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Entre los tericos que han intentado elaborar una historia de las relaciones pblicas,
nos encontramos con dos tendencias antagnicas:
Una la concibe como el resultado de todas las manifestaciones informales de sta a lo
largo de la historia; mientras que la otra afirma que las relaciones pblicas surgieron
cuando se ejercieron por primera vez de manera formal.
La primera tendencia se basa en que todo tiene un antecedente y un consecuente;
enmarca a las relaciones pblicas como fenmeno social y afirma que en todo tiempo y
en todo lugar se han dado manifestaciones de esta actividad. Esta tendencia seala
que el hombre nace con impulsos y objetivos de dependencia y asociacin en grupos
ms o menos formales y amplios.
Desde sus orgenes, el hombre ha hecho esfuerzos para comunicarse con sus
semejantes, y tanto el control de las actividades humanas como la influencia en la
opinin pblica son fenmenos universales en el tiempo y en el espacio.
Segn los seguidores de sta corriente, las relaciones pblicas surgen con la
integracin de los hombres en comunidades; para ellos los esfuerzos de los hijos de
Adn y Eva por mantenerse unidos, el hecho de que el hombre del paleoltico buscara
la cohesin interna de su tribu o el de que el hombre del neoltico comercializar un
pedazo de piel por un hacha de piedra, son las primeras manifestaciones de las
relaciones pblicas.
Los otros tericos, contrarios a estos puntos de vista, se oponen a juzgar y calificar
hechos histricos con criterios del presente, ya que segn ellos, esto impide la
comprensin del verdadero sentido, de la interpretacin objetiva de un suceso histrico.
Esta corriente no considera como antecedentes de las relaciones pblicas hechos que
slo son manifestaciones de las relaciones entre los hombres de aquellos tiempos.
Plantea que slo por que en diversos hechos histricos se hayan dado uno o varios
aspectos de los que actualmente forman, slo una parte, de los recursos y mtodos de
la profesin, no quiere decir que sea posible calificarlos como relaciones pblicas.
Aunque de estos hechos histricos resultaron uno o varios aspectos de difusin, de
propaganda, de comunicacin entre hombres y grupos, de orientacin ideolgica y
poltica, de informacin e incluso de opinin; para los contrarios a la primera tendencia,
stos son slo verdaderos intentos de proyeccin de imagen y de sensibilizacin de
grupos, pero no quiere decir que hayan contado con el conjunto bsico de elementos
articulados que revelan la accin consiente, intencionada y deliberada que para ellos
caracteriza a las acciones y desarrollo de las relaciones pblicas.
Con la intencin de dar validez a ambos enfoques Bonilla (1999) aporta una visin
completa, pero sinttica del surgimiento de las relaciones pblicas al clasificar su
historia de la siguiente forma:
Orgenes: Desde la aparicin del hombre hasta la aparicin de la mquina.
Antecedentes Histricos: Desde la aparicin de la mquina hasta la integracin de las
relaciones pblicas a la organizacin.
Historia Real: Desde la integracin de las relaciones pblicas a la organizacin hasta
nuestros das.
Durante la primera mitad del siglo XX las relaciones pblicas eran concebidas como
una tcnica para conseguir el favor de los pblicos que rodeaban a la organizacin.
Despus los empresarios notaron la necesidad de atender, adems de las demandas y
reclamos de los clientes y usuarios; tambin las exigencias, puntos de vista y opiniones
de las dems personas participantes en el proceso socioeconmico de la empresa,
surgiendo as las relaciones pblicas como una funcin psicosocio-administrativa
determinante para la conciliacin de intereses, actividades y opiniones de todos los
pblicos participantes en la actividad empresarial cotidiana.
Conceptos de relaciones pblicas.
El nio se ve influenciado por sus padres, luego por la escuela y finalmente por los
grupos humanos con los cuales se integra.
El hombre asume valores y actitudes que afectan las relaciones sociales, sobre todo
cuando se interacta en diferentes grupos humanos.
El desconocimiento de esta realidad puede afectar los esfuerzos del Relacionista.
Relaciones Pblicas y Psicologa.
La Psicologa estudia la influencia del grupo social en el comportamiento de los
individuos. Como sabemos, los humanos actuamos en medio de grupos que incluyen
sobre nuestro modo de pensar y actuar.
Asimismo el hombre a lo largo de su actuar, se desenvuelve en distintos grupos,
asumiendo en ellos diferentes roles; as en unos puede ser el influenciador, por ejemplo
en una charla con su amigos, en otro grupo puede ser el lder, por ejemplo en su casa,
y en otro puede ser el usuario de los servicios, como en la Universidad.
La Psicologa brinda a las Relaciones Pblicas un importante sustento para dar el
primer paso de su accionar, cual es la investigacin de la opinin de los pblicos.
Para esta actividad se requieren de conocimientos psicolgicos que permitan descubrir
actitudes y opiniones de la gente.
La Psicologa tambin nos ayuda a descubrir fobias, prejuicios y hasta patologas que
pudieran estar afectando las relaciones interpersonales.
Relaciones Pblicas y Periodismo.
Las ciencias de la comunicacin dotan a las Relaciones Pblicas de las herramientas
necesarias para la materializacin de sus estrategias y el cumplimiento de sus
objetivos.
El periodismo, por ejemplo, le permite a las Relaciones Pblicas llegar con su mensaje
a grandes auditorios. El estilo de redaccin periodstica y las formas de transmitir el
mensaje constituyen una valiosa herramienta.
Por ello suele incorporarse al departamento de Relaciones Pblicas a un periodista
para la edicin de publicaciones, boletines de prensa, etc., adems del necesario
contacto con los medios de comunicacin.
Lo adverso de esta participacin, es cuando por desconocimiento del real objetivo de
las
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SOBRE
COMUNICACIN
EL
PROCESO
DE
LA
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- Quin dice qu?, anlisis del contenido del enunciado sistemtico a emitir.
- Por cul canal?, propona el estudio de los medios disponibles.
- A quin?, quizs sera ms correcto considerar a quienes, ya que el objetivo de
entonces era alcanzar un pblico amplio, regional, masivo (an no se consideraba el
trmino audiencia y sus segmentaciones posibles).
- Con qu efecto?, bsicamente en esos aos perseguan un fin y como consecuencia
de su recepcin, un acatamiento al mensaje. Su actividad como pensador intelectual,
se puede centrar en su tarea de investigador terico y como profesor en diferentes
universidades.
Su modelo fue desarrollado en tiempos de gran conmocin social, como fueron las dos
guerras mundiales, lo que seguramente influy en su decisin de profundizar,
bsicamente, sobre la construccin de la comunicacin propagandstica, poltica,
interiorizndose adems sobre el discurso periodstico y la construccin de los
enunciados religiosos, analizando los alcances de estas comunicaciones, como
discursos persuasivos con una bsqueda pre-definida de resultados perentorios y de
alcance masivo.
Caractersticas principales del modelo:
-Se trata de un proceso.
-Simplicidad conceptual de presentacin.
-Unidireccionalidad de la comunicacin.
-Mensajes masivos y uniformes, de orden poltico, periodstico, religioso.
-La inteligencia desde el comunicador.
-Pasividad del receptor, es considerado masivamente.
-Carece de interaccin.
-Busca una reaccin esperada, nica.
- Figura. Modelo o paradigma de Laswell
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Positivismo Comte
De acuerdo a la comunicacin, los primeros estudios que influyeron al desarrollo de tal
supuesto, se debi a la intervencin de las ciencias naturales como la fsica y biologa,
como medios de estudio del pensamiento, comportamiento e interaccin humana,
dentro de la disciplina de la comunicacin.
El trmino positivista, usualmente se utiliza para las personas que en locuciones
coloquiales, ven el lado bueno de las cosas, pero en verdad que la raz, se determina
en una corriente filosfica, por otro lado, en estudios sociales determinados.
Dicho supuesto est dividido en dos grandes bloques:
El positivismo clsico
El positivismo lgico.
El primero, reconoce como padre al francs Augusto Comte, el cual argumentaba que
existen tres estados de la mente de acuerdo a la realidad, ya fuera, el estado teologal
(lo que va ms all de la realidad, lo supremo) el estado metafsico (el que slo se
conoce a travs de la razn) y por ltimo el estado cientfico (el experimental) Todo ello
hace la referencia a que el conocimiento debe ser tomado de acuerdo al aprendizaje de
la ciencia formal de la generacin del conocimiento y los estudios sociales.
El positivismo lgico o mejor conocido como el Crculo de Viena, entre los que se
encuentran algunos de los ms destacados estudiosos como lo son: Moritz Schlick,
Rudolf Carnap, Otto Neurath, Herbert Feigl, Carl Hempel, Alfred Ayer,en otros. La
principal aportacin que hacen estos es la comprobacin de las ciencias mediante un
mtodo titulado analtico o emprico verificable, mediante la lgica o las matemticas,
dicho de otra manera, slo por el uso de la razn. Estableciendo a su vez, como
estatutos de la ciencia a la observacin, correlacin y teora, buscando con ello, una
verificacin de los hechos, o sea, la verdad, desplazando toda posibilidad de error o
falsedad.
El positivismo no es basto para todo el conocimiento,.
Surge tambin el post-positivismo, a causa de las limitantes del positivismo, el cual, se
fundamenta en la bsqueda de la verdad, observacin y acumulacin del conocimiento,
digno de un mtodo cientfico, dando lugar, de este modo, al estudio sistemtico de las
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Teora Estructuralista
Su objetivo principal es verificar las teoras del espritu por medio del control cientfico y
pretende lograr estructuras sociales con un significado y una permanencia para as
crear una realidad.
La comunicacin tiene poder, influencia y control; dependiendo de los resultados
obtenidos se define la eficacia de la misma.
En esta imagen podemos ver que es necesaria una buena comunicacin para que se
logre una buena transmisin del mensaje que se est dando para que logre obtener un
resultado satisfactorio.
Teora de la Influencia Personal
Esta teora fue realizada por Katz y Lazarsfeld, stos autores nos explican la
importancia que le damos a los medios de comunicacin, es decir que nosotros somos
los nicos que decidimos cunta relevancia le damos a la informacin que stos nos
transmiten.
Este ejemplo es claro, ya que al verlo formas tu propia opinin, en este caso sera una
muy positiva debido a que te das cuenta que La Comer tiene los precios ms bajos, y
a partir de este criterio sabes que los productos en esta empresa son ms baratos.
Teora Informacional sobre la percepcin
Esta teora nos dice que el hombre capta mensajes en el entorno que los rodea y se
encarga de interpretarlos en relacin a su cultura.
Un factor importante dentro de dicha teora es la semitica; que se encarga de buscar y
encontrar los mensajes ocultos; tambin se encuentra la denotacin y la connotacin.
Teora de la comunicacin humana
Sus principales autores dicen que la comunicacin no es un hecho voluntario, sino que
estamos obligados a comunicarnos.
Esta teora consta de tres premisas:
La comunicacin tiene como esencia la interaccin y relacin.
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Evasivas: ENTRETENERSE
Teora de los efectos limitados
Al crear nuestro propio criterio logramos satisfacer nuestras necesidades.
Teora General de los Sistemas
Esta teora busca explicar los fenmenos que existen en la realidad y permite la
prediccin de la conducta futura.
Su objetivo es lograr la estabilidad del sistema; un sistema es un conjunto en donde
ninguno de los elementos puede ser transformado sin provocar una modificacin en los
dems.
El proceso de la comunicacin.
La comunicacin es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones)
mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto
determinado. La comunicacin abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y
valores; es un puente entre las personas.
La comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el que
se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una
influencia recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los
participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms
seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos,
sentimientos; aunque sea a distancia, a travs de medios artificiales. En este
intercambio los seres humanos establecen relaciones entre s y pasan de la existencia
individual aislada a la existencia social comunitaria.
Componentes esenciales del Proceso de la Comunicacin
En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de
comunicacin se corresponden con:
El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea
que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la
informacin usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo
interpreta y lo convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de
destinatario.
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La percepcin de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad
sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las seales
que estn presentes como de las que no estn.
Barreras en la comunicacin
En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse en las
personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden
identificar las siguientes:
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Desconfianza: Si entre los interlocutores no existe confianza, puede suceder que
el emisor oculte sus intenciones en la comunicacin y que el receptor no entienda,
distorsione o rechace el mensaje.
La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrnico, pginas de internet etc.
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Comunicacin
Oral
Escrita
Ventajas
Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Desventajas
Existe un elevado
potencial de distorsin
El riesgo de
interpretacin personal
es mayor.
Consume ms tiempo
Carece de
retroalimentacin
inmediata
No existe seguridad de
la recepcin ni de la
interpretacin.
Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y
bidireccional.
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6% lo dedicamos a escribir
11% a leer,
21% a hablar, y
30% a escuchar.
Ser especfico
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin.
Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la
generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando
usted establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando
departe de los familiares, amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el
Centro Local, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la
comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional.
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Objetivos de la comunicacin.
Objetivos generales de comunicacin. El hecho de comunicar, con independencia de
cmo configuremos el proceso, persigue tres objetivos fundamentales:
Transmitir una determinada informacin (informar).
Provocar atencin e inters (persuadir).
Procurar seguir siendo referencia de un determinado mercado (recordar).
Objetivos de comunicacin de la empresa. Cualquiera de nosotros iniciamos los
procesos de comunicacin sobre un producto/servicio, marca, servicio, hacia una
determinada audiencia. Estos procesos, adems de incluir los objetivos generales,
deben proponerse la consecucin de una serie de objetivos ms especficos que
dependern de multitud de variables, si se trata de una novedad o es un
producto/servicio ya conocido por el pblico.
Informar.- Consiste en dar a conocer a la audiencia la existencia de un producto,
servicio, marca, empresa, sus caractersticas, su utilidad, las necesidades que cubres,
etc.
Persuadir.- Debemos conseguir persuadir a la audiencia, hacindoles conocedores de
los beneficios que puede generarles la adquisicin de un producto, de una determinada
marca o la contratacin de un servicio de una empresa concreta, Tendremos en
cuenta que en base al anterior objetivo, informar, la empresa comunica el nombre y las
caractersticas tcnicas del producto, mientras que por medio de este objetivo, nos
centraremos en comunicar los beneficios que dichas caractersticas tcnicas pueden
aportar. Pretendemos estimular la demanda mediante la comunicacin de beneficios.
Recordar.- Con este objetivo pretendemos que aquello que la empresa est
comunicando siga siendo la referencia, es decir, que siga presente en la mente de la
audiencia, debemos evitar que la audiencia de la empresa sea persuadida por la
comunicacin de la competencia.
Estos tres objetivos tienen la misma importancia y debemos tener claro que siguen un
determinado orden en su consecucin, primero debemos informar para poder persuadir
y finalmente, cuando hemos alcanzado los dos objetivos anteriores, podremos
plantearnos recordarle a la audiencia que seguimos estando ah.
Redes de la comunicacin organizacional.
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin.
Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un
uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales,
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siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas
empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin,
puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface
necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los
rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y
todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de
los datos es lo ms importante.
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en
forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin,
su precisin es moderada y no es probable que surjan lderes.
En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en
forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los
empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la
gerencia a travs de las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a
las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en
condiciones que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que
tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la
designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de
trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de
cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los
empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el
gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su
rango e impacto.
Gestin de la informacin.
Es la clave para la toma de las mejores decisiones empresariales
Que la gestin de la informacin es clave para la toma de decisiones dentro de una
organizacin es una realidad que ningn directivo niega, sin embargo, pese a ser un
axioma reconocido, pocas son las compaas que han logrado desarrollar sistemas
eficaces de gestin de su informacin.
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partir de los mismos. En esta fase existen diferentes soluciones con distintos grados
de complejidad, comenzando por sencillas soluciones de reporting capaces de elaborar
informes predeterminados con tan solo pulsar una tecla. Estas aplicaciones no
proporcionan por ejemplo datos como cules han sido las diez mayores operaciones
por volumen de ingresos de un periodo determinado. En un nivel ms avanzado se
sitan las aplicaciones OLAP (online analytical processing) que permiten a los usuarios
disear sus propios procesos de gestin de datos para obtener conocimientos muy
precisos. Las aplicaciones OLAP permiten hacer diferenciaciones de ingresos por
zonas geogrficas o comparativas con periodos anteriores por ejemplo. Pero existen
an soluciones ms sofisticadas de gestin de datos, la implementacin de soluciones
analticas de minera de datos. Estas soluciones ofrecen respuestas a las preguntas
clave para tomar decisiones a travs de la aplicacin de modelos matemticos
(estadstica, deteccin de valores extremos, redes neuronales, rboles de decisin,
regresiones, etc.). La potencia de las soluciones analticas no deja de crecer y el
conocimiento que se obtiene de ellas repercute directamente en la operativa de las
organizaciones. La minera de datos nos da informacin tal como quines son nuestros
diez mejores clientes, qu segmentos de negocio generan mayores beneficios y cules
prdidas, cul es la probabilidad de que determinados clientes nos abandonen o qu
propensin tiene cada uno de nuestros clientes a ampliar la gama de productos que
nos compra.
Alcance de una comunicacin efectiva en las organizaciones, el mensaje y tipos de
mensajes.
COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES
La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los
individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las
relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han
evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.
Se considera que la organizacin es un conjunto de sistemas: comunicacin,
administracin de recursos y produccin que tienen una necesidad de integracin para
poder llegar a procesar insumos en resultados para unos clientes.
Las organizaciones se han dado cuenta del valor de la comunicacin como recurso
estratgico para desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamente competitivo. En
donde las estructuras cerradas, aisladas impiden la toma de decisiones.
La comunicacin en las organizaciones es de vital importancia ya que si el mensaje o la
informacin que se quiere transmitir no es entendible, este puede causar una serie de
malinterpretaciones que pueden llevar a la empresa al fracaso.
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Para que esto no sea posible es necesario que ambas partes tanto el emisor como el
receptor eviten los malos entendidos, debern poner mayor atencin al momento en
que se transmite el mensaje y a su vez tener al 100% el sentido del odo, es decir
escuchar bien cuando el jefe u otra persona est dando una informacin, en todo caso
de no ser as es primordial que la contraparte pida una retroalimentacin de lo que se
intenta comunicar.
Hay que hacer nfasis en la frase la comunicacin efectiva porque es una base
fundamental que debe tomar el lder de la empresa para motivar a los empleados para
que realicen sus actividades de forma efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el lder
de cierto modo debe dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que la
comunicacin que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan resolver los
problemas que se formen dentro de la organizacin.
En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de comunicacin de los cuales
obstaculizan el progreso de la empresa, debido a que todas las personas necesitamos
comunicarnos constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los
siguientes tipos de comunicacin.
Por lo general las ms utilizadas son la comunicacin verbal, esta se da por medio del
habla o mmicas.
La no verbal es la informacin o mensaje que se da por escrito. Por lo consiguiente
esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.
Asimismo suele utilizarse la comunicacin informal la cual est hecha a base de
chismes y rumores que no trae nada bueno para la empresa.
Tambin se puede decir que la comunicacin fundamenta el trabajo en equipo en lo
particular me gusto y me llamo mucho la atencin esta frase "Sin comunicacin no hay
trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o
pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral,
qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal.
De cierto modo si no nos comunicramos es como si no existiramos, es por eso que
para que una organizacin o empresa exista debe tener una buena comunicacin de
todas las personas que laboran en ella.
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Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen
sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del
receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores,
conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del
organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural,
etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la
comunicacin.
La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa
debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos,
caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicacin
disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace
lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos
planteados se realizarn satisfactoriamente.
9 tipos de mensajes ms importantes
1-Promociones
Se utiliza para promover un producto o servicio y persuadir a los destinatarios para que
efectivicen la compra. Todo tipo de negocios podra beneficiarse con este tipo de mails.
Recomendaciones:
+ Realiza una oferta clara y que requiera poco tiempo de lectura.
+ Crea un sentido de urgencia y una llamada rpida a la accin. Utiliza un lenguaje
activo
tambin.
+ Redacta en pocas palabras y no dar muchas explicaciones.
El mensaje promocional que vemos a continuacin cumple con los requisitos de
claridad y concisin. A su vez el descuento es slo en verano, lo cual invoca a un
rpido llamado a la accin.
2- Informacin de las novedades
Consiste en informacin sobre nuevos productos. Perteneceran a la categora de los
mensajes promocionales. Este tipo de mails se utiliza para cualquier tipo de negocio,
especialmente en lo que respecta a moda o retail.
Recomendaciones:
+ Enva el mensaje apenas el nuevo tem se comercialice. Eso indicar que tu negocio
sigue la ltima tendencia y que tus consumidores tienen la disponibilidad inmediata
para adquirir el nuevo producto.
+ Toma una foto atractiva. Lo ms importante a destacar es la imagen mientras que el
texto se encuentra en un segundo plano.
3- Newsletter
Este tipo de mensajes sirve para informar a los clientes o prospectos sobre los
negocios de la compaa, construir un vnculo con stos y mejorar la imagen de la
marca.
Recomendaciones:
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OPINION PBLICA
"La opinin pblica consiste en el modo comn y colectivo de pensar y de sentir de un
grupo social ms o menos vasto en determinadas circunstancias de tiempo y de lugar.
Indica lo que la gente piensa comnmente sobre un tema, un acontecimiento, un
problema de cierto relieve".
Cmo se forma: "La opinin pblica se forma por el hecho de que un gran nmero de
personas hace propio, considerndolo verdadero y justo, lo que algunas personas y
algunos grupos, que gozan de especial autoridad cultural, cientfica o moral, piensan y
dicen. Lo cual muestra la grave responsabilidad de aquellos que por su cultura y su
prestigio forman la opinin pblica o influyen en alguna medida en su formacin".
Cmo influye: "Hay que poner de relieve, al respecto, que la opinin pblica tiene una
gran influencia en la manera de pensar, de sentir y de actuar de aquellos que -o por su
joven edad o por falta de cultura- no son capaces de formular un juicio crtico. De este
modo son muchos los que piensan y actan segn la opinin comn sin que estn en
condiciones de sustraerse a su presin. Hay que poner tambin de relieve que la
opinin pblica influye fuertemente en la formacin de las leyes".
En una sociedad cargada de tanta agenda temtica, donde las penurias diarias se
confunden con los problemas nacionales que igual afectan (aunque en diferente
medida) a todos los ciudadanos, es muy difcil establecer con certeza cules son las
actitudes respecto a temas especficos.
A veces las actitudes (opiniones no dichas) son el resultado de una rara combinacin
de satisfactores e insatisfactores que se van acumulando en el inconsciente del ser
humano y que solo afloran cuando algn estmulo sirve de disparador. Las actitudes
estn ligadas a largos procesos de pensar y sentir, marcados a su vez, por maneras
estructuradas de comportamiento social. De esta forma, ante conductas sociales
conservadoras se mostrarn actitudes conservadoras, estticas, renuentes al cambio.
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compra del producto. Este el motivo por el cual los anuncios televisivos son tan
repetitivos.
La persuasin cognoscitiva se relaciona con la necesidad imprescindible que tenemos
todas las personas de poder recibir informacin, tanto para controlar nuestro entorno y
con ello poder tomar decisiones correctas, para nuestro desarrollo fsico, emocional,
intelectual y cultural. Como ejemplos de persuasin cognoscitiva por la informacin de
actualidad se pueden citar: la seleccin y tratamiento de las noticias sobre el acontecer;
la eleccin de sobre quines y acerca de qu tratarn los reportajes sobre la vida en
sociedad; los contenidos expuestos sobre los personajes Famosos, etc.
Unidad IV.- LA COMUNICACIN: EXTERNA E INTERNA.
Las relaciones publicas internas a la institucin.
COMUNICACIN EXTERNA E INTERNA EN LA EMPRESA.
Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende
lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente
demanda). El mercado conoce la oferta a travs de la publicidad, etc. En la actualidad
se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas
tcnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que
comunicar.
Adems, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las
empresas (qu hace la competencia), buscar la mayor eficacia y gestin buscando
tcnicas para aprovechar al mximo y no perder tiempo ni dinero.
Por tanto no slo se va a necesitar comunicarse con el interior sino tambin con el
exterior. Para esto hay que establecer una lnea de comunicacin con estos sectores,
para informar y estar informados, para comunicar y estar comunicados.
Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas
de grupos con los que comunicarse para conseguir el xito empresarial. Por tanto
habr que establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicacin hacia
estos grupos. Hasta ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener
informacin sobre otras empresas, etc., porque el acceso a esta informacin era difcil.
Hoy el acceso es ms fcil, pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay.
Los grupos se dividen siguiendo este esquema:
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
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Personal
Direccin
Representantes laborales
Empresas filiales
Grupo econmico (accionistas, etc.)
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)
HACIA EL MERCADO
Comunicacin al pblico
Comunicacin profesional
Comunicacin con los colaboradores
HACIA EL ENTORNO SOCIAL
Comunicacin financiera
Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica
Comunicacin social (Medios de comunicacin)
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
El directivo o gestor es tambin personal de la compaa pero con unas condiciones;
como es el que toma las decisiones tiene que tener relacin no slo con el Consejo de
Administracin sino tambin con el personal y el resto de departamentos de la empresa
(lo cual no siempre se produce). El Consejo de Administracin est constituido por los
representes de la empresa (propietarios de la sociedad) y son los que nombran a los
directivos para que gestionen su compaa. Al Consejo de Administracin le pedir
cuentas la Junta general de accionistas.
Esta comunicacin tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicacin
es difcil de establecer y cada vez se hace una comunicacin ms lineal, rompiendo
barreras entre cargos que antes se mantenan.
Hablar con los representantes laborales tambin es indispensable porque es otra forma
de conocer la situacin en el seno de la empresa. Tambin hay que tener una lnea de
comunicacin permanente entre todas las oficinas (empresas filiales).
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externos. Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la
comunicacin interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que
constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratgicos. Adems,
ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de
confianza y motivacin, y hace que la empresa sea ms competitiva y rentable.
Enfoques y recursos de la comunicacin interna.
Se considera comunicacin interna los mensajes compartidos por los miembros de una
organizacin. Existen numerosas herramientas en ste tipo de comunicacin como:
tablones de anuncios, seminarios, cursos, reuniones, revista interna, encuesta de clima
laboral, intranet, buzn de sugerencias, vdeos corporativos...
Dentro de los canales formales de comunicacin organizacional se encuentran la
comunicacin vertical y la horizontal.
La comunicacin vertical puede ser ascendente y descendente.
Comunicacin descendente: es la informacin que va desde la direccin a los dems
miembros de la organizacin, siguiendo la lnea jerrquica, desde los niveles ms altos
a los ms bajos. Esta comunicacin suele ser la ms comn, y a la que ms
importancia se le da, por lo que suele estar bien organizada.
La comunicacin descendente no siempre es efectiva debido a malas interpretaciones
o a la distorsin de los mensajes. La informacin transmitida de un nivel a otro no
siempre es entendida correctamente y para que sea efectiva es conveniente repetir
varias veces el mensaje y utilizar diferentes canales (e-mail, tabln anuncios, intranet...)
Comunicacin ascendente: es la informacin que fluye desde los miembros del ms
bajo nivel hacia los de ms alto nivel. Es el canal adecuado para hacer llegar a los
superiores las quejas o sugerencias de los empleados o para solucionar situaciones del
puesto de trabajo que el empleado no pueda manejar y necesite la ayuda de un
superior. Esta comunicacin la custodian una gran cantidad de dificultades que llegan a
hacerla inexistente en muchos casos. Este tipo de comunicacin suele ser menos
comn que la descendente y se descuida ms.
Medios de la comunicacin ascendente:
- Reuniones peridicas.
- Entrevistas personalizadas.
- Crculos de calidad.
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reconocer el aporte y la tarea bien hecha. Estos dos tipos de acciones (motivar y
reconocer) pueden muchas veces marcar la diferencia entre un equipo comprometido y
otro que slo trabaja por cumplir con el mnimo exigido.
Las acciones de comunicacin interna (masivas, grupales e interpersonales) deben ser
planificadas en forma estratgica (objetivos, problemticas y necesidades) y estar
alineadas con los medios internos (comunicacin escrita), de tal manera de potenciar
su efectividad.
Tambin, ser muy importante considerar aspectos y detalles de la comunicacin
antes, durante y despus de la actividad y los recursos requeridos para la
implementacin misma de la accin (equipos de audio y video, lugar fsico, materiales,
produccin de contenidos, etc.).
Unidad V.- RELACIONES PBLICAS Y GESTION DE CRISIS.
Rol de las relaciones publicas en caso de crisis.
Los desastres y las crisis no son nada nuevo, pero un cierto nmero de accidentes
particularmente dramticos, sucedidos durante los ltimos diez aos, han centrado la
atencin en este problema en particular.
Un accidente o un desastre son primordialmente un problema de gestin, pero el
suceso se convierte inmediatamente en un tema de los medios, especialmente si hay
de por medio la muerte o lesin de una o ms personas. El suceso puede tener serias
repercusiones para la compaa involucrada: incluso puede amenazar su existencia
futura. Por ello la gestin de la crisis se convierte inmediatamente en las relaciones
pblicas de las crisis.
En relaciones pblicas gerenciar abarca un amplio conjunto de actividades de
comunicacin, diseadas para crear y mantener relaciones favorables entre la
organizacin y sus pblicos. El manejo de las situaciones de crisis es, por tanto, una de
las funciones de las relaciones pblicas.
CRISIS. DEFINICION
Una interrupcin significativa del negocio que produce una cobertura de media a
extensa de los medios. El escrutinio pblico que resulta afectar las operaciones
normales de la organizacin y tambin pudieran tener un impacto, poltico,
gubernamental, legal o financiero. La crisis es un acontecimiento inesperado, no
programado, que puede generar un descontento o rechazo por parte de los sectores
involucrados en esta situacin
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Podemos se establecer que una crisis es una situacin imprevista causada por factores
externos, internos o una mezcla de ambos, que ponen en peligro en mayor o menor
grado la integridad de la empresa y que deben ser atendidos para minimizar el impacto
que podra repercutir en la imagen o en el desempeo de la organizacin.
Durante una crisis las compaas y sus ejecutivos se ven obligados a tomar decisiones
crticas bajo circunstancias caracterizadas por:
Intensa presin.
Alto estrs.
Escrutinio externo por parte de los pblicos y los medios.
Lapsos de tiempo reducidos.
Confusin y falta de informacin.
Las organizaciones que experimentan situaciones de crisis pasan por siete etapas
caracterizadas generalmente por:
Sorpresa.
Acciones basadas en informacin incorrecta o insuficiente.
Prdida de control.
Escrutinio intenso de la organizacin por parte de los pblicos externos.
Pnico
Enfoques a corto plazo.
Las primeras horas y los primeros siete das son el tiempo ms crtico en el manejo de
la crisis.
El manejo de la crisis.
Cuando sobreviene una gran crisis en la empresa, la primera tendencia, casi intuitiva,
es tratar de que el problema nos trascienda puertas afuera, ni que decir cuando lo que
est en juego es la reputacin de la compaa, a raz de algn hecho escandaloso o
una denuncia a los productos o servicios comercializados.
Sin embargo, meterse como la tortuga dentro del caparazn, ha demostrado ser lo peor
que un ejecutivo puede hacer frente a los medios de comunicacin y la opinin pblica.
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hay otras posibles crisis de naturaleza financiera, como una obra hostil, fraude
informtico, fallecimiento del presidente, o liquidacin de proveedores o deudores.
Si una organizacin es potencialmente vulnerable a tales desconocidos conocidos,
es imperativo que se lleve a cabo una planificacin cuidadosa antes de que llegue a
ser necesaria. La poltica oficial debe ser ESTAR PREPARADO.
Categoras de crisis.
1. objetivas: provocadas por un acontecimiento de ese carcter: atentado, guerra,
cambio poltico, huelga, despidos, cambio en las reglas de juego, defectos en la
produccin, cambios en la conduccin, quiebra, etc.
2. subjetivas: producidas por un acontecimiento subjetivo: un rumor, un enfrentamiento
con la competencia, declaraciones polmicas de los accionistas o de los socios,
consumidores, etc.
3. tcnicas: si los acontecimientos que la producen son de esa naturaleza: como por
ejemplo una falla de mantenimiento, un accidente qumico, etc.
4. polticas: cuando derivan de un estado de opinin: como ser un conflicto social, o
una decisin poltica.
5. endgenas: cuando la principal causa es interna: en casos de conflictos mal
resueltos o no resueltos que trascienden y se socializan, o un desajuste en la cadena
de produccin o falta de liderazgo o conduccin.
Las crisis de este tipo atacan, en primer trmino la cohesin interna y amenazan, en un
segundo trmino con trascender los lmites de la organizacin.
6. exgenas: producidas por causa externas, como pueden ser una quiebra burstil
generalizada, si la empresa cotiza en bolsa, cada de los precios relativos, cambio de
las reglas de juego polticas, econmicas o legales. Las crisis de esta naturaleza
atacan en principio la imagen de la empresa, su reputacin, y luego se extienden hacia
su interior.
7. ordinarias: son crisis corrientes que se pueden dar en cualquier momento dentro o
fuera de la empresa y que tienen que ver con conflictos, rumores, problemas laborales
o bien, desde el punto de vista externo se originan en un deterioro temporal en la
relacin con proveedores, clientes, etc.
8. extraordinarias: tambin pueden darse dentro o fuera de la empresa pero el tiempo
para decidir es escaso, tales como conflictos generalizados, huelgas, accidente en
planta, producto defectuoso, o bien cambios bruscos en las reglas de juego.
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Generadores de crisis.
Varios son los factores que inciden para una empresa tenga un buen desempeo.
Aspectos tanto internos como externos influyen y deben ser tenidos en cuenta para el
desarrollo de una compaa.
De esta manera, as como cualquier persona puede entrar en bancarrota por un mal
manejo de sus finanzas personales, una empresa puede quedar en la quiebra por
varios motivos.
Aunque en ocasiones las empresas entran en crisis por malos manejos financieros o
propsitos mal intencionados, otras veces las razones se deben a factores externos o
por falta de previsin.
Un anlisis de la Superintendencia de Sociedades muestra los motivos que dicen las
empresas por los cuales entraron en crisis.
Las principales causas son:
1. Alto endeudamiento: El sobreendeudamiento es una de las causas por la que las
empresas pueden estar en peligro. Solicitar prstamos por cantidades superiores a las
que puede respaldar la empresa o destinar el dinero a un uso diferente al que fue
previsto inicialmente, es una falla que cometen las compaas y les puede costar caro.
2. Deficiencia organizacional, administrativa, financiera y empresarial: No tener un
orden, ni una estructuracin sobre el funcionamiento de la empresa en aspectos
fundamentales como el administrativo y financiero, pueden poner en serios a cualquier
empresa, as sta tenga buenos niveles de venta. El no administrar bien los recursos
genera caos y debilidades frente a la competencia.
3. Competencia y contrabando: Estas razones estn entre los factores externos que
influyen en el crecimiento y posicionamiento de las empresas. Muchas denuncian la
complejidad que tienen al tener que competir en desigualdad de condiciones.
4. Revaluacin: La apreciacin del peso frente al dlar ha sido uno de los factores que
ha afectado a varios exportadores, quienes en los ltimos aos empezaron a recibir
menos dinero por la venta de sus productos. Aunque actualmente existen coberturas
cambiarias para atenuar el impacto de la revaluacin, muchos empresarios siguen
afectados por el comportamiento de la tasa de cambio.
5. Problemas en la empresa: Las diferencias y discusiones de los miembros de la
empresa generan conflictos que no dejan evolucionar a las empresas. Numerosos
estudios sealan que la mayora de fallas en empresas familiares se presentan en la
tercera generacin, cuando los jvenes tienen conocimiento porque han estudiado
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fuera del pas, pero no tienen la experiencia. Esto crea una falencia que puede llevar
las empresas a desaparecer.
6. Fenmenos naturales: Inundaciones, terremotos, entre otros desastres naturales
pueden causar un enorme dao a una empresa, especialmente, cuando no se cuenta
con un seguro, ahorros o un plan para afrontar esas situaciones.
7. Problemas con proveedores: La compra de materias primas e insumos para la
produccin, comercializacin o distribucin de los productos es clave para el
sostenimiento financiero. Tener problemas en esta seccin es una de las mayores
debilidades que puede tener una empresa.
8. Baja rotacin de cartera: Cuando los clientes no pagan, las compaas pueden entrar
en una falta de liquidez que los pone en la cuerda floja. Es primordial que las empresas
evalen la calidad de la cartera para evitar problemas a futuro.
Riesgos, Tipologa, acciones preventivas, planes y herramientas de comunicacin
en las crisis.
Cuando un acontecimiento o evento que involucra directamente a nuestra organizacin
es capaz de generar publicidad negativa y sustrae al cuerpo directivo de sus labores
habituales para dedicarse a resolverlo, podemos entrar en sospechas de que
pudiramos estar a punto de enfrentar una situacin de crisis meditica.
Y cmo podemos estar seguros que estamos en una situacin de crisis desde el
punto de vista comunicacional? Desde el mismo momento que una situacin interna de
la organizacin trasciende a los medios de comunicacin y se convierte en una noticia
negativa.
Cules son los primeros efectos de una crisis meditica?
a) Se desata una prdida de confianza en el entorno de la institucin y en su interior,
que afectan principalmente a sus dirigentes.
b) La organizacin se convierte en objeto meditico, y a las consecuencias de la crisis
se une la presin de los medios de comunicacin.
c) Crece la incertidumbre entre los usuarios de la organizacin, lo que frecuentemente
se traduce en cancelaciones de pedidos, prdidas de contratos y en la alteracin de su
actividad..
d) Los directivos y funcionarios de repente son presa del pnico, mxime si la situacin
y el impacto noticioso se presenta con dimensiones insospechadas y, a primera vista,
de muy difcil resolucin.
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logotipo. Un logotipo es una palabra diseada que puede ir junto una imagen o no
(concepto de imagen corporativa).
3. La simbologa grfica: Las marcas grficas en su origen, o los smbolos icnicos de
marca, son otra clase de signos de identidad. La capacidad de impacto y de pregnancia
de un smbolo icnico de identidad es muy superior a la de un logotipo, porque las
imgenes son ms fuertes que las palabras.
4. La identidad cromtica: Ms instantnea todava que la percepcin de un smbolo es
la percepcin del color. En la medida misma en que este acta no como una
informacin, sino como una seal, el color corporativo se convierte en lenguaje.
Recordemos que los colores identifican marcas, como Cruz Verde, el amarillo
Kodak, el naranja butano,...
5. La identidad Cultural: Hay que tener en cuenta los signos culturales, es decir,
aquellos culturemas, o elementos significativos de una determinada cultura empresarial
que definen un estilo, un modo propio e inequvoco de comportamiento global, de modo
de ser y hacer de una empresa ante la sociedad. Todo esto revela un carcter o estilo
propio de aquella empresa.
6. Los escenarios de la Identidad: la arquitectura corporativa: Toda accin se produce
en algn lugar de la empresa. Estos lugares son escenarios de interaccin entre los
clientes y representantes del pblico, y los representantes de la empresa: sus
empleados.
7. Indicadores objetivos de identidad: Los indicadores objetivos de la identidad son los
datos declarados en una monografa de presentacin de la empresa, un inventario, un
balance, una ficha o una memoria anual. Son informaciones, cifras, datos cuantificados
y comparables.
Imagen e identidad corporativa son intervenciones tcnicas que han quedado
asociados a una disciplina tcnica el diseo y a un fenmeno cultural la imagen -.
El diseo, en sentido estricto, es una prctica tcnica que surge por exigencia del
desarrollo de la sociedad industrial, ntimamente asociada a la idea de producto
industrial. En el curso de la historia de la tecnologa, el Diseo aparece como la
disciplina a cargo de dotar de valor simblico al producto industrial.
Relaciones pblicas y comunicacin de las decisiones en las organizaciones.
Desde los orgenes de la historia humana, las personas siempre usaron a las
Relaciones Pblicas como herramienta o estrategia, segn los casos, para
comunicarse mejor. Esa realidad no ha cambiado con el tiempo, slo han variado las
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tcticas, utilizando nuevos y modernos mtodos, incluso, hasta tecnologas como son
los software para administrar riesgos reputacionales.
Precisamente, con el uso de metodologa moderna, la imagen institucional o
corporativa adquiere importancia para identificar y construir la excelente reputacin que
necesitan las organizaciones empresariales, pblicas, sociales y hasta religiosas. Sin
embargo, las relaciones pblicas constituyen la herramienta ms eficaz del siglo
moderno para hacer mejores negocios y perfeccionar las relaciones entre las personas.
Toda organizacin es abstracta y slo funciona mediante las voluntades y decisiones
de las personas.
De tal manera que la organizacin pblica o privada ser el fiel reflejo de la visin y
misin que tienen directivos y gerentes, incluyendo a las personas que laboran en
reas sensibles como Relaciones Pblicas, Imagen Corporativa, Asuntos Corporativos,
Prensa y Protocolo o simplemente Oficina de Comunicaciones.
Hay quienes creen que estas oficinas o departamentos slo estn para escribir notas
de prensa para los medios de comunicacin, festejar cumpleaos, armar el peridico
mural y tomar fotografas, grabar o filmar cuando el jefe est en una reunin muy
importante.
Lo peor del caso es que algunos comunicadores sociales tambin creen que esa es su
funcin, porque as lo aprendieron de sus maestros o porque formaba parte del
programa universitario. Qu lejos de la verdad estn las oficinas de muchas empresas
e instituciones sociales.
Las relaciones pblicas actuales y el manejo de la imagen corporativa, incluyen en
tiempos globalizados, la auditora de imagen, la administracin de los riesgos
reputacionales, el manejo de crisis institucionales y la funcionalidad de los
comunicadores sociales que asumen esas tareas. Ahora que vivimos tiempos
globalizados, las relaciones pblicas son una excelente herramienta de la que pueden
echar mano la gerencia y el directorio de cualquier empresa en cualquier sector
econmico.
No confundamos los roles en las instituciones. Relaciones pblicas no son rostros
bonitos, especialmente de bellas mujeres, minifaldas y otros atractivos femeninos.
Tampoco agasajos, fiestas o regalos. Las Relaciones pblicas son una herramienta de
la comunicacin social que tiene estrategias, tcticas y planes que contribuyen con la
reputacin de las organizaciones, especialmente de la industria micro financiera.
El ejercicio profesional de las Relaciones Pblicas exige una accin planeada, con
apoyo en la investigacin, en la comunicacin sistemtica y en la participacin
programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboracin entre
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una entidad, pblica o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso
de integracin de intereses legtimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad
a la que pertenece.
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hace por reducir las externalidades con connotaciones negativas desde el punto de
vista tico.
Pero es muy importante no confundir comunicacin con publicidad ya que es muy
comn que las empresas, especialmente aquellas que se introducen por primera vez
en este campo, confundan el papel de la comunicacin con la publicidad. Conviene
recordar que se trata de dos herramientas totalmente diferentes, con unos costes muy
distintos pero totalmente complementaria. Slo a travs de la publicidad vamos a poder
obtener el impacto que deseamos de forma inmediata, cuando y donde queremos.
Liderazgo, poder y poltica de comunicacin en las organizaciones.
Las organizaciones son sistemas polticos y las relaciones de poder dentro de la
organizacio0n constituyen los principales mecanismos de vinculacin, lo que convierte
a los conjuntos de individuos en conjuntos con metas.
A partir de aqu tendremos en cuenta varias definiciones:
Poltica: es el estudio de quien obtiene que, cuando y como.
Influencia: proceso a travs del cual el actor A modifica el comportamiento o la actitud
del actor B
Poder: La habilidad potencial de una persona o grupo para ejercer influencia sobre otra
persona o grupo.
La naturaleza del Poder
La definicin de Poder se expresa en capacidad potencial, ya que podemos decidir no
usar dicha habilidad.. Pero el hecho de poseerla puede ser suficiente para ejercer
influencia sobre otros.
El poder puede residir tanto en los individuos (directivos, lderes), como en los grupos
(departamentos, comits).
Tambin podemos tener en cuenta los conceptos de Poder y Autoridad, ya que esta
surge cuando el poder se legitimiza..
Tipos de Poder
Poder Legitimo
Emana del puesto jerrquico que un individuo ocupa en el seno de una organizacin.
Un directivo posee un poder legtimo sobre sus subordinados. La organizacin declara
que es legtimo que el individuo designado ejerza el poder sobre los dems.
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Poder Retributivo
Si un individuo posee el poder total sobre las retribuciones, si pude decidir las
promociones y tiene potestad sobre las tareas, posee entonces un elevado poder
retributivo. Tambin puede usarse para el deseo de reconocimiento y aceptacin.
Poder Coercitivo
Existe cuando alguien posee la habilidad de castigar psquica o psicolgicamente a
alguien, por ejemplo sancionar a un subordinado delante de todo el mundo.
Poder del experto
Es el poder sobre el conocimiento, cuando ms importante sea la informacin y cuanto
ms limitadas sean las fuentes para obtenerla, tanto mayor ser el poder de la persona
que lo posea.
Este poder puede trascender puestos y posiciones.
Poder Personal
Como el poder experto no siempre se correlaciona con la autoridad formal. Se
vehiculiza a travs de un proceso de identificacin, se asemeja al poder carismtico,
implica confianza, aceptacin, afecto.
Otra postura del tipo de poder es a travs de :
El Poder del Puesto
El cual reside en la posicin ms all de la persona que ocupa el puesto, tambin la
capacidad retributiva y coercitiva pueden contribuir a incrementar el poder del puesto.
Se da a travs de la autoridad.
El Poder Personal
Reside en la persona independientemente del puesto que la persona ocupe.
Poder experto, coercitivo y de recompensa.
Cualquier persona puede ejercerlo a travs de la persuasin racional.
Un individuo con este poder puede inspirar gran lealtad y dedicacin a sus seguidores.
El Poder y su utilizacin
Un lder utiliza su poder legtimo cuando solicita formalmente a sus empleados que
desempeen una tarea. En muchos casos el poder de la recompensa es el mas simple.
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Se puede usar el poder personal contratando personas que se parezcan a uno mismo
contratndolas entre ex compaeros de estudio.
Un directivo puede promover su imagen de experto haciendo que los dems se
percaten en forma sutil de su educacin, experiencia y logros.
El poder coercitivo resulta ms difcil de ejercer, pues genera resentimiento y deteriora
el poder personal. Salvo que se hubiera explicado a los empleados acerca de las
normas vigentes y de los castigos si estas se trasgreden.
Pasar por alto la infraccin puede lesionar el poder legtimo del lder, pero aplicar la
sancin puede ocasionar resentimiento hacia l.
El comportamiento Poltico en las Organizaciones
La poltica organizacional son las actividades que desarrollan las personas para
adquirir, incrementar, y utilizar el Poder y otros recursos, para obtener los resultados
que desean en una situacin en la que existe incertidumbre o desacuerdos.
En otras palabras la Poltica es el estudio del Poder en Accin.
En un estudio realizado a 428 directivos de los Estados Unidos, concluyen que el
comportamiento poltico es indeseable pero inevitable como parte de la vida
organizacional.
Se produce por cinco razones:
Metas ambiguas
Recursos escasos
Tecnologa y entorno
Decisiones no programadas
Cambios organizativos
La ambigedad de metas proporciona una oportunidad para el comportamiento poltico
en la organizacin porque los individuos pueden visualizar una amplia de
comportamientos como contribucin potencial para el logro de las metas fijadas.
Siempre que los recursos sean escasos algunas personas no obtendrn todo lo que
desean o necesitan, comprometindose as a un comportamiento poltico como
estrategia para aumentar sus beneficios.
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Se integra en la vida del ciudadano mejor que otras formas publicitarias. No consume
tiempo adicional del ciudadano sino que se integra en su propia vida. El aumento del
inters de los medios de comunicacin en los acontecimientos deportivos facilita las
estrategias de comunicacin del patrocinador.
Psicolgicamente, el pblico recibe mejor los mensajes del patrocinio.
Gracias al aumento de diferentes formas de ocio, el patrocinador ofrece un campo de
actuacin cada vez ms amplio.
Refuerza la legitimidad social de la empresa.
La capacidad comunicativa del deporte ha motivado que el patrocinio sea actualmente
una fuente de ingresos bsica para el deporte y/o espectculo. No me gustara finalizar
el presente apartado sin indicar la mxima que debe cumplir este tipo de
acontecimientos: de cada euro invertido en estas variables de comunicacin, se deben
gastar dos euros en darlo a conocer.
Polticas de intervencin.
Llegar a un acuerdo de patrocinio resulta una dura tarea, pero sabemos realmente a
qu nos referimos cuando hablamos de un acuerdo de patrocinio? O cmo
conseguirlo?
Llegar a un acuerdo de patrocinio nos lleva a hablar del contrato de patrocinio, modo
por el que el acuerdo se formaliza legalmente.
El concepto legal del contrato de patrocinio est formulado en el artculo 24 de la Ley
general de publicidad. Segn este artculo el contrato de patrocinio publicitario es aquel
por el que el patrocinado, a cambio de una ayuda econmica para la realizacin de su
actividad deportiva, benfica, cultural, cientfica o de otra ndole, se compromete a
colaborar en la publicidad del patrocinador.
El contrato de patrocinio como decamos, es la pura formalidad del acuerdo al que se
llega entre patrocinado y patrocinador.
Encontrar un patrocinador adecuado a las necesidades del patrocinado y viceversa es
el gran reto en el que muchos de vosotros estis inmersos. Por eso, os damos 5
consejos para que podis realizar esta tarea de una forma ms eficiente.
1. mbito de actuacin
Tener claro el mbito de actuacin de vuestro proyecto es esencial para as analizar
qu empresas realizan patrocinio en ese mismo mbito de actuacin.
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Antes de abordar aun cliente potencial, los asesores deberan tener cinco o seis ideas
que estn dirigidas a las necesidades, la distribucin y los canales de ventas de la
empresa u otros factores relevantes.
3. Encontrar a la persona que toma las decisiones
Es importante que las organizaciones que buscan patrocinadores no malgasten su
tiempo en discusiones y presentaciones con personas que no tienen la autoridad para
aprobar o, al menos, impulsar la propuesta de un acuerdo.
Es vital identificar a la persona que toma las decisiones y que tiene la autoridad en lo
que respecta al presupuesto para firmar un acuerdo.
Debemos Utilizar un enfoque descendente evitar la tentacin de intentar vender su
presentacin a alguien que ocupa un cargo inferior en la jerarqua corporativa. Si no es
posible lograr que la persona que debe tomar la decisin final est presente en la
reunin inicial, asegrese de que los representantes del patrocinador presentes en la
reunin tienen al menos voz en la decisin.
4. No permitir que el precio sea una barrera
Este problema es uno de los principales inconvenientes a la hora de enviar propuestas
completas no solicitadas.
Una alternativa ms efectiva a las propuestas prediseadas es hacer que el
patrocinador participe en la creacin de un programa de patrocinio.
Si no es posible programar una reunin sin poner algo por escrito, el material inicial
debe ser breve y conciso, con tan slo la informacin necesaria para demostrar su
conocimiento de los objetivos del patrocinador.
5. Colaborar
Las organizaciones que buscan patrocinadores ofrecer mini-propuestas (reducidos
bloques de informacin de la propuesta general que abordan las necesidades
particulares de los patrocinadores).
6. Adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado
Las organizaciones que quieren comercializar sus derechos de propiedad deben
asegurarse de que ofrecen paquetes de patrocinio que contienen beneficios que
satisfacen las demandas actuales del mercado y que son suficientemente flexibles para
adaptarse a las cambiantes circunstancias y los objetivos en continua evolucin de los
patrocinadores.
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