Vamos iniciar um trabalho forte em comunicao com os alunos e para isso, precisamos de

sua ajuda. Comearemos pelas principais reclamaes. Por favor responda os itens abaixo,
fornecendo o maior detalhamento possvel.

Pesquisa - Principais Dificuldades Central de Atendimento

Referente ao Aluno
1) Quais so as principais reclamaes apontadas pelos alunos? Liste todas que lembrar.

2) Quais so as principais dvidas dos alunos? Liste todas que lembrar.

3) Quais so os principais motivos que fazem com que os alunos solicitem cancelamento?

Referente ao Cliente que ainda no aluno

4) Quais so as principais dvidas de quem ainda no comprou nenhum curso?

5) Quais so os principais motivos que as pessoas deixam de comprar algum curso?

Elaborado por: Eliane Arajo Gesto da Qualidade

Aprovado por: Elaine Guarisi Alta Direo

1 verso, 04/11/2016

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Pensando em seu trabalho

6) Quais so as informaes que voc no sabe responder ao aluno/cliente?

Voc gostaria de compartilhar alguma situao que no foi citada nessa pesquisa, mas
que pode nos ajudar a melhorar o atendimento? Cite abaixo:

Elaborado por: Eliane Arajo Gesto da Qualidade

Aprovado por: Elaine Guarisi Alta Direo

1 verso, 04/11/2016

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