02 DISEO

Gestin de la Capacidad
1. Visin general
La Gestin de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI se
vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y
correctamente dimensionada.
Sin una correcta Gestin de la Capacidad, los recursos no se aprovechan
adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastos
adicionales de mantenimiento y administracin. O an peor, los recursos son
insuficientes con la consecuente degradacin de la calidad del servicio.
Entre las responsabilidades de la Gestin de la Capacidad se encuentran:

Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad TI tanto presentes

como futuras.
Controlar el rendimiento de la infraestructura TI.
Desarrollar planes de capacidad asociados a los niveles de servicio
acordados.
Gestionar y racionalizar la demanda de servicios TI.

2. Introduccin y Objetivos
El objetivo primordial de la Gestin de la Capacidad es poner a disposicin de
clientes, usuarios y del propio departamento TI los recursos informticos
necesarios para desempear de una manera eficiente sus tareas y todo ello sin
incurrir en costes desproporcionados.
Para ello, la Gestin de la Capacidad debe:

Conocer el estado actual de la tecnologa y previsibles futuros

desarrollos.
Conocer los planes de negocio y acuerdos de nivel de servicio para
prever la capacidad necesaria.
Analizar el rendimiento de la infraestructura para monitorizar el uso de
la capacidad existente.
Realizar modelos y simulaciones de capacidad para diferentes
escenarios futuros previsibles.
Dimensionar adecuadamente los servicios y aplicaciones alinendolos a
los procesos de negocio y necesidades reales del cliente.
Gestionar la demanda de servicios informticos racionalizando su uso.

La Gestin de la Capacidad intenta evitar situaciones en las que se realizan

inversiones innecesarias en tecnologas que no se adecuan a las necesidades
reales del negocio o estn sobredimensionadas, o por el contrario, evitar
situaciones en las que la productividad se ve mermada por un insuficiente o
deficiente uso de las tecnologas existentes.
Ambos escenarios son habituales y a menudo se pueden encontrar conviviendo
en una misma organizacin: directivos, clientes e informticos deslumbrados
por tecnologas que realmente no necesitan y adquieren pero que obvian
aplicaciones, equipos y servicios que realmente aumentaran la productividad
en sus respectivos entornos de trabajo.
Una de las principales tareas de la Gestin de la Capacidad es la de matizar la
percepcin de que la "capacidad es barata". Aunque el aumento de la
capacidad puede requerir, en primera instancia, de modestos desembolsos,
debido a la reduccin de costes en los equipos de hardware y aplicaciones
informticas, la administracin y mantenimiento de infraestructuras
desproporcionadas puede resultar, a la larga, muy cara.
Los principales beneficios derivados de una correcta Gestin de la Capacidad
son:
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Se optimiza el rendimiento de los recursos informticos.

Se dispone de la capacidad necesaria en el momento oportuno, evitando
as que se pueda resentir la calidad del servicio.
Se evitan gastos innecesarios producidos por compras de "ltima hora".
Se planifica el crecimiento de la infraestructura adecundolo a las
necesidades reales de negocio.
Se reducen de los gastos de mantenimiento y administracin asociados
a equipos y aplicaciones que han quedado obsoletos o son innecesarios.
Se reducen posibles incompatibilidades y fallos en la infraestructura
informtica.

En resumen: se racionaliza la gestin de las compras y mantenimiento de los

servicios TI con la consiguiente reduccin de costes e incremento en el
rendimiento.
La implementacin de una adecuada poltica de Gestin de la Capacidad
tambin se encuentra con algunas serias dificultades:

Informacin insuficiente para una planificacin realista de la capacidad.

Expectativas injustificadas sobre el ahorro de costes y mejoras del
rendimiento.
Insuficiencia de recursos para la correcta monitorizacin del rendimiento.
Infraestructuras informticas distribuidas y excesivamente complejas en
las que es difcil un correcto acceso a los datos.
No existe el compromiso suficiente de la direccin por implementar
rigurosamente los procesos asociados.
La rpida evolucin de las tecnologas puede obligar a una revisin
permanente de los planes y escenarios contemplados.
Un correcto establecimiento de las dimensiones de la propia Gestin de
la Capacidad: un excesivo celo puede provocar costosos anlisis de
capacidad que podran haber sido innecesarios con la compra de nuevo
hardware o software.

3. Proceso
Las principales actividades de la Gestin de la Capacidad se resumen en:
Desarrollo del Plan de Capacidad y modelado de diferentes escenarios de
capacidad.
Monitorizacin de los recursos de la infraestructura TI.
Supervisin de la capacidad y administracin de la Base de Datos de la
Capacidad (CDB) contenida en el Sistema de Informacin de Gestin de la
Capacidad (CMIS).
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El proceso de Gestin de la Capacidad puede segmentarse en subprocesos que

analizan las necesidades de capacidad TI desde diferentes puntos de vista:

Gestin de la Capacidad del Negocio (BCM, del ingls Business Capacity

Management): que centra su objeto de atencin en las necesidades
futuras de usuarios y clientes.
Gestin de la Capacidad del Servicio (SCM, del ingls Service Capacity
Management): que analiza el rendimiento de los servicios TI con el
objetivo de garantizar los niveles de servicio acordados.
Gestin de la Capacidad de Recursos (CCM, del ingls Component
Capacity Management): que estudia tanto el uso de la infraestructura TI
como sus tendencias para asegurar que se dispone de los recursos
suficientes y que estos se utilizan eficazmente.

El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestin

de la Capacidad:

3.1.

Planificacin de la Capacidad

Plan de Capacidad
La elaboracin del Plan de Capacidad es la tarea principal de la Gestin de
Capacidad.
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El Plan de Capacidad recoge:

Toda la informacin relativa a la capacidad de la infraestructura TI.

Las previsiones sobre necesidades futuras basadas en tendencias,
previsiones de negocio y SLAs existentes.
Los cambios necesarios para adaptar la capacidad TI a las novedades
tecnolgicas y las necesidades emergentes de usuarios y clientes.

El Plan de Capacidad debe incluir informacin sobre los costes de la capacidad

actual y prevista. Esta informacin es indispensable para que la Gestin
Financiera pueda elaborar los presupuestos y previsiones financieras de
manera realista.
Aunque, en principio, el Plan de Capacidad puede tener una vigencia anual o
bianual es importante que se monitorice su cumplimiento para adoptar
medidas correctivas en cuanto se detecten desviaciones importantes del
mismo.
Modelado y Benchmarking
Cuanto ms compleja sea una infraestructura informtica ms difcil es prever
las necesidades de capacidad futura. En esos casos, es imprescindible realizar
modelos y simulaciones sobre posibles escenarios de desarrollo futuro que
aseguren la correcta escalabilidad de las aplicaciones y hardware.
El nivel de detalle al que se lleve este modelado depender de varios factores:

Costes asociados al incremento de la capacidad.

Costes inherentes al proceso mismo de modelado y simulacin.
Alcance de los incrementos de capacidad previstos.
La "criticalidad" de los sistemas implicados.

Sopesando los anteriores factores podemos optar por:

Un simple anlisis de tendencias que permita evaluar la carga de

proceso esperada en la infraestructura informtica y escalar
consecuentemente su capacidad actual.
Realizar modelos y simulaciones sobre diferentes escenarios para llevar
a cabo previsiones de carga y repuesta de la infraestructura informtica.
Realizar benchmarks (pruebas de rendimiento comparativas) con
prototipos reales para asegurar la capacidad y el rendimiento de la
futura infraestructura.

3.2.

Recursos de gestin de la Capacidad

Un aspecto esencial de la Gestin de la Capacidad es el de asignar recursos

adecuados de hardware, software y personal a cada servicio y aplicacin.
El correcto dimensionamiento requiere que la Gestin de la Capacidad
disponga de informacin fiable sobre:

Los niveles de servicio acordados y/o previstos (SLAs).

Niveles de rendimiento esperados.
Impacto de la aplicacin o servicio en los procesos de negocio del
cliente.
Mrgenes de seguridad y disponibilidad.
Informes de monitorizacin de los niveles de servicio.
Costes asociados a los equipos de hardware y otros recursos TI
necesarios.

En la fase de diseo de un servicio, la Gestin de la Capacidad asegura que se

dispondr de la capacidad necesaria para llevar el proyecto a buen trmino.
Una vez se ha puesto en marcha el servicio, tambin es la encargada de
analizar las tendencias de uso y prever las necesidades futuras.
Es relativamente frecuente que se obvien aspectos relativos al correcto
dimensionamiento de una aplicacin debido a expectativas injustificadas sobre
la tecnologa. Se puede caer en el equvoco de que los costes asociados a la
capacidad se limitan a la compra de ms servidores, o ms espacio de
almacenamiento, etctera, olvidando que sistemas ms complejos implican
unos mayores gastos de mantenimiento y administracin, o ignorando los
problemas que pueden conllevar dichos cambios.

3.3.

Supervisin de la Capacidad

La Gestin de la Capacidad es un proceso continuo e iterativo que monitoriza,

analiza y evala el rendimiento y capacidad de la infraestructura TI y con los
datos obtenidos optimiza los servicios o eleva una RFC a la Gestin de
Cambios.
Tanto la informacin obtenida en estas actividades como la generada a partir
de ella por la Gestin de la Capacidad almacena y registra en la Base de Datos
de la Capacidad (CDB).

Monitorizacin
Su objetivo principal es asegurar que el rendimiento de la infraestructura
informtica se adecua a los requisitos de los SLAs.
La monitorizacin debe incluir, adems de aspectos tcnicos, todos aquellos
relativos a licencias y otras cuestiones de carcter administrativo.
Anlisis y Evaluacin
Los datos recogidos deben ser analizados para evaluar la conveniencia de
adoptar acciones correctivas tales como peticin de aumento de la capacidad o
una mejor Gestin de la Demanda.
Optimizacin y cambios
Si se ha optado por solicitar un aumento de la capacidad, se elevar una
peticin de cambio (RFC) a la Gestin de Cambios para que se desencadene
todo el proceso necesario para la implementacin del cambio. La Gestin de la
Capacidad prestar su apoyo en todo el proceso y ser corresponsable, junto a
la Gestin de Cambios y Versiones, de asegurar que el cambio solicitado
cumpla los objetivos previstos.
En el caso de que una simple racionalizacin de la demanda sea suficiente para
solventar las posibles deficiencias o incumplimientos de los SLAs, ser la propia
Gestin de la Capacidad la responsable de gestionar ese subproceso.
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Base de Datos de la Capacidad

La Base de Datos de la Capacidad (CDB) debe cubrir toda la informacin de
negocio, financiera, tcnica y de servicio que reciba y genere la Gestin de la
Capacidad relativas a la capacidad de la infraestructura y sus elementos.
Idealmente la CDB debe estar interrelacionada con la CMDB para que esta
ltima ofrezca una imagen integral de los sistemas y aplicaciones con
informacin relativa a su capacidad. Esto no es bice para que ambas bases de
datos puedan ser "fsicamente independientes".
4. Control del proceso
Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la
Gestin de la Capacidad.
La documentacin elaborada debe incluir informacin sobre:

El uso de recursos.
Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
Anlisis de tendencias en el uso de la capacidad.
Mtricas establecidas para el anlisis de la capacidad y monitorizacin
del rendimiento.
Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI.

El xito de la Gestin de la Capacidad depende de algunos indicadores clave,

entre los que se encuentran:

Correcta previsin de las necesidades de capacidad.

Reduccin de los costes asociados a la capacidad.
Ms altos niveles de disponibilidad y seguridad.
Mayor satisfaccin de los usuarios y clientes.
Cumplimiento de los SLAs.