Instituto Superior de Engenharia de Coimbra

Servidor IP PBX para uma PME

INSTALAES TCNICAS ESPECIAIS I

MESTRADO EM ENGENHARIA ELECTROMECNICA

Diogo Rodrigues
21200215

Introduo
Com este trabalho pretende-se compreender melhor o funcionamento do
sistema de IP PBX, aplicado a uma rede de VoIP. Sendo uma tecnologia muito usada
pelas empresas, faz todo o sentido tambm abordar o problema do ponto de vista das
mesmas.

IP PBX : Um pouco da histria

Uma PBX (Private Branch Exchange) tradicional composta por dois elementos:
as linhas e as estaes. Comeando pelas linhas, estas so conexes para a rede
pblica telefnica global comutada (PSTN Public Switched Telephony Network). J as
estaes so simplesmente telefones ou qualquer outro dispositivo de endpoint, como
por exemplo, mquinas de fax ou terminais de multibanco.
Originalmente o PBX foi desenhado para fornecer o acesso compartilhado a
recursos que at ento eram limitados. Permitiu as empresas a partilha de uma nica
linha telefnica por diversas estaes, ou seja deixo de haver a necessidade de um
telefone uma linha.
Nos sistemas mais primrios, quando se queria estabelecer uma chamada esta
era atendida em primeiro por um operador e depois reencaminhada para o
destinatrio. Esta ligao dependia se a linha estava ou no ocupada.
Com a evoluo dos tempos, os operadores foram substitudos por sistemas
electrnicos. A estes sistemas electrnicos adicionaram-se recursos que permitem o
encaminhamento automtico das chamadas, mensagem de voz, filas de chamadas e
outros servios que acrescentam valor ao sistema.
Actualmente, um sistema telefnico de uma PME (Pequena Mdia Empresa)
muito mais do que um simples interruptor. Os recursos auxiliares que foram sendo
gradualmente acrescentados ao sistema tornaram-se padro, exemplo disso as
mensagem de voz e as conferencias. Telefones analgicos e telefones digitais esto a
perder o lugar para os telefones baseados em IP. As conexes esto agora disponveis
atravs do SIP e do VoIP.
Na sua concepo original, o PBX foram desenvolvidos unicamente para
chamadas telefnicas de rede fixa. Contudo actualmente o cenrio das comunicaes
j inclui o e-mail, mensagens instantneas, videoconferncia e telemveis. Unified
Communications um termo genrico que descreve o processo de fuso de todas
essas tecnologias e integra-las no processo de negcio.
Unified Communications tem como objectivo aumentar a eficincia enquanto
simplifica o processo de gesto.
Um sistema IP PBX consiste num ou mais telefones SIP/ VoIP e servidor,
opcionalmente pode incluir um VoIP Gateway.

IP PBX : Como funciona

O servidor IP PBX semelhante a um servidor proxy. Os clientes SIP registam-se
no servidor e quando desejam efectuar uma chamada, o seu pedido feito ao servidor
IP PBX que estabelece a conexo. Isto valido caso se use um softphone ou telefones
baseados em hardware.
No servidor esta guardado um registo de todos os telefones/utilizadores e os
seus endereos SIP correspondentes. Assim quando solicitada uma ligao, o
servidor consegue estabelecer o caminho seja a ligao uma chamada interna, seja
uma chamada externa.

Fig. 1 Esquema de um sistema IP PBX

No centro do esquema encontra-se o servidor IP PBX, de uma rede corporativa que

pode simular perfeitamente a rede de uma PME. Nesta configurao, computadores,
softphones e telefones com IP encontram-se ligados diretamente ao servidor.
esquerda, temos o router/firewall da empresa, atravs do qual se conectam a
internet. A partir deste, os dispositivos terminais podem conectar-se a internet . direita, uma
Gateway VoIP que se conecta diretamente ao PBX e permite a ligao a PSTN existente.

Vantagens
Muito mais fcil de instalar e configurar do que um sistema privado:
Com a execuo de um software pode se beneficiar do avanado poder de processamento do
computador e dos recursos e interfaces do sistema operativo. Um utilizador com
conhecimentos bsicos pode instalar e configurar um PBX.
J um sistema telefnico privado, normalmente, requer um instalador.

Mais fcil de gerir devido interface de configurao web:

Para uma fcil manuteno e ajuste, o sistema de VoIP tem uma interface que permite a sua
configurao atravs da Web.
Por comparao, a interface dos sistemas privados de maior complexidade de utilizao.

Reduo no custo da chamada:

Permite economizar significativamente custos ao utilizador, nas chamadas de longa distncia e
ligaes internacionais. No caso das PME estes sistemas permitem a interligao entre
escritrios/filiais de forma gratuita.

No h necessidade de vrias linhas telefnicas usa a rede:

Um sistema de VoIP permite a conexo de telefones diretamente a sada de rede. Podem ser
instalados softwares de telefones no computador, o que significa que no necessria a
instalao de uma rede separada para os telefones. Esta caracterstica permite uma maior
flexibilidade de adaptao da rede, podendo ser expandida sem ser necessrio adicionar mais
cabo.

Expanso do sistema:
Uma vez que os sistemas privados assentam em hardware, quando necessrio adicionar
extenses, comum ser necessria uma actualizao dispendiosa.
O mesmo no ocorre com os sistemas de VoIP um compurador padro consegue gerir com
facilidade um grande nmero de linhas e extenses, bastando apenas adiconar mais telefones
a rede para esta se expandir.

Desvantagens
Qualidade da voz:
Baixa qualidade de voz, comparvel ao telemvel. Esta deve-se ao atraso, jitter, perdas
e ao eco.

Eco:

Fig. 2 Exemplificao do eco numa chamada

Para cancelar o eco necessrio um adicionar um atraso> 30ms.

Atraso:
O atraso divide-se em duas componentes:
Processamento: O tempo necessrio para recolher as amostras codificadas e
coloca-las nos pacotes de rede. Este tempo de codificao depende do algoritmo
usado e da velocidade do processador.
Rede: O meio fsico de transmisso, normalmente, os cabos UTP.
Jitter:
Define-se como o intervalo de tempo varivel entre os pacotes provocado por
percursos de rede diferentes.
Para remover este problema, os pacotes so colocados num buffer para aguenta-los o
tempo suficiente para permitir a chegada dos pacotes mais atrasados. Esta soluo vai
adicionar mais um atraso ao sinal.
Perda de Pacotes:
A perda de pacotes pode transformar-se num problema srio, dependendo do tipo de
pacote de rede que estiver a ser usado.
Como forma de evitar estas perdas pode-se:

Interpolar os pacotes perdidos voltando a reproduzir o ultimo pacote

recebido durante o intervalo;
Enviar informao redundante;
Usar um codificador de voz hbrido que use uma menor largura de
banda;
Evitar e controlar a congesto da rede.

Soluo tecnolgica
Empresas como a Asterisk, a 3CX, a Elastix apresentam uma basta gama de solues para este
tipo sistemas. Estas solues variam desde o servidor IP PBX, at aos softphones que se podem
instalar nos computadores.
De uma forma geral, no so s as PME que beneficiam desta tecnologia. Todas as empresas
tm interesse em ter um custo operacional baixo e uma rentabilidade e produo altas. Assim,
com a reduo dos custos na rede telefnica e uma rede que permite uma melhor
comunicao de todos os sectores, os dois pontos anteriores vo ver os seus indicadores a
melhorar.

Referncias
IP PBX: How an IP PBX/ VoIP System Works [Em linha]. (2016). [Consultado em 24 Abril
2016]. Disponvel WWW: <URL: http://www.3cx.com/pbx/ip-pbx-overview/>.
IP PBX [Em linha]. (2016). [Consultado em 24 Abril 2016]. Disponvel WWW: <URL:
http://www.asterisk.org/get-started/applications/pbx>.
IP PBX [Em linha]. (2016). [Consultado em 24 Abril 2016]. Disponvel WWW: <URL:
https://en.wikipedia.org/wiki/IP_PBX>.
What are the Benefits of an IP PBX VoIP Phone System? [Em linha]. (2016). [Consultado
em 24 Abril 2016]. Disponvel WWW: <URL: http://www.3cx.com/pbx/ip-pbxbenefits/>.
Qualidade de servio de voz sobre IP [Em linha]. (2016). [Consultado em 24 Abril 2016].
Disponvel WWW:
<URL:http://www.cisco.com/cisco/web/support/BR/10/107/107770_tech_tk652_tk69
8_technologies_white_paper09186a00800d6b73.pdf>.