26/7/2016

ProcedimientodeReclamosOSIPTEL

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Usuarios

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Tus derechos y obligaciones
(/categoria/tus-derechos-y-

ProcedimientodeReclamos

Cartas de Servicio (/categoria/cartasde-servicio)

El reclamo deber presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estar obligada a
asignar un cdigo o nmero correlativo para el reclamo. La Empresa Operadora no podr condicionar la atencin del
reclamoalpagopreviodelaretribucincorrespondientealobjetodelreclamo.

Servicios en Lnea
(/categoria/servicios-en-linea-

Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados y usuarios del servicio. La condicin de usuario se

usuarios)

Procedimiento de Reclamos

acreditaconlapresentacindelreciboobjetodereclamoodelltimorecibo.

En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurdica deber presentarse el poder
correspondiente.Asimismo, el abonado o usuario podrn designar un representante con poderes suficientes para presentar

reclamooparacontinuarconelprocedimiento.

(/categoria/procedimiento-dereclamos)
Materias sobre las que se

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obligaciones)

Cmo reclamar
(/categoria/como-reclamar)

Megusta 63

Descripcin

Enlace

ReglamentoparalaAtencindeReclamosdeUsuariosdeServiciosPblicosde
Telecomunicaciones

(/repositorioaps/data/1/1/1/PAR/047
2015cdosiptel/Reglamento
AtencionReclamosRes0472015
CD.pdf)

puede reclamar
(/categoria/materias-sobre-lasque-se-puede-reclamar)
Procedimiento de reclamo por

Facturacin y Calidad
Materiassobrelasquesepuedereclamar
(/Archivos/Publicaciones/Reclamos_facturacion_calidad/Default.html)
Plazos para reclamar
(/categoria/plazos-parareclamar)
Recursos (/categoria/recursosreclamos)
Procedimiento de Queja

(/categoria/procedimiento-dequeja)
Requisitos para reclamar
(/categoria/osiptel-requisitospara-reclamar)
Formularios de Reclamo
(/documentos/formularios-dereclamo)

Plazosparareclamar

(/categoria/plazospara
reclamar)

Recursos

(/categoria/recursosreclamos)

ProcedimientodeQueja

(/categoria/procedimientode
queja)

Requisitosparareclamar

(/categoria/osiptelrequisitos
parareclamar)

NOTA: AL PRESENTAR UNA QUEJA O APELACIN ANTE LA EMPRESA OPERADORA, RECUERDA QUE ES
IMPORTANTE COLOCAR LA DIRECCIN EXACTA DEL DOMICILIO DONDE QUIERES RECIBIR LA NOTIFICACIN
DELOSIPTEL.

Consultas de Expedientes del

IMPRIMIR
TRASU
(http://www2.osiptel.gob.pe/ConsultaTRASU/)
Consulta de equipos celulares

(/categoria/materiassobrelas
quesepuedereclamar)

https://www.osiptel.gob.pe/categoria/procedimientodereclamos

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Consulta de equipos celulares

Megusta 63

robados, perdidos o recuperados

(http://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html)

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Cuntas lneas de telefona mvil

tienes registrado a tu nombre
(http://verica.osiptel.gob.pe/)
Estadsticas de equipos celulares
robados, perdidos o recuperados
(/documentos/13-indicadores-deequipos-robados-hurtadosperdidos-y-rec)
Seguridad en telefona mvil

(/categoria/seguridad-en-telefoniamovil)

Informacin de Tarifas

(/categoria/informacion-de-tarifas)

Estadsticas
(/categoria/estadisticas-usuarios)

Preguntas Frecuentes (/preguntasfrecuentes)

Consejo de Usuarios
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Tribunal de solucin de
reclamos de usuarios

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Enlaces de inters
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