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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUET

Trabalho de Redes
Descrevendo a rede de um Servio de
Atendimento ao Consumidor (SAC)
Dnis Silva, Thiago Camargo e Mateus Galvo
.
Relatrio apresentado matria de
Redes de Computadores Faculdade
de Tecnologia de Guaratinguet, para o
Curso Gesto da Tecnologia da
Informao.

Guaratinguet - SP
2015
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUET

Trabalho de Redes
Descrevendo a rede de um Servio de
Atendimento ao Consumidor (SAC)
Dnis Silva, Thiago Camargo e Mateus Galvo
Relatrio apresentado matria de
Redes de Computadores Faculdade
de Tecnologia de Guaratinguet, para o
Curso Gesto da Tecnologia da
Informao.
rea de concentrao:
Computadores.

Guaratinguet - SP
2015

Redes

de

CAMARGO, T.; SILVA, D. P.; GALVO, M. Trabalho de

Redes: Descrevendo a rede de um Servio de
Atendimento ao Consumidor (SAC). In: Matria Redes de
Computadores. Guaratinguet, 2015. 19p. Trabalho,
Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet.

CAMARGO, T.; SILVA, D. P.; GALVO, M. Trabalho de Redes: Descrevendo a

rede de um Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC). In: Matria Redes
de Computadores. Guaratinguet, 2015. 19p. Trabalho, Faculdade de
Tecnologia de Guaratinguet.
Resumo

O trabalho desenvolvido tem como principal objetivo identificar e apontar quais

as principais caractersticas para a estrutura de rede de uma empresa
terceirizada que oferece servio de atendimento ao consumidor, descrevendo
de forma minuciosa a topologia de rede, os modelos de mquinas nessa
estrutura, a configurao de servidores, switches e roteadores, entre outras
informaes consideradas altamente relevantes para o desenvolvimento do
trabalho.
A empresa fictcia descrita nesse relatrio prestadora de servios para uma
segunda empresa de e-commerce fazendo levantamento de dados como
reclamaes, trocas de produtos, feedbacks, elogios e sugestes.
Palavras-Chave: Redes, Topologia, Cabeamento, Protocolos.

CAMARGO, T.; SILVA, D. P.; GALVO, M. Trabalho de Redes: Descrevendo a

rede de um Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC). In: Matria Redes
de Computadores. Guaratinguet, 2015. 19p. Trabalho, Faculdade de
Tecnologia de Guaratinguet.
Abstract

This work aims to identify and point out what the main features for the network
structure of an outsourcing company that offers the customer service,
describing in detail the network topology, the machine models in this structure,
the configuration servers, switches and routers, and other information
considered highly relevant to the development of the work.
The fictitious company described in this report is a service provider for a second
company of e-commerce by making data collection as complaints and product
exchanges, feedback, praise and suggestions.
Keywords: Networks, Topology, Cabling, Protocols.

Lista de Ilustraes
Figura 1 - Layout da Rede no espao fsico .................................................... 08
Figura 2 - Exemplo de topologia em estrela..................................................... 09
Figura 3 - Topologia lgica............................................................................... 10
Figura 4 - Projeto montado no Packet Tracer ....10

Figura 5 - Cabo
Cat5e .....................................................................................11Sumrio
Introduo ........................................................................................................ 07
01 - A Rede ...................................................................................................... 08
01.1 - Redes local ............................................................................................ 09
01.2 - Topologia ............................................................................................... 09
01.3 - Tipo de Cabeamento ............................................................................. 11
01.4 - Protocolo de rede .................................................................................. 11
01.5 - Proteo da rede ................................................................................... 12
01.6 - Servidor.................................................................................................. 13
01.7 - Banco de dados ......................................................................................13
02 - Setores e seus componentes da rede ...................................................... 13
02.1 - Setor de Suporte..................................................................................... 14
02.2 - Setor de Desenvolvimento...................................................................... 14
02.3 - Setor de Atendimento............................................................................. 15
02.4 - Setor de Superviso............................................................................... 15
02.5 - Setor de Gerncia.................................................................................. 16
03 Concluso ................................................................................................ 18
04 Sites Consultados .................................................................................... 19

Introduo
O ambiente abordado nesse trabalho apresenta o projeto de uma
estrutura de rede de dados de uma empresa de pesquisa, onde esto descritas
as informaes tcnicas sobre a rede.
Pela rede so trafegadas informaes de feedback de uma loja virtual
(e-commerce) como por exemplo, reclamaes, trocas de produtos, elogios e
sugestes. Para armazenamento dessas informaes utilizado um sistema
interno desenvolvido e mantido pela prpria empresa que possui uma pequena
equipe de desenvolvimento e suporte.

01 - A Rede:
A rede a ser estudada pertence a uma empresa terceirizada responsvel
por gerenciar o sistema de atendimento ao consumidor de uma grande
empresa de comercio virtual (e-commerce). Por ser uma empresa que presta
servio a outra empresa, necessita de uma conexo de dados atravs de uma
rede WAN, visto que a empresa cliente e a empresa fornecedora do servio
esto situadas em regies diferentes. A arquitetura de interconexo para a rede
local a Ethernet (padro 802.3), os switches so interligados por
cascateamento.
Uma rede de computadores um grupo de computadores, servidores,
switches, roteadores, entre outros hardwares, de funcionamento
independentes, e interconectados por cabos de rede.
As salas de atendimento ao cliente so 2, totalizando 30 computadores
conectados a rede alm das 2 impressoras multifuncionais. Utilizando-se de um
software de gerenciamento e armazenamento de chamados, eles conversam
entre si e com o servidor de dados. A rede permite o compartilhamento de
softwares, informaes, arquivos e demais servios como impresso e
digitalizao.
A rede de computadores consegue reduzir custo com a aquisio de
softwares, agilizar processos e projetos, facilitar o acesso aos dados alm de
economizar tempo com a pesquisa das informaes e melhorar
significativamente o desempenho operacional da empresa.
Figura 1 - Layout da Rede no espao fsico

01.1 - Rede local:

A estrutura baseia-se em uma rede local (LAN).
Uma rede local usada para interligar computadores entre si, trocando e
compartilhando informaes e recursos entre si, o que de extrema
importncia para o projeto j que as informaes cadastradas pelo sistema
devem ser compartilhadas entre todos os atendentes de forma que os dados
que qualquer cliente esteja disponvel para qualquer atendente.
Os departamentos da empresa esto separados em seis salas: trs
delas dedicadas para o atendimento ao usurio, uma para o setor de
superviso, uma para o setor de desenvolvimento, uma para a gerncia e a
sala de equipamentos, onde ficam os concentradores da rede como: switches,
servidor e outros dispositivos.
01.2 - Topologia:
A topologia de rede o padro no qual o meio de rede est conectado
aos computadores e outros componentes da rede, ou seja, a topologia nada
mais do que do que a representao de como esses dispositivos esto
conectados na rede, podendo ser representada na forma fsica ou na forma
lgica.
A topologia mais comum no mercado atualmente a estrela, onde os
computadores so conectados a concentradores (switches) atravs de cabos
par tranado. A sua maior vantagem sua manuteno, j que se um n
estiver defeituoso, o restante da rede continuar funcionando normalmente,
prejudicando apenas o n que apresentou problema.
Alm dessa, existem varias topologias que podem ser aplicadas a rede,
porm estamos tratando apenas do tipo estrela pois esse o modelo utilizado
em nosso projeto.
Topologia fsica: Uma rede informtica constituda por computadores
ligados entre eles graas a linhas de comunicao (cabos redes, etc.) e
elementos materiais (placas de rede, bem como outros equipamentos que
permitem assegurar a boa circulao dos dados). O arranjo fsico, isto , a
configurao espacial da rede chama-se topologia fsica.
Figura 2 Exemplo de topologia em estrela (representao fsica)

Topologia lgica: A topologia lgica, em oposio topologia fsica,

representa a forma como os dados transitam nas linhas de comunicao. As
topologias lgicas mais correntes so a Ethernet, o Token Ring e o FDDI. No
caso da rede em questo estar sendo utilizado a Ethernet, como j
comentado.
Figura 3 Topologia lgica

Figura 4 Projeto montado no Packet Tracer

01.3 - Tipo de Cabeamento:

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Nessa estrutura de rede o cabo utilizado o UTP (par tranado) padro

cat5e, sem blindagem.
Esse cabo se destaca pela maleabilidade, facilitando a instalao, um
material que possui custo x benefcio interessante, visto que tem uma boa
qualidade de sinal para curtas distncias, e preo baixo, alm de apresentar
uma excelente velocidade de transmisso de dados que suportam at 1gbps.
Os cabos partem do setor de Suporte / Sala de equipamentos para
todos os outros setores, atravs de canaletas e eletrocalhas que ficam fixadas
acima do forro, no teto dos ambientes, e so dispostos atravs de tomadas
para conectores RJ45 nas paredes dos ambientes.
Figura 5 - Cabo Cat5e

01.4 - Protocolo de rede:

Para que os computadores de uma rede possam trocar informaes
entre si necessrio que todos os computadores adotem as mesmas regras
para o envio e o recebimento de informaes, ou seja, que sigam um padro
de comunicao. Este conjunto de regras conhecido como Protocolo de
comunicao, onde esto definidas todas as regras necessrias para que o
computador de destino reconhea as informaes no formato que foram
enviadas pelo computador de origem. Da mesma forma, dois computadores
com protocolos diferentes podem at conseguir estabelecer uma conexo
porm no sero capazes de trocar informaes, se no tiverem as mesmas
regras e padres para a comunicao.
O protocolo utilizado na empresa ser o TCP/IP, o principal protocolo de
envio e recebimento de dados atravs da Internet. Ele se comunica com vrias
plataformas como Windows, Linux, Mac e j vem pr-configurado como padro
na grande maioria dos dispositivos.
Utilizaremos o padro IPV4 de endereamento, IPs compostos por 4
blocos de 8 bits (o que no total resulta em 32 bits) representados atravs de
nmeros que vo de 0 a 255. No caso da rede em questo ser utilizado a
classe A, 10.0.0.0/24 .
01.5 - Proteo da rede:

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A proteo da rede necessria uma vez que uma sria limitao do

protocolo IPV4 a falta de uma camada de segurana. Ele foi desenvolvido
para ser usado em redes onde as pessoas confiam umas nas outras e no na
internet atual.
Sem a devida proteo, estamos sujeitos a:
Destruio de informao;
Modificao da informao;
Roubo ou perda de informao / recursos;
Interrupo de servios.
Temos tambm outros ataques como:
DDos;
Replay;
Modificao;
Engenharia social;
Recusa ou impedimento de servio.
Alm da segurana atravs da firewall importante que se crie polticas
de segurana dentro da empresa, fazendo com que as regras sejam cumpridas
e diminuindo os riscos de uma interveno externa indesejada na rede. Para a
aplicao destas regras utilizamos de vrios recursos, tais como:
Criptografia;
Autenticao,
Controle de acesso;
Rtulos de segurana;
Deteco, registro e informe de eventos;
Controle de roteamento.
Podemos contar tambm com os antivirus, antimalware, antispyware, e
alguns outros softwares que nos ajudam a manter a rede um pouco mais
segura.
Na rede em questo utilizado um servidor como firewall, a algumas
politicas de segurana como senha em todos os computadores, controle de
MAC, senha na conexo wireless, controle no roteamento alm do controle de
acesso ao ambiente, que j feito atravs de leitores biomtricos.

01.6 - Servidores:

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O servidor um sistema de computao centralizada que fornece

servios a uma rede de computadores. Esses servios podem ser de natureza
diversa, como por exemplo, arquivos e correio eletrnico. Os computadores
que acessam os servios de um servidor so chamados clientes. As redes que
utilizam servidores so do tipo cliente-servidor, utilizadas em redes de mdio e
grande porte (com muitas mquinas) e em redes onde a questo da segurana
desempenha um papel de grande importncia.
Em um dos servidores existem 3 servios rodando:

Servio de web: responsvel pelo armazenamento de

pginas de um determinado site, requisitados pelos clientes atravs de
browsers;

Servio de DNS:
endereos
de
sites
em

responsvel
endereos

pela converso de
IP
e
vice-versa;

Servio de DHCP: o protocolo utilizado em redes de

computadores que permite s mquinas obter um endereo IP
automaticamente.

O segundo servidor responsvel por realizar os backups e

compartilhar os arquivos entre a rede.

Servio de Backup: responsvel por realizar as cpias de

segurana do servidor web, banco de dados e demais arquivos
altamente
relevantes
para
a
empresa;

Servidor de Compartilhamento de Arquivos: tem como

finalidade tornar arquivos disponveis para um usurio em especfico
ou para um grupo de usurios dentro de uma mesma rede;

01.7 - Banco de dados:

O banco de dados utilizado no sistema HelpSys o PostgresSQL.

02 - Setores e seus componentes da rede:

A rede responsvel por manter a comunicao entre os setores da
empresa. Abaixo seguem as descries de todos os setores e seus respectivos
equipamentos.

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02.1 - Suporte / Sala de Equipamentos:

O setor de suporte responsvel por dar manuteno no s na rede
mas tambm nos computadores caso os mesmos venham apresentar algum
problema. A rede monitorada pelos analistas a fim de encontrar possveis
falhas e tambm como forma de manuteno preventiva.
O setor de suporte possui:
* 5 Computadores,
* 2 Servidores,
* 2 Switches,
* 1 Roteador.
Descrio:
5 Computadores:
Marca: HP,
Modelo: Compaq Pro 6305 SFF,
Processador: AMD A6-5400B TBD,
Memria RAM: 4GB DDR3,
HD: 500GB,
Placa de Rede: Gigabit Ethernet,
Placa de Vdeo: Integrada, com ATI Radeon 7000D Series HD Graphics ,
Sistema Operacional: Windows 7 Professional 64 bits
Leitor e Gravador DVD.
2 Servidores:
Marca: Dell
Modelo: PowerEdge R820
Processador: Intel Xeon processor E5-4600
Memria RAM: 16GB DDR3,
HD: 5 TB
Placa de Rede: Broadcom 5720 quad-port 1GbE Base-T
Sistema Operacional: Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1, x64
Leitor e Gravador DVD.
2 Switches:
Marca: Cisco
Modelo: Switch Cisco Gerenciavel SG300
Portas: 48 Portas Gigabit + 2 Gigabit/SFP SRW2048-K9-NA
1 Roteador:
Marca: Linksys
Modelo: WRT160N Wireless-N Broadband Router
Protocolos: Ethernet, Fast Ethernet, IEEE 802.11b, IEEE 802.11g, IEEE
802.11n (draft)
Antenas: 2 internas (omnidirecional, 1.5 dBi)
Fabricante: Cisco

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02.2 - Desenvolvimento:
O setor de desenvolvimento responsvel por desenvolver e dar
manuteno na aplicao HelpSys, responsvel por coletar e armazenar os
dados captados pelos atendentes. Os computadores utilizados por esse grupo
so intermedirios, pois as ferramentas utilizadas nesse setor no exigem
grande processamento.
O setor de desenvolvimento possui:
* 6 Computadores,
5 Computadores:
Marca: Dell,
Modelo: Inpiron 3647,
Processador: I5 4 Gerao 3.2 GHz,
Memria RAM: 4GB DDR3,
HD: 1TB,
Placa de Rede: Gibabit Ethernet,
Placa de Vdeo: Onboard,
Sistema Operacional: Windows 8.1
Leitor e Gravador DVD.

02.3 - Atendimento:
O setor de atendimento o maior atualmente dentro da empresa
HelpInfo. Dentro de setor existem 50 PA distribudos em 2 salas diferentes.
nesse setor em que o principal produto da empresa utilizado, onde gerado
o maior trfego de informaes pela rede e maior armazenamento de dados
em disco, exigindo que os backups sejam feitos em perodos diferentes dos
demais setores. Esse setor tambm responsvel por gerar demanda de
servio aos desenvolvedores, onde o supervisor de atendimento solicita
reunies peridicas com os desenvolvedores para melhorias no sistema.
O setor de atendimento possui:
50 Computadores
15 Computadores:
Marca: HP,
Modelo: Compaq Pro 6305 SFF,
Processador: AMD A6-5400B TBD,
Memria RAM: 4GB DDR3,
HD: 500GB,
Placa de Rede: Gigabit Ethernet,
Placa de vdeo: Onboard,
Sistema Operacional: Windows 7 Professional 64 bits
Leitor e gravador de DVD.
1 Impressora:
Marca: HP,
Modelo: Multifuncional Jet Pro MFP M127fn,
Tipo de Multifuncional: Laser,

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Ciclo mensal de trabalho: at 8000 pginas.

02.4 - Superviso:
O setor de superviso responsvel por manter a ordem dentro da
empresa, verificando no s as necessidades de seus funcionrios, mas
tambm para aquisio de novos equipamentos e computadores. Os
supervisores interagem com todos os outros setores do grupo, verificando os
servios prestados pelos desenvolvedores, suportes e atendentes, e
reportando tudo o que acontece para a gerncia da empresa.
O setor de supervso possui:
* 2 Computadores,
2 Computadores:
Marca: Dell,
Modelo: OptiPlex 3030-A10,
Processador: i3-3220 3.3 GHz,
Memria RAM: 4GB DDR3,
HD: 500 Gb,
Placa de Rede: Gigabit Ethernet,
Placa de vdeo: Onboard,
Sistema Operacional: Windows 8.1.
Leitor e Gravador DVD.

02.5 - Gerncia:
O setor de gerncia o setor responsvel por manter os negcios da
empresa. aqui que os gestores fecham seus acordos e conseguem trazer
dinheiro para o crescimento do seu negcio, porm no mais importante do
que os outros setores.
Os computadores nesse setor realizam apenas tarefas bsicas e
corriqueiras, como utilizao de e-mail, navegador e elaborao de grficos e
planilhas.
O setor de gerncia possui:
* 2 Computadores,
* 1 Impressora.
2 Computadores:
Marca: Lenovo,
Modelo: All in One B550-F0A60003Br,
Processador: i7-4770 3.4 GHz,
Memria RAM: 8GB DDR3,
HD: 1TB,
Placa de Rede: Gigabit Ethernet,
Placa de vdeo: Onboard,
Sistema Operacional: Windows 8.1.
Leitor e Gravador DVD.
1 Impressora:

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Marca: HP,
Modelo: LaserJet Pro 400 M401n Laser,
Tipo de Impressora: Laser,
Ciclo mensal de trabalho: de 3000 at 15000 pginas.

03 - Concluso:
Ao fim desse trabalho podemos concluir a importncia do
desenvolvimento do mesmo, pois assim podemos ver os conceitos de redes
abordados em sala de aula sendo executados na prtica mesmo que nesse
exemplo utilizamos uma empresa fictcia.
Sendo assim podemos observar a total de importncia de uma
estratgia slida para criao da rede segura e funcional de uma empresa, de
modo que todos os aspectos sejam levados em conta, mantendo a
comunicao funcionando e mantendo os dados seguros e de forma sigilosa.
Sendo assim, evitar o retrabalho e futuros problemas so fatores mais
do que relevantes para a estratgia de elaborao da rede de uma empresa,
evitando problemas para a empresa tanto pelo lado de mo de obra, mas
principalmente pelo lado financeiro.

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04 - Sites consultados:
http://www.lojahp.com.br/
http://www.dell.com.br/
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/2254/topologia_de_redes_vantagens_e_d
esvantagens
http://www.tecmundo.com.br/o-que-e/780-o-que-e-tcp-ip-.htm
http://www.hardware.com.br/termos/ipv4
http://www.cnet.com/products/linksys-wrt160n-wireless-n-broadband-routercanadian/