UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMO
INVESTIGACIN DE MERCADOS
TTULO:
CONCEPTO DEL SUBSISTEMA DE INFORMACIN DE
INTELIGENCIA DE MERCADOS
CURSO:
CUARTO A
ALUMNO:
CARLOS ALEXANDER NAGUA LOOR
DOCENTE:
ING. MAURICIO SAMUEL NOBLECILLA

MACHALA EL ORO ECUADOR

2016

INTRODUCCIN
Una organizacin que aspire estar a la vanguardia y tener una visin profunda
para permanecer en el mercado debe buscar y saber utilizar la informacin que
se requiere en tiempo oportuno y eficiente como lo son los subsistemas de
inteligencia de marketing que proporcionaran a la empresa los mtodos,
procedimientos y tcnicas adecuadas a la situacin que se presente, el saber
elegir el mtodo o procedimiento para resolver incgnitas garantiza una mejor
estabilidad en el mercado y en todos los mbitos de la empresa, es esencial
que tenga siempre presente que existen fuentes de informacin internas y
externas, fuentes primarias y fuentes secundarias, deber saber a cul recurrir
as como utilizar las diversas herramientas que existen para poder obtener
informacin que desee como es el caso de los cuestionarios, entrevistas, etc.

DESARROLLO
El subsistema de inteligencia de marketing es el conjunto de fuentes y medios
que permite a los responsables de marketing obtener una informacin continua
sobre la evolucin del entorno de la empresa.
La vigilancia del entorno se podr realizar de formas diversas, bien mediante
una observacin corriente del mismo o bien mediante una serie de esfuerzos
organizados, como puede ser utilizando la fuerza de venta, tambin mediante
un sistema de vigilancia de la competencia o bien mediante sociedades de
estudios, centros de informacin, etc.
El subsistema de investigacin comercial se encarga de la preparacin,
recogida, anlisis y explotacin de datos e informacin relativa a una situacin
especfica de marketing.
El subsistema de anlisis es el encargado de tratar todo el conjunto de datos e
informacin procedente de los otros subsistemas, con el fin de hacerlos tiles
para la empresa.
Tiene dos componentes:
Un banco de procedimientos y tcnicas estadsticas.
Un banco de modelos para apoyar la toma de decisiones.
Tambin se denomina como un conjunto de recursos informales (libros,
revistas, periodos, y platicas con clientes, proveedores, distribuidores y
empleados) usado por la administracin para obtener su da a da respecto a lo
que sucede en su entorno.

Tipos:

Indirecto
Condicional
Informal
Formal

Objetivo

Reportar sistemticamente, datos relevantes sobre una situacin

especfica del mercado.
Motivar a las fuerzas de ventas, distribucin minoristas u otros aliados
para que reporten novedades o den ratos importantes.
Conocer a la competencia: comprar sus productos, asistir a sus eventos,
leer sus reportes pblicos.
Comprar informacin de agencias especializadas en mercadotecnia.

(Lpez de la O, 2013)
El sistema de inteligencia de Marketing supone el estudio de los
acontecimientos en torno de una empresa. Es una importante herramienta
empresarial destinada a obtener informacin a tiempo sobre los hechos ms
importantes respecto al marketing de nuestra compaa.
Forma parte de los flujos de informacin manejados por los empresarios
aunque en este caso vamos ms all de los datos centrados en resultados
econmicos. Este sistema se desarrolla de forma natural pero su incorrecta
implantacin puede evitar que los datos nos lleguen a tiempo para poder
actuar.
Este anlisis del entorno suele decirse que comprende varias formas segn
sea aplicado por los directivos. Es posible que sin darnos cuentas ya estemos
desarrollando un sistema de inteligencia pero el hecho de no contar un plan
puede restarle efectividad:
Bsqueda informal: parte de un esfuerzo poco estructurado con el fin
de encontrar informacin determinada con un fin concreto. Ejemplo:
queremos saber qu imagen tienen los clientes de nosotros tratando de
escuchar (sin estructura formal) lo que dicen en la tienda.
Bsqueda indirecta: podemos adquirir informacin al estar expuesta a
ella por mltiples e indirectas vas. Al no tener un fin concreto puede que
nos encontremos con datos concretos sin saber cmo aplicarlos y que
cuando lo sepamos ya sea demasiado tarde. Ejemplo: sabamos que la
imagen de la empresa haba empeorado pero no hasta qu punto
afectara a las ventas.

 Bsqueda condicionada: nos podemos centrar en un rea concreta y

buscar datos sobre ella pero estar condicionados por un suceso
determinado y no como acto de previsin. Ejemplo: vemos que las
ventas caen y empezamos a observar los movimientos de la
competencia.
Bsqueda formal: esta supone un esfuerzo planificado mediante
procedimientos y mtodos con el fin de conseguir informacin concreta.
Ejemplo: queremos saber qu imagen tienen los clientes de nosotros y
creamos encuestas de satisfaccin. Tras ver los resultados aplicamos
medidas para potenciar o mejorar los puntos dbiles.
Pese a que un sistema de inteligencia tiene que tener como fin obtener datos
para reaccionar con tiempo, no es extrao que un empresario realice una
prospeccin de datos superficial obviando, por ejemplo, la importancia que
tiene su fuerza comercial a la hora de recopilar datos sobre el Marketing de la
empresa. (Solano de La Torre, 2011)
Importancia del subsistema de mercadeo
El sistema de informacin de marketing (SIM) forma parte de un sistema de
informacin gerencial (SIG).
Marshall y La Motte utilizan el trmino SIM para referirse a un sistema integral,
flexible, formal y evolutivo, que proporciona un flujo organizado de informacin
pertinente para orientar la toma de decisiones de marketing.
Segn Montgomery y Weinberg, un subsistema de inteligencia persigue tres
propsitos:

La inteligencia defensiva examina los entornos, con la finalidad de

evitar sorpresas y verificar la validez de los supuestos de la
organizacin.
La inteligencia pasiva integra los datos de evaluacin comparativa
sobre los competidores y otras fuerzas del entorno.
La inteligencia ofensiva busca que se cumplan las metas de la
organizacin.

La investigacin de mercados es el diseo sistemtico, la recoleccin, el

anlisis la presentacin de la informacin, as como los descubrimientos
relevantes acerca de una situacin especfica de marketing. (Farias Cosme,
2012)

CONCLUSIN
La misin de este subsistema es recoger, de forma continua y en el plazo de
tiempo ms breve posible, la informacin relevante sobre los acontecimientos
del entorno de nuestra organizacin y comunicarlo a los directivos que
corresponda, para que de esa manera todo lo que se haga para bien de la
empresa, tenga un excelente resultado al final del ejercicio.

BIBLIOGRAFA
1. Farias Cosme, P. M. (Enero de 2012). Obtenido de
https://docs.google.com/presentation/d/1S5aiPFTTUKAYadCWhpqTmm
q3OeVwtMgzokGApmxiX9Y/edit#slide=id.i54
2. Lpez de la O, I. (7 de Septiembre de 2013). SUBSISTEMAS DE
INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA . Obtenido de
https:/jwnzs1qqgeog/subsistema-de-inteligencia-informacion-estrategicade-merca/
3. Solano de La Torre, E. V. (11 de Febrero de 2011). Qu es un sistema
de inteligencia de Marketing? Obtenido de
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-unsistema-de-inteligencia-de-marketing