ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORA

1. Iniciacin o preparativos.
2. Diagnstico.
3. Planificacin de la accin.
4. Aplicacin.
5. Terminacin.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORA

INICIACIN O PREPARATIVOS

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

En esta fase inicial el consultor y el cliente se
renen entorno de:
Examinar y definir el problema.
Alcance de la tarea asignada.
Enfoque a adoptar.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

1.CONTACTOS INICIALES:
El consultor establece el contacto.
El cliente establece el contacto.
Primeras reuniones (preparacin, objeto, acuerdo
sobre cmo proceder).

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

2. DIAGNSTICO PRELIMINAR:
Para iniciar una misin de consultora, el consultor debe saber con exactitud
qu espera el cliente de l.
El diagnstico preliminar limita su alcance a una reunin y anlisis rpidos
de informacin esencial que, segn la experiencia y el buen juicio del
consultor, se necesita para entender el problema correctamente y evaluar de
manera realista las posibilidades de ayudar al cliente.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

3. MANDATO:
Es la declaracin inicial del trabajo que ha de realizar el consultor.
Mandato lista de verificacin
1. Problema a resolver
2. Objetivos y resultados previstos
3. Informacin de base y de apoyo
4. Presupuesto o lmite de recursos
5. Calendario
6. Informes provisionales
7. Aportes del cliente
8. Exclusiones
9. Restricciones
10.Contactos y direcciones

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE LA TAREA:
Elegir la estrategia para la asignacin de tareas.
Establecimiento de los objetivos a alcanzar.
Calendario.
Definicin de funciones.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE
Secciones:
Tcnica,
relativa al personal,
antecedente del consultor y
condiciones financieras y de otra ndole.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

6. CONTRATO DE CONSULTORA
Acuerdo Verbal.
Carta de acuerdo.
Contrato escrito.

DIAGNSTICO

ETAPA 2: DIAGNSTICO
1.MARCO CONCEPTUAL:
Replantear el problema

ETAPA 2: DIAGNSTICO
1.MARCO CONCEPTUAL:
El plan del cometido preparado durante la fase inicial y
confirmado en el contrato de consultora nos proporciona las
pautas y un calendario bsico para el diagnstico. Sin embargo,
puede necesitar una revisin y un ajuste antes de que comience
el trabajo de diagnstico.
Muchos contratos de consultora se firman sobre la base de un
problema general y vago y definiciones del objetivo. Cuando el
trabajo se inicia realmente, el consultor puede descubrir que el
cliente quiere algo distinto o que tiene una interpretacin
diferente de las condiciones generales e imprecisas utilizadas en
el texto del contrato.

ETAPA 2: DIAGNSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS

Es fundamental concentrarse en los objetivos para

resolver adecuadamente el problema.
La determinacin de los objetivos del trabajo para
resolver un problema garantiza que los esfuerzos se
concentrarn en los sectores donde pueden tener el
mayor impacto.

ETAPA 2: DIAGNSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS

El problema del cliente se identificar mediante

cinco dimensiones:

ETAPA 2: DIAGNSTICO
3. DEFINICIN DE LOS HECHOS NECESARIOS:

Los hechos son la materia prima de cualquier

trabajo de consultora. Los consultores
necesitan disponer de un considerable
nmero de hechos para tener una visin clara
de la situacin, llegar a una definicin precisa
del problema y ajustar sus propuestas a la
realidad.

ETAPA 2: DIAGNSTICO
3. DEFINICIN DE LOS HECHOS NECESARIOS:

1. Plan para recopilar datos

2. Contenido de los datos
3. Grado de detalle
4. Periodo
5. Aspectos abarcados

ETAPA 2: DIAGNSTICO
4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:

Fuentes
Registros especiales
Observacin

ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS

ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS

Los datos no se pueden utilizar sin un anlisis cuyo

objetivo va ms all de la investigacin y
evaluacin.
La meta ltima del proceso de consultora consiste
en iniciar el cambio y el anlisis de los hechos debe
acercarnos a esa meta.

ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS

Elaboracin de datos
Clasificacin
Anlisis
Sntesis

ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS
LAS 3 S
SIGNOS Se analizan los ndicadores con datos reales o
aproximados no calculados o pronosticados
SNTOMAS De la escucha efectiva y la observacin de
todos los integrantes de la empresa se construyen las
preocupaciones y se forma la realidad
SNDROMES Se diagnostica con mas certeza las
enfermedades que posee la empresa como organismo
econmico y social

ETAPA 2: DIAGNSTICO
6. INFORMACIN AL CLIENTE
La nocin de informacin al cliente se refiere no slo a cualquier
informacin til, sino a la informacin reunida, analizada y elegida
por el consultor mientras trabaja con el cliente.