TAREA ACADEMICA N 2

PROBLEMAS PLANTEADOS

1. En un proceso donde se desea detectar cambios pequeos se decide aplicar una

carta de control X S. Utilizando un tamao de subgrupo de n= 12, y obteniendo un
total de 25 subgrupos se obtiene que X= 32.2 y S= 6.2. (3 puntos)
a. Obtenga los lmites de control de la carta X e interprtelos
LSC X = X + A 3 S
L I C X = X A 3 S

LSC X =32.2+0.886 ( 6.2 )=37.6932

LSC X =32.20.886 (6.2 )=26.7068

b. Obtenga los lmites de control de la carta S e interprtelos

LSC S=B4 S

LSC S=1.646 ( 6.2 )=10.2052

L I CS =B3 S

L I CS =0.354 ( 6.2 ) =2.1948

c. Por qu difiere la interpretacin de los lmites anteriores?

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

2. En una empresa que se dedica a procesar y envasar arenas (uno de sus usos es
la elaboracin de pinturas), se han tenido reclamaciones de los clientes porque el
peso de los costales es muy variable. En particular para cierto tipo de arena, los
costales deben pesar 20 kg. Para atender esta queja, se decide estudiar la
variabilidad del proceso de envasado mediante la puesta en prctica de una carta de
control Xbarra - R. La especificacin inferior se establece como 19 y la superior
como 21. En el proceso de envasado, cada tres horas se toman tres bultos
consecutivos y se pesan. Los datos obtenidos en una semana estn en la tabla 1.
Tabla 1
Muestra

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

Peso de los costales

19.8
19.3
17.6
18.1
20.0
19.0
20.2
20.9
19.5
19.8
19.9
18.5
20.4
19.6
17.0
19.4
19.2
20.3
20.0
19.5
18.0
18.7
18.7

20.0
19.2
19.7
19.9
19.6
17.7
20.2
20.5
19.4
19.9
19.4
19.8
20.0
19.6
19.3
19.5
18.4
19.3
19.5
19.8
19.4
21.6
20.1

20.7
18.5
19.0
20.4
17.0
20.4
20.3
20.0
19.7
18.7
18.4
19.9
19.3
19.7
21.6
20.4
17.9
19.3
19.0
19.8
19.7
18.8
19.5

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Media

20.17
19.0
18.77
19.47
18.87
19.03
20.23
20.47
19.53
19.47
19.2
19.40
19.90
19.63
19.30
19.77
18.50
19.63
19.50
19.70
19.03
19.70
19.43

Rango

0.9
0.8
2.1
2.3
3.0
2.7
0.1
0.9
0.3
1.2
1.5
1.4
1.1
0.1
4.6
1.0
1.3
1.0
1.0
0.3
1.7
2.9
1.4

Considerando los datos del enunciado, ms los datos aportados en la tabla 1:

a. Analice por medio de una carta Xbarra - R si el proceso de encostalado est
en control estadstico; explique los resultados que obtenga.

Grafico de control de medias

LCI

LC

LCS

b. Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control, explique grficamente y

con sus palabras que significa eso. El proceso est en control estadstico?
Argumente.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Grafica de control de rangos

RANGO

LCI

LC

LCS

c. Analice la capacidad del proceso, calcule e interprete los ndices Cp, Cpk.

C P=

LSELIE 2119
=
=0.386

1.4608
R
6
6
1.693
d2

CPI =

CPS=

XLIE
19.46519
=
=0.179
R
1.4608
3
3
1.693
d2
LSE X 2119.465
=
=0.592

1.4608
R
3
3
1.693
d2
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

d. Los lmites de control de la carta Xbarra - R son equivalentes a las

especificaciones? Explique su respuesta. Explique de manera sencilla el
significado de los lmites de control de las cartas.
LSC X = X + A 2 R
L I C X = X A 2 R

LSC X =19.468+1.023 ( 1.4608 )=20.96

LSC X =19.4681.023 ( 1.4608 ) =17.97

LSC R =D 4 R

LSC R =1.4608 ( 2.574 )=3.76

L I C R =D3 R

LSC R =1.4608 ( 0 ) =0

e. Qu recomendaciones dara para lograr que el peso de los costales est

ms cercano a 20 kg?

3. Un hospital encuesta a los pacientes que se dan de alta mediante un cuestionario

de satisfaccin de los pacientes. Se elaboran y estudian grficas de control que

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

vigilan la proporcin de pacientes no satisfechos en relacin a una pregunta clave.

En el cuadro siguiente se muestra los resultados de la encuesta:
Mes

Cantida
d de
pacient
es

Cantidad
de
paciente
s No
conform
es

1
2
3
4
5
6
7

300
300
300
300
300
250
250

10
11
10
10
7
15
25

8
9
10

250
250
250

9
12
4

Tipos de reclamos
(defectos) en los pacientes
no conformes
Maltrat Demor Servicios
o en la
a
de
atenci
en la
comidas
n
atenci deficient
n
es
6
3
1
5
4
2
4
7
3
7
2
1
4
1
2
8
3
4
7
3
25
6
8
1

4
3
2

3
2
2

Observacion
es

El cocinero
sali de
vacaciones
Se dieron
obsequios a
los pacientes

a) Elabore la grfica respectiva para los pacientes no conformes (defectuosos).

No
Pacientes conformes
300

10

300

11

300

10

300

10

300

250

15

250

25

250

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Proporcio
n
0,033333
33
0,036666
67
0,033333
33
0,033333
33
0,023333
33
0,06
0,1
0,036

250

12

250

0,048
0,016

Grafica de control de proporciones

Proporcion

LSC

LC

LIC

b) Segn su anlisis del grfico se trata de un servicio bueno o malo. Comente.

4. En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosa por distintas

razones. Para entender cul es la regularidad estadstica de esta problemtica se
decide registrar los datos de la inspeccin. Para el diseo de la hoja de verificacin
se toma en cuenta que las posibles fuentes de variabilidad (origen de los problemas)
son las maquinas, el da y el turno. En la siguiente tabla se muestran los datos
obtenidos en una semana.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Maqui
na
A

Lunes
am
pm

Martes
am
pm

Mircoles
am
Pm

Jueves
am
pm

Viernes
am
Pm

oo
x
#

ooo

o
xx

ooooo
xxx
#

ooo
x
##

o
xx
/

ooo
//

xx

oooooo
oo
x
#

ooo
o
xx
#

oooo
o
/

ooo
x
#

oooooo

oooo
oo
x

oooo
o
xx
##
/
oo

o
#

oo
+

oo
/

ooo
/
+

oooo
x

oo
#

oo
+

oo
++
/

o
+++

o
x

oooo ooo
xx
o
#
xxx
#

ooo
xx

oo
x

o
x

oo

oooo
oo
xx
#
/
/

oo
x

o
x

oo
/

oo
+

oooo
o
xxx
/
oooo
oooo
xx

o: Rasguos superficiales
x: Rupturas
#: Incompletas
/: Forma inapropiada
+: Otros
a. Realice un Pareto para problemas y encuentre cual es el predominante.

Problema
s
Cantidad
o
119
x
38
/
12
#
14
+
8

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Cantidad de problemas
119

38
14

12

b. Para el defecto principal realice paretos de segundo nivel en funcin de:

mquinas, da, turno.

Maquin
a

Lunes
a p
m m

Martes Mircoles Jueves Viernes

a
a p
pm
am pm am Pm
m
m m

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Pareto de segundo nivel

c. De los paretos de segundo nivel con cuales se encontr pistas especficas

para localizar la causa. explique.

d. En resumen, cuales son las pistas concretas para orientar los esfuerzos de
mejora.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD