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Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y
or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin son:
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las
intenciones del emisor).
Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que quin
habla (emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no puede emitir
ningn juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas personas deben ser
activos en la conversacin para que esta sea efectiva y asertiva, para esto se debe
emplear una escucha activa que debe considerar:
Ser emptico (anmica y fsicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado