BOLVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
FEDERICO BRITO FIGUEROA
LA VICTORIA- ESTADO ARAGUA
DEPARTAMENTO DE MECANICA

FUSERVI C.A.

Integrantes:
Moncada Jocser C.I: 23.784.094
Parra Luis C.I: 24.420.941
Inojoza Jess C.I: 25.813.899
Profesor:
Javier Sumoza

La Victoria, Julio 2016

Introduccin

Como base para toda empresa la constante innovacin de sus servicios es vital.
Mediante la implementacin de diversos anlisis se busca el problema que puede
presentarse en la organizacin y posteriormente se selecciona la mejor forma de
solucionarlo. La empresa FUSERVI C.A presta sus servicios a pequeas, mediana y
pequeas organizaciones en el control de las plagas buscando siempre el buen traro al
cliente y escuchando las sugerencias para una mejora continua. Utilizando estrategia
como las 5S, Pareto, diagrama de Ichikawa y Gantt optimiza la productividad de la
organizacin.

FUSERVI, C.A.
Es una empresa integral de servicio comprometida en ofrecer soluciones en el rea
de Manejo Integrado de Plagas basada en los principios de seguridad de los alimentos
tomando en consideracin la proteccin del ambiente.
Es compromiso de FUSERVI, C.A., satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, ofreciendo servicios en el rea de Manejo Integrado de Plagas que
aporten soluciones integradoras de vanguardia en materia de inocuidad, salubridad y
proteccin del medio ambiente, mediante revisin y mejoramiento de los procedimientos,
insumos, tcnicas y equipos, con un recurso humano competente y comprometido con los
objetivos de la calidad y seguridad laboral enmarcada en la seguridad de los alimentos por
medio de servicios de calidad y precios competitivos en el mercado que permitan un nivel
de retribucin a los accionistas y con una reinversin adecuada al crecimiento de la
empresa.
LocalizacinGeogrfica

Misin
Es una empresa estructurada y orientada en brindar soluciones en el rea de Manejo
Integrado de Plagas, mediante la aplicacin de tcnicas y procedimientos de vanguardia
enmarcada en la seguridad de los alimentos y proteccin del medio ambiente.

Visin
Ser un lder claro en el mbito de Manejo Integrado de Plagas en el rea industrial,
comercial y domstico, avanzando con los estndares que rigen la materia y comprometidos
en proteger al ambiente.

Estructura organizativa
La administracin de la compaa est a cargo de una estructura gerencial que
planifica, coordina y ejecuta las actividades tcnico administrativo de la empresa, la cual
se detalla a continuacin:

Campo de Accin
FUSERVI es una empresa que se dedica a mantener el adecuado procedimiento de
preparacin, transporte y aplicacin de dosis de plaguicidas acualquier tipo de organizacin
con o sin nimo de lucro, industrial, comercial o de servicios, pblica o privada, micro,
pequea, mediana o gran empresa, donde se garantiza el uso de concentraciones mximas
permitidas dentro de los estndares establecidos por organismos nacionales e
internacionales, que permiten controlar nuevos servicios en las reas del manejo integrado
de plagas, a travs del uso de herramientas tecnolgicas para la satisfaccin del cliente.
Anlisis Situacional
El anlisis situacional que se utiliz para esta investigacin es la matriz FODA que
consiste en herramientas que permiten conformar un cuadro de la situacin actual del
objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.) permitiendo de esta manera
obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes
con los objetivos y polticas formulados formulado por la empresa Fuservi C.A.
En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la administracin de
empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del
anlisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulacin y seleccin
de estrategias a seguir en el mercado.
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la
forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el
contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

FORTALEZA
La compaa dispone de personal
capacitado y calificado, equipos
adecuados y permisologa requerida en
controles sanitarios

OPORTUNIDADES
Crecimiento de la empresa a travs de
contratos realizados con efectividad y
eficiencia

Atencin
al
cliente,
mediante
evaluacin de satisfaccin y respuesta
inmediata contando con personal
capacitado
para
solucionar
sus
requerimientos en el Manejo Integrado
de Plagas. Procedimiento Atencin de
Quejas y Reclamos
DEBILIDADES
Normativa legal recientes

AMENAZAS
Compromisos de clientes
y

Calidad del servicio y del qumico

plaguicida

Precios y abastecimiento de pesticidas

fluctuante

Dificultad en la tramitacin de la
permisologa.

Tiempo y oportunidad de capacitacin

del personal

Pesticidas no aprobados y/o registrados

Equipos especializados
existencia)

(costo

La
utilizacin
de
normas
internacionales como marco legal para
el manejo integrado de plagas.

Encuesta
La encuesta es un proceso interrogativo, se le utiliza para conocer la opinin del
personal que labora dentro de la organizacin sobre la problemtica que presenta. Los datos
se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas a la poblacin de estudio,
con el fin de conocer estados de opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos de la
calidad de los qumicos utilizados en la fumigacin a las instituciones para eliminar plagas
o animales indeseables.

Encuesta Informativa
NOMBRE:

APELLIDO:

EDAD:

CARGO DE TRABAJO:

SEXO:

DEPARTAMENTO:

Indicacin: A continuacin se realizara una serie de preguntas, por favor responder

con un X en el cuadro de SI o No.
SI
NO
1) Conoce las polticas bajo las cuales se desempea?
2) Existe normas de seguridad en su lugar de trabajo?
3) Considera que existe un buen servicio plaguicida dentro de
la organizacin?
4) Usted est de acuerdo con las polticas de la empresa?
5) Considera que en la empresa existe una eficiencia de
qumicos autorizados?
6) Considera usted que los recurso que posee son suficiente
para realizar las actividades diariamente?
7) Existe un estndar de calidad en la empresa?
8) Cree que el producto cumple todas las caractersticas y
funciones que el cliente necesita?
9) Considera que los beneficios del producto son altos
comparados con su precio?

Resultado de cuestionario
A travs de una serie de pregunta realizada mediante un formato de encuesta a los
trabajadores de la empresa FUSERVI C.A. se logrrecopilar la informacin necesaria para
poder continuar con el estudio. Con una idea principal que a continuacin ser planteada.
1_ Considera que en la empresa FUSERVI C.A. existe un gran margen de calidad en los
productos que brindan para un servicio adecuado al consumidor?
Alternativas
Si, estuvieron de acuerdo
no, estuvieron de acuerdo
Total

Frecuencia
14
6
20

Porcentaje
70%
40%
100%
Autores 2016

30%
70%

SI
No

Anlisis:
De acuerdo con el grafico, los encuestados opinaron en un setenta por ciento (70%),
respondi que s existe un gran margen de calidad de los productos brindado para satisfaces
la demanda del consumidor en el servicio, mientras que el treinta por ciento (30%),
respondi que podran existir mejoras en los productos para brindarle al consumidor un
mejor servicio.

Anlisis de Pareto
[1] Es una forma especial de grafico de barras verticales en el cual se distribuyen los datos
en orden de magnitud decreciente de izquierda a derecha. Puede utilizarse con o sin una
lnea de frecuencia acumulada. Cuando se emplea sta, representacin la suma progresiva
de las sucesivas barras verticales de izquierda a derecha.
[2] Es utilizado como tcnicas de anlisis de un problema desde una nueva perspectiva y
para concentrar la atencin sobre los problemas en orden de su prioridad.
Anlisis de FODA
[3] El anlisis FODA es una herramienta de carcter gerencial vlida para las
organizaciones privadas y pblicas, la cual facilita la evaluacin situacional de la
organizacin y determina los factores que influyen y exigen desde el exterior hacia la
institucin gubernamental. Igualmente, permite hacer un anlisis de los factores internos, es
decir, de las fortalezas y debilidades de la institucin.

ANEXOS

Oficinas Administrativas y Tcnicas

Almacn de Equipos y Plaguicidas

Conclusin

Con el estudio cuantificable realizado se logr obtener un descontento en el servicio en

los cuales se tom en cuenta la opinin de los empleados de la organizacin. Utilizando en
un anlisis FODA y posteriormente un anlisis Pareto, haciendo indagacin en la primera
pregunta del cuestionario Considera que en la empresa FUSERVI C.A. existe un gran
margen de calidad en los productos que brindan para un servicio adecuado al consumidor?,
se obtuvieron resuldos que un 30% de los encuestados creen que pueden realizarse mejoras
al servicio pero al tener poca informacin de campo sobre la implementacin y preparacin
para cada contrato, no se realiz el diagnostico necesario para presentar posibles propuestas
de mejora.

Bibliografa
[1] Galgano, A. (1992). Los 7 instyrumento de calidad total.
[2] Rey, F. (s.f.). Tcnicas de resulucin de probemas.
[3] Zambrano, A. (2007). Planificacin Estrategcas. caracas: UCAB.