Animao turstica e objetivos do turismo

Animao o ato ou efeito de animar, dar vida, infundir nimo, valor e energia. Em turismo, adquire um significado
mais especfico. Associado a este significado est o conceito de atrao turstica: qualquer elemento ou fator que
provoque a deslocao de pessoas para fora da sua residncia habitual e, por si, ou em conjunto com outros, garanta a
existncia de uma atividade turstica (pull factor). Assim, a animao turstica pode ser entendida como todas as
atividades que visam contribuir para melhorar ou aumentar as condies de atrao, constituir um meio para a
ocupao dos tempos livres dos visitantes ou para satisfao das necessidades e experincias decorrentes da sua
permanncia no local visitado. Deste modo a animao ocupa um papel fulcral no atingimento dos cinco objetivos
principais do turismo: atrair visitantes de novos mercados, gerar estadias mais longas, aumentar os gastos de cada
visitante, aumentar a poca alta e atrair turistas de nicho.
Estes objetivos podem ser atingidos atravs:
1. Duma srie de experincias tursticas coisas para ver e fazer (Animao). As experincias tursticas so geradas
por pessoas conhecidas, locais visitados, atividades, memrias de viagem (oriundas da observao, cheiro,
saboreio, da participao numa cultura diferente). O turista que procura experincias, procura uma combinao de
experincias que satisfaam os seus desejos e necessidades mais profundos. Cada vez mais se procuram
experincias (aquilo de que os turistas se lembram) em detrimento de produtos tursticos (aquilo que os turistas
compram). Estas so muitas vezes os pequenos acontecimentos que permanecem na memria como um dos
destaques das frias. Os destinos promovem, portanto, memrias, procurando vender fantasias, sonhos. O que o
turista procura so memrias inesquecveis. , pois, importante a ligao emocional com o cliente, que se deve
sentir nico. Cada vez mais necessrio, tambm, uma tematizao da experincia.
2. Da criao de novas razes para visita que apelem aos mercados , pois, importante, conhecer bem os
consumidores para melhor ajustar os produtos aos mesmos.
3. Da interpretao e apresentao do patrimnio natural e cultural da rea Nem sempre os factos ou a
apresentao da histria do local servem para captar o interesse dos turistas; releva apresentar as histrias do local.
4. Da proviso de uma diversidade de acomodao aceitvel.
O papel da animao turstica passa por providenciar atividades recreativas, culturais, desportivas, ambientais que
complementem a oferta primria (transporte, alojamento, etc.). Estas atividades normalmente concentram-se nos
recursos de certas reas e devem contribuir para o seu desenvolvimento. A animao turstica deve procurar oferecer
um conjunto de atividades que permitam ao turista um usufruto mais pleno da experincia turstica, concedendo
maior sucesso e vitalidade ao destino. A animao turstica acrescenta, pois, valor cadeia de valor do produto
turstico, podendo aumentar a competitividade dos destinos tursticos.
Podem-se distinguir vrios tipos de animao: cultural (atividades de entretenimento baseadas em recursos culturais
locais, tangveis e intangveis), desportiva (atividades conduzidas em ambientes naturais, respeitando as suas
caractersticas), ambiental (atividades recreativas e educacionais que permitem aos turistas apreciar os recursos
naturais da regio visitada, promovendo a sua sustentabilidade), para famlias (animao cultural e artstica como
fonte de prazer, encontro, crescimento, conhecimento, alargamento de sensibilidades e horizontes, procurando-se
programas baseados na interao e felicidade vivda em grupo), para crianas (criao de espaos e atividades
dedicados a crianas), snior (considera o envelhecimento que se verifica na Europa e procura a dinamizao e
organizao de animao turstica e programas intergeracionais), corporate (passa pela criao de eventos indoor e
outdoor dirigidos a empresas pblicas e privadas, numa lgica de incentivo, motivao ou formao; desenvolvem-se
conceitos como cultura de empresa, team building, gesto de conflitos).
A animao deve ter em conta o tipo de turista que est a tentar captar; este pode ser de vrios tipos:
Static Tourist Quer permanecer no mesmo stio. No quer viajar nem explorar.
Browsers Realizam reduzida atividade energtica ao ar livre, mas querem passar algum tempo a explorar a rea.
Procuram pessoas/modos de vida, arquitetura e povoados.
Light Actives Gostam de fazer atividades ao ar livre, mas intercaladas com atividades no-energticas.
Heavy Actives Passam a maioria do tempo a realizar uma atividade especfica ao ar livre.
Dedicated Actives Passam a quase totalidade do tempo a realizar uma atividade especfica ao ar livre. Escolhe o
destino em funo das paisagens/infraestruturas que tem para realizar a atividade principal.
Outro fator importante para a animao a inovao. Nesta to importante a capacidade de inveno como a
capacidade de adaptao ao mercado e de difuso. Grande parte da inovao envolve vender o produto, e no s
invent-lo. Criatividade no , por si s, inovao, mas a inovao assenta na criatividade para criar algo que novo a
um
local
ou
mercado
determinado.

Novo paradigma
Assiste-se atualmente a uma mudana de paradigma, estando os turistas a mudar completamente o seu
comportamento. Os turistas procuram produtos mais completos, de modo a satisfazer os mais diversos segmentos de
mercado: por exemplo, em alojamento, o hotel ultrapassou a simples funo de lugar para dormir, diversificando os
seus servios SPA, centro de negcios, etc. Os turistas procuram todo o conforto e qualidade de vida ao mesmo
tempo que procuram imergir-se na cultura por exemplo casas rurais com todos os confortos da vida moderna
romantizando-se, portanto, a realidade. Os produtos locais e sazonais so portanto muito importantes. Neste contexto
importante imaginao e criatividade com objetivo de reinventar oportunidades e identificar novas atraes,
fazendo com que os turistas gastem mais e fiquem mais tempo.
O turismo tradicional, apesar de muitas vezes mais barato, cada vez mais aborrece o turista, com experincias e
ambientes estandardizados e atraes e excurses vulgares, em destinos muitas vezes j visitados. Cada vez mais
procuram locais diferentes, fora do standard, com turismo a uma escala mais reduzida, servindo a cultura e o
patrimnio como importantes atrativos. O produto vendido deve conter os 3 Es: excitment, education &
entertainment. Procura-se cada vez mais produtos de aventura soft, onde a atividade e o desafio se combinam com
conforto, produtos de turismo verde, com as atraes e atividades naturais cada vez mais populares, e eventos
especiais, tais como festivais. Simultaneamente verifica-se um aumento do nmero de turistas que procuram
desportos.
Os turistas querem novas experincias: novos tipos de alojamento (design hotels, boutique hotels), de recreao
(animao), novos destinos (mais ligados s necessidades do mercado, mais recentes) e novos modos de comprar
produtos. O turista procura qualidade e variedade nas atividades, exigindo autenticidade e querendo participar, ver e
apreciar a cultura e o destino sem os destrurem. Surge assim o turismo criativo, que procura usar os recursos
culturais, sobretudo os intangveis, de maneira criativa, cumprindo com os 3 Es.
Os turistas procuram aprender algo, participar na cultura e estilo de vida do destino, interagindo com os locais em vez
de meramente os observarem (transio de recursos culturais tangveis turismo cultural para intangveis turismo
criativo); querem uma variedade de experincias autnticas, nicas e divertidas (no necessariamente reais
romantizao da realidade) que criem memrias das quais se podem gabar; procuram uma oportunidade de serem
aventureiros e viajar para se desafiarem a si prprios fisicamente, emocionalmente e mentalmente
Crescentemente a relao qualidade-preo ganha importncia. O que importante no o preo em si, mas que o
cliente sinta que recebeu value-for-money. Os turistas procuram, portanto, valor acrescentado, ou seja, sentirem-se
especiais, mimados. Isto explica a crescente popularidade das companhias low cost, que oferecem um servio
semelhante ao das companhias normais por um preo inferior, podendo os turistas gastar o dinheiro que pouparam no
destino, quer em lojas, atraes, restaurao ou alojamento, ou numa outra viagem.
Assim, em suma, podemos dizer que o cliente procura num destino turstico a fuga, descobrir/explorar, relaxar (o
que pode ter significados muito diferentes para pessoas diferentes por exemplo, vindimar no Douro pode ser visto
como uma forma de relaxar), socializar, espicaar a sua curiosidade (autenticidade), o aumento dos seus
conhecimentos e a auto-realizao.
Apesar da evidente mudana de paradigma, muitos destinos continuam a seguir o modelo de turismo clssico; isto
insustentvel, sendo necessrio fomentar atividades ativas e a participao do turista na cultura, por forma a fomentar
o seu interesse e a atrair mais turistas. Assim, pode-se dizer que a animao turstica pode servir como forma de
fornecer vantagem competitiva a um destino turstico.
Assiste-se a uma mudana social, com os valores, atitudes e estilos de vida da gerao baby boom (anos 1940-1960) a
serem substitudos pelos da gerao Y (ps anos 1960):
Competentes tecnologicamente: O acesso internet aumentou a concorrncia no s dentro como entre destinos.
Por esta razo o turista deve ser conquistado e apaparicado, sentindo que lhe prestado o melhor servio possvel.
Os aparelhos eletrnicos tornaram-se quase apndices da pessoa. Cada vez mais as pessoas fazem multitasking; esta
tendncia pode ser aplicada tambm ao turismo.
Gratificao instantnea: As pessoas querem reconhecimento imediato por terem feito algo notvel, requerendo
feedback constante e imediato. O turista tem uma reduzida capacidade de concentrao e gosta de ter uma variedade
de opes de onde as quais escolher.
Questionamento constante: Do mundo, das instituies e dos seus valores (por exemplo, o governo, a
universidade, etc.)
Desafios apresentados pelo mundo digital
A gerao Y requer uma nova estratgia na animao turstica. Os turistas futuros tem que ser cativados para a
sobrevivncia das atraes numa sociedade em mudana constante. A sociedade dos dias de hoje procura novas

experincias: , pois, importante usar atraes antigas para promover experincias novas. necessrio abraar uma
nova funo: pensar em maneiras criativas de usar espaos sociais para cativar os visitantes. Os turistas sabem que os
objetos esto l, mas eles querem saber porqu. Cada vez mais os visitantes, em vez de se deslocarem a um stio, quer
o stio venha at ele, por assim dizer; isto possibilitado pela evoluo das tecnologias. O visitante quer estar mais
envolvido na cultura. Os mdia sociais servem como modo de cativar as audincias.
Crescentemente a animao est associada hotelaria, fruto da descoberta por parte dos gestores hoteleiros da
importncia de dar uma memria duradoura do hotel a cada turista que est instalado no hotel e de aumentar o tempo
que o turista passa no hotel. Um nmero crescente de operadores tursticos esto a cooperar com companhias de
animao para oferecer programas relacionados com a metafsica e a espiritualidade, desenhados para turistas em
busca do sentido mais profundo da vida; este um conceito de animao intimamente ligado animao hoteleira.

Lazer, recreao e animao turstica

Por tempo de lazer entende-se um perodo gasto a fazer algo que no trabalho. As atividades de lazer tem por objetivo
desestressar o indivduo e afastar a ateno do trabalho. O principal objetivo dar ao indivduo um sentido de self
(autoestima). Existe uma diversidade de atividades de lazer que podem ser escolhidas, adaptando-se a diferentes
gostos. Em turismo as tendncias de lazer so adaptadas para criar produtos.
Podem ser definidos dois tipos de atividades de lazer: as atividades ativas que incluem atividades energticas que
muitas vezes requerem o uso de fora mental; por exemplo, desportos radicais e as atividades passivas atividades
de relaxamento e podem mesmo significar simplesmente ver um filme com amigos ou ler. Cada vez mais o turista
procura frias ativas em detrimento de frias passivas.
J recreao passar o tempo fazendo atividades que o indivduo goste, servindo como forma de quebrar a monotonia
e de se distrair da rotina diria. Envolve a participao ativa numa atividade de entretenimento.
A animao pode ser entendida de vrias maneiras: dar vida, dar interesse, encorajar, etc. A animao turstica
definida como atividades complementares que do aos turistas de um determinado destino elementos de diverso
baseados em atividades. A animao deve, em geral, ajudar a satisfazer os desejos do turista, sendo mais do que uma
maneira de passar o tempo e exigindo uma compreenso prvia daquilo que o turista quer, das suas motivaes e
expectativas e das suas capacidades. A animao turstica oferece muitas vezes vantagem competitiva a um destino,
diferenciando-o de outros destinos mais baratos. Existem vrios tipos de animao turstica:
Formal Reconhecida pelo mercado e organizaes Baseada em infraestruturas Hotis, infraestruturas de
tursticas
F&B ou de animao
Informal Reconhecida pelo consumidor
Baseada no territrio
Baseada em atividades desportivas, culturais, Baseada nas componentes mencionadas, mas sem
ambientais
estatuto legal
A animao turstica traz numerosos benefcios:
Aumento de contactos (com outras culturas)
Desenvolvimento de iniciativa prpria
Aumento de comunicao
Cumprimento de necessidades
Aumento da variedade de atividades de frias
Oportunidade de desenvolver mais as experincias
Aumento da diverso, da felicidade e do prazer nas frias vividas.
No que diz respeito aos benefcios que a animao turstica pode trazer s comunidades, estes dependem largamente
da capacidade dos residentes de identificar potencial turstico e de conseguir satisfazer as necessidades dos turistas.
Assim, a oferta de animao turstica de um destino tem que ter em conta componentes importantes tais como a
autenticidade (refletir a cultura e a realidade da regio), a qualidade, ter significado (estabelecer ligaes com o
visitante), a interatividade, ser sensorial (o sabor, o toque, os cheiros, que cativam o visitante), e a singularidade.

Animao atravs de recursos culturais

Cada vez mais se assiste a uma mudana no turismo cultural. O perfil clssico do turista (45-65 anos; rendimento
acima da mdia; estadia em hotel; organizao independente da viagem; viagem em grupos de dois; educados) est a
ser substitudo por um novo tipo de turista cultural (mochileiros jovens, com idades entre os 20-30; gastos mais
baixos; estadia em B&Bs e outro alojamento de pequena dimenso e barato; vontade de aprender). Assiste-se a uma
evoluo do turismo, do turismo de massa para o cultural e criativo, ou seja, do consumo inespecializado para o
especializado, da reproduo em massa para a especializao, procurando-se cada vez mais a diferenciao. Podemse identificar vrios tipos de turista cultural:

 Turista cultural incidental

culturais, mas ainda assim
atividades e tem uma
superficial.
Turista cultural casual O
motivo de viagem fraco e a
experincia resultante
superficial.
Turista cultural fortuito
No viaja por razes
culturais,
mas,
aps
participao, acaba a ter uma
profunda
experincia
cultural.
Turista cultural sightseeing
O TC a principal razo para
visitar o destino, mas a
experincia no to
profunda.
Turista cultural intencional
O TC a principal razo de

No viaja por motivos visita do destino e o turista tem uma experincia cultural
participa em algumas
Absoro
Imerso
experincia
Entretenimento - Cativar o
TC um

Participao passiva

cliente atravs da observao de

atividades e/ou performances de
outros. O cliente no se envolve
ativamente na criao do
entretenimento, mas a mente
est cativada.
Esttica - Fomentar a apreciao
de um design fsico, nico e rico
por parte do cliente. O cliente
gosta de apreciar passivamente
ou simplesmente estar no
"cenrio" de um negcio.

Educao - Aumentar as
capacidades do turista e
fomentar o seu conhecimento
atravs de participao ativa na
experincia.

Escapismo - Requer que o cliente

participe ativamente em eventos
dum ambiente real ou virtual. O
cliente molda ou contribui para a
experincia, que oferece ao
cliente a oportunidade de
assumir uma nova persona.

Participa
-o
ativa

profunda.
Os destinos tursticos cada vez mais procuram distinguir-se; isto est crescentemente ligado a fatores intangveis: por
esta razo, o turismo crescentemente uma atividade que tem as pessoas como recurso principal.
A animao cultural deve ter presente os 4 Es:
O escapismo e a educao tem especial relevncia no turismo criativo, que procura oferecer aos visitantes a
oportunidade de desenvolver o seu potencial criativo atravs da participao ativa em experincias educativas
caractersticas do destino onde decorrem.
No mbito do turismo cultural e criativo as rotas tursticas assumem-se como uma forma de animao turstica
muitssimo importante. Constituem uma forma de organizar a oferta em torno de uma temtica (rota do azeite, por
exemplo), facilitando o acesso e consumo dos recursos do destino. Constituem ainda uma maneira eficaz de fomentar
a disperso (uma estratgia de planeamento turstico que visa dispersar os turistas longe dos principais centros de
concentrao dos visitantes ou gateways de chegada). As rotas so criadas com um ou mais dos seguintes objetivos
em mente:
Dispersar visitantes e receitas do turismo.
Prolongar a estadia e gastos do turista.
Chamar a ateno a atraes ou caractersticas do destino Atrair novos turistas e visitantes repetentes (criar novas
menos conhecidas, integrando-as em produtos/negcios atividades e atraes).
tursticos.
Aumentar a sustentabilidade do produto turstico.
Aumentar o apelo geral do destino.
Criar oportunidades para o envolvimento da comunidade.

Animao atravs de recursos desportivos e ambientais

A animao desportiva refere-se participao em atividades desportivas por recreao ou competio, observao
de desportos nas bases ou a nvel de elite ou visita de atraes desportivas. Neste tipo de animao tem grande
importncia os ncleos tursticos desportivos, nos quais a principal razo para visita a participao nalgum tipo de
desporto.
A necessidade do ser humano de recorrer a atividades fsicas como modo de melhorar a qualidade de vida um
aspeto crescentemente mais proeminente. Esta funo s pode ser exercida por profissionais devidamente habilitados.
Trata-se ento de ministrar atividades ao ar livre m ambientes naturais ou artificiais, programando os mais variados
tipos de animao e lazer desportivo e ainda dirigir, tecnicamente, a animao desportiva para todas as atividades e
condies fsicas e em qualquer tipo de estrutura.
Os principais ncleos de atrao no turismo desportivo so:
Turismo desportivo orientado para o uso de atraes desportivas: golfe, tnis, vela, etc.
Estadas em centros desportivos essencialmente para treinos e estgios.
Viagens para a prtica duma atividade desportiva: escalada, ciclismo, safaris, etc.
O turismo desportivo pode ser dividido em trs categorias essenciais:

 Turismo de prtica desportiva Conjunto de atividades desportivas em que participem turistas enquanto praticantes
(participao ativa).
Turismo de espetculo desportivo Conjunto de atividades desportivas de que usufruam turistas enquanto
espectadores.
Outros contextos turstico-desportivos Tais como cultura de turismo desportivo, envolvimento no turismo
desportivo, estgios desportivos de alta competio
Por sua vez, o turista pode ser dividido em:
Entusiasta Aqueles cuja principal motivao de visita ao destino a prtica de um desporto em especfico.
Assim, planeiam a viagem em funo do desporto que vo realizar, sendo a percentagem de tempo gasto em
desporto elevada. Muitas vezes o desporto praticado durante as frias j praticado regularmente pelo turista, pelo
que traz equipamento prprio. J tem, pois, experincia com o desporto, pelo que a atividade praticada a um nvel
intermdio ou avanado, exigindo habilidades motoras mais complexas e condies/infraestruturas a um nvel mais
elevado.
Espordico Participa em atividades desportivas mas o desporto no a principal motivao da viagem. Decidem
praticar desporto, regra geral, depois de iniciar a viagem. A percentagem de tempo gasto com desporto reduzida.
Assim, o nvel a que a atividade praticado principiante, pelo que as habilidades motoras exigidas so reduzidas e
as condies/infraestruturas exigidas esto a um nvel baixo ou pouco especfico.
A animao desportiva deve apoiar-se em trs campos de ao - as caractersticas do lazer, o hedonismo (prazer) e o
uso do movimento humano -, procurando de uma forma integrada a sade, o bem-estar e a segurana do indivduo.
As atividades desportivas e os eventos de animao dinamizam e valorizam os diferentes recursos vocacionados para
a atividade turstica. Geram uma dinmica de envolvimento e desenvolvimento dos destinos tursticos, aumentando e
diversificando a oferta turstica existente.
O turismo de aventura rene viagens, desporto e recreao ao ar livre. Subclassifica-se em aventura hard e soft. O
turista de aventura dos dias de hoje procura experincias para alm dos desportos de adrenalina. O turismo de
aventura oferece um conjunto de atividades que permitem uma experincia autntica e no-manufaturada. Algumas
das atividades mais relevantes neste campo so a escalada, a caminhada, o ciclismo, atividades aquticas (canoa,
caiaque, rafting, etc.), atividades na neve, etc.
O turismo de natureza um produto composto por estabelecimentos, atividades e servios de alojamento e animao
turstica e ambiental realizados e prestados, incluindo animao, desporto de natureza e interpretao ambiental.
Como fatores de competitividade do turismo de natureza apontam-se as paisagens com valores naturais
diferenciadores, a flora e fauna diversa e preservada, as adequadas infraestruturas de acolhimento, a sinalizao e
equipamentos bsicos e a variedade de oferta de rotas e itinerrios adaptados aos mais diversos tipos de turismo.
A animao ambiental trata-se de um conjunto de atividades de lazer, incluindo componentes educativas, que permite
aos turistas apreciar os recursos naturais do destino visitado, fomentando a sua sustentabilidade. Por exemplo, rotas
temticas, montanhismo, passeios pedestres, balonismo, passeios de bicicleta, etc. J a lei identifica como animao
ambiental a animao que desenvolvida tendo como suporte o conjunto de atividades, servios e instalaes para
promover a ocupao dos tempos livres dos turistas e visitantes atravs do conhecimento e da fruio de valores
naturais e culturais prprias da rea protegida.

Animao em reas rurais

O turismo da maior importncia em reas rurais, sendo uma atividade alternativa que contribui para o
desenvolvimento e revitalizao duma rea de depresso econmica e demogrfica. A ruralidade uma vantagem
para o setor turstico, conservando uma cultura e natureza muito especficas que do vantagem competitiva ao
destino.
preciso ultrapassar vrios impedimentos ao desenvolvimento do turismo em reas rurais: o carcter
remoto/selvagem/montanhoso (o que h para alem de montanhas? Aldeias histricas? Tradies?), a falta de coisas
para fazer (criar animao), o carcter antiquado (modernizar para agradar a um pblico mais jovem) ou o sentimento
de antagonismo (sensibilizar a populao para receber melhor o visitante) so exemplos.
A animao nestes meios pode contribuir para: a inovao do produto turstico; a criao de novas oportunidades para
gerao de emprego e rendimento adicional; o aumento de durao de estada e gastos dos turistas; preservar e
recuperar o meio ambiente e o patrimnio do espao rural; estimular a manuteno de atividades econmicas
tradicionais; incentivar o reforo dos traos que enformam a identidade local. Uma das ferramentas que podem ser
usadas para animao so as artes e tradies, incluindo a gastronomia ou atividades econmicas como a tecelagem, a
cestaria, a olaria e a produo de licores, mel e compotas. Mais que vender o produto final, mostrar o processo de

fabrico ou deixar o turista participar so importantes fontes de rendimento, servindo como uma forma de ocupar os
tempos livres dos turistas.

Papel do animador turstico

A profisso de animador turstico recente (sendo que at recentemente o turismo era muito passivo a era dos guias
tursticos). O objetivo do animador turstico estimular e inovar a oferta de atividades de animao, de forma a
aumentar a estada dos fluxos tursticos. O animador turstico tem um papel fulcral na animao turstica, promovendo
a vida do grupo de turistas atravs do uso de ferramentas que estimulam as pessoas envolvidas. Deve considerar o ser
(being), o saber (knowing) e o saber-fazer (knowing-how).
Como qualidades importantes que um animador deve ter destacam-se: ser motivado, energtico, consistente (cumprir
horrios e prazos, ser responsvel), persuasivo (convencer pessoas a fazer coisas que no querem fazer), profissional
e ter capacidade de lidar com pessoas difceis. Capacidades tcnicas como a comunicao no-verbal e a
comunicao em pblico so tambm da maior importncia.
O animador responsvel pelo levantamento do potencial da oferta turstica local e regional e, atravs do
desenvolvimento de tcnicas pedaggicas e artsticas, organizar itinerrios e circuitos, realizar e produzir ambientes
de animao e eventos de animao (em contextos especficos) e elaborar planos de animao turstica (o sucesso no
turismo dependo do planeamento com antecedncia)
Os deveres do animador passam pelo planeamento, preparao e entrega de atividades de entretenimento; cuidao
dos materiais; informao sobre costumes, tradies e caractersticas dos locais visitados; assegurao de boas
relaes (com clientes, colegas e negcios); encorajamento da participao; manuteno dos padres de qualidade;
assegurao da sade e segurana; gesto de recursos (fsicos, financeiros); promoo da imagem empresarial.
O animador pode ser generalista (se usa das suas capacidades para coordenar atividades numa equipa, centro,
instituio, etc., fazendo vrios tipos de animao) ou especializado (se usa das suas capacidades educativas para
trabalhar com um grupo especfico).
A animao turstica um servio e, como tal, a qualidade do servio e a satisfao do cliente dependem muito das
relaes estabelecidas no processo de prestao do servio. Estas dependem da magnitude da discrepncia entre as
expectativas do cliente e as suas percees relativamente ao servio recebido. A competitividade depende tanto disto
como do grau de diferenciao da empresa.
Por guia turstico entende-se algum escolhido por uma agncia de viagens para organizar todos os detalhes e
logstica de um tour. Este acompanha o visitante para a convenincia de ter uma familiaridade profunda com a
histria e geografia da rea. As suas funes so muito abrangentes, sendo responsveis por receber e acompanhar os
turistas at ao fim do tour, acompanhar o check in e out, arranjar alojamento e alimentao, providenciar servios no
terreno e gerir reclamaes e emergncias. Devem ser especialistas na histria, geografia, arquitetura, arte e outros
conhecimentos interdisciplinares que possam vir a ser requeridos pelos turistas.

Construo e gesto de programas de animao

Podem ser identificadas vrias fases na construo de programas de animao:
1. Levantamento de recursos Define-se a animao com base na rea de operao da companhia (cultural,
desportiva, etc.), nas capacidades da equipa (tem treino para a realizao de certas atividades?) e no segmento de
mercado (as suas necessidades e expectativas). Com base nestes elementos identificam-se recursos que possam ser
includos no programa e avalia-se a sua potencial atratividade (em termos de conservao, informao, capacidade
de carga, horrios), bem como a informao disponibilizada ou a ser disponibilizada. So os recursos que
constituem a matria-prima da viagem. O inventrio divide-se em recursos naturais e culturais. O profissional de
turismo deve ter ficheiros com informao referente a todos os recursos que deve atualizar regularmente. A
inventariao de recursos passa, pois, pelo registo ordenado do conjunto dos atrativos tursticos, equipamentos,
servios e infraestruturas existentes em determinado territrio e em pleno funcionamento.
2. Contratao Nesta fase passa-se definio de recursos e fornecedores de servios (guias, transporte,
alojamento, restaurantes, etc.), apresentando-se-lhes a empresa e o destino, os objetivos, o segmento-alvo, etc.
Avaliam-se in loco os recursos e servios (visitas de inspeo). Definem-se ainda as condies de contratao (a
nvel de preos, encargos, prazos de pagamento, etc.)
3. Programao Trata-se de organizar e integrar a oferta, definindo recursos e fornecedores de servios a integrar
no programa (selecionando bens os colaboradores com vista a assegurar a qualidade) e construindo o programa
final (definindo o percurso, o tempo de visita, o local de partida e chegada e as condies gerais).
4. Oramentao Feita em funo de preos acordados com os fornecedores de servios, nmero de pessoas e
poltica de comisses. Trata-se de definir o preo do programa em funo do segmento de mercado.

5. Promoo/comercializao Refere-se definio da identidade, marca e linha de comunicao em funo do

posicionamento da empresa, bem como de formas de comunicao dos produtos e de canais de distribuio.
6. Implementao/monitorizao Testa-se o produto e fazem-se acertos, em funo da avaliao da prestao dos
fornecedores de servios e da satisfao dos clientes, bem como do feedback dos clientes. Procura-se ainda
desenvolver formas de fidelizao.
A construo de rotas tursticas abrange uma srie de passos:
1. Escolha da temtica (com base nos recursos)
2. Levantamento de possveis recursos a usar na rota
3. Escolha e definio de recursos a introduzir na rota
4. Avaliao dos recursos a integrar na rota
5. Definio/segmentao do produto com base nos recursos do destino e pblico-alvo (subtemas, percursos dentro
da mesma rota, flexibilidade, rigidez)
6. Definio dos objetivos da rota
7. Definio da durao, percurso, execuo, tempo livre, etc.
8. Definio do pblico-alvo (pode ocorrer antes ou depois da definio do produto)
O planeamento de rotas deve considerar as infraestruturas disponveis e necessrias sua realizao, bem como os
recursos locais e regionais e o desenvolvimento sustentvel de produtos tursticos. importante destacar o unique
selling point da rota, a sua proposta nica, o elemento da rota que, pela sua unicidade, no pode ser experienciado em
qualquer outro local.

Legislao
A legislao relativa animao turstica apresenta vrias lacunas; por exemplo, os parques de aventura e desportos
radicais dispe de muita pouca regulao das suas atividades. Ainda assim, a legislao de animao turstica tem
verificado significativos progressos ao longo dos ltimos anos. Antes de 2000 a empresa de animao turstica no
existia em lei; a tipologia mais aproximada era a agncia de viagens, que exigia um capital mnimo de 100 000.
Sendo muito difcil o acesso a esta tipologia, muitos operadores de animao turstica atuavam margem da lei.
Segundo a lei, a empresa de animao turstica uma pessoa singular ou coletiva que desenvolve, com carcter
comercial (i.e., com intuito de ter lucro), atividades de animao turstica. Estas podem ser de vrios tipos:
Atividades de turismo de ar livre/turismo de natureza e aventura Decorrem em espaos naturais, promovendo
a interao e conhecimento da natureza e a fruio do meio natural. Podem ou no ser feitas em instalaes e
espaos preparados para o efeito. Implicam organizao logstica ou superviso do prestador de servios.
Atividades de turismo cultural/touring cultural e paisagstico Atividades pedestres ou transportadas que
envolvem patrimnio natural e cultural com mediao do agente de animao turstica, para partilha de
conhecimento.
Atividades de turismo de natureza Ocorre apenas em reas classificadas, tendo que ser reconhecidas pelo ICNF.
Este reconhecimento surge da prtica de boas condutas ambientais e, por vezes, do envolvimento em projetos de
conservao da natureza
Atividades martimo-tursticas Desenvolve atividades baseadas na gua: passeios, aluguer de embarcaes,
pesca turstica, etc.
Todas as empresas so obrigadas por lei a efetuar o seu registo atravs do portal do Registo Nacional de Turismo.
Esto isentas da realizao do registo:
Atividades prprias de servios de conservao da Campos de frias e similares (sujeitos a legislao
natureza;
especfica);
Atividades em museus, palcios, monumentos nacionais Organizao de espetculos, feiras, congressos e eventos
e outras extenses culturais;
de qualquer tipo.
O procedimento de implementao de uma empresa de animao turstica passa por vrios passos: o projeto, o
registo, a implantao, a homologao e a manuteno.
O acesso atividade faz-se da seguinte forma:
1. Inscrio em operadores martimo-tursticos (caso se trate de uma empresa que se dedique a esse tipo de
atividades);
2. Comunicao prvia (j com a empresa constituda e os seguros contratados) na plataforma do RNAAT. As
empresasde turismo de natureza devem submeter juntamente com o processo uma lista de ativos da empresa, uma
declarao de adeso formal a um cdigo de conduta e um projeto de conservao da natureza, este ltimo de
carcter opcional;
3. Pagamento de taxas;

4. Comunicao do Turismo de Portugal a outras entidades (no caso de animao de turismo de natureza, o ICNF).
Poder ser til a consulta destas entidades com antecedncia, para no se correr o risco de a empresa ser chumbada
nesta fase;
5. Incio das atividades (passados 10 dias, se for uma empresa normal, ou 25 dias se uma de turismo de natureza).
Isentas deste registo esto as associaes sem fins lucrativos, que fazem atividades de carcter espordico s para os
seus membros ou associados.
A contratao de seguros obrigatria, servindo como uma garantia financeira. Estes so de responsabilidade civil
(caso haja incidentes da responsabilidade da empresa) e de assistncia no estrangeiro (para todos os clientes que so
estrangeiros). Esto isentas da contratao destes seguro atividades obrigadas a fazer seguros idnticos, atividades
relacionadas com visitas a museus, palcios, monumentos ou outros semelhantes e empresas que subcontratem outras
empresas.
As instalaes e equipamentos devem estar devidamente licenciados junto das entidades adequadas, bem como um
seguro.
O uso de meios de transporte para os clientes por parte da empresa est limitado. No passado, a lei ditava que as
empresas de animao turstica no podiam transportar turistas, sendo isto uma atividade exclusiva das agncias de
viagem. Na atual lei, pode ser efetuado transporte de turistas em veculos com at 9 lugares. Para nmeros superiores
ou se registam como transporte pblico ou recorrem a empresas licenciadas. O motorista tem que ter consigo
informao sobre horrios de atividade, local de partida, local de chegada, durao, horrios e descrio, bem como a
identificao da empresa.
A fiscalizao destas empresas feita sobretudo pela ASAE, estando as capitanias encarregadas dos operadores
martimo tursticos e o ICNF das atividades de animao turstica que decorrem em reas protegidas.