Ao

de la consolidacin del Mar de Grau

TEMA:
APORTES DE LA MATEMTICA
A LA ADMINISTRACIN
CURSO:
Matemtica Bsica

DOCENTE:
Mag. Moquillaza Uribe Maritza

INTEGRANTES:
Aparcana Noca Dammaris
Val Romn Keithlin
Jurado Ramos Jess
Cuevas Espinoza Ral
Ormeo Ochoa Lucero
CICLO:
I
TURNO:
Maana
ICA PER
2016

DEDICATORIA:
Dedicamos este trabajo monogrfico a
Dios y a nuestros padres.
A Dios porque nos ha guiado en cada
paso dndonos fortaleza para continuar.
A nuestros padres, quienes a lo largo de
nuestra vida han velado por nuestro
bienestar y educacin siendo nuestro
apoyo en todo momento.

25

NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
APORTES DE LA MATEMTICA A LA ADMINISTRACIN.................................................4
1.

ORGENES DE LA TEORA MATEMTICA EN LA ADMINISTRACIN...........................4

2.

LA MATEMATICA APLICADA EN LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS:......................6

3.

NECESIDAD DE EMPLEAR MODELOS MATEMATICOS EN ADMINISTRACIN...........10

4.

LA IMPORTANCIA DE LA MATEMTICA EN LA ADMINISTRACIN:...........................12

5.

EL PROCESO DECISORIO.................................................................................13
5.1. Perspectiva del proceso:...............................................................................14
5.2. Prospectiva del problema orientada hacia la solucin de problemas.......................14

6.

LOS TEMAS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES SON:. .15

7.

INVESTIGACIN DE OPERACIONES (IO).............................................................16

7.1. LA MATEMTICA, EN LA FORMACIN DE MODELOS CUANTITATIVOS:.............18
7.2. MTODO DE ACCIN DE LA IO:...................................................................19
7.3. CARACTERSTICAS PRINCIPALES:..............................................................20
7.4. LOS PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIN DE LA IO:.................................20
7.5. TCNICAS DE IO:......................................................................................22
7.5.1. TEORA DE LOS JUEGOS:................................................................22
7.5.2. TEORA DE LAS COLAS:...................................................................25
7.5.3. TEORA DE LOS GRAFOS:................................................................26
7.5.4. PROGRAMACIN LINEAL:................................................................28
7.5.5. PROGRAMACIN DINMICA:............................................................31
7.5.6. EL BENCHMARKS SIRVE COMO REFERENCIA:...................................33

8.

APRECIACIN CRTICA DE LA TEORA MATEMTICA:...........................................34

9.

MTODOS ESENCIALES DE LA INVESTIGACIN:.................................................35

10. MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACION:............................................39

25

10.1.

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS:........................................................39

10.2.

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS:..................................................40

10.3.

TIPOS DE DECISIONES:.....................................................................41

11. REDUCCIONISMO DE LA TEORA MATEMTICA:..................................................41

11.1.ADMINISTRACIN DE OPERACIONES:.........................................................42
11.2.MOVIMIENTO POR LA CALIDAD:..................................................................45
12. VENTAJAS DE LOS MODELOS MATEMTICOS:....................................................47
CONCLUSIONES....................................................................................................49
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................50

25

INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se presenta las formas en que la

matemtica tiene gran influencia en la administracin, como las
empresas para su administracin deben utilizar la matemtica para
lograr as su buen desempeo dentro de la sociedad a la que van
dirigidas, la matemtica es base fundamental en la administracin de
una empresa ya que hay que llevar a cabo operaciones para el logro
de sus metas.
La

teora

matemtica

trajo

una

enorme

contribucin

la

administracin permitiendo nuevas tcnicas de planificacin y control

en el empleo de recursos materiales, financiero y humano. Desarroll
la aplicacin de tcnicas bastante avanzadas para instrumentalizar la
administracin de las organizaciones y concede sobre todo un
formidable soporte en la toma de decisiones pues optimiza la
ejecucin de trabajos y disminuye los riesgos envueltos en los planes
que afectan el futuro a corto o largo plazo.
Por medio de este trabajo se pretende dar a conocer, de forma
bsica la importancia de las matemticas en la administracin de
empresas basadas en el concepto de la matemtica, la importancia
que ha tenido en el transcurso del tiempo para as llegar a la
conclusin de cul es su importancia dentro de la administracin de
empresas. Por tanto, no se trata de juzgar el papel de la matemtica
dndole juicios de valor, sino mirndola como una alternativa para
buscar soluciones.

25

APORTES DE LA MATEMTICA A LA ADMINISTRACIN

1. ORGENES

DE

LA

TEORA

MATEMTICA

EN

LA

ADMINISTRACIN
La teora matemtica surgi en la teora administrativa a partir de
cinco causas:
El trabajo clsico sobre teoras de juegos para la teora
estadstica de la decisin
Perspectiva del problema: buscar soluciones a un problema
La existencia de las decisiones programables: Simn haba
definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas
por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables
para el hombre).
Cuatro circunstancias bsicas determinaron el surgimiento de la
teora matemtica en la administracin:
El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann
y Morgenstern (1947). Posteriormente, Wald (1954) y Savage
(1954) propiciaron un gran desarrollo de la teora estadstica de
la decisin, a la que tambin contribuyeron los trabajos de H.
Raiffa y R. Schalaifer, de la Universidad de Harvard, y de R.
Howard, de la Universidad de Stanford.
El estudio del proceso decisorio, por Herbert Simn. Con el
surgimiento de la teora de decisiones, los estudiosos de la
administracin comenzaron a destacar la importancia de la
decisin, ms que la de la accin, dentro de la dinmica
organizacional. La toma de decisiones, tan importante para la
teora del comportamiento, se considero un elemento de
importancia primordial para el xito de cualquier sistema
cooperativo.
La existencia de decisiones programables. Herbert Simn
dividi las decisiones en dos clases: cualitativas (no son
programables, y pueden ser tomadas solo por el hombre) y

25

cuantitativas (programables, y pueden ser tomadas por el

hombre

complejidad

programadas

por

del proceso de

maquinas).

pesar

decisin y de las

de

la

variables

involucradas, algunas decisiones pueden ser cuantificadas y

representadas por modelos matemticos.
El desarrollo de los computadores. Proporciono medios para la
aplicacin y el desarrollo de tcnicas matemticas complejas y
sofisticadas. Dicha aplicacin solo fueron viables y ejecutables
gracias al computador, el cual es capaz de efectuar en minutos
operaciones que tardaran aos si se hicieran en maquinas
calculadoras convencionales.
La teora matemtica surgi con la utilizacin de la (IO) durante
la segunda guerra mundial. Despus de 1945, la IO pas a
utilizarse

gradualmente

en

las

empresas

pblicas

norteamericanas, y luego en las privadas, debido a su xito

en

las operaciones militares. La teora Matemtica pretende crear

una ciencia de la administracin basada en la lgica.

2. LA MATEMATICA APLICADA EN LA ADMINISTRACION DE

EMPRESAS:

25

La importancia que tienen las matemticas dentro de la empresa

es importante primero responder a la pregunta qu es la
matemtica? Jean Pierre Bourguignon, en una conferencia titulada
Los desafos de la matemtica en la sociedad actual, reflexiona
sobre esta pregunta. Tambin Chevallard, Bosch y gascn se la
plantean y desarrollan ejemplos que permiten comprender sus
posturas.
La matemtica no son solos los nmeros o los problemas, es
considerada tambin como

un modo de pensar y razonar, y

puede ser utilizada para comprobar si algo es cierto o por lo

menos, si es probablemente cierto. La matemtica es un rea que
nos permite explorar e inventar, en el que se descubren nuevas
ideas, es un modo de pensar que se utiliza para resolver toda
clase de problemas en las ciencias, el gobierno y la industria. Es
un lenguaje donde se utilizan smbolos que son comprendidos por
todas las naciones civilizadas de la tierra.

En el transcurso del tiempo

la matemtica ha tenido una gran

importancia y mltiples campos donde ha sido

25

utilizada. Es un

rea que se ha venido presentando desde muchos campos y

diferentes civilizaciones en la cual ha presenciado un papel
demasiado importante para la historia de muchas, por ejemplo En
el libro Los vigilantes del cielo se puede percibir como las
matemticas contribuyeron a los avances de los mayas, babilonios,
griegos, etc. en la elaboracin de sus

calendarios y la prediccin

de los movimientos de los astros eso por medio de la interpolacin

lineal, o aritmtica.
Hoy en da

la poblacin desconoce casi todo sobre las

matemticas y la relacin con ellas solo se limita a las cuatro

funciones. Este distanciamiento contrasta con la importancia que
las matemticas tienen hoy en la sociedad.
Las matemticas las utilizamos en la vida cotidiana y son
necesarias para comprender y analizar la abundante informacin
que nos llega. Pero su uso va mucho ms all: en prcticamente
todas las ramas del saber humano se recurre a modelos
matemticos, y no slo en la fsica, sino que gracias a los
ordenadores las matemticas se aplican a todas las disciplinas, de
modo que estn en la base de las ingenieras, de las tecnologas
ms avanzadas, como las de los vuelos espaciales, de las
modernas tcnicas de diagnstico mdico, como la tomografa
axial computadorizada, de la meteorologa, de los estudios
financieros, de la ingeniera gentica.
La matemtica es importante ya que como se ha dicho antes la
utilizamos todo el tiempo en nuestra vida cotidiana, siempre
necesitamos de ella y adems nos ayuda a desarrollar nuestro
coeficiente intelectual, nos ayuda a realizar estimaciones, para
resolver problemas correctamente, pensar en base a la lgica y los
conjuntos. As evitamos errores tpicos del sentido comn, nos
ayuda a comprender al mundo fsicamente, a buscar la mejor
solucin

entre

varias

posibilidades

25

conocer

todas

las

posibilidades existentes, y de este modo ver la posibilidad de lo

que

se

desea,

situaciones

ayuda

demasiado

tambin

comprender

complejas

que

que

existen

muchas

veces

subestimamos.
Ahora bien, sabiendo cmo se ha vivenciado la matemtica en el
transcurso del tiempo, analizando su concepto y la importancia
que ha tenido, se demostrara las actividades ms comunes de un
administrador para as poder demostrar de qu forma ayuda la
matemtica en esta rea o profesin y llegar a la conclusin de
cul es la importancia que tiene dentro de la misma.
El administrador de empresas debe manejar cinco habilidades que
le permitirn desarrollarse correctamente en su profesin, estas
habilidades no podrn ser desarrolladas de la manera correcta si
no utiliza la matemtica, si la deja a un lado y no la aplica tendr
dificultades para poder desarrollarlas, es decir, en la habilidad
tcnica el administrador debe tener un conocimiento y la pericia
para realizar actividades donde se incluyen mtodos, procesos y
procedimientos, cmo influye la matemtica en esta habilidad?,
pues durante toda nuestra vida nos han enseado a resolver
problemas matemticos, ecuaciones y operaciones para los cuales
necesitamos de elegir un mtodo correcto y sencillo para poder
llegar a la respuesta correcta y al practicar continuamente estos
procesos en la matemtica, en nuestra vida cotidiana y

en este

caso en la administracin de empresas se nos facilitara la toma de

decisiones para elegir el mtodo, el proceso o el procedimiento
correcto en un problema determinado. De igual modo se aplica en
la habilidad conceptual, en la habilidad humana y en la habilidad
de diseo, la matemtica nos permite o nos da la capacidad de
reconocer elementos importantes en una situacin, comprender
relaciones y la capacidad de explorar varias opciones y alternativas
para llegar a la solucin de un problema.

25

De igual modo

Cuando se trabaja en una empresa y se brindan

prstamos o crditos a las personas o clientes se deben utilizar

formulas matemticas para calcular los futuros pagos que deben
realizar los deudores y de esta forma llevar un control eficiente
dentro de la empresa,
Tambin para calcular los intereses de los fondos de las empresas
depositados en las entidades financieras. Para entender los
grficos y resultados de estudios de la empresa para los que se
necesitan tomar decisiones y as

desarrollar proyectos y tomar

las decisiones correctas. Segn Miguel G en su respuesta la

importancia de la matemtica responde: La matemtica es una
herramienta potente aplicada a esta ciencia para la interpretacin
de situaciones tpicas de las empresas donde los administradores
deben tomar decisiones.
Para entender esta teora tan aplicada en la industria y las
empresas se necesita conocer inecuaciones, teora de funciones,
grficos, computacin etc.

25

Como hemos visto la matemtica es importante en todos los

campos, y es de uso frecuente en la administracin de empresas,
el error de muchos en decir que la matemtica no es importante o
que no sirve mucho para nuestra vida cotidiana puede ser que no
saben aplicarla de la forma correcta en los diferentes campos de
vida, muchas veces se equivocan

en conceptualizarla, y/o no

han enseado el uso correcto para aplicarla en las diferentes

reas, es por eso que muchas de las personas caen en el error de
tomar la matemtica como algo no tan importante en los
diferentes campos porque se aplica o se conoce como algo muy
general, como solo los nmeros y listo, y dejamos a un lado las
verdaderas consecuencias de aplicar esta, y el problema de que no
podamos ver esto no es solo de nosotros, sino de muchos aos
atrs que nos han venido enseando la matemtica como algo solo
de lgica, de sumar, restar, ecuaciones etc. y no como de verdad
debera ensearse, y tampoco nos hemos parado a pensar en los
beneficios que puede traernos esta para nuestra vida.

3. NECESIDAD

DE

EMPLEAR

MODELOS

MATEMATICOS

EN

ADMINISTRACIN
La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos
capaces de administrar situaciones reales en la empresa. En la
teora matemtica el modelo se usa general mente para simular
situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia.
En sntesis, los modelos sirven para representar simplificaciones se
la realidad. Su ventaja reside en que permite manipular, mediante
la simulacin situaciones reales complejas y difciles a travs de la
simplificacin de la realidad.
Los modelos proporcionan un valioso instrumento de trabajo para
que

la

administraron

pueda

tratar

25

los

problemas

es

una

discrepancia entre lo que es y lo que debera o podra ser. En

general, la organizacin enfrenta al mismo tiempo una gran
diversidad de problemas que varan demasiado en grado de
complejidad. Esto puede clasificarse en dos grandes grupos
estructurados y no estructurados y no estructurados.
El problema estructurado: es aquel que puede ser definido
perfectamente. Pues se conocen sus principales variables: los
diversos estados de la naturaleza, las acciones posibles las
consecuencias

probables.

El

problema

estructurado

puede

subdividirse en tres categoras:

A. Decisiones bajo certeza: en estas es conocen las variables y
la relacin entre la accin y las consecuencias es determinista
B. Decisiones bajo riesgo: en estas ser conocen las variables, la
relacin entre las consecuencias y la accin es probabilstica
C. Decisiones bajo incertidumbre: se conocen las variables,
pero las probabilidades para establecer las consecuencias de
una accin se desconocen y no pueden determinarse con algn
grado de certeza.

El problema no estructurado: es aquel que no puede definirse con

claridad, pues se desconocen una o ms de sus variables o no
pueden determinarse con cierto grado de confianza.

25

Tratar los problemas estructurados y no estructurados empleando

el modelo matemtico presenta las siguientes ventajas sobre los
dems modelos:
Permite

descubrir

determinada

analizar

situacin,

mejor

los
de

hechos
lo

que

ocurridos
permitira

en
una

descripcin verbal.
Descubre relaciones existentes, entre los diversos aspectos del
problema, que no apareceran por si solas en la descripcin
verbal.
Permite

tratar

el

problema

en

conjunto

considerar

simultneamente todas las variables principales.

Es susceptible de ampliacin por etapas, hasta llegar a incluir
factores ignorados en las descripciones verbales.
Utiliza tcnicas matemticas objetivas y lgicas.
Conduce a una solucin segura y cuantitativa.
Como factores que integran un problema son tan numerosos,
solo los modelos matemticos permiten obtener respuestas
inmediatas y en gran escala, mediante computadores y equipos
electrnicos.
4. LA

IMPORTANCIA

DE

LA

MATEMTICA

EN

LA

ADMINISTRACIN:
La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas
administrativos se conoce como investigacin de operativas (IO).
La denominacin IO consagrada universalmente es genrica e
incierta. La teora matemtica no es propiamente una escuela, al
igual que la teora de las Relaciones Humanas, sino una corriente
que se encuentran en varios autores que enfatizan el proceso de
decisin y lo relacionan de modo lgico y racional a travs de un
enfoque cuantitativo, determinado y lgico.
La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos
capaces de simular situaciones reales en la empresa.

25

La mayor aplicacin de la teora de la matemtica reside en la

llamada administracin de las operaciones en organizaciones de
manufactura y de servicios que involucran actividades relacionadas
con productos o servicios, procesos y tecnologa, ubicacin
industrial, administracin de la calidad, planeacin y control de
operaciones.

5. EL PROCESO DECISORIO
El proceso de decisin constituye el campo de estudio de la teora
de la decisin que es aqu considerada un desdoblamiento de la
teora matemtica.
La toma de decisin es el punto focal del enfoque cuantitativo, es
decir, de la teora matemtica. La toma de decisiones se estudia
bajo dos perspectivas: la del proceso y la del problema.
La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin haca el
nfasis en la decisin que PA precede, el proceso decisorio es la
secuencia de etapas que conforman una decisin. Constituyen el
campo de estudio de la decisin, considerada aqu como una teora
matemtica toma de decisiones es el punto central del enfoque
cuantitativo, es decir, de la teora matemtica. La toma de

25

decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: del proceso y

la del problema.

5.1. Perspectiva del proceso:

Se centra en la eleccin entre las posibles alternativas de
solucin de aquella que produzca mejor eficiencia. Su nfasis
est en la bsqueda de los medios alternativos. Es una
perspectiva muy gentica que se concentra en las etapas se
la toma de decisiones, es decir, en el precedo de decisin
como consecuencia de actividades, desde este punto de
vista, el objetivo de la administracin es seleccionado la
mejor alternativa en el proceso de decisiones. Se trata de un
enfoque muy criticado por relacionarse casi exclusivamente
con el procedimiento y no con el contenido de la decisin. Se
preocupa ante todo por la forma como se decides segn este
enfoque el proceso decisorio implica una secuencia de tres
etapas sencillas:
a) Definicin de problemas
b) Establecimiento de posibles alternativas de solucin
c) Determinacin de cul es la mejor alternativa solucin
(eleccin).
5.2. Prospectiva del problema orientada hacia la solucin
de problemas.
Est orientada hacia la resolucin de problemas. Su nfasis
est en la solucin final del problema.

Todo problema

administrativo equivale a un proceso de decisin. Existen dos

extremos de decisin: las decisiones programadas y las no
programadas. Ha sido muy criticada por no indicar los
medios suficientes para la implementacin directa de las
soluciones y por su insuficiencia cuando las situaciones
identificadas

demandan

diferencias

25

modelos

de

implementacin. En la perspectiva del problema, quien toma

la decisin puede aplicar mtodos cuantitativos para lograr
que el proceso decisorio sea lo ms racional posible,
concentrndose principalmente en determinar y expresar
mediante las ecuaciones el problema que debe resolver. Se
preocupa ms por le eficiencia de la decisin. Segn la teora
de las decisiones todo problema administrativo equivale un
proceso decisorio. Existen dos tipos extremos de decisin:
las

decisiones

programables.

programables
Esto

dos

tipos

las
no

decisiones

son

no

mutuamente

excluyentes, sino que representan dos puntos extremos los

cuales existe una continua de decisiones.
a) Caractersticas de las decisiones programadas y no
programadas:
Decisiones

Decisiones

programadas
- Datos

programadas
- Datos

adecuados
Datos relativos
Condiciones

estadsticas
Certeza
Previsibilidad
Rutina

no

inadecuados
Datos nicos
Condiciones

dinmicas
Incertidumbre
Imprevisibilida

d
Innovacin

6. LOS TEMAS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIN DE LAS

OPERACIONES SON:
OPERACIONES: Se enfocan en los procesos productivos.
SERVICIOS: Se trata de los sistemas de operaciones de
servicios.
CALIDAD: Involucra el tratamiento estadstico de la calidad.
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES: Define la alineacin
estratgica a la naturaleza.

25

 TECNOLOGIA: Utilizar la computadora en la administracin de

las operativas.
La teora matemtica hace nfasis en el proceso decisorio y lo
trata de modo lgico y racional mediante un enfoque cuantitativo y
determinista.

7. INVESTIGACIN DE OPERACIONES (IO)

El Campo de Investigacin de Operaciones procede en ciertos
aspectos de la Administracin cientfica, mejorada por mtodos
ms

refinados

(principalmente

matemticos):

la

tecnologa

computacional y una orientacin dirigida hacia problemas ms

amplios. La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para la
solucin de problemas haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo
que el subjetivo. La mayora de los autores de la escuela
matemtica proviene de la matemtica, de la estadstica, de la
Ingeniera y de la Economa, y tiene una orientacin ntidamente
tcnico- econmica y estrictamente racional y lgico.
Las

definiciones

de

IO

varan

desde

tcnicas

matemticas

especficas hasta el mtodo cientfico en s. Muchas de las

25

definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de

la IO y la toma de decisiones administrativas.
Visin sistemtica del problema por resolver.
Concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la
resolucin del problema.
Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y
modelos matemticos para ayudar a quien toma las decisiones
a resolver problemas.
La IO se considera simplemente una "teora de la decisin
aplicada": "Utiliza cualquier medio cientfico, matemtico o lgico
para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo
busca razones con eficacia para solucionar sus problemas de toma
de decisiones "En su sentido ms amplio, la IO puede ser
caracterizada

como

la

aplicacin

de

mtodos

tcnicas

instrumentos cientficos a problemas que involucran operaciones

de sistemas , de modo que se provea de soluciones ptimas para
los problemas a los ejecutivos responsables de las operaciones . La
OI incorpora el enfoque sistmico al reconocer que las variables
internas

externas

de

los

problemas

interrelacionados y son interdependientes.

25

de

decisin

estn

La IO est relacionada con el anlisis de las operaciones de un

sistema y no simplemente con un problema particular, y utiliza.
La probabilidad, para la toma de decisiones en condiciones de
riesgo e incertidumbre.
La estadstica, en la sistematizacin y el anlisis de los datos para
obtener soluciones significativas.

7.1. LA MATEMTICA, EN LA FORMACIN DE MODELOS

CUANTITATIVOS:
La

investigacin

de

operaciones

es

la

"aplicacin

de

mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a los problemas

que involucran las operaciones de un sistema, de modo que
proporcione, a quienes lo controlan, soluciones ptimas para
el problema tratado se "ocupa generalmente de operaciones
de un sistema existente... "es decir materiales, energas,
personas y mquinas ya existentes.." El objetivo de la
investigacin de operaciones es capacitar al administrador
por resolver problemas y tomar decisiones ".

25

Aunque existan diferencias en las definiciones sobre la IO,

hay unanimidad en cuanto a la comprensin de su objetivo:
Proveer bases racionales para la toma de decisiones en las
organizaciones, ya sean manufactureras, prestadoras de
servicio, militares gubernamentales, etc.

7.2. MTODO DE ACCIN DE LA IO:

El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases.
A. Formular

el

problema.

Es

necesario

analizar

los

problemas. Los objetivos y las alternativas de accin.

B. Construir un modelo matemtico para representar el
sistema. Ese modelo expresa la eficacia del sistema como
funcin de un conjunto de variables, de las cuales
almenos una est sujeta al control.
C. Deducir una solucin del modelo, Existen esencialmente
dos tipos de procedimientos para derivar una solucin
ptima de un modelo, el proceso analtico y el proceso
numrico.
D. Probar el mtodo y la solucin. Un modelo es slo la
representacin parcial de la realidad. Es bueno cuando, a
pesar de las deficiencias, es capaz de prever con
exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la
eficiencia general de este.
E. Establecer control sobre la solucin. Una solucin calcada
de un modelo solamente ser una solucin mientras las
variables no controladas conserven sus valores y las
relaciones entre las variables no controladas conserven
sus valores y las relaciones entre las variables en el
modelo se mantengan constantes.
F. Llevar a la prctica la solucin (implementacin). La
solucin probada necesita La solucin probada necesita
transformarse en una serie de procesos operacionales

25

susceptibles de ser entendidos y aplicados por el personal

que ser responsable de su empleo.
7.3. CARACTERSTICAS PRINCIPALES:
La IO presenta las siguientes caractersticas principales:
Se

preocupa

ms

por

las

operaciones

de

toda

la

organizacin que por alguna divisin u rgano particular,

ya se considera al sistema como un todo.
Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones para
proporcionar mayor seguridad a la organizacin a corto y
a largo plazo.
Aplicar los ms recientes mtodos y tcnicas cientficas de
anlisis cuantitativo.
Proyecta y aplica

operaciones

representan operaciones reales.

Se refiere no slo a las

experimentales

mquinas

que

hombres

individualmente, sino a la operacin como un todo. La IO

es investigacin en el nivel operacional. es decir, en el
nivel de ejecucin.
7.4. LOS PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIN DE LA IO:
a) Con la relacin a personas. Clculo de organizacin y
gerencia, ausentismo y relaciones de trabajo, decisiones
individuales, investigacin de mercado.
b) Con relacin a las personas y las mquinas: Clculo de
eficiencia y productividad de flujo de produccin, ,
mtodos de control de calidad , inspeccin, prevencin de
accidentes y planeacin y control de produccin.
c) Con relacin a los movimientos: estimativos

de

transporte, inventario, distribucin y manejo (logstica),

comunicaciones.
La IO utiliza herramientas propias, casi todas cuantitativas.
Las herramientas cuantitativas son los modelos (o tcnicas)
matemticos de la IO, los cuales son slo una representacin

25

simblica y simplificada de la realidad organizacional que se

pretende estudiar.
Dado

que esa realidad organizacional es

un extremo

compleja, la nica manera de racionalizarla en procesos de

decisin es mediante el mtodo simplificador: el modelo
homomrfico.
Los modelos cuantitativos de IO ms empleados son los
modelos matemtico-analticos y los modelos de simulacin.
Existen modelos ya desarrollados (enlatados) tanto analticos
como de simulacin, listos para ser utilizados. Por lo general
los modelos de simulacin se disean sobre medidas para
cada caso.

7.5. TCNICAS DE IO:

Las principales tcnicas de IO Son: Teora de las colas;
Teora de las dediciones; Teora de los grafos, programacin
lineal, probabilidad y anlisis estadstico. Programacin
dinmica.

25

7.5.1.

TEORA DE LOS JUEGOS:

La teora de los juegos fue propuesta inicialmente

por el matemtico Hngaro Johann von Neumann (19031957), y se divulg ampliamente a partir de 1947 con la
obra que escribi conjuntamente con Oskar Mongenstern
(1902) en la que proponan una formulacin matemtica
para el anlisis de conflictos. Aqu el concepto conflicto
implica oposicin de fuerzas de intereses o de personas, que
origina una accin dramtica .Una situacin de conflictos es
siempre aquella en que uno gana y otro pierde. Pues los
objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su
propia naturaleza. La teora de los juegos se aplica slo a
algunos tipos de conflictos (llamados juegos) que implica la
disputa de intereses entre dos o ms participantes y en los
que

cada

parte,

en

determinados

momentos,

pueden

emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las

reglas del juego. El nmero de estrategias disponibles es
finito y, por tanto, enumerable. Cada una de ellas describe
lo que se har en cualquier situacin .Conocidas las
estrategias posibles de los jugadores, pueden estimarse
todos los resultados factibles.
La teora de los juegos solo es posible aplicarla
cuando:
Cuando el numero de participantes en finito.
Cada participante dispone de un nmero finito de cursos
posibles de accin.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al a
su alcance.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al
alcance del adversario, aunque desconozca cual curso de
accin escoger este.

25

 Dos partes intervienen cada vez y el juego es "sumacero", es decir, puramente competitivo: los beneficios de
un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.
Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos
cursos de accin, el resultado del juego representara las
prdidas o ganancias finitas, que dependen de los cursos
de accin escogidos. As, los resultados de todas las
combinaciones

posibles

de

las

acciones

son

perfectamente calculables.
La teora de los juegos solo es posible terminologa
propia:
Jugador: cada parte interesada.
Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso
de accin.
Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador
determina un curso de accin. El jugador no siempre
conoce la estrategia del adversario.
Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos
sus cursos de accin disponibles, en una proporcin fija.
Estrategia pura: cuando el jugador utiliza solo un curso
de accin.
Matriz: tabla

que

muestra

cuantitativamente

los

resultados de todas las partidas posibles. Los nmeros de

la matriz representan los valores obtenidos por el jugado.
Los valores negativos significan prdidas. La teora es
esttica (pues trabaja solo con valores dados, fijos e
independientes del resultado del juego), mientas que las
situaciones concretas son dinmicas (sus valores no son
fijos). Sin embargo, como cualquier otra teora cientfica,
la teora de los juegos busca representar un mapa
simplificado, isomorfo, de la realidad. Por tanto, su
utilidad esta en proporcin directa con el isomorfismo
alcanzado en relacin con algn aspecto del mundo real.

25

La teora de los juegos es aplicable en el anlisis de

la competencia en mercados competitivos; por ejemplo:

En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay

fuerte competencia.
En la disputa por recursos financieros en el mercado de

capitales o en el mercado financiero.

En la disputa por recursos de produccin en el mercado
de proveedores o te materias primas, etc.

7.5.2.

TEORA DE LAS COLAS:

La teora de las colas se refiere a como optimizar

una distribucin en condiciones de aglomeracin y de

espera. Esta teora trata acerca de los puntos de congestin
y los tiempos de espera, es decir, los retardos presentados
en algn punto del servicio. Las tcnicas matemticas son
extremadamente variadas. La mayor parte de los trabajos
de la teora de las colas se refiere generalmente a

25

problemas

de comunicacin telefnica., de trafico, de

averas de maquinas y de suministro y atencin al cliente.

En

esta

situacin

generalmente

los

donde
siguientes

se

presenta

colas,

componentes:

existe

clientes

operaciones; una estacin o punto de servicio por donde

deben pasar los clientes o las operaciones: un proceso de
entrada (input): alguna disciplina sobre la cola; alguna
organizacin de servicio.
Segn el orden anterior, la situacin se presenta cuando los
clientes desean la prestacin de un servicio. Cuando cada
cliente se aproxima al punto de servicio, se presenta un
periodo de prestacin de este, que termina cuando el cliente
se retira. Los clientes que llegan mientras es atendido el
primero, esperan su turno, es decir, hacen cola.
En la teora de las colas, los puntos de inters son: el
tiempo de espera de los clientes; el nmero de clientes en la
cola; la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de
prestacin del servicio.
La teora de las colas es aplicable al anlisis del trafico; por
ejemplo, en el trnsito de automotores, en situaciones de
congestin

embotellamiento;

en

la

disposicin

de

ventanillas de atencin en agencias bancarias o de cajas

para efectuar pagos en supermercados; en el balanceo de
lneas de montaje; en la disposicin de centrales telefnicas
etc.

25

7.5.3.

TEORA DE LOS GRAFOS:

De la teora de los grafos derivan las tcnicas de

plantacin y programacin por redes (CPM, Pert, etc.), muy

utilizados en actividades de construccin civil y montaje
industrial, principalmente. Tanto el Pert (Program Evaluation
Review Technique, tcnica de inversin de evaluacin del
programa) como el CPM (Critical Path Method, mtodo del
camino critico) son diagramas de flechas que buscan
identificar el camino critico estableciendo una relacin
directa de entre los factores de tiempo y costo, indicando el
llamado "ptimo econmico" de un proyecto. Tal "ptimo
econmico" se alcanza a travs de un proyecto, lo cual
permite el mayor aprovechamiento posible de los recursos
disponibles en un plazo ptimo. El Neopert constituye una
variacin simplificada del Pert, que permite ahorrar tiempo
en su elaboracin.

25

Las redes o diagramas de flechas son aplicables en

proyectos que implican diversas operaciones o etapas,
distintos recursos, varios y diferentes rganos involucrados,
plazos y costos mnimos. Todos estos elementos deben
articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera
posible. Los cronogramas convencionales y el diagrama de
Gantt

no

permiten

la

sincronizacin

de

todas

estas

variables.

Las redes o diagramas de flechas presentan claras

ventajas:
Permiten la ejecucin del proyecto en el plazo ms corto
y a menor costo.
Muestra la interrelacin

de

las

diversas

etapas

operaciones del proyecto.

Permite la distribucin ptima de los recursos disponibles
y facilitan su pre distribucin en caso de modificaciones
posteriores.
Proveen diversas alternativas para la ejecucin del
proyecto, facilitando la toma de decisiones al respecto.
Identifica las tareas u operaciones "crticas", es decir,
aquellas que no ofrecen holguras de tiempo para su
ejecucin, que afectan directamente el plazo para la
finalizacin

del

proyecto

global

exigen

administracin concentre su atencin en ellas.

25

que

la

 Establece una clara definicin de la responsabilidad de

todos los rganos o personas involucradas en el proyecto.

7.5.4.

PROGRAMACIN LINEAL:
La programacin Lineal (PL) es la tcnica de

solucin de un problema que requiere la determinacin de

los valores para las variables de decisin que optimizan un
objetivo que debe alcanzarse, sin violar un conjunto de
limitaciones

restricciones.

Tales

problemas

incluyen

normalmente asignacin de recursos, y siempre implican

relaciones lineales entre las variables de decisin, el objeto
y las restricciones.

A) Caractersticas:
La

programacin

lineal

tiene

las

siguientes

caractersticas:
Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con
relacin a cierto objetivo. Su finalidad es minimizar los
costos y maximizar los beneficios, auque la minimizacin
y la maximizacin puede aplicarse a cualquier objetivo
fijado previamente.
Supone la seleccin entre

varias

alternativas

o la

combinacin apropiada de stas.

Considera ciertos lmites o restricciones a la decisin. Por
ejemplo, si el problema es decir cules son las cantidades
que deben fabricarse de varios productos, es necesario
tener

en

cuenta

la

capacidad

de

los

diversos

departamentos.
Requiere que las variables sean cuantificables y que
tengan relaciones lineales entre s.

25

La programacin lineal es aplicable en situaciones complejas

que representan innumerables variables, y en las que los
objetivos estn bien definidos, como el estudio del mejor y
ms econmico recorrido de un camin de entrega de
recipientes de gas en determinado barrio, o el estudio del
mejor y ms econmico recorrido de una flota de camiones
de distribucin de cerveza y refrescos en diversos bares y
restaurantes de la ciudad, etc.

B) Posibilidad y anlisis estadstico

La

utilizacin

de

mtodos

estadsticos

permite

obtener el mximo de informacin posible a partir de los

datos disponibles. En otros trminos, el anlisis estadstico
es el mtodo mediante el cual se obtiene la misma
informacin, con una menor cantidad de datos. Una de las
aplicaciones ms conocida del anlisis estadstico es el
Control Estadstico de Calidad en la administracin de la
produccin.
La teora estadstica suministra medios para la seleccin de
las muestras, las caractersticas que estas deben tener para
ser "representativas" del universo de datos, y el cual es el
riesgo asociado en la decisin de aceptar o rechazar un lote,
con base en las informaciones suministradas por el examen
de la muestra.
La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad
industrial comenz gracias Walter A. Shewhart, un fsico que
trabajo en AT&T Bell Telephone Laboratories durante la
Segunda Guerra Mundial. A partir de sus ideas, dos gurs
habran de revolucionar el concepto de calidad:

25

 W.

Edwards

Deming,

quien

populariz

el

Control

Estadstico de la Calidad (SQC, Statiscal Quality Control).

Fue tan grande su influencia, que desde 1951 se instituyo
en el Japn el Primer Deming de la Calidad como
reconocimiento a las empresas que logran sobresalir en
ese campo. Control Estadstico de la Calidad se basa en
tcnicas para determinar de manera precisa el momento
en que los errores tolerables en la produccin empiezan a
sobrepasar los limites de tolerancia, momento en el cual
es necesario introducir una accin correctiva. Sus ideas
condujeron al concepto de mejoramiento continuo.
M. Juran, quien extendi los conceptos de calidad a toda
empresa con su Control Total de Calidad (TQC, Total
Quality Control). Estas ideas condujeron al concepto de
Calidad Total.
Mientras que el SQC solo se aplica al nivel tcnico y
operacional de la produccin, el TQC extiende el concepto
de calidad a toda la empresa, desde el nivel gerencial, y
abarca todo el personal de oficina y de la fbrica, en
cubrimiento

total.

Ambos

constituyen

enfoques

incrementales para obtener excelencia en la calidad de los

productos y procesos, y establecen aproximadamente los
siguientes pasos:
Seleccin de una rea de mejoramiento, por ejemplo:
-

Reduccin
Reduccin
Reduccin
Reduccin

Definicin

del
del
del
del

del

porcentaje de productos defectuosos.

tiempo de ciclo de produccin.
tiempo de parada de las maquinas.
ausentismo del personal.
equipo

de

trabajo

que

tratar

el

mejoramiento. El mejoramiento continuo y la calidad total

hacen fuertes nfasis en el trabajo en equipo. Son

25

tcnicas eminentemente participativas para movilizar a las

personas y derribar las barreras que impiden la calidad.
Identificacin de los benchmarks. Benchmark significan
patrn excelencia que debe identificarse, conocerse,
emularse

sobrepasarse.

Puede

ser

interno

(departamento) o externo (empresa de la competencia).

Si el patrn interno es 30 minutos y el de la competencia
25 minutos, el mejoramiento mnimo debe ser cinco
minutos.

7.5.5.

PROGRAMACIN DINMICA:
La programacin dinmica se aplica a problemas

que presentan varias fases interrelacionadas, en que se

debe tomar una decisin adecuada para cada una de stas,
sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo cuando se
determine el efecto de cada decisin podr hacerse la
seleccin final.
Esta tcnica puede ilustrarse a travs del ejemplo
muy simplificado del conductor que desea ir de un punto a

25

otro

debe

Normalmente

interrumpir
el

conductor

su

viaje

soluciona

para
el

almorzar.

problema

por

etapas. Primero selecciona diversos sitios a lo largo de la

ruta, en los cuales podr tomar sus alimentos. En seguida
determina el recorrido ptimo desde su punto de partida
hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su punto de
llegada. La menor distancia (o la menor inversin de tiempo,
segn el caso) determina la mejor ubicacin. Su primera
decisin consiste en escoger el sitio donde tomar el
almuerzo, y la segunda, el mejor recorrido para llegar a ese
sitio. En ambas soluciones est presente la preocupacin
final por hacer el recorrido ms corto en el menor tiempo
posible.
La programacin dinmica es aplicable en casos de
estudios

de

alternativas

econmicas

entre

comprar

construir / mantener mquinas y equipos, o comprar /

alquilar bienes inmuebles o incluso mantener /desmovilizar
activos de la empresa.

25

7.5.6.

EL BENCHMARKS SIRVE COMO REFERENCIA:

Anlisis del mtodo actual. El equipo encargado del

mejoramiento analiza el mtodo actual de trabajo para

comprar y decir como puede mejorarse hasta alcanzar o
sobrepasar el benchmarks establecido. En este anlisis debe
tener en cuenta factores como materiales, equipos, mtodos
de trabajo, personas, habilidades, etc.
Estudio piloto del mejoramiento. El equipo desarrolla un
esquema piloto para solucionar el problema y mejorar la
calidad, y prueba su relacin costo beneficio.
Implementacin del mejoramiento. El equipo propone el
mejoramiento, y corresponde a la gerencia asegurar la
implementacin. El mejoramiento fortalece la competitividad
de la organizacin y aumenta la motivacin de las personas
involucradas en el proceso incremental.

25

8. APRECIACIN CRTICA DE LA TEORA MATEMTICA:

La teora matemtica ha contribuido en todos los campos de la
administracin, permitiendo nuevas tcnicas de plantacin y
control en el empleo de los recursos materiales, financieros,
humanos, etc. y sobre todo, dando un formidable apoyo en la
toma de decisiones para optimizar las realizacin del trabajo y
disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten
el futuro a corto o largo plazo. Sin embargo, la teora matemtica
presenta enormes limitaciones desde el punto de vista de una
teora administrativa.

25

Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos

en que se involucran organismo o grupos de personas, pero no
presentan todava condiciones para aplicaciones globales que
involucren a la organizacin como conjunto en sus aspectos
mltiples

perfectamente

complejos.
aplicable

Es
a

decir,

la

teora

problemas

matemtica

especficos

de

es
la

organizacin, pero no a los globales, por que no existen

condiciones para involucrarlas en todas sus variables en conjunto.
En ese sentido, es mucho ms un conglomerado de tcnicas de
aplicacin individualizada, que propiamente una estructura terica
que abarque toda la organizacin.
Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos,
abordndolos exclusivamente desde una ptima estadstica o
matemtica. Para resolver adecuadamente todas las situaciones,
debe reducirse a nmeros o expresiones matemticas. Desde el
punto de vista organizacional, no siempre es posible reducir la

25

mayor

parte

expresiones

de

los

conceptos,

numricas

situaciones

simplemente

problemas

cuantitativas,

lo

que

imposibilita la aplicacin de la investigacin de operaciones.

Ofrece

excelente

tcnicas

de

aplicacin

en

los

niveles

organizacionales situados en la esfera de ejecucin, pero pocas

tcnicas en niveles mas elevados de la jerarqua empresarial. Casi
siempre las tcnicas de investigacin de operaciones ofrecen
recursos para la toma de decisiones cuando se pretende la
ejecucin

de

proyectos

trabajos.

En

otras

palabras,

la

investigacin de las operaciones casi siempre est restringida a la

investigacin de las operaciones situadas en el nivel ejecutorio y
operacional.

9. MTODOS ESENCIALES DE LA INVESTIGACIN:

Koontz y O"Donnell resumen as a los mtodos esenciales de la
investigacin:
El nfasis en modelos (representacin lgica de un problema).
Los problemas pueden ser simples o complejos. Por ejemplo, la
frmula contable "activo menos pasivo igual a propiedad", es
un modelo, pues interpreta una idea y simboliza la relacin de
las variables involucradas.
el nfasis en los objetos de una rea problema y el desarrollo
de medidas de eficiencia para determinar si una solucin puede
lograr el objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es la ganancia, la
medida de la eficiencia puede ser la tasa de retorno sobre la
inversin, y todas las soluciones propuestas harn que las
variables se dispongan de modo que al final se pueda evaluar el
resultado con relacin a esta medida. Algunas variables pueden
ser controladas por el administrador; otras pueden presentar
factores incontrolables en un sistema.

25

 El intento de incorporar en un solo anlisis todas las variables

de un problema o al menos aquellas que parecen ser
importantes para su solucin.
El intento de cuantificar las variables de un problema hasta
donde sea posible, ya que solo se pueden insertar datos
cuantificativos en un modelo, si se quiere obtener un resultado
definido.
El intento

de

matemticos

proveer
y

datos

estadsticos

cuantificables

con

tiles,

ejemplo,

por

recursos
las

probabilidades en una situacin de modo que el problema

matemtico y de computacin sea prctico, sujeto slo a un
margen pequeo y relativamente insignificante de errores.
Algunos autores sealan el hecho de que las IO est orientada
operacionalmente, mientras que la Administracin se dirige hacia
la elaboracin de una teora amplia y genrica. El campo de la IO y
el de la administracin son comunes en muchos aspectos, hasta tal
punto que Simn afirma que "no se puede trazar una lnea
divisoria significativa para fijar los limites entre la IO y la
administracin cientfica, ni entre la administracin cientfica y la
ciencia de la administracin. Leavitt opina que la IO y la ciencia de
la administracin descienden de la administracin cientfica:
Las dos crearon un cuerpo de mtodos tcnicos para la solucin de
problemas en el trabajo. Ambos presentan un enfoque externo,
separando bsicamente la planeacin de programas para la
solucin de problemas y las rutinas desarrolladas con base en las
soluciones.

As

mismo,

la

IO

esta

creando,

en

su

forma

operacional, una nueva clase de especialista de staff que en

muchos aspectos son reproducciones perfectas del antiguo hombre
staff eficiente.. Se sustituye a Taylor por Charnes y Cooper, y en
vez de cronmetro se utiliza el computador. De cierta manera, es
la misma vieja historia del conflicto entre tecnologa y humanidad.

25

Adems de las anteriores, la IO presenta limitaciones:

Es slo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones.
Ella, por s sola, no toma las decisiones.
Dado que muchos problemas no pueden expresarse en trminos
cuantitativos, la aplicacin de la IO no es viable.
Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a
travs de tcnicas analticas de la IO, incluso con ayuda del
computador.
Segn los defensores de esta teora, la administracin, la
organizacin, la planeacin o la toma de decisiones constituyen
procesos lgicos que pueden expresarse en trminos de smbolos y
relaciones matemticas. El enfoque central de esta escuela es el
modelo, que representa el problema en sus relaciones bsicas y en
trminos de objetivos predeterminados.

25

Segn Koontz, se trata de un enfoque matemtico de los

problemas de la administracin, y no propiamente de una escuela
definida de administracin. Quiz sea una "escuela" mucho mas
inscrita en la fsica, la ingeniera o la qumica que en la
administracin, sino de poner las cosas en sus respectivos lugares.
Koontz afirma que equivaldra pretender desarrollar una teora
matemtica de la astronoma, por ejemplo.
No obstante el enfoque de la calidad total - uno de los
subproductos inesperados de este enfoque constituye una de las
tendencias importantes de la actualidad.

10. MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACION:

La teora matemtica busca construir modelos matemticos
capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creacin

25

de modelos matemticos enfoca la resolucin de problemas en la

toma de decisiones.
El modelo es la representacin de algo o el estndar de algo a
ser hecho. En la teora matemtica, el modelo se utiliza como
simulacin

de

situaciones

futuras

evaluaciones

de

la

definido,

el

probabilidad de que este sucede.

10.1. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS:

Es

aquel

problema

que

puede

estructurado

ser

perfectamente

puede

ser

subdividido

en

categoras:
Decisiones con certeza.
Decisiones bajo riesgo.
Decisiones bajo incertidumbre.
10.2. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS:
El modelo matemtico puede tratar a los problemas
estructurados y no estructurados con ventajas, porque:
a) Permite

descubrir y entender los

hechos

de una

situacin.
b) Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del
problema que no apareceran en la descripcin verbal.

25

c) Permite tratar el problema en su conjunto y considerar

todas las variables principales simultneamente.
d) Es susceptible de ampliacin por etapas e incluye
factores abandonados en las descripciones verbales.
e) Conduce a una solucin segura y cualitativa.
f) Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca
por medio de computadoras y equipos electrnicos.

10.3. TIPOS DE DECISIONES:

En

funcin

estructurados,

de

los

las

problemas

tcnicas

de

estructurados
toma

de

no

decisiones

(programadas y no programadas) funcionan de la siguiente

manera:
a) Tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
b) Conduce a una solucin de problemas.
c) Utilizacin de tcnicas especficas de estadsticas,
probabilidad y modelos matemticos para ayudar al que
toma las decisiones a solucionar los problemas.

25

11. REDUCCIONISMO DE LA TEORA MATEMTICA:

Segn Koontz, se trata de un enfoque matemtico de los
problemas de la administracin, y no propiamente de una
escuela definida de administracin. Quiz sea una "escuela"
mucho mas inscrita en la fsica, la ingeniera o la qumica que en
la administracin, sino de poner las cosas en sus respectivos
lugares. Koontz afirma que equivaldra pretender desarrollar una
teora matemtica en la astronoma, economa o psicologa, por
ejemplo, lo que es un absurdo.

25

11.1. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES:

La teora matemtica se ha transformado gradualmente en
una administracin de operaciones que se concentra en los
siguientes aspectos:

a)

PRODUCCION JUSTO A TIEMPO: es un sistema de

produccin que busca agilizar las respuestas de las
demandas del cliente por medio de la eliminacin del
desperdicio y del aumento de la productividad.

b)

CALIDAD TOTAL: la calidad siempre fue un aspecto

importante de la produccin. Tres principios bsicos
caracterizan la inspeccin japonesa sobre calidad,
conocida como total quality management (TQM), que
son:
La calidad se construye y no se inspecciona.

25

La mejora de la calidad ahorra dinero.

La calidad descansa en el principio de la mejora
continua.

c)

OPERACIONES
RELACIONADAS
Tecnologas

CON
CON

basadas

en

TECNOLOGIAS
LA

COMPUTADORA:

computadora

en

la

administracin de las operaciones, como el CAD y el

CAM, son impresionantes.

d)

COMPETENCIA BASADA EN EL TIEMPO: Productos

y servicios compiten no solo en funcin del precio y
calidad.

25

e)

REINGENIERIA

DE

PROCESOS:

Representa

un

diseo fundamental y drstico de los procesos del

negocio

para

mejorar

costo,

calidad,

servicio

velocidad.

f)

LA PLANTA DE SERVICIOS: La fbrica de servicios

es una tendencia para competir no solamente en base
a los productos, sino tambin en base a los servicios.

11.2. MOVIMIENTO POR LA CALIDAD:

25

Gracias a la matemtica surgi el movimiento por la

calidad como base fundamental para la excelencia y la
competitividad de las organizaciones. Este movimiento
comenz

en

Japn

con

la

aplicacin

de

criterios

estadsticos en la base de la fbrica, tomando una

dimensin fuera de lo comn e involucrando a toda la
organizacin y a sus interfaces con proveedores y clientes.
Desdoblamientos

importantes

de

ese

movimiento

ha

sucedido en todo el mundo, como son:

a)

El premio Deming de calidad:

Surgi en Japon en 1951 como medio de consagrar a
las empresas con alto nivel de calidad y en homenaje
al americano que ayudo a la reconstruccin industrial
del pas.

b)

Maicolm Baldrige National Quality Award:

Fue creado en Estados Unidos en 1987, para estimular
a las empresas y servir como modelo para mejorar los
estndares de calidad y competitividad.

c)

Premio Nacional de Calidad:

25

En 1991 se cre la Fundacin para el Premio Nacional

de Calidad (FPNQ). Los fundamentos de la excelencia
del PNQ son:

d)

Liderazgo y constancia de propsitos.

Visin del futuro.
Enfoque en el cliente y en el mercado.
Responsabilidad social y tica.
Decisiones basadas en hechos.
Valorizacin de las personas.
Enfoque por personas.
Enfoque en los resultados.
Innovacin
Agilidad.
Aprendizaje organizacional.
Visin sistmica.

International

Oranization

ISO:

25

for

Standarization,

Se cre para establecer estaares internacionales de

calidad. Los estndares de la serie ISO9000 definen los
componentes de calidad.
Las

organizaciones

solicitan

certificacin

en

aquellos

estaares ms prximos de su negocio con la finalidad de

compartir en el mercado internacional. La certificacin se
basa en la capacidad de la organizacin de implantar
procedimientos documentados de sus procesos.
Los estndares de ISO14000 se disearon para asegurar
procesos limpios de produccin que reduzcan problemas
ambientales, como prevencin a la contaminacin y a la
capa de ozono, calentamiento del planeta, etc.

12. VENTAJAS DE LOS MODELOS MATEMTICOS:

La teora de la matemtica se preocupa en construir modelos
matemticos capaces de similar situacin reales en la empresa.
Creacin de modelos matemticos se vuelve principalmente para
la resolucin de problemas de toma de decisin. ES a travs del
modelo que se hacen representaciones de la realidad. En la

25

Teora Matemtica, el modelo es usado generalmente como

simulacro de situaciones futuras y evaluacin de la probabilidad
de su ocurrencia. En sntesis los modelos sirven para representar
simplificaciones de la realidad. Su ventaja reside en esto;
manipular simuladamente las complejas y difciles situaciones
reales por medio de la simplificacin de la realidad.

Permiten la comprensin de los hechos de una forma mejor

que la descripcin verbal.

Descubren relaciones existentes entre varios aspectos del

problema, no percibidas en la descripcin verbal.

Permiten tratar el problema en su conjunto y con todas las

variabais simultneamente.
Pueden ser aplicados por etapas y considerar otros factores

no descritos verbalmente.
Utilizan tcnicas matemticas y lgicas.
Conducen las soluciones cuantitativas.
Permiten uso de ordenadores para

procesar

grandes

volmenes de dato.

CONCLUSIONES

La teora matemtica de la administracin es conocida como la

investigacin de operaciones que surgi a travs de la teora de

25

juegos, el proceso decisorio y la tecnologa durante la segunda

guerra mundial para luego ser utilizadas por las empresas
pblicas y privadas, y su propsito es proporcionar soluciones a
los problemas empresariales ya sea en las reas de recursos
humanos producidos, comercializacin, finanzas o en la misma
rea de la administracin general.

La toma de decisiones es el punto fundamental cuantitativo de

la teora matemtica, las decisiones son de dos tipos las
decisiones programables y las decisiones no programables,
donde las decisiones programables son aquellas que se dan en
con

problemas

rutinarios

estructurados,

suelen

existir

precedentes, y las decisiones no programables son las que se

dan en situaciones no estructuradas, nuevas, mal definidas y de
naturaleza no recurrente.

25

BIBLIOGRAFIA

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administracin". Editorial quinta edicin
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http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Matematica-y-LaAdministracion/1598826.html

25