DESIGN THINKING E GESTO DE PROJETOS

RUBEM DE SANTANA FILHO

MARIVALDO DE OLIVEIRA DA SILVA

RESUMO

Este artigo visa colocar as principais distines entre Design thinking e gesto de
projetos e verificar de que forma estas diferenas podem se complementar atravs
do intercmbio de informaes entre as fases do projeto, segundo o padro
estipulado pelo PMBOK. Quer se ressaltar tambm a importncia da aplicao de
ferramentas inovadoras para explorar novos mercados, como o caso do design
thinking, adicionado metodologia de gesto de projetos para uma maior eficcia do
processo de desenvolvimento de novos produtos ou servios.
Palavras-chave: design, thinking, pmbok, projetos, gesto.

1. INTRODUO
Este artigo est assim subdividido: num primeiro momento ser apresentado
um comparativo entre gesto de projetos e design thinking, com o objetivo de
responder a uma importante indagao: Como as prticas do design thinking
contribuem para ampliar o processo de resoluo de problemas em gesto de
projetos?
Num

segundo

momento,

os

procedimentos

metodolgicos

sero

apresentados com os principais autores escolhidos para fundamentar o trabalho,

demonstrando como o design thinking tem despontado como uma nova forma de
pensar que tem foco no ser humano. Empresas como a Apple utilizam a metodologia
como uma das principais ferramentas no processo de gesto da empresa,
principalmente na resoluo de diversos tipos de problemas, garantindo um suporte
para a gerao de ideias inovadoras.
Encerrando com as consideraes finais, oferecendo sugestes para
aplicao da viso do design em gesto de projetos, no para modificar a
metodologia, mais sim criar a possibilidade de um incremento a todo esse processo,
melhorando
seu desempenho
e a relao
comdeos
Stakeholder,
esta redes
uma
1-Designer, Graduado
pela UFBA. Ps-graduado
em design
produto
e mestrando pois
em educao,
sociais e tecnologia pela UNEB-GESTEC-BA.

metodologia especfica para resoluo criativa de problemas, ou seja, pode ser

utilizado em vrias as fases do processo de gesto de projetos.

2. DIFERENAS ENTRE AS DUAS METODOLOGIAS E ADAPTAES

NECESSRIAS PARA SUA APLICAO.

A abordagem serve como uma proposta de aproximao entre estas duas

vises de processo de gesto, e um questionamento de como podemos agregar
mais valor ao tradicional modo de gesto de projetos, segundo o PMBOK, para
obtermos melhores resultados na resoluo de problemas e a aplicao de ideias
inovadoras.
O mtodo tornou-se bastante conhecido atravs do empresrio David Kelley,
que fundou a empresa IDEO, e seu colega Tim Brown, atual CEO da mesma.
Comearemos pela definio de design thinking(ver ANEXO I), que, se traduzido ao
p da letra significa o "o modo de pensar do design". Esta forma de pensar foi
definido a partir das observaes de um modo de trabalho especfico do design que
:
"multifsico e no linear - chamado fuzzy front end - que permite
interaes e aprendizados constantes. Isso faz com que o designer
esteja sempre experimentando novos caminhos e aberto a novas
alternativas: o erro gera aprendizados que o ajudam a traar direes
alternativas e identificar oportunidades para a inovao."(VIANNA

2009)
A distino maior est na presena do pensamento abdutivo que interrompe a
noo continua de crenas e hbitos enraizados para, consequentemente, criar
propostas inovadoras que so colocadas pelo designer atravs do questionamento
contnuo e da criao de experincias que possam quebrar com o paradigma
vigente dentro de uma empresa, nas palavras de Gonzalez apud Pierci:

O pensamento criativo parece oscilar entre crenas bem estabelecidas

e dvidas ou surpresas que as abalam, iniciando o processo de origem
de novas crenas, o qual possibilitar a substituio das crenas
anteriores. O processo de interrupo e abandono de uma crena no
ocorre apenas por acaso, mas exige que alguma experincia se
contraponha s expectativas: a interrupo de uma crena pode
apenas ocorrer com o surgimento de uma nova experincia (CP 5.524).

Desta forma a viso mercadolgica e o desenvolvimento tecnolgico podem

se beneficiar das propostas inovadoras do design thinking com o objetivo de dar
"solues que gerem novos significados e que estimulem os diversos aspectos
(cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experincia humana."
O principal entrave na aplicao do mtodo est em mudar a cultura da
empresa para incluso do processo criativo como escreveu Blanco apud Nussbaum:
Para parecer interessante cultura dos processos de negcios, ela foi
despida da baguna, dos conflitos, falhas, emoes, do andar em
crculos que parte e parcela do processo criativo. Em algumas
companhias, CEOs e gerentes aceitaram essa baguna junto com o
processo e a inovao aconteceu. Em muitas outras, no.

Desta forma a aplicao do mtodo requer um tempo de assimilao para a

mudana do processo e sua incluso desde o incio do processo e no apenas em
uma nica fase, como o caso do momento do desenvolvimento de produtos.
Requer dos gestores do projeto, mais ateno e maior liderana para manter o
grupo coeso para que no seja dado impresso de "baguna" como citado por
Nussbaum.
O grfico abaixo faz uma comparao entre os dois mtodos e d uma viso
geral da sequncia do mtodo de design thinking e gesto de projetos. Em design
thinking os retornos as diversas fases podem ser feitos de forma mais flexvel
enquanto que em gesto de projetos, apesar de ser um processo gil, tem uma
caracterstica linear pois o retorno a uma fase anterior do projeto pode significar uma
mudana das restries de escopo, custo e cronograma principalmente se se tratar
de uma organizao funcional e altamente hierarquizada, em contraponto com
organizaes direcionadas para o projeto ou "horizontais"(SANTOS, 2014).

A interface entre os dois mtodos pode ser feita atravs da flexibilizao e

redesenho de processos antes pensados de forma fragmentada. Em entrevista para
a revista HSM, Jeanne Liedtka, professora da Darden School of Business, coloca
trs exemplos de aplicao de design thinking nas empresa, um dos exemplos est
relacionado a produo de produto para o publico da base da pirmide social ou de
renda mais baixa, onde ferramentas comumente utilizadas pelo design como
pesquisa etnogrfica e "mapeamento da jornada do usurio, ajudam a tomar
decises melhores ao lidar com demandas diferentes das que os gestores
conhecem". Um segundo exemplo, est em solues que dependam da modificao
do comportamento das pessoas para gerao de um produto mais sustentvel. E
por ltimo, um exemplo de redesenho de processos para o preenchimento de vagas
em uma empresa definindo de stakeholders, "o candidato vaga, o executivo que
contrata o profissional e o setor de recursos humanos, que coordena o processo".

No caso do mtodo sugerido pelo PMBOK para gesto de projetos, o guia

define o projeto como sendo um esforo temporrio empreendido para criar um
produto, servio ou resultado exclusivo (2008, p.11). O mtodo ou a forma como
este "esforo" ser aplicado que ir demonstrar se eficiente ou no, e a
aplicao de uma metodologia especfica ir depender da rea ou empresa em que
aplicado o mtodo, ou seja, enquanto que em escritrios de design, o design
thinkig comumente utilizado, na gesto de projetos o foco maior dado uma
administrao gil do processo. Os dois mtodos poderiam ser complementares
como sugerido por Miolo: a "gesto eficiente dos projetos e a capacidade de inovar

so dois fatores centrais sobrevivncia das organizaes que buscam liderana

em seus segmentos".(MIOLO, 2015)
importante levar em considerao que o gerenciamento de projetos no
gere um processo de burocratizao ou engessamento mas sim um esforo para
estruturar os elementos constituintes do projetos em fases coerentes, segundo
especificado pelo PMBOK como sugesto para lidar eficazmente com os eventos:

"Deste modo, entende-se que a delimitao de prazos e datas target

seja natural e inerente ao processo industrial, raramente no sendo uma
restrio. A recomendao aqui planejar as datas levando em
considerao o favorecimento ou, no pior dos casos, o no detrimento
de todas as etapas do desenvolvimento. Evitar a formao de
ambientes insalubres de presso e cobrana acima dos necessrios e
fomentar a criao de um ambiente salutar e estimulante uma
possibilidade vivel em qualquer organizao." (MIOLO, 2015)

Outra questo a ser tratada da departamentalizao dos setores, enquanto

que seria mais interessante um processo de integrao do processo gerando um
maior nvel de comunicao entre as reas. Enfim importante considerar que cada
empresa tem a sua peculiaridade e que tanto o design thinkig quanto a gesto de
projetos tem o seu arcabouo de informaes necessrias a um conjunto de aes
eficientes, dentro do status quo de cada empresa, e que deve ser reconhecido por
suas lideranas, gerando um processo de evoluo contnua do produto ou servio
fornecido pela empresa.

3. PEOCEDIMENTOS METODOLGICOS
Comparar e descrever as duas metodologias e verificar as semelhanas;
Verificar como o design thinking pode ser utilizado como principal ferramenta
para a gerao de ideias criativas e inovadoras dentro de gesto de projetos.

A metodologia aplicada seguir o padro de documentao indireta: utilizao de

dados coletados por outras pessoas obtidos por intermdio de pesquisa documental
(fontes primrias) e pesquisa bibliogrfica (fontes secundrias). (LAKATOS, p43).

Esta anlise documental, ser realizada a partir do levantamento da comparao

entre as duas metodologias utilizando a bibliografia existente nas duas reas ou os

principais autores. Como exemplo, poderia ser feito um quadro comparativo com os
comentrios sobre o que poderia ser aproveitado do design thinking e em gesto de
projetos. Em gesto de projetos, a depender da dimenso do projeto, o lder deve
estar prepara para fornecer solues rpidas e criativas, e se possvel trazer para
equipe uma resposta inovadora para a criao de novos produtos ou servios, esta
caracterstica de inovao e criatividade poderia ser verificada a travs da anlise de
dados ou artigos com informaes comparativas entre as duas metodologias.

4. CONSIDERAES FINAIS

Devido a globalizao as empresas passaram por processo de adaptao

radical para que no sofressem tanto com a evoluo dos processo tecnolgicos.
nada mais coerente do que envolves-se com novas formas de abordagem, como o
caso do design thinking, e esta aplicao, voltada para a gesto de projetos,
especificamente na fase de desenvolvimento de produto. O que se quer colocar aqui
que a implementao destas ideias at a sua efetivao no mercado um
processo colaborativo com foco no cliente que um reflexo da ao de "colocar o
ser humano no centro do processo, tanto para entender o usurio final quanto para
envolver os especialistas como colaboradores constantes"(VIANNA 2009) e refora
a ideia principal de Kezner sobre o processo de gesto no ser apenas uma
ferramenta: "A estrutura do texto baseada na minha crena de que gerenciamento
de projeto muito mais comportamental do que quantitativo, j que projetos so
gerenciados por pessoas e no por ferramentas."
Por coseguinte, em momentos diferentes podem ser utilizados abordagens
diversas ou seja o design thinking "oferece ferramentas para explorar novos
mercados e oportunidades; os mtodos tradicionais de gerenciamento iro permitir
que a gesto seja eficaz." (MIOLO, 2015)

REFERNCIAS

GONZALEZ, Maria Eunice Quilici. Raciociocnio Abdutivo, Criatividade e Auto-

organizao. UNESP-Marlia. Cognitio, So Paulo, n 3, nov. 2002, p. 22-31.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de
metodologia cientfica. 3. ed. rev. e ampl. So Paulo: Atlas, 1991.
KERZNER, Harold. Gerenciamento de Projetos, Uma abordagem sistmica para
planejamento, programao e controle. Editora: Blucher, 2011.
MIOLO, Robinson Aurlio. Aplicao dos processos de design thinking em
metodologias
de
gerenciamento
de
projeto.
Disponvel
em:<
http://www.arcos.org.br/artigos/aplicacao-dos-processos-de-design-thinking-emmetodologias-de-gerenciamento-de-projeto/> Acesso em: 24 de Maio de 2015.
VIANNA, Maurcio et al. Design Thinking: Inovao em Negcios. Rio de Janeiro:
MJV, 2009.
FREIRE, Eduardo. Design Thinking: Gesto de Projetos de Inovao. Disponvel
em:< http://www.frameworkgp.com.br/> Acesso em: 23 de Abril de 2016.
GUIA PMBOK. UM GUIA DO CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE
PROJETOS Quinta Edio-2013
VELOSO,Luis A. Ferreira. O design em suas mos. Revista HSM, fevereiro de
2016.
KRUK, Maryana. Thinking? E onde est o design? Publicado em Janeiro 17, 2014
no Mestrado de Design de Comunicao e Novos Media da FBAUL.

STUBER , Edgard Charles. Design Thinking. hsm-manegement | edio 115,

Maro de 2016.

ANEXO I- Fluxograma design thinking