En el mundo empresarial el telemarketing constituye ya desde hace mucho

tiempo, una herramienta excepcional, indispensable e insustituible.

El telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantneo, en vivo y

bidireccional entre el proveedor y el consumidor.
El telemarketing implica el uso planificado y sistemtico del telfono como parte de una estrategia
global de ventas.
El telemercadeo es muy til para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital
importancia para una empresa,
Telemarketing El telemarketing es un sistema de comunicacin comercial interactiva a distancia,
realizado por medio de tecnologas telefnicas e informticas en combinacin con otros
instrumentos de Marketing.
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor
utiliza el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar con clientes potenciales y
comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios
medios como su historial de compras, encuestas previas, participacin en concursos o solicitudes
de empleo (por ejemplo, a travs de Internet) Los nombres tambin pueden ser comprados de la
base de datos de otra compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada.
El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores
probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestin ofrece.
Las compaas de investigacin de mercados utilizan a menudo las tcnicas de telemarketing para
buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptacin o
rechazo de un producto, marca o empresaen concreto. Las encuestas de opinin se realizan de
una manera similar.
Las tcnicas de telemarketing tambin pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando
mensajes de Internet o fax.

Caractersticas del telemarketing

* El Telemarketing es un medio de comunicacin, un canal de informacin y un espacio para la venta tan
vlido, como lo es por ejemplo la radio o la televisin.
* El proceso de externalizar campaas de telemarketing a otras ciudades del mismo pas es conocido como
nearshore y el de externalizar el servicio a otros pases se conoce como offshore o deslocalizacin.
* Antes se estilaba que los tele operadores telefnicos eran vendedores que ofrecan productos y servicios sin
importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio econmico, hoy por hoy el tele
operador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que est trabajando (comercial,
financiero, publicitario, etc).
* El trabajo de un asesor ya no se limita nicamente a hacer la labor de venta como antao, sino que tiene la
obligacin de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos dela mano
sugirindoles las soluciones que correspondan.
Ventajas del Telemarketing

* Puntera: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra
[4].
* Reduccin de costos: El telemercadeo es ms barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita
gastos de transporte, comisiones y otros.
* Personalizacin: Cuando setiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee
la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y
fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organizacin.
* Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la
comunicacin)

Todos hemos recibido alguna vez una llamada en la que se nos informa de las
ventajas de un determinado producto o servicio, y es que es una de las tcnicas
de marketing directo ms utilizadas.
El telemarketing se ha impuesto como una de las primeras opciones de marketing
en empresas de mltiples sectores, y ha sabido reinventarse no solo para
adaptarse a las nuevas tecnologas, sino para adaptarse a los nuevos gustos de
los consumidores.
Las ventajas de este tipo de marketing es que puedes llegar de forma directa a tus
clientes potenciales para hablarles de las caractersticas de un producto. Es una
forma de asegurarte de que tu mensaje llega al destinatario y de ver cul es su
reaccin. Aunque las ventajas son claras, hay que sopesar el gasto en recursos y
la efectividad de esta tcnica para ver si se adapta o no a nuestro tipo de negocio.
Lo primero que debemos tener en cuenta es la naturaleza de nuestra empresa.
Hay que tener en cuenta que los productos que vamos a ofrecer deben interesar a
los destinatarios del mensaje, bien porque ya son clientes nuestros que han
comprado otro producto de nuestra marca, o porque alguna vez han estado
interesados en nuestro tipo de productos. Tener esto en cuenta es muy importante
para evitar ofrecer un producto o servicio a alguien que no le interesa. Si no
pensamos a quin nos estamos dirigiendo podemos provocar un rechazo en la
clientela que puede derivar en una crisis empresarial. Lo mejor es pensar si
nuestro producto va a despertar un inters en la persona que est al otro lado de
la lnea.

Lo siguiente que debemos preguntarnos es cul es el objetivo de la llamada. Si

solo queremos informar de las ventajas de la promocin o queremos que la venta
se cierre directamente por telfono. Si nos decantamos por la segunda opcin, el
producto que ofrezcamos debe ser apto para vender por telfono, es decir, que
sea un producto que sea susceptible de venderse en la llamada. Esto implica que
debe ser un producto que no requiera un compromiso largo por parte del cliente,
que no tenga un precio demasiado elevado y que aporte una clara ventaja al
usuario.
Por ltimo, debemos informar de las ventajas de nuestro producto pero de una
forma simple y directa, sin agobiar al cliente. Esto significa que no debemos
agobiarlo con varias llamadas y que debemos ser respetuosos con su decisin, y
no insistir si decide no comprar.
Este ltimo consejo tiene relacin con las dudas que despierta el telemarketing
como estrategia de promocin. Lo cierto es que hay empresas que utilizan esta
tcnica que agobian al cliente con varias llamadas cada ao ofreciendo el mismo
producto. Esto provoca que este tipo de llamadas comerciales sean totalmente
rechazadas y que generen una mala imagen de la empresa.
El telemarketing es una estrategia de promocin muy efectiva, porque nos permite
trasladar las ventajas de un producto o servicio directamente al consumidor. Con esta
tcnica, tenemos la certeza de que el remitente ha recibido nuestro mensaje y podemos
iniciar un proceso de venta directo que tiene muchas probabilidades de terminar en
compra. Sin embargo, el mal uso de esta tcnica por parte de algunas empresas ha
hecho que los clientes hayan desarrollado una desconfianza ante esta estrategia y sean
menos receptivos cuando reciben una llamada de estas caractersticas.

Todos hemos recibido alguna vez una llamada en la que se nos informa de las
ventajas de un determinado producto o servicio, y es que es una de las tcnicas
de marketing directo ms utilizadas.
El telemarketing se ha impuesto como una de las primeras opciones de marketing
en empresas de mltiples sectores, y ha sabido reinventarse no solo para
adaptarse a las nuevas tecnologas, sino para adaptarse a los nuevos gustos de
los consumidores.

Las ventajas de este tipo de marketing es que puedes llegar de forma directa a tus
clientes potenciales para hablarles de las caractersticas de un producto. Es una
forma de asegurarte de que tu mensaje llega al destinatario y de ver cul es su
reaccin. Aunque las ventajas son claras, hay que sopesar el gasto en recursos y
la efectividad de esta tcnica para ver si se adapta o no a nuestro tipo de negocio.
Lo primero que debemos tener en cuenta es la naturaleza de nuestra empresa.
Hay que tener en cuenta que los productos que vamos a ofrecer deben interesar a
los destinatarios del mensaje, bien porque ya son clientes nuestros que han
comprado otro producto de nuestra marca, o porque alguna vez han estado
interesados en nuestro tipo de productos. Tener esto en cuenta es muy importante
para evitar ofrecer un producto o servicio a alguien que no le interesa. Si no
pensamos a quin nos estamos dirigiendo podemos provocar un rechazo en la
clientela que puede derivar en una crisis empresarial. Lo mejor es pensar si
nuestro producto va a despertar un inters en la persona que est al otro lado de
la lnea.
Lo siguiente que debemos preguntarnos es cul es el objetivo de la llamada. Si
solo queremos informar de las ventajas de la promocin o queremos que la venta
se cierre directamente por telfono. Si nos decantamos por la segunda opcin, el
producto que ofrezcamos debe ser apto para vender por telfono, es decir, que
sea un producto que sea susceptible de venderse en la llamada. Esto implica que
debe ser un producto que no requiera un compromiso largo por parte del cliente,
que no tenga un precio demasiado elevado y que aporte una clara ventaja al
usuario.
Por ltimo, debemos informar de las ventajas de nuestro producto pero de una
forma simple y directa, sin agobiar al cliente. Esto significa que no debemos
agobiarlo con varias llamadas y que debemos ser respetuosos con su decisin, y
no insistir si decide no comprar.
Este ltimo consejo tiene relacin con las dudas que despierta el telemarketing
como estrategia de promocin. Lo cierto es que hay empresas que utilizan esta
tcnica que agobian al cliente con varias llamadas cada ao ofreciendo el mismo

producto. Esto provoca que este tipo de llamadas comerciales sean totalmente
rechazadas y que generen una mala imagen de la empresa.
El telemarketing es una estrategia de promocin muy efectiva, porque nos permite
trasladar las ventajas de un producto o servicio directamente al consumidor. Con
esta tcnica, tenemos la certeza de que el remitente ha recibido nuestro mensaje
y podemos iniciar un proceso de venta directo que tiene muchas probabilidades de
terminar en compra. Sin embargo, el mal uso de esta tcnica por parte de algunas
empresas ha hecho que los clientes hayan desarrollado una desconfianza ante
esta estrategia y sean menos receptivos cuando reciben una llamada de estas
caractersticas.

Lo mejor para utilizar esta estrategia de forma adecuada es respetar en todo

momento al interlocutor y no insistir en la compra. Esto ayudar a que se
encuentre ms receptivo para decidirse por una compra en un futuro y que escoja
nuestra empresa como alternativa a otros productos de la competencia.

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