los dispositivos de Seguimiento y Medicin
8. Medicin, Anlisis y Mejora.

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora Interna
8.2.3 Seguimiento y medicin del proceso
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto.
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Acciones preventivas
1. Introduccin
El Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) fue creado en diciembre de 1978 por
decreto presidencial, bajo la figura de organismo pblico descentralizado del Gobierno Federal, en
respuesta a la demanda de profesionales tcnicos requeridos por el sector productivo nacional.
Habiendo iniciado operaciones con 10 planteles, para el ao de 1991 contaba ya con 260 planteles y 9
centros de apoyo y asistencia tecnolgica en todo el territorio nacional.
Desde su fundacin y durante catorce aos CONALEP oper con este marco de referencia. Sin embargo
en 1991, conscientes de la necesidad de una reforma, iniciaron un proceso de desconcentracin creando
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la figura de representaciones estatales y regionales, cuya funcin era coordinar localmente el trabajo de
los planteles y CAST.
Dentro de los programas de Desarrollo Educativo y el de un Nuevo Federalismo, ambos del Plan
Nacional de Desarrollo 1995-2000, CONALEP inicia su federalizacin, en este proceso se transfieren las
atribuciones y los recursos para operar los planteles y los CAST, mediante organismos pblicos
descentralizados de los gobiernos estatales (O. P. D.) a cargo de un director general. En el Estado de
Quintana Roo se formaliza este proceso mediante decreto del ejecutivo estatal fechado el 02 de febrero
de 1999 y publicado en el Peridico Oficial del Gobierno del Estado con fecha 26 de febrero del mismo
ao, en el queda plasmado que; El Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Quintana
Roo (CONALEP QUINTANA ROO), tiene por objeto contribuir al desarrollo estatal, mediante la formacin
de recursos humanos calificados, conforme a los requerimientos y necesidades del sector productivo y de
superacin profesional del individuo.
Para asegurar la pertinencia y calidad de la oferta educativa, el Sistema CONALEP mantiene, a nivel
nacional, un rgano Rector de Carcter Normativo, emisor de los lineamientos generales del quehacer
educativo con residencia en Metepec, Estado de Mxico.
Como parte del Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica, el plantel CONALEP Cancn III
Clave: 298 inici sus operaciones el 11 de Agosto de 2008, ofreciendo estudios de nivel medio superior
para al trmino de los mismos otorgar a sus egresados el ttulo de Profesional Tcnico Bachiller y pone a
disposicin de la comunidad tres carreras, dos del rea Tecnolgica y una de la Salud.
A partir de la federalizacin y formando parte integral del Colegio de Educacin Profesional Tcnica del
Estado de Quintana Roo, la finalidad del plantel CONALEP Cancn III es, contribuir al desarrollo local y
de la entidad mediante el ofrecimiento de servicios educativos para la formacin de Profesional tcnico
Bachiller con los perfiles demandados por el sector productivo, cuya calidad y competitividad, garantice
su insercin en el mercado laboral o bien, su transicin a instituciones de nivel superior. Asegurando la
implantacin y mantenimiento del Subsistema de Gestin de Calidad, mediante la organizacin,
funcionamiento y comunicacin basndose en el organigrama funcional del Subsistema de Gestin de
Calidad del plantel, conformado por un comit de calidad, estableciendo la estructura y funciones de los
integrantes. El plantel CONALEP Cancn III mantiene un organigrama funcional del subsistema as como
una matriz de responsabilidades.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL SGC
En los lineamientos para la administracin del personal 2004-2005, as como en los anlisis de puestos y
organigrama funcional, clave ( 23-298-PO-12-F05), se describen en detalle los puestos y las funciones de
todo el personal que interviene en la operacin del plantel, las lneas de comunicacin, su nivel jerrquico
y rea de adscripcin.
2. Presentacin del manual

El presente manual describe el Subsistema de Gestin de Calidad del plantel CONALEP Cancn III de
acuerdo con los requisitos solicitados por la norma ISO 9001-2008.
Propsito del Manual de Calidad.
El Manual de Calidad tiene los siguientes propsitos:
A) Comunicar a todo el personal involucrado en la formacin de profesionales tcnicos y
profesionales tcnicos bachiller, los requisitos y procedimientos que describen y permiten
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implementar el Sistema de Gestin de Calidad, para dar satisfaccin a los requerimientos de la

Norma ISO-9001- 2008
B) Proporcionar el seguimiento y control de las actividades del Sistema de Gestin de Calidad.
C) Proporcionar las bases documentadas por medios magnticos e impresos, para auditar el
Sistema de Gestin de Calidad.
D) Asegurar la integridad del Sistema de Gestin de Calidad en caso de presentarse cambios en el
Sistema.
Siendo responsables de coordinar y desarrollar la elaboracin y distribucin del Manual de Calidad:
Director del Plantel, Representante de la Direccin y Coordinador de Calidad, as como de dar
seguimiento a la implantacin, mantenimiento y eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Aprobacin del Manual de Calidad, Director del Plantel.
El Manual de Calidad ser revisado por los integrantes del Comit de Calidad; cada ao, cuando se
presenten cambios en la estructura funcional u organizacional o cuando se modifique el alcance del
Sistema de Gestin de Calidad.
Objetivo.
Establecer un Sistema de Gestin de Calidad que permita incrementar la calidad de los servicios, la
satisfaccin de los requisitos de los clientes del Plantel CONALEP CANCN III, mejorando
continuamente la eficacia de este Sistema, Conforme a la Norma ISO 9001- 2008.
Aplicacin.
El presente subsistema de gestin de la calidad tiene aplicacin para la prestacin de los servicios de
Educacin Profesional Tcnico Bachiller, se realiza en dos mbitos: el federal, compuesto por el
CONALEP y el estatal en dos niveles de gestin: colegio estatal y planteles.
Alcance
Servicios Administrativos y Educativos para la Formacin de Profesional Tcnico Bachiller.
De los requisitos de la Norma ISO 9001-2008 se excluyen del Sistema Corporativo de Gestin de la
Calidad para:
CONALEP. Ninguno
Colegios Estatales y Planteles. 7.3 Diseo y desarrollo.
La normatividad, los lineamientos y las polticas de operacin que los Colegios Estatales y Planteles
aplican para la prestacin de los servicios educativos que incluyen planificacin, elementos de entrada, y
resultados del diseo y desarrollo, realizados y emitidos por el CONALEP.
3. Referencias normativas
Aplican las contenidas en la norma ISO 9000; ISO 9001-2008; Programa Nacional de Desarrollo; Plan
Estratgico Estatal; Decreto de Creacin del Conalep; Procedimientos e Instrucciones de Trabajo que
integran el Subsistema de Gestin de Calidad del plantel Cancn III.
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4. Trminos y definiciones
Para la mejor comprensin del presente manual, adems de los trminos y definiciones referidos en los
procedimientos, instrucciones de trabajo, formularios y/o registros del subsistema de gestin de calidad
del plantel CONALEP Cancn III, son aplicables los mencionados a continuacin:
Colegio estatal:
Son los Colegios de Educacin Profesional Tcnica de las Entidades Federativas, instancias
coordinadoras y supervisoras conforme a la normatividad establecida por el CONALEP de los planteles y
en su caso los CAST y de las instituciones particulares que formen profesionales tcnicos, con
reconocimiento de validez oficial de estudios incorporados al sistema CONALEP, en el mbito territorial
de su competencia.
Comit de Calidad de Plantel Cancn III:
rgano interno del plantel Cancn III, constituido para coordinar, implementar y mantener el Sistema de
Gestin de Calidad.
CONALEP:
Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.
Mdulo:
Unidad de aprendizaje que forma parte del plan de estudios del Profesional Tcnico Bachiller en su
componente de formacin ocupacional, que coadyuva al desarrollo de las competencias requeridas para
el desempeo de las funciones laborales propias de la carrera; los mdulos son independientes entre s,
y en cada uno de ellos se aborda una o varias unidades de competencia.
Eficiencia Terminal:
La proporcin de egresados de la educacin Profesional Tcnico Bachiller que terminan su formacin
respecto a los que ingresan, de la misma generacin.
Eficiencia de Titulacin:
La proporcin de alumnos que concluyen su formacin Profesional Tcnico Bachiller titulado respecto a
los egresados de la misma generacin.
Plantel:
Centro educativo que proporciona servicios de educacin Profesional Tcnico Bachiller.
4. Subsistema de Gestin de la Calidad

4.1 Requisitos generales
La Direccin del Plantel CONALEP Cancn III, en el mbito de su quehacer educativo y misin social;
asume, establece, documenta, implementa y mantiene en operacin el Subsistema de Gestin de Calidad
(SGC), mejorando permanentemente su eficacia conforme a los requisitos establecidos por la norma ISO
9001-2008.
Bajo este contexto el Plantel CONALEP Cancn III:
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a. Identifica los procesos, determina su interaccin y secuencia, as como los procedimientos de

referencia, en el mapa de procesos y plan de calidad corporativos de SGC.
b. Los criterios de revisin, validacin y verificacin de estos procesos se determina considerando
tres mbitos de competencia, (CONALEP, Colegio Estatal Quintana Roo y Plantel Cancn III),
dada la incorporacin de las unidades administrativas (Planteles) al sistema corporativo.
c. Determina los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces a travs de los indicadores de operacin, monitorea
tambin la eficacia de estos controles por medio de las auditoras internas al sistema de gestin
de calidad, acorde al procedimiento corporativo (SCGC-PG-03), asegurando la operacin de la
estructura.
d. Se asegura de la disponibilidad de los recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin del subsistema de gestin de la calidad a travs del proceso de Planeacin y Gestin
de Recursos y el Seguimiento, Evaluacin y Mejora Continua, definidos en el Mapa de Procesos
y Plan de Calidad del SGC.
e. Realiza el seguimiento, medicin, anlisis y toma decisiones acerca de la implementacin de los
procesos del SGC.
f. La implementacin de acciones para alcanzar los resultados planificados y la Mejora Continua de
los procesos del SGC segn el proceso de Planeacin y Gestin de Recursos y el de
Seguimiento, Evaluacin y Mejora Continua.
La informacin de los puntos a. y f. son consideradas en las Revisiones de la Direccin del plantel
Cancn III y los resultados de las mismas son enviados a CONALEP, para la Revisin por la Direccin
Corporativa, de acuerdo al procedimiento (SCGC-PG-07).
4.2 Requisitos de la Documentacin
4.2.1 Generalidades
El SGC del CONALEP Cancn III en cumplimiento con la norma ISO 9001:2008, mantiene la siguiente
documentacin:
a. La poltica de calidad (23-298-DR-05) y los objetivos de la calidad ( 23-298-DR-04) a los que se
hace referencia en el apartado 5.3 y 5.4 de este manual.
b. El manual de calidad (23-298-DR-01) descrito en la seccin 4.2.2 de este documento.
c. El conjunto de procedimientos que conforman el SGC, tanto los procedimientos corporativos,
requeridos por la norma como los operativos emitidos por el plantel CONALEP Cancn III.
d. El universo de documentos necesarios para asegurar y llevar a cabo la eficaz planificacin,
operacin, control, administracin y gestin de sus procesos.
e. Las evidencias de la operacin de los procesos del CONALEP Cancn III, por medio de los
registros de calidad, requeridos por la norma, de los cuales se establece su control en el apartado
4.2.4 de este documento.
Esta documentacin se conserva en forma electrnica a travs de la red interna al que todos los
colaboradores del CONALEP Cancn III tienen acceso en las terminales de su rea de trabajo.
4.2.2 Manual de Calidad.

Para garantizar una adecuada operacin del SGC, el CONALEP Cancn III ha establecido y mantiene
siempre vigente y actualizado su correspondiente Manual de la Calidad, mismo que incluye los siguientes
aspectos:
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a. Descripcin clara y objetiva del alcance y cobertura del SGC, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin al mismo. (7.3 de la norma).
b. El conjunto de todos los procedimientos identificados y documentados segn la norma para el
SGC y los cuales se muestran en la Lista de Documentos del SCGC por Unidad Administrativa,
clave (SCGC-PG-02-F01).
c. La descripcin detallada de la interaccin de los procesos, en el mapa de procesos y en el plan
de calidad del SGC.
4.2.3 Control de Documentos

Toda la documentacin inherente al SGC del CONALEP Cancn III, se controla segn lo establece el
procedimiento para control de documentos corporativo, clave (SCGC-PG-02). El comit de calidad define
la siguiente estructura de la documentacin:
Para nivel 1
Para nivel 2
para nivel 3
para nivel 4
Manual de Calidad
Poltica de la Calidad
Objetivos de la Calidad
Mapa de Procesos
Matriz de Responsabilidades
Procedimiento Corporativo
Procedimiento Operativo
Instruccin de Trabajo
Formulario
Nivel 1
Manual de la Calidad. En el manual se hace referencia al alcance del Sistema de Gestin de la

Calidad (SGC), los procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad de acuerdo al
apartado 4.2.2 de la norma ISO 9001-2008. Adicionalmente, se establece la Poltica de Calidad y
se definen las responsabilidades de todo el personal que realiza actividades que afecten la
calidad de los servicios del CONALEP Cancn III.
Poltica de calidad: Especifica el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Objetivos de calidad: Se establecen con el propsito de medir los resultados de los procesos,
por lo que debern ser; medibles y coherentes con la poltica de la calidad.
Plan de calidad: Permite identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, as como realizar el seguimiento, la medicin
y el anlisis de estos procesos.
Nivel 2
Procedimientos: Los procedimientos establecen las actividades especficas para desarrollar un

proceso. A fin de cumplir con los requisitos establecidos en el presente manual, de dichos
procedimientos se desprende las diversas instrucciones de trabajo y registros de calidad. Los
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procedimientos obligatorios de la norma, se consideran corporativos y los que determina el

plantel conalep Cancn III como necesarios para el desarrollo de las actividades.
Nivel 3
Instrucciones de Trabajo: Las Instrucciones de trabajo, describen de forma an ms especfica

actividades que complementan la operacin de los procesos del CONALEP Cancn III, las
instrucciones de trabajo normalmente se derivan de los procedimientos y tambin generan
evidencias de nivel 4 (registros de calidad).
Nivel 4
Registros de Calidad: Los registros de calidad proveen evidencia objetiva del funcionamiento
del Sistema de Gestin de la Calidad, conforme a lo establecido en el procedimiento corporativo
para control de registros (SCGC-PG-02). El procedimiento para control de documentos, define
con toda claridad los controles necesarios para:
a.
b.
c.
d.
Aprobar los documentos en cuando a su adecuacin antes de su emisin definitiva;

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente;
Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos;
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables, se encuentran
disponibles en los puntos de uso;
e. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables;
f. Asegurarse de que se identifican y controlan los documentos de origen externo, as como su
distribucin;
g. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, aplicndoles una identificacin
adecuada en caso de que se mantenga por cualquier razn o inters institucional.
4.2.4 Control de Registros

El CONALEP Cancn III en conformidad con el requisito establecido en el apartado 4.2.3 de la norma ISO
9001-2008, establece un procedimiento corporativo SCGC-PG-02, para controlar y mantener los
registros de calidad que proporcionan evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la
operacin eficaz del SGC. La implantacin y operacin de este procedimiento asegura que los registros
se mantengan:
legibles
fcilmente identificables
almacenados
protegidos de deterioro o dao
recuperables
vigentes segn su tiempo de retencin estipulado
y su disposicin
Por tal motivo define en el Control de Registro de Calidad los parmetros necesarios para cada uno.
5. Responsabilidad de la direccin
Objetivo
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Contar con el compromiso y participacin de la direccin, recursos humanos y materiales organizados de

manera adecuada, que permitan la implantacin y desarrollo efectivo de un SGC y mejora continua de su
efectividad.
5.1 Compromiso de la Direccin
La Alta Direccin se asegura de transmitir a todo el personal en su mbito de competencia:
a. Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requerimientos del cliente y del
cumplimiento, aplicando la normatividad establecida para la prestacin de los servicios
educativos.
b. Estableciendo una poltica de Calidad, (23-298-DR-05)
c. Asegurando que los objetivos de calidad son establecidos, (23-298-DR-04)
d. Realizando revisiones de la direccin, (SCGC-PG-07)
e. Asegurando la disponibilidad de recursos
5.2 Enfoque al Cliente
La Alta Direccin y el Comit de Calidad se aseguran de identificar y satisfacer los requerimientos del
cliente relacionados con los servicios educativos demandados por los clientes, a travs del procedimiento
de satisfaccin al cliente (23-298-PO-14) y haciendo nfasis en incrementar la satisfaccin del cliente (ver
7.2.1 y 8.2.1)
5.3 Poltica de Calidad
La Alta Direccin del Plantel Cancn III y el Comit de Calidad definen y documentan la Poltica de
Calidad, (23-298-DR-05) la cual refleja la misin del plantel y su coherencia con el proyecto educativo,
asimismo se asegura que:
a. Es apropiada para el propsito de la organizacin
b. Incluye el compromiso para cumplir con los requerimientos y mejorar continuamente la
efectividad del Sistema de Gestin de Calidad
c. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad
d. Es comunicada y entendida en toda la organizacin.
e. Es revisada para mantener su vigencia
f. Es controlada su distribucin.
5.4 Planificacin
Para dar cumplimiento a los compromisos establecidos en la Poltica de Calidad se definen objetivos
mediante el proceso de Planeacin y Gestin de Recursos establecidos en el Mapa de Procesos y Plan
de Calidad, en el cual se definen los elementos de planificacin, las actividades, objetivos y metas de
largo y corto plazos, lo que permite evidenciar objetivamente los avances en la consecucin de los
objetivos de calidad definidos, (23-298-DR-04).
5.4.1 Objetivos de Calidad
El Comit de Calidad asegura que los objetivos de calidad se mantienen mensurables y consistentes con
la Poltica de Calidad. Se retoman total o parcialmente de las metas e indicadores establecidos en la
planeacin estratgica (Programa institucional y Programa Estratgico), Programa Operativo Anual, de
acuerdo al proceso de planeacin y gestin de recursos que se muestra en el Mapa de procesos y Plan
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de Calidad. Son comunicados al personal involucrado en su consecucin y se asegura que sean

entendidos y que existe compromiso de cumplirlos. (23-298-DR-04).
5.4.2 Planeacin del SGC
El Comit de Calidad mantiene vigente el Plan de la Calidad ( 23-298-DR-06) y asegura que:
a. la planeacin del SGC es hecha para cumplir con los requerimientos especificados en el 4.1
b. la integridad del SGC se mantiene cuando se planean e implantan cambios al mismo a travs del
sistema de mejora continua 8.5.
5.5 Responsabilidad y autoridad

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
El Comit de Calidad asegura que las responsabilidades y autoridad estn definidas y son comunicadas a
toda la organizacin;
El Representante de la direccin elabora y mantiene una Matriz de Responsabilidades del SGC ( 23-298DR-03), donde se define a los responsables para cada uno de los procesos del Colegio, conforme lo
siguiente:
Responsable.- Funcin que cuenta con la autoridad para definir y mantener la forma de realizar los
procesos a su cargo, as como:
iniciar acciones para mejorar continuamente el Sistema de Gestin de Calidad
iniciar acciones preventivas para evitar incumplimientos relacionados con producto, procesos y el
SGC.
tomar acciones preventivas para evitar la reincidencia de incumplimientos en producto, procesos
y en el SGC
identificar y registrar problemas en el producto, procesos, y en el SGC
iniciar o recomendar soluciones mediante los canales necesarios
verificar la implantacin de soluciones
controlar el procedimiento posterior, hasta que las necesidades del cliente hayan sido
satisfechas.
5.5.2 Representante de la Direccin

El Comit de Calidad ha designado al representante de la direccin emitiendo su nombramiento, como la
persona que tiene la responsabilidad y autoridad para:
a. asegurar que los procesos necesarios para el SGC son establecidos, implantados y mantenidos.
b. reportar al Comit de Calidad el desempeo del SGC y cualquier necesidad de mejora
c. asegurar la promocin del conocimiento de los requerimientos del cliente a travs de toda la
organizacin.
En caso de ausencia del Director del Plantel CONALEP Cancn III, el Representante de la direccin
funge como tal para efectos de la implantacin, mantenimiento y operacin del SGC.
5.5.3 Comunicacin Interna
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El Comit de calidad ha establecido procesos de comunicacin interna para la difusin de la poltica y los
objetivos de calidad, los requisitos de clientes, partes interesadas y usuarios, las disposiciones legales y
reglamentarias para asegurar la eficaz planeacin, operacin y control de los procesos del SGC y el
cumplimiento de los objetivos de calidad planteados; a travs de los siguientes medios:
Oficios
Circulares
Comunicados
Reuniones de trabajo
Reuniones formales
Red interna
Internet
Redes sociales
Correo electrnico
Mensajero electrnico
Buzn de sugerencias y quejas
El mecanismo utilizado para la difusin del presente manual de la calidad es el master web.
5.6 Revisin de la direccin

5.6.1 Generalidades
El Comit de Calidad revisa el SGC, en periodos establecidos, para asegurar su vigencia, capacidad y
efectividad. Esta revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y cambios al SGC,
contemplando la Poltica y Objetivos de Calidad, dicha revisin por la direccin del plantel Cancn III se
convierte en insumo o elemento de entrada para la revisin por la direccin corporativa.
5.6.2 Informacin para la revisin
Los datos de entrada para la revisin de la direccin incluyen informacin de:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
resultados de auditorias
retroalimentacin de Clientes
desempeo del proceso y aceptacin de los servicios educativos
estado de las acciones preventivas y correctivas
seguimiento de acciones de revisiones anteriores
cambios que pudieran afectar el SGC
recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la Revisin

El resultado de la revisin de la direccin incluye cualquier accin o decisin relacionada con:
a.
b.
c.
d.
la mejora de la efectividad del SGC y sus procesos

acciones preventivas y de mejora
la mejora del servicio relacionada con los requerimientos del cliente
necesidades de recursos
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6. Gestin de Recursos
El CONALEP en coordinacin con el Colegio Estatal y el plantel Cancn III, se aseguran de gestionar los
recursos, materiales, humanos y de infraestructura necesarios para la implementacin, operacin,
mantenimiento y mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad en el subsistema de gestin de
la calidad del plantel Cancn III incorporado al sistema corporativo de gestin de la calidad, a fin de dar
respuesta a los requerimientos de sus clientes y mediante el proceso de planeacin y gestin de
recursos, en los 3 mbitos de competencia definidos en el mapa de procesos ( 23-298-DR-02) y el plan de
calidad (23-298-DR-06).
6.1 Provisin de Recursos
El CONALEP Cancn III, identifica necesidades y requerimientos conforme a los Procedimiento de
ejercicio y registro de recursos financieros (23-298-PO-10); gestin de recursos humanos (23-298-PO12); y remodelacin, mantenimiento y equipamiento (23-298-PO-13) con el objeto de proporcionar en
tiempo y forma los recursos necesarios para:
a. Implementar y mantener el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD y mejorar continuamente
su operacin y eficacia
b. Aumentar la satisfaccin de los alumnos mediante el cumplimiento de sus expectativas y
requisitos.
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
El conalep plantel Cancn III incorporado al sistema corporativo de gestin de calidad, mediante su
subsistema de gestin de la calidad, define su programa anual de capacitacin para asegurar la
formacin complementaria necesaria incluyendo el fomento, motivacin e intervencin de todo el personal
sobre la importancia de la calidad en los servicios de educacin profesional tcnica bachiller, evala la
eficacia de las acciones tomadas y guarda los registros requeridos en la norma de referencia. Para los
tres mbitos de competencia se establece lo anterior en el proceso de planeacin y gestin de recursos
del mapa de procesos y el plan de calidad, en particular en el procedimiento de Gestin de recursos
humanos (23-298-PO-12)
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin
El CONALEP Cancn III:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
calidad del producto.
b) Realiza deteccin de necesidades, a travs del formulario clave (23-298-FO6.2-04/27-Nov-09) e
imparte capacitacin de acuerdo al programa de capacitacin anual, clave (23-298-FO6.2-05/27Nov-09)
c) Se asegura que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
d) Mantiene registros de la educacin, formacin, habilidades y experiencias del personal.
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6.3 Infraestructura
El CONALEP, de acuerdo a los lineamientos definidos en los convenios de coordinacin para la
federalizacin de los servicios de educacin profesional tcnica bachiller, asignados con cada entidad
federativa, es responsable en coordinacin con los colegios estatales de establecer las polticas de
mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura y el equipo transferido en la federalizacin o
donado posteriormente por el CONALEP a los colegios estatales.
El CONALEP Cancn III detecta las necesidades de mantenimiento, los requerimientos de mantenimiento
mayor son solicitados por el director a travs del programa de necesidades al colegio estatal, con el
propsito de mantener en ptimas condiciones la infraestructura, que le permita ofrecer los servicios de
Formacin Profesional Tcnica Bachiller, el control de tal infraestructura est definido en la instruccin de
trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de bienes muebles, inmuebles y equipamiento (23-298IT6.3-02) y en la instruccin de trabajo mantenimiento a equipos de cmputo y perifricos ( 23-298-IT6.303).
6.4 Ambiente de Trabajo

El CONALEP Cancn III, promueve un ambiente de trabajo cordial, de respeto, seguro e higinico,
requisitos indispensables para lograr el mximo rendimiento del personal y su identificacin con las
labores que desarrolla, a travs de la difusin y aplicacin de:
los Valores Institucionales de Conalep.

la Comunicacin Interna (Ver 5.5.3)
el mantenimiento de las instalaciones.

la comisin mixta de seguridad e higiene.
Evaluacin de clima laboral, a travs del proceso de Seguimiento, Evaluacin y Mejora Continua,
del Mapa de Procesos y el Plan de Calidad.
la mejora continua de las herramientas anteriores (Ver 8.5).
7. Realizacin de los servicios educativos

El plantel Cancn III planea y desarrolla el proceso educativo buscando mantener la eficacia del
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD en beneficio de la formacin de Profesionales Tcnicos Bachiller.
La planificacin de la realizacin de los servicios educativos se desarrolla de acuerdo con el mbito de
competencia de los subsistemas de gestin de la calidad de las unidades administrativas incorporadas al
SCGC, considerando para su desarrollo lo dispuesto en los convenios de coordinacin signados entre el
CONALEP y los Colegios Estatales. La secuencia para cada mbito de operacin se describe en el
proceso de servicios educativos para la formacin profesional tcnico bachiller y el proceso acadmico en
el mbito del CONALEP y en los de gestin de servicios escolares y el de gestin y coordinacin del
proceso de enseanza aprendizaje en mbito de Colegios Estatales y de Planteles del Plan de Calidad
del SCGC.
7.1 Planificacin de la realizacin de los servicios educativos
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El Plantel Cancn III planifica y desarrolla los procesos requeridos para la prestacin efectiva de los
servicios de Formacin de Profesionales Tcnicos Bachiller.
Dicha planificacin es congruente con los requisitos de los procesos interrelacionados en el SGC (Ver
4.1) Requisitos generales y el punto (5.4.2) Objetivos de calidad y durante la misma se determina lo
siguiente:
a. Los objetivos de calidad (23-298-DR-04) y los requisitos para la prestacin del servicio de
Formacin de Profesionales Tcnico Bachiller.
b. El establecimiento de procesos y documentos requeridos (Ver lista de distribucin de documentos
del SGC) (SCGC-PG-02-F01), adems de los recursos necesarios para la prestacin del servicio
(Ver 6.1).
c. Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento e inspeccin, as como los
criterios para su aceptacin, determinado en el Mapa de Procesos (23-298-DR-02) y en el Plan
de Calidad (23-298-DR-06).
d. Los registros para proporcionar evidencia de conformidad con los requisitos de los procesos y los
Profesionales Tcnicos Bachiller formados, referenciados en el procedimiento corporativo de
Control de Registros clave (SCGC-PG-02).
7.2 Procesos Relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con los servicios educativos.
Los requisitos legales para el otorgamiento de los servicios educativos, se establecen en el Plan de
Calidad del SGC, (23-298-DR-06), en el proceso de servicios educativos para la formacin de
Profesionales Tcnicos Bachiller.
El plantel CONALEP Cancn III determina:
a. Los requisitos de los clientes aplicando a los aspirantes a alumnos el cuestionario Especificacin
de Requisitos (23-298-PO-03-FO-03). La satisfaccin de dichos requisitos se atiende mediante
los Servicios de: Planeacin y desarrollo del proceso de enseanza-aprendizaje, clave (23-298PO-05), Admisin, Inscripcin , Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23-298-PO-03),
Seguimiento acadmico de alumnos, clave (23-298-PO-16), Titulacin, clave (23-298-PO-04),
Vinculacin institucional, clave (23-298-PO-07) conforme a la normatividad establecida
Referencias, lineamientos y a la capacidad instalada.
b. Durante el proceso de Admisin, Inscripcin, Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23-298-PO03) los cambios de requisitos son captados a travs del formato de Especificacin de Requisitos
(23-298-PO-03-FO-03) y la Solicitud de Inscripcin y Reinscripcin (23-298-PO-03-FO-02). Los
de carrera se satisfacen considerando la normatividad establecida, los de turno se atienden
conforme a la disponibilidad de espacios educativos y los dems a travs de los Servicios de
Apoyo Acadmico.
c. Como requisitos no establecidos por el cliente; los Lineamientos Generales del Concurso de
ingreso y los procesos de inscripcin, reinscripcin y reingreso al sistema Conalep , los Planes y
Programas de Estudio, el Reglamento Escolar, Seguro Facultativo IMSS, Seguro de Vida, la
infraestructura, y todos los necesarios para la Formacin Integral de Profesionales Tcnicos
Bachiller.
d. Como requisitos legales y reglamentarios los emitidos por la Secretara de Educacin Pblica,
por la Secretara de Educacin del Estado de Quintana Roo, por el Sistema Conalep y por la
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Direccin General de Conalep en Quintana Roo. La interaccin de estas Referencias Externas se

declara en el apartado de Referencias Normativas de los Procedimientos y su control se
establece en la Lista de Distribucin de Documentos del SGC (SCGC-PG-02-F01).
e. Los requisitos adicionales determinados por el Plantel CONALEP Cancn III son; Reglamentos
Internos para la operacin de cada uno de los talleres y/o laboratorios, de las aulas y los
documentados en los procedimientos del SGC.
Cuando se generan cambios en cualquiera de los requisitos, se asegura su conocimiento y aplicacin
pertinente en la organizacin comunicndolos, capacitando e induciendo al personal, previo anlisis de
las instancias internas involucradas y en su caso del Comit de Calidad para determinar posibles
impactos en el Sistema de Gestin de Calidad.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con la Formacin de Profesionales Tcnicos
Bachiller.
Los requisitos legales para el otorgamiento de los procesos educativos se establecen en el plan de
calidad del SGC, clave (23-298-DR-06), en el proceso de servicios educativos para la formacin de
profesionales tcnicos bachiller. El plantel CONALEP Cancn III documenta los requisitos relacionados
con los servicios educativos, asegurndose que cumplan con la normatividad establecida para cada uno
de los procesos.
El Plantel CONALEP Cancn III revisa antes de cada periodo educativo los requisitos relacionados con la
Formacin de Profesionales Tcnicos Bachiller (ver seccin 7.2.1), tales como:
El formato Especificacin de Requisitos (23-298-PO-03-FO-03), El lineamiento General del
Concurso de Ingreso y los Procesos de Inscripcin, Reinscripcin y Reingreso al Sistema
Conalep donde se expresan los requisitos. A travs del formato Especificacin de Requisitos
(23-298-PO-03-FO-03) se detectan las diferencias existentes para dar solucin y respuesta a
nuestros clientes.
La actualizacin y vigencia de los Planes y Programas de Estudio, El lineamiento General del
Concurso de Ingreso y los Procesos de Inscripcin, Reinscripcin y Reingreso al Sistema
Conalep, el Reglamento Escolar, Seguro Facultativo IMSS, Seguro de Vida. El correcto estado
operativo y de funcionamiento de la infraestructura.
Reglamentos emitidos por el CONALEP y por el Colegio Estatal de Quintana Roo.
La actualizacin y vigencia de los materiales de apoyo para la Promocin de la Oferta Educativa
(23-298-PO-02).
La capacidad de respuesta a los casos anteriores estar sujeta a la normatividad establecida y a
la infraestructura disponible.
Durante la promocin e Induccin el cliente es informado de los Requisitos Normativos, el lineamiento
General del Concurso de Ingreso y los Procesos de Inscripcin, Reinscripcin y Reingreso al Sistema
Conalep, los Planes y Programas de Estudio, el Reglamento Escolar, el Seguro Facultativo del IMSS y el
Seguro de Vida.
7.2.3 Comunicacin con el cliente

El Plantel CONALEP Cancn III tiene implementados medios verbales y escritos para mantener una
comunicacin adecuada con sus aspirantes y alumnos con el fin de:
a.
Proporcionar informacin correspondiente a la prestacin del servicio de Formacin
de Profesionales Tcnicos Bachiller por medio de:
1. La Oferta Educativa (23-298-PO-02).
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2. Los requisitos para la Admisin, Inscripcin , Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23-298PO-03)

3. El Reglamento Escolar
4. Resultados de la revisin por la Direccin del Subsistema de Gestin de Calidad
b.
La atencin a consultas, dudas y modificaciones relacionadas con:
1. La especificacin de requisitos (23-298-PO-03-FO-03)
2. La Oferta Educativa (23-298-PO-02).
3. Los requisitos para la Admisin, la Reinscripcin (23-298-PO-03).
4. Resultados de la revisin por la Direccin del Sistema de Gestin de Calidad.
c.
La retroalimentacin de los alumnos y del personal a travs de:
1. Buzn electrnico de quejas y sugerencias
2. Encuestas de satisfaccin (23-298-Po-14-f0 )
7.3 Diseo y Desarrollo

7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
En virtud de que los planes y programas de los Servicios Educativos de Formacin Profesional Tcnica
Bachiller que ofrece el CONALEP Cancn III son diseados y desarrollados por Oficinas Nacionales, este
requisito de la norma, se considera excluido del alcance del Subsistema de Gestin de la Calidad.
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
El Plantel CONALEP Cancn III se asegura de la adquisicin de los productos y servicios mediante el
apego de estos a los requisitos previamente especificados, mismos que son verificados peridicamente
en relacin a su impacto en la formacin de Profesionales Tcnicos.
El Plantel CONALEP Cancn III evala y selecciona a sus proveedores en base a los requisitos
previamente establecidos, conforme a normas institucionales establecidas, por medio de la Instruccin
de Trabajo: (23-298-PO-11-IT-01).
Los insumos indirectos, como materiales, suministros y servicios generales se controlan por medio del
procedimiento de ejercicio y registro de recursos financieros (23-298-PO-10).
7.4.2 Informacin de las compras
La informacin de las adquisiciones incluye:
a.
Los requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos.
b.
Los requisitos para la calificacin del personal.
c.
Los requisitos del SGC, cuando aplique.
El Plantel Cancn III define los requisitos que debern cubrir sus proveedores a travs del procedimiento
para servicios de apoyo, clave (23-298-PO-11)
7.4.3 Verificacin de los productos comprados

El Plantel CONALEP Cancn III asegura el cumplimiento de especificaciones de proveedores, de acuerdo
a la instruccin de trabajo de Evaluacin y reevaluacin de proveedores, clave (23-298-PO-11-IT-01). El
cumplimiento de los proveedores se evala a travs de supervisiones al servicio, de encuestas, de nivel
de cumplimiento a las clusulas de los contratos y de los comentarios de usuarios.
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7.5 Prestacin del servicio de Formacin de Profesionales Tcnicos.

7.5.1. Control de la produccin y prestacin del servicio
El Plantel CONALEP Cancn III planea y lleva a cabo la prestacin del servicio de Formacin de
Profesionales Tcnicos Bachiller bajo condiciones controladas, lo cual incluye:
a. La disponibilidad de informacin de la oferta educativa del plantel y el alcance de la misma tanto
en el manual de calidad (23-298-DR-01) como en el Procedimiento para Promocin de la Oferta
Educativa (23-298-PO-02), as como la seleccin de los aspirantes conforme el procedimiento de
Admisin, Inscripcin, Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23-298-PO-03).
b. La disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo necesarias, a travs del sistema de
la red interna del plantel.
c. El uso de aulas, materiales bibliogrficos, medios audiovisuales y prototipos didcticos de los
talleres y laboratorios.
d. La disponibilidad y uso del sistema de administracin escolar (SAE) donde se generan listas de
asistencia y evaluacin parcial as como Reglamento Escolar.
e. La toma de asistencia y la aplicacin de las evaluaciones parciales as como el seguimiento
mediante el sistema de administracin escolar (SAE).
f. La aplicacin de actividades de certificacin, titulacin de alumnos de acuerdo a los procedimiento
seguimiento acadmico del estudiante y titulacin (23-298-PO-04 y 23-298-PO-16), la instruccin
de trabajo de orientacin educativa (23-298-PO-16-IT-01), El procedimiento apoyo a la
permanencia ( 23-298-PO-16 ), para la asignacin de becas, planeacin y realizacin de
actividades extracurriculares,
7.5.2 Validacin de los procesos de produccin de la prestacin del servicio
El Plantel CONALEP Cancn III valida los procesos de prestacin de servicios de Formacin Profesional
Tcnica Bachiller (proceso en el que las deficiencias se hacen aparentes nicamente despus de que el
servicio se haya prestado), a travs de los procedimientos de: Seguimiento acadmico del alumno, clave
(23-298-PO-16), Seleccin y contratacin de docentes, clave (23-298-PO-09), Planeacin y desarrollo del
proceso enseanza-aprendizaje, clave (23-298-PO-05) donde se establecen: Los criterios definidos para
la revisin de los procesos, uso de mtodos y procedimientos especficos y los requisitos de los registros.
7.5.3 Identificacin y Trazabilidad
El Plantel CONALEP Cancn III mantiene el seguimiento de avance de cada alumno y su estatus en el
plantel conforme se describe en el procedimiento de Seguimiento acadmico de alumnos (23-298-PO16). Utilizando los siguientes instrumentos de trazabilidad, Nmero de folio del examen de admisin,
nmero de matrcula para su identificacin nica, Certificado de Profesional Tcnico Bachiller y el Ttulo.
7.5.4 Propiedad del cliente
En el Plantel CONALEP Cancn III se protege y salvaguarda tanto la integridad fsica del cliente como los
objetos propiedad del mismo que se conservan durante su vida acadmica en su expediente, son sus
documentos requeridos en El lineamiento General del Concurso de Ingreso y los Procesos de Inscripcin,
Reinscripcin y Reingreso al Sistema Conalep, los cuales se identifican y resguardan en su expediente
individual, en el rea de Servicios Escolares. Estos documentos se entregan al cliente de acuerdo al
procedimiento Admisin, Inscripcin, Reinscripcin y reingreso de Alumnos, clave (23-298-PO-03). En
caso de baja del cliente a solicitud de ste se entregan sus documentos. En caso de prdida, destruccin
parcial o total de la documentacin propiedad del cliente se proceder a la reposicin de estos como se
establece en los procedimientos para la Admisin, Inscripcin, Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23298-PO-03) y Titulacin (23-298-PO-04).
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7.5.5 Preservacin del Servicio

En Plantel CONALEP Cancn III durante el proceso, dispone de instalaciones para la identificacin,
almacenamiento y proteccin de los productos o bienes de los clientes. Se mantiene la integridad del
cliente durante su estancia en el Plantel a travs de la seguridad en las instalaciones (aulas, talleres,
laboratorios e instalaciones administrativas), segn se establece en el reglamento interno para talleres,
aulas y laboratorios as como la comisin mixta de seguridad e higiene para la deteccin oportuna de
riesgos potenciales. En caso de contingencia, se cuenta con un programa interno de proteccin civil,
adems de que el alumno est cubierto por un seguro de vida y un seguro facultativo IMSS.
7.6 Control de los dispositivos de Seguimiento y Medicin
Los principales instrumentos de seguimiento y medicin que se utilizan y consideran para el resultado de
la evaluacin de la enseanza-aprendizaje, son:
Evaluacin del desempeo docente y/o de prestadores de servicios profesionales

Examen de CENEVAL (propiedad de CENEVAL)
El avance individualizado del alumno por unidad de aprendizaje (propiedad del alumno)
El avance individualizado del alumno durante las asesoras complementarias. (propiedad del
alumno)
Boletas Finales (propiedad del alumno)
Historial acadmico (propiedad del alumno)
Los equipos e instrumentos de medicin que se utilizan en los talleres y laboratorios en la

realizacin de prcticas tecnolgicas tienen un fin didctico, por lo que no es necesaria su
calibracin ya que no impacta en la calidad del servicio prestado.
8. Medicin, Anlisis y Mejora.

8.1 Generalidades
El sistema CONALEP en congruencia con cada mbito de operacin que conforma el SCGC planifica e
implementa los procesos de seguimiento, medicin y anlisis necesarios, en su proceso de seguimiento,
evaluacin y mejora continua para demostrar su capacidad en cuanto a:
El diseo de perfiles, planes y programas de estudio para la formacin ocupacional de
profesionales tcnicos bachiller, el establecimiento de las normas para los servicios
educativos y la coordinacin de la vinculacin institucional.
La prestacin de los servicios de coordinacin y gestin de recursos materiales, financieros y
de informacin para apoyar la operacin del plantel CONALEP Cancn III en la prestacin de
los servicios educativos para la formacin de profesionales tcnicos Bachiller.
La prestacin de los servicios administrativos y educativos para la formacin de profesionales
tcnicos Bachiller.
Estableciendo en la documentacin del subsistema de gestin de la calidad del plantel CONALEP
Cancn III incorporado al SCGC las especificaciones correspondientes en su mbito de competencia
para:
a. Demostrar la conformidad del servicio.
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b. Asegurar la conformidad del subsistema de gestin de la calidad, Mejorar continuamente la

eficacia del subsistema de gestin de la calidad.
Los mtodos aplicables, las tcnicas estadsticas y el alcance en su utilizacin se determinan en cada
procedimiento, adems del Plan de Calidad. Herramientas claves en este proceso son:
El Sistema de Informacin Ejecutiva (SIE), programa informtico que proporciona resultados
de los Indicadores de Gestin, as como datos histricos y el comportamiento peridico de la
informacin comparando las metas establecidas con la Direccin General.
El Programa Operativo Anual (POA), sistema que contiene los objetivos y metas que rigen las
actividades por cada rea del CONALEP Cancn III. Este programa es determinado por un
diagnstico mediante el cual se especifican el total de actividades a realizar y la estimacin de
los recursos financieros a ejercer.
El ejercicio de Autoevaluacin, proceso de seleccin y anlisis de informacin cuantitativa y
cualitativa que realice el CONALEP Cancn III mediante la cual se aprecia la situacin
educativa y sus avances.
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
El Subsistema de gestin de calidad del plantel CONALEP Cancn III realiza el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos
establecidos para la formacin de los Profesionales Tcnicos Bachiller, para lo cual establece el
procedimiento de satisfaccin del cliente (23-298-PO-14), que contempla adems la atencin de
sugerencias y quejas por parte de los alumnos (23-298-PO-14-F01, estableciendo las correcciones,
acciones correctivas y/o preventivas segn corresponda.
Otra estrategia para medir el nivel de satisfaccin del cliente, es con relacin a las encuestas aplicadas a
los empresarios donde realizan servicio social y prcticas profesionales los alumnos del plantel y las
encuestas aplicadas a los integrantes del comit de vinculacin.
8.2.2 Auditora Interna
El Plantel CONALEP Cancn III lleva a cabo auditoras internas de acuerdo a la programacin definida
por el Coordinador de Calidad para determinar que el SGC:
a) Es conforme a lo planeado (ver 7.1) para la realizacin de los servicios de Formacin
Profesional Tcnica Bachiller, con los requisitos de la Norma ISO 9001-2008, y con los requisitos
del SGC establecidos (ver 4.1).
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz (ver 8.5).
El programa de auditoras se planea tomando en consideracin el estado y la importancia de los
procesos, el nivel de evolucin de las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se
definen criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y logstica acorde al procedimiento
de auditoras corporativo, clave SCGC-PG-03. La seleccin de los auditores se basa en el cumplimiento
de caractersticas tales como educacin, formacin y experiencia, expresadas en el procedimiento de
auditoras internas.
El representante del rea auditada debe asegurarse de tomar acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades en caso de ser detectadas, as como sus respectivas causas. Las
actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de dicha verificacin (Ver 8.5).
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8.2.3 Seguimiento y medicin del proceso

El CONALEP Cancn III establece para el seguimiento y medicin de sus procesos lo siguientes medios:
la definicin del mtodo, unidad y responsable para la medicin y medio de evaluacin, en el plan
de la calidad.
en las revisiones por la Direccin, procedimiento corporativo (SCGC-PG-07), se revisan los
resultados de los indicadores bsicos para el eficaz desempeo del SGC.
durante las auditoras internas de calidad se revisan y evalan tanto el desempeo, como los
mtodos de medicin de los procesos del SGC.
Cuando los resultados de la medicin de los procesos sealan el desarrollo incorrecto de los mismos, se
deben establecer acciones correctivas tanto para corregir el proceso y evitar su reincidencia.
8.2.4 Seguimiento y medicin de los Profesionales Tcnicos Bachiller.

El CONALEP Cancn III, mide y da seguimiento para cumplir con los requisitos para la Formacin de
Profesionales Tcnicos Bachiller, durante todo el proceso conforme se describe en el Plan de calidad del
SGC, en donde se define la medicin y monitoreo de las caractersticas del servicio para verificar que se
cumplen con los requisitos del mismo.
8.3 Control del producto no conforme

Los controles, responsabilidades y autoridades se definen en el procedimiento corporativo clave (SCGCPG-04).
Este seguimiento demuestra la capacidad del proceso para alcanzar los resultados planificados en el
SGC, a travs de su identificacin mediante: quejas y sugerencias relacionadas con cualquier servicio y
los derivados del proceso de formacin de profesionales tcnicos bachiller.
Cuando esto no se logra, se llevan a cabo correcciones y/o acciones correctivas acorde al procedimiento
corporativo clave (SCGC-PG-06) que afectan al SGC segn se considere conveniente y as asegurar la
conformidad de los servicios.
El personal del plantel debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes
maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y,
cuando sea aplicable, por el cliente;
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
d) Manteniendo registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las acciones que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, se somete nuevamente a verificacin para demostrar su
conformidad con los requisitos.
8.4 Anlisis de Datos

Las reas involucradas del Subsistema de Gestin de Calidad del plantel Cancn determinan, recopilan y
analizan los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del subsistema, as como evaluar
donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del mismo; esto incluye la informacin generada
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en los resultados del seguimiento y medicin y de cualquier otra fuente pertinente los cuales somete a
consideracin del comit de Calidad, asegurndose que se incorporen a los elementos de entrada para la
revisin por la direccin. Para tal efecto se considera:
Los datos se recopilan de forma trimestral, semestral o anual, segn corresponda, y son analizados por
los responsables de rea del Plantel CONALEP Cancn III previo a la revisin por la Direccin, y durante
la ejecucin y coordinacin correspondientes para cada proceso.
El anlisis de los datos generados por:
las auditorias,
informes de acciones preventivas y correctivas,
retroalimentacin de los clientes,

acciones de seguimiento y revisin por la direccin previas,
los referentes a la aplicacin de procesos del SGC,
cambios que podran afectar el SGC y
recomendaciones para la mejora, Se llevan a cabo en las reuniones de Revisin por la Direccin
del SGC (ver 5.6).
Como resultado del anlisis se demuestra la congruencia y eficacia del SGC, as como la deteccin de
reas de oportunidad de mejora continua del sistema.
El anlisis de datos proporciona informacin sobre:
a) La satisfaccin del alumno (ver 8.2)
b) La conformidad con los requisitos del servicio de Formacin Profesional Tcnica Bachiller, (ver
7.2).
c) Las caractersticas y tendencias del proceso de Formacin Profesional Tcnica Bachiller a travs
del SIE, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas de acuerdo al
Procedimiento corporativo de Acciones Preventivas, clave (SCGC-PG-06).
8.5 Mejoras
8.5.1 Mejora continua
Los diversos actores involucrados en el alcance del SGC, mejoran continuamente la eficacia del mismo,
mediante el uso de:
la poltica de calidad,
los objetivos de calidad,
los resultados de auditoras,
el anlisis de datos,
la Revisin por la Direccin
las acciones correctivas, preventivas y
los proyectos de mejora
Los proyectos de mejora se desarrollan como una herramienta, adems de las acciones correctivas y
preventivas, para controlar y evidenciar la mejora realizada a los procesos del SGC, y se describe su
desarrollo en el Procedimiento de Proyectos de Mejora (23-298-PO-15).
8.5.2 Acciones Correctivas
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23-298-DR-01
Revisin: 03
14-Oct-2013
Los Jefes de Proyecto responsables de reas del Plantel CONALEP Cancn III, toman acciones para
eliminar las causas de las no conformidades, a fin de evitar que vuelvan a ocurrir. Dichas acciones
correctivas, deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. El procedimiento
corporativo para Acciones Correctivas, clave (SCGC-PG-06) en el cual se definen los requisitos para:
a. Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas y sugerencias de los alumnos)
b. Identificar las causas de las no conformidades
c. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades
no vuelvan a ocurrir.
d. Determinar e implementar las acciones necesarias
e. Registrar los resultados de las acciones tomadas
f. Revisar las acciones correctivas emprendidas
8.5.3 Acciones Preventivas
Como se explica en el punto anterior, son los Jefes de Proyecto responsables de reas del Plantel
Cancn los que determinan segn su mbito de competencia, las acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales, previniendo con ello su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser
apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. De igual forma, se establece y aplica el
Procedimiento corporativo de Acciones Preventivas, clave (SCGC-PG-06).
A fin de definir los requisitos para:
a. Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
b. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades
c. Determinar e implementar las acciones necesarias
d. Registrar los resultados de las acciones emprendidas
e. Revisar las acciones preventivas aplicadas.

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MANUAL DE CALIDAD

APROBACIN Y CONTROL DE CAMBIOS EN DOCUMENTOS

Documento que se actualiza

Cdigo del documento que se actualiza 23-298-DR-01

Descripcin del cambio

Revisin de la documentacin del SGC del plantel de

LIC. MIRIAM ASENCIO VILLAMIL

7. Realizacin de los servicios educativos

7.5.3 Identificacin y Trazabilidad

8. Medicin, Anlisis y Mejora.

2. Presentacin del manual

implementar el Sistema de Gestin de Calidad, para dar satisfaccin a los requerimientos de la

Colegios Estatales y Planteles. 7.3 Diseo y desarrollo.

4. Subsistema de Gestin de la Calidad

a. Identifica los procesos, determina su interaccin y secuencia, as como los procedimientos de

4.2.2 Manual de Calidad.

4.2.3 Control de Documentos

Manual de la Calidad. En el manual se hace referencia al alcance del Sistema de Gestin de la

Procedimientos: Los procedimientos establecen las actividades especficas para desarrollar un

procedimientos obligatorios de la norma, se consideran corporativos y los que determina el

Instrucciones de Trabajo: Las Instrucciones de trabajo, describen de forma an ms especfica

Aprobar los documentos en cuando a su adecuacin antes de su emisin definitiva;

4.2.4 Control de Registros

Contar con el compromiso y participacin de la direccin, recursos humanos y materiales organizados de

de Calidad. Son comunicados al personal involucrado en su consecucin y se asegura que sean

5.5 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la Direccin

5.6 Revisin de la direccin

5.6.3 Resultados de la Revisin

la mejora de la efectividad del SGC y sus procesos

6.4 Ambiente de Trabajo

los Valores Institucionales de Conalep.

el mantenimiento de las instalaciones.

7. Realizacin de los servicios educativos

7.2 Procesos Relacionados con el cliente

Direccin General de Conalep en Quintana Roo. La interaccin de estas Referencias Externas se

7.2.3 Comunicacin con el cliente

2. Los requisitos para la Admisin, Inscripcin , Reinscripcin y reingreso de Alumnos (23-298PO-03)

7.3 Diseo y Desarrollo

7.4.3 Verificacin de los productos comprados

7.5 Prestacin del servicio de Formacin de Profesionales Tcnicos.

7.5.5 Preservacin del Servicio

Evaluacin del desempeo docente y/o de prestadores de servicios profesionales

Los equipos e instrumentos de medicin que se utilizan en los talleres y laboratorios en la

8. Medicin, Anlisis y Mejora.

b. Asegurar la conformidad del subsistema de gestin de la calidad, Mejorar continuamente la

8.2.3 Seguimiento y medicin del proceso

8.2.4 Seguimiento y medicin de los Profesionales Tcnicos Bachiller.

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Anlisis de Datos

retroalimentacin de los clientes,

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