Centro de Investigaciones y Asistencia Tcnica Internacional CIATI .

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13. LOGISTICA REVERSA

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ESTE INSTRUMENTO NO DEBE APLICARSE EN UNA ENCUESTA. EL INSTRUMENTO ES
LA GUIA PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA CARA A CARA EN FORMA INDIVIDUAL O
GRUPAL CON EJECUTIVOS DE UNA EMPRESA O EMPRESAS DE UN SUPPLY CHAIN.
REALIZADA LA ENTREVISTA SE DEBE PROCEDER A LA CONTRASTACION MEDIANTE
LA OBSERVACION O LA INFORMACION CRUZADA CON PERSONAL DE OTROS NIVELES
Y PROCESOS. LA CALIFICACION DEFINITIVA DEBE SER OBJETIVA EN TODO EL
SENTIDO DE LA PALABRA. INSTRUMENTO PREPARADO POR EL CENTRO DE
INVESTIGACIONES Y ASISTENCIA TECNICA INTERNACIONAL J.F.K. www.logisticas.com
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13.1 Tiene la empresa formalmente establecida una poltica medioambiental.?
1.____ No se tiene 2. ____ Se tiene y no se cumple 3.____ Se tiene y tiende a cumplirse
4.____ Se tiene y se cumple 5. ____ Se tiene y se cumplen efectivamente
13.2 El medio ambiente forma parte de la estrategia corporativa.?
1.____ No 2. ____ Forma parte y no se cumple 3.____ Forma parte y tiende a cumplirse
4.____ Forma parte y se cumple 5. ____ Forma parte y se cumplen efectivamente

13.3 Tiene la empresa formalmente establecido un sistema de medida sobre logstica

reversa.?
1.____ No se tiene 2. ____ Se tiene y no se cumple 3.____ Se tiene y tiende a cumplirse
4.____ Se tiene y se cumple 5. ____ Se tiene y se cumplen efectivamente

13.4 En qu grado la Gerencia Logstica involucra en sus decisiones sistemticamente a

las distintas actividades de la empresa y/o se ve involucrada en las decisiones de dichas
actividades, teniendo en cuenta la poltica y estrategia sobre el medio ambiente?
1.____ Nunca se involucra
3.____ Se involucra en algunos casos
5. ____ Se involucra siempre

2. ____ Se involucra en muy pocos casos

4. ____ Se involucra casi siempre

Proceso de la empresa

Almacenaje
Transporte externo
Transporte interno
Compras
Despacho a los clientes
Ventas
Distribucin
Tratamiento y atencin a los pedidos de los clientes
Reciclaje de materiales y productos
Planificacin y control de la produccin
Pronstico de demanda
Calidad
Mantenimiento
Mercadeo
Finanzas
Diseo y tecnologa
Personal

Grado en el
cual se
involucra
(de 1 a 5)
1

13.5 Cumple la empresa con todas las normas sobre medio ambiente ?

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1.____ No las cumple

2. ____ Tiende a cumplirlas
3.____ Cumple una buena parte
4.____ Cumple efectivamente mas del 80 % de las normas
5. ____ Cumple efectivamente todas las normas.

13.6 Existe algn programa de capacitacin sobre logstica reversa?

1.____ No existe
2. ____ Existe y no es efectivo 3.____ Existe y tiende a ser efectivos
4.____Existe y es efectivo
5. _____ Existe y es muy efectivo

13.7 Se elaboran planes sobre logstica reversa formales que definen las acciones y
niveles de actividad a alcanzar en cada producto?
1.____ No se elaboran 2. ____ Se elaboran y no se cumplen 3.____ Se elaboran y tienden a
cumplirse 4.____ Se elaboran y se cumplen 5. ____ Se elaboran y se cumplen efectivamente

13.8 Se elaboran planes sobre logstica reversa formales que definen las acciones y
niveles de actividad a alcanzar almacenamiento a todo lo largo y ancho del Supply Chain?
1.____ No se elaboran 2. ____ Se elaboran y no se cumplen 3.____ Se elaboran y tienden a
cumplirse 4.____ Se elaboran y se cumplen 5. ____ Se elaboran y se cumplen efectivamente

13.9 Se elaboran planes sobre logstica reversa formales que definen las acciones y
niveles de actividad a alcanzar en transporte todo lo largo y ancho del Supply Chain?
1.____ No se elaboran 2. ____ Se elaboran y no se cumplen 3.____ Se elaboran y tienden a
cumplirse 4.____ Se elaboran y se cumplen 5. ____ Se elaboran y se cumplen efectivamente

13.10 Se elaboran planes sobre logstica reversa formales que definen las acciones y
niveles de actividad a alcanzar en el Ciclo de Vida de sistemas y equipos (incluido
hardware) todo lo largo y ancho del Supply Chain?
1.____ No se elaboran 2. ____ Se elaboran y no se cumplen 3.____ Se elaboran y tienden a
cumplirse 4.____ Se elaboran y se cumplen 5. ____ Se elaboran y se cumplen efectivamente

INSTRUCCIONES. Imprima este instrumento y mediante un trabajo de campo en una empresa o

conjunto de empresas de un Supply Chain, realice una o varias entrevistas y valore cada una de
las variables. Recuerde que no se trata de una encuesta. Se trata de develar en forma objetiva
el nivel de cumplimento del Modelo Referencial con respecto a este elemento. Para Usted
realizar la entrevista debe tener clara cada una de las variables en cuestin y en tal sentido
debe tener un relativo dominio sobre los conceptos. Por favor estudie e investigue.
Cuando haya realizado las entrevistas, proceda a allegar informacin sobre las mismas
variables, de otras personas de la empresa, realice un recorrido por oficinas y procesos,
teniendo en cuenta que lo que no ve, no existe. Si desea profundizar la investigacin en un
Supply Chain, deber generar tantos instrumentos calificados, cuantas empresas haya
consultado. Recuerde en todo momento las instrucciones que el Director del Curso, le ha dado.
Si tiene dudas comunquese con El.
Una vez tenga valoradas todas la variables escriba la calificacin de 1 a 5, que le corresponda
en el instrumento o instrumentos, segn su trabajo en una empresa o en un Supply Chain.
Instrumento en mano digite las calificaciones. Una vez digitadas Usted, obtendr la
calificacin promedio sobre el primer elemento del Modelo Referencial. Ahora que tiene la
valoracin del Elemento del Modelo Referencial, prepare un documento que contenga el anlisis
respectivo.