Nada es aqu,

Lo que es...
(Wizards of Waverly Place)

GERENCIA EMPRESARIAL
UNIDAD 1: Analizar aspectos

generales de la gerencia empresarial

y el manejo organizacional

1.1 Fundamentos de la teora y prctica de la

administracin global.
1.2 Definicin de la administracin, naturaleza y
propsito.
1.3 Evolucin del pensamiento administrativo
1.4 Funciones de los gerentes
1.5 Administracin y sociedad
1.5.1 Ambiente externo
1.5.2 Responsabilidad Social
1.5.3 tica en la Administracin
1.5.4 Administracin global, comparada y de calidad

EL FUNDAMENTO DE LA TEORA Y PRCTICA

DE LA ADMINISTRACIN GLOBAL

La Administracin es el elemento esencial para todas

las organizaciones es vital para su desarrollo. La
administracin se ha tornado indispensable en el
manejo de cualquier tipo de empresa ya que a travs de
ello se logran las metas trazadas a travs de eficiencia y
eficacia la optimizacin de los recursos y la
simplificacin del trabajo. La prctica de la
administracin ha existido desde los tiempos ms
remotos es un esfuerzo total para dirigir guiar e integrar
esfuerzos humanos asociados orientados hacia algunos
fines especficos. Se ha concebido como un conjunto de
las actividades necesarias de los individuos de una
organizacin encargados de ordenar impulsar y facilitar
los esfuerzos asociados de un grupo de individuos
reunidos para lograr determinados objetivos.

El fundamento y la administracin de la
teora y la prctica es la manera ordenada
de llevar una empresa u organizacin ya
que abarca todos y cada
uno de los conocimientos esenciales para
conformarla.

Definiciones Bsicas
Teora
Son los fundamentos bsicos sobre tcnicas y
procedimientos para tener conocimientos escritos
de un procedimiento
Prctica
Es la ejecucin de la teora y son los procedimientos
adecuados del proceso de ejecucin de una actividad.
Fundamento
Conjunto de principios iniciales a partir de los que se
elabora, establece o crea una cosa (base)

Qu es administracin?
Para usted, qu es administrar?

Concepto etimolgico
Administracin viene del latn "ad"
y significa cumplimiento de una
funcin bajo el mando de otra
persona, es decir, prestacin de
un servicio a otro.

Qu es
administracin?
Para Peter Drucker:
La administracin es la actividad
ms importante de nuestra
sociedad.
La administracin es una
actividad central en nuestra
civilizacin.

Qu es administracin?
Desde hace cunto tiempo existe la
administracin?
Desde cundo existe la necesidad de
administrar?
Desde cundo se estudia
sistemticamente la administracin?

Naturaleza.
Significa la esencia de s misma, nace como un arte,
posteriormente se agregaron conceptos cientficos que lo
convirtieron en una ciencia, que sirve a todo tipo de
organizacin social, por eso es de naturaleza y aplicacin
universal en toda accin o evento social.

Propsito

de

la

administracin.

Es la optimizacin de los recursos con los que cuenta la

organizacin, a travs del uso adecuado de los mismos;
utilizando una serie de tcnicas que le permitan alcanzar
los objetivos propuestos. Estos propsitos se pueden
alcanzar si se cumplen los siguientes puntos:

Propsitos de la Administracin
PROPSITO

DESCRIPCIN

Universalidad

Con la universalidad de la administracin se demuestra que sta

es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier
organismo social

Simplificacin del Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y

Trabajo
procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad

Productividad y
Eficiencia

Bien comn

La productividad y eficiencia de cualquier empresa estn en

relacin directa con la aplicacin de una buena administracin

A travs de los principios de administracin se contribuye al

bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para
optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las
relaciones humanas y generar empleos

Preguntas orientadoras y
objetivos
Preguntas

Objetivos

Cules fueron los

orgenes de la
administracin?
Qu entendemos por
administracin?
Cul ha sido la
evolucin de la teora
administrativa?

Entender los orgenes de

la administracin.
Comprender el concepto
administracin.
Reconocer la evolucin
histrica de la teora
administrativa

Orgenes de la administracin
El ser humano es
social por naturaleza,
lo que implica vivir
organizadamente:
dividir funciones
sociales (alimento,
vestido, servicios,
defensa)
La administracin es
una actividad y un
trabajo muy antiguo

Orgenes de la administracin
Egipcios
(4000-2000 a.C.)
Inventarios,
burocracia,
proyecciones y la
planeacin

Sumerios
(5000 a.C.)
Registros
escritos:
comercial y
gubernamental

Hebreos
(4000 a.C.)
Tramos
control,
direccin por
patriarcas

Babilnicos
(2000-1700 a.C.)
Estndares,
salarios,
obligaciones
(leyes)

Chinos
(500 a.C.)
Bases del
buen
gobierno

Griegos
(500-200 a.C.)
tica del trabajo
y universalidad
de la
administracin

Venecianos
Marco legal para el
comercio y los negocios
Iglesia
Estructura jerarquizada
y centralizada
Romanos
Estructura organizada y
autoritaria (funciones)

Feudalismo
Estructura de la
servidumbre y
aparecen gremios

Industrializacin
Especializacin y
produccin en serie
Explotacin de la
mano de obra

Tecnologa
Administracin
cientfica
indispensable para
la organizacin

PRINCIPALES ESCUELAS DEL

PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ENFOQUE
Cientfica
General y de
procesos
Humano
relacionista
Estructuralista
Cuantitativa
Sistemas
Neo-humano
relacionista
Contingencias
Desarrollo
organizacional
Calidad total y
mejora continua

1900

1920

1940

1960

1970

1980

1990

2000

x
x

x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
x

21

ESCUELA CIENTIFICA
(Frederick Taylor)
Los primeros en sistematizar un conocimiento
administrativo y elaborar un mtodo para
entender y mejorar la productividad.
APORTES:
Uso de reglas de clculo
Tarjetas de instruccin
Estandarizacin
Sistema de rutas de produccin
Sistema de costos
22

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

GENERAL Y DE PROCESOS
(Henry Fayol)
Sostuvo que la organizacin es una entidad
abstracta dirigida por un sistema racional de
reglas y autoridad, que justifica su existencia a
travs del logro de sus objetivos.
APORTES:
Previsin
El proceso administrativo Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control
23

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

GENERAL Y DE PROCESOS
(Henry Fayol)

Principios generales
de la Administracin

Divisin del trabajo

Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de direccin
Subordinacin del inters indiv. al general
Remuneracin al personal
Centralizacin Vs descentralizacin
Jerarqua
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Unin del personal
24

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

GENERAL Y DE PROCESOS
(Henry Fayol)

Las reas
funcionales de las
organizaciones

Tcnica
Comercial
Financiera
Contable
Seguridad
Administrativas

25

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

(Elton Mayo)
Modific la concepcin de la administracin al afirmar en sus
estudios en la compaa Western Electric que: La
productividad no es un problema de ingeniera sino un
problema humano. Por tal motivo, este enfoque tambin se
denomina teora de las relaciones humanas.
APORTES:
La empresa es una entidad social
Inters de las personas no es slo econmico, tambin es social
La productividad estaba relacionada con factores sociales y
psicolgicos y no por la remuneracin.
La alta o baja productividad est relacionada con la existencia de
grupos de trabajo informal

El ser humano es un ser social (espritu de colaboracin)

26

ESCUELA ESTRUCTURALISTA O
BUROCRATICA
(Max Weber)
Iniciador
del
modelo
burocrtico
en
administracin, incorpora los elementos de
racionalidad y legalidad al trabajo de las
organizaciones.Una burocracia debe manejarse
mediante normas escritas, basarse en la divisin
sistemtica del trabajo y fijar reglas para el
desempeo en cada cargo.
APORTES:
Concepto de burocracia: racionalizacin de la
actividad colectiva.
27

ESCUELA ESTRUCTURALISTA O
BUROCRATICA
(Max Weber)
Concepto de autoridad:utiliza poder, autoridad
y dominio como sinnimo y las define como la
posibilidad de imponer la voluntad de una
persona sobre el comportamiento de otras.
Modelo ideal de burocracia:mxima divisin
del trabajo, jerarqua de autoridad, reglas que
definen la responsabilidad y la labor, actitud
objetiva del administrador, calificacin tcnica y
seguridad en el trabajo y evitar la corrupcin.
28

ESCUELA CUANTITATIVA
(Walter Shewhart)
Aparece ante la indispensable necesidad de
lograr mensurabilidad. Las organizaciones
requieren medir, evaluar y precisar un
fenmeno.
APORTES:
Variabilidad de la calidad de los productos de
un proceso.
Intervienen factores internos y externos.
29

ESCUELA DE SISTEMAS
(Ludwing Von Bertalanffy, Daniel Katz y
Robert L)

Estudia
las
organizaciones
como
sistemas sociales inmersos en sistemas
sociales mayores y en constante
movimiento, que se interrelacionan y
afectan mutuamente. Las organizaciones
sociales NO son islas.
APORTES:
Elementos
sistemticos:
insumos,
procesos, productos y retroalimentacin.
30

ESCUELA NEO-HUMANO RELACIONISTA

(Abraham Maslow)
Teora sobre la motivacin humana, en la cual sostiene que
las necesidades son el motor del hombre. Con base en su
teora, jerarquiz dichas necesidades.
Autorrealizacin

Autoestima

Necesidades
secundarias

Amor y sociales
Seguridad

Fisiolgicas

Necesidades
bsicas

31

ESCUELA DE CONTINGENCIA Y TEORIA

DE LA ORGANIZACION

Las acciones administrativas, apropiadas en

una situacin determinada, dependen de los
parmetros particulares de la situacin.
APORTES: Factores Contingentes:
Tecnologa, Tamao, Ambiente.

32

ESCUELA DEL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL.
Representa el enfoque de solucin de
problemas, desarrollado por especialistas en
las ciencias del comportamiento: Psiclogos,
Socilogos, y en menor grado antroplogos
sociales.
Fue ideado para aumentar la efectividad y
bienestar de la organizacin.
APORTES: DO. Diagnstico sistemtico de la
organizacin, desarrollo del plan estratgico
para mejoramiento y movilizacin de recursos
para llevarlo a cabo.
33

ESCUELA DEL ENFOQUE DE LA

CALIDAD TOTAL
(Kaoru Ishikawa)
Determin que el trmino control, tratndose de
calidad, sale sobrando ya que se entiende que
un producto con calidad es aquel que rene
todos los requisitos, prefiriendo incluirle el
adjetivo Total, se apoya en las siguientes
herramientas: grafico del proceso, hoja de
registro y lista de verificacin, diagrama de
pareto, el diagrama de causa y efecto, anlisis
de correlacin y dispersin, grafico de control e
histogramas.
34

QU ES LA ADMINISTRACIN?

ORGANIZACIN Y SINERGIA

Recurso
Humano

Material

Objetivos
Organizacionales

35

PROPOSITOS DE LA
ADMINISTRACIN
Realizar actividades y terminarlas eficientemente con y
a travs de otras personas
Fin:
eficacia

Medios:
eficiencia

Reduccin
de gastos

Grandes
realizaciones

REALIZACION DE METAS

UTILIZACION DE RECURSOS

METAS

EFECTIVIDAD
36

Conceptos clave
Organizacin

Asociacin
de personas
regulada por
un conjunto
de normas en
funcin de
determinados
fines o metas
especificas.

Meta.
(Del
meta).

Objetivo
lat.

Fin a que se
dirigen
las
acciones
o
deseos
de
alguien. Fin
que pretende
alcanzar
la
organizacin.

Fin o intento a
que se dirige
o encamina
una accin u
operacin
especifica,
que
contribuye al
logro de una
meta.
Subunidades
de las metas

Conceptos clave
Gerente

Eficiencia.

Persona
responsable
de
dirigir
(liderar)
las
actividades
que ayudan a
las
organizacione
s
para
alcanzar sus
metas.

(Del lat. efficienta). f.

Capacidad
de
disponer de alguien o
de
algo
para
conseguir un efecto
determinado.
Capacidad de reducir
al mnimo los recursos
necesarios
usados
para alcanzar
los
objetivos
de
la
organizacin

(Del lat.
efficaca). f.
Capacidad de
lograr el efecto
que se desea o
se espera.
Capacidad para
determinar los
objetivos
adecuados

hacer
bien

hacer lo que se
debe hacer

las

cosas

Eficacia

QUE ES MAS IMPORTANTE?

Ser Eficiente ?
Ser Eficaz ?

Eficiencia y eficacia en la administracin

Eficiencia y Eficacia

No Alcanza las Metas

y Desperdicia los
Recursos de su
Organizacin

Administra muy bien

los Recursos pero no
Alcanza las Metas
establecidas por su
Organizacin

Alcanza las Metas

pero hace uso
indiscriminado de
los Recursos de su
Organizacin

Alcanza las Metas de

su Organizacin y a la
vez Economiza
Recursos o los hace
Rendir mucho Ms

EFICIENCIA

EFICACIA

Enfasis en los medios

Enfasis en los resultados

Hacer las cosas

correctamente

Hacer las cosas correctas

Resolver problemas

Lograr objetivos

Ahorrar gastos

Crear ms valores

Cumplir tareas y
obligaciones

Obtener resultados

Capacitar a los
subordinados

Proporcionar eficacia a
subordinados

Enfoque reactivo
(del pasado al presente)

Enfoque proactivo
(del futuro al presente)

Pregunta Principal?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?

Qu es lo que deberamos
estar haciendo?

La eficacia implica elegir las metas acertadas.

Si un gerente escoge una meta equivocada, es
un gerente ineficaz, aun cuando produzca
productos o servicios con enorme eficiencia.

(Caso GM vs japoneses y alemanes en los 70`s)

(Relojes suizos vs Relojes japoneses)

Funciones de los gerentes

Que es
Gerencia?

Qu es un
gerente?

Que hace un
gerente?

Que es
administracin

Que sabe usted de esto?

ADMINISTRACIN
Es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas
organizacionales
GERENCIA
Esta palabra se refiere al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga
de dirigir y gestionar los asuntos de una organizacion.
GERENTE

Es un empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina

actividades laborales de cada departamento compuesto por varios por varios
empleados para cumplir las metas de la organizacin.
Su trabajo es ayudar a los dems a hacer su trabajo de manera correcta y
ensenarle a obtener logros.
Es la persona que tiene las competencias, habilidades y responsabilidades
para conducir a una organizacin, para lo cual se vale de las funciones
gerenciales (administrativas): planificacin, organizacin, direccin y
control de sus tareas, que son las tpicas para conducir al logro de los fines
(misin) y objetivos organizacionales.

GERENCIA EN EL SIGLO XXI

PERFIL DEL GERENTE DEL SIGLO XXI

1.Conocimiento del rea especifica.
2. Visin de futuro. Capacidad de prever.
3. Capacidad de proveer informacin del mercado.
4. Teora de las capacidades.
5. Trabajar en equipo para anlisis de escenarios.
6. Toma de decisiones bajo su nica responsabilidad.
7. Conocimiento del personal bajo su mando.
8. Preocupacin de los problemas del personal.
9. Preocupacin de los problemas del entorno.
10. Capacidad de evaluacin permanente para la toma de decisiones e
innovaciones. Diferencia entre novedades e innovacin.
11. Se conoce a s mismo.
12. Es experto en que se realicen las cosas.
13. Tiene talento para administrar el tiempo y para la Autoorganizacin.
14. Utiliza la Comunicacin como su principal herramienta gerencial.
15. Es creativo e innovador, sabe como se motiva y utiliza el resultado
creativo de su gente.
16. Sabe como se delega con xito el trabajo. Es Supervisor eficiente.
Fuente: http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/03/perfil-del-gerente-del-siglo-xxi.html

En otras palabras,
el gerente del siglo XXI
debe ser:

Cualidades bsicas de un
Gerente del Siglo XXI ?
Aficionado a la lectura (Leer de todo)
Capacidad de redaccin

Anlisis critico de la informacin

Pensar fuera de la ecuacin
ENR dixit

Cmo es el Gerente
Ecuatoriano del Siglo XXI ?

EL GERENTE ECUATORIANO EN PERSPECTIVA

Por su parte, B. Medina, N. Rincn, C. Medrano y L. Sosa (2008) sealan las
siguientes caractersticas:
Las funciones gerenciales se desarrollan con poca claridad en sus alcances,
se evidencia una planificacin casi ausente, sin polticas y objetivos
definidos
Estructura organizacional poco desarrollada.
Direccin limitada y liderazgo autocrtico
Fallas en el desarrollo de los lineamientos para dirigir el recurso humano
con el que cuenta el sistema productivo
No existen polticas para el reclutamiento de personal ni programas de
capacitacin y motivacin del mismo

El proceso de control es deficiente

No se utilizan registros confiables que permitan evaluar los resultados

productivos ni el desempeo del personal
Fuente: http://www.scielo.org.ve/pdf/rfaz/v25n1/art07.pdf

EL GERENTE ECUATORIANO EN PERSPECTIVA

Segn ROBERTO ESTRADA / SOCIO DELOITTE ECUADOR (2011) el perfil
del Gerente Ecuatoriano presenta las siguientes caractersticas:
1. Un slido entendimiento financiero, estratgico y, sobre todo,
del manejo del recurso humano.
2. El perfil de un Gerente General, segn el estudio, indica que
la posicin est ocupada en un 95% por hombres y en un 5%
por mujeres.
3. Visin Estratgica: Capacidad para adelantarse a identificar escenarios
que no son tan evidentes para los dems, pero que pueden ser crticos para el
futuro del negocio.
4. Manejo del cambio: liderar el cambio puede ser la diferencia entre el
xito o la desaparicin de una empresa.
5. Relacionamiento: tener excelente comunicacion con todos sus stakeholder
(diversos grupos responsables), saber retroalimentar oportunamente, escuchar
y llegar a consensus.
Fuente: http://www.ekosnegocios.com/revista/pdfTemas/105.pdf

EL GERENTE ECUATORIANO EN PERSPECTIVA

Segn ROBERTO ESTRADA / SOCIO DELOITTE ECUADOR (2011) el perfil
del Gerente Ecuatoriano presenta las siguientes caractersticas:

6. Influencia: llegar oportunamente y convincentemente con un mensaje a su

equipo de trabajo, un mensaje que motive y desarrolle. Es la habilidad de
hacer-hacer, es decir, conseguir resultados por medio de la direccion de las
personas.

7. Tomar decisiones:: saber qu hacer an cuando con escasa informacin,

en tiempos reducidos y con alto grado de efectividad.
8. Contar con estudios de alto nivel: incluye formacin MBA en reconocidas
escuelas de negocios y menejar dos idiomas o mas, son el complemento que
se busca en un directivo con aspiraciones para llegar a una Gerencia General.

Fuente: http://www.ekosnegocios.com/revista/pdfTemas/105.pdf

Romero Garca, O. (1985)

Motivando para el Trabajo.
Ediciones Rogya.

En resumen,
el Gerente Ecuatoriano
En el siglo XXI
es:

NO HAY ESPERANZA DE
CAMBIO?

Y ahora que podemos hacer ???????

Hay un camino
para el xito gerencial

Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen
los gerentes
Funciones que realizan
Habilidades que necesitan
Roles que desempean

QU HACEN LOS GERENTES?

Funciones que
realizan los gerentes

Control

Direccin

Planeacin

Organizacin

Integracin
de Personal

Funciones de la administracin
Planeacin
Organizacin

Definir objetivos,
establecer
estrategias,
disea
planes
para desarrollar
actividades

Integracin
Determinar lo de Personal
que
es
necesario
y
realizar, cmo Llenar
llevarlo a cabo mantener
y con quin se ocupados los
cuenta
para puestos
contenidos por
hacerlo
la estructura
organizacional

Dirige a
Dirigir

Motivar,
dirigir
y
cualesquier
otras acciones
involucradas
con dirigir al
personal

Controlar

Dar
seguimiento a
las actividades
para
garantizar que
se logren con
forme a lo
planeado

Alcanzar los
propsitos
establecidos
por la
organizacin

QU HACEN LOS GERENTES?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas
referentes a la organizacin.
Aprovechar la informacin para resolver problemas
Reconocer aspectos problemticos y aplicar
soluciones
Saber elegir la informacin crucial de tanta existente
Comprender las aplicaciones de la tecnologa
Comprender el modelo comercial de la organizacin
Identificar las oportunidades de innovacin

QU HACEN LOS GERENTES?

Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades de Trato Personal

Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes
medios).
Formar redes sociales dentro y fuera de la
organizacin
Saber trabajar con personas y culturas diferentes
Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo

QU HACEN LOS GERENTES?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Tcnicas
Conocimiento y competencia en un campo
especfico.
Enfocado en los clientes
Capacidad de desempear varias tareas y realizarlas a la
vez.
Habilidades de negociacin
Determinar prioridades
Administrar el tiempo
Fijar y mantener criterios de desempeo
Credibilidad entre colegas y colaboradores
Capacidad de escuchar y hacer preguntas

Habilidades necesarias en los distintos niveles

gerenciales

Roles del gerente segn Mintzberg

Relaciones
Interpersonales

Transferencia de
Informacin

Toma de
Decisiones

Roles del gerente segn Mintzberg

Rol

Descripcin

Ejemplo de
actividades
identificables

RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de
autoridad

Jefe simblico; obligado a realizar

deberes rutinarios de ndole legal o
social

Recibir a los visitantes;

firmar documentos
legales

Lder

Responsable de la motivacin de los

subordinados; responsable de reunir
al personal, capacitarlo y deberes
relacionados.

Realizar prcticamente
todas las actividades que
se refieren a los
subordinados

Enlace

Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos

externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan informacin
actividades con gente de
fuera.

Roles del gerente segn Mintzberg

Rol

Descripcin

Ejemplo de
actividades
identificables

TRANSFERENCIA DE INFORMACIN
Supervisor

Busca y recibe amplia informacin

interna y externa para comprender a
fondo la organizacin y el ambiente

Leer peridicos e
informes; cultivar
contactos personales

Difusor

Transmite la informacin recibida de

fuera o de los subordinados a los
miembros de la organizacin

Celebrar juntas de
informacin; llamar por
telfono para difundir
informacin

Vocero

Transmite informacin a gente de

fuera sobre los planes de la
organizacin, polticas, acciones,
resultados, etc.

Celebra juntas de
directores; dar
informacin a los medios
de comunicacin

Roles del gerente segn Mintzberg

Rol

Descripcin

Ejemplo de actividades
identificables

TOMA DE DECISIN

Empresario

Busca oportunidades en la organizacin

y el entorno e inicia proyectos de
mejora para producir cambios

Organizar la estrategia y
sesiones de revisin para
crear programas nuevos

Manejador de
perturbaciones

Es responsable de las acciones

correctivas cuando la organizacin
enfrenta perturbaciones graves e
inesperadas

Organizar la estrategia y
sesiones de revisin en
caso de perturbaciones y
crisis

Distribuidor de
recursos

Es responsable de la asignacin de
todos los recursos de la organizacin;
toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organizacin

Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen
al presupuesto y la
programacin del trabajo
de los subordinados

Negociar

Es responsable de representar a la
organizacin en las principales
negociaciones

Participar en las
negociaciones
contractuales con el
sindicato

Cmo est cambiando el trabajo de

un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es
bsico para la supervivencia.
La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar
atentos y actuar cuando surjan oportunidades de
innovacin.

Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

El gerente se hace
Est al tanto de las actualidades empresariales
Lea libros con buenos y malos ejemplos de
administracin
Observe gerentes y cmo manejan a la gente y las
situaciones
Hable con gerentes sobre sus experiencias, las
buenas y las malas
Para adquirir experiencia administrativa, asuma el
liderazgo de organizaciones estudiantiles
Pngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente

Sun Tzu (El arte de la guerra + de 2000 aos)

Cuando el enemigo avanza, hay
que retirarse!

Cuando el enemigo se detiene, hay

que hostigarlo!
Cuando el enemigo pretende evitar
el combate, hay que atacarlo!
Cuando el enemigo se retira, hay
que perseguirlo!

INFLUENCIAS EN EL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
Los Filsofos
Los economistas
liberales

La Revolucin
Industrial

Descartes

Marx

La Iglesia
Catlica

La Organizacin
Militar

Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.

CLASIFICACIN DE LOS GERENTES

Niveles de administracin

Directores

Son responsables de tomar las decisiones,

establecer planes y objetivos.

Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo

Gerentes de
nivel medio

Dirigen el trabajo de los

gerentes de primera lnea.

Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta

Gerentes de primera
lnea
Supervisores,

jefe de produccin, etc.

Empleados no
administrativos

Dirigen el trabajo de los

empleados no administrativos

CARACTERISTICAS DE LA
GERENCIA
FUNCIONES
El gerente general y sus gerentes funcionales.
Ambas categoras realizan las subfunciones de las
actividades de otras personas y sobre todo
evalan el desempeo.

Clasificacin en los gerentes.- en trminos

generales los gerentes se clasifican en:
De primera lnea
De medio nivel
De alto nivel.

Niveles
administrativos

Nivel
intermedio

Mandos inferiores

Control

Alto
nivel

GERENTES DE PRIMERA LINEA

Gerente de primera lnea
Son llamados gerentes operativos.
Supervisan
las
operaciones
de
la
organizacin.
Se
involucran
directamente
con
los
empleados.
Implementan
los
planes
especficos
desarrollados por los gerentes medios.
Son el enlace con el personal administrativo.

GERENTES DE NIVEL MEDIO

Gerente de medio nivel:
A veces se les llama gerentes tcticos.
Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos,
metas y actividades ms especficas.
Garantizan
que
sus
subordinados
mantengan el equilibrio entre los objetivos
operativos a corto plazo y los estratgicos a
largo plazo.

GERENTES ALTO NIVEL

Gerentes de alto nivel:
Son ejecutivos senior y responsables de la
administracin general.
Se les conoce como gerentes estratgicos.
Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.
Interactan con personas y organizaciones
externas.
Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la
organizacin.

Conceptos sobre el Administrador de:

Henri Mintzberg - MIT

Distintas y fuertes presiones

Planear

Interrupciones

Organizar

Orientar acciones

Dirigir

Establecer
comunicaciones
verbales ms que escritas.

Controlar

Colaboracin
con
agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.

ROLES DEL GERENTE

Segn .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

1.
2.
3.
4.

De Decisin
Emprendedor
Manejador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador

Al final que hace un Gerente?

Rpta:

Todo lo relacionado con seres

humanos, son problemas complejos y
tienen distintas interpretaciones segn
los paradigmas de cada autor.
Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistmico

Distribucin del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans

Administrado
Promedio

Administrador
Eficaz

Administrador
Exitoso en
Ascenso

AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN GERENTE
Estrategia
De Negocios
Economa y
Finanzas

Manejo del
Cambio

RR.HH.

DIRECCIN
Calidad Total

Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales

Operaciones
Calidad de proceso

Marketing y
Ventas
Tecnologa de
Informacin

EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin
No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar

TIPOS DE GERENTE
GERENTE INTEGRAL
GERENTE ESTRATEGA
GERENTE ORGANIZADOR

GERENTE LIDER

GERENCIA INTEGRAL

ESTRATEGIA

ORGANIZADOR

LIDER

EL GERENTE INTEGRAL REUNE EN SU MODO DE PENSAR Y

ACTUAR LOS TRES EJES DE LA GERENCIA INTEGRAL:
ESTRATEGIA,
ORGANIZACIN
Y
CULTURA;
DEBE
SER
ESTRATEGA, ORGANIZADOR Y LIDER

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Estrategia

GERENCIA
INTEGRAL

Organizacin

VISION FUNCIONAL

Cultura

VISIN
INTEGRAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
LA GERENCIA INTEGRAL ES EL ARTE DE
RELACIONAR TODAS LAS FACETAS DEL
MANEJO DE UNA ORGANIZACIN EN
BUSCA DE MAYOR COMPETITIVIDAD:
ESTRATEGIA: Para saber donde vamos y como
lo logramos.
ORGANIZACIN: Para llevar a cabo la
estrategia eficientemente.
CULTURA: Para dinamizar a la organizacin y
animar a su gente.

GERENTE INTEGRAL
Recursos
fisicos
(planta,
equipos,
productos)

Recursos
Humanos
(personas)

El Gerente
Integral
maneja cinco
recursos:

Tiempo

Recursos
financieros
(dinero)

Recursos
tecnolgicos
(tecnologias)

GERENTE ESTRATEGA
Un estratega es alguien que tiene la
osada de pensar que puede controlar
su futuro. El gerente estratega forja el
porvenir de su empresa, manejando y
no contemplando- las relaciones entre
la empresa y su entorno.
Se pregunta: Dnde estamos y a dnde
vamos as como estamos encaminados?
Luego imagina alternativas. No acepta el futuro
sino que lo disea.
Adquiere una visin de lo que podra ser la
empresa del maana. De esta visin deriva la
misin de la empresa, es decir, la articulacin
de su razn de ser y de sus objetivos
esenciales.

GERENTE ESTRATEGA
El gerente-estratega es un poltico; tiene el
arte de sacar partido de las circunstancias para
cumplir la misin.
Es tambin un empresario: no slo se dedica a
resolver los problemas provenientes del medio
ambiente sino que busca activamente las
oportunidades.
El oportunismo es tal vez la cualidad principal
del gerente-estratega quien aprovecha las
oportunidades para salir hacia el cumplimiento
eficaz y eficiente de la misin.

GERENTE ORGANIZADOR
El gerente-organizador hace ms que definir
las tareas de cada uno, disear un
organigrama.
Tiene que pensar en toda la estructura de la
compaa, y la organizacin es solamente una
parte de la estructura.
La estructura de una compaa puede
dividirse segn dos aspectos: la estructura
formal o esquema organizacional y la
informal o estructura social

GERENTE ORGANIZADOR
La estructura formal comprende:

La organizacin propiamente dicha,

representada por un organigrama.
El sistema de objetivos que rige cada parte
de la organizacin.
El sistema de informacin y de decisin:
Quin tiene acceso a qu tipo de
informacin? Quin decide sobre qu?
El sistema de incentivos en cada nivel de
la organizacin.

GERENTE ORGANIZADOR
La estructura informal tiene que ver con las
relaciones entre los individuos de la
organizacin y sus comportamientos.
Incluye:
Las relaciones de poder (formal e
informal).
Las expectativas mutuas de los miembros
de la organizacin.
La interaccin de sus comportamientos.

GERENTE LIDER
La empresa est hecho de personas y no
de papeles.
Numerosos gerentes descubrieron esta
realidad despus de haber visto
fracasar su administracin racional a
causa de problemas de comunicacin
entre la gerencia y sus pblicos.
Surge el Gerente Lder.

GERENTE LIDER
Es el que influye en el comportamiento de
sus colaboradores para lograr los
objetivos de la organizacin en una forma
mas eficaz.
No podr alcanzar el xito sin la
coorperacin de los pblicos de la
empresa, es decir, tanto del personal
como de los clientes, proveedores,
accionistas, banqueros.

GERENTE LIDER
Sensibilidad a los objetivos de la
organizacin.
El lder tiene visin clara de las metas de la
organizacin.
Sabe subordinar los objetivos
organizacionales.
Sabe tambin acomodarse a las
situaciones.

FUNCIONES GERENCIALES

GERENTE DE PRODUCCIN
Los gerentes de produccin trabajan en la
industria manufacturera y se encargan de
gestionar los materiales y los trabajadores.

Se aseguran de que la produccin es tan

eficiente como sea posible.

FUNCIONES
Coordina con
proveedores
para bajar
costos y
tiempo

Departamento
de produccin

Delega
funciones a
supervisores

Apoyar a
gerencia a
seleccionar
personal

Coordina con
los clientes
para satisfacer
y cumplir sus
expectativas

Desarrollar
presupuesto

Control de
desarrollo del
proceso

Adquisicin de
materiales

Mantenimiento
de equipos

Que se cumpla
lo planificado

Control de la
calidad de
cada lote

REQUISITOS
INDISPENSABLES
Tres aos de
experiencia
laboral
Office avanzado

Sector
manufacturero

Costos y
presupuestos

Un ao y medio
de experiencia
laboral en la
misma empresa

Profesional y
Diplomado

Administracin

Competencias
Capacidad de
planificacin
Trabajo en
equipo

Orientacin al
cliente
Calidad del
trabajo

Comunicacin

RESPONSABLE
Dinero en
efectivo

Documentos
e
informacin
confidencial

Equipos y
materiales

Resultados

OBLIGACIONES

Informar a
supervisores y
clientes

Colaborar con
proveedores,
colegas,
colaboradores,
supervisores,

Controlar
colegas y
colaboradores

Asesorar
clientes
colaboradores

Capacitar
colegas y
colaboradores

DIFICULTADES

Medio grado
de esfuerzo
fsico

Alto grado
de
autonoma

Alto grado
de
creatividad

Gran
dificultad de
trabajo
Mucho
esfuerzo
mental

Qu es Empresa?

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA

EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecologa

Proporcionar impuestos
al estado

Servir a la sociedad

Ofrecer precios
competitivos

Ofrecer productos de
calidad

Dar trabajo a las personas

La administracin es en parte una ciencia,

porque se fundamenta en principios y
mtodos. Comprende conceptos claros,
teoras y otros conocimientos acumulados
desarrollados a partir de hiptesis.
Tiene su parte de tcnica, en la aplicacin o
utilidad prctica.

Y es una parte de arte, porque en la

administracin
se
necesita
creatividad, para poder alcanzar
eficientemente los objetivos.

LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO

LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

Conocer el cambio a seguir,

interrelacionar actividades,
establecer objetivos y dar una
adecuada organizacin
Estructurar
tcnicamente las
Medir si los
funciones y
propsitos, planes y
actividades de
programas se estn
recursos tanto
cumpliendo y buscar
humanos como
correctivos en las
materiales buscando
variaciones
eficincia y
Guiar las
productividad
acciones de
Buscar
los
equilibrio entre
subordinados los diferentes
segn los
departamentos
planes
y secciones de
estipulados
la empresa

Planeacin
Es el proceso de definir metas y objetivos
con sus respectivas estrategias de accin
para desarrollas las actividades que
permitan alcanzarlos.
Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organizacin.

Planeacin
Son algunas actividades de planeacin:
El anlisis de las situaciones actuales.
La anticipacin al futuro.
La determinacin de objetivos.
La decisin del tipo de actividades.
La eleccin de estrategias corporativas y de
negocio.
La determinacin de los recursos necesarios
para lograr las metas de la organizacin.

Planeacin
Qu se va a planear?
Aqu se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con el
fin de alcanzarlos.
Da respuesta a:
Qu hacer?
Cundo hacerlo?
Dnde hacerlo?
Cmo hacerlo?

Organizacin
Implica el diseo de la estructura ms
adecuada para llevar a cabo los planes.
Esta funcin determina:
las actividades por realizar,
cmo se agruparn,
quin las desempear y
seala claramente los puestos y las
jerarquas dentro de la organizacin.

Organizacin
Una empresa no lograr sus objetivos si
sus recursos no se manejan con base en
una organizacin eficiente.
Son algunas actividades de organizacin:
Atraer gente a la organizacin.
Especificar las responsabilidades del puesto.
Agrupar tareas en unidades de trabajo.
Dirigir y distribuir recursos y crear
condiciones.

Organizacin
RESULTADOS
ESPERADOS

QUE?

ACTIVIDADES Y
TAREAS A
REALIZAR

COMO?

PERSONAS

QUIEN?

Direccin
La direccin incluye
la motivacin,
el liderazgo,
la seleccin de los canales de comunicacin
ms efectivos y
la negociacin y manejo de conflictos.

Direccin
Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los colaboradores
de la empresa, para lograr el xito de la
organizacin.
La direccin comprende el contacto
cotidiano y cercano con la gente para
orientarla e inspirarla hacia el logro de las
metas del equipo y la organizacin.

HERRAMIENTAS
DEDIRECCIN
DIRECCION
HERRAMIENTAS DE

Comunicacin

Motivacin

Toma de
decisiones

Trabajo en
Equipo

Teora de
Equilibrio

Control
El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que se
estn realizando de acuerdo con lo
planeado y en su caso, corregir las
desviaciones encontradas.
Si el control es inadecuado, las fallas no
se detectan.
Supervisa el progreso y ejecuta los
cambios necesarios.

EN LA PRACTICA ESTAS ACTIVIDADES NO

SON INDEPENDIENTES SINO QUE ESTN
INTERRELACIONADAS
ENTRE
SI,
DE
MANERA SIMULTANEA

ORGANIGRAMA
Gerencia General

Gerencia
Tcnica

Recursos
Humanos

Aseguramiento
de la Calidad

Control de
Calidad y Mejora
Continua

Contabilidad

Tesorera
Seguridad Industrial
Fsica y Medio Ambiente

Ventas
Import/Export

Compras
Indirectas

Compras
Directas
Bodega

Produccin

Mantenimiento

GERENCIA GENERAL

Gerente General

Secretaria Gerencia

Chofer
Mensajero

GERENCIA TCNICA

Gerente General

Gerente Tcnico

Jefe
Mantenimiento

Asistente de
Produccin

Asistente
Mantenimiento

Electromecnicos
(11)

Mecnicos de Proceso
(3)

Analista de Proceso
OPERADORES
Hmedo Seco
(17)
Encalado Aci.
(20)
Encalado
( 5)

CONTROL DE CALIDAD Y
MEJORA CONTINUA
Gerente General
Fabricio Palacios

Jefe Control de
Calidad y Mejora
Contina

Microbilogo
Analistas Control Calidad

Facilitador Mejora Continua

ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD

Gerente General
Fabricio Palacios

Jefe
Aseguramie
nto
Calidad
Asistente
Aseguramiento
Calidad

RECURSOS HUMANOS

Gerente General
Fabricio Palacios

Jefe de Recursos
Humanos

Mdico de Planta

Asistente de
Recursos Humanos

Enfermera de Planta

Apoyo Sistemas
Computacin

CONTABILIDAD Y TESORERA

Gerente General
Fabricio Palacios

Jefe de Tesorera

Jefe de
Contabilidad

Asistente
Contabilidad

Auxiliar
Contable

COMPRAS Y VENTAS

Gerente General
Fabricio Palacios

Comprador
Materiales Indirectos

Coordinadora
Ventas Import. / Export.

Comprador
Materiales Directos

Secretaria
Choferes
Acopiadores
(2)

Estibadores
(4)

SEGURIDAD INDUSTRIAL, SEGURIDAD FISICA

Y MEDIO AMBIENTE
Gerente General
Fabricio Palacios

Coordinadora
Seguridad y Medio
Ambiente

Auxiliar Administrativo

Operadores
Efluentes
(4)

BODEGAS
Gerente General
Fabricio Palacios

Supervisor de
Bodega

Bodeguero

Auxiliar de
Bodega

Administracin y sociedad:
ambiente externo y
responsabilidad social y tica

La Responsabilidad Social Corporativa

entonces:
Persigue la excelencia en el seno de la
empresa, atendiendo con especial inters a
las personas; sus colaboradores y sus
condiciones de trabajo, sus clientes y la
calidad de sus procesos, productos y
servicios, sus accionistas y el retorno
esperado y justo sobre su inversin y por
ltimo a todo agente con el que la empresa
interacta,
incluyendo
al
ambiente,
interacciones regidas siempre por un estricto
cdigo de honor y tica empresarial.

Ejercicio Final En
equipo, disee y
proponga, una serie
de indicadores que
permitan a la empresa
evaluar su desempeo
en cuanto a
Responsabilidad
Social se refiere.

!!!! GRACIAS POR SU ATENCIN !!!!