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“oeee* $8W [9p O]NI Ay Ainaj4 ezopuapy o7ue07 B5a}01 BIBLIOTECA ¢Se ajustan sus compromisos a sus convicciones? Donald N. Sull y Dominic Houlder Harvard Business Review, América Latina Enero 2005, Febrero 2005 © Los autores presentan una metodologia para descubrir si existen brechas entre nuestras acciones cotidianas y las cosas que mas valoramos. El origen de la metodologia proviene del curso “Cémo conducir transformaciones estratégicas” en la London Business School, que dictan los autores desde 1997. El concepto central son los compromisos: inversiones, promesas piblicas, contratos y otros elementos que vinculan a una organizacién con una forma particular de hacer las cosas y la idea subyacente es cémo los compromisos histéricos pueden generar una inercia que impide a la empresa responder efectivamente a lus cumbivs en un entorno competitive. Estas ideas han sido tomadas por os estudiantes para _ pensar sistematicamente en sus compromisos personales y profesionales. Cuando se analizan los compromisos se encuentra que nuestros compromisos ms banales son tan vinculantes como los mas importantes y son a menudo el resultado de pequeiias decisiones cotidianas, tan pequeias que es ficil perderlas de vista y es alli cuando se abre la brecha entre lo que valoramos y lo que hacemos. La forma de revisar esa brecha es a través de un rapido inventario de lo que importa a la persona y como esté poniendo su dincro, ticmpo y cnergia a esas cosas. Esto permite reflexionar sobre: ,cudnto dinero gasto en cada una de las cosas mas valoradas?, ,Estoy dedicando 1a mayoria de las horas a las actividades que tienen mayor valor para mi? , ,Cémo estoy usando mi energia fisica, emocional y mental? Al identificar las brechas lo importante es comprender cémo surger Sull y Houlder, enumeran las causas mas comunes: * La gente sigue enredada en compromisos que asumié en el pasado, pero compromisos que no encajan hoy. * A veces experimentamos “compromisos sigilosos”, nos comprometemos sin pensar en lo que estamos asumiendo. " La necesidad de cumplir las expectativas de otros y medir nuestro éxito con parémetros externos, lo cual conduce a una dependencia de los demas para la convalidacion y clogios. Esta es una manera de ceder el poder a los demas sobre nuestras prioridades. BIBLIOTECA * El éxito histérico alimenta la expectativa de que RS haremos mas de lo mismo. La propuesta de este articulo contintia en cémo cambiar el rumbo. El catalizador mas commun para cl cambio cs una crisis personal y profesional, nos permite a darnos cuenta de lo que realmente importa, de ver opciones que nos hemos negado, anular compromisos obsoletas, limpiar nuestra agenda, romper ciclos de éxito que nos atrapan y nos impiden asumir nuevos compromisos. El gran retv es cémo hacer todo esto sin pasar por una crisis, lo cual requiere mas coraje. Una excelente oportunidad son los momentos de deseanso, como afios sabaticos, cursos de educacién ejecutiva, o cualquier otro catalizador que rompa el hilo de la continuidad, si los usamos como tupturas que nos permiten auto exploraciones, sin tener que suftir los altos costos de las crisis. Por ultimo nos proponen varias advertencias para asumir nuevos compromisos: = No contraer compromisos poco realistas condenados a fracasar. * No hacerlo solo, los comproimisus afectan a otros y debemos negociar con ellos * No caer en la trampa de la acumulacién, tomar nuevos compromisos sin deshacernos de los viejos. Los autores no ofrecen reglas de oro de cémo contraer o reformular los compromisos, pero si nos dicen del gran poder que tiene reexaminar periddica y sistematicamente la forma como asignamos recursos a lo que realmente yaloramos, ya que nos alerta sobre las brechas y nos ayuda a controlar nuestros futuros compromisos de manera que los compromisos pasados no nos dominen. Resumen realizado por: Febrero Marielba de Avellin / marietba.avellan@iesa.edu.ve 2005 Profesora Adjunta Instituto de Estudios Superiores en Administracién, IESA >> MANEJO PERSONAL se ajustan sus c@inpromisos a SUS convicci i@nes? Por lo general, la gente slo reevaitia sus prioridades después de alguna crisis personal: una enfermedad, un divorcio, la perdida de un empleo, Pero, con un marco adecuado, usted puede evaluar sus preferencias mucho antes que estalle una crisis. 4 cosas: los logres profesionaes, ‘poeejempl, lh vida famiicr ol seguridad ecorsimica. Pero fo retrocedemos y evaluamos nuestes acciones cot cianas, podemos advertir una brecha ent les cosas que més velorames y fa forma en gue coneretamente gastaros nuestro tlempo, dinero y atencion. Puede ser una greta 0 “unabismo, peroen cualquiereaso la brecha plantea pregun- tas sobre cdo manejarnas las ciferencias entre jos valores ‘que profesamos y nuestra conducta concreta Consider el caso de Nick, el CEO de una empresa de procuctos Ge salud (las identidades de todas las personas mencionadas en el articuly han sido cambiadas). Nick reestructuré una empresa despuiss de ser comprada por tuna firma especializada en adqulsictones apalancadas y tiene una exitesa trayectoria gerencial en una gama d> ‘empresas emprendedoras y de primera clase. FS sumo- ‘mente respetado por los inversionstas Ge capital privado «gue controlan su compaiia, Pero exist una enorme bre- cha entre To que I importa a Nick y lo que hace, Uno Ge los mejores momentos de su vida, segtin 10s conté, 70 por Donald N. Sull y Dominic Houlder fue cumndo él y su esposa se tomaron un aio sabético pa trabajar como voluntarins en una organizacién de ayuda a inmigrantes, una causa que le interesa mucho & Nick, pues es hijo de inmigrantes, Extraia el tiempo que ]y su esposa compartieran ese ato. ‘Ahora, por nuestros hhorarios tentemos suerte si esiarnos juntos mas de un fin de semana por mes”, dice. Nick también cuestiona su im- pacto profesional “Sé que a les 50 arios me auedan cinco otal vez lee buenos aii de trabajo’ seala. "Pero estoy dosperdiciando mi vida al trabajar en un negocio que no ‘me apasiona y que puede 0-n0 hacerme rico” Nick esté considerando varias opciones de carrera. Po défa conseguir otro empleo como CFO: los buscadores de talentos lo laman para hacetle propuestas laborales St st empresase vencicra al preciod=bido, podria jubilarse antes. ouiria hacer clases en una escuela ce negocios o tal ver tra- bajar tempo completo ei la ONG dont ly suesposa fue- ron voluntarics Pese a que casi tocos los os Nick se sente insatisfecho, cree que cualquier cambio debe esperar hasta que complete el lancemiento de un proxiucto importante y, >> MANEJO PERSONAL ‘al vez, hasia que vea qué pasa con sus acciones. Dice que esta demasiado ocupado para hacer algo afiora en relacion ‘con Ja brecha entire sus valores y su vida laboral. Fla estado demasiado ocupado” durante varios aos. Tal vez el primer impulso que uno siente es carle una buena sacudidla a Nick. Pero Jo cierto es que mucha gente ‘exitosa experimenta tuna desconexion similar entre sus 2cti- ‘yldades cotidianas y sus deseos mas profiuncos, y una inca pecidad similar de hacer algo al respecte. Nos interesamos | en este tema casi por accidente. Besce 1997 estamos dic: tando un curso ent lz London Business School sobre ¢60. vinculen directamente «on los valores que enumers, A veces no se correlaciona- ran en absohuto y tendra que imputarias en una categoria miseetsinea cdenorinada ‘otros’ En o:Fs caS9s, sus gastos personales se vincularén con sus valores en fermas que no Inventario Log ME IMPORTA 2 {52 ajustan sus compromiso® a sus conviceionos? resultan evidentes: al embarearse en una gran hipoteea para luna casa cara en un barrio elegante, por ejemplo, también esti obtenieado acceso a buenas excuelas palices para sus hijos. Sus gastos pueden eorresponder a més de un valor, de manera que tal vez leba dividirlos entre varios valores. ‘También puede descubrir que gran parte de su dinero esti destinado a inversiones fas de largo plaza: una hipateca 9 lun fondo ce ahorvo. al vez prefiera evaluat solo sus gastos iserecionales “la cuota del gimnasio 0 el club de golf y dejar la revisién de las inversiones de largo plazo para otro momento. puede descubrir que sus gastosfios-por ejen- 1plo,lacantidad que esté gastanxio en su casa do veraneo~e3 Jo que més debe revisar (al reducir sus costos fijos, dismi- nye elesfuterzonecesario para cubriros, iberande tiempo y energia para otras alternativas). Como sea gue resuelva estos temas de contabilidad, el siguiente paso es convertir les gestos en un porventaje de su ingteso feria yjustifcar les porcentajes con los valores enumerados (vea el recuadro “Lo que més importa: una planilia ce trabajo"). 2Destina la mayor cantidad de dinero alos valores més importantes? Si no esasi, existe una brecha entre valores y compromisos. “Tiempo. Para muchos es més comun quedarse corto de tiempo que corto de dinero, E tiempoes un recurso escaso ¥y que inevitablemente se agota. Por contraste, e] dinero puede aunientar a lo jargo del tiempo siel retomno sobre la inversion excedeal costo del capital La semana pasaila, qué hizo con sus cerca ce 112 horas en las que estuvo despierto? De nuevo, considere los valores que enumerd y trate de vincularlos eon sus horas de una semana tipica para usted. A) igual que con su dinero, asigne solo aquellas horas que apoyen claramente los valores que profesa y use la catego rfa‘otros" para dar cuenta de la diferencia entre el tetal de horas desperto y aquellas que justiic6 explicitamente en. su anilisis. Por supuesto que tedos nesesitamos descansos, asi que tal vez convenga incluir un valor como “Tecargar mis baterfas mentakes’ Pero también preguntese zen qué unto pasarse la tarde mizando fitbol deja de aportar a DINERO zB >> MANEIO PERSONAL ™ Lo que mas importa: una planilla de trabajo ‘Ann Montgomery e5 una consultora de gestion que slerte | orasde seni ‘comunitarie omodinero else comunttar | estoy demasiado seurfada anova | ae | sumecjsstosipen) | sarohorasmanio | + Onna | cron bb | rere bas ssurejuvenecimiento salucable y pasa a converte en tna pérdida de su precioo Liempo? ZEstd dedicando la mayoria de les horas a las actividades que tienen mayor valor para usted? ¢Hubo una cantidad importante de tempo del que no puede dar cuenta? Energia. La energia fisica, emocional y mental es otro recurs esceso y tambign disnfinuye con Ia edad. Una bora dedicada a una actividad cuando estamos frescos y plena ‘mente presentes en él momento representa un compromiso ‘mayor que una hora cuandoestamos exhaustos y cissrafos. Las horas que pasa con su pareja, por ciemplo,¢son al final de un dia ce 12 horas y una semana ce seis dias? 2Fstaba armando mentalmente su presentacisn de PowerPoint del lunes micntras se eneantraba en Ia iglesia o la sinagoga?’ En la hoja de trabajo, marque aquellos valores que, como promedio, eciben su méximaatencidn con un“+"ylos que tienden a recibir su menor atenci6n, con un Por qué la brecha? ‘Uma vez gue haya llenado la hoja de trabajo, deberia tener entre las manos un andlisis sobre la alineacién entre lo {que usted valora y cémo compromete su dinero, tiempo y anergfa. La idea bésica es identificar las grances bre- ‘has: valores manifiestos que reeiben poco © nada de sus recursos escasos 0 un solo valor que extrae una cantidad desproporcionada de cinero, tiempo y energia de otros valores. i sus valores y sus compromisos cotidianos estan estrechamente alineados, lo felicitamos. Mucha gente tiene dificultad en fograr y mantener de manera consis tente este equilibrio. Las brechas entre sus compromisos ¥y conviceiones pueden desarrollarse y ampliarse con e| tiempo, Comprender como emergen exas brechas es titi pata impedir que se vuelvan demasiado grandes. ‘Avveces la brecha surge de una actitud reacia 2 compte meter tiempo, energia 0 dinero 2 lo que valorames. Un fracaso profesional o personal, por ejemplo, puede sacu dir su confianza y dejarlo amilanado ante ta posibilidad de comprometerse uevamente, O tal vez usted tiene un innato deseo al estilo PeterPan demantenerse lo miximo posible en el mundo e las potencialidades. Por cierto, hay momentos en que tnantcuer abierias as opciones es perfectamente atinade. Los adultos jévenes experimen: tan con carreras, estilos de vida, valores y relaciones. A los padkes les resulta ciffeil observarlo y, por lo general, parece vergonzoso retrospectivamente, pero, en rigor, es tn prudente proceso de descubsrimiento. ‘Una razén mucho més comiin para esas brechas es que lagente sigue enredadaen los compromisosque asumis en el pasado, Hemos observado un fenémeno andlogo en la estrategia corporativa. Usamos le fase “inercia activa” para eseribir la tendencia de los ejecutivas a responder incluso a les cambios ms dramaticos de su entorne competitive confiando ¢ incentivando actividades que funcionaron en cl pasado e incentivndolas. Al igual que el conductor de se ajustan sus compromitas 2 sus convictions? ‘un auto con las reas hundides en el bur, los ejecutivos advierten wn canibioea clentomo y apretan el acelerador. En altima instancia, terminan hurdiendo a sus organiza- lonesaiin misenel pantano.Los sucosque encierrana la gente en la inereia activa soa los propios compromisos que Hearn a sus éxitos pasides, pero que ahora se han soll fieado: los maces estatégicos se converte en vendas de oj09,losprosesosclegides se tornanrutinas lastelaciones se ‘yuelven trabas, los recurses pasa aser piedras de motino y tos valores, una ver vibantes sc esfcan en dogmas. ‘Muchos de nosotros estames atados por compromisos personales que asumimos voluntarlamente en el pasado, Peto Gue ye no entajan. Fstos compromisos agotan nuestro tiempo, energia y dinero y limitan nuestra libertad, aun cuando les compromisos ya no estén alineados con Io que aciualmente valoramos. Katherine la director ejecutiva de una empresa sin fines de incr, recbis una oferta para dirigir una compania privada. Despuis de 20 aiios en else +icio socal, Katherine se sentiaatraida porel nuevo desafo, asi coma porel generoso paquete de sud y jublecion,el automévil de la empresa y el mayor sari, que les vendita may bien aellay su maridoal estarsustreshijosa punto de ‘entraren launiversidadl. Antes, Katherine considerabacomo traldores aos que'se ban al murklo lucrative. Eley sa ma ‘ido, un actvista politico yorganizadorcomunitariohabfan ewitaco deliberadamente lo que considereban las trampas de la vida material incluidosautos lamativosy vacaciones caras Su marido sequed pido cuando ela abordéeltera de aceptar el empieo,y le record qué es 0 que dicfan sus aunigos (el idealism de su marido era le que, en primer ‘éemino, habia atraido a Katherine). Sus ijos, cue durante avios hebian intentado sin exito que les comprascn iPod y Playstation, a acuseron de hipocresia. Aunque ensiaba la seguridad éconémica y el nuevo desafo,se sentia atrapada en una red de compromisos cue ella misma haba tjido, ‘A,Yores experimentamas es0s ‘compromiso sigilosos” A imenudla nos comprametemos sin pensar en la que estamos asumiendo. muy fi cecir ue sa nuevas compremizos sin reflexionar sobre el costo de largo plazo que implica curmplir las promesesimplicta o los confictes potencies {que paeden desarollarse von los tomnpromisos extents. El exceso decompromiscsesla nina de lagente quetienemte has opciones nenas Hanah, una exitosa emprencedora dle Nueva York, se prometié pasar més tiempocon su pareja instalada en Londres. ora misma época recbi6 ura oferta de un gran competidor en la Costa Oeste para comprar su etnpresa a un precio jugoso. Pero el negocio se estructuré como una transaecion slo largo de cinco afios yexgia que Hannah se mudara a San Francisco pars dirigit la nueva cinpresa conjunta. El resultados que csté pasando todavia tne tiempo en el avidn,desgarrada entce dos importantes compromisos en conficto que asumi6 simultancemente La natuvaleza implicita de: muchos compromisos profs: sionales y personales también se impone sin que fo adv tamos, Relativamente pocos compromises personales ~el a >> MANEJO PERSONAL ‘matrimonio o los votes religios9s, entre ellos~ son expltcl- 103 y piblicos, Recuerde a Nick, el CEO descrito antes. Su principal compromiso no es contractual; mamea ha firmado, unacuerco de empleo. és bien, su sentimiento de obliga ign surge de las promesas implicitas que le hizo a Jerry,el presidente y principal inversionista de su empresa. Nick ha ‘trabajaco en cargos elevgcos en dos de las firmas que Jerry comond, Durante mésde una éécada, Nick hafortalezide un. ‘comptomiso no explicito de actuar como la mano derecha de Jerry, lo que alora lo deja con la sensecion de estar atta ppado. Su reputacién, identidad y opeién de acciones estén tan en juego como si hubiera formalizado su compromiso. Los compromisos sigilesos resultan especialmente vin- culantes, porque earecen de los limites y las clSusulas de salica comunes en les documentos legales, Cuaiquier cosa que haga para cumplir un compromiso sigiloso, se en- tenderd como el refuerz0 de una promesa anterior 0 un compromiso hist6rico, sea o no ésa su intencion. Las expectativas de los dems tambign pueden impedi~ nos comprometes nuestro tiempo, energfa y dinero con lo, ‘que misnos importa, Muchos de nosotros medimos nuestro sito con parimetios extemos, Algunos seguimos prisione- 10s de expectativas establecidas por auestros padres, mucho, tiempo despues de habernos ido de casa. De la infancia en adelante, ener*éxito” significa complacer a quienes confic- ren notes, empleos, prestigioy ascersos. Bien adentrados en Ja edaud adult, a To largo de la universidad y 4os cursos de pposgrado,el éxito sigue siende en funcidn de la estima que sienten por nosotros nuestros pares, profesores y personas ‘que nos contratan. En el mundo corporativo, précticas tales como revisiones formales de proyectos, feedback de 360 gra cdosy evaluaciones anuales aumentan nuestra dependencia de Ia evaluacidn que otros haven de nosotros Esto esti bien, a menos que nuestros valoces comiencen a divergir de aquelles de nuestros colegas. Cuando recién salido de la univecsidad Ravise uniéa un banco de inversio- nes en Wall Street, culti la reputacién de serel primero en ‘entrar, el tltimo en ise y el que mas trabajaba. Distrutaba, del sobrenombre que le dieron: “el Marine” Pero tras cl nacimiento de su primer hijo, quiso pasar mis tiempo con sit familia lo que dejo estupetactosa sus colegas Para Kavi ‘era simple: quecia seguir recibiendo alabanzas por su ética Iabocal, pero también querfa pasar ms tiempo en casa. Al ‘cepender de los Gems para la convalidacién y elogios, Ravi les cedi el poder de establecer sus prioridades personales. ‘Mis atin, algunos valores generan menos refuer7o positixo ‘cue otresy, por lo tanto, tlendena atrzer menos recursos. ES <€l caso Ge Ian, un esitoso cirector de una consultora global ‘en management, Durante sus 12 aos en la empresa, ascen- ig répidamente, pasando de vonsultor a manages, socio y rector, acumulando una serie de resplandecientes infor. mes de desempeiioa lo largo del camino. A pesarde que fan vvalorabe mucho las horas que pasaba con su familia, esc ‘brid que la mayor parte dle su tiempo y energfa estaba con- sagrada a atender clientes, desarrollar consultores jovenes % {yconstruyendo la firma. Cuando examins la fuente ce esta iscrepancia (consultor en todo, us6 undiagrame de causa y efecto), descubrié que se habfa vuelto adicto alrefuerzo po- Sitivo que obtenfa enel trabajo, cosa que su vida familiar no pda igualar-En aoficina, explicaba,"iniscoleges y clientes me respetan y mis informes son brillantes. En casa tengo suerte si obtengo un hosco grariido ce mi hija adolescente yun bespexhausfode mi esposa cuando vuelve del trabajo?” Siguiendo el principio de que lo que s2 mide se hace”, Ian ‘comenzia medir las horas que pasaba cada semana con su hija y su esposa y a comparar su desempeiio una semana ‘ras otra. Sesintid agradeblemente sorprendido al descubrir ‘que estesimple ejerciciocentr suatencion ea las hores que ppasaba en casa y Jacomparaci6n semanal le oftecié un sutil indicio de que tenia que seguir haciénéolo. [Nuestro éxito histrico la hora de cumplir compromisos > MANEJO PERSONAL ‘Tales rupturas conficren algunos de los Leneficios de una crisis>Nuestros compromisos mas vinculantes a menudo son resultado de decisiones cotidianas __ demasiado pequefias como para captar nuestra atencién. conus paces ancianosen Sao Paulo, Dejé su empleo y se nuda Brasil sin buscar un nuevo cargo. pesarde quedis- futaba el tiempo con sus padres, se sentia profundamente ‘rustrada por su ineapacidad para encontrar un cargo de responsabilidad comparable en una eipresa de clase une dial. ¥ extratiaba Estados Unidos y a sus amigos mis de Jo ue habia imaginade. Despues de pasar por dos empresasy s8meses més tarde,decidié volvera Estados Unidos yllegda la conelusidn de que le habriaconvenido mis entraren una, empresa multinacional que la enviara un ano a Brasil para probar las aguas profesional y personalmente, La falacia de hacerlo solo. Rehacor compromises histSri- cosmos un deporte individual; después de todo,se trata de ppromesascn las que otros confian. Lasorganizaciones socia- les-familia, iglesias, empresas y comunitades-se mantie- nen unidas por las promesas implicites en los compromises e los miembros individuals. Deshacer esos compromis0s puedeperturbar lasorganizacionesy socavarlacredibilidad dels individuos. A medida gue el mundocambia anttestt9 alrededor o nuestros valores evoiusionan, debemos rene gociar los compromises existentes con aquellos que serin sfectados por estos cambies, no intentar hacer movidas unilaterales. Susan, una alta ejecutiva basada en Londres, ‘ouiso reducir sus oblizaciones protesionales para pasar mas. tiempo con sus hijos en edad preescolar. Pata hacerlo ten 78 inpeciaasumir otros mievos. Unabuena reg general para ‘iter la acumulacion es abandonar o renegociar un com promo antiguo por cada nucvo que contraiga. Margaret programduna hore al mespara despejar su agenda ycance- larreunionesa medida que surgian prioridaces mas alas. La tiltima tarea de nuestro curso sobre eémo condacir el cambio esiratépico en ls organizaciones invita a los alum- nos a cnunciar los compromises que contraenén (0 refor: rmularin) después que termine el programa. Siempre nos asoubra Ja versidad de enfoques que Ios alumnos apor tan a esta tarea, Por este motivo no le ofrecemes reglas Ge oro para contraero reformular sus compromisos. Ni sauna fSimula Ge ese tipo es posible para un proces que, or su propia naturaleza, es sumamente idiosinerésico y ddependiente de las citcunstancias individaales, Pero puede monejarmejer la brecha entre lo que valoray lo gue hace reexaminando periSdica y sitemsticamente sus valores y ta forma en que asigna sus recurs0s. Tal ejervcio puede ayudalo acontiolar sus fututos compromisosde mancratal «que los compromises pasacos no lo dominen. 9 Reimpresidn noso1e Para pecicos, vea insercién en Resumen Ejecutivo ownmhbralcon

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