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NOME DO ALUNO:____________________________________________________________
1. Quando o indivduo est em conflito com outra pessoa, na empresa ou em outro contexto,
cujos interesses no compartilham e so manifestos antagonismos pessoais ou
diferenas de personalidade decorrentes de relaes de interdependncia entre esses
indivduos no trabalho, correto afirmar que h:
a) conflito organizacional.
b) conflito intrapessoal.
c) dissonncia cognitiva.
d) conflito interpessoal.
e) conflito social.
2. Conjunto de caractersticas cognitivas e atitudinais que faz com que uma pessoa seja
vista e avaliada de uma determinada maneira:
a) Habilidade.
b) Subjetividade.
c) Postura.
d) Identidade.
e) Conscincia.
3. absolutamente essencial que os membros de um grupo da empresa se comuniquem de
maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo membros de outros projetos.
Um fator positivo para a eficincia e eficcia dessas comunicaes:
a) a utilizao de um mtodo unificado de comunicao.
b) o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes.
c) So os grupos estruturados formalmente e divididos em nveis hierrquicos.
d) So os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes.
e) a comunicao bidirecional entre membros do grupo.
4. A capacidade de colocar-se no lugar do outro para entender suas ideias e facilitar a
convivncia no local de trabalho, denominada.
a) tica. negociao.
b) flexibilidade.
c) empatia.
d) empreendedorismo.
5. No processo de comunicao interpessoal, a reao do receptor ao ato de
comunicao, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou no compreendida
pelo receptor:
a)
b)
c)
d)
e)

rudo horizontal.
racionalizao.
negao.
feedback.
rudo vertical.

6. O servidor, no exerccio da funo pblica, deve buscar no s estudar, como tambm

praticar a compreenso com os colegas de trabalho e os usurios, tendo por objetivos
ampliar o entendimento mtuo e prestar um servio pblico de excelncia.
a)

Certo.

b) Errado.

7. O servidor que possui um comportamento receptivo oferece respostas satisfatrias

organizao, necessitando, porm, de estmulos e desafios.

a) Certo
b) Errado
8. No que se refere aos nveis de anlise comunicacional no ambiente das organizaes, o
nvel que analisa a comunicao entre as pessoas, a maneira como os indivduos se
afetam mutuamente e, assim, se regulam e controlam uns aos outros o:
a) intrapessoal.
b) interpessoal.
c) organizacional.
d) tecnolgico.
e) comportamental.
9. O comportamento de um funcionrio que, ao ser questionado a respeito de um relatrio
de trabalho, responde: senhor, no tive tempo para fazer melhor, considerado
interpessoal, no assertivo, passivo e sem expresso de sentimentos.
b) Certo.

b) Errado.

10. Na relao de dependncia, que permite a influncia interpessoal nas organizaes, o

poder e a liderana so fenmenos indissociveis.
a) Certo.
b) Errado.
11. Dentro da organizao, a eficincia da comunicao interpessoal independe da
capacidade de cada indivduo, sendo influenciada por regras, normas e outros mltiplos
fatores.
a) Certo.
b) Errado.
12. No ambiente organizacional, ao se lidar com vrios tipos de pessoas, deve-se adotar uma
forma de comunicao interpessoal desprovida de emoo, dada a impossibilidade de
prever a reao das pessoas em face de uma comunicao com contedo emocional,
ainda que este seja positivo.
a) Certo.
b) Errado.
13. A competncia interpessoal revelada na relao indivduo- indivduo e nas relaes
indivduo-grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais so
indissociveis.
a)Certo.
b) Errado.
14. Aquele que reclama de seu salrio e no se capacita para desafios futuros na organizao
em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar aes no trabalho, o que
prejudica suas relaes interpessoais.
a) Certo.
b) Errado.