2.5 ALMACENES, REAS DE MATERIAL NO CONFORME SU LOCALIZACIN Y CONTROL.

Un producto o servicio no conforme es aquella q no cumple con los requisitos establecidos en cada
proceso y puede ser detectado durante o despus de la ejecucin del proceso por el personal
involucrado en el proceso.
La persona q identifica el producto no conforme notifica de manera verbal o de manera escrita al
lder del proceso. Registrar producto no conforme, en caso de proceder a la notificacin del producto
no conforme, el lder del proceso deber registrar el producto no conforme en el formato.
El lder del proceso y el lder de implantacin deben de analizar el expediente de producto no
conforme generado, a fin de tomar las acciones correspondientes e informar acerca de los productos
no conformes.
Se considera producto conforme el que una solicitud de movimiento de plaza se registre. Los
eventos de capacitacin son considerados un producto conforme cuando cumplen con los requisitos.
INTRODUCCIONES
Productos No Conformes
Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algn requisito determinado por el
sistema de gestin de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso,
un material no identificado cuando se requiere que lo est, etc.
La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben
estar definidos en un procedimiento documentado
Hay que tener en cuenta que la norma es aplicable tanto a productos como a servicios, por lo que
tambin en este procedimiento han de tenerse en cuenta los servicios no conformes, como pueden
ser, un envo a un cliente con cierto retraso, etc.
Producto No Conforme:
Producto o servicio que no cumple con alguna caracterstica requerida.
No Conformidad:
Incumplimiento con algn requerimiento establecido en alguna norma externa o interna
(incumplimiento de algn debe).

Visin de la norma ISO 9001

El tratamiento adecuado de los problemas nos va a conducir a la mejora continua.

Una institucin proactiva no niega u oculta los problemas, los resuelve.

DEFINICIONES

Producto/Servicio No Conforme: Producto o Servicio que no es conforme con los requisitos;

Producto / Servicio que no cumple con los requisitos.

Producto: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos

No conformidad: incumplimiento de un requisito

Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos para su uso previsto

Correccin: accin tomada para eliminar una no conformidad

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Reparacin Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para
su utilizacin prevista. Liberacin Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso

Accin correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una No
conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Accin preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una No
conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable 9

Asegurar que el producto o servicio que no sea conforme con los requisitos no sea usado
inadvertidamente o entregado al cliente
Requerimientos del ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no conformidades y los
productos no conformes, as como los problemas potenciales, y que para solucionarlos debemos
investigar la causa raz de los mismos, y con ello implementar acciones de correccin, acciones
correctivas y preventivas que nos garanticen su recurrencia o su ocurrencia, adems de buscar la
mejora continua

Qu es un problema?

Es la desviacin de una situacin esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata.

Presentacin de algn acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de

operacin de la institucin

Pasos para detectar los productos no conforme

1 nombre

del

procedimiento:

control

de

producto

no

conforme

2. objetivo: establecer los alineamientos que deben ser aplicados para la identificacin y
tratamiento de los servicios no conformes aplicables a los procesos definidos en el alcance del
sistema

de

gestin

de

calidad

3. alcance: aplicable para el sistema de gestin de calidad, y los procesos involucrados en el

alcance del sistema, as como para los procesos gobernadores y de soporte relacionados en
punto de contacto, para el personal perteneciente a la organizacin

4. referencias: manual de calidad. Estructura documental del sistema de gestin de la

calidad.

Norma

nmx-cc-9001-imnc-2000/iso

formato de reporte de producto no conforme

Diagrama del proceso no conforme

9001:2000

4 Diagrama del proceso no conforme