Manual Induciones222 Veronica Actal

PLAN DE MEJORA
FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO
VERONICA ANDREA SIERRA LONDOO

CDIGO: 201220898
DOCENTE EVALUADOR
PAOLA CAROLINA VILLAMIL
INSTITUCIN UNIVERSITARIA SALAZAR HERRERA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
MEDELLN
2014

MANUAL DE INDUCCION E-MAIL Sancamilohogar@gmail.com

MANUAL DE INDUCCION E-MAIL
Sancamilohogar@gmail.com
SERVICIO
DE HOSPEAJE
Y
MANUAL DE INDUCCION
E-MAIL
ALIMENTACION

CONTENIDO
CONTENIDO
3
1.PRESENTACI
4
2.INTRODUCCIN
3.AGENDA INDUCCION
3.1.PLAN DE ENTRENAMIENTO

3.2.BIENBENIDA
4.OBJETIVOS
10
4.1. HISTORIA DE LA COMPAA
11
4.2.CARACTERISTICAS ACTUALES.
12
4.3.ORGANIGRAMA
13
5.FILODOFIA ORGANIZACIONAL
15
5.1.NUESTRA VISIN
16
5.2.NUESTRA MISIN
17
5.3.NUESTROS VALORES
18
5.4.POLITICAS PRINCIPALES
19
6.CRITERIOS DE SERVICIO
21
6.1.IMAGEN
22
6.2.EFICIENCIA
23
6.3.COMUNICACIN
25
6.4.SERVICIO
26
7.DOCUEMENTOS DEL PROCESO DE
INDUCCION
27
7.1.REGLAMENTO INTERNO TRABAJO
27
7.2.PERFIUL DE L CARGO FUNCIONES
31
7.3.LISTADO DE EXTENSIONES
42
7.4.MAPA
43
ANEXOS
44

1. PRESENTACION
Hemos
diseado este programa con el fin de facilitarle la
informacin necesaria a la fundacin hogar de paso san camilo,
como lo es su historia, visin, misin, estructura organizacional,
polticas, reglamento, procedimientos, beneficios adquiridos.
Queremos contarle que durante esta jornada lo ms destacado de
la fundacin, porque usted hace parte de nuestra organizacin.
Todas las personas vinculadas a nuestra asociacin son
seleccionadas buscando condiciones especiales que los hagan ser

gente sonadora, con gran capacidad de servir, porque nuestros

clientes exigen lo mejor y prefieren personas atentas y servicial
como usted

2. INTRODUCCION
DEFINICION

3. AGENDA DE INDUCCIN
El programa de induccin ser realizado en los espacios
fsicos de la organizacin en un lapso de tiempo de 8 a 15 das, los

cuales se distribuirn de la siguiente manera:
A-. Durante la primera semana se presentar y analizar el
contenido de la historia, filosofa de, Asociacin, de trabajo, polticas
de la organizacin, y el organigrama.
B-. Durante la segunda semana se tratarn los temas relacionados
con el producto, reglamento
de la compaa, beneficios del
trabajador y servicio al cliente.

C-. En la tercera semana se dar inicio a la capacitacin e induccin

al cargo.
El presente manual tiene como objeto dar algunas normas para
mejorar la
Atencin a nuestros clientes, y constituye herramientas de trabajo
sencillas y
Aplicables a nuestra labor diaria, de cmo proporcionar un excelente
servicio.
Bien sabemos que una relacin se origina fundamentalmente en el
trato dado
a las personas. En nuestro trabajo podemos ver que a diario llegan a
nuestras
Oficinas un sinnmero de personas que requieren de alguna
informacin o
Algn servicio y que esperan ser bien atendidos para la produccin
textil Ante esto lo primero que hacen es buscar un contacto con
algn empleado de la compaa, en este momento se origina una
relacin.
Ahora debemos preguntarnos si esa relacin que se dio fue buena.
Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales
como: trato,
Amabilidad confianza, seguridad, buen lenguaje, adaptndolo al tipo
de
Cliente, cortesa y muchos otros que influyen en el xito de la
relacin dada.
Los temas que trataremos a continuacin estn directamente
relacionados contados estos factores.
ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIN QUE A
RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE.
QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO
ACLARADAS Y QUE EL TRATO QUE A RECIBIDO ES
CORDIAL Y AMABLE FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO .

PLAN DE ENTRENAMIENTO
CARGO:_________________________
RESPONSABLE
Jefe Inmediato y
Coordinacin de
Gestin Humana
Sede (en caso
de tener )
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato
ACTIVIDAD
RECURSOS
FECHA
DE
INICIO Y/
duracin
Primer dia
de ingreso
a la
Institucin
FECHA DE
TERMINACION
1) Socializacin y
entrega de
funciones
Diseo del
cargo
1 hora
2) Reconocimiento del
rea especfica y
del equipo de
trabajo al que
pertenece
3) Entrega de
procedimientos
( S.G.C) inherentes
a sus funciones
especificas
N/A
Primer dia
de ingreso
a la
Institucin
1 hora
Procedimientos
del S.G.C
Primer dia
de ingreso
a la
Institucin
1 Hora
4) Designarle al nuevo
colaborador quin
ser el responsable
Recursos fsicos
y tecnolgicos-
Primer dia
de ingreso
1 hora

FIRMA DEL
COLABORADOR
Jefe inmediato y
Procesos de
calidad
Jefe inmediato
Gestin Humana
de la capacitacin
en el manejo de
sistema de
informacin
especifico
5) Capacitacin del
nuevo colaborador
sobre el sistema
general de calidad
sistema de
informacin
a la
Institucin
Capacitacin
sobre el S.G.C
1 hora
6) Inicio de
capacitacin
desarrollo de
funciones
especificas del
cargo
7) Evaluacin sobre el
plan de
entrenamiento
( satisfaccin en el
cargo)
Formatos S.G.Crecursos
tecnolgicos
Segundo
dia de
inicio e
labores
Segundo
dia de
inicio de
labores
N/A
20 DIAS
despus del
inicio de
labores
Encuesta
( formatos de
capacitacin
recibidas)
Entre 8 y 15
dias
Fecha de inicio: _____________________ fecha de terminacin:____________________

Jefe inmediato:______________________ Coordinacin Gestin Humana:_____________

4. BIENVENIDA E IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION

BIENVENIDA
Cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para
ingresar a Nuestra organizacin Fundacion Hogar de Pasa San
Camilo . Creemos que tu aporte va a ser muy importante para la
marcha de la asociacin.

Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que

una vez termines el programa de induccin, entres a formar parte
activa de este grupo humano que est trabajando para mejorar su
propio nivel y el de la asociacin.
Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de
deberes y responsabilidades que es necesario cumplir y respetar,
as como has adquirido derechos que gustosamente te
reconoceremos.
Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de
trabajo, las obligaciones y responsabilidades y en general todo lo
que constituye nuestra organizacin.
Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la
informacin que te suministraremos y manifestar tus dudas e
inquietudes a fin de prestarte nuestra colaboracin y ayuda.
Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que
trabajaras con alegra y entusiasmo en las labores que te han
encomendado, para que asiera hagamos de Fundacin Hogar de
Pasa San Camilo una empresa cada da mejor.
ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

5. OBJETIVOS GENERAL
Es proporcionar hospedaje, alimentacin, acompaamiento
espiritual y social con verdadero afecto a personas enfermas y
acompaantes de escasos recursos econmicos, que llegan de
fuera y que necesitan ser atendidos en las instituciones
hospitalarias de la ciudad de Medelln; contando con tres
centros
de
servicio
para
nuestra
fundacin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin..

Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer
sus necesidades.

6. HISTORIA
La Fundacin Hogar de Paso San Camilo, surge de una idea en la
mente de un sacerdote con una trayectoria de ms de 20 aos de
servicio, la cual se materializa el 28 de junio de 2011 gracias a su
creador el padre JAVIER LOAIZA GOMEZ, quien con su gran obra, ha
permitido a muchas personas que llegan a Medelln provenientes
de lugares apartados en calidad de acompaantes de los enfermos
que hospitalizan y con muy bajos recursos alivianar sus sufrimientos

y angustias permitindoles una casa para alojarse, alimentarse,

lavar su ropa, asearse y porque no acompaarse de otras personas
que estn en su misma condicin, con la esperanza de que sus
seres queridos se alivien y regresen a sus lugares de origen.

7.
CACTERISTICAS ACTUALES
Divisin del trabajo: Es el principio de la especializacin

necesario para la eficiencia en la utilizacin de las personas.
Consiste en la designacin de tareas especficas a cada una
de las partes de la organizacin.
Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder
derivado de la posicin ocupada por las personas y debe ser
combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la
persona.

Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de

slo un nico superior. Es el principio de la autoridad nica.
Unidad de Direccin: Principio segn el cual cada grupo de
actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo
jefe y un solo plan.
Centralizacin: Se refiere a la concentracin de autoridad en
la cima jerrquica de la organizacin.
Jerarqua o Cadena Escala: Debe hacer una lnea de
autoridad, del escaln ms alto al escaln ms bajo de la
organizacin. Toda orden pasa por todos los escalones
intermedios hasta llegar al punto donde daba ser ejecutadas:
es la cadena escalar o principio escalar
8.
ORGANIGRAMA

el organigrama es una representacin grfica que expresa en

trminos concretos y accesibles la estructura, jerarqua e
interrelacin de las distintas reas que componen una empresa u
organizacin, resulta muy conveniente que todos los que la
componen conozcan cul es su definicin, para que de esa manera,
tengan un conocimiento bsico pero fundamental, acerca de lo que
es este sencillo pero valioso recurso.
La Fundacion Hogar de paso san camilo no tiene organigrama,

realizo organigrama con el fin de tener una representacin grfica
de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas,
en la que se muestran las relaciones que guardan entre s los
rganos que la componen

Javier de Jesus Loaiza

Fundador
Astrid Elena Ibarguen Loaiza

Presidente
Luis Fernando Flores Dussan

Vicepresidente
Mara Esther Gutirrez
Jaime E Vsquez Garca
Tesorera
Director ejecutivo
Doralina Seplveda
Aux Administrativa
Vernica Andrea Sierra
PRACTICANTE
Levis Ruiz Beleo
Marina Botero
Doris Otalvaro
Martha Zapata
Aseo y
Sostenimiento
Auxiliar de Cocina
Auxiliar de Cocina
Auxiliar de Cocina
Mnica Garca
Aseo y
Sostenimiento


5. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Estamos seguros que las personas que trabajan en Fundacin hogar de paso san camilo son un recurso
valioso y es por esto que apoyamos y Promocionamos sus contribuciones y su crecimiento Personal.
Creemos que todos nuestros colaboradores tienen derecho hacer tratados con dignidad, respeto y
reconocimiento, Brindndoles la capacitacin y herramientas apropiadas. Cooperamos para establecer un
ambiente de trabajo positivo
En el cual se acente el trabajo en equipo. De igual manera Ofrecemos un ambiente propicio para la
seguridad continua en el cargo hacia todos los empleados, quienes deben Identificarse con la organizacin
y participar en ella de manera activa



MISION
La Fundacin Hogar de Paso San Camilo tiene como misin brindar techo y comida con amor a varias
personas por los das que sean necesarios. Realiza adems, su labor con sentido solidario y humano. Es
por ello que el grupo de Ministros de la Eucarista y agentes de la pastoral ponen todas sus fuerzas para
que las personas se sienten acogidas; llevando a cabo este proyecto daremos respuesta con palabras y
hechos a Jess misericordioso: Porque tuve hambre y me disteis de comer, tuve sed y me disteis de
beber, fui forastero y me hospedasteis, estuve desnudo y me vestisteis, enfermo y me visitasteis cf. Mt
25,35. Con esta colaboracin, podemos lograr que el dolor de nuestros hermanos sea menos difcil y como
seres fraternales debemos obrar como Jess, que pas haciendo el bien y curando toda enfermedad y
dolencia. La Fundacin Hogar de Paso San Camilo no solo pretende dar alimento y techo a las personas,
sino acompaamiento espiritual, sin discriminacin de credo, raza o color; brindndoles, tambin, duelo,
cuando pierden a sus seres
queridos


VISION

La Fundacin Hogar de Paso San Camilo pretende para el 2015 ser una Fundacin Modelo en este servicio
para la ciudad, es por eso que procura desde este momento dar los pasos necesarios con la vivencia de los
valores cristianos: como son Amor, Justicia, Fraternidad, Transparencia, Fidelidad y Honradez. Como seres
fraternales optaremos siempre por una postura a nivel del patrono San Camilo (Patrono de enfermos y
trabajadores de la salud) quien trabaj incansablemente por los enfermos, acogindolos como verdaderos
hermano.


VALORES CORPORATIVOS

AMOR: El valor del amor es tener como ideal el bien comn, el perfeccionamiento
propio y el de los dems.
JUSTICIA : Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre
con base en la verdad y en la autntica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, incluida
ella misma)
TRANSPARENCIA : Es un valor aplicado a la conducta humana, no significa otra cosa que permtir
que los dems entiendan claramente el mensaje que les estamos proporcionando y perciban un
mensaje que exprese lo que realmente deseamos o sentimos
RESPONSABILIAD;. Es cumplir con el deber de asumir las consecuencias de nuestros actos.
FIDELIDAD : es la virtud para dar cumplimiento a una promesa
FRATERNIDAD : relacin de afecto estrecho, unin y colaboracin como de hermanos, que existe
entre personas, agrupacin de personas que busca establecer esa relacin entre sus miembros.
HONRADEZ : cualidad con la cual se designa a aquella persona que se muestra, tanto en su obrar
como en su manera de pensar, como justa, recta e ntegra.


POLITICAS
POLITICAS DE PROVISION
La empresa promueve y estable los medios necesarios parque la comunicacin de las deficiencias
y/o sugerencias de mejora sean analizadas y, de posible aplicadas, El espritu de participacin,
innovacin y de mejora continua es fundamental para el futuro de nuestra empresa.
Educar el servicio del personal interno, comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y la
salud de todos los que formamos la empresa
No se permitirn en la organizacin familiares de los empleados ya contratados
POLITICAS DE APLICACIN
Nuestros empleados que se encargan de rea financiera de la organizacin deben ser egresados de
una universidad privada con titulo de contador publico / administrador de empresas
La edad mnima de ingreso a nuestra organizacin debe ser de 20 aos
Analizar detalladamente el tipo de vacante que requiere la organizacin.
POLITICAS De AMNTENIMIENTO
Revisar accidentes de trabajo o cualquier lesin generada en el mismo son, fundamentalmente,

fallos de gestin y , por lo tanto, evitables mediante una gestin adecuada que permita adoptar
medidas para la identificacin , evaluacin y control de los posibles riesgos
Proteger la seguridad y salud de todos nuestros empleados
POLITICAS De DESARROLLO

Realizar brigadas de salud oral, de vacunacin y prevencin, que permitan a todos los colaboradores
mantener mejor calidad de vida
Asignar y distribuir los recursos humanos de acuerdo con los perfiles de la organizacin

Desarrollo
de las condiciones capaces de garantizar la buena marcha

y la excelencia
POLITICAS De DESARROLLO
La empresa tiene como poltica la prohibicin de no fumar en su puesto de trabajo. Debe informar a
los nuevos empleados sobre su decisin
Dar informacin precisa y oportuna referente a los procesos o actividades que realiza gestin
humana
Asignar a los trabajadores a los puestos en que mejor utilicen sus caractersticas, buscando el
desarrollo integral y estar pendiente de aquellos movimientos que le permitan una mejor posicin
para su desarrollo, el de la organizacin y de la colectividad

6. CRITERIOS DE SERVICIO
Hospedaje y alimentacin a personas enfermas y acompaantes que vienen de otras ciudades a
recibir tratamientos mdicos

Acompaamiento espiritual





EFICIENCIA

Con el pasar del tiempo, cada vez gana ms importancia para las empresas el generar un ambiente de
trabajo agradable para sus empleados. As, el hecho que los trabajadores se encuentren a gusto y
contentos, es una estrategia bsica para aumentar los induces de productividad individual y por
supuesto incrementar las ganancias de cualquier compaa.
Esta nueva tendencia, obedece a que todo ser humano trabajar mejor si se siente a gusto ya sea con la
empresa, el empleo o el entorno, aplicando al viejo pensamiento que el trabajo por vocacin o pasional es
el mejor realizado. Dicho esto, es importante entonces que usted como trabajador se sienta satisfecho en
su empleo y as podr mejorar su productividad y eficiencia al igual que su concentracin.
Sin embargo, no todos los trabajadores son personas afortunadas que trabajan en lo que les gusta, es ms,
en la actualidad se podra decir que son ms bien pocos los beneficiados. Por eso, si usted quiere mejorar
su eficiencia debe intentar mentalizarse y auto motivarse para encontrarle el gusto a su trabajo . Estos son
algunos tipos que lo ayudarn a ser ms feliz en el trabajo y as podr obtener mejores resultados.
1. Haga conciencia de la importancia de sus pensamientos: El uso de tcnicas de motivacin en el
trabajo pueden ser fundamentales para el adecuado desarrollo de sus objetivos. El hablarse a s mismo,
con pensamientos positivos, no slo puede cambiar su visin de su trabajo sino que puede llevarlo a
conseguir resultados fsicos y mentales inesperados
Los lingistas afirman que un ser humano estndar piensa aproximadamente "entre 5.000 y 12.000
palabras por da, mientras que reproduce verbalmente nicamente 200. Entonces el balance es evidente,
todo el mundo habla consigo mismo, por lo que si se llega a canalizar estas charlas en pensamientos
positivos, definitivamente se podr mejorar en lo que se enfoque esta energa".
2. Utilice lenguaje positivo y optimista: Al igual que con el uso de pensamientos agradables, la forma
en la que cada persona habla en su da a da puede ayudar a dinamizar en mayor medida los resultados.
Expresiones como "voy a tratar de tener el reporte", deben ser modificados con voz activa y

complementadas
con
lenguaje
que
empodere
la
funciones
laborales.
El uso de oraciones como " voy a solucionar a tener el reporte" o "pensemos en alternativas", sin duda
ayudar a mejorar su atencin, estado de animo y concentracin, a la vez que puede ser de gran ayuda a
la hora de llamar la atencin de sus subalternos o compaeros, mediante el uso de oraciones constructivas
en cambio de utilizar lenguaje discriminador o hiriente.
3. Desarrolle sus habilidades naturales en su trabajo: Todas y cada una de las personas tienen
caractersticas especiales y est en el poder de cada uno el aplicarlas en el trabajo. Al un trabajador usar
sus habilidades innatas para desarrollar un empleo, estar mejorando porque seguramente se destaca en
dicha rea.
El enfocar su trabajo de esta forma, har que entonces haya tanto una mejora en su produccin y
eficiencia como un avance en trminos de gusto propio frente a la actividad que usted desempea. El
estar ubicado en un trabajo donde usted pueda desarrollar sus habilidades naturales har que usted
realice mejor sus funciones al encontrar su empleo ms agradable.
4. Asuma su trabajo como un servicio a la comunidad: Todo hombre quiere sentirse parte de un
proceso o un proyecto grande, de algo que va ms all de sus funciones. Al enfocar su empleo y
actividades como un servicio a la comunidad usted podr sentirse como gestor de un cambio en el mundo
y as podr reinventar su trabajo como un servicio social, que le ayuda a alguien de una manera
especfica y que es percibido por los dems como una forma de superacin, mejoramiento, apoyo o
servicio a un individuo y as de esta forma sentir satisfaccin al realizar su labor y esa sensacin del
deber cumplido lo ayudar a valorar ms su trabajo, adems que mejorar su salud.

"El servir usando sus habilidades naturales para ayudar a las dems personas, es saludable en la medida
que aumenta la expectativa de vida debido a la actividad hormonal que se desarrolla en el cerebro al sentir
una persona autosatisfaccin por ayudar a otra.
5. Proyctese en su empleo y pngase objetivos: El ascender en su trabajo e imaginarse progresando
paso a paso, puede ser otra de las formas para mejorar su efectividad al proponerse hacer las cosas
bien en busca de su propio beneficio personal. Imagnese donde quiere estar en uno o dos aos y
enfoquese en trabajar fuerte para llegar a ese objetivo. El ponerse metas en su trabajo puede hacer que
cambie su visin de sus funciones y empiece a visualizarlas como un mecanismo para alcanzar un sueo
econmico.
6. Mantngase saludable y desconctese: Todo tipo de proceso laboral necesita que sus empleados
estn en buena forma mental y fsica. Por lo que un adecuado descanso junto con una rutina de ejercicios y
una dieta saludable har que usted se sienta mejor y aumente su productividad tanto por evitar el
ausentismo, como por encontrarse lucido y al tope de sus habilidades personales.


COMUNICACION
En nuestra compaa se ha implantado un estilo de administracin
Basado en los valores de la empresa: Respeto humano, tica,
Mentalidad de servicio al cliente. De acuerdo con esto, la comunicacin de la alta direccin hacia los
Dems niveles de la asociacin es permanente, des complicada, Informal, sin restarle imagen y autoridad;
igualmente, los canales de Comunicacin estn abiertos desde todos los niveles hacia los
Directivos. All tienen cabida todo tipo de sugerencias, crticas, ideas nuevas que buscan mejorar la calidad
de los servicios de la compaa al cliente tanto interno como externo; y una convivencia armnica y
enriquecedora de los empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las
personas, la integracin de sus miembros alrededor de un fin comn, el crecimiento en grupo y por lo tanto
la consecucin de los objetivos propuestos.
1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que
Se presentan.
2-. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de
las reas de nuestra compaa.
3-. Confianza: En nuestra administracin se involucran a todas y cada
una de las personas que la conforman.
4-. Intimidad: Como integrantes de la familia SOADORAS , intentamos una
Comunicacin sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles
Administrativos discutimos desde los temas concernientes a la
Asociacin; pasando del concepto individualista, al de ser social comunitario
Induciendo as al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes de la compaa.
Como puede verse, el estilo de administracin de SONADORAS se
Fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene
Motivacin, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los
Dems recursos son utilizados ptimamente en pro de la satisfaccin
Del cliente.



NUESTOS USUARIOS
Todos los integrantes de la empresa Fundacin Hogar de paso san camilo tienen inters de fortalecer y
Complementar su conocimiento en nuestra disciplina
POSICIN DE ASOCIACIN EN EL MERCADEO
La asociacin cuenta con un lugar de liderazgo dentro del
Mercado, en cuanto a estructura, calidad del producto y
Porcentaje de actividades de alto impacto.
SERVICIOS PRESTADOS POR
FUNDACION HOGAR DE PASO CAMILO
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7. DOCUMENTOS PARA EL PROCESO DE INDUCCION

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
MANUAL DE CONVIVENCIA
Dado que para la Fundacin Hogar de Paso San Camilo Las buenas relaciones aportan una mayor
productividad, al trabajar en un entorno agradable y armnico. En muchas ocasiones las diferencias no las
marcan los productos o servicios ofrecidos, sino la del buen "hacer" de los empleados y directivos de una
empresa. Existen ciertas reglas y normas de comportamiento, que ayudan a la convivencia con los dems.
Una Empresa donde estas se respetan; es ms slida, ms fiable, ms querida y mucho ms duradera en
el tiempo. La mejor imagen para comprender la razn de ser de la convivencia es la que present el
filsofo Shopenhauer: cuando el fro acos a una colonia de erizos, estos se apretujaron entre s tanto, que
se hirieron con sus pas unos a otros. Al separarse huyndole al dolor, sintieron de nuevo fro... As
encontraron poco a poco la distancia apropiada para calentarse entre todos y no hacerse dao. Convivir
es definir y sostener ese equilibrio entre la independencia individual absoluta que es interior y las puras
exigencias sociales que son externas. LA CORTESA ES DE QUIEN LA D, Y NO DE QUIEN LA RECIBE.
1. NATURALEZA JURDICA:
La Fundacin, creada en la ciudad de Medelln el da 28 de Junio del 2011 por el voluntariado de
Ministros de la Eucarista de la Clnica Len XIII con el acompaamiento del Padre Javier de Jess Loaiza
Gmez, Capelln de dicha Institucin, quienes por su ministerio y su labor social con los enfermos y
acompaantes han observado cmo muchos enfermos y familiares, procedentes de otra regiones o
ciudades del Pas sufren por no tener medios econmicos suficientes para la permanencia en la ciudad,
mientras reciben tratamiento mdico o rehabilitacin; o tambin familiares que permanecen al pie del
enfermo sin poder alimentarse, descansar, asearse o lavar su ropa. Es por ello que se ha gestionado con
personas de buen corazn para llevar a cabo dicho proyecto. Con esto podemos decir que colocamos un
granito de arena para mitigar en algo el padecimiento de estos hermanos nuestros.

2. MISION: es dar posada y alimento a los que por cualquier circunstancia tienen que venir a traer a sus
seres queridos a los hospitales, consultas u otros requerimientos en ciudad de Medelln
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar hospedaje, alimentacin, acompaamiento espiritual y social con
verdadero afecto a personas enfermas y acompaantes de escasos recursos econmicos que llegan de
fuera y que necesitan ser atendidos en las instituciones hospitalarias.
3. RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

LA FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO, velar porque los derechos de los trabajadores se
respeten a cabalidad, se asegurar de que exista un dilogo activo a travs de su superior. Evita la prctica
de cualquier tipo de discriminacin hacia sus trabajadores en la seleccin, la contratacin, durante la
ejecucin y la terminacin de los contratos de trabajo y acuerdos .
4. DEBERES DE LOS TRABAJADORES, Son deberes de los trabajadores:
a. Cumplir con las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen funcionamiento de la
fundacin.
b. Respeto y buen trato con los beneficiarios de la fundacin
c. Respeto a sus compaeros de trabajo.
d. Procurar completa armona con los beneficiarios y compaeros de trabajo en relaciones personales y en
la ejecucin de labores.

e. Guardar buena conducta en todo sentido y actuar con espritu de cooperacin en el orden moral y
disciplina general de la Fundacin
f. Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible.
g. Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la Fundacin para el cargo que cada
trabajador desempee.
h. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior
inmediato de manera respetuosa y oportuna.
i. Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera
intencin que es encaminar y perfeccionar los esfuerzos en beneficio comn y de la Fundacin en general.
j. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo superior o que estn
incluidas dentro del MANUAL.
k. No comunicar a terceros, salvo autorizacin expresa, las informaciones que sean de naturaleza
reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a la fundacin.
m. Mantener en buen estado, salvo el desgaste natural por uso, los instrumentos y tiles que le hayan
facilitado para el cumplimiento de su labor.
n. Comunicar oportunamente a la fundacin las observaciones que estime pertinentes para evitar daos y
perjuicios.
. Prestar ayuda en caso de emergencia o riesgo inminente, que afecten o amenacen las personas de la
fundacin.

o. Registrar en la Secretara de Gerencia su domicilio actual y dar aviso oportuno de cualquier cambio, en
caso de que ocurra.
p. Ser moderado en el uso de celular, no obstante mantngalo en modo silencio y no responda las
llamadas (salvo en casos de urgencia) cuando se encuentre en actividad laboral.
5. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
Son derechos de los trabajadores:
a. Respeto y trato amable por parte de su superior.
b. Respeto y trato amable por parte de sus compaeros.
c. Que sean otorgados los elementos adecuados de proteccin personal contra accidentes y
profesionales, de tal forma que se le garantice responsablemente la seguridad y la salud.
riesgos
d. A la capacitacin tcnica (segn su cargo), que ayude a mejorar sus conocimientos y por ende su
rendimiento.
e. A la creacin de espacios para el dilogo, crculos de participacin o grupos de similar naturaleza para la
evaluacin peridica de la vida laboral, con el fin de promover coherencia operativa y armona funcional
que facilite y fomente el buen trato al interior de la fundacin.
f. A presentar quejas formales de su superior o compaeros de trabajo siguiendo el conducto regular
estipulado.

g. Que le sea pagada la remuneracin pactada en las condiciones y perodos convenidos (dentro del
contrato).
h. A ser evaluado peridicamente y ser retroalimentado por el evaluador.


IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo:
Secretaria - recepcionista
rea a la que pertenece:
Administrativo
Cargo del Jefe Inmediato:
Coordinador de talento humano
Cargos que debe
Ninguno
supervisar:
Jornada Laboral:
8am-12m A 1pm-4pm lunes a
viernes y sbados 8 am -12pm
OBJETIVO DEL CARGO:
Contribuir al logro de la organizacin, con la direccin de
planeacin, organizacin, planeacin, y supervisin de los
recursos humanos, financieros y materiales con que cuenta la
organizacin, a fin de proporcionar oportunamente los
servicios administrativos que se requieran para el desarrollo
de las funciones sustantivas de la dependencia y el contacto
con proveedores nacionales
FUNCIONES DEL CARGO:
1. Transcribir los diferentes documentos relacionados con la
dependencia.
2. Mantener en orden el archivo de la oficina.
3. Recibir, radicar y despachar oportunamente la
correspondencia y dems documentos relacionados con la
oficina y controlar el recibo correcto por parte del
destinatario.
4. Atender las llamadas telefnicas y al pblico o funcionarios

que se presentan a la oficina.

5. Redactar la correspondencia que le indique el jefe
inmediato.
6. Controlar la existencia de tiles y papelera para la oficina.
7. Proyectar y preparar los convenios de carcter
institucional.
8. Tramitar las cuentas pertinentes a las instituciones con las
cuales se tiene convenio.
9. Colabora en la elaboracin y programacin del
presupuesto de egresos e ingresos
10. Dar respuesta oportuna y veraz a los informes solicitados
por el jefe inmediato o la junta directiva de la institucin.
11. Tener disponibilidad permanente para el cumplimiento de
sus funciones en caso de emergencia.
12. Poner en conocimiento de su superior inmediato las
irregularidades o anomalas relacionadas con los asuntos,
elementos o documentos que se encuentran bajo su
responsabilidad.
13. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las
relaciones interpersonales que le signifiquen sus funciones en
las instalaciones de la fundacin

14. Responder por todas y cada una de las actividades

desarrolladas, asumiendo las consecuencias que se derivan
en el ejercicio de sus funciones.
15. Apoyar al Director Ejecutivo en los anlisis, estudios y
reportes requeridos, igualmente servir de enlace en todas las
actividades que comprometan al Director.
16. Realizar las gestiones necesarias para asegurar la
ejecucin de los planes, programas y proyectos en los que
interviene en razn del cargo.
17. Cumplir de manera efectiva la misin y los objetivos de la
dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecucin de
los procesos en que interviene en razn del cargo.
18. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e
instrumentos requeridos para mejorar la prestacin de los
servicios de la Fundacin Hogar de Paso San Camilo.

Metodologa:
Poseer agilidad para contestar el telfono,

realizar al tiempo facturas, cartas,
encomiendas , entre otrostener una
disposicin amable para recibir a los clientes,
verificar diariamente la agenda
del jefe para que l pueda cumplir todas sus
citas y obligaciones,
mantener comunicacin constante con los
proveedores para estar al da con la
mercanca a as poder tener mejor
distribucin y as tener mayor productibilidad
a la hora de enviar la mercanca
Frecuencia:
Diariamente debe de cumplir con toda la

metodologa, incrementando cada da su nivel
mximo produccin y efectividad, a diario
debe de entregarse a su trabajo ya que
requiere muchsima concentracin.
Herramientas: Computador, archivador, conmutador,

extensin, bolgrafos, agenda telefnica,
agendas personales, cosedora, perforadora,
papel en blanco, impresora, escritorio, silla,
descansa pies, uniforme, fax, celular.
ANLISIS DEL CARGO
Condiciones fsicas:

Sexo:
Femenino
Edad: No aplica
Altura: no
aplica
Peso: entre 58 y 68
kilos
Agudeza visual: alta
Agudeza
auditiva: alta
Andar: Si Aplica
Correr: no Aplica
Estar de pie:
no Aplica
RESPONSABILIDADES
EQUIPOS:
Econmica
Documentos:
Levantar objetos: no
s La caja
Hablar: No Aplica
Aplica
Computad
menor
Informacin
or,
celular,
(dinero)
personal de
impresora
Otros: sedentarismo medio
Exactitud
nuestros
enCondiciones
los
del puesto de trabajo:
clientes y
cobros
Temperatura: aire
Humedad:
no aplica
empleados,
Entregar
acondicionado
facturacin de
factura
por
(artificial)
proveedores
Suciedad: no aplica
Condiciones
txicas:y
todo
no aplicaclientes,
Explosivos: no aplica
Ruidos: no aplica
Contactos:
Transportar:
Base de
No
Aplica
datos
de
nuestros
clientes
Seguridad de
Polvo:
no
los dems:
aplica
Costos,
facturas,
Vibraciones:
informacin
no
aplica
Alturas: no
aplica
Riesgo psicosocial:
Alto
Requisitos Intelectuales

COMPETENCIA DEFINICIN
ORGANIZACIO
NAL
Indispensable dentro de la organizacin de
Educacin: -bsicaConocimiento
infantil -Bsica ello
primaria
-Bsica
depende
la pronta entrega y la
secundaria - bachillerato
comercial
-tcnica
secretaria
geogrfico
optimizacin
de nuestro servicio
ejecutivo
Formacin: seminario
de atencin alActitud
cliente,
curso
Liderazgo
del
totalde
de personal para el avance
Microsoft avanzado, curso de digitacin
anejo bsico de
de layorganizacin
Excel
Experiencia: Mnima
prctica de estudios
Innovacin
Posicin positiva ante los cambios para el

mejoramiento continuo
de 1 ao, valida de
RESPONSABILIDADES
Econmica
s La caja
menor
(dinero)
Exactitud
en los
cobros
Entregar
factura por
todo
Actitud de
Herramienta principal
de la organizacin
Contactos:
EQUIPOS:
Documentos:
servicio
Computad
or, celular,
impresora
para la conquista de nuevos mercados, y la

de clientes
permanencia deBase
nuestros
Informacin
datos de
personal de
nuestros
nuestros
Orientacin al Organizacin y clientes
perseverancia el lema de la
clientes
y
logro
organizacin
para
el avance
Seguridad
dehacia el futuro
empleados,
los dems:
facturacin de
Costos,
COMPETENCIA
proveedores y
facturas,
PERSONAL
informacin
DEFINICIN
clientes,
El reclutamiento se
Atencin al
con las fases
perfil del cargo y las cliente
mencionadas
candidato postulado
competencias
Escucha activa
La secretaria hace parte fundamental de las

negociaciones que la organizacin pueda
realizar ya que es la primera impresin que
el cliente se llevar.
La concentracin, retentiva, la atencin, son

primordiales al momento de estar con el
y l se
lo sabr
agradecer
FUNDACIONcliente
HOGAR
DE
PASO
SAN CAMILO
Resolucin
Ser partcipe de las ideas y los proyectos de

sus jefes, la secretaria recepcionista
realizara de acuerdo
despus de tener el
funciones
anteriormente el
debe tener como
principales
COMPETENCIA DEFINICIN
ORGANIZACIO
NAL
Conocimiento
geogrfico
Liderazgo
Actitud del total de personal para el avance

de la organizacin
Innovacin
Posicin positiva ante los cambios para el

mejoramiento continuo
DESCRIPCION DE
CARGO: Director
DEPENDE: Junta
DEPENDEN:
administrativo,
comercial.
Indispensable dentro de la organizacin de

ello depende la pronta entrega y la
optimizacin de nuestro servicio
Actitud de
servicio
Herramienta principal de la organizacin

para la conquista de nuevos mercados, y la
permanencia de nuestros clientes
CARGO
ejecutivo
directiva
Subgerente
financiero y
FORMACION
Tcnico en
negocios con fines
EXPERIENCIA:
cargos directivos
REMUNERACION:
DESCRIPCION
Orientacin al Organizacin y perseverancia el lema de la

logro
organizacin para el avance hacia el futuro
COMPETENCIA
PERSONAL
Atencin al
cliente
DEFINICIN
La secretaria hace parte fundamental de las
negociaciones que la organizacin pueda
realizar ya que es la primera impresin que
el cliente se llevar.
Escucha activa La concentracin, retentiva, la atencin, son

primordiales al momento de estar con el
y l se
lo sabr
agradecer
FUNDACIONcliente
HOGAR
DE
PASO
SAN CAMILO
Resolucin
Ser partcipe de las ideas y los proyectos de

sus jefes, la secretaria recepcionista
ACADEMICA:
administracin de
administrativos
Mnimo 4 aos en
800000 -1000000
GENERICA
Representar administrativamente, judicial y extrajudicialmente la organizacin, planear, organizar, dirigir,

controlar y coordinar todas las actividades de manejo, administrativo y proyeccin de la organizacin de
acuerdo con las consideraciones y determinaciones de la junta directiva.
DESCRIPCION DETALLADA
Analizar, aprobar y evaluar proyectos.
Evaluar el desempeo de las reas de trabajo, el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
Realizar una continua evaluacin del cumplimiento de los objetivos.
Fijar metas de la empresa y pactar estrategias de desarrollo.
Brindar un acompaamiento permanente a todas las reas de la organizacin logrando resultados eficaces.
Presentar peridicamente informes sobre la ejecucin de los proyectos que integran el plan de desarrollo
de la identidad.
RESPONSABILIDADES
Vigilar la debida y oportuna ejecucin de los procedimientos.
Velar por que los bienes y valore se hallen adecuadamente protegidos.
Velar por el cumplimiento de los requisitos legales.
Realizar la direccin general de las relaciones de trabajo con la organizacin.
CONDICIONES DE TRABAJO: Normales



IDENTIFICACION
Auxiliar de servicios
Denominacin del cargo
generales
Dependencia
donde se ubique el cargo
cargo del jefe inmediato
Director ejecutivo
PROPOSITO PRINCIPAL
Prestar servicio de aseo ysostenimiento observando las normas
de higine y seguridad
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ESENCIALES
1. Velar por la eficiente recoleccin y la disposicin final de la
basura domiciliaria.
2. Velar por el aseo y sostenimiento de la planta fsica, sobre
todo los lugares ms frecuentados por enfermos y
acompaantes,( baos, habitaciones)
3. Realizar la supervisin del aseo de los dormitorios de cada
uno de los usuarios y corregir lo que sea necesario.
4. Estar atento a la evacuacin de cada uno de los pacientes en
el momento de finalizar su estada en la Fundacin Hogar de
Paso San Camilo.
5. velar por el aseo y sostenimiento de lugares tales como:
Oficina y despensa.
6. Hacer respetar el reglamento interno, sobre todo los horarios
para lavar la ropa de cada uno de los usuarios.
7. Poner en conocimiento de su Jefe inmediato las
irregularidades o anomalas relacionadas con los asuntos,
elementos o documentos que se encuentran bajo su
responsabilidad.
8. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

interpersonales que le signifiquen sus funciones en las

instalaciones de la fundacin.
9. Realizar un inventario y procurar mantener conteo y orden
con los utensilios de trabajo y su rendimiento, no obstante
comunicar cuando algo este deteriorado y necesite cambio.
10. Cumplir de manera efectiva la misin y los objetivos de la
dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecucin de
los procesos en que interviene en razn del cargo.
11. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e
instrumentos requeridos para mejorar la prestacin de los
servicios de la Fundacin Hogar de Paso San Camilo.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE
SERVICIO)
La presentacin de las reas de la organizacin cumple con las
normas de higiene y seguridad industrial
Atencin al usuario, aseo frente los parmetros de insumos
establecidas por la fundacin
CONOCIMIENTO BASICOS ESENCIALES
Manejo de equipos e insumos bsicos de aso
tener conocimiento sobre manipulacin de
alimentos
REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
6 meses de experiencia
Educacin de bsica secundaria
laboral


IDENTIFICACION
Auxiliar de cocina
donde se ubique el
Dependencia
cargo
Director ejecutivo
PROPOSITO PRINCIPAL
Auxiliar a la cocinera en la preparacin y distribucin de
los alimentos, as como mantener en orden y limpio todo
el equipo de cocina.
1. Auxiliar en todo lo relacionado con la preparacin de los
alimentos.
2. Cumplir con las normas de higiene y seguridad necesarias
para preservar la salud y evitar accidentes. (gorro, tapabocas,
y guantes)
3. Distribuir los alimentos en platos de acuerdo con los
mens y las raciones indicadas en ellos.
4. Servir y recoger el servicio del comedor.
5. Mantener en perfecta limpieza y orden la cocina, equipo e
instalaciones, incluyendo vajillas, cubiertos, platos de cocina,
etc.
6. Controlar la vajilla, cubiertos, etc.
7. Velar por el orden y silencio dentro de su lugar de trabajo,
no permitiendo el ingreso de usuarios en dicho lugar.
8. Mantener organizada la despensa o sitio donde se
almacenan los alimentos.
9. Desempacar, distribuir y racionar los alimentos que se
ponen al servicio de
la Fundacin.
FUNDACION
HOGAR
DE PASO SAN CAMILO
10. Tener una correcta presentacin personal, utilizando

adecuadamente el uniforme (sobre todo cuidarse de las uas
largas o sin higiene).

IDENTIFICACION
Auxiliar de cocina
donde se ubique el
Dependencia
cargo
Director ejecutivo
PROPOSITO PRINCIPAL
Auxiliar a la cocinera en la preparacin y distribucin de
los alimentos, as como mantener en orden y limpio todo
el equipo de cocina.
1. Auxiliar en todo lo relacionado con la preparacin de los
alimentos.
2. Cumplir con las normas de higiene y seguridad necesarias
para preservar la salud y evitar accidentes. (gorro, tapabocas,
y guantes)
3. Distribuir los alimentos en platos de acuerdo con los
mens y las raciones indicadas en ellos.
4. Servir y recoger el servicio del comedor.
5. Mantener en perfecta limpieza y orden la cocina, equipo e
instalaciones, incluyendo vajillas, cubiertos, platos de cocina,
etc.
6. Controlar la vajilla, cubiertos, etc.
7. Velar por el orden y silencio dentro de su lugar de trabajo,
no permitiendo el ingreso de usuarios en dicho lugar.
8. Mantener organizada la despensa o sitio donde se
almacenan los alimentos.
9. Desempacar, distribuir y racionar los alimentos que se
ponen al servicio de
la Fundacin.
FUNDACION
HOGAR
DE PASO SAN CAMILO
10. Tener una correcta presentacin personal, utilizando

adecuadamente el uniforme (sobre todo cuidarse de las uas
largas o sin higiene).
Dios es nuestro
amparoCONMUTADO
Ry
2335241
DEPENDENCIA
EXTENSION
PERSONAL CARGO
fortaleza
Director ejecutivo
40 JAIME E VASQUEZ
Secretaria
Cocina
Segundo piso
aseo
Casa 2 Sevilla
Casa 2 cocina
DORA LINA
11 SEPULVEDA
16 Doris y marina
14 Mnica Garca
Levis Ruiz
Martha

Dios es nuestro
amparoCONMUTADO
Ry
2335241
DEPENDENCIA
EXTENSION
PERSONAL CARGO
fortaleza
Director ejecutivo
40 JAIME E VASQUEZ
Secretaria
Cocina
Segundo piso
aseo
Casa 2 Sevilla
Casa 2 cocina
DORA LINA
11 SEPULVEDA
16 Doris y marina
14 Mnica Garca
Levis Ruiz
Martha


Dios es nuestro
amparo y
fortaleza

NOMBRE DE EMPLEADO: _____________________________
CARGO: _________________________________
AREA: ____________________________________
FECHA: ___________________________________

ACTA DE ENTREGA DE DOTACION


Manual Induciones222 Veronica Actal

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PLAN DE MEJORA

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VERONICA ANDREA SIERRA LONDOO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA SALAZAR HERRERA

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4.1. HISTORIA DE LA COMPAA

7.DOCUEMENTOS DEL PROCESO DE

7.1.REGLAMENTO INTERNO TRABAJO

7.2.PERFIUL DE L CARGO FUNCIONES

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gente sonadora, con gran capacidad de servir, porque nuestros

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fsicos de la organizacin en un lapso de tiempo de 8 a 15 das, los

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C-. En la tercera semana se dar inicio a la capacitacin e induccin

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Fecha de inicio: _____________________ fecha de terminacin:____________________

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4. BIENVENIDA E IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que

ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

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permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin..

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y angustias permitindoles una casa para alojarse, alimentarse,

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Divisin del trabajo: Es el principio de la especializacin

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Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

el organigrama es una representacin grfica que expresa en

La Fundacion Hogar de paso san camilo no tiene organigrama,

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Javier de Jesus Loaiza

Astrid Elena Ibarguen Loaiza

Luis Fernando Flores Dussan

Mara Esther Gutirrez

Jaime E Vsquez Garca

Levis Ruiz Beleo

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Revisar accidentes de trabajo o cualquier lesin generada en el mismo son, fundamentalmente,

Fecha de inicio: _ fecha de terminacin: