PyMEs Guía de Comunicación para Exportación

PyMEs
Gua de comunicacin para exportacin
Gua de comunicacin para exportacin
Universidad Nacional de La Plata

Rectorado: Av.7 n 776 - La Plata
www.unlp.edu.ar
Facultad de Periodismo y Comunicacin Social

Av. 44 n 676 e/ 8 y 9 - La Plata
www.perio.unlp.edu.ar
Dolores Barandiain - Daniela Feiteler - Mara Florencia Longarzo
Introduccin
Capitulo
Pensar la comunicacin
Pag. 7
Capitulo
Reconocer la identidad
Pag. 9
Capitulo
Construir el discurso
Pag. 17
Capitulo
Capitulo
Agradecemos a Nathalie Iiguez por su dedicacin y

confianza, a las PyMEs que se mostraron siempre dispuestas y
nos brindaron la informacin en forma desinteresada (Inoxpla
Indice
Ingeniera y JIM Vlvulas), a la Bolsa de Comercio de La Plata

y al Consorcio del Puerto de La Plata por facilitarnos los
contactos.
A Sebastin Trotta por el diseo y a nuestras familias
por la paciencia.
Dolores, Daniela y Florencia

Aplicar recursos estratgicamente Pag. 23
Conclusiones
Pag. 29
5
PyMEs. Gua de comunicacin para exportacin
Esta gua de comunicacin est dirigida al empresario PyME

que pretende insertarse en la actividad exportadora o que aspira a
mejorar dicho proceso.
Este material tiene como objetivo aportar herramientas
tiles, prcticas y claras vinculadas a la comunicacin, entendiendo
el concepto como un valor agregado en la gestin de las PyMEs que
exportan.
Cualquier accin que la empresa realice va a construir un
Comunicacin para Exportacin como una herramienta til, gil y
prctica para el empresario PyME que pretende insertar su empresa
en el comercio exterior.
Cabe aclarar que, en primera instancia, al iniciar este nuevo
proceso, la empresa debe conocer la legislacin, acuerdos,
limitaciones; es decir, el marco legal que define una accin
exportadora, como as tambin cmo se efectan las operaciones
de exportacin y las modalidades posibles.
Al margen de la modalidad de exportacin que la PyME
realice, lo que aqu se propone son herramientas bsicas de
comunicacin que no distinguen a las empresas por tamao, rubro,
volumen de produccin, mercado exterior; la comunicacin es
sustancial en todas y cada una de ellas.
Introduccin
sentido en el destinatario. A partir de aqu, se plantea la Gua de
7
CAPITULO 1: PENSAR LA COMUNICACIN.

Es preciso entender que en el contexto actual donde los
productos de las empresas son cada vez ms semejantes entre s, la
gestin de la comunicacin se vuelve fundamental a fin de destacar
a su PyME entre las dems existentes en el mercado.
La comunicacin de su empresa es, bsicamente, la forma
Una organizacin, por ms grande o pequea que sea, no

puede subsistir aislada de su contexto, aqu es donde cobra mayor
relevancia el desarrollo de la comunicacin, dndose a conocer no
slo a travs de sus productos, sino a partir de lo que ella misma es y
de lo que quiere ser.
Si la comunicacin de su PyME es importante porque se
refiere a su relacin con el contexto, es igualmente importante el
pblico de su empresa. Aqu es donde usted debe tener en cuenta la
diversidad de pblicos de su PyME (clientes, potenciales clientes,
otras empresas e instituciones, mercado interno y externo) y la
forma de relacionarse con ellos.
que sta tiene de relacionarse con su entorno.
9
Recuerde que comunicacin no es lo que se dice sino lo
CAPITULO 2: RECONOCER LA IDENTIDAD
pblico, como un sujeto activo atravesado por mltiples aspectos
Para iniciar un trabajo de comunicacin, es necesario que su
que le darn un nuevo sentido a lo que, desde su empresa, se
PyME tenga bien definida su identidad, ya que se constituye en la
comunique. Ante esta multiplicidad de aspectos lo ms
base de cualquier accin comunicacional. La identidad de su
recomendable es llevar a cabo una planificacin de acciones de
empresa es todo lo que ella es, todos y cada uno de los aspectos de
comunicacin claras y concretas, con un objetivo especfico
su PyME conforman su identidad, aquellos que le parecen positivos y
coherente con su PyME y con lo que se quiere mostrar.
los que no lo son tanto.
La planificacin introduce criterios de racionalidad y
Lo ms importante es que usted pueda identificar esas
ordenamiento a un conjunto de acciones y actividades guiadas a su
caractersticas para poder trabajarlas a travs de la comunicacin:
vez, por la estrategia. La estrategia es la forma en que usted va a
potenciar las fortalezas que tiene su empresa y minimizar sus
cumplir los objetivos de su planificacin. Una planificacin
debilidades. Para poder reconocer sus debilidades y fortalezas, le
comunicacional estratgica implica un anlisis del contexto en el
proponemos aqu una herramienta analtica que le permitir pensar
cual est inserta su PyME y la participacin de todos los actores que
a su PyME en s misma y en funcin de su entorno: matriz FODA
forman parte de su empresa para, finalmente, comenzar a trabajar
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
en pos del cumplimiento de los objetivos trazados a corto y largo

Las Fortalezas y las Debilidades tienen que ver con las
plazo.
caractersticas propias de su empresa que favorecen u obstaculizan

Le mostramos aqu cul es la importancia de la
comunicacin en su PyME y por qu es necesario planificarla
adecuadamente. A continuacin, comienzan a desarrollarse los
aspectos bsicos de la intervencin comunicacional en una
organizacin para que usted pueda comenzar a pensar
estratgicamente su PyME.
el cumplimiento de los objetivos de su PyME.
que el otro entiende. Esta frase supone entender al otro, a ese
11
Las Oportunidades y las Amenazas tienen que ver con
En ocasiones puede confundirse con los objetivos de su
aquellas situaciones que se plantean en el entorno de su empresa
PyME, sin embargo, la misin se encuentra en un nivel de
afectando positiva o negativamente el logro de los objetivos.
abstraccin mayor, por ejemplo:
Esta herramienta le permitir a usted:
Misin: Investigar y producir elementos necesarios de la
Determinar las verdaderas posibilidades que tiene su

PyME.
domstico
Generar conciencia sobre los obstculos que deber

afrontar y las propias capacidades de resolucin de
conflictos.
para garrafas domsticas
Potenciar sus factores positivos y neutralizar o

minimizar sus factores negativos.
caractersticas, modos de hacer de su PyME, mientras que el
Objetivo: Desarrollar una vlvula de bloqueo automtico
En este ejemplo podemos ver que, en la misin, intervienen

objetivo se vincula a una accin concreta.
Asimismo, cobran fundamental importancia en la identidad
En cuanto a la visin se puede mencionar que es el rumbo
de su empresa aquellos aspectos que, comunicacionalmente, se
hacia donde se dirige la organizacin como conjunto, la idea
entienden como: misin, visin y valores.
fuerza que marca un horizonte deseado y posible. La mejor forma

de definir la visin de su empresa es imaginarla en un futuro.
Cuando hablamos de misin nos estamos refiriendo a la

personalidad de la organizacin. Nos indica qu tipo de empresa es,
Cuando hablamos de valores no nos estamos refiriendo a
cules son sus actividades, qu es lo que caracteriza a sus productos
ellos en un sentido estrictamente econmico, sino al conjunto de
y cul es la direccin que siguen.
atributos o creencias que su PyME tiene sobre determinadas

temticas u objetivos. Es posible vincular los valores de una
organizacin con la personalidad de un sujeto; ya que estos
seguridad e higiene tanto para lo industrial como para el mbito
13
hablan de cmo es la empresa, definen sus modos de accin, sus

principios, su mirada frente al contexto.
Una vez definidas estas cuestiones, la manifestacin grfica

de la identidad de su empresa es lo que se denomina identidad
visual, que acta como identificacin de su PyME. Se recomienda
Recuerde que todas las organizaciones, desde el momento

mismo de su surgimiento, tienen una misin, una visin y
valores que la conforman; aunque a veces no sean
conscientes.
definir la identidad visual con una profesional de la Comunicacin y

el Diseo que lo orientarn en el desarrollo de la marca, la gama
cromtica, la tipografa, etc., en coherencia con la identidad de su
empresa.
Es importante que su PyME reconozca estas caractersticas

el contexto, es decir, su comunicacin.
Recuerde que la identidad visual es la identificacin que va

a hacer el pblico de su empresa, por lo cual, es
fundamental que aquella sea coherente con la identidad de
La misin y la visin marcan el rumbo de su PyME. La visin es

el horizonte, lo que su empresa pretende ser. La misin es la
caracterstica primordial de su PyME, lo que la distingue de las
dems.
Dos PyMEs pueden tener objetivos similares pero la razn de
ser (misin) va a distintiva y nica en cada una de ellas.
Definidas la visin y la razn de ser de su PyME los valores
aportan los modos de llegar a ese horizonte, sus principios:
calidad, honestidad, trabajo en equipo.
su PyME y que comunique lo que usted realmente quiere

decir.
como los pilares a partir de los cuales se va a relacionar con
15
APLICACIN
A continuacin le proponemos algunos ejercicios para
Para establecer la misin de su empresa es necesario

que usted responda a las dos siguiente preguntas:
visualizar en su PyME los aspectos referidos anteriormente, con la
Para qu existe mi empresa?.............................................
intencin de sentar las bases para el desarrollo de un plan
................................................................................
comunicacional.
Cul es su propsito ltimo?.............................................

................................................................................
Hablamos de visualizar porque su empresa ya posee estas

Para establecer la visin de su empresa es til que
responda a las dos siguientes preguntas:
INTERNO
(Su PyME en s misma)
EXTERNO
(El contexto de su PyME)
Cmo imagino mi empresa en un futuro? Cmo pretendo que sea?

................................................................................
................................................................................
FORTALEZAS:
OPORTUNIDADES:
Al momento de pensar los valores de su PyME es importante

hacer un recorrido desde el mismo surgimiento de su empresa para
visualizar las caractersticas, los modos de hacer, atributos y
creencias ms recurrentes del proceso. Aquellos principios que su
PyME no puede dejar de lado porque le imprimen singularidad. Sin
DEBILIDADES:
AMENAZAS:
ellos su empresa no sera la misma:

Trabajo en equipo.......
Confidencialidad..........
Calidad ...................
Honestidad.................
tica ......................
Servicio.....................
Compromiso .............
Otros..................................................................................
caractersticas aunque, quizs, an no hayan sido reconocidas.
17
CAPITULO 3: CONSTRUIR EL DISCURSO

Una vez definidas las caractersticas que conforman la
identidad de su PyME usted va a elegir aquel conjunto de atributos
que comunicar a travs del discurso de su empresa.
Discurso es, entonces, la forma como su PyME se muestra al
pblico. Con esta definicin es preciso aclarar que no se limita el
trmino discurso a lo que se dice o a lo que se escribe sino que se
de su empresa.
Por ejemplo, una PyME que fabrica vlvulas de bloqueo
automtico para petroqumicas construye su discurso no slo a
travs de los productos comunicacionales que desarrolla (folletera,
sitio Web, catlogos) sino tambin a travs de las capacitaciones
que realiza para jefes de seguridad de las petroqumicas.
Le proponemos aqu tips que lo orientarn al momento de
construir el discurso de su PyME:
Una vez realizada la matriz FODA propuesta anteriormente,
donde usted va a poder visualizar los aspectos positivos y negativos
de su PyME, debe continuar seleccionando aquellos atributos que
considera ptimos para, a partir de ah, construir el discurso.
constituye tambin como parte del concepto el accionar cotidiano
19
Si bien usted elige los atributos positivos para su discurso no

debe dejar de tener siempre presente aquellos negativos para
evitar que, en la cotidianeidad de su empresa, emerjan referencias
a aquello que usted no quiere comunicar.
Sin ningn tipo de intencionalidad y por no elegir las

palabras adecuadas que prioricen sus valores, la PyME estaba
elaborando un discurso que comunicaba a sus pblicos atributos
totalmente contrarios a su misin.
Entonces resulta fundamental en la construccin de su

discurso la adecuada eleccin de las palabras a utilizar.
Un ejemplo: una PyME que presta un servicio de relax y spa a
Discurso
de su PyME
travs de una piscina con aguas termales elaboradas qumicamente

artificiales, aguas termales de composicin qumica.
no puede utilizar en su discurso frases como: aguas termales
Asimismo, esta PyME tiene como misin ofrecer un espacio

de relax y tranquilidad que acerque al cliente a la naturaleza. Si
bien es parte de la realidad de la empresa que las aguas son
elaboradas artificialmente no es correcto comunicarle al pblico
que se va a sumergir en una piscina con productos qumicos.
Lo conveniente, en este caso, hubiera sido decir aguas
termales especialmente preparadas para tu bienestar. Con esta
frase se est diciendo que no son aguas termales naturales porque
estn especialmente preparadas y se est comunicando la misin
y un valor fundamental para la PyME: el bienestar del cliente.
Realidad de Atributos
ptimos
su PyME
21
As como es fundamental en la construccin del discurso la
accidente ocurrido en nuestro pas como forma de justificar la
coherencia con los valores, la misin y la visin, tambin lo es su
actividad de una PyME puede perder relevancia cuando el
adecuacin con los diversos pblicos y contextos.
destinatario desconoce la situacin.
Cuando su PyME inicia el proceso de exportacin usted debe
Con esto no queremos decir que no debe comunicarlo sino
tener siempre presente la diversidad de pblicos, idiomas y
que es indispensable poner en situacin al pblico explicando
culturas, razn por la cual se vuelve an ms importante la eleccin
algunos detalles puntuales del hecho. De lo contrario omita la
de palabras adecuadas.
referencia.
Lo ms conveniente en un proceso de exportacin es que su

PyME cuente con un discurso especialmente elaborado para el
Le recomendamos hacer una breve investigacin sobre el

idioma, la cultura y los modismos de su pas destinatario.
mercado exterior, pero siempre en coherencia con la identidad de

su empresa.
En caso de que no sean pases de habla hispana es adecuado

ofrecer, por ejemplo, una opcin en idioma ingls, considerando
Le ofrecemos aqu algunos tips a tener en cuenta al
que es la lengua ms difundida mundialmente.
momento de elaborar el discurso para el mercado exterior:

Del mismo modo, debe tener presente la adecuacin de
No d por sobreentendido datos bsicos de localizacin de
su PyME. Por ejemplo, una empresa europea puede no conocer el
trminos que conforman su discurso an cuando el destinatario sea

un pas de habla hispana.
cdigo telefnico de Argentina y de su ciudad de origen.

Recomendamos no omitir ningn dato aunque a usted le parezca
Cuando el discurso es meramente tcnico las complicaciones

son mnimas. Sin embargo, cuando existen en su discurso apartados
obvio.
institucionales se recomienda utilizar palabras genricas con

No haga referencia a hechos o circunstancias locales que supone
son conocidas por el comn de la gente. Por ejemplo, hacer referencia a un
significados concretos que no den lugar a ambigedades. Usted evitar

as que su PyME y su discurso sean malinterpretados en otro pas.
23
CAPITULO 4: APLICAR RECURSOS ESTRATEGICAMENTE

Una vez que usted defini la identidad de su PyME, que di
APLICACIN
cuenta del potencial que en ella existe, analizando sus atributos e

reconozca los atributos positivos y negativos de su PyME y la mejor
manera de comunicarlos a travs del discurso.
intentando fortalecer sus debilidades (FODA), visualizando la razn

de ser de su empresa (MISIN), qu pretende para ella (VISIN) y los
principios que rigen su accionar (VALORES) llegamos a la instancia
en la que todas estas caractersticas se plasman en productos

Atributos Positivos de su PyME
Atributos Negativos de su PyME
1.Prioridad del cliente
1.Aguas termales artificiales
2....................................
2.....................................
3....................................
3.....................................
4...................................
4.....................................
De qu manera lo fortalecera?
De qu manera lo convertira
1.Trato personalizado del cliente
en positivos?
2........................................
1. Aguas termales especialmente
3.........................................
preparadas para tu bienestar
4.........................................
2..................................
comunicacionales.
Debe tener en cuenta que los productos comunicacionales
de los que aqu hablamos (papelera, sitio Web, videos
institucionales, CD interactivo, eventos y otros) son actualmente el
nexo ms importante que su PyME tiene con su pblico.
3..................................
4..................................
Por esta razn es fundamental pensar conscientemente a

travs de qu recursos y de qu materiales va a comunicar usted la
identidad de su PyME. Para esto se hace imprescindible construir un
discurso coherente con el hacer cotidiano de su empresa; ese
discurso que usted fue elaborando en el recorrido propuesto en esta
gua.
Aplicar recursos estratgicamente
A continuacin le proponemos un ejercicio para que
25
Si bien existen una gran variedad de recursos y materiales de
No incorpore textos muy extensos que el usuario no va a leer.
comunicacin al servicio de las Pequeas y Medianas Empresas aqu
Lo ideal es incluir: quin es la empresa (actividad), cul es su
le mencionamos aquellos que consideramos ms adecuados para
objetivo, sus principios de trabajo, los productos o servicios que
una PyME exportadora:
ofrece, datos de localizacin.
El recurso, por excelencia, para una PyME (o cualquier

empresa) exportadora es el sitio Web considerando que es de
acceso irrestringido y altamente exitoso, siempre y cuando est

correctamente desarrollado. El sitio Web es la herramienta
fundamental para que su empresa sea conocida en el mundo entero,
su xito depende de un desarrollo estratgico; le proponemos aqu
algunos consejos a tener en cuenta para lograr un recurso eficaz 1
Lo principal es que su sitio Web tenga una URL (direccin
Web: www.mypymeexportadora.com.ar) clara y fcil de recordar.
Como ya se mencion anteriormente, trate de incluir nombres
genricos que no refieran modismos locales, por ejemplo: nombre
+rubro (www.inoxplaingenieria.com.ar) o
nombre +razn social
(www.metafjp.com.ar).
Al momento de desarrollar el sitio Web piense en su

destinatario: incluya un buscador, ayuda (si es necesaria), la opcin
de seleccionar idioma, el rbol de navegacin (si tiene muchos
niveles). Se recomienda mantener informado al usuario acerca de
los movimientos de la pgina (por ejemplo: proceso de descarga,
cargando imagen), recuerde que ste (el usuario) no esperar
ms de diez segundos una respuesta del sitio.
Para que el usuario pueda confiar en la veracidad y
actualizacin de su sitio Web incluya datos (fecha) que den cuenta
de las ltimas modificaciones realizadas. Esto implica un
seguimiento permanente del sitio que requiere, de su parte,
compromiso y dedicacin no slo en la actualizacin de la
informacin sino que tambin garantice la eficacia de los enlaces;
recuerde que un enlace que no conduce a ninguna parte puede
Su sitio Web debe dejar en claro cules son sus objetivos
desilucionar al usuario y echarlo de su Web.
como PyME. Esto puede lograrse a partir de una adecuada

clasificacin de la informacin en donde se le d prioridad a aquello
que usted considera ms importante.
1
Tenga en cuenta que, a los fines de esta gua, se proponen algunos

recursos comunicacionales, si a usted le interesa profundizar en el tema le
recomendamos que se asesore con un profesional de la Comunicacin.
Hasta aqu le ofrecemos lo que usted debe tener en cuenta

en el desarrollo del sitio Web, existen cuestiones de ndole tcnica
que deber resolver conjuntamente con su Programador Web y un
Planificador Comunicacional que lo oriente.
27
Otro recurso posible para una PyME exportadora es el

packaging y el material informativo que puede incluirse en l.
Existe la posibilidad de incluir este material en papel o en

formato digital, dependiendo de su cliente y del conocimiento que
usted tenga de l (si usted entiende que es un cliente habitu de la
El packaging debe contar con informacin de su empresa
tecnologa o es ms tradicional y prefiere material impreso).
coherente (significa que la marca, gama cromtica, tipografa,

etc., se reproduzcan de igual manera en todas las modalidades de
packaging). Esta coherencia contribuir con el posicionamiento
visual de su empresa en el exterior.
Aunque quizs a usted no le resulte importante recuerde que
el primer contacto que su cliente tiene con su producto es a partir
del packaging, por lo que, esta primera impresin, puede crear un
preconcepto de su producto y su PyME.
Incluir material informativo y/o institucional en el packaging
puede ser un recurso comunicacional directo al cliente: instructivos de
uso, folletera institucional, catlogos de productos, etc.; esta accin
permite una llegada directa al cliente sin depender de una reunin formal
entre las partes, el inters del potencial cliente que lo lleve a navegar por
Internet, o alguna otra circunstancia que no dependa directamente de
usted.
Sea cual fuere el formato, el material que acompae a sus

productos en la exportacin debe ser coherente con todos sus
productos comunicacionales, es decir, con su identidad visual y
corporativa.
Recuerde que el material que no sea coherente con su

PyME puede confundir a su cliente y usted no va a estar ah
para aclarrselo.
referida a: datos de localizacin de la PyME, identidad visual
29
APLICACIN
CAPITULO 5: CONCLUSIONES
Le proponemos a continuacin un ejercicio para poner en prctica y

desarrollar su pensamiento estratgico.
Piense en los distintos tipos de
pblico que tiene o puede tener su PyME y proponga a cada uno de ellos un
le planteamos aqu hacer un breve recorrido sobre los avances en

cuanto al aspecto comunicacional de su PyME planteando lo ms
destacado de cada captulo.
qu entiende que es as.

Asimismo, le ofreceremos algunas cuestiones que no se
TIPO DE PBLICO
RECURSO/MATERIAL
DE COMUNICACIN
PORQUE ES
ADECUADO?
mencionaron anteriormente pero que consideramos importante

que usted incorpore para mejorar la gestin de la comunicacin en
PyMEs asiticas
Sitio Web con

opcin a idioma
ingls.
Por ser una regin

altamente tecnolgica.
Porque la mayor parte de
la poblacin maneja el
idioma ingls.
Porque la distancia
geogrfica dificulta un
encuentro personal
su PyME.
Como punto de partida le propusimos que piense en la
comunicacin como la relacin que su PyME tiene con su
entorno, entenderla as implica pensar una comunicacin integral
que no depende slo de la utilizacin de herramientas tecnolgicas
sino que supone la consideracin de un proceso social donde
intervienen diversos factores.
Este quiebre que pretende dejar de entender la
comunicacin en forma lineal, como un esquema cerrado, le va a
permitir a usted pensar estratgicamente todas y cada una de las
acciones comunicacionales que emprenda su PyME.
Conclusiones
recurso comunicacional, el que usted crea ms conveniente y justifique por
Habiendo llegado al final de esta propuesta comunicacional
31
El conocimiento de su PyME permite que usted pueda
Tenga en cuenta que construir un discurso integral y
hablar de ella, que pueda reconocer cules son los atributos
coherente con su empresa no garantiza que su pblico perciba a su
centrales que deben ser comunicados. Actualmente las empresas
PyME tal cual usted la quiere comunicar, lo que s le aporta es la
dejaron de ser simples productoras para convertirse en empresas-
posibilidad de incidir o direccionar aquello que el pblico puede
sujetos que comunican un proyecto, sus objetivos, su rol y su vnculo
pensar de su empresa.
con la sociedad.
Por esta razn, le propusimos pensar la comunicacin con
Conclusiones
valor agregado que las favorece mucho ms en cuanto a su posicin.
una diversidad de factores en la que el destinatario (pblicos) se

apropia de lo que usted le comunica y construye un nuevo sentido.
En esta nueva postura cobra fundamental importancia la
Lo que a usted se le propone en esta Gua es una sucesin de
construccin del discurso y usted debe tener presente cul es el
pasos a seguir para preparar comunicacionalmente su PyME con el
pblico de su PyME y de qu forma relacionarse con l.
objeto de insertarse en el mercado exterior
Para la construccin de ese discurso le propusimos que
Estos pasos suponen la existencia de una planificacin que se
visualice la identidad de su PyME, la cual est compuesta por las
fue delineando a medida que usted fue realizando cada uno de los
debilidades y fortalezas de su empresa; asimismo la misin, la visin
ejercicios propuestos. Decimos delineando porque una
y los valores posibilitan obtener un conocimiento ms profundo de su
planificacin comunicacional supone un conocimiento previo y
empresa generando, de esta forma, un proceso consciente- reflexivo
complejo de la realidad de su PyME a partir del cual se plantean
para poder as identificarse y definirse como tal.
objetivos concretos a mediano y largo plazo, conjuntamente con la

elaboracin de una estrategia y herramientas de trabajo adecuadas
La construccin de ese discurso debe ser absolutamente
a su empresa.
coherente con la identidad de su empresa, de lo contrario

2
corre el riesgo de que su pblico confunda a su PyME y le

atribuya caractersticas que en realidad no tiene.
Si bien aqu se hace mencin a las PyMEs que pretenden insertarse en el

comercio exterior, esta Gua tambin es de utilidad a aquellos empresarios que
aspiren a reorganizar comunicacionalmente su empresa.
Conclusiones
Entonces, comunicar esta postura otorga a las PyMEs un
33
Le mostramos a continuacin por qu es importante que

usted pueda planificar y gestionar la comunicacin en su PyME:
Teniendo en cuenta la importancia de una planificacin

comunicacional en su PyME, le proponemos que los
comunicacin en su empresa, reduciendo al mximo las situaciones

imprevistas. Usted ya cuenta con lineamientos comunicacionales
Conclusiones
aplicables en cualquier circunstancia.
lineamientos que se fueron esbozando a lo largo de esta

Gua los traduzca en un documento escrito para que
puedan participar todos los integrantes de su empresa y
sean perdurables a lo largo del tiempo
Permite visualizar un horizonte para su empresa y la manera

de llegar a l, no slo para usted, como empresario y dueo, sino
tambin para todas aquellas personas que, de una u otra manera,
conforman su PyME.
Por todo esto y ante la realidad concreta de muchas de las

Pequeas y Medianas Empresas para acceder a un asesoramiento
comunicacional profesional, le proponemos esta Gua de
Contribuye a otorgarle a la PyME una posicin social, a lograr

un reconocimiento por parte del pblico en general que, a su vez,
permitir un mejor desarrollo de la empresa.
Otorga la posibilidad de hacer que lo que su pblico percibe
de su PyME sea coincidente con lo que usted quiere comunicar.
Comunicacin para Exportacin, que brinda herramientas bsicas

para que usted, empresario PyME, pueda valerse de las
posibilidades que le brinda la Comunicacin.
Conclusiones
Posibilita tener un mayor control de las acciones de

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Agradecemos a Nathalie Iiguez por su dedicacin y

Ingeniera y JIM Vlvulas), a la Bolsa de Comercio de La Plata

Dolores, Daniela y Florencia

Esta gua de comunicacin est dirigida al empresario PyME

sentido en el destinatario. A partir de aqu, se plantea la Gua de

CAPITULO 1: PENSAR LA COMUNICACIN.

La comunicacin de su empresa es, bsicamente, la forma

Una organizacin, por ms grande o pequea que sea, no

que sta tiene de relacionarse con su entorno.

Recuerde que comunicacin no es lo que se dice sino lo

PyMEs. Gua de comunicacin para exportacin

CAPITULO 2: RECONOCER LA IDENTIDAD

pblico, como un sujeto activo atravesado por mltiples aspectos

Para iniciar un trabajo de comunicacin, es necesario que su

que le darn un nuevo sentido a lo que, desde su empresa, se

PyME tenga bien definida su identidad, ya que se constituye en la

comunique. Ante esta multiplicidad de aspectos lo ms

base de cualquier accin comunicacional. La identidad de su

recomendable es llevar a cabo una planificacin de acciones de

comunicacin claras y concretas, con un objetivo especfico

su PyME conforman su identidad, aquellos que le parecen positivos y

coherente con su PyME y con lo que se quiere mostrar.

los que no lo son tanto.

La planificacin introduce criterios de racionalidad y

Lo ms importante es que usted pueda identificar esas

ordenamiento a un conjunto de acciones y actividades guiadas a su

caractersticas para poder trabajarlas a travs de la comunicacin:

vez, por la estrategia. La estrategia es la forma en que usted va a

potenciar las fortalezas que tiene su empresa y minimizar sus

cumplir los objetivos de su planificacin. Una planificacin

debilidades. Para poder reconocer sus debilidades y fortalezas, le

comunicacional estratgica implica un anlisis del contexto en el

proponemos aqu una herramienta analtica que le permitir pensar

cual est inserta su PyME y la participacin de todos los actores que

a su PyME en s misma y en funcin de su entorno: matriz FODA

forman parte de su empresa para, finalmente, comenzar a trabajar

(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

en pos del cumplimiento de los objetivos trazados a corto y largo

caractersticas propias de su empresa que favorecen u obstaculizan

el cumplimiento de los objetivos de su PyME.

que el otro entiende. Esta frase supone entender al otro, a ese

PyMEs. Gua de comunicacin para exportacin

Las Oportunidades y las Amenazas tienen que ver con

En ocasiones puede confundirse con los objetivos de su

aquellas situaciones que se plantean en el entorno de su empresa

PyME, sin embargo, la misin se encuentra en un nivel de

afectando positiva o negativamente el logro de los objetivos.

abstraccin mayor, por ejemplo:

Esta herramienta le permitir a usted:

Misin: Investigar y producir elementos necesarios de la

Determinar las verdaderas posibilidades que tiene su

Generar conciencia sobre los obstculos que deber

para garrafas domsticas

Potenciar sus factores positivos y neutralizar o

caractersticas, modos de hacer de su PyME, mientras que el

Objetivo: Desarrollar una vlvula de bloqueo automtico

En este ejemplo podemos ver que, en la misin, intervienen

Asimismo, cobran fundamental importancia en la identidad