ISO 9001-2008 La nica certificable y auditable

Metodologa PHVA

Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan

objetivos y las estrategias para lograrlos. Tambin se establece que
recursos se van a necesitar, los criterios, se disean los procesos, planes
operativos, etc.
Hacer: Se implementa el plan.
Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de
anlisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado
y su vez detectar oportunidades de mejora.
Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de
mejora.

Los 8 Principios de la Calidad

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma
ISO 9000:2005 los cuales se mencionan a continuacin:
1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos dice bsicamente es que el
cliente es primero, por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo posible
para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.
2. En la organizacin deben de haber lderes que permitan crear un ambiente
donde el personal interno se involucre con el logro de los objetivos de la
organizacin.

3. Participacin del Personal: Lograr que el personal se involucre y se

comprometa con los objetivos de la organizacin ayuda a que la
organizacin logre los resultados deseados.
4. Enfoque a Procesos: La organizacin debe determinar y gestionar sus
procesos para alcanzar sus resultados de manera ms eficiente.
5. Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organizacin en el logro de sus objetivos.
6. Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
7. Decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organizacin
y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
El principal objetivo del departamento de Calidad es que la empresa mejore su
rendimiento concentrndose siempre en la satisfaccin del cliente, por eso a la
hora de crear tu departamento debes hacerlo bajo el prisma siguiente:

Enfoque al y para el cliente. Tu cliente es tu mayor activo, su satisfaccin

es tu obligacin.
Liderazgo: Tu estructura de direccin debe ser la que transmita siempre
al resto de la organizacin el compromiso con los objetivos diseados
por la empresa.
Compromiso de las personas: Una vez que la direccin de la empresa ha
creado el ambiente adecuado en torno al compromiso con la Calidad, el
resto del equipo debe sentirse parte de ella.
Enfoque del proceso: Identificar, comprender y administrar un sistema
de procesos interdependientes para objetivos comunes permite a la
organizacin mejorar su eficacia y eficiencia, de ah la importancia del
departamento de Calidad como nexo de todo el resto de departamentos.
Mejora continua: Una empresa que no tenga en su ADN la mejora
continua es una empresa muerta, el departamento de Calidad estimula a
que esto no ocurra, exigiendo objetivos de mejora de forma peridica a
todos los departamentos de la empresa.
Toma de decisiones basadas en hechos tangibles: Al crear un proceso de
trazabilidad en toda la empresa, los fallos son detectados con rapidez, la
mejora es continua y esto hace que las decisiones sean agiles y con
informacin.
Proveedores: Al implantar tu propio sistema de calidad vas a necesitar
involucrar a tus proveedores, esto va a beneficiar enormemente a tu
empresa, ya que proveedores que no cumplan ciertos requisitos vas a
tener que: ayudarles para que los consigan o cambiar de proveedores.

El manual de calidad

Poltica de calidad: donde se recoja una declaracin de intenciones a

modo de posicionamiento o enfoque de la empresa hacia la calidad.

Objetivos de calidad: que han de expresar las metas que se

persiguen en esta materia, los medios que se emplearn para evaluar su
progreso y medir su grado de cumplimiento, el plazo asociado a cada
uno o, en su caso, la frecuencia de evaluacin y las acciones de ajuste
que se tomarn en caso de que no se logre la alineacin esperada con
los objetivos prefijados.

Documentacin necesaria: la que resulta imprescindible para mantener

un control y sobre la que se basan los procedimientos aplicables, siendo
parte de ella el manual de calidad de la empresa.