Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Escuela Acadmico Profesional de

CC.Contables y Financieras

0302-03414 | SISTEMAS DE INFORMACIN II

Docente:

2013-II

Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

Cdigo de matricula:

MONICA V. PRADO. CORONADO

VIII

Nota:

FECHA DE
ENVIO:

Hasta el DOMINGO 06 OCTUBRE

2013 Hasta las 23.59 PM

FORMA DE
ENVIO:

Comprimir el archivo original de su trabajo

acadmico en WINZIP y publicarlo en el
CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin:

TAMAO DEL
ARCHIVO:

Uded de matricula:

Mdulo II

Capacidad Mxima del archivo

comprimido: 4 MB

Recomendaciones:

Gua del
Trabajo Acadmico

1.

Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en

el Campus Virtual.
Revisar la opcin:

2.

No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 06 OCTUBRE

2013

3.

Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su

autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser
remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el
Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu.

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es

nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la
pregunta N4 y para el examen final debe haber desarrollado el
trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

1

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.
Valor: 3 ptos

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden superior:

la

solucin

de situaciones
Valor: 5 ptos
Valor: 10 ptos

1TA-20132DUEDUAP

A Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y

presentacin del trabajo en este formato. Valor: (2 ptos)

1.- ANALICE Y CONTESTE LOS SIGUIENTES CASOS (5ptos)

Se presenta casos donde usted aplicar todo lo aprendido en el curso. No existen respuestas
correctas o incorrectas y el desarrollo se basa ntegramente en su criterio y desarrollar los
casos de forma concisa y clara, evalundose fundamentalmente, su criterio.

Caso Prctico 1
GE, Dell Intel y otras: La ventaja competitiva de la tecnologa de informacin
No hay nada como un titular impactante para llamar la atencin hacia un artculo. Un texto
reciente en la Harvard Business Review (mayo 2003), titulado de manera escandalosa La TI no
importa, ha causado ms agitacin que nunca antes desde el asunto de Jack Welch. The New
York Times ha citado el artculo con aprobacin, ha sido analizado en reportes de Wall Street y
ha recorrido el mundo en correos electrnicos. Pero sin un titulo tan dramtico e imprudente, es
dudoso que el artculo se hubiera notado tanto. Es una mezcla descuidada de historia sustituta,
sabidura convencional, comprensin moderada y unas afirmaciones sin sustento. Y es
peligrosamente errneo.
El punto principal del autor Nicholas Carr, es que la tecnologas de infamacin no es ms que la
infraestructura de los negocios modernos, similar a los avances de ingeniera ferroviaria, la
electricidad o la combustin interna, que han llegado a ser algo demasiado comn para
cualquier empresa, como para extraer de ellos, de forma engaosa, una ventaja estratgica. Lo
que alguna vez fueron aplicaciones innovadoras de la tecnologa de informacin, ahora se ha
convertido en meramente un costo necesario. Por eso Carr piensa que el principal riesgo de la
actualidad no es subutilizar la TI, sino gastar en exceso en ella.
Pero antes de avanzar ms, hagamos una comprobacin de la realidad. Primero, preguntemos lo
siguiente a Jeff Immelt, director ejecutivo de General Electric Co., una de las principales
corporaciones de negocios del mundo: Que tan importante es la tecnologa de informacin para
GE? Es esta su respuesta: Es un imperativo de negocio. Somos esencialmente una empresa
orientada a los servicios, y el alma de nuestra productividad trata ms de tecnologa que de
invertir en plantas y equipos. Tendemos a obtener 20 por ciento de rendimiento sobre las
inversiones tecnolgicas, y a invertir de $2.5 a $3 mil millones anuales.
Preguntemos despus al director ejecutivo de Dell Corporation, Michael Del: Cul es su
postura respecto a la tesis de Nick Carr acerca de que la tecnologa ya no ofrece a los
compradores corporativos una ventaja competitiva? Esta es su respuesta: Casi cualquier cosa
en los negocios puede ser un sumidero o una ventaja competitiva si se hace muy, pero muy mal,
o si se hace muy, pero muy bien. Y la tecnologa de informacin, a menudo, es un campo mal
entendido. Hay muchas personas que no saben que estn haciendo y no lo hacen muy bien. Para
nosotros, la TI representa una enorme ventaja. Para Wal-Mart, GE y muchas otras empresas, la
tecnologa es una enorme ventaja y as continuara. Significa esto que un solo vierte dinero y
sale oro? No, todo se puede arruinar por completo.
Por ltimo, hicimos a Andy Grove, ex director ejecutivo y ahora presidente del Intel
corporation, una pregunta directa acerca de la TI: El reciente artculo de Nicholas Carr en la
Harbara Business Review dice: La TI no importa. Es la tecnologa de informacin tan
penetrante que ya no ofrece ninguna ventaja competitiva a las empresas? Andy dice: En
2TA-20132DUEDUAP

cualquier campo, se pueden hallar segmentos que estn cerca de la maduracin y llegar a la
conclusin de que el campo es homogneo. Carr opina que el procesamiento de las
transacciones comerciales en Estados Unidos y en algunas partes de Europa ha alcanzado los
puntos mximos de una curva S. Pero, en lugar de hablar acerca de ese segmento, pone un
efecto provocativo en ello y dice que la tecnologa de informacin no importa, y
repentinamente, dicha afirmacin est completamente equivocada.
No podra estar ms alejado de la realidad. Es como decir tengo una vieja bicicleta de tres
velocidades y Lance Armstrong tiene una bicicleta. As que Por qu debera tener el una
ventaja competitiva?
Por lo tanto, bsicamente Carr interpreta en sentido errneo lo que es la tecnologa de
informacin. El cree que es solo un montn de redes y computadoras. Hace notar,
apropiadamente, que el precio de estos ha descendido con rapidez y que las empresas
compraron demasiado en aos recientes. Tambin tiene razn en que la infraestructura de
hardware de los negocios se convierte a paso acelerado en algo masivo y, lo que es mas
importante, en estandarizada, Las computadoras y redes por si solo son infraestructura. Sin
embargo, uno de los defectos ms evidentes del artculo es su completo rechazo a la importancia
del software y al hecho de que el conocimiento o informacin humanos pueden ser transmitidos
y administrados mediante el software.
Charles Fitzgerald, gerente general de Microsoft para el rea de estrategia, dice que Carr no
pone sifuciente nfasis en la I de TI. El origen de la ventaja competitiva en los negocios es lo
que tu haces con la informacin a la que te da acceso la tecnologa. Cmo aplicas eso a algn
problema de negocios en particular? Decir que la TI no importa es equivalente a decir que las
empresas tienen suficiente informacin acerca de sus operaciones, clientes y empleados, Yo
nunca he odo a ninguna empresa quejarse de eso.
Paul Strassman que ha sido director de informacin (CIO) durante 42 aos en General Foods,
Seros, el Pentgono y, recientemente, en la NASA- fue ms enrgico. El hardware el
elemento con el que todo el mundo est fascinado- no vale un comino, dice Solo es
desechable. La tecnologa de informacin de hoy en da es un tema de capital de conocimiento.
Bsicamente es una enorme cantidad de trabajo y de software. Y aade Observe a las
potencias de los negocios, sobre todo a Wal-Mart, pero tambin a empresas como Pfizer o
FEDEC, Todos ellos estn emprendiendo la lucha de la informacin.

Preguntas del caso de estudio

1. Est usted de acuerdo con el argumento de Nick Carr para apoyar su postura acerca de que

la TI ya no ofrece a las empresas ninguna ventaja competitiva? Por qu?

No estoy de acuerdo porque, para l una ventaja competitiva es aquello que posee una
empresa y escasea en otra; por lo tanto, al ser la tecnologa un factor comn en las
corporaciones modernas, no determina ninguna ventaja. Pero, cuando se trata de las
ventajas competitivas de la TI, no se entiende slo el aspecto fsico, sino tambin aquel
relacionado a la innovacin y al uso de la informacin que de la TI se desprenden.

2. Est usted de acuerdo con los argumentos de los lideres de negocios de este caso, en apoyo
de la ventaja competitiva que la TI puede proporcionar a un negocio? Por qu?
3TA-20132DUEDUAP

Si, ya que la TI empieza a integrar todas las actividades de la empresa, tratando de convertirse
en una herramienta de soporte para la toma de decisiones y para el logro de objetivos
estratgicos. Actualmente, las posibilidades que la TI nos da, es la de ser en s misma la ventaja
competitiva del negocio, los costos de obtencin han disminuido exponencialmente, y es
considerada para la empresa, como un activo ms. La tecnologa es importante para la
competencia si afecta de manera significativa la ventaja competitiva de la empresa. Por tanto, la
tecnologa es ms o menos necesaria siempre en funcin de los objetivos estratgicos que
persiga el negocio. Segn Michael Porter, de todas las cosas que pueden cambiar las reglas de
competencia, el cambio tecnolgico est entre las ms prominentes.
3. Cules son algunas de las maneras en que la TI puede proporcionar una ventaja competitiva
a un negocio? Utilice algunas de las empresas mencionadas en este caso como ejemplos.
Dell: Basa su xito en poder descubrir fallas en el sector, y aprovecharlas a su favor.
Mientras los dems invierten en investigacin, ellos decidieron hacerlo en produccin de
equipos de consumo masivo. Por lo tanto, una vez establecida dicha estrategia, se
volcaron los esfuerzos en crear las ventajas competitivas que lo caracterizan: la reduccin
de inventario, la disminucin del tiempo de produccin y, la venta directa a sus clientes.
Para ello, hacen uso de infraestructura y maquinaria de ltima generacin que acorte los
tiempos de produccin y que determine canales de comunicacin ptimos con los usuarios
y
el
personal.
GE: Si por algo se caracteriza la empresa es por su alto nivel del recurso humano, el don
que tienen de poder fomentar lderes, buenos gestores. Es justamente a travs de la TI
que se puede llegar a tener el conocimiento que se necesita para lograr un buen clima
laboral y una cultura institucional que no se corrompa con el xito comercial. Por ejemplo:
es de rescatar su manejo en polticas de incentivos y de estrategias en toma de decisiones
corporativas.
Intel: Se mantiene como lder mundial en manufactura y tecnologa hardware gracias a las
ventajas competitivas que se desprenden de su estrategia TI: la agilidad de su lnea de
produccin, la escalabilidad de sus operaciones y la inversin en investigacin y desarrollo
tecnolgico. A ello, se le aade, el conocimiento de mercado por el cual, en lugar de
competir, realiza una alianza con Microsoft (lder en el campo de software) para fomentar
sus productos.

CASO 2
Lufthansa: Lleva la computacin mvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza
laboral mvil
Cmo se mantiene a los 3 500 pilotos de alta movilidad de una lnea area capacitados en las
ltimas tecnologas y procedimientos, conectados con la infraestructura corporativa, e
informados acerca de los horarios, aspectos climatolgicos y otros hechos que afectan sus
trabajos por todo el mundo? Y lo que es ms, cmo lograr esto son costos controlados?
En el ao 2001, Lufthansa lanzo su Iniciacin mvil de Lufthansa, pensada para suministrar
computadoras porttiles a todos sus pilotos. Lufthansa sabia que los beneficios de las
computadoras mviles se traduciran en importantes ganancias para la empresa en su conjunto.
La Iniciativa mvil de Lufthansa esta redituando importantes mejoras de productividad y
eficiencia, a la vez que mantiene los costos manejables.
Los xitos de los que disfruta hoy no llegaron sin importantes retos. Lufthansa tenia estrictos
parmetros que las PC porttiles deban satisfacer antes de que el sindicato de pilotos aprobara
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el plan. Entre todos estos requerimientos los principales fueron: las computadoras porttiles
deban tener suficiente capacidad de desempeo para ejecutar las aplicaciones clave de software
usadas por los pilotos, deban pesar menos de 2 kilogramos (unas 4.4 libras), sus pantallas
tenan que medir al menos 12en sentido diagonal, as como ser brillantes y fciles de leer
debido a las condiciones de iluminacin en la cabina, y la vida de la batera debera ser, al
menos, de cinco horas para los viajes largos.
Para las primeras pruebas del proyecto en 1998. Lufthansa decidi adquirir sistemas mviles
basados en el procesador Mobile Intel Pentium III-M de bajo voltaje que operaba a 600 MHz,
con 128MB de RAM y un disco duro de 20GB.
Hoy en da los pilotos de Lufthansa disfrutan de PC porttiles de ltima generacin con varias
veces la potencia y desempeo de las primeras plataformas Pentium III, adems de que pesan
menos de 3.5 libras.
Hasta la fecha, los beneficios gracias a la computacin mvil en Lufthansa han sido
significativos. Equipar a los pilotos con computadoras porttiles dio a la empresa algunos
beneficios clave, tanto tangibles como intangibles:
* Los pilotos son ms productivos porque pueden tener acceso a informacin actualizada
electrnicamente.
* Son ms productivos porque pueden trabajar en una diversidad de ubicaciones incluyendo
aviones, aeropuertos, hoteles y otros lugares remotos.
* Los pilotos aprecian la conveniencia de no tener que llevar pesados manuales y
documentacin a mltiples lugares.
* Los pilotos pueden tomar su capacitacin requerida en sus laptops durante el tiempo de espera
en cualquier aeropuerto.
De hecho, ahora que todos los pilotos de Lufthansa tienen computadoras porttiles, Lufthansa
ya no lleva a cabo sus capacitaciones en salones. Dicha capacitacin sola significar preparar
centros de capacitacin, disponer de un tiempo en el que los pilotos pudieran atender a las
sesiones y llevar a los pilotos a las zonas de capacitacin, indica Rolf Mueller, gerente del
proyecto para la Iniciativa mvil de Lufthansa. Ahora los pilotos utilizan sus laptops para la
capacitacin basada en computadoras, tanto si se les ensena acerca de un nuevo avin como de
sistemas hidrulicos especficos. Lufthansa tambin planea descontinuar de manera progresiva
las computadoras de escritorio que haba instalado con anterioridad en aeropuertos, con lo cual
modernizara su infraestructura y recortara aun ms los costos.
Para ayudar a Lufthansa adems se encuentra el hecho de que el costo total de propiedad de las
laptops ha disminuido de manera importante durante los ltimos aos. Los costos de capital son
ms bajos. Los costos de operaciones del usuario final y los de soporte tcnico estn
disminuyendo debido a la mejora en la manejabilidad y en la estabilidad. Hemos estado
bastante contentos con Windows XP, dice Grabbe. No solo es estable, sino que es flexible y
nos proporciona un ambiente que es fcil de actualizar y de mantener al da. Sobre todo, el costo
total de propiedad es bastante bajo, debido a nuestro sistema de componentes basados en
navegadores y a una sofisticada red de actualizacin.
La computacin mvil ya es popular en todo el Grupo Lufthansa. Rolf Mueller dice que,
adems de Lufthansa Cargo, ha hablado con Lufthansa CityLine, la lnea de pasajeros de
distancias cortas de la empresa que atiende a Europa. En verdad somos lderes en la forma en
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la que se utilizan las computadoras porttiles. Lufthansa CityLine concluir con 800 de sus
propias laptops para los capitanes de vuelo.
Y la Iniciativa mvil en Lufthansa se extiende ms all de la tripulacin de la empresa.
Lufthansa amplia por completo las necesidades de los trabajadores mviles, incluyendo sus
propios clientes. La lnea area est probando un nuevo proyecto (FlyNet), que ofrecer a los
pasajeros acceso a internet durante el vuelo.
Segn avanza este proyecto, Lufthansa puede sealar una lista interminable de beneficios al
describir su programa de computacin mvil. Sobre todo, los pilotos trabajan cuando pueden,
dice Rolf Mueller. Tanto si estn de camino al aeropuerto, en espera durante una escala, o lejos
del trabajo.
Lufthansa se refiere a su iniciativa de computacin mvil como extremadamente exitosa, basada
en su gran retorno sobre la inversin (ROI). Al desplegar PC mviles a todos sus pilotos, ha
obtenido importantes beneficios de productividad, a la vez que ha administrado sus costos
eficazmente.
Preguntas del caso de estudio
1. Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a aquellos que
experimentan otros negocios en la economa global de la actualidad? Explique y proporcione
algunos ejemplos.
Pienso que el reto principal era mantener a su personal capacitado y entrenado en las ltimas
tecnologas pero sin interrumpir sus actividades y sin que tener que trasladarse de un lugar a otro,
esta especie de enlace mantena informados a todos los pilotos de la aerolnea dando informacin
oportuna de acontecimientos que afectan directamente su trabajo.
Y creo que el reto de toda empresa, despus de saber lo que se necesita y tener el sistema de
informacin adecuado es conseguir lo que desean a un costo considerado.
Continuando con el tema de los transportes, se sabe que los carros no utilizaran combustible si no
que estos sern cargados a la electricidad, lo cual tendr que tener centros de carga de electricidad
para evitar el que un carro se estacione para ser cargado cientficos de la universidad de Stanford
esta desarrollando un sistema de electricidad sin cables, la cual se espera que revolucione los viajes
por carretera de los autos elctricos. Ayudar a los coches elctricos a no tener autonoma limitada.
Lectura completa en: http://www.tendencias21.net/Un-sistema-de-electricidad-sin-cablesrevolucionara-los-viajes-por-carretera_a9914.html

2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los identificados por Lufthansa,

pudiera disfrutar una fuerza laboral mvil gracias al empleo de tecnologas porttiles? Explique.
Bueno los beneficios que se obtienen podran ser: incremento de la productividad, personal ms
capacitado y competitivo, desarrollo de la intranet que permite estar conectados en cualquier
horario, permite tener soporte o apoyo al consultar en lnea e interactuar entre pilotos sin presencia
fsica (esto crea un buen ambiente de trabajo). Se reduce los costos en productos de oficina como lo
son el papel, la tinta o hasta las mismas impresoras as es como se reduce costos y gastos de
operacin gracias a la implementacin de nueva tecnologa.

3. Lufthansa asuma de manera evidente un gran riesgo con su decisin de equipar con
computadoras porttiles a sus pilotos. Qu pasos tomaron para manejar ese riesgo, y que otros
podran necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? D algunos ejemplos.
Pienso que la primera decisin va por parte de la alta gerencia en la cual se analiza la nueva
tecnologa en comparacin de la ya utilizada para sustituirla.
La segunda parte es la capacitacin de los empleados sobre la nueva tecnologa y es ah donde se
puede llegar al rechazo de la tecnologa por parte de los empleados, pero en este caso la nueva
tecnologa estaba por as decirlo, acreditada por las asociaciones de empleados lo que evito en gran

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medida este rechazo natural.

Creo que como tercer y ultimo punto esta la actualizacin y buen manejo de la nueva tecnologa, en
este caso se opto por tener un sofware adecuado a las condiciones de su uso y fcil actualizacin.

Fuente: Adaptado de Intel Corporation, Lufthansa Mobile Computing Case Study, 2002. Intel
Corporation, 2002.

2.- Investigue y resuelva (4 ptos)

A.-Seleccione una empresa y describa los siguientes aspectos:
Presentacin de la empresa
Objetivo de la empresa
Actividades principales
Organizacin de la empresa (Departamentos o reas que la componen)
Objetivos de los principales departamentos o reas de la empresa
Actividades principales de cada rea o departamento principal.
B.-Haga un listado de los problemas observables ms comunes que se presentan con la
informacin en la empresa estudiada.

3.-Explique con tus propias palabras cada uno de los siguientes aspectos: (4 ptos)
1. Defina el sistema de informacin para la gestin.
Proceso de analizar y utilizar la informacin que se ha recabado y registrado para
permitir a los administradores tomar decisiones documentadas; tambin se puede decir
como la informacin necesaria para tomar decisiones de gestin.
Es importante para tomar decisiones necesarias para mejorar la gestin de prestacin y
servicios
Poner en prctica la planificacin, implementacin supervisin y evaluacin
participativas.

2. Qu papel desempea los sistemas de informacin en las empresas?

Los sistemas de Informacin juega un papel importante en las empresas es el
hecho de sobrevivir ante los continuos cambios tecnolgicos, para enfrentar o evitar
futuros problemas para seguir siendo una empresa totalmente rentable. Las

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empresas necesitan sistemas que les permitan ser competitivas y estratgicas, y

que al mismo tiempo reduzcan los costos de adquisicin y retencin de Clientes.
Los sistemas a lo que me refier anteriormente son los ERPS y CRM. Los ERPS
(Enterprise Resource Planning)
son herramientas que nos ayudan a integrar la
informacin de las distintas reas organizacionales dentro de la empresa, para as
mejorar la eficiencia de los procesos y llevar la informacin oportunamente,
confiable y precisa, para que la administracin obtenga una mejor visin de los
todos los movimientos que realicen sus distintos departamentos. En el caso de los
CRM (Customer Relationship Management),
es una estrategia de negocio cuyos
resultados optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfaccin del cliente.

3. Por qu un sistema de informacin para la gestin requiere de una base de datos?

Porque dispone de una tecnologa idnea para el tratamiento de documentos cientficos,
culturales y tcnicos, estos sistemas difieren en aspectos fundamentales de la gestin de
base de datos convencionales o de aplicacin general, que se utilizan para la gestin de
documentos administrativos.

4. Una persona que posea muchos conocimientos tcnicos en las reas de hardware,
software y programacin de computadoras, puede no ser la ms adecuada para disear
un sistema de informacin de una empresa.
5. Cul es la diferencia fundamental entre el entrono transaccional y el decisional?
ENTORNO TRANSACCIONAL.- Una transaccin es un suceso o evento que crea
modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y
almacenar los datos y tambin en el preparacin de documentos; en el entorno
transaccional por tanto lo importante es que datos modifican y como una vez ha
terminado la transaccin.
ENTORNO DECISIONAL.- Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de
decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las
reas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no) por lo que todo los SI de la
organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea aunque tpicamente son
los DSS los que encargan de esta funcin.
4.- Elabore un mapa conceptual sobre la Minera de Datos (5ptos)
En aos recientes ha surgido una disciplina denominada Minera de datos
(Webmining) que se refiere a la minera de datos aplicada a la World Wide
Web, esto es, la extraccin, el tratamiento y explotacin de los datos de la Web
de forma automtica -mediante algoritmos- para extraer patrones de datos, que
puede referirse a 3 aspectos distintos: la estructura de la Web, el contenido y
su uso. Y la representacin y visualizacin de dichos datos mediante mapas
visuales con funcionalidades hipertextuales es una tendencia en creciente
desarrollo.
8TA-20132DUEDUAP

Datos
Considera

Minera de Utilizacin
(WUM)

Datos de Utilizacin

Patrones generales de
acceso
Perfiles de utilizacin

Considera

Patrones personalizados
de acceso

Datos

es

Textos
Resultado de bsqueda

Minera de
Datos

es

Minera de Contenido
(WCM)

Considera
Datos
Considera

es

XML

Datos

Contenido de pginas
Web

Datos
Datos

Minera de Estructura
(WSM)
Considera

Tipo

Enlaces

Tipo

HTML

Multimedia

Dinmico

Esttico

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